搭建跨部门沟通的桥梁共35页
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跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通与协作研讨PPT(共34页)
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通(视频)
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
我们需要解决哪些问题
1 存在部门职能的模糊地带 2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难 5 沟通的能力与技巧 6
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
第十招：改善自己的沟通风格
独裁式
民主式
BA
AB
参与式
无为式
风格选型三要领
A>B
B>A
A=B
第十一招：因人而异的沟通
跨部门沟通与协调PPT学习教案
第41页/共156页
非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 时间控制：预约、现场控制
（5）
仪表环境：个人服饰、沟通环境
（6）
人体接触：握手、碰杯、其它
（7）
语音/语调/语气：辅助语
（8）
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
第42页/共156页
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
等等
信息源 信息 编码 信息 讯道 信息 译码 信息 接受
（发信者）
便于传递
便于接受
者
发送者 接受反馈者
反馈
接受者
该模型包括七个构成部分
反馈者
第6页/共156页
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
第7页/共156页
基本沟通形式
知识（基础）
系统思考（核心）
说
听
写
读
非语言
因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊 喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通” 吗？
尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟 通的目标都忘了。
沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走 大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、 忘了目标。
第45页/共156页
4、有效倾听的技巧
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 时间控制：预约、现场控制
（5）
仪表环境：个人服饰、沟通环境
（6）
人体接触：握手、碰杯、其它
（7）
语音/语调/语气：辅助语
（8）
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
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2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
等等
信息源 信息 编码 信息 讯道 信息 译码 信息 接受
（发信者）
便于传递
便于接受
者
发送者 接受反馈者
反馈
接受者
该模型包括七个构成部分
反馈者
第6页/共156页
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
第7页/共156页
基本沟通形式
知识（基础）
系统思考（核心）
说
听
写
读
非语言
因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊 喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通” 吗？
尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟 通的目标都忘了。
沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走 大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、 忘了目标。
第45页/共156页
4、有效倾听的技巧
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
跨部门沟通协作
“听话”材料一：
现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪 明，不顾别人的家伙。
这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到， 接着孩子的两行热泪夺眶而出。
于是林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！”
“听话”材料二：
真 A：你 能干
——陈述的语气，其表达的就是“肯定、赞美”的意思。
实作练习
把下列封闭式问题改成开放式问题
一、合约部门有没有准备第二方案 二、营销部门的销售流程是否发生过问题 三、到了明年你的部门需不需要更多的营运费用 四、您需不需要亲自了解整个设计过程 五、合作过的部门是不是在协同合作上都不理想 六、你是不是对公司交付的业绩目标感到压力
实作练习
把下列问题改成反问式问题
1. 避免常说话 2. 避免一次说太长 3. 注意轮替说话的线索 4. 引导接续交谈 5. 适时中断谈话 6. 敏锐观察非语言信息
针对平级或上级的跨部门沟通技巧
四、不当的沟通的行为反应
表单
内网
接口人
联谊
特别渠道
监督者
申诉渠道
小轮岗
面对面沟通
通讯设备
定期会议
企业文化活动
针对平级或上级的跨部门沟通技巧
干 B：你真能 ？
——疑问的语气和质问的语调，其想表达的就是“怀疑、否定”的意思。
“听话”材料三：
喝隔夜的凉开水容易___癌？治 •喝隔夜的凉开水致容易___癌!
“听话”的要求
促成部门协作的观点表达与说服
三、有效响应的倾听要点与步骤
(一)倾听的要点
耳听、眼看、人动、脑转、手写、心宁
(二)倾听分两种:
1次 15人 7.5%
跨部门高效沟通与协调课件
市场部门与产品部门定期召开联席会议 ，讨论产品的市场反馈和后续改进方向 。
产品部门根据市场部门提供的信息，调 整产品功能和设计，以满足客户需求。
协作过程
市场部门定期进行市场调研，收集客户 需求和市场趋势，与产品部门共享数据 。
案例二：人力资源部门与业务部门的合作
协作过程
业务部门参与面试过程，提供业 务相关的考核标准和建议。
理解部门立场
每个部门都有其独特的职责、目标和压力。在沟通中，要努力理解其他部门的立 场，考虑他们所处的环境和面临的挑战，这将有助于建立共同语言和合作基础。
有效表达与反馈
01 02
清晰表达
在跨部门沟通中，清晰表达自己的观点和需求是至关重要的。要避免使 用模糊或晦涩的语言，而是直接、简明地阐述自己的立场。同时，使用 实例和数据可以增强表达的说服力。
研发部门根据销售部门提供的信息，进行产品创新和优化 ，提高产品质量和性能。
协作过程
销售部门参与产品研发过程中的评审与测试，确保产品符 合市场需求和预期。
销售部门收集客户反馈和市场信息，及时与研发部门沟通 ，为产品研发提供方向。
研发部门与销售部门定期举办培训活动，提高双方对产品 特性和市场需求的认知。
尊重与接纳
在表达观点时，要尊重他人的意见，并展现出接纳不同观点的态度。这 有助于建立开放和包容的沟通氛围，激发创新思维和解决方案。
03
给予与接受反馈
反馈是跨部门沟通中的关键环节。要给予他人建设性的反馈，以帮助他
们改进和成长。同时，也要学会接受他人的反馈，以开放的心态对待批
评和建议，从而实现个人和团队的共同进步。
跨部门高效沟通 与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技
跨部门沟通与协作PPT课件
成功团队的特征
序号 主要特征
表现
1
任
相互承担责任，角色与分工明 确
3
关系
和谐、相互依赖和高度信任的 关系
4
技能 互补的技能
5
规范 具有共同的规范与方法
6 价值观 拥有共同的思想和价值观
7
学习 从经验中富于效率的学习
8
领导 恰当的创造性的领导方式
10
第二部分
产生沟通障碍 的原因分析
主要的问题是跨部门的合作，各部门各自为政，各占山头。 职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的别找我。牵头部 门很累，协作部门袖手旁观，严重影响办事效率、效果、影响管 理水平的提高。
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
思考
在我们中国人中间倡导合作、开放和共享，似乎比其他地方的人 要难一些。可能是因为中国人太多，所有的资源包括生存空间都不够用， 所以人们就有一种很强烈的危机感，假如不去争、不去抢，自己可能就没 有机会生存下去。
中心领导对中层的评价： 干部的个体能力都比较高，专业技术水平都不低，都有干好
工作的强烈愿望。就是各行其是，指示命令碰软钉子，战略贯彻 落实不下去，遇到问题强调客观，互相扯皮，职业倦怠，不肯投 入。 中层对同级的评价： 部门内部的合作定位比较准确。分管部分的工作都管得不错， 但交叉部分都不愿意管，或者都插手。
行为表现：利益归己，责任推人
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办 一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
跨部门沟通协作技巧PPT课件
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务必不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
感谢您的观看
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
SUCCESS
THANK YOU
•
ห้องสมุดไป่ตู้
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方
案?
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处 地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协 作置于较高的优先级。
• 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己 部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门 的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极 的协作反馈。
“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作35页PPT
“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。—是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。—是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈