IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告
IATF16949顾客反馈与投诉处理及满意度调查结果
IATF16949顾客反馈与投诉处理及满意度调查结果顾客反馈投诉处理及顾客满意度调查情况一. 公司一年来的顾客反馈及处理结果如下2017年未收到汽车类顾客投诉事件，顾客通过工程检查对于公司高度好的评价.二. 顾客满意度调查结果销售部在质量体系运行过程中，从顾客满意度调查显示，销售部所服务的顾客对我们的服务比较满意，从今年的调查情况来看，调查分数分别达到99%，达到了体系中规定的顾度客满意要达到96%的要求. 从顾客满意度调查内容来看，顾客对送货情况的评价较高，针对顾客提出的整改要求及时进行了整改，达到满意程度。
三. 相关对策当今市场经济的竞争激烈，企业做到产品差异化很难，迫使企业在生产经营中必须关注客户，同时要以顾客的需求与利益为中心，最大限度满足客户的需求。
如今广大企业和商家都是以“以客户为中心”的经营理念为核心，把客户的需求和满意程度放在最重要的位臵。
顾客满意度相当于一种管理工具，可以帮助企业了解客户满意程度的影响因素。
也可以使企业的绩效更直观的表现出来，通过对顾客满意度的监测，企业可以了解到自己的产品和服务对于消费者来说处于一种怎样的状态，相比于以前是不是更好，同时，也可以据此预测企业的发展前景。
另外，也可以通过客户对企业的满意程度和其他竞争对手的满意程度作对比，增加企业了解其他企业的动向和优势，及时让自己追上其他企业，扬长避短，有针对性的强化企业的薄弱之处，是企业的竞争优势更加强。
最后研究客户满意度还可以使企业明确知道自身改善之后的效果是否更好，措施是否合理。
客户满意度是经营战略，也是企业运行全过程的战略，产品、服务质量让客户满意的同时也要有利于企业的利润实现和效益增加。
因此企业要不断提高产品和服务的质量，把客户的满意程度放在首要的位臵，把客户的满意看成一个长期的投资，只有“客户满意”，企业才能取得长远发展。
从另一方面看，满意的顾客一旦达到顾客忠诚，这种忠诚会长期保持，一般不会因为价格原因而转向其他产品，使企业在竞争中可以得到更好的保护。
IATF16949顾客满意度分析报告
非常满意（90-100分）满意（89-70分）一般（69-60分）不满意（59-40分）很不满意（39-10分）规模（5%）客户服务意识（5%）环保产品符合能力（10%）产品环保符合性（10%）沟通能力（5%）反馈速度（5%）专业技术能力（15%）问题处理能力（售后服务、异常处理等）（15%）质量（召回、退货、8D、索赔、扣款）（15%）价 格（10%）交货期（中断、超额运费、特殊情况）（15%）D≥100%(100分）85%≤D＜95%（80-90分）70%≤D＜85%（60-70分）50%≤D＜60%（10-50分）D＜50%（0分）C=0(100分）0＜C≤4%（80-90分）4%＜C≤6%（60-70分）6%＜C≤10%（40-50分）C＞10%（0分）C=0(100分）0＜C≤4%（80-90分）4%＜C≤6%（60-70分）6%＜C≤10%（40-50分）C＞10%（0分）D≤2千(100分）2千≤D＜1万（80-90分）1万≤D≤2万（60-70分）2万≤D＜4万（40-50分）D≥ 5万（0分）90公司整体形象（10%）50%客户投诉率C 客户投诉次数/出货次数*100%客户评价（50%）产 品 性 能合计得分超额运费10%客户反馈供货实绩（50%）技术服务满意度（30%）产品满意度（40%）产品类别：客户索赔次数/投诉次数*100%客户赞扬P（加分项）P≥4次 （10分）1≤P＜4次 (5分)10%合计得分30%顾客满意度分析报告客户名称：制定： 审核： 核准：综合得分（客户评价+我司自主评价）分析结论：我司自主评价（50%）月度业务代表满意度（10%）。
IATF16949员工满意度调查计划+表+报告
年度员工满意度调查和趋势分析统计表
NO. 编号：QR9.1-02
我们欢迎您对公司的状况提出批评指导和建议感谢您们的支持和助请您填写此份调查表并及时交回本公司综合管理部我们将全力改善我
IATF16949员工满意度调查计划+表+报告
员工满意度调查计划表(A/0)
编制/日期:
员工满意度调查表(A/0)
NO.编号：QR9.1-03
尊敬的员工：
员工满意是本公司管理的宗旨之一。我们欢迎您对公司的状况提出批评、指导和建议，感谢您们的支持和帮助，请您填写此份调查表并及时交回本公司综合管理部，我们将全力改善我
16949客户满意度调查分析分析报告
三、顾客满意度评价报告总结
序号
项目
比率
实际得分
备注
1
顾客满意外部调查评价
50%
47
2
顾客满意内部调查评价
50%
45
合计
100%
92
目标值90分，目标达成
由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，
从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。
我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！
二.顾客满意内部调查评价报告(50%)
准时交付情况：2018年度产品准时交付率为100%。退货情况：2018年度没有发生顾客退货的事件。超额运费：2018年度发生的超额运费为0。
顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM：2018年度退货不良42PPM。
序号
项目Βιβλιοθήκη 分值实际得分备注1
准时交付率
20
20
目标100%，每低2%扣5分
2
顾客退货
20
20
每退货1次扣5分
3
超额运费
20
20
不超过总运费的5%，每增加1%元扣2分
4
顾客通知
20
10
每发出一个顾客通知扣5分
IATF16949培训计划满意度调查计划+表+报告
IATF16949培训计划满意度调查计划+表+报告背景为了评估IATF培训计划的质量和效果，我们计划进行满意度调查。
调查的目的是了解参与者对培训计划的满意度和改进的建议，以便我们可以进一步提高培训质量。
调查计划我们将采用以下步骤来开展满意度调查：1. 制定调查问卷：我们将设计一份电子调查问卷，包括几个关键问题，以评估参与者对培训计划的满意度。
问题将涵盖培训内容、培训师、培训材料等方面。
2. 确定受调查人员：我们将选择所有参与IATF培训计划的人员作为受调查对象。
这包括培训的学员和相关人员。
3. 发送调查问卷：我们将通过电子邮件发送调查问卷给受调查人员，并设定一个截止日期。
4. 收集和分析数据：一旦调查截止日期到达，我们将收集和整理所有返回的调查问卷。
然后，我们将对数据进行分析，以获取参与者的满意度得分。
调查表我们的调查表将包含以下几个关键问题：1. 对培训内容的满意度评分（1-5分）- 培训内容是否清晰易懂？- 培训内容是否与IATF标准相关？- 培训内容是否实用性强？2. 对培训师的满意度评分（1-5分）- 培训师是否具备专业知识和经验？- 培训师是否能够清晰传达培训内容？- 培训师是否能够回答学员提出的问题？3. 培训材料的满意度评分（1-5分）- 培训材料的质量如何？- 培训材料是否能够帮助学员理解培训内容？- 培训材料是否包含实例和案例分析？调查报告一旦完成数据分析，我们将生成一份满意度调查报告。
报告将包括以下内容：1. 概述：对调查目的和调查结果进行简要介绍。
2. 数据分析：对参与者满意度评分进行综合分析和总结。
我们将提供满意度得分的统计数据和图表。
3. 结论：基于数据分析，我们将提出关于培训计划改进的建议和建议。
我们将重点关注参与者反馈的主要问题，并提供具体的改进措施。
总结通过进行满意度调查，我们将能够了解参与者对IATF16949培训计划的满意度，并通过参与者反馈的建议来改进我们的培训质量。
IATF16949体系客户反馈及满意度调查报告样板
IATF16949体系客户反馈及满意度调查报告样板一、引言二、背景介绍三、调查方法四、调查结果通过对所有调查问卷的统计和分析，我们得出了以下调查结果：1.产品质量满意度：71%的客户对我们的产品质量表示满意，19%的客户对产品质量有一定的不满意，10%的客户对产品质量不满意。
2.交货准时性满意度：65%的客户对我们的交货准时性表示满意，20%的客户对交货准时性有一定的不满意，15%的客户对交货准时性不满意。
3.售后服务满意度：75%的客户对我们的售后服务表示满意，15%的客户对售后服务有一定的不满意，10%的客户对售后服务不满意。
五、问题分析根据客户的反馈和调查结果，我们总结了一些问题和原因：1.产品质量不稳定：部分客户对产品质量不满意的原因主要是存在产品质量不稳定的情况，不同批次的产品存在差异性。
2.交货准时性问题：部分客户对交货准时性不满意的原因主要是由于我们在生产计划和物流安排上存在一定的问题，导致交货延迟。
3.售后服务不及时：部分客户对售后服务不满意的原因主要是由于我们对客户提出的问题或需求回复不及时，对问题解决的速度有待提高。
六、改进措施针对上述问题，我们提出了以下改进措施：1.强化质量控制：加强质量管理，加强对生产过程的监控，避免产品质量不稳定问题的发生，并提高产品质量的稳定性。
2.优化生产计划和物流安排：加强与供应商的合作，确保原材料供应的稳定性，同时改进生产计划和物流安排，提高交货准时性。
3.提高售后服务效率：建立健全的客户问题反馈机制，加强与客户的沟通，确保对客户问题的及时响应和解决。
七、结论与建议通过本次客户反馈及满意度调查，我们得出以下结论和建议：1.尽快采取措施改进产品质量，提高产品质量的稳定性，提升客户的满意度。
2.加强供应链管理，确保原材料供应的稳定性，提高交货准时性，满足客户的需求。
3.提高售后服务效率，强化与客户的沟通，搭建良好的客户关系，增加客户的忠诚度。
我们将根据调查结果和建议制定改进计划，并不断改进我们的质量管理体系，以提供更好的产品和服务，满足客户的需求。
IATF16949顾客满意度评价程序(含表格)
顾客满意度评价程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 为了提高企业声誉、持续改进产品质量、确保顾客及员工对企业的充分信任，特制定本程序。
1.2 本程序规定了满意度调查内容、方法及其处理等要求。
1.3 本程序适用于对顾客及员工满意度调研的管理。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1 生产科为本程序归口管理部门，负责外部顾客满意的调查及问题的分析处理。
3.2 办公室负责内部顾客满意的调查及问题的分析处理。
3.2 各相关部门负责参与对顾客满意度不合格项的分析及处理。
3.3 工作流程定期征询顾客意见顾客意见反馈内部质量情况监控满意程度分析纠正和改进措施实施纠正和改进措施验证报公司管理评审4、控制程序4.1外部顾客满意度调查及处理4.1.1外部顾客满意度信息的收集4.1.1.1生产科将接到的顾客投诉、意见登记在“质量问题反馈处理单”中。
要求本企业进行服务的，生产科及时安排人员前往解决，以便最大程度的让顾客满意。
4.1.1.2生产科根据顾客质量工作会议，订货会、行业信息等渠道收集竞争对手的质量、成本、服务及市场占有率等信息，以便改善本企业的产品质量和服务，提高顾客满意程度。
4.1.1.3生产科相关人员每半年，向顾客发放"顾客满意度调查表"收集顾客对我企业的产品质量、包装、产品的交付和服务等方面的意见。
并请顾客填写对竞争对手的评价。
4.1.1.4对交付质量的监控生产科对交付质量进行监控：包括已交付零件的质量状况、对顾客造成的生产中断、市场退货、超额运费记录、是否100％交付等。
对供货情况进行记录，以作为评价顾客满意度的依据。
4.1.2外部顾客满意度的计算4.1.2.1对顾客满意度调查表的计算4.1.2.1.1根据“顾客满意度调查表”收集到的材料，生产科负责对顾客满意度进行评定。
并填写“顾客满意度评定表”。
调查表的回收率必须大于50%，否则本次调查无效。
iatf16949-2016产品质量策划总结和认定报告
年
月
日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
制造厂： 数 可按受 批准日期： 量 可接受 未 定 量 未 年 定 月 日
被批准： □ 是/□ 否 数 每一样品的特性
4．量具和试验装置测量系统分析、特殊特性
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广东 xx 汽车配件有限公司
CAPB09-10
REV。1
*为跟踪进展情况，需要制定一个措施计划。 核 准 审 查 制 表
广东 xx 汽车配件有限公司
CAPB09-10
REV。1
产品质量策划总结和认定报告
制定部门： 产品名称： 产品规格/型号： 顾客名称： 1．初始过程能力研究： 要 Ppk — 特殊特性 2． 控制计划批准 （如要求） 3．初始生产样品特性类别 样 尺 外 试 验 性 寸 观 室 能 数 可接受 数 要 过程监测指导 过程单 目视辅具 6．包装、运送： 要 包装批准 装运试验 7．认定： 小组成员/职务/日期 小组成员/职务/日期 小组成员/职务/日期 小组成员/职务/日期 小组成员/职务/日期 小组成员/职务/日期 求 数 可接受 量 未 定 求 可接受 量 未 定 量 未 定 要 5．过程监测 求 品 求 制定日期： 顾客零件号： 日 期： 年 月 日
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iatf16949生产计划评审报告
iatf16949生产计划评审报告
1.背景
本次报告旨在对iatf生产计划进行评审，以确保生产计划符合
相应的要求和标准。
2.生产计划评审结果
经过对生产计划的评审，得出以下结论：
生产计划的时间安排合理，能够满足需求。
生产计划中的生产能力符合要求，并且预留了适当的缓冲时间。
生产计划各项任务的分工明确，责任清晰。
生产计划中考虑了相关的质量控制要求，并有相应的措施。
3.建议和改进措施
根据对生产计划的评审结果，提出以下建议和改进措施：
进一步优化生产计划的时间安排，确保能够更有效地满足需求。
加强对生产能力的监控和控制，以确保生产计划的可行性。
细化生产计划中各项任务的执行细节，提高工作效率。
进一步完善质量控制措施，确保产品质量符合要求。
4.结论
在本次iatf生产计划评审中，生产计划符合要求并且具备可行性。
通过对评审结果的建议和改进措施的实施，将进一步提升生产计划的效率和质量。
以上为我们对iatf16949生产计划的评审报告，请各相关部门和人员及时查阅，并根据报告中的建议和措施进行改进和优化。
IATF16949客户满意度分析报告表
1 得分 29.98%
30.00%
10.00% 15.00%
1 总得分
84.98%
很满意项数
5 10 9 8
满意项数
4 1 1 3
一般项数
2
不满意项数 很不满意项数
0
0
得分 85.45%
总调查客 户数
0
0
0
98.18%
1
0
2
0
0
94.55%
4
0
89.23%
总得分 91.85%
计算公式:得分=很满意 项数*10+满意项数*8+
计算公式
综合得分
=内部持续监控总得分*50%+ 客户计分卡*30%+外部调查 平均得分*20%
90.9%
1.外部调查没有不满意以 下项目 2.内部统计监控表现良好 3.客户满意度目标为 85%，统计结果为
编制:
批准:
135321
100
267
交货总个数
不合格个 数
准时批数
超额运费次 数
市场退货 次数
造成客户 中断次数
1000
1
100
1
0
1
999
2
45321
0
0
0
1000
1
135321
0
0
0
1000
0
100
0
0
010000来自26711
0
特殊通知 次数 0 0 1 0 0
总计
评定项目 交付质量
交期(含超额运费)
客户中断(含市场退货) 客户特殊通知
三、客户门户与
计分卡： 项目
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IATF16949产品质量满意度调查计划+表
+报告
I. 调查计划
1. 背景
IATF是一种全球通用的汽车质量管理体系标准，它对汽车零部件制造商的质量管理要求进行了明确规定。
为了确保制造商能够有效履行IATF标准，我们需要开展产品质量满意度调查。
2. 调查目的
本调查的目的是了解客户对我们生产的产品的质量满意度，帮助我们评估目前的质量管理策略是否有效，并提供改进建议，以进一步提升产品质量。
3. 调查范围
调查对象包括我们的现有客户，他们已经购买并使用了我们生
产的汽车零部件。
我们将选择一部分客户作为调查样本，并确保样
本具有代表性。
4. 调查内容
调查内容将涵盖以下方面：
- 产品质量满意度评价：客户对产品质量的整体评价，包括使
用寿命、可靠性、性能等方面。
- 问题反馈：客户在使用我们产品过程中遇到的问题及其反馈。
- 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。
5. 调查方法
我们将采用以下方法进行调查：
- 问卷调查：设计一份调查问卷，包括定量和定性问题，发放
给调查样本客户进行填写。
- 口头访谈：选择一部分客户进行面对面或电话访谈，深入了
解他们的意见和建议。
II. 调查表
调查表将包括以下内容：
1. 客户基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式等。
2. 产品质量满意度评价：采用评分制度，评价产品质量的各个方面。
3. 问题反馈：客户在使用产品过程中遇到的问题的描述。
4. 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。
III. 调查报告
调查报告将包括以下内容：
1. 调查概述：对调查目的、范围和方法进行简要说明。
2. 调查结果分析：对客户对产品质量的评价进行整理和分析，总结出客户对产品质量的满意度。
3. 问题反馈汇总：对客户反馈的问题进行整理和分类，分析出现频率最高的问题。
4. 改进建议总结：总结客户提出的产品质量改进建议，并提出具体的改进措施和计划。
IV. 时间计划
以下是我们的时间计划：
- 调查计划编制和审核：2天
- 调查表设计和编制：3天
- 问卷发放和数据收集：5天
- 口头访谈进行和记录：3天
- 调查报告撰写和审核：5天
- 调查报告提交和汇报：1天
V. 调查组织
为了顺利完成这一调查，我们将成立一个调查组织小组，负责制定调查计划、设计调查表、进行数据收集和分析，并最终撰写调查报告。
VI. 风险管理
我们会密切关注以下风险，并采取相应的措施进行管理：
1. 调查样本的选择不具有代表性：我们将确保样本客户的选择尽可能代表我们的整体客户群体，并进行适当的数据分析，以确保调查结果的可靠性。
2. 调查过程中的数据收集和记录错误：我们将进行培训，确保调查人员熟悉调查表的设计和数据收集的准确性。
以上为我对"IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告"的建议内容，请参考。
如有需要进一步的讨论，欢迎随时与我联系。