体验时代星巴克在中国本土化营销浅析
体验时代星巴克在中国本土化营销浅析
随着全球化的推进和中国市场的不断拓展，星巴克作为一家国际
知名的咖啡连锁品牌也开始深入适应中国市场，实施本土化战略。本
文将从体验时代的角度出发，浅析星巴克在中国本土化营销中采取的
策略及其成功原因。
一、体验时代背景下的本土化营销
1. 体验时代的本质和特点
随着信息时代的到来和消费者对于差异化服务的需求，体验时代
逐渐成为营销的主要趋势。体验时代的本质是消费者对于产品或服务
背后的情感、故事、人文、文化等方面的追求，是一种超越实物属性
的顾客体验，涉及到企业经营方向、目标、策略、执行等方面的改变。
2. 体验时代对于营销的影响
在体验时代，营销的核心不再是产品或服务，而是体验，企业需
要注重体验设计、品牌意识、社交媒体等方面的打磨。体验时代对于
营销的影响表现在以下几个方面：
（1）品牌传播路径的改变：传统的广告宣传已经不能满足消费
者的需求，在社交媒体、电商平台等多元化媒介的影响下，品牌传播
路径发生了改变。
（2）品牌文化的重视：消费者对于品牌文化的认同比对产品或
服务的认可更为重要，品牌文化成为提升品牌感召力的有效方式。
（3）购买体验的重视：消费者不仅在购买产品或服务时关注产
品本身，更加看重购买过程中的体验感受，无论是线上还是线下。
（4）客户参与的加强：企业需要通过多种手段让消费者有更多
的参与感，如用户体验设计、线上互动等。
3. 本土化营销的意义和挑战
随着经济全球化的发展和国家竞争优势的不断凸显，本土化营销
愈发成为企业在不同市场中取得成功的重要策略。本土化营销的意义
在于在尊重当地文化和消费者需求的基础上，以本地市场的情况为基
础定位产品、促销和营销方案，拓展市场份额，提高市场占有率，增强在当地消费者中的影响力。
本土化营销的挑战主要表现在以下两个方面：
（1）文化差异的理解：企业需要深入理解和适应当地文化，包括消费者的生活方式、价值观念、信仰文化等。
（2）消费者需求的把握：不同国家市场的消费者需求有很大差异，企业需要注意甄别消费者需求，了解当地消费者的偏好和心理，设计符合当地市场需求的产品。
二、星巴克在中国本土化营销的成功案例
1. 星巴克品牌文化在中国的本地化
星巴克在中国本土化营销方面的一大成功，在于从品牌文化入手，将其本地化。星巴克从一开始就强调人性和社交关系，努力为客户提供轻松愉悦、让人舒适的社交环境。在中国市场上，星巴克将这一理念本地化，推崇自然、人本精神，通过“星巴克社区”、“星巴克学院”、“星巴克欢乐健康俱乐部”等发挥社区咖啡馆的功能，提高消费者对品牌的认知度和好感度。
2. 产品创新和本地化
在产品创新和本地化方面，星巴克推出了中国特色的咖啡、看饮品、西餐、糕点等，并采用中式元素进行包装和装修，让消费者能够从商店布局、视觉感受、品牌文化等多方面获得亲切感和归属感。此外，星巴克还创新性地推出了网上咖啡厅，利用多元化的媒介进行产品推广和传播，加深用户对于品牌的认同感和忠诚度。
3. 多元化服务体验的建立
星巴克深入了解中国市场，充分考虑消费者购物习惯和需求，积极推出优惠、特别活动、会员福利等营销策略，让消费者获得更为多元化的消费体验。除此之外，星巴克还注重培养员工的服务意识和专业技能，通过专业培训、全意识服务、互动交流等方式提高了服务质量和满意度。
4. 社交媒体的开发
在流行的社交媒体上，星巴克建立了多个个性化账号，以更直观、个性化、时尚化的方式，与消费者进行互动，构建了独特的社交媒体
营销模式。通过微博、微信等社交媒体的活跃运营，中国用户对于星巴克品牌的忠诚度和感召力不断提高。
三、结语
本文分析了体验时代的本质和特点以及在本土化营销中的意义和挑战。随后，结合星巴克在中国市场的客观情况，阐述了其在品牌文化、产品本地化、服务体验和社交媒体等方面成功的案例，并探讨了其成功的原因。综上所述，星巴克在中国本土化营销领域中所取得的成功，为其他国际品牌在中国的本土化营销提供了借鉴和参考。
星巴克市场营销分析案例
星巴克市场营销分析案例 只用了短短几年时间,星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡,而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。 现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。预计2005年，星巴克在全球将有10000家店。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 1998年3月,星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海,目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。 2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份,持股比例从原来的5%增至50%。由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一（星巴克）集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看
好台湾和上海的市场前景，愿意进一步投资未来. 台湾、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国"再次引起人们的注意。作为一个市场跟进者,进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？请看本期“星巴克市场营销分析案例”。 模式 根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式 ★同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据,星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况： 1。星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地； 2。星巴克占50％股权，比如在日本、韩国等地； 3。星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地;
对星巴克营销策略分析(精)
《旅游市场营销》课程大作业——-“这不是一杯咖啡，这是一杯星巴克”案例: 阅读案例,结合课程所学相关知识,查阅相关资料对案例问题进行作答(20分 星巴克的咖啡价格稍高于同类产品，但是这没能阻止世界各地的消费者走入星巴克，原因就在于星巴克发现了消费者对咖啡饮品的新需求,在它的杯子中装满的不仅是咖啡，还有浓郁的咖啡文化。 当星巴克浓郁的咖啡味道飘向街道时,西雅图苏醒了。尽管盘踞着微软和波音两大世界顶尖公司，但对于西雅图的市民来说,这座城市的一天是从一杯咖啡开始的。事实上，无论是西雅图、纽约、东京，还是北京，越来越多的人愿意走进星巴克,花上比其他咖啡馆可能贵一点儿的价格品尝一杯. “这不是一杯咖啡，这是一杯星巴克。”痴迷于星巴克的人会这样解释。而一项研究表明，消费者所追求的商品不仅要满足最基本的要求,还要帮助他们传达出其他信息,比如他们是什么样的人或是他们想成为什么样的人。同样,消费者还认为,小小的奢侈有助于他们管理生活中的压力,并更好地调配自己的时间,达成愿望。 出于这样的原因,星巴克得以进入《福布斯》的奢侈品排行榜,位置甚至超过知名化妆品品牌雅诗兰黛。 一个美国人在意大利的奇遇 1983年，星巴克的前任总裁舒尔茨出差到米兰参加商展.他走在街头，发现浓缩咖啡馆一家接一家,而且都挤满了人.意大利人早也来、午也来,到了傍晚下班还是先到咖啡馆转一圈才回家。大家一进门好像就碰到了熟悉的朋友,在歌剧音乐中彼此聊了起来。 事实上美国人已经在自家的壁炉旁喝了上百年的咖啡，而那时的星巴克也已经卖了10多年咖啡豆。但是，所有人都没有意识到,放松的气氛、交谊的空间、心情的转换,才是咖啡馆真正吸引顾客一来再来的精髓.大家要的不是喝一杯咖啡，而是渴望享受咖啡的时刻。
浅析星巴克的经营策略
浅析星巴克的经营策略 星巴克作为全球领先的咖啡连锁企业，始终坚持着以顾客为中心的经营策略，不断推 陈出新地满足顾客的不同需求，成为了众多人心目中的不二选择。本文将从品牌定位、产 品创新、市场扩张、营销推广四个方面浅析星巴克的经营策略。 1. 品牌定位 星巴克所追求的是高品质的生活方式，其品牌定位是以顾客的享受和个性化需求为核心，力求为顾客提供一个温馨舒适的体验空间。不论是选址还是装修风格，星巴克都以文化、艺术和社交为特点，强调强烈的社群感和归属感，创造出独特的品牌文化。同时，星 巴克的核心目标客户是中产阶级及以上人群，定位清晰，使得其能够客观选择适当的定价 水平。 2. 产品创新 在产品方面，星巴克一直致力于不断推陈出新，不断创新，使其所推出的产品广受欢迎。例如，星巴克的拿铁咖啡总是在技术上进行创新，制作出更好的咖啡奶泡，增加顾客 的消费体验。另外，其不断推出新品种咖啡和茶类，也是吸引年轻消费群体的一种有效手段。 3. 市场扩张 星巴克的市场扩张有两种方法：一是合理选址，二是不同形式的合作。在选址方面， 星巴克会选择人流量较大的地区，例如商场、领先的电影院、花园小区等，以此能更好地 达到它的品牌定位。此外，星巴克还会尝试各种合作，例如在机场、高速公路服务区、超市、书店等地方与其他企业合作，以便更好的打进每个消费市场，也为每个合作伙伴创造 额外的利润。 4. 营销推广 星巴克的营销策略已成为业内标杆之一，其策略主要包括灵活多变和创意卓越。例如，星巴克将“把我们重新发明”推向市场，这种策略涵盖了所有产品，这使得消费者们觉得 星巴克正在为他们接受和关心他们的需求。另外，星巴克还会选择一些特殊的节日、活动 或本地环境进行推广，例如“春天嘉年华”等等，活动时就会推出特殊的产品，以此能够 吸引更多的消费者。不仅如此，星巴克也会通过网络、电视、报纸等多种媒介广泛地宣传 其品牌。 综上所述，星巴克以顾客为中心，不断推陈出新, 以寻求商业上新的突破，致力于提 供令顾客满意的服务体验。这几乎成为星巴克出色的经营策略和成功的核心原因之一。未
星巴克咖啡公司市场营销策略分析
星巴克咖啡公司市场营销策略分析.doc 【导读】本文主要对星巴克咖啡公司的市场营销策略进行分析。星巴克咖啡公司是一家以卖现磨咖啡和各式烘焙咖啡为主的连锁店，以浓郁的美式咖啡，舒适优雅的环境，以及优质的服务著称。 一、品牌定位 星巴克咖啡公司的品牌定位是高质量的咖啡和舒适的咖啡店环境。星巴克的咖啡定位是高档的、专业的，以及不同地区的口味需求。其咖啡店环境则以舒适、优雅、轻松、宽敞、自然的氛围为特点。星巴克注重打造一个平等、随和、开放、创意的咖啡店文化，并且推出了多款能够引起消费者共鸣的主题产品和活动，比如节日和社会公益等。 二、产品策略 星巴克咖啡公司的产品策略主要有以下特点： 1.突出咖啡产品。星巴克一直是以浓郁的美式咖啡著称的，多 数产品都是咖啡和咖啡相关的产品。 2.不断创新。在进一步满足消费者口味和需求的基础上，星巴 克推陈出新，不断推出新品种和新口味的产品，比如拿铁咖啡、风味咖啡等。 3.营造扩散效应。通过一些创新产品和服务，比如星巴克的咖
啡搭配和试喝，带动其它产品的销售和推广。 三、价格策略 星巴克的价格主要受到两个因素的影响：竞争对手的价格和消费者的购买力。定价策略是提供高质量产品和服务的前提条件。星巴克咖啡相对市场上其他品牌较高的定价，背后是其所推崇的高品质定位，以及相同的高品质标准和操作流程。同时，在适当时候，星巴克也会推出一些特别促销和优惠活动，吸引消费者前来购买。 四、推广策略 星巴克的推广策略主要通过电视广告、平面广告、互联网广告和品牌联盟等方式展开。即使是在已经取得成功的市场上，星巴克也不断加大自己的市场推广力度，加强自己的品牌影响，尤其是打造自身的形象和特色。星巴克还采用客户体验和互动式推广策略，比如为其在微博、微信等社交网络上点赞或转发，就会得到星巴克专属礼品和优惠券等。 五、位置策略 星巴克在位置策略上非常出色。一般情况下，星巴克都会选择人流量较大的人群聚集地，比如商业中心、写字楼、旅游景点等，以便尽可能多的吸引顾客。 六、服务策略
星巴克市场营销分析
星巴克市场营销分析 星巴克的中国市场营销策略研究 星巴克在短短的二十多年时间中创造了世界上最具价值的咖啡品牌,星巴克取得成功的道路很大程度上得益于其独特的价值观和文化,使顾客享受到独一无二的星巴克体验。在这个物质经济时代已经过去,情感经济时代来临的今天,体验营销更加符合消费需求日趋差异性、个性化、多样化的消费者需求,成为营销界最有效和持久的营销方式。掌握体验营销不仅对推进企业发展,增强企业核心竞争力有十分重要的作用,更符合了当今经济发展和消费者的需求。 一、绪论 (一)研究背景 “如果我不在办公室,就在星巴克,不在星巴克,就在去星巴克的路上。”俨然成 了都市人生活的流行语。星巴克(Starbucks)倡导的“第三生活空间”概念,让咖啡这一古老的消费品拥有了时尚的灵魂,成为城市里的潮流地标,白领阶层和社会精英的生活特征。星巴克这个咖啡品牌创建于1971 年,短短二十几年,星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到遍布全球四十多个国家和地区,连锁店达到一万多家的“绿巨人”。今天,星巴克公司已成为一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者,它的扩张速度让财富、福布斯等世界顶级商业杂志津津乐道[1]。虽然中国目前的咖啡消费水平低于世界平均水平,但是星巴克看好中国经济的高速发展所带来的潜力巨大的咖啡消费市场,并把中国市场定位于其在美国市场之外最重要的海外市场。自1998 年和1999 年在台湾和北京开出第一家店以来,星
巴克已经在中国大陆、香港、澳门和台湾开了500 多家门店。但是在中国市场上的迅速扩张也使其陷入重重危机,由于星巴克目前存在的一些问题和中国市场竞争的加剧,星巴克未来在中国市场的发展也有着较大的不确定性,在这个背景下,本文对星巴克的营销战略的发展和变化进行研究,并分析星巴克在中国的市场营销策略。 (二)研究意义 随着我国加入世界贸易组织,我国的经济高速发展,社会财富得到了巨大的积累。人们不仅仅满足在物质上的需求,更加注重在生活的品质和精神上的要求。中国大部分企业目前仍然处于一种水平低下的竞争,缺少企业文化和核心竞争力,而星巴克作为体验营销的典范,在二十几年的时间里迅速发展为全球知道咖啡品牌,其对体验经济时代消费需求的把握,对品牌经营策略的运用和核心竞争力的打造都值得我们学习和研究。通过对星巴克的营销策略和遇到的问题的研究,总结星巴克成功的经验和失败的教训,并针对星巴克目前的危机提出相应的解决策略。 (三)星巴克简介 1；星巴克发展 星巴克咖啡公司最早成立于1971 年,在最开始,它只不过是经营美国西雅图几家 咖啡店的小公司而已。星巴克发展的最初,得益于舒尔茨早期的战略和理念,公司始终追求“市场第一”的战略,从太平洋西岸到芝加哥再到加利福尼亚广建分店。在星巴克现任董事长舒尔茨的经验下,从1987 年到1992 年,星巴克由原来的11 家连锁店扩张到190 家的庞大规模。1992 年,星巴克的股票开始在华尔街上市,之后星巴克在继续高速扩张,到1999 年,其
体验时代星巴克在中国本土化营销浅析
体验时代星巴克在中国本土化营销浅析 随着全球化的推进和中国市场的不断拓展，星巴克作为一家国际 知名的咖啡连锁品牌也开始深入适应中国市场，实施本土化战略。本 文将从体验时代的角度出发，浅析星巴克在中国本土化营销中采取的 策略及其成功原因。 一、体验时代背景下的本土化营销 1. 体验时代的本质和特点 随着信息时代的到来和消费者对于差异化服务的需求，体验时代 逐渐成为营销的主要趋势。体验时代的本质是消费者对于产品或服务 背后的情感、故事、人文、文化等方面的追求，是一种超越实物属性 的顾客体验，涉及到企业经营方向、目标、策略、执行等方面的改变。 2. 体验时代对于营销的影响 在体验时代，营销的核心不再是产品或服务，而是体验，企业需 要注重体验设计、品牌意识、社交媒体等方面的打磨。体验时代对于 营销的影响表现在以下几个方面： （1）品牌传播路径的改变：传统的广告宣传已经不能满足消费 者的需求，在社交媒体、电商平台等多元化媒介的影响下，品牌传播 路径发生了改变。 （2）品牌文化的重视：消费者对于品牌文化的认同比对产品或 服务的认可更为重要，品牌文化成为提升品牌感召力的有效方式。 （3）购买体验的重视：消费者不仅在购买产品或服务时关注产 品本身，更加看重购买过程中的体验感受，无论是线上还是线下。 （4）客户参与的加强：企业需要通过多种手段让消费者有更多 的参与感，如用户体验设计、线上互动等。 3. 本土化营销的意义和挑战 随着经济全球化的发展和国家竞争优势的不断凸显，本土化营销 愈发成为企业在不同市场中取得成功的重要策略。本土化营销的意义 在于在尊重当地文化和消费者需求的基础上，以本地市场的情况为基
星巴克中国营销策略研究论文
摘要 中国是世界上最大的发展中国家，这决定了中国是一个潜力巨大的咖啡消费市场，也决定了中国势必会成为星巴克的福地。本文以中国市场为导向，运用体验营销，服务营销等理论客观分析了星巴克的内外部环境，总结出星巴克在中国市场的营销策略和策略。随着星巴克不断发展壮大，必然会出现一定的问题，譬如服务质量下降，体验营销的淡化，同时，针对上述问题，提出了一系列的解决方案。 星巴克在中国发展的过程中始终以体验为最重要的营销策略，其他营销策略围绕体验营销展开。服务营销是为了更好的为体验营销提供基础。只有提高服务人员的水平，才能让顾客有更好的体验。 关键字：营销策略，体验营销，服务营销
Abstract China is the largest developing country in the world, which determines that China is a huge potential coffee consumption market, and also determines that China is bound to become a lucky place for Starbucks. Guided by the Chinese market, this paper objectively analyzes the internal and external environment of Starbucks by applying the theories of experience marketing and service marketing, and summarizes the marketing strategies and strategies of Starbucks in the Chinese market. With the continuous development and growth of Starbucks, certain problems are bound to occur, such as the decline of service quality and the dilution of experience marketing. Meanwhile, a series of solutions are proposed to solve the above problems. In the development process of Starbucks in China, experience has always been the most important marketing strategy. Service marketing is to better provide the basis for experience marketing. Only by improving the level of service staff, can customers have a better experience. Key words: Market strategy,Experience marketing ,services marketing
星巴克公司在中国市场的营销策略分析
星巴克公司在中国市场的营销策略分析 随着中国经济的持续快速发展，越来越多的集团公司把目光瞄准了这个巨大的市场。美国的星巴克公司也抓住了这个机会，并在中国市场上开展了营销业务。在中国的星巴克已经成功拥有了自己的品牌以及一定的市场份额。本文将从营销策略的角度来分析星巴克在中国市场的成功之路。 1.品牌塑造 星巴克公司在中国市场的成功离不开品牌塑造的支持。星巴克在品牌设计上十分用心，将其特有的环境营造和独特的饮品搭配推广到各种媒体中。无论是在电视广告、杂志、或者是公交车上的广告宣传，星巴克的品牌形象都呈现出了与众不同的特质。 此外，在星巴克门店内，店内装饰也是重点之一。星巴克在中国市场注重环境营造，门店背景音乐也很符合个性化消费的时尚感，更比如门店内的装饰艺术品连同香气，构成了协调一致的体验。在营销方面，星巴克也采用了差异化策略。星巴克的服务内化理念“人与合作条款”通过关注员工和服务来提供创新的饮品和食品，以及顾客选择星巴克的主要理由。 2.多元化的产品 星巴克在中国市场大力推广其诸如拿铁、摩卡等新种类的咖啡。除了种类繁多的咖啡饮料，星巴克还提供各种新颖的小食和甜点，其中包括类似肉松/甜松/咖喱肉卷的小食以及芒果蛋糕等甜点，广泛地吸引了更多的顾客。 在保证咖啡质量的同时，星巴克也不断投入更多的资源和研发经费来开发更多的商品，以满足中国市场的多元化需求。此外，星巴克还推出这些饮品和小食作为礼物，进一步加强了品牌的影响力。 3.营销渠道
在中国市场的网络淘宝商家中，星巴克的产品销售量一直保持着高位，在中国 线下业务中，星巴克也在引入数字技术。比如，星巴克推出了自己的手机应用程序，让顾客能够享受快速、便捷、无线的消费。通过使用星巴克 App ，顾客不仅能够 在线注册优惠券、查看星巴克的最新活动，还可以用手机实现结账和手机订单。此外，星巴克还在社交媒体上推出了一系列营销活动，吸引了更多的年轻消费者。 4.顾客服务 顾客服务是星巴克公司在中国市场成功的另一个重要原因。来自美国的积极主 义文化为星巴克的中国管理团队带来了不同于其他品牌的管理理念，从而让员工更加注意到顾客的需求和服务质量。在星巴克的中国门店内，员工对顾客保持礼貌和热心的态度，使得星巴克成为了很多人聚会和商业洽谈的首选场所。 此外，星巴克重视顾客反馈和意见，提供了小礼品和网站反馈系统，让顾客有 机会对产品品质、服务和其他方面的经验进行反馈。顾客服务这一策略的营销效果在星巴克企业形象中所体现的影响尤为突出。 总结 在全球化和科技进步的时代，星巴克在中国市场的营销策略成功展现了自己的 品牌差异化、多元化产品、强大的营销渠道和顾客服务等多个方面的优势。这些策略让星巴克在中国市场得以逐渐占领市场份额，并成为了当地消费者口味和消费习惯的引领者，也成为了中国应用了营销策略成功的优秀案例。
简述星巴克的体验营销策略
简述星巴克的体验营销策略 星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，它的成功得益于其独特的体验营销策略。本文将从品牌定位、产品创新、店面设计、员工培训等多个方面详细介绍星巴克的体验营销策略。 品牌定位 星巴克将自己定位为高端咖啡品牌，其咖啡豆都是精选自全球最优质的产地，每年只有不到1%的咖啡豆能够符合星巴克的标准。此外，星巴克还注重社会责任，在可持续发展和环保方面做出了很多努力。这种品牌定位吸引了追求高品质生活和社会责任感的消费者。 产品创新 星巴克不断推出新产品，以满足消费者不同口味和需求。例如，推出丰富多样的拿铁、卡布奇诺等咖啡饮料，并提供不同种类的调料和甜点搭配；推出茶饮料系列、果汁系列等非咖啡饮料；还推出了冷萃冷泡咖啡、手冲咖啡等新品种。这种不断创新的产品策略吸引了更多的消费者。 店面设计
星巴克店面设计独具特色，每个店面都有自己的主题和特色。例如， 位于上海外滩的星巴克店面就采用了中式风格，以适应当地文化氛围；而位于东京表参道的星巴克店面则采用了现代简约风格，以迎合当地 消费者的审美需求。此外，星巴克店内还常常播放轻松愉快的音乐， 营造出舒适、温馨的氛围。 员工培训 星巴克注重员工培训，为员工提供全方位、系统化、专业化的培训课程。在星巴克内部，每个员工都被称为“伙伴”，并接受严格的培训 和考核。这种严格要求保证了每个“伙伴”都能够为顾客提供专业、 高效、友好的服务。 体验营销 以上四个方面共同构成了星巴克独特的体验营销策略。消费者来到星 巴克并不仅仅是为了喝杯咖啡，更是为了享受一种高品质、高水准的 生活体验。在星巴克，消费者可以品尝到最优质的咖啡、体验到最舒 适的店面环境、享受到最专业的服务、感受到品牌所追求的社会责任感。这种全方位的体验吸引了越来越多的消费者，也使星巴克成为全 球知名品牌之一。
星巴克的中国市场营销策略研究
星巴克的中国市场营销策略研究 星巴克的中国市场营销策略研究 随着全球经济一体化的不断加深，国际市场成为越来越多企业开拓业务的必经之路。作为美国知名连锁咖啡品牌，星巴克于1999年进入中国市场，并快速发展壮大成为中国咖啡市场的 领导者。本文旨在通过对星巴克在中国市场的营销策略进行研究和分析，探究其在中国市场取得成功的原因。 1. 具有品牌溢价的产品定位 品牌价值是企业在市场竞争中的一项重要资产。星巴克在中国市场的产品定位具有品牌溢价的特点，对顾客传递了高质量、高品质的印象。星巴克在进入中国市场前，经过调研和分析，发现中国市场缺乏高品质的咖啡文化和氛围，便通过产品策略和市场定位，加强了自己在消费者心中的品牌定位。星巴克不仅提供高品质的咖啡产品，还在店内环境、产品包装、服务质量等多个方面进行差异化经营，让中国消费者感受到了星巴克品牌的独特魅力。 2. 创新的餐饮业务模式 在中国市场，星巴克不断创新餐饮业务模式，适应中国消费者独特的文化和消费习惯。例如，中国人喜欢和朋友聚在一起，星巴克通过设计拼桌和提供桌游等服务满足了这一需求。另外，中国消费者较为注重节日和假期的消费习惯，星巴克推出了配合各种节日和假期的特别版咖啡和周边产品，吸引了更多消费
者的注意和购买。 3. 多样化的营销推广方式 在中国市场，星巴克采取了多样化的营销推广方式，提升了自己在消费者心中的品牌知名度和美誉度。例如，星巴克通过社交媒体和各大电商平台进行自我品牌营销，打造了自己的品牌形象。此外，星巴克还不断引入国际知名的咖啡师和拉花大师为中国消费者展示咖啡文化和艺术，提升了消费者对于星巴克咖啡的期待和信任。 4. 全球化的管理模式 作为一家国际连锁咖啡品牌，星巴克实行全球统一的管理模式。星巴克在中国市场的管理模式同样遵循这一原则，保证了产品品质、服务标准和营销推广策略在全球范围内的一致性。此外，星巴克注重人才的培养和发展，严格执行全球化的招聘、培训和管理制度，提高了中国员工的工作质量和服务水平。 尽管在进入中国市场的早期，星巴克也遇到了经营上的挑战和风险。但是，星巴克逐渐把握了中国市场的特点和消费者需求，通过不断创新和改进，成功在中国市场站稳了脚跟，成为中国咖啡市场的领导者。作为一个成功的案例，星巴克的中国市场营销策略为其他企业在海外拓展业务提供了有益的经验和启示。 5. 本地化的产品策略 为了迎合中国民众的口味和文化，星巴克也不断本地化产品，
星巴克在中国的精准营销
星巴克在中国的精准营销 【摘要】 精准营销是市场营销的方式之一，是依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。本文将以星巴克在中国的精准营销为案例，深入剖析星巴克与微信合作举办的活动，同时将星巴克跟中国内地咖啡行业各大型企业进行对比，从而让我们内地本土的咖啡企业可以从中获得启发。 【关键词】精准营销个性化微信合作对比 【目录】 摘要 (1) 关键词 (1) 正文 一、精准营销的含义 (2) 二、精准营销的本质 (2) 三、星巴克在中国的精准营销 (2) （一）星巴克的经营理念 (2) （二）星巴克的现状 (2) （三）星巴克的本土化 (2) （四）星巴克+微信 1、使用方法 (3) 2、作用 (3) （五）中国内地咖啡市场情况对比 (5) （六）总结 (5) 四、参考文献 (6) 一、精准营销的含义： 第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准； 第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的； 第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。 二、精准营销的本质： 把适合的产品，以适当的价格，在适当的时候，卖给适当的客户。 三、星巴克在中国的精准营销 （一）星巴克的经营理念 中国人有饮茶的传统，而星巴克却在这样一个饮茶社会里营造起了良好的咖啡文化。星巴克门店的氛围颇似传统中国茶馆，一个放松心情、闲谈小聚的场所，一间可以与亲朋好友谈天
说地的公共客厅。而星巴克全球如一的独特星巴克体验，优质人性化的服务及其“第三空间”理念也引起了中国消费者的广泛共鸣。 （二）星巴克的现状 1、1999星巴克大陆第一家门店 星巴克于1999年1月，在北京中国国际贸易中心开设中国大陆第一家门店。对星巴克来说，中国市场目前已发展成为仅次于美国的星巴克第二大市场 2、2,800多家门店遍布130个城市 目前，星巴克已经在中国130个城市开设了2,800家门店，拥有近40,000名身穿绿围裙的星巴克伙伴。这一独特优势使我们能够在每一天，通过每一家星巴克门店，践行我们的承诺。 3、550,000+小时社区服务 进入中国以来，星巴克始终致力于回馈社会，对于中国社会的发展做出自己的一份贡献，在地方和全国范围内开展企业社会责任项目。自2011年起，星巴克中国的伙伴和志愿者们一共贡献了超过55万小时的社区服务，增进了与社区和顾客的情感联系。 （三）星巴克的本土化 星巴克充分尊重中国历史悠久的传统文化，在门店设计、地方食品和饮料供应等方面，完美地将当地习俗融合到星巴克体验之中。进入中国市场以来，先后推出了多种深受中国消费者喜爱的具有中国特色的饮料、食品和商品。包括星巴克月饼、星冰粽、黑芝麻抹茶星冰乐、中式星巴克茶、福满栗香玛奇朵、如意桃花拿铁、辣意椒香摩卡以及专为中国春节和中秋节设计制作的生肖储蓄罐和随行杯等等。与此同时，星巴克在门店设计方面也更多地融入本土元素，如北京的前门店、成都的宽窄巷子店、福州三坊七巷店等，都以浓郁的当地特色为顾客带来了独特的星巴克门店体验。 （四）星巴克+微信 自2011年腾讯推出了微信之后，短短两年内，其用户就达到3亿规模。微信的瞬间蹿红其热度甚至超过新浪微博，并且成为公认的最成功的移动互联网产品之一。 2012年8月，星巴克入驻微信，它将“咖啡连接彼此”的企业文化内涵作为微信营销的宗旨，主张通过微信交流促进星巴克与顾客间的真诚互动，随时给顾客带来美好生活新体验与传递“星”乐趣。 2016年12月8日，星巴克宣布和腾讯达成战略合作，率先在中国大陆地区的2500家门店支持微信支付。这个决定，对一直没有接入第三方支付平台的星巴克来说，不容易也不简单。 让微信支付这类优秀第三方支付工具进入星巴克门店，与已有的支付会员体系竞争的合作一定不容易决策。同样，星巴克也不想与微信这个庞大的社交APP距离太远，而与微信支付的合作也不仅仅是为了提升门店的支付体验和效率。记得当时，星巴克官方就有透露，会在后续合作里推进微信一起来开辟新的社交礼品体验。 在2017年1月中下旬，春节放假之前，星巴克和微信就放出相关的测试连接，当时有不少用户发现了这个新功能，并好奇的尝鲜使用。而经过内部打磨，这款具备新的社交礼品体验
浅析星巴克体验营销策略及启示
浅析星巴克体验营销策略及启示 一、体验营销理论概述 体验营销是随着体验经济产生的全新的营销方式。体验营销是指企业把消费者的感官、情感、思考、行动、关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费的过程中主动参与并产生美好体验的一种营销过程。 二、星巴克的体验营销策略 1.品质一流的咖啡体验 咖啡是星巴克体验的载体，而这种载体的质量品质就是星巴克的灵魂。对于咖啡的质量，星巴克的要求十分严格，从购买原料到炒制过程再到销售途径，层层都有严密的把关措施。 星巴克的管理人员亲自考察咖啡产地，然后选择优质原料，精选咖啡原料被及时送往炒制车间，熟练工人会严格按照标准炒制混合，随后这些产品被装进保鲜袋中运往星巴克连锁店。如果保鲜袋打开后的咖啡豆在7天之内没有销售完，将不能继续销售。在配制咖啡的过程中星巴克也有十分严格的操作规定，从原料到运输到烘焙，再到咖啡的配制，每一个步骤都是为了把最好的咖啡送到消费者面前，一流的咖啡体验是星巴克体验的核心。 2.感性色彩的环境体验 咖啡店环境是消费者体验咖啡的场所，消费者在咖啡店的环境中通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，因此好的消费环境是实现消费者难忘体验的重要因素。 星巴克在美国总部拥有一批非常專业的设计大师，专门为世界各地的星巴克店铺设计环境，他们会把各地商圈特色和建筑物风格融入各家星巴克店铺中，所以不同的店铺在品牌统一的基础上，拥有自己的特色风格。在店内所有的设计装饰摆放也都是经过设计师们的精心打造而成。 3.贴心周到的服务体验 星巴克为了保证服务质量，其员工都必须经过专业培训后才能获得上岗资格。在培训中，员工接受公司历史及文化的熏陶，学习咖啡的配置程序、工作职责内容、消费者服务技巧还有咖啡文化。因此，在店里，顾客无论任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都是不变的微笑。店员不仅讲话温文尔雅，提供优质的服务，还会耐心地向消费者详尽地介绍与咖啡相关的知识与配制方法，在帮助消费者找到最适合自己的咖啡的同时，还能让消费者体味到星巴克所宣扬的咖啡
星巴克进入中国的市场营销环境分析_2
星巴克进入中国的市场 营销策略 ：王璐 专业：国贸一班 学号：
星巴克进入中国的市场营销策略 一、星巴克的公司简介 星巴克咖啡公司成立于1971年。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。星巴克的市场定位不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。 星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式，在中国地星巴克不占股份、只是纯粹授权经营。星巴克执行长舒兹最近宣布中国大陆是该公司在美国之外的最大市场，星巴克已经在中国开设500家连锁店，虽然每间门市业绩不如美国门市远甚，但每间门市却都比美国门市赚钱。国际市场相较于国市场，其商务环境更加复杂，在向海外寻求高利润的同时，高风险是同时存在的。 二、星巴克进入中国市场策略分析 （1）优势：星巴克集团极强的盈利能力，品牌形象良好，知名度高；拥有完善的人才培训体系及现金流；星巴克与艺术形式的结合重塑第三空间体验价值，受到目标受众的普遍认可；公司具有很强的道德价值观念和道德使命。星巴克在产品的各方面进行不断的创新和发明。把咖啡这种古老的商品精致化，以产生更高的附加价值来吸引消费者。在店面的设计上，星巴克摆脱美国咖啡店普遍存在的快餐式的注重功能的模式，转向建立自己的美学风格，创建独特的品牌识别。 （2）劣势：星巴克产品优势过于单一，进入一个新的国家星巴克的改良创新容易受到动摇的可能；扩速度太快带来的体验空间核心价值的丧失，逐渐沦落为闹市的低档咖啡。 （3）机会：中国是人口大国，人口稠密度高，高文化的人数也在增加；中国经济持续高速
星巴克市场营销案例分析
星巴克市场营销分析案例 星巴克在中国如何作秀——星巴克市场营销分析案例只用了短短几年时刻，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的差不多不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 1987年3月，星巴克的主人鲍德热和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹那么决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业〞。 现在，星巴克差不多在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。估量2005年，星巴克在全球将有10000家店。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 1998年3月，星巴克进进台湾，1999年1月进进北京，2000年5月进进上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。 2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外公布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际〞和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。上海统一星巴克咖啡总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的要紧缘故是瞧好台湾和上海的市场前景，情愿进一步投资今后。
台湾、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国〞再次引起人们的注重。作为一个市场跟进者，进进的又是一个布满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小咖啡屋开展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？请瞧本期“星巴克市场营销分析案例〞。 模式 依据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式 ★同麦当劳的全球扩张一样，星巴克特别早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比立灵活，它会依据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式要紧有四种情况： 1.星巴克占100%股权，比方在英国、泰国和澳大利亚等地； 2.星巴克占50%股权，比方在日本、韩国等地； 3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比方在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地； 4.星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比方在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地； 星巴克在世界各地的合作伙伴不同，然而经营的品牌根基上一样的。上海统一星巴克总经理徐光宇表示，如此做的好处是，“它能够借不人的力量来帮它做许多情况，而且是同一个时刻一起做。〞
(2021年整理)星巴克()体验营销策略分析
星巴克(中国)体验营销策略分析 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（星巴克(中国)体验营销策略分析）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为星巴克(中国)体验营销策略分析的全部内容。
星巴克（中国）体验营销策略分析 第一章体验营销的概述 (5) 1.1体验及其相关理念 (5) 1.1.1体验 (5) 1。1。2体验营销 (5) 1。1。3体验模型 (5) 1。2体验营销的特点 (6) 1.2.1顾客主动参与 (6) 1。2。2体验需求 (6) 1.2.3.引导感性消费 (7) 1。2。4体验要有一个主题 (7) 1.2。5体验形式多样化 (8) 1.3。1体验营销有利于提升顾客忠诚 (8) 第二章星巴克公司体验式营销策略的实施 (9) 2。1感官体验 (9) 2.2情景体验 (10) 2.3服务体验 (11) 2。4社会体验 (11) 2。4延伸体验 (11) 第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足12 3.1在中国受到茶文化的冲击 (12) 3。3推出低端速溶咖啡 (12)
3。4扩张速度过快，服务质量有所下降 (13) 第四章完善星巴克公司体验营销的对策 (13) 4。1加大投入宣传星巴克的咖啡文化 (13) 4.2保持核心产品 (14) 4.3在扩张之余做好服务营销 (14) 第五章星巴克体验营销的启示 (15)