影响公众心理的方法
应对与化解突发事情公众心理恐慌的对策(下)
应对与化解突发事件公众心理恐慌的对策（下）二、公众心理恐慌的原因及其分析（二）公众心理恐慌的分析从刚才给大家提到的这七个方面，我们来做进一步的梳理和分析。
第一个是经济社会发展环境与转型当中的社会问题。
在这个阶段，很容易出现信任危机，信是信息的信，任是任务的任。
信任危机。
我们来看这个转型时期，心理恐慌，从本质的角度来讲的话，最主要的是什么？是心理安全。
那么我们为什么会产生恐慌呢？就是不安全了，通俗地讲，就是一种信用，在宏观层面中产生的信任危机。
比如说有的干部，可能都很清楚，政法系统原来的领导成了最大的老虎之一了；还有部队以前的首长，现在成为阶下囚了；以及在核心部门的领导，也是身陷囹圄。
在这种情况下，有一些老虎，还有一些小老虎，还有一些苍蝇，纷纷落马，它折射了一个背景，就是在这个过程中，既反映出我们党反腐的决心，也反映出比较客观的一面，其他国家在发展过程中也有类似的贪腐问题，在一定程度，这个问题非常突出。
对于公众来讲，原来所信任的人，原来所信任的政府和自己实际的感受，尤其是在实际的接触过程中，产生了很强的反差，这个反差要注意它的时代性的特点，在这个过程当中，出现了对官员，对我们的公共部门，对一些国有企业“人肉”，还有其他的仇视问题。
我们这里要注意一个时代的背景，这个时代性，就是我们有一个问题需要去好好研究，就是在我们整个的转型过程中，我们很多的情况之下，在我们的心理上，是并不适应的。
做一项工作，我们经常要去热热身，其实还要注意，我们做很多工作还要暖暖心，要暖心。
实际上我们作为人要感性，人有心理方面的需求。
在转型的过程中，有人致富了，而很多人没有挣到太多的财富，还有的人，在转型过程中有这样那样的问题，遇到一些瓶颈和困难，收入低，当然这是他非常显著的一点，仅仅是一个点而已。
给很多人一个印象，就是我们贫富差距的扩大。
客观地讲，我们的基尼系数在增大，在一段时间之内，这种信任感，在这种背景之下，它是出现心理安全问题，甚至是在某些情况下出现心理恐慌的一个社会背景，一个时代背景，所以说它有时代性的特点。
公众心理与行为的因变量指标
公众心理与行为的因变量指标摘要：一、引言1.公众心理与行为的关系2.因变量指标的重要性二、公众心理与行为的因变量指标概述1.定义及分类2.常见指标及其应用场景三、主要因变量指标及其测量方法1.满意度2.信任度3.态度4.行为意愿5.实际行为四、指标间的相互关系与影响1.满意度与信任度、态度、行为意愿的关系2.信任度与态度、行为意愿的关系3.态度与行为意愿的关系五、实证研究与应用案例1.满意度在公众心理与行为研究中的应用2.信任度在公众心理与行为研究中的应用3.态度在公众心理与行为研究中的应用4.行为意愿在公众心理与行为研究中的应用六、总结与展望1.因变量指标在公众心理与行为研究中的价值2.未来研究方向与挑战正文：一、引言随着社会的不断发展，公众心理与行为的研究越来越受到广泛关注。
在众多影响公众心理与行为的因素中，因变量指标起着至关重要的作用。
本文将介绍公众心理与行为的因变量指标，分析其重要性和应用，以期为相关领域的研究提供参考。
二、公众心理与行为的因变量指标概述1.定义及分类因变量指标，又称结果变量，是指在研究中，由于自变量变化而产生的结果性变量。
在公众心理与行为研究中，因变量指标可以反映公众的心理状态和行为特征。
根据研究目的和场景，公众心理与行为的因变量指标可分为满意度、信任度、态度、行为意愿和实际行为等。
2.常见指标及其应用场景（1）满意度：衡量公众对产品、服务或事件的满意程度，常见于消费者满意度、员工满意度等研究。
（2）信任度：评估公众对某一对象、组织或制度的信任程度，常见于品牌信任度、政治信任度等研究。
（3）态度：反映公众对某一对象的看法和评价，可分为积极态度、消极态度等。
（4）行为意愿：预测公众在特定情境下采取某种行为的可能性，如环保行为意愿、购买意愿等。
（5）实际行为：观察公众在现实生活中的行为表现，如消费行为、投票行为等。
三、主要因变量指标及其测量方法1.满意度满意度通常采用问卷调查、访谈、评分等方法进行测量。
简述公众心理的特征
简述公众心理的特征公众心理是指人们在群体中表现出来的心理特征和行为模式。
它是由社会环境、文化背景以及个体心理因素共同作用产生的。
以下将从社会影响、心理共性、行为模式和心理偏差四个方面对公众心理特征进行简述。
一、社会影响社会影响是公众心理形成的重要因素之一。
人们在社会交往中不断接收到来自他人的信息和影响，这些信息和影响会对其心理状态和行为产生影响。
社会影响可以是直接的，如他人的意见、行为和评价；也可以是间接的，如媒体的报道、广告宣传和社交网络的传播。
社会影响会导致公众形成共性的心理认知和行为倾向。
二、心理共性公众心理具有一定的共性特征。
在特定的社会环境下，人们的心理反应和行为模式往往具有相似性。
这种相似性可能源于人类共同的生理和心理需求，也可能是社会文化对个体的塑造。
人们对于安全的需求、社交的需求、成就的需求等心理需求在公众心理中普遍存在，并且会影响其心理状态和行为表现。
三、行为模式公众心理在行为模式上表现出一定的规律性。
在某些特定情境下，人们的行为往往会呈现出类似的模式。
例如，在紧急情况下，人们可能会表现出恐慌和冲动的行为，而在竞争激烈的情境中，人们可能会表现出攀比和争夺的行为。
此外，公众心理还会受到群体行为的影响，当大多数人对某一行为表现出相似的反应时，其他人也会受其影响而采取相同的行为。
四、心理偏差公众心理中存在一些心理偏差，在特定情境下会产生特定的心理倾向和错误决策。
其中一些常见的心理偏差包括：1.羊群效应：人们会在群体中模仿他人的行为，而不考虑其合理性和正确性。
2.社会认同：人们倾向于同处于相同社会群体的人产生情感上的共鸣和认同。
3.信息偏差：人们对信息的获取和处理存在偏差，容易受到信息的可靠性和评价的影响。
4.预设偏差：人们倾向于根据已有的认知框架来理解和解释新的信息和情境。
5.决策偏差：人们在决策过程中容易受到情绪和感觉的干扰，做出非理性的决策。
公众心理的特征不仅在学术研究中具有重要价值，而且在社会管理、舆情引导和市场推广等领域也有重要应用。
公共关系学 5、6
6.2.2.4
公众的价值取向
价值取向是指在一定价值评价体系的推动下，行 为、活动指向主要价值目标的行为类型。 行为学家格雷夫斯把人分为7级、7类：
1：反应型 2：依赖型 3：自私型 4：固执型 5：权术型 6：社交型 7：现实型
根据价值评价体系和价值取向类型：
功名型 安稳型 享乐型 储蓄型 事业型 模糊型
6.4.4.3
社会舆论
社会舆论是公众的意见与看法，使社会全体成 员或大多数人的共同信念，也可以说是信息沟 通后的一种共鸣。 社会舆论的形成过程 舆论形成的因素 社会舆论的作用
6.5
6.5.1
影响公众心理的方法
劝导
劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理
的最主要、最直接的方式。
性格是人对现实的一种稳定的态度体 有好坏之分。
系和行为方式。是表现在人的态度和行为 方面较稳定的心理特征。
性格具有态度特征 （正直 诚实 礼貌 同情心） 性格的意志特征 （果断 勇敢 坚定 严谨 冷静） 性格的情绪特征 （舒畅 宁静 平和） 性格的理智特征 （主观性 精细性 理智 ）
外向型 内向型 顺从型 独立型
公共关系学
第五章 公共关系的对象
公众及其分类
目标公众分析举要
5.1
公众及其分类
5.1.1公共关系的客体要素——公众
公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，
即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相
互影响、有互动关系的个人、群体、或组织的
总和。
5.1.2
公众的基本特征
负面新闻与公众心理的影响
负面新闻与公众心理的影响当今社会，负面新闻几乎无处不在。
从报纸、电视，到社交媒体和网络，我们经常听到关于各种各样不良事件和不幸故事的报道。
负面新闻不仅对受害者本身产生影响，还对公众的心理产生了一定的影响。
本文将探讨负面新闻对公众心理的影响，并提出一些应对策略。
首先，负面新闻对公众的焦虑和恐惧心理产生了冲击。
在媒体大肆渲染的背景下，公众容易被一些罕见事件或悲剧故事所震撼。
想象一下，当我们看到频繁发生的自然灾害、恐怖袭击、谋杀案等事件时，会不自觉地产生一种对未知事物的恐惧，担心发生类似的悲剧可能性会增加。
长时间暴露在负面新闻的影响下，公众很容易感到不安和焦虑。
其次，负面新闻影响了公众的信任和态度。
负面新闻通常涉及到一些负面行为，例如腐败、舞弊、欺诈等。
这些负面行为的报道会破坏公众对社会各个方面的信任，例如政府、企业和公共机构。
此外，不断曝光的负面新闻也容易使人产生负面态度，甚至对整个社会产生负面印象。
负面新闻还可能导致公众的情绪波动和消极情绪的增加。
人们对于他人的不幸经历和不公正待遇往往会产生同情心和愤怒，希望看到公正的结果和公平的社会。
然而，频繁接触到负面新闻往往会让人们忧心忡忡，情绪低落，甚至产生无助感。
无论是对于新闻事件中的受害者还是整个社会，这种情绪上的波动都会对公众心理产生消极影响。
那么，我们应该如何应对负面新闻对公众心理的影响呢？首先，关注平衡的新闻报道是非常重要的。
媒体应该更加公正、客观地报道新闻，让公众看到事情的真实情况，避免过度渲染和偏颇的报道，以免误导公众和扭曲事实。
同时，个人也可以调整自己的观看习惯，选择性地接触新闻，减少对负面新闻的暴露时间。
此外，建立积极心态和加强社会支持是改善公众心理的重要因素。
在面对负面新闻时，我们应该保持乐观和理性，正确看待事物，避免一味对一些罕见事件做出过度反应。
同时，加强家庭和社区的支持，与他人进行积极的交流和互动，可以增强公众的心理抵抗力和情绪调节能力。
公共关系-多选
第一讲，导论1. 判断关系正当与否的标准是( )的体现。
A、法律B、纪律E、伦理2.公共关系基本特征有：系具有互利性A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关3. 公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。
其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。
根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：A、公共关系的主体为社会组织 B、公共关系的客体为公众 C、公共关系的手段是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系4. 以下公共关系定义哪些属于现象描述论的定义。
A、公共关系就是争取对你有用的朋友 B、公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好 C、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术5. 公共关系学的内容涉及：A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规6. 公共关系学研究对象是：A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动的关系 E、公共关系员工队伍建设第二讲公共关系的渊源、兴起与发展1. 现代公共关系产生和发展的条件有A、建立在社会化大生产基础之上的商品经济的出现是现代公共关系产生和发展的社会经济条件 B 、政治生活民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件 C、现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础和方法原则支撑 D、传播手段和通讯技术的进步是公共关系产生和发展的物质技术条件2. 现代公共关系的发展分为阶段。
A、巴纳姆时期 B、艾维∙李时期 C、爱德华∙伯纳斯时期 D、科特利普和森特时期3. 被誉为公共关系之父的是A、艾维∙李4．现代管理论的形成及其在实践中的应用为公共关系提供了C、理论基础 D、方法原则支撑5. 1990年，我国公共关系理论研究的深入表现在A、开展适应社会发展需要的专题研究 C、进行公共关系学科体系的系统性研究 D、推出各种公共关系教材和专著6.公共关系在中国的发展趋势有A、公关意识日益普及化 B、公关功能日益多元化 C、公共关系职业化程度不断提高 D、公关的理论体系日趋系统化和科学化E、公关行业日趋规范化、公关的产业化步伐加快、公关的技术手段日益现代化第三讲公共关系的主体1. 社会组织一般具有A、有社会成员B、有注册资本C、有目标D、有领导2. 社会组织形象是指A、社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌； B、社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价； C、社会组织的表现与特征在公众心目中的反映； D、社会组织的内在气质和外观形象；3. 社会组织的内在气质是指A、社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平； B、社会组织对公众的服务态度和二次服务水平； C、社会组织成员待人处事的基本行为准则；4. 社会组织外观形象是指A、社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标B、产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率 C、社会组织的名称、标志、商标、广告 D、社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况E、社会组织的技术力量、人员素质5. 评价社会组织形象的标准是B、知名度D、美誉度E、和谐度6. 社会组织形象定位的依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织的情况 E、目标公众的情况第四讲公共关系的客体1. 公共关系学中所说的公众是指B、与社会组织发生关联的社会群体 C、与社会组织发生关系的社会组织D、与社会组织发生关系的社会个体2. 公众的基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性D、多变性E、多元性3. 根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为A、内部公众C、外部公众4. 根据公众的发展情况划分，公众可以分为A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众5. 根据公众对社会组织的认可度划分，公众可以分为A、和谐公众B、独立公众D、逆意公众6. 根据公众对组织的重要程度划分，公众可以分为A、重要公众C、次要公众D、边缘公众第五讲公共关系的手段--传播和沟通1. 对于公共关系来说，传播与沟通是A、公共关系的构成要素之一 B、公共关系的重要手段 C、公共关系的重要机制 D、社会组织联系公众的“纽带”E、社会组织内部公众联络的桥梁2. 信息传播的构成主要有A、信源B、编码C、译码D、反馈E、环境3. 按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为A、组织自控媒介 C、人际传播媒介D、大众传播媒介4. 公共关系传播原则是A、坚持实事求是的原则 C、坚持向社会负责的态度D、密切联系组织工作目标E、选用适当的传播媒介5. 公共关系沟通原则主要有B、双向沟通原则C、平衡原则 D、有效原则E、整分合原则6. 传播沟通在公共关系中的作用有A、利于树立社会组织的良好形象B、利于社会和谐 C、利于政府的管理D、利于改善劳动关系E、利于满足公众的信息需求第六讲公共关系的职能与作用1.公共关系的职能有Ａ、采集信息、监测环境Ｂ、咨询建议、参与决策Ｃ、协调关系、联络感情Ｄ、沟通引导、凝聚力量。
公关心理学之公众心理概述
公关心理学之公众心理概述公众心理是指公众在特定环境中对特定信息和事件的心理反应和行为。
公众心理的研究对象是大众群体，而不是个人。
公众心理的特点主要有三个方面，首先是大众的相似性，即大众具有类似的心理反应和行为模式。
其次是公众心理的可塑性，即社会环境和信息对公众心理有着重要的影响。
最后是公众心理的灵活性，即公众的心理反应和行为是多样的，随着环境和信息的变化而变化。
公众心理的形成受到多种因素的影响。
首先是个体心理因素，包括人们的需求、动机和价值观等。
人们的需求和动机会影响他们对信息的接受和反应，而价值观会影响他们对信息的评价和判断。
其次是社会心理因素，包括社会规范、社会认同和社会压力等。
社会规范是人们在特定社会环境中接受的准则和规范，它会对人们的行为产生影响；社会认同是人们对他人和集体的认同和归属感，它会影响人们对信息的接受和反应；社会压力是人们在社会中受到的来自他人和集体的压力，它会对人们的心理反应和行为产生影响。
最后是文化心理因素，不同的文化背景会使人们具有不同的心理模式和行为模式。
公众心理在公关活动中有着重要的应用价值。
首先，了解公众心理可以帮助公关人员更好地了解公众的需求和期望，从而更准确地制定公关策略和目标。
其次，公众心理的研究可以帮助公关人员更好地预测公众的反应和行为，从而避免可能出现的负面反应和行为。
第三，公众心理的研究可以帮助公关人员更好地理解公众的价值观和社会认同，从而更好地与公众进行沟通和互动。
最后，公众心理的研究可以帮助公关人员更好地评估公关活动的效果和影响，从而及时调整和改进策略和措施。
总之，公众心理是公关心理学的重要内容之一。
了解公众心理可以帮助公关人员更好地了解公众的需求和期望，预测公众的反应和行为，理解公众的价值观和社会认同，以及评估公关活动的效果和影响。
在实践中，公关人员应该根据公众心理的特点和影响因素，制定相应的策略和措施，以更好地进行公关活动。
同时，公关人员还应不断学习和研究公众心理，以不断提高公关活动的效果和影响力。
13公众心理2
二、影响公众行为的群体心理
3.舆论
指社会公众对社会组织的意见与看法的公开表达。 舆论至少包括四个因素： （1）必须有一个问题； （2）必须有多数个人对这个问题发表意见； （3）在这些意见中至少要有某种一致性； （4）这种一致的意见会直接或间接地产生影响。
应对策略：
倾听舆论、顺应舆论 引导舆论:快、真、情 制造舆论
影响从众心理的因素： 团体因素： 个人因素： 问题本身：
圣元奶粉激素门事件
2.逆反心理 指个人与群体在情绪和情感上的对立所形成的对 信息的逆向理解和行为上的对抗倾向。
抵触心、好奇心、好胜心
成功案例欣赏
二、影响公众行为的群体心理
（三）无组织的群体心理 1.流行（时尚） 表现：特定的观念、行为、语言、生活方式 特点：时效性、周期性、两极性、下行性
起义之前，陈胜当众焚香祭拜，使用百枚铜钱占 卜，乞求天神护佑：若起义能够成功，则铜钱正 面向上者居多。祭礼之后，陈胜将袋中百枚铜钱 抛洒祭坑。众人上前一看，百枚铜钱全部正面向 上。众士兵目瞪口呆，坚信起义反秦是天神的旨 意。
2.流言 提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互 传播的一种特定的虚假信息。 特点：不确定性、煽动性 类型：愿望流言，恐怖流言，攻击流言
流言的制止 （1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获 取完全正确的情报。 （2）使人们对领袖人物具有信任感。 （3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地 传达可信的情报。
二、影响公众行为的群体心理
（一）公众群体心理 指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为 上表现出来的经常的和稳定的心理特点。 特点： 认同意识 归属意识 整体意识 排外意识
二、影响公众行为的群体心理
（二）有组织的群体心理 1.从众心理 指在社会团体的压力之下，个人不愿意因为与众 不同而被孤立，从而舍弃自己的意见，采取与大 多数人一致的行为，以获得安全感、归属感和认 同感。
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影响公众心理的方法
扬大广陵学院市场营销81102
日复一日的生活中，我们往往会遇到这样一个现象，如在评价一个商品或一个组织时，当某人讲出看法并有两、三人认同后，其他人也会随之附和，但如有两、三人提出了不同的看法，第一个提出的看法往往就会被否定。
由于人们一般都或多或少惧怕和周围的舆论不一致，所以，在一般情况下，多数人都不会抢先发表意见，而是抱着“等一等”的心态，等别人先发表意见后再相机行事。
因此，那种所谓“我们的看法完全一致的”说法，很难有其真实性，实际上最后几个发表意见的人和极少数没有表示同意也没有表示不同意的人，很可能心里就有不同意见，而是迫于周围舆论的一致，使他们放弃或隐瞒了自己的不同意见。
影响公众心理的方法大致有三类：一、浸润法，二、劝导法三、榜样法。
浸润法对公众心理的影响主要是解决“从”和“同”的问题。
“从”就是“从众”，“同”就是“同化”。
就是要通过形成周围的舆论一致，使人们产生一种从众心理，并在这种舆论的影响下得到同化。
浸润法发生作用的关键是周围舆论的一致性。
谢里夫（M.Sherif）1935年进行了一项经典实验。
实验让被试坐在一间完全黑暗的屋子里，实验者在距离被试15英尺远的地方出示一个亮点，随着光点的明灭，完全不动的光点看起来好像在移动，这就是“自运动现象”，被试的任务是估计光点移动的距离。
研究结果发现，单独估计时，被试的个体差异很大，但是如果由2人—3人组成一组，在房间里一起观察，互相报告自己的估计，发现相互之间估计的差异逐渐缩小并逐渐趋于一致，说明了从众心理的发生。
索·罗门·阿希（S.E.Asch）在1956年，让7名被试参加一个知觉判断实验。
实验材料为50套两张一组的卡片，每组卡片都画有直线，其中一张画有一条标准直线，另一张卡片画有三条直线，其中一条与标准直线同长，被试的任务是在实验者面前呈现每套卡片时，找出与标准直线同长的直线。
研究的目的在于群体压力对公众行为的影响。
有趣的是，7名被试中，有6名为假被试，他们是实验助手，只有1名真被试，真被试排在第6名，在进行的比较中，假被试故意作出错误判断，真被试必须倾听前5名被试的判断后才能说出自己的看法。
他面临要么相信自己的判断，要么跟随大家，结果可想而知，前面的判断越一致，真被试的从众心理就越容易产生。
索·罗门·阿希的实验进一步证明：只要有三个人意见一致，从众现象就会随之发生，并达到约35%的概率。
这表明，当周围舆论一致时，或至少是表面一致的时候，对公众个体就会产生浸润式的作用，使他们放弃或隐藏自己的不同意见，而达到与其群体意见的一致；当周围舆论的一致性被打破时，从众的概率就会大大降低。
人具有社会性，有合群的倾向。
当人们在对某种事物处于无知状态时，或是权衡自己的意见和周围的舆论不合有没有必要坚持自己意见的时候，合群的倾向往往支配自己的行为，从而产生从众的心理。
往往有这样的情况，本来对公众提出的某些不合理的要求感到气愤，对个别内部成员的错误感到不能姑息，但在周围舆论的压力下和一致劝说下放弃了原则、作出了妥协；有时候，坚信自己是正确的，但在周围舆论的一致劝说下，又对自己发生了怀疑，最后自我否定，放弃了自己的意见。
意见转变后的从众就是同化，它是在外部因素的作用下，内部发生的趋同于外部影响的质变
二、劝导法有1流泻式劝导2冲击式劝导3浸润式劝导4逆行式劝导
三、榜样法，树立品牌形象建立一个业界榜样，就会影响到消费者的购买心
理。
因此：在公共关系活动中，在运用浸润法去影响公众心理时，组织团体应当形成正确的舆论，用正确的舆论来影响公众，引导公众放弃错误的意见，认同正确的意见利用劝导法来指引公众，树立业界榜样。
最终和多数正确意见实现同化。