营业员培训教程
店面营业员职业技能培训课程
店面营业人员职业化训练第一讲店面销售的意义与顾客心理1．前言2．店面销售的意义与机能3．花费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术1.门店销售的态度2.门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二1．善用促销信心的方法2．商品包装的知识与技术3．应付顾客的方法和技巧（一）第五讲店面销售技术实务之三1．应付顾客的方法和技巧（二）2．清理店面与商品检查、陈设的要领第六讲店面布局安排和商品组合互动1．熟习门店布局构造的基本思想2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识第七讲店面色彩、照明与商品展现和情境开朗化1．认识店面色彩的知识2．店面陈设与商品展现3．店面灯光与要点照明4．店面情境的开朗化第 1 讲店面销售的意义与顾客心理【本讲要点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理店面销售的意义与机能店面销售的意义店面销售的目标是获取最大的销售业绩，对一般花费者所作的广告宣传及各种促销技术方案都是为了吸引更多顾客，相关店面环境、保持店内次序、注意待客礼貌等都能赐予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练特别重要，营业人员的职位固然不高，却代表了店面的形象。
他们从清晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的全部都代表了公司，代表了店面的形象。
公司花销大批的人力、物力、财力，精心设计制定出来的各种经营决议和规范，最后都要在店面平时工作中表现出来。
顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但常常会认识那边的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。
所以，对成功的店面经管来说，不可以忽视营业员的职业化训练。
【自检】怎样才能提高店面的销售业绩？________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ _______提高店面的销售机能营业人员第一要做到的一件事，就是认识顾客的需求及顾客心理，而后依据顾客的需乞降心理来设计店面的销售的方式和手段。
营业员培训流程
营业员培训流程一、仪容、仪表、礼仪培训1.1整理个人仪容、仪表：上班打卡前要求统一穿着工作服，佩戴好工号牌，化好妆，头发要求束起。
1.2礼仪：专柜没有顾客时统一标准站姿站在专柜出门方向左边；顾客进店要用普通话喊“欢迎光临＊＊，请随意挑选”，同时引导顾客挑选商品；顾客试用商品时（如：有顾客试衣时，要拿合适顾客的码，展开衣物让顾客很如意穿着）要耐心辅助完成；顾客出专柜时要用普通话喊“请慢走，欢迎下次光临”。
二、工作流程培训2.1每天按时上下班，需要调班或者请假的要求头天写好申请书交到楼层管理处。
考勤：员工上下班必须在规定时间内在考勤机处录指纹，考勤机在员工通道门口前。
上班时间为：早班8：50——12：30 中班12：00——18：30 晚班18：00——22：30 2.2例会例会要求列队整齐、严肃，不能在列队里面相互讨论。
认真听取会议内容，并传达到专柜其他营业员。
2.3卫生例会结束马上回到自己的专柜打扫卫生，清理各个卫生死角，货柜擦拭干净，货品处理干净、整洁，保证专柜干净整洁。
注意货架是否饱满，如有空架及时填充货物。
2.4开始一天的工作2.5下班前与下一班营业员做好交接工作交接包括：库存数量交接、销售额交接、下班前工作交接等。
2.6营业结束营业结束前十分钟，再次打扫各个专柜卫生。
营业结束后下到一楼员工通道排队打考勤指纹，结束一天的工作。
三、卖场环境培训卖场每层楼环境要求每位营业员都熟悉，由培训员统一带领新来营业员走一遍商场地形同时介绍清楚，包括消防通道、卫生间、电梯、货梯、收银台等位置。
四、专柜陈列培训卖场陈列由各个专柜自己负责，培训员要求培训基本统一的陈列。
例如：货架摆放、货架空置处理、结算台面摆放、装饰物摆放、货品价标粘贴等。
五、货品知识培训营业员要求对所销售商品信息熟悉，包括商品价格、商品产地、商品材质、商品洗涤方法、商品库存等。
六、防火、防盗等安全培训按照消防手册模拟培训，定期考核消防知识。
营业员岗前及在岗培训教材
营业员岗前及在岗培训教材营业员岗前及在岗培训教材营业员是商业领域中非常重要的一份子，其工作内容涉及到企业的销售和服务，所以其工作技能和职业素养非常重要。
为了提高营业员的岗位素质及提升服务水平，企业需要制定一套完善的营业员岗前及在岗培训教材，以帮助新员工快速适应工作环境，提高服务质量，更好地满足客户需求。
一、营业员岗前培训教材1. 基础知识培训营业员的基本工作是销售商品和提供服务，所以在该岗位工作之前，企业需要对新员工进行一段时间的基础知识培训，以确保员工掌握所需的基本技能和知识。
包括企业的基本情况、销售流程、商品知识、服务技能、销售技巧和职业道德等。
2. 产品知识培训企业的产品是营业员销售的目标，在讲述企业和服务基础知识的同时，营业员还需要了解企业的产品知识，包括产品特性、性能和价格等。
除了供货商所提供的产品信息外，营业员还需要掌握私营企业自经销商和专业人士所提供的知识。
3. 服务技能培训营业员的工作重点不仅在于销售商品，还在于提供优质服务，因此需要培养营业员的服务技能，包括沟通技能、应对顾客投诉及解决问题的方法、服务态度等。
营业员的服务质量是重点，从而让顾客享用更好的购物、服务体验。
4. 团队协作企业活动中营业员几乎总是需要配合其他营业员和管理员一起工作。
因此，在培训过程中还要注意团队意识和协调能力的培养，使营业员能够在团队中共同作战。
5. 应对各种情况的应对能力营业员不仅需要在顾客前积极地打招呼、服务并销售商品，还需要应对在各种情况下出现的各种问题。
因此，营业员需要培养相关的应对能力和应急组织技能，以便在维护良好的顾客服务和企业形象的同时，控制和处理各种情况。
6. 企业的文化、战略和使命学习企业的发展战略和企业文化对员工的行为和思维方式具有极大的影响。
因此，为营业员提供有关企业文化、发展战略和企业使命的相关学习材料，使他们能够了解和理解整个企业文化和战略，并进一步激发他们的工作积极性和热情。
商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐）
商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐）第一篇：商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐）商场营业员岗前及在岗培训教材（一）根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强，各商场对一线员工（营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。
特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。
根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
营业员日常工作程序。
（一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
1．着装上————统一整洁（1）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
（2）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
（3）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
（4）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
（5）女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。
（6）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
（7）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。
2．身体上————健康卫生（1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
（2）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。
（3）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。
3．仪容上————自然温馨（1）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
营业员培训教程范文
第三篇营业员培训教程一、初级培训——完美销售第一篇销售技巧作为一名营业员，你可能在开展业务的过程中更加深切的感受到销售的作用。
你们是踢足球时的“临门一脚”，没有你们，一切市场活动都白费，同时你们自己也没有完成工作的最终目的。
为了完成这“临门一脚”，也为了大家生活过得更好，本部分协助大家系统的了解销售的知识和掌握销售的主要技巧主要包括：1、产品特性的表述方法2、面对新顾客进行销售的经典四步3、如何运用聆听和发问技巧找出顾客需求4、如何处理顾客异议并最终达成交易附：新进营业员28天的销售技能扎根计划培训表一、什么是销售销售是指“把产品介绍及售卖给顾客”（对吗？）实际指：想法——销售创意形象——销售自己，借此来推动自己事业的发展公益活动——销售企业关爱和健康的形象……世界好比一个偌大的舞台，我们每个人都是这个舞台上的表演者，而优秀的营业员是这个舞台上的表演艺术家。
他们向社会大众展示自己的演示才华，用高超的沟通技巧来协商洽谈、说服对方、解决公歧，并最终实现自己的销售目标。
1、销售的定义是指企业或营业员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说明和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的过程。
归纳起来为以下三点：●销售是营业员与顾客之间的沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程●销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为●销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标2、销售的特点（1）主动性人员销售完全不同于坐店经商、等客上门等形式，而且通过营业员主动接触潜在顾客，并与之建立和谐关系，进而将潜在顾客转变为实际买主。
（2）灵活性灵活销售，根据不同的顾客采取不同的方法。
比如有人喜欢听人介绍，而有人喜欢自己看，这要根据你的经验来判断采取哪种应对方式。
（3）服务性营业员直接对消费者提供售前及售后服务，通过现场演示教会顾客如何正确及有效的使用产品，由此来激发顾客进一步的购买欲望，从而创造更多的销售机会。
柜台营业员培训教程
柜台营业员培训教程
柜台营业员是商业领域中不可或缺的重要角色，他们与顾客接触最近，常常直接影响到商家的经济效益。
因此，如何培训一名优秀的柜台营业员至关重要。
本文将从以下几个方面介绍柜台营业员的培训教程。
一、产品知识培训
柜台营业员不仅要了解自己所负责的产品种类以及品牌特色，而且还要掌握产品的相关知识，包括产品的原材料、生产工艺、使用方法及注意事项等。
只有这样，他们才能在面对顾客时，对产品进行详细的解释和推荐，增加顾客的满意度。
二、销售技巧培训
销售技巧是柜台营业员必须掌握的基本能力。
包括怎样与顾客互动、如何提出合理建议、技巧性的销售话术等等。
良好的销售技巧能够帮助柜台营业员推销产品，并且树立顾客对商家的信任感，也是提高销售额和服务质量的关键。
三、服务品质培训
柜台营业员作为商家和顾客间的桥梁，应该有着良好的服务品质。
这包括服务态度、专业性和沟通能力。
柜台营业员应该用亲切礼貌的口吻与顾客交流，注意细节，与顾客建立良好的情感联系。
四、团队协作培训
柜台营业员要与同事、管理人员和其他部门建立联系，因此，团队协作能力对于柜台营业员来说是非常重要的。
在培训中，应该注重增强团队意识，了解商家的整体战略，增加公司对于柜台员工的管理意识。
综上所述，柜台营业员的培训教程非常重要，它可以提高员工的专业水平、服务水平和销售技能，为提高商家效益和对顾客提供更好的服务打下了坚实的基础。
另外，商家还应该注重柜台营业员的福利待遇，例如培训费用、员工购物折扣、员工关怀等等，为员工的成长和发展提供更多的支持。
《营业员培训》课件
收取顾客支付的款项，并检查是否与 应付金额相符。
打开收银机，输入商品信息及价格， 核对无误后进行结算。
打印收据并交给顾客，同时为顾客提 供发票或收据袋。
送别顾客的流程
感谢顾客光临本店，并询问顾客是否还有其他需求。 微笑告别，并表示欢迎下次光临。
提醒顾客带好随身物品，并帮助顾客离开店铺。 目送顾客离开，保持良好服务态度。
顾客至上的心态
总结词
顾客至上的心态是营业员必须具备的素质，它要求营业员始终将客户的利益放在 首位，全心全意为顾客服务。
详细描述
营业员应将顾客的需求和满意度放在工作的重要位置，积极主动地了解客户需求 ，提供专业、周到的服务。在面对客户的投诉和意见时，营业员应虚心听取并积 极改进，以提高客户满意度。
不断学习的态度
总结词
妥善处理客户投诉是提高客户满 意度的重要环节，营业员需要掌 握应对投诉的技巧。
跟踪与回访
对处理过的投诉进行跟踪回访， 了解客户满意度和改进意见，以 便不断改进服务质量和客户体验 。
03
营业员的仪表与形象
着装要求
01
02
03
整洁大方
营业员应穿着干净整洁的 工作服，保持衣物无破损 、无污渍。
符合规范
总结词
掌握销售技巧是提高销售业绩的关键 ，营业员需要灵活运用各种销售技巧 。
01
02
目标设定
制定明确的销售目标，并根据目标制 定合理的销售计划。
03
客户需求分析
深入了解客户的实际需求和预算，为 客户提供符合其需求的产品或服务。
促成交易
掌握促成交易的技巧，如使用适当的 语言和行为暗示客户做出购买决策。
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第三篇营业员培训教程一、初级培训——完美销售第一篇销售技巧作为一名营业员，你可能在开展业务的过程中更加深切的感受到销售的作用。
你们是踢足球时的“临门一脚”，没有你们，一切市场活动都白费，同时你们自己也没有完成工作的最终目的。
为了完成这“临门一脚”，也为了大家生活过得更好，本部分协助大家系统的了解销售的知识和掌握销售的主要技巧主要包括：1、产品特性的表述方法2、面对新顾客进行销售的经典四步3、如何运用聆听和发问技巧找出顾客需求4、如何处理顾客异议并最终达成交易附：新进营业员28天的销售技能扎根计划培训表一、什么是销售销售是指“把产品介绍及售卖给顾客”（对吗？）实际指：想法——销售创意形象——销售自己，借此来推动自己事业的发展公益活动——销售企业关爱和健康的形象……世界好比一个偌大的舞台，我们每个人都是这个舞台上的表演者，而优秀的营业员是这个舞台上的表演艺术家。
他们向社会大众展示自己的演示才华，用高超的沟通技巧来协商洽谈、说服对方、解决公歧，并最终实现自己的销售目标。
1、销售的定义是指企业或营业员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说明和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的过程。
归纳起来为以下三点：●销售是营业员与顾客之间的沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程●销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为●销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标2、销售的特点（1）主动性人员销售完全不同于坐店经商、等客上门等形式，而且通过营业员主动接触潜在顾客，并与之建立和谐关系，进而将潜在顾客转变为实际买主。
（2）灵活性灵活销售，根据不同的顾客采取不同的方法。
比如有人喜欢听人介绍，而有人喜欢自己看，这要根据你的经验来判断采取哪种应对方式。
（3）服务性营业员直接对消费者提供售前及售后服务，通过现场演示教会顾客如何正确及有效的使用产品，由此来激发顾客进一步的购买欲望，从而创造更多的销售机会。
（4）互通性由于你们处在市场的第一线，最了解顾客的需求，最熟悉市场供求和企业情况，因而也最有利于做供求住处的双向沟通。
你们是企业、消费者及市场三者之间联系的桥梁。
二、销售的前提作为消费者，我们在逛商场时有没有注意到每个商场的营业员基本上都是笑容满面、非常热情的？其实，营业员不能光有微笑的面孔，还必须了解名种商品和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”当好顾客的参谋和帮手。
在上岗销售前首先就应当懂得一定的商品知识。
三、了解商品的特性一个优秀的营业员必须了解以下各方面关于商品的知识：●商品的名称、商标和产地；●商品的原料、成分和工艺流程，以及性能和用途；●商品的使用方法；商品的售后服务和承诺，作为营业员的你，对商品的性能和用途了解的越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也越大。
四、了解商品的知识途径●通过商品本身的包装、说明来学习；●向有经验的同事来学习；●向懂行的顾客学习，向生产厂家及批发商学习；●从自身的经验中学习；●通过报纸、杂志等出版物的服务栏学习五、了解自己所销售的产品了解商品就要了解它的价值和顾客是如何来衡量他的价值的。
●价格：“它比市面上的同类商品便宜还是贵呢？”●质量：“质量比同类的更好吗？”●功效：“他的功效比以前用的更好吗？”●口碑：“他的生产商信誉好吗？品牌有名吗？”●服务：“我能享受到称心如意的服务吗？”了解自身产品的最好方法是亲自使用产品。
六、了解竞争品牌产品●留意市场动态●注意收集人们对于竞争品牌子的使用心得与评价如果你对竞争品牌的了解不够就不要对其妄加评论。
顾客会欣赏你实事求是的专业态度。
5、将“产品特性”转化为“顾客利益”营业员最大的工作职能就是要学会将产品的特性转化为顾客的利益，达成销售目的。
产品特性：对产品的客观描述。
顾客利益：顾客使用该产品能为自己带来的好处和利益。
时刻记住，顾客所关心的不仅仅是产品本身有什么特点，他们更关心产品能给他们带来什么利益。
因此，在向顾客讲解产品时，切记将产品的特性与顾客的利益相结合，从而引发顾客对该产品的兴趣，进而产生购买欲望及购买行动。
当你将产品特性转化为顾客利益时，可以使用“由于这些特性……所以，它可以为您带来……利益”。
请记住：顾客购买产品时看重的是利益，而不是产品的特性。
七、销售的经典四步第一步：寻找新顾客八、留意身边的人寻找顾客的技巧：●以往的相识：同事、老同学、老朋友等●各种聚会：婚宴、生日会、节日等外出购物、旅游、吃饭、茶饮或办事结识的人总言而之，你应该随时随地注意身边的人愿意并且有能力制造，发掘机会结交更多的朋友。
只有这样才能拥有源源不断的客源。
九、通过现有顾客介绍通过一位老顾客，来产生一批新顾客，这样不仅可以节省自己的时间和精力，而且会产生意想不到的效果。
因为现有顾客推荐的具体本人在个性和偏好上会有若干相似之处，你们可以用同样的销售手法进行说服。
你们还可以借助现有顾客在他朋友中使用产品的体会。
作为消费者现有顾客有说服力对他的朋友来说更具说服力。
十、潜在顾客类型型分析及应对技巧你们除了要了解顾客需求及心理需求外，还要善于观察对方，并对其性格做出适当的分析，以此来采取与顾客的沟通方式。
只有知已知彼，方能百战百胜。
那么性格怎么分类呢/基本上可以分为四类：活泼型、完美型、力量型及和平型。
（1）、活泼型——善于表现的“社会活动家”特点：引经据典、喜好表现；乐观开朗、豪爽豁达；活泼多变、缺乏耐心。
应对：当他们引经据典时，侃侃而谈时你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好满足的欲望。
你需要对他们所讲的故事表现出兴趣，令对方有一种受到重视和认同的感觉。
由于活泼型顾客乐观、豪爽、豁达，又非常乐于接受新事物，因此，你可以将你的产品与时尚联系起来，帮助他们看到产品所带来的附加值。
针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特点，你在介绍产品时要简明扼要，不必绕圈。
要善于把握销售时机，比如看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子；主动用手触摸产品、身体前倾或点头表示附和时，抓紧机会促成交易。
活泼型顾客最需要别人的注意和认同。
（2）、完美型——周密细致的“分析者”特点：周密矜持、柔韧拘谨；重视逻辑、精益求精；聪明敏感、缺乏决断。
应用：具有周密的思维、柔韧拘谨个性有人难免会吹毛示疵瞻前顾后。
鉴于此，你必须熟悉产品的特性及功效，让顾客详细、全面地了解该产品会不会给他带来的利益。
由于他们重视逻辑，凡是都追求精打细算，精益求精。
完美型的人最需要的是逻辑和体贴。
（3）、力量型——咄咄逼人；自主决断、争强好胜；重视效率，缺乏耐性。
应对：针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，避免与他发生正面冲突。
你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时又要保持自己的尊严，不受其威迫。
力量型的顾客最需要成就感和被感激。
（4）、和平型——耐心随和的“亲善者”应对：他们天生不易兴奋、与世无争，性格较为沉静悲观，他们一般不会主动去表现自我，但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此，销售中，你要善于发现其幽雅的一面，让对方产生一种价值感，并由此而兴奋起来。
和平型的顾客表面和平而内心深处却需要尊重和有价值感。
第二步：接触新顾客目的：引起顾客的注意和兴趣，并最终达成销售。
一个成功的营业员应该明白良好业绩的基础是保留原有顾客的同时，也要开拓新的顾客，并另其成为自己的回头客。
步骤：1、给顾客一个接受你的理由将自己设想为顾客，并问自己：我为什么要接受你？我为什么要买你的产品？2、接近顾客的方法（1）提问接近法●抓住顾客的好奇心发问，通过各种巧妙的方法来唤起顾客的好奇心，引起注意和兴趣，然后把话题转为介绍和讲解产品。
●针对顾客的主要利益发问，你也可以把提问的重点放在顾客感兴趣的主要利益上，告诉使用该产品会给他带来什么好处，使顾客产生兴趣，从而达到接近顾客的目的。
（2）介绍接近法你可以通过现有顾客的介绍来接近潜在顾客。
（3）示范接近法利用示范来展示产品的功效，以此来帮助自己达到接近顾客和销售产品的目的。
（4）赞美接近法你们可以这种心理来达到接近顾客的目的，真诚的赞美能拉进与顾客的距离，但一定要有感而发，切忌虚情假意，无端夸大。
第三步；示范与销售当有顾客来到你的柜台，但他只低头看商品，那么，现在你应该清楚接下来应该说什么，作什么。
你要为你的开场白作准备，时间长了这就是你的技能，你可以通过问自己问题的方式来检验自己是否已做好了准备：●“顾客可能会问哪些问题，我又该怎么答呢？”你必须做好充分的准备，解答顾客可能提出的问题。
●“我是否已经掌握了足够的商品专业知识？”你必须确信自己掌握了足够的商品知识，并能正确灵活运用他们，准确解答潜在顾客对于产品的疑问。
●“我们的产品与竞争对手的产品区别在哪里？”你不仅要了解自己销售的产品，还要了解竞争对手的产品。
因为顾客经常会询问一些这方面的问题。
●“我的产品能给顾客带来什么利益？”掌握并应用“产品特性与顾客利益”，善于发现潜在顾客的需求，促成交易。
●“我对示范有把握吗？”示范是销售过程中非常重要的环节，它是关乎销售成败的关键因素之一。
如果产品示范效果真有说服力，就会让顾客亲身体会到产品的功能，最终实现销售。
平时可以找自己的朋友或家人扮演潜在顾客，练习一下你要说的话和要做的事。
请记住；给顾客的第一印象非常重要，不要做无准备的销售。
A、造沟通气氛当顾客看了商品之后，抬头开始问有关问题时，你要衣着干净整洁、面带微笑的准备回答了，对于熟悉的顾客，可以开门见山的说明来意，而面对彼此之间还不太熟悉的顾客时，你可以开始这样面谈：●问候潜在顾客●赞美他们的目光（人们喜欢对自己及挑选、决策的赞美之辞）●这时，你可以切入主题，开始介绍产品，做产品示范了。
十一、找出顾客需求找出潜在顾客的需要，最好的方法就是用开放式的问题发问，开放式的问题需要对方的解释而不仅仅是“是”或“不是”来回答。
你必须让你的潜在顾客提供信息，描述他们的需求（想要什么）？C﹑产品示范讲解一旦找到了潜在顾客的需求,你就可以开始做产品示范,证明你的产品将会满足他们的需求.通常,看过正确有效产品的人,都会重复消费,并极有可能成为你的忠诚顾客.值得一提的是,你的示范必须直接与他们的需求有关.否则,你的产品示范就是在浪费时间.如果你对潜在的需求还不清晰的话,就继续问开放式的问题直到完全了解为止.示范一定要多做练习,甚至非常熟练.产品示范时,切记以下七点.●规范动作:在做产品示范时,要留意语言和动作的规范化,标准化.●留心反映:解释产品示范的目的并证明它将满足潜在顾客的需求.示范时要留意顾客的反映.●增加互动:邀请潜在顾客参与示范可以引起对方更大的兴趣.示范中在征得顾客同意的情况下,可以把产品直接介绍给顾客使用,这样可以给顾客留下更加深刻的印象.●把握时机:留意及询问潜在顾客的反映.但不要迫使顾客过早下结论,因为结论若不利于销售则难以更改.也不要令顾客产生购买压力.●缓谈价格:将有关价格的问题拖到最后回答----在充分的展示了产品的功效之后.●倒向利益:终结归纳产品将会潜在顾客带来的利益----尤其是那些与他们需求有关的利益.●控制时间:示范时间不宜过长.D﹑处理顾客异议成功的营业员一定会听﹗不能因为讲的太多而忽略了听.对于潜在顾客的异议要既时回应.如果你不能回应顾客的异议,在余下的产品示范中,潜在顾客就很难集中注意力.E﹑完成一次销售不要等到面谈要结束时才尝试销售产品,在整个示范过程中都要销售.如:你们在陈述了产品和利益后就争取获得潜在顾客的认同,在解答了顾客异议后,亦争取顾客认同.完成销售在于掌握时机利益后就争取获得潜在顾客的认同；在解答了顾客异议后，亦争取顾客认同时。