药店店员经典培训教材
药店安全培训教材
药店安全培训教材一、引言药店是公共场所，负责售卖药物给消费者。
为了保障药店工作人员和消费者的安全，提高服务质量，本教材将介绍药店安全培训的必要性以及相关的知识和技能。
二、药品安全1. 药品分类和储存a) 各类药品的分类和特点b) 药品的储存方式和环境要求c) 药品的保质期和检查方法2. 药品处方和销售管理a) 处方药和非处方药的区别b) 严格执行处方药销售管理制度c) 不得销售伪劣药品和过期药品三、安全用药知识1. 用药指导和咨询a) 了解患者的用药情况和禁忌症b) 合理解答患者的用药咨询c) 提供专业的用药建议和警示2. 药物副作用和不良反应a) 常见药物副作用及应对措施b) 不良反应的处理和报告要求c) 重要药物的风险提示和使用注意事项四、应急措施和灾害防范1. 药店事故应急预案a) 急救常识和技能培训b) 各类突发状况的应对措施2. 灾害防范和安全逃生a) 火灾、地震等突发事件的应急处理b) 安全逃生的基本原则和方法c) 维护药店设施设备的安全与维护五、个人卫生和职业道德1. 药店工作人员个人卫生要求a) 手卫生和个人清洁要求b) 合理着装和佩戴防护用品2. 药店工作人员职业道德a) 保护消费者的隐私和权益b) 不得接受不正当利益和贿赂c) 提供真实、准确的信息和服务六、总结药店安全培训教材结合了药品安全、安全用药知识、应急措施、灾害防范、个人卫生和职业道德等方面的内容，旨在提高药店工作人员的安全意识和专业素养。
通过学习和掌握这些知识，药店工作人员将能够更好地服务于消费者，并为药店的安全运营做出贡献。
参考资料：- 《药品管理法》- 《药品销售质量管理规范》- 《药学专业技能培训教程》。
药店店员培训讲义ppt范本
⑧接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。
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展示技(Ji)巧
展示药品能够使顾客(Ke)看清药品的特点，减少顾客(Ke)的挑选时间。 对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示；店员在做商业展示时，
一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发 他的购买欲望。
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说服技(Ji)巧
顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只有店员能给出充足的理 由让他对一种药品产生信赖，他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。
据调查，这种听从店员劝说的顾客高达74%。 一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对 他进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必(Bi) 须回答它的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
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店员服务的十个基(Ji)本步骤
在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机(Ji)： a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时； b. 当顾客抬起头来的时候； c. 当顾客突然停下脚步时； d. 当顾客的眼睛在搜寻之时；
e. 当顾客与店员的眼光相碰时；
把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接 触：
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店员服务的十(Shi)个基本步骤
⑦销售要点
一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足 这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。
我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销 售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。
XXXX药店店员培训讲义
XXXX药店店员培训讲义一、培训目标本次培训的目标是帮助药店店员全面提升专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供质量高、安全可靠的药品服务。
二、培训内容1. 药品知识•熟悉常见药品的药理作用、适应症、禁忌症等信息。
•掌握药品的存储要求、保质期及储存方式。
•了解药物不良反应及相应的处理方法。
•理解处方药和非处方药的区别，并能够正确给予顾客建议。
2. 顾客服务技巧•情绪管理：培养积极向上、亲和力强、耐心细致的服务态度。
•沟通技巧：学习倾听、表达和非语言沟通等技巧，与顾客进行有效的沟通。
•问题解决：掌握解决顾客疑问和投诉的方法，并能妥善处理各类问题。
•商业意识：了解销售技巧和促销方法，提高销售能力。
3. 药店管理规范•了解相关法律法规，遵守药品管理的政策要求。
•熟悉药店的工作流程和标准操作规范。
•学习卫生消毒规范，确保药店环境的清洁和安全。
•掌握库存管理和货物采购的基本知识。
三、培训方式本次培训将采用多种形式相结合的方式进行： 1. 理论讲解：由专业人员对药品知识进行详细讲解。
2. 实践演练：通过模拟顾客情境进行角色扮演，提供情景化的实践训练。
3. 讨论交流：组织小组讨论，分享经验和解决问题。
四、培训时间安排本次培训计划持续一周，具体时间安排如下： - 第一天：药品知识讲解（上午）、情绪管理（下午） - 第二天：沟通技巧（上午）、问题解决（下午） - 第三天：销售技巧（上午）、药店管理规范（下午） - 第四天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第五天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第六天：库存管理和货物采购（上午）、复习总结（下午） - 第七天：考核测试（上午）、结业典礼（下午）五、培训考核及评估•考核测试：对参加培训的店员进行理论和实践的综合考核。
•评估指标：考虑参训店员在药品知识、服务技巧和工作态度等方面的综合表现。
•培训证书：经过培训并合格的店员将获得发放的培训证书。
药店新员工培训资料
药店新员工培训资料篇一：药店员工培训资料淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）前言▲培训的益处（木桶原理）：A、提高自身素质，增强就业能力B、胜任本职工作C、提高团体合作、协调能力D、提高生产效率E、增强企业竞争力▲学习方法：A、有心人B、详细写作业C、认真听课D、认真思考、总结▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章微笑服务一、什么是微笑服务微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。
二、微笑服务的作用1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易.2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度，增加营业收入.3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。
4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现,是心理健康的标准.三、微笑服务的特性1、强调性2、技术性3、职业性四、微笑的内涵△个人成功的第一步不需要本钱,但利益却非常大只向对方展现一瞬间，对方却可能记得即使再富有的人,如果没有它也不能过日子穷人因它而富有给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂不能买、不能偷、也不能强取五、微笑的培养★作业：1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。
2、你如何理解微笑服务的特性？☆观摩VCD片断第二章销售人员的形体仪态▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度一、仪容仪表的概念仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。
仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美，是仪表美的本质。
药店营业员培训教材共43页文档
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
药店营业员培训教材
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
药店店员培训教程
药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。
同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。
药店员工培训教材
药店营业员培训材料一、相关法律法规1、中华人民共和国药品管理法1）、本法共分为十章106条。
2）、[适用范围]在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或个人3）、经营管理：第14条开办药品批发企业，必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
第15条开办药品经营企业必须具备以下条件：1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；4、具有保证所经营药品质量的规章制度；第48条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。
有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处：1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的；3、变质的；4、被污染的；5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
第49条禁止生产、销售劣药。
药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：1、未标明有效期或者更改有效期的；2、不注明或者更改生产批号的；3、超过有效期的；4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；6、其他不符合药品标准规定的。
第51条药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。
患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。
药店员工教育培训资料大全
熟悉药品有效期的表示方法和管理 要求，及时处理过期药品。
02
药品销售技巧
顾客接待与沟通
建立良好的第一印象
保持整洁的仪容，微笑并热情接待顾 客，展现专业和亲和力。
清晰表达
用通俗易懂的语言向顾客解释药品的 功效、用法和注意事项，确保信息准 确传达。
有效倾听
积极倾听顾客需求，理解他们的症状 和药品使用经验，为推荐合适药品打 下基础。
财务报表分析
定期进行财务报表分析，为药店经营决策提供有 力支持。
04
药品安全与监管
药品不良反应报告与处理
药品不良反应定义与分类
明确药品不良反应的概念，包括副作用、毒性反应、过敏反应等 ，并对其进行分类。
报告流程与要求
详细阐述药品不良反应的报告流程，包括发现、评估、上报等环节 ，并强调报告的真实性、准确性和及时性。
供应商选择与评价
建立供应商评价体系，选择信誉良好、质量可靠的供应商合作。
采购成本控制
通过比价、议价等方式，降低采购成本，提高药店盈利能力。
财务管理与成本控制
1 2
财务管理制度
建立完善的财务管理制度，确保药店资金安全、 规范运作。
成本控制方法
通过精细化管理、降低损耗等方式，有效控制药 店运营成本。
3
持续改进
根据销售数据和顾客反馈，不断优化药品品种、陈列方式和服务 质量，提升销售业绩。
03
药店运营管理
药店布局与陈列设计
药店布局原则
根据药店定位和顾客需求，合理规划药品区域、 非药品区域、收银台等位置。
陈列设计技巧
运用色彩搭配、灯光照明等手段，突出药品特色 ，提高顾客购买欲望。
空间利用与优化
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药店店员经典培训教材
各类保健品
保健品不能代替药物或食物；不宜超过推荐量或与同类营养素补充剂同时食用。
一、概念
保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。
二、分类
大体上讲，保健品分为两类：营养补充性保健品和功能性保健品。
（一）营养补充性保健品人体所需营养素：蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质。
与之相关的保健品可以视作营养补充性保健品。
代表型产品：维生素（A、C、B、E）、矿物质（钙、铁、锌、硒）、蛋白质粉。
（二）功能性保健品不是人体所必须的，但是对人体具有一定的调理功能，能够使人体在某些方面功能得到增强。
代表性产品：胶原蛋白、褪黑素、蜂胶、螺旋藻、葡萄籽、大豆异黄酮、鱼油、卵磷脂等。
必须掌握的品种维生素C又名抗坏血酸，含有6个碳原子酸性多羟基化合物。
作用：1、促进胶原蛋白合成；2、解毒功能：使酶的活性升高，增强药物或毒物的解毒过程；3、促进铁的吸收：使三价铁离子（难吸收）还原成二价铁离子（易吸收）；4、预防癌症：阻断亚硝酸盐转化成亚硝胺（吸烟人群）；5、清除自由基：增强血管弹性、美白；提高免疫力。
适宜人群：1、皮肤老化、晦暗者；2、免疫力低下者——易感冒人群、过敏患者；3、吸烟者；4、牙龈出血；5、缺铁性贫血患者。
B族维生素成分组合：B1、B2、B6、B12、叶酸、烟酸等。
B1（硫胺素）作用：1、促进成长；参与糖类代谢，在生病、生活紧张、接受手术时，要增加必要用量。
2、帮助消化（碳水化合物）；3、改善精神状况；4、维持神经组织、肌肉、心脏活动的正常；5、减轻晕机、晕船；6、可缓解有关牙科手术后的痛苦；
7、有助于对带状疱疹的治疗。
需要补充B1的人群：妊娠或哺乳期妇女，甲状腺肝胆疾病，小肠系统疾病及胃功能亢进，烧伤，长期慢性感染患者，重体力劳动者，吸收不良综合症伴切除后病患。
B2（核黄素）作用：1、促进发育和细胞的再生；2、促使皮肤，指甲，毛发的正常生长；3、帮助消除口腔内，唇，舌的炎症；4、增进视力，减轻眼睛的疲劳；5、和其他的物质相互作用来帮助碳水化合物，脂肪，蛋白质的代谢。
维生素B2的美容功能：保持皮肤新陈代谢正常，使皮肤光洁柔滑，展平褶皱，减退色素，消除斑点。
缺乏维生素B2的就会引起皮肤代谢症状的。
B6参与氨基酸代谢，预防动脉粥样硬化。
缺乏维生素B6，会损害细胞，影响体液免疫功能，而诱发癌症；充足的维生素B6可预防膀胱癌和乳腺癌的发生。
还应用在妊娠呕吐。
由于药物反应引起的胃部不适。
B12（钴胺素）参与制造骨髓红细胞，促进红细胞再生，防止恶性贫血、促进儿童生长发育增进食欲、增强体力、维持神经系统正常功能、促进注意力集中增强记忆力和平衡感。
叶酸（B9、维生素M\维生素U）促进红细胞生成预防贫血、维护神经系统正常发育（孕妇）、促进乳汁分泌、加速新陈代谢、有利于治疗色素沉着、预防宫颈癌变发生、增强食欲。
预防婴幼儿血管畸形。
烟酸（B3、维生素PP）促进消化系统的健康减轻胃肠障碍、促进血液循环、减轻腹泻、缓解美尼尔综合征的不适症状、治疗口腔嘴唇炎症防口臭、降低血脂。
烟酸在体内构成脱氢酶的辅酶，在碳水化合物、蛋白质、脂肪的代谢中起重要作用，严重缺乏时引起神经、皮肤、消化道病变，叫做癞皮病，也叫三D症，表现为皮炎、腹泻和痴呆。
B族维生素是所有人体组织必不可少的营养素，是食物释放能量的关键。
全是辅酶，参与体内糖、蛋白质和脂肪的代谢，因此被列为一个家族。
有协同作用，一次摄取全部B族的维生素，要比分别摄取效果更好。
适宜人群：1、患有皮肤病的人群，包括皮肤粗糙、干燥者；2、头屑、脚气病、口角炎、口腔溃疡者；
3、疲劳乏力、饮食不规律者。
（三）蜂胶——天然抗生素作用：1、提高免疫力；2、抗菌、抗炎、抗病毒；3、保护胃黏膜缓解胃部疼痛；4、改善肝功能作用—修复由于饮酒造成的脂肪肝、肝损伤等；5、抗肿瘤；6、调节血糖。
适宜人群：1、糖尿病人；2、免疫力低下、体质虚弱、易感冒、易疲劳人群；3、各种炎症，如鼻炎、咽炎、口腔溃疡、妇科炎症患者。
（四）鱼油——血管清道夫含有DHA(二十二碳六烯酸)和EPA（二十碳五烯酸）是人体必需的不饱和脂肪酸。
作用：1、调节血脂，清理血栓，防止血液凝固，预防脑血栓、脑溢血及中风。
2、预防关节炎、缓解痛风、哮喘，暂时缓解由关节炎引起的肿痛。
3、预防脑功能退化症、营养大脑、改善记忆。
4、改善视力、防治老花眼。
5、维护视网膜。
适宜人群：1、血脂高、心脑血管健康有问题的中老年人；2、记忆力减退、视力衰退及老花眼趋势的人群；3、不吃或少吃海鱼的人群。
注意：有出血倾向的患者不可吃鱼油，海鲜过敏者禁用。
（五）卵磷脂细胞膜主要是由卵磷脂构成的，人体补充卵磷脂，可以修补被损伤的细胞膜，改善细胞膜功能，使细胞膜软化和年轻化，增加细胞活性。
从而可以提高人体的代谢能力、自愈能力和抗体组织的再生能力，增强人体的生命活力，从根本上延缓人体衰老。
作用：调节血脂，乳化脂肪，降低胆固醇；强化脑部功能，增强记忆力；改善细胞功能，提高细胞的代谢能力，供给机体所需能量。
适宜人群：1、高血脂患者；2、胆道疾病患者。
（六）大豆异黄酮——天然雌激素作用：1、补充雌激素；2、利于钙的吸收；3、延缓更年期。
适宜人群1、更年期女性；2、由于雌激素水平下降引起的骨质疏松患者。
（七）保尔钙主要成分：碳酸钙+维生素D3适宜人群：1、生长发育期儿童；2、夜哭、夜汗多的儿童；
3、出牙慢、有龋齿的儿童；
4、孕妇及哺乳期的妇女；
5、需要预防、改善骨质疏松的中老年人；
6、有腰酸背痛、抽筋等症状者；
7、缺乏体育锻炼，长期从事室内工作者；
8、膳食中，牛奶、蛋、肝脏等食物摄入不足者。
作用：1、促进儿童青少年的生长发育；2、维持强健的骨质，预防骨质疏松症；3、保持牙齿坚固，预防龋齿；4、婴幼儿佝偻病，防止缺钙引起的手足抽搐；5、调节心脏和神经系统的正常功能；6、有助降低胆固醇水平，预防高血压；7、减少肠粘膜细胞的增生，从而降低结肠癌的危险性。
其他常用品种维生素E作用：1、延缓老化，有效减少皱纹的产生，保护皮肤免受紫外线和污染的伤害，减少疤痕与色素的沉积。
2、抗氧化保护机体细胞免受自由基的毒害。
3、改善脂质代谢，预防冠心病、动脉粥样硬化。
4、抗衰老和抗癌，预防器质性衰退疾病的佳品。
5、改善月经不调、不孕。
适宜人群：1、皮肤粗糙、内分泌失调、月经不调、心烦失眠的女性；2、心血管疾病患者；3、需要美容养颜的女性。
β胡萝卜素（植物性维生素A）作用：在体内转化为维生素A，有助于调节视神经，缓解眼睛疲劳、干涩者。
适宜人群：1、用眼多已引起视疲劳的人群；2、患有眼部疾病者；3、长期戴隐形眼镜。
褪黑素大脑中松果体分泌的一种物质，可控制睡眠和觉醒节律。
随着年龄增长，褪黑素分泌不足，需要外界摄入补充。
适用于老年人。
葡萄籽天然人体“防锈漆”，具有抗氧化、抗过敏、护肤祛皱、防辐射作用；易与胶原蛋白结合产生美容作用（祛斑、长期使用电脑、手机，常看电视者）。
螺旋藻天然营养素之王，碱性食品有助于提高免疫力、缓解疲劳。
适宜人群：1、糖尿病人；2、长期工作压力大的人群；3、节食减肥及营养不良、饮食不规律者。