药店店员学习技巧
药店工作学习心得体会
一、前言自从我踏入药店这个充满神秘与活力的行业以来，我深感责任重大。
作为一名药店工作人员，我不仅要具备丰富的医药知识，还要有良好的服务态度和沟通能力。
在药店工作的这段时间里，我学到了很多，也收获了很多。
以下是我对药店工作的学习心得体会。
二、医药知识的学习1. 丰富药品知识在药店工作，首先要掌握丰富的药品知识。
我深知，药品是人们的生命之源，稍有疏忽就可能给患者带来严重的后果。
因此，我认真学习各种药品的成分、功效、适应症、禁忌症等，以便为患者提供准确、专业的建议。
2. 了解药品市场动态药品市场日新月异，新药不断涌现。
为了跟上时代的步伐，我关注药品市场动态，了解各种新药的研发、上市情况，以便为患者提供更全面、更专业的服务。
3. 学习医学知识药品与医学密切相关，了解医学知识有助于我更好地为患者服务。
我通过阅读医学书籍、参加医学讲座等方式，学习医学基础知识，提高自己的专业素养。
三、服务态度的提升1. 热情周到在药店工作，我们要以患者为中心，热情周到地为他们服务。
我始终微笑面对每一位顾客，耐心解答他们的疑问，让他们感受到家的温暖。
2. 耐心倾听在为患者提供服务的过程中，我要耐心倾听他们的需求，了解他们的病情，为他们提供合适的药品和建议。
3. 沟通能力良好的沟通能力是药店工作人员必备的素质。
我通过学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，使患者感受到我的专业和关心。
四、团队协作与个人成长1. 团队协作药店是一个团队，我们需要相互支持、共同进步。
在团队中，我学会了与他人协作，共同完成工作任务。
2. 个人成长在药店工作，我不断学习、进步，提升自己的专业素养。
通过参与各种培训、讲座，我拓展了自己的知识面，为今后的职业生涯奠定了基础。
五、总结通过在药店工作的这段时间，我深刻体会到以下几点：1. 药店工作需要具备丰富的医药知识、良好的服务态度和沟通能力。
2. 药店工作要求我们关注药品市场动态，紧跟时代步伐。
3. 药店工作是一个团队，需要我们相互支持、共同进步。
在药店上班要学的知识
在药店上班要学的知识在药店上班，那要学的知识可多啦！首先得熟悉各种药品吧。
就像一个图书管理员要熟悉每一本书的位置一样，咱得知道每种药放在哪儿，有啥功效。
比如说，有位顾客进来找退烧药，你得马上能找到像布洛芬、对乙酰氨基酚这些常用的退烧药，还得清楚它们的适用人群和注意事项。
要是找半天都找不到，或者给顾客说错了用法，那可就糟糕啦！所以熟悉药品是基础中的基础哦。
还得了解药品的药理知识呢。
这就好比你要了解汽车的发动机原理才能更好地开车一样。
知道药是怎么在人体内起作用的，才能给顾客更好地解释。
比如说，为啥有的药要饭前吃，有的要饭后吃，这都是有讲究的。
有一次，一位大爷来买胃药，我就给他讲了讲这个药是怎么保护胃黏膜的，大爷听得可认真了，还夸我专业呢，嘿嘿，当时心里可美啦！所以学好药理知识，能让顾客更信任你哦。
药品的配伍禁忌也非常重要啊！这就像搭积木，有些积木能搭在一起很稳，有些搭在一起就会倒。
比如，有些药一起吃可能会增强效果，但有些一起吃会有不良反应。
有个顾客拿着两种药来问我能不能一起吃，我一看，哎呀，这两种药有配伍禁忌，赶紧告诉顾客不能同时吃，不然可能会对身体不好。
你看，这要是不懂配伍禁忌，得多危险呀！要学会看药品说明书哦。
这说明书就像是药品的“身份证”，上面啥信息都有。
从用法用量到不良反应，都得仔细看。
有次一个阿姨拿着药问我怎么吃，我就对照着说明书给她详细讲了一遍，阿姨特别感激。
所以啊，可别小看这说明书，它能帮你解决很多顾客的问题呢。
在药店上班，还得掌握一些基本的医学知识。
比如说，顾客说头疼，你得大概判断是啥原因引起的，是感冒了，还是没休息好，或者是其他更严重的问题。
要是顾客是因为高血压引起的头疼，你却只给推荐了止疼药，那可不行哦。
就像医生看病一样，得有个初步的判断，才能给顾客更合适的建议。
有个年轻人来说头疼，我问了问情况，感觉不太对劲，就让他赶紧去医院检查，后来听说真的是有点问题，还好及时发现了，你说这多重要啊！服务技巧也不能少哦。
药店营业员的学习计划
药店营业员的学习计划一、介绍作为一名药店营业员，在日常工作中需要具备一定的药品知识、销售技巧和服务意识，以便更好地为顾客提供帮助和建议。
因此，制定一份科学合理的学习计划对于提高自身的专业素养和能力非常重要。
二、学习目标1. 提高药品知识水平，包括但不限于药品名称、功效、使用方法、不良反应等方面的知识；2. 提升销售技巧，包括但不限于顾客沟通、产品推荐、促销活动等；3. 增强服务意识，提高服务质量，满足顾客需求，增强顾客满意度；4. 不断学习、进步，持续提升职业能力和绩效水平。
三、学习内容1. 药品知识学习药品名称、主要成分、适应症、用法用量、不良反应、禁忌症等方面的知识。
可以通过以下途径进行学习：（1）阅读相关医药类书籍、期刊等，了解药品知识的基本理论；（2）参加相关的培训课程或讲座，听取专业人士的讲解和经验分享；（3）利用互联网资源，了解最新的药品信息和研究成果，及时更新自己的知识。
2. 销售技巧学习与顾客沟通的技巧、产品推荐的方法、促销活动的策划等知识。
可以通过以下途径进行学习：（1）参加销售技巧培训班或讲座，学习销售专家的成功经验和技巧；（2）观摩一些成功的销售案例，总结成功经验，提炼有效方法；（3）与同行业的专业人士交流，互相学习、分享经验，提高自身的销售技能。
3. 服务意识学习更好地为顾客提供服务，包括但不限于顾客需求的识别、问题解决的技巧、服务态度的调整等。
可以通过以下途径进行学习：（1）学习相关的服务技巧和心理学知识，了解顾客的心理需求，提高服务质量；（2）参加相关的客户服务培训课程，提升服务意识和服务水平；（3）了解顾客的反馈意见，针对性地改进服务，增强顾客满意度。
四、学习方法和步骤1. 设立长期目标和短期目标首先，明确自己的长期职业发展目标，包括但不限于职业晋升、薪酬提升等。
然后，制定相应的短期目标，如每月学习一些新的药品知识、推广一个新产品等。
2. 制定学习计划根据自己的目标和实际情况，制定一个科学合理的学习计划。
药店店员培训心得体会范文药店店员培训方案
药店店员培训心得体会范文药店店员培训方案此外，培训中提供了实践机会。
培训机构与一些药店达成合作，让我
们能够在真实的工作环境中实践所学，深化对知识的理解和运用。
这种实
践机会不仅提供了现实感，也让我们能够及时发现和纠正自己在实践中的
不足之处，从而不断改进和提升自己的能力。
最后，培训课程注重个性化发展。
在培训过程中，我们每个人都需要
制定个人学习计划，并在每周会议上进行分享和总结。
这种学习计划的制
定和分享，使得我们能够从彼此的经验中学习，并得到他人的指导和鼓励。
这种个性化发展的方法激发了我们的学习积极性，也促使我们在学习和工
作中能够更加主动和有创造性。
通过这次培训，我不仅学到了更多专业知识和技能，还培养了良好的
团队合作意识和服务意识。
我相信，只要我不断学习和实践，能够将所学
运用到实际工作中，我一定能够成为一名优秀的药店店员，为顾客提供更
好的服务。
我将继续努力，保持学习的态度，不断提升自己的能力和品质。
新手去药店上班必学快速入职技巧
新手去药店上班必学快速入职技巧新手去药店上班是一个全新的挑战，而准备好相应的入职技巧可以帮助你更快地适应工作环境并展现你的潜力。
下面是一些可以提供帮助的参考内容。
1. 熟悉药品分类和用法：作为一名药店工作人员，了解常见药品的分类和用法是必不可少的。
阅读相关书籍、资料或者参加培训课程可以帮助你快速掌握相关知识。
2. 掌握常见病症和药品推荐：了解常见病症和相应的药品推荐，可以帮助你更好地为顾客提供服务。
在工作前可以通过查阅资料或者咨询资深员工来学习这方面的知识。
3. 学会接待顾客：药店是一个人流量比较大的场所，作为一名新手，学会接待顾客是非常重要的。
学习如何与顾客互动，提供良好的服务体验，可以通过模拟练习或者观察资深员工的表现来提高。
4. 提高快速准确配药能力：药店工作需要在较短的时间内准确配药，因此提高配药能力是必不可少的。
学习如何快速辨识药品，阅读药品说明书并使用合适的工具可以提高你的效率和准确性。
5. 学会与团队合作：在药店工作，与其他员工的团队合作至关重要。
学会与其他人沟通、协调工作以及共同解决问题，可以帮助你更好地适应工作环境。
6. 增强解决问题的能力：药店工作中可能会遇到各种各样的问题，学会如何解决问题是非常重要的。
通过积累经验、与同事交流和及时咨询资深员工，可以帮助你更快地解决问题并成为一名更加有效的员工。
7. 提高销售能力：在药店工作，销售是一项重要的任务。
学习如何推销产品、了解顾客需求以及提供个性化服务，可以帮助你提高销售能力并实现药店的销售目标。
8. 注重细节和精确性：药店工作要求对药品和相关信息的细节进行准确的处理。
努力提高注意力和细心程度，可以帮助你避免错误并提供更好的服务。
9. 学习使用药店软件和设备：药店通常会使用一些软件和设备来管理库存、配药等工作，学会如何使用这些工具是非常重要的。
参加相关培训，阅读使用手册或请教资深员工，可以帮助你更快地掌握相关技能。
10. 保持专业和友好的形象：作为药店工作人员，保持良好的形象和专业的态度是必要的。
药店人必学的快速提升客单价七大技巧!
药店作为提供医疗保健服务的重要场所，其经营业绩直接关系到患者的用药效果和用药安全。
提高药店的客单价不仅能够增加药店的盈利，更能够提升患者的用药效果和用药体验。
在药店人的日常工作中，如何快速提升客单价成为了一项重要的工作任务。
为此，我们整理出了快速提升客单价的七大技巧，希望对广大药店人员有所帮助。
1. 提高产品种类和品质要提高客单价就需要提高药店的产品种类和品质。
药店可以通过引入更多的高端药品和保健品，提升患者在药店的购买欲望。
也要注重药品的品质和药效，这样患者更愿意购买更贵的药品。
2. 进行个性化推荐药店人员要学会进行个性化推荐。
不同的患者有不同的用药需求，药店人员应该根据患者的实际情况进行个性化的用药推荐，这样患者更容易接受并购买推荐的药品，从而提高客单价。
3. 加强服务意识良好的服务意识也是提高客单价的重要因素。
药店人员应该注重为患者提供优质的服务，包括耐心解答患者的疑问，提供用药指导，为患者提供舒适的购药环境等，这样患者会更愿意在药店购买药品。
4. 开展促销活动适当的促销活动也是提高客单价的有效手段。
药店可以定期举办打折促销活动或者赠送礼品的活动，吸引更多的患者前来购买药品，从而提高客单价。
5. 提供增值服务除了药品本身，药店还可以提供一些增值服务来增加患者的购买欲望。
药店可以提供免费的用药交流服务、用药监测服务等，这样患者在购买药品的同时还可以得到额外的服务，从而提高客单价。
6. 营造良好的购药氛围良好的购药氛围也是提高客单价的重要因素。
药店可以通过装修、音乐、灯光等手段营造出舒适的购药环境，让患者在购药时感受到舒适和愉悦，从而增加其购买药品的意愿。
7. 加强营销与宣传药店还需要加强营销与宣传工作。
可以通过线上线下渠道进行宣传推广，吸引更多的患者前来购买药品，在一定程度上提高客单价。
提高药店客单价需要药店人员全方位的努力。
从产品种类和品质、个性化推荐、服务意识、促销活动、增值服务、购药氛围到营销与宣传，都需要药店人员全力以赴。
药店员工培训心得体会
药店员工培训心得体会
1. 重视专业知识：作为药店员工，需要不断学习和掌握药品知识、药物相互作用、副作用等相关知识，以确保能够为顾客提供准确的药品咨询和建议。
2. 强化服务意识：药店员工需要以顾客为中心，积极倾听顾客的需求，耐心解答他们的问题，提供热情周到的服务，营造良好的顾客体验。
3. 学会沟通技巧：药店员工要具备良好的沟通能力，能够与顾客有效沟通，理解顾客的需求，并能够清晰准确地表达自己的建议。
4. 注重团队合作：在药店工作需要与其他员工密切合作，共同完成工作任务，互相支持，形成良好的团队氛围。
5. 学会时间管理：药店员工需要在繁忙的工作环境下有效管理时间，高效完成各项工作任务，并确保工作质量和顾客满意度。
6. 不断提升自我：药店员工应该不断学习、积累工作经验，提升自身专业水平和服务质量，以满足不断变化的市场需求和顾客期待。
药店店员学习计划
药店店员学习计划随着人们对健康的重视程度不断提高，药店作为重要的健康服务提供者，承担着越来越重要的角色。
在药店工作的店员更是医疗服务链条中不可或缺的一环。
为了提高药店店员的服务水平和专业素养，制定一套全面的学习计划是非常必要的。
本文将从需求分析、学习内容和方法、培训方式等方面制定一套药店店员学习计划。
一、需求分析1. 行业定位药店行业在医疗服务体系中承担着为人们提供药品和健康咨询的重要职责，随着人们对健康的关注度越来越高，药店行业的发展也呈现出快速增长的态势。
然而，目前药店店员的专业水平参差不齐，无法满足客户多元化的健康需求，存在服务质量不高、药品知识不够全面等问题。
因此，提高药店店员的专业水平是非常迫切的。
2. 人才需求随着医疗服务行业的不断发展，药店店员的专业要求也在不断提高。
传统的药品销售已经无法满足客户的需求，客户对于药店店员的专业素养以及服务态度有了更高的期望。
因此，提高药店店员的专业水平已成为行业的必然趋势。
3. 学习意愿大多数药店店员对于提高自身专业水平和服务能力都抱有积极的学习意愿，但是受制于工作时间和学习资源限制，他们往往无法有效地进行系统学习和培训。
因此，制定一套科学合理的学习计划势在必行。
二、学习内容和方法1. 学习内容（1）药品知识药店店员要熟悉各类药品的功效、适应症、不良反应等信息，同时要了解常见疾病及对应的药物治疗方案，为客户提供准确的用药建议。
（2）健康咨询药店店员要具备一定的健康知识，能够为客户提供基本的健康咨询服务，包括日常保健、疾病预防等方面的知识。
（3）药物存储及管理药店店员要了解药品的存储条件及保质期，能够做好药品的管理工作，确保药品的质量和安全。
（4）服务技能药店店员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够根据客户的需求提供个性化的服务。
2. 学习方法（1）理论学习可以通过培训机构提供的课程，或者是自主学习相关书籍和资料来进行药品知识的学习，也可以通过在线学习平台进行相关课程的学习。
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药店店员学习技巧店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。
店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。
要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。
一、营业前的准备“台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。
因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。
营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。
店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。
所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c. 化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。
男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
(2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是药店的财富”。
２、销售方面的准备顾客到药店主要是购买药品，也可以说是享受店员的优质服务。
营业前，店员在做好个人准备之后，需要做好销售的准备。
店员准备工作做得好，就能保证营业时忙而不乱，提高效率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故。
销售方面的准备包括以下几个方面：（1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
（3）准备售货用具药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
（4）整理环境药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？二、营业中的基本步骤当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：“您要这种感冒药吗？”“您看这种消炎药好吗？”问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。
上述的例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。
这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。
下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。
1、顾客购买药品的心理变化顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：A．注视阶段俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。
B．兴趣阶段顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。
店员此时可以适当提升顾客的兴趣。
C．联想阶段顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。
在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。
D．欲望阶段顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。
E．比较阶段顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。
这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。
F. 信心阶段在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。
店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。
G. 行动阶段顾客的决心下定之后，就会当场付款购买药品。
这时，店员要熟练地开好销售小票，交给顾客，并包装好药品，等顾客付款后来拿，还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。
H．满足阶段顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中的满足感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。
2、接待顾客的基本步骤店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。
（1）顾客上门前顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。
（2）初步接触顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。
从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触由会使顾客觉得受到冷落。
与顾客接触的最佳时机有以下几个时刻：A. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；B. 当顾客抬起头来的时候；C. 当顾客突然停下脚步时；D. 当顾客的眼睛在搜寻时；E. 当顾客与店员的眼光接触时；此时，优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购买意愿。
（3）药品提示让顾客了解药品的详细说明，即所谓“药品提示”。
要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。
此时，要使顾客了解以下方面：A. 药品使用过程；B. 药品的禁忌症；C. 药品的疗效；D. 提供几种药品让顾客选择（仅供选择应用）；（4）揣摩顾客的需要顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。
如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：A. 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；B. 通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望；C. 通过自然提问询问顾客的想法；D. 善意地倾听顾客的意见。
（5）应用专业知识说明顾客在产生购买欲望之后，并不能立即购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。
在此过程中，店员要利用专业知识向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑。
（6）劝说诱导在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握机会，及时劝说诱导以达成购买。
劝说应从以下方面进行：A．实事求是地劝说；B．投其所好地劝说；C．辅以动作地劝说；D．用药品本身的质量劝说；E．帮助顾客比较、选择地劝说；（7）销售要点最能导致顾客购买的药品特性称为销售要点。
当店员把握住了销售要点，并有的放矢地推荐药品时，交易是最容易完成的。
顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。
一个优秀的店员在做销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：A．用“五W－Ｈ”原则，明确顾客购买药品时要由何人使用（WHO），在何处使用（WHERE），在什么时候使用（WHEN），想要用什么（WHAT），为什么必须用（WHY）及如何使用（HOW）；B．说明要点言词要简短；C．能形象、具体地表现药品的特性；D．针对顾客提出的病症进行说明；E．按顾客的询问说明。
（8）成交顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。
此时，需要店员做进一步的说明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此步骤称为“成交”。
当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：A. 顾客突然不再发问时；B. 顾客的话题集中到某个药品上时；C. 顾客不讲话若有所思时；D. 顾客不断点头时；E. 顾客开始注意价钱时；F. 顾客开始询问购买数量时；G. 顾客关心售后服务时；H. 顾客不断反复地问同一个问题时。
在成交的时机出现时，店员应采用以下四种方法：A. 不给顾客在看新的药品了；B. 缩小药品选择的范围；C. 帮助顾客确定所要的药品；D. 对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心。
在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。
（9）收款、包装顾客在决定购买后，店员要填写收银小票，并交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。
收银时应唱收唱付，声音要清楚准确，态度友好。
（10）送客待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地道谢，顾客走时，要道别。
三、营业的服务十大技巧在了解了营业服务的步骤后，还需要掌握营销技巧来帮助顾客解决各种难题。
具体的营销技巧有：１、运用微笑服务微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。
微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。
２、讲究语言艺术“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。
店员主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。
优秀的店员说出的话应该具有逻辑性，层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉；讲话突出重点；不将多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不说过头的话；在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争执；说话因人而异；不能使用服务忌语。