餐饮企业人力资源管理全案(实用版)
新开快餐店人力资源管理策划案
新开快餐店人力资源管理策划案系别：食品科学系食品加工技术2012级1班学号：2012020108姓名：陈燕2012020109鲜闻涛2012020110陈莎莎本文分三个部分：Ⅰ、快餐店人员用工策划Ⅱ、快餐店人员招聘策划Ⅲ、快餐店人才培养策划Ⅰ、快餐店人员用工策划快餐--是80年代的外来词，许多辞书上还没有。
港台一带获译作速食、即食等，英语中则称做"fast food",意思也是快速的食品。
而消费者对快餐的理解是多种多样的，远不止外来语原意所能包容。
但无外乎这么几点，即快餐是由食品工厂生产或大中型餐饮企业加工的，大众化、节时、方便，可以充当主食的食品。
随着经济的发展，教育水平的提高，人们的生活方式已发生了翻天覆地的变化，改变过去与自然一体的工作情况，日益走向写字楼内。
“民以食为天”，和人们生活息息相关的“食”自然是重中之重。
而生活环境的变化，为快餐业的发展提供了一个广阔的空间。
快餐具有制售快捷、食用便利、质量标准、营养均衡、服务简便、价格低廉的特点。
营养且低廉的产品，快速、便利的服务是快餐店的核心竞争力。
在那几平米的前台，既要迎接客人，又要点单、结账、备餐。
对服务人员工作要求较高。
因此，快餐店工作人员首先要具备以下素质：■热情的工作态度目前，麦当劳在中国开设了超过６００家的连锁餐厅，有近５万名员工和６０００名餐厅管理人员在辛勤工作。
他们是一群充满激情的员工，每天在餐厅和顾客面对面，忙碌着，并快乐着。
因为他们热爱这份工作，这种热情给予了他们源源不断的工作动力。
如果没有这份热情的工作态度，是无法适应服务业快节奏、高强度的工作。
■全面的工作能力在招聘人才时，相比那些具有良好教育背景和大公司经历的人员，要更加更注重个人的价值观、对服务理念的理解、实际工作能力等综合能力。
在人才的筛选过程中，更关注他以前的工作经历。
只要具有全能的工作能力，就能很好的、快速的适应工作环境，发掘出潜力。
■良好的团队精神在餐厅的环境中，团队精神非常重要。
餐饮企业人力资源管理全案
餐饮公司人力资源管理全案餐饮公司员工招聘管理餐饮公司员招聘精益控制流程用人部门书面申请人力资源部审察上报总经理审批做好招聘准备能否经过存档办理确立招聘渠道招聘洽商会挑选应聘资料能否合格确立应聘名单发面试通知填写“应聘人员状况表”面试用人部门经理、人力资源经理进行面试；查核语言能力、业务专业知识、专业技术能否经过政审、体检能否经过通知录取、办理入职手续结束员工介绍招聘洽商会招聘洽商会人材市场交流中心职业介绍中心校园招聘会三、餐饮公司员工招聘精益控制管理制度第一章总则第一条目的。
为规范公司人员招聘工作，健全人材选拔、聘任体制，拟订本制度。
第二条范围。
本制度合用于对公司人员招聘工作进行管理。
第三条权责。
人力资源部负责员工招聘。
第二章招聘工作的基来源则第四条员工招聘计划要发编拟订员为依照，并依据人员改动趋向测算自然减员人数比率及缺员时间、员工流动率、人员贮备量等、做成竹在胸。
第五条先内部采用后外面招聘。
须优先从原裁汰人员中录取。
第六条全面查核，择优录取。
从德、智、体等方面进行全面查核，坚持原则和标准，秉公办理，择优录取。
第七条坚持先培训后上岗。
招录人员应先进行有关培训，而后再上岗。
第三章招录人员的标准第八条工作表现。
恪守各项规章制度，劳动向度正直，热爱本员工作。
第九条道德质量。
具备规定要求的外语基础和岗位技术。
第十一条身体素质。
无传染性疾病和伤残。
经营部门人员还应相貌正直，男性身高 172 厘米以上，女性身高 162厘米以上，两眼裸眼视力均须在 4.6以上。
第四章招聘形式第十二条内部招聘。
从本公司中选择适合的人员进行短期培训，查核合格后上岗。
第十三条劳务市场或人材交流中心招聘。
第十四条登报招聘。
第十五条员工介绍。
第五章招聘录取程序第十六条部门实质人数少于定编，需要补充人员时，由部门主管填写人员补充申请计划，报人力资源部，经内部调整补制仍没法解决时，实行对外招聘。
第十七条应聘人员报名时，应要求其照实填写教职登记表，并供给所需证件，经初试合格者，进入下轮复试。
餐饮公司人力资源管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司人力资源的管理，优化人力资源配置，提高员工素质，激发员工潜能，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第二章人力资源规划第三条公司应根据业务发展需要，制定人力资源规划，明确人力资源的总量、结构、素质和技能要求。
第四条人力资源规划应包括以下内容：（一）岗位设置及人员配置；（二）员工招聘、培训、晋升、调动的计划和措施；（三）员工薪酬、福利、绩效考核等方面的政策；（四）员工职业生涯规划。
第三章招聘与配置第五条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保选拔到合适的人才。
第六条招聘渠道包括：（一）内部推荐；（二）社会招聘；（三）校园招聘；（四）中介机构。
第七条招聘流程包括：（一）发布招聘信息；（二）筛选简历；（三）面试；（四）体检；（五）录用。
第八条公司应建立健全员工配置机制，确保员工在各岗位上的合理流动。
第四章培训与发展第九条公司应制定员工培训计划，提高员工的专业技能和综合素质。
第十条培训内容应包括：（一）岗前培训；（二）在职培训；（三）职业技能培训；（四）管理培训。
第十一条公司鼓励员工参加外部培训，提高自身能力。
第五章薪酬与福利第十二条公司薪酬制度应遵循市场竞争力、公平合理、激励员工的原则。
第十三条薪酬结构包括：（一）基本工资；（二）岗位工资；（三）绩效工资；（四）奖金。
第十四条公司为员工提供以下福利：（一）社会保险；（二）住房公积金；（三）带薪年假；（四）员工体检；（五）节日慰问。
第六章绩效考核第十五条公司应建立健全绩效考核制度，对员工的工作绩效进行客观、公正的评价。
第十六条绩效考核内容应包括：（一）工作完成情况；（二）工作质量；（三）团队合作；（四）创新能力。
第十七条绩效考核结果应与员工薪酬、晋升、培训等方面挂钩。
第七章员工关系第十八条公司应关心员工的生活，维护员工的合法权益。
第十九条公司应建立健全员工沟通机制，及时了解员工的思想动态，解决员工实际问题。
餐饮人力管控方案及措施
餐饮人力管控方案及措施引言餐饮行业作为服务业的一个重要组成部分，人力资源的管控对于餐饮企业的运营和发展至关重要。
本文将介绍一种餐饮人力管控方案及相关措施，帮助餐饮企业高效管理员工，提升员工绩效和整体服务质量。
人力管控方案1. 人力需求规划人力需求规划应该紧密与餐饮企业的业务计划和发展战略相结合。
基于餐饮企业的规模、业务量等因素，确定合理的人力资源需求，包括各部门的员工数量、性别比例、学历要求等，以及员工的职级和薪资水平。
2. 招聘与筛选餐饮企业在招聘过程中需要建立科学、公平、有效的招聘与筛选机制。
可以通过多种方式进行招聘，如招聘网站、校园招聘、内推等。
在筛选过程中，通过简历筛选、面试、入职测试等手段，选择适合餐饮行业的人才。
3. 培训和发展餐饮企业应该注重员工的培训和发展，提升他们的专业技能和服务水平。
可以通过内部培训、外部培训、岗位轮岗等方式，提供多样化的培训机会，让员工不断学习和成长。
4. 绩效管理绩效管理是餐饮人力管控中的关键环节，通过制定明确的绩效目标和评估标准，对员工的表现进行评估和奖惩。
可以采用考核指标、360度评估等方式，确保绩效评估的公正性和客观性。
5. 激励机制建立合理的薪酬激励机制，激励员工积极努力工作，提高个人绩效和整体业绩。
除了基础薪资外，还可以设置奖金、提成、晋升机会等激励手段，激发员工的工作动力和创造力。
6. 离职管理餐饮企业应制定完善的离职管理制度，对离职员工进行有序的交接和离职手续办理。
可以通过离职面谈、离职调查等方式，了解员工的离职原因，并及时采取措施改善相关问题，降低员工流失率。
人力管控措施1. 建立人力资源部门建立专门的人力资源部门，负责餐饮企业的人力资源管理工作。
人力资源部门应与企业的高管团队密切合作，制定和执行人力资源管理策略，为企业提供全方位的人力资源支持。
2. 使用人力资源管理软件选择适合的人力资源管理软件，帮助餐饮企业集中管理员工信息，包括招聘信息、培训记录、绩效评估结果等。
餐饮企业人力资源管理
餐饮企业人力资源管理一、员工招聘与选拔餐饮企业的招聘工作是确保企业人才库不断更新的重要环节。
选拔优秀的人才，是保证企业稳定发展和提升竞争力的关键。
招聘过程应注重应聘者的专业技能、服务态度、沟通能力等方面的考察。
同时，采用多种招聘渠道，如招聘会、网络招聘、内部推荐等，以提高招聘效率。
二、员工培训与发展员工培训与发展是提升企业整体服务水平的重要手段。
培训内容应涵盖企业文化、岗位职责、服务技能、沟通技巧等方面。
定期进行培训，并评估培训效果，以确保员工能力得到有效提升。
此外，应鼓励员工自我发展，为其提供晋升和职业发展机会。
三、薪酬福利管理合理的薪酬福利是激励员工积极工作的重要手段。
薪酬应与市场接轨，并体现员工的个人价值。
福利制度应根据员工需求进行设计，如提供健康保险、定期休假、员工餐等。
此外，企业还应关注员工的职业健康和安全，提供必要的劳动保护用品。
四、员工绩效考核有效的绩效考核能够激发员工的积极性和创造力。
制定合理的考核标准，定期对员工进行考核，并对考核结果进行反馈和指导。
考核结果应与薪酬、晋升等挂钩，以提高考核的激励作用。
同时，建立完善的绩效改进机制，帮助员工提升自身能力。
五、员工关系管理良好的员工关系是维护企业稳定和发展的重要因素。
建立有效的沟通机制，了解员工需求和意见，解决员工间的矛盾和问题。
重视员工的建议和意见，营造积极向上的工作氛围。
同时，关注员工的工作满意度和忠诚度，以提高员工的归属感。
六、组织文化建设组织文化是企业的灵魂，能够凝聚员工的向心力。
建设以诚信、创新、团结、高效等为核心的组织文化，提高员工的归属感和自豪感。
通过组织文化活动、团队建设等方式，强化员工的团队意识和协作精神。
同时，倡导良好的企业道德风尚，树立企业的良好形象。
七、法律法规遵守遵守相关法律法规是企业合法经营的必要条件。
餐饮企业应遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规的规定，保障员工的合法权益。
同时，遵守食品安全法规，确保提供给顾客的食品符合卫生标准。
餐饮企业人力资源管理
餐饮企业人力资源管理一、背景介绍近年来，随着人们生活水平提高和消费需求多样化，餐饮行业迅速发展。
然而，餐饮企业面临着激烈的市场竞争和人力资源管理的挑战。
在人力资源管理方面的不当处理，可能会导致员工流失、服务质量下降和经营困境等问题。
因此，本策划书旨在探讨和提出一套有效的餐饮企业人力资源管理方案。
二、目标1. 建立一套全面、科学的人力资源管理制度，以提高员工工作满意度和凝聚力。
2. 优化员工招聘、培训和晋升机制，以提高员工素质和工作能力。
3. 加强福利待遇和奖惩机制，以留住优秀员工和激发员工积极性。
4. 建立有效的沟通渠道和员工参与机制，以促进公司与员工之间的双向沟通和合作。
三、人力资源管理策略1. 招聘策略餐饮企业应通过招聘渠道广泛宣传招聘信息，并通过特定的面试、考核程序来评估候选人的能力和适应性。
同时，公司还可以与相关高校和职业教育机构建立合作关系，吸引优秀的人才。
2. 培训策略为了提高员工的工作能力和技能水平，餐饮企业应制定全面的培训计划，并为员工提供各种培训机会，如岗前培训、岗位轮岗和定期培训等。
此外，公司还可以邀请外部专家进行培训讲座，提高员工的专业知识和技能。
3. 晋升策略公司应建立明确的晋升机制，通过有效的绩效评估和个人发展计划，激励员工不断提升自己的能力和素质。
同时，公司还可以提供内部招聘和岗位晋升的机会，鼓励员工在公司内部发展。
4. 福利待遇策略为了吸引和留住优秀员工，公司应提供具有竞争力的薪资福利待遇，并根据员工的工作表现和贡献进行差异化奖励。
此外，公司还可以提供员工健康保险、职业培训和员工旅游等福利，以提高员工对公司的归属感和忠诚度。
5. 奖惩机制策略公司应建立科学的奖惩机制，对员工的出色表现给予及时的奖励和认可，同时对员工的不当行为进行适度的惩罚并加以指导。
这可以鼓励员工积极工作并遵守公司规章制度，维护公司的良好形象和运营秩序。
6. 沟通渠道和员工参与策略公司应建立多种沟通渠道，如员工意见箱、团队会议和员工满意度调查等，以促进公司与员工之间的双向沟通和交流。
餐饮人力资源管理1
项目六
餐饮人力资源 管理
任务二 定额定员
按比例定员，即按饭店的档次与规模来定员 ，再按全员数量定各岗位、工种的人员的数量。 餐厅服务员还需细分出中餐厅、西餐厅、宴会厅 、客房送餐、咖啡厅、风味餐厅等。厨房工作人 员也应与餐厅性质不同细分。但按比例定员的方 法只能给酒店餐饮部配员一个框架，具体配员时 还要考虑劳动效率、餐饮部规模、不同岗位设备 设施情况等一 餐饮人力资源管理认知
餐饮人力资源管理的主要任务是正确地组织 和处理餐饮部内部劳动者之间、劳动者与劳动手 段之间、劳动者与劳动对象之间的关系，使之最 经济、合理、有效地结合起来，用尽可能少的劳 动消耗，生产出更多的劳动产品。同时，在生产 不断增长的基础上，提高员工的专业知识和技术 水平，改善员工的生活福利和劳动条件。
一、餐饮人力资源管理的任务与内容
项目八
餐饮人力资源 管理
任务一 餐饮人力资源管理认知
1. 组织机构
餐饮部与酒店其他部门相比，工种多，用工 量大，所辖面广，环节繁杂。其业务包括：市场调 查、制定菜单、食品原料采购、验收、储存、领发 、厨房加工制作和餐厅服务销售等一系列活动。要 确保如此复杂的部门正常运转，就必须拥有一个分 工合理而管理有效地组织结构，并做好人员定额定 员、员工招聘、员工培训、员工激励和员工报酬等 工作。
任务一 餐饮人力资源管理认知 任务二 定额定员 任务三 员工招聘 任务四 员工培训 任务五 员工管理
任务一 餐饮人力资源管理认知
四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994 年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于 一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为经营核心，改 变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的 服务。海底捞目前的成功除了得益于公司品牌战略、经营理念、成功选址和菜品创新等，还得益于所有 员工都将海底捞作为自己的企业。
餐饮人力资源方案
餐饮人力资源方案餐饮行业作为人们日常生活中不可缺少的一部分，其发展迅速且规模庞大。
然而，在如此竞争激烈的市场中，餐饮企业要想取得成功，充分发挥人力资源的作用至关重要。
本文将从招聘、培训、激励和绩效管理等方面提出一套完整的餐饮人力资源方案，以帮助餐饮企业提高绩效和竞争力。
一、招聘招聘是建立一支高素质团队的第一步。
餐饮企业应该充分了解自身的用人需求，并将招聘流程设计为科学、有效和公正的。
首先，企业可以通过多渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体和校园招聘等，以确保能够吸引到更多优秀的人才。
其次，在招聘过程中，应对应聘者进行综合评估，包括面试、笔试、技能测试等环节，以筛选出最适合企业岗位的人才。
二、培训培训是提高员工能力和业务水平的关键环节。
餐饮企业应该为新员工提供系统化、针对性的培训，以便他们快速融入团队并掌握相关技能。
培训内容可以涵盖餐饮基本知识、服务技巧、食品安全等方面。
此外，企业还可以通过定期组织内部培训、外部培训和职业发展规划等活动，不断提升员工的综合素质和专业技能。
三、激励激励是激发员工积极性和创造力的重要手段。
餐饮企业应该根据员工的表现和贡献，建立一套合理的激励机制。
首先，可以设置工资和福利体系，如绩效奖金、节假日福利、员工培训、商业保险等，以满足员工的物质需求。
其次，可以通过晋升、岗位轮岗和激励旅游等方式，提供更多的发展机会和成长空间，满足员工的精神需求。
四、绩效管理绩效管理是确保员工工作质量和企业目标达成的重要手段。
餐饮企业应该建立科学、全面的绩效管理制度。
首先，可以制定明确的绩效目标和工作指标，并定期进行绩效考核和评估，以及提供具体的反馈和改进意见。
其次，可以通过员工定期沟通会议、晋升通道和激励计划等方式，激励员工提升工作和团队的绩效。
总结餐饮人力资源方案是餐饮企业取得成功的重要因素之一。
通过科学、系统化和有效的招聘、培训、激励和绩效管理，可以帮助企业建立一支高素质的团队，提高企业绩效和竞争力。
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餐饮企业员招聘精益控制流程 用人部门书面申请
做好招聘准备
人力资源部审核 上报总经理审批
是否通过 确定招聘渠道
人
招 聘 洽 谈 会
校 园 招 聘 会
员 工 推 荐
职 业 介 绍 中 心
才 市 场 交 流 中
心
存档处理
招
招
聘
聘
洽
洽
谈
谈
会
会
确定应聘名单 发面试通知
填写“应聘人员情况表”
政审、体检 是否通过 通知录用、办理入职手续
筛选应聘材料
是否合格 面试
用人部门经理、人力资源经 理进行面试；考核语言能力、
业务专业知识、专业技能 是否通过
结束
三、餐饮企业员工招聘精益控制管理制度 第一章 总则 第一条 目的。为规范公司人员招聘工作，健全人才选拔、聘用机制，制定本制度。 第二条 范围。本制度适用于对企业人员招聘工作进行管理。 第三条 权责。人力资源部负责员工招聘。 第二章 招聘工作的基本原则 第四条 员工招聘计划要发编制定员为依据，并根据人员变动趋势测算自然减员人数比例及 缺员时间、员工流动率、人员储备量等、做心中有数。 第五条 先内部选用后外部招聘。须优先从原裁减人员中录用。 第六条 全面考核，择优录用。从德、智、体等方面进行全面考核，坚持原则和标准，秉公 办理，择优录用。 第七条 坚持先培训后上岗。招录人员应先进行相关培训，然后再上岗。 第三章 招录人员的标准 第八条 工作表现。遵守各项规章制度，劳动态度端正，热爱本职工作。 第九条 道德品质。具备规定要求的外语基础和岗位技能。 第十一条 身体素质。无传染性疾病和伤残。经营部门人员还应品貌端正，男性身高 172 厘 米以上，女性身高 162 厘米以上，两眼裸眼视力均须在 4.6 以上。 第四章 招聘形式 第十二条 内部招聘。从本公司中选择合适的人员进行短期培训，考核合格后上岗。 第十三条 劳务市场或人才交流中心招聘。 第十四条 登报招聘。 第十五条 员工推荐。
开始
培训需求分析 培训方案设计 培训课程设计 培训讲师确实 培训实施
培训反馈
方式：调查问卷、现场访谈、小组讨论
包括酒店问题理解、培训具体目标 、培训费用等内容
培训主题、具体培训内容
根据培训要求、培训内容、培训对象确定相应的培训讲 师，以求达到最佳的培训效果
课程时间、进度控制、培训方式（案例分析、角色扮演）、 专题讨论、小组讨论、管理游戏、答疑解惑、经验总结 与分享等）的运用、培训现场氛围的控制
四 餐饮企业员工招聘管理精益控制工具箱
1. 求职登记表
姓名 性别 出 生 身高 体重 毕 业 所 学 外 语 工 作 求 职 联 系 备注
日期
学校 专业 语种 经验 职位 电话
2. 面试评估表
姓名
性别
年龄
应聘职位
面试内容
优
良
一般
差
特差
形象
表达能力
反应能力
第一节 餐饮企业员工培训管理精益控制与执行 二、餐饮企业员工培训精益控制流程
培训完成后，立即对参训人员就课程内容、培训形式、 培训组织等方面进行问卷调查，了解参训人员的满意程 度，并对参训人员提出相应的跟进计划
培训结果跟踪 结束
在培训完成一到三个月内，了解参训人员在培训中所学 到技能掌握与应用情况，进行相应的指导并提出进一步 的解决方案和建议。
三、餐饮企业员工培训精益控制管理制度 第一章 总则 第一条 目的。为加强培训管理，提高员工素质和技能，制定本制度。 第二条 范围。本制度适用于本公司所有员工。 第二章 员工在职培训 第三条 员工正式上岗后，因工作需要，必须进行必要的业务技能培训。结合部门需要，培 训内容可由人力资源部或员工所在部门安排。 第四条 培训制度。 1. 根据部门经营管理需要进行针对性、阶段性的培训。 2. 衩安排参加培训的员工应按时参加培训。 3. 培训员工考勤按人力资源部相关规定处理。 4. 培训结束后，将培训情况登记存档。 5. 培训考核优秀者，结合部门表现可推荐优秀员工评选。 第五条 培训内容。 1. 岗位责任、工作内容。 2. 操作标准、工作流程。 3. 与业务有关的操作及管理知识。 4. 酒店的管理知识、技能技巧。 5. 新设备、新产品、新技术、新操作流程。 6. 投诉事件的反映与处理、安全分析。 7. 礼节礼貌、仪容仪表。 8. 综合素质，包括职业道德、安全教育、归属感等。
9. 外语。 第三章 员工晋升培训 第六条 培训制度。 1. 员工被担任必须通过管理级培训课程。 2. 培训人员考勤按人力资源部相关规定处理。 3. 试用期内，不能通过者一律不准晋级加薪。 4. 培训结束后，将培训情况登记存档。 第四章 培训人员应掌握的知识 第七条 培训人员应具备一些基本知识及技巧：管理基本知识、人力资源管理知识、管理人 员的职责和领导技巧、管理心理学基础知识、培训的重要性，投诉处理知识、客户关系维护 知识、沟通技巧、激励技巧。 第五章 培训考核制度 第八条 酒店组织的强制性，阶段性、针对性专业培训，被安排参加1. 参加培训员工的考勤与工资挂钩，参加人员均需在签到表上签名，每缺勤一次扣 10 元，
第五章 招聘录用程序 第十六条 部门实际人数少于定编，需要增补人员时，由部门主管填写人员增补申请计划， 报人力资源部，经内部调整补制仍无法解决时，实施对外招聘。 第十七条 应聘人员报名时，应要求其如实填写教职登记表，并提供所需证件，经初试合格 者，进入下轮复试。 第十八条 服务员岗位应聘人员进行一般知识和外语考试；专业要求较高的应聘人员，进行 必要的复试；由人力资源部与用人部门共同参与审查。 第十九条 人力资源部对拟以录用坐吃山空进行政审，并做好阅读记录。 第二十条 体格检查。人力资源部安排面试合格者统一体检，办理健康证。 第二十一条 经过发上程序，最后进行筛选，汇总拟发录用人员的材料。审报主要包括：录 用人员审批表、阅档记录、现实表现（有效期为三个月）、体检检查表（有效期为三个月）、 专业工种有效证明复印件。 第二十二条 服务员岗位应聘人员合格后，经人力资源经理批准后予以录用。 第二十三条 培训上岗。由人力资源部发出录取通知书，要求其按规定日期报到。凡新进员 工均需经人力资源部的岗前培训，经考核合格后，由人力资源部签订劳动合同，分配到部门 后由部门、班组组织实施专业岗位培训，考核合格后上岗，并进入试用期。 第二十四条 被录用人员入职后，人力资源部应做好新进员工的档案资料登记等工作。