导游业务试题及答案
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题+答案
导游业务试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、150B、200C、400D、100正确答案：D2.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
A、安检B、边防C、海关D、商检正确答案：C3.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、行车物品检街C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D4.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、悦耳悦目正确答案：C5.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D6.“我们明天早晨8点准时出发。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案：C7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。
A、游客B、领队C、团长D、持机人员正确答案：A8.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D9.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D10.导游常用的目光语应是( )。
A、仰视B、斜视C、正视D、俯视正确答案：C11.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B13.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游业务习题库含参考答案
导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于( )。
A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。
A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
导游业务考试题含答案
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
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导游业务试题及答案卷，各式题型均按正分计算。
、B本考试题分为A答卷注意事项：1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。
4、本卷共五大题，总分为100分。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(A)。
A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。
A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发(B)。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应(A)。
A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(B)。
A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(B)。
A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意D首先向领导汇报7、旅游签证属于(C)。
A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。
A介绍自己及所属单位B介绍司机C预祝旅途愉快D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法。
)B称之为(画龙点睛法虚实法B.A.意境法悬念法D.C.）到达旅游者下榻的饭店，D10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（在约定的位置上等候旅游者。
分钟B.10A.5分钟分钟D.20C.15分钟）以上，业绩突出，水平较C高级导游员是指取得中级导游员资格（11.高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
年B.3A.2年年D.5C.4年、地陪导游服务程序中，接站时应该提前多长时间抵达机场、车站或码12。
)B头(分钟分钟B.30A.15小时小时D.2C.1。
)C下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的13.“三核实”(时刻表时间B.A.计划时间问讯时间D.C.票面时间。
)B14.以下事故中，一定属于责任事故的是(错接漏接A.B.误机空接D.C.地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：15.分钟。
分钟，乘国内线提前分钟，乘火车或轮船提前乘出境航班提前D40；120；60A.90；60；30B.60；120；90；60；45D.C.90下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答(二、多项选择题)分201分，共案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题。
)1.导游服务的范围主要包括(ABC导游讲解服务A.旅行生活服务B.市内交通服务C.全程陪同服务D.是旅游接待服务的重要组成部分。
)(AB2.导游人员向游客提供的导游讲解服务A.旅行生活服务B.负责迎接游客C.帮助游客住店离店、安排行李运送D.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通E.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、3.起到了重要的协调作用。
AB)商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(时间上A.质量上B.节奏上C.计划上D.保障上E.。
)要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(ABCD4.具有高中、中等专业学校或者以上学历A.身体健康B.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民C.经考试合格D.能够从事导游工作E.是海外领队的职责。
)ABCD5.下列选项中，(介绍情况，全程陪同A.落实旅游合同B.组织和团结工作C.负责联络工作D.做好旅行各站的衔接工作E.组成。
)导游服务集体通常由(ABC6.全陪导游人员A.地陪导游人员B.旅游团领队C.旅游车司机E.D.景点讲解员在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或7.。
)增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同A.、B.一般应予以满足和适当照顾及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排C.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用D.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服E。
)(BCDE8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪应予以婉拒A.可视自己情况而定B.若不愿参加，可予以婉拒C.若参加，应注意适度D.。
)ABCE(9.为预防误机车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有(地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作A.临行前不临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C.B.安排团队到热闹的地方购物或自由活动提前做好发生误机事故的弥补措施D.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点E.。
)ABDE10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(经常做提醒工作A.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还B.妥善保管旅游者的证件C.要切实做好行李的清点、交接工作D.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门E.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢11.。
)迎辞应有内容的是(CE代表所在旅行社及本人欢迎旅游者A.自我介绍B.诚恳征求意见和建议C.表达提供服务的诚挚愿望D.表示友谊和惜别E.。
)ABCDE12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有(立即报警A.迅速通知领队及全团旅游者B.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者C.引导大家自救D.协助处理善后事宜E.。
)13.导游人员激发游客游兴的方法主要有(AE直观形象法A.情绪调节法B.讲解补偿法C.视线转移法D.语言激励法E.。
)(ABDE14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有统筹动态欣赏和静态欣赏A.调节观赏的距离和角度B.适应观赏习惯C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏E.。
BCDE)(15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有认为司机熟悉线路、经验丰富A.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机B.旅游线路有变化时，应提前告诉司机C.要协助司机做好安全行车工作D.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见E.。
)(BCD16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有好倾听A.依赖B.好奇C.受外界影响大D.开朗E.。
)17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到(ADE有张有驰，劳逸结合A.顺其自然，轻松自如B.动、静结合C.导、游结合E.D.有急有缓，快慢相宜。
)ABDE(入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于18.旅游主体不一样A.旅游客流的流向不一样B.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多D.旅游消费的流动方向不一样E.。
)19.观光体验型旅游景区可以分为(ABCDE观光游览型A.古迹寻访型B.文化修学型C.风情体验型D.科考探险型E.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的20.。
)力所能及的初步处理是(ABD止血A.接骨C.B.包扎上夹板D.让伤者平躺E.分）分，共20三、名词解释（每小题5导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 1.导游服务:行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
旅行社产品是指旅行社为了满足游客旅游过程中的需要，凭 2.旅行社产品:借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。
散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行散客旅游:3.程，以现金零星支付各项旅游费用的旅游形式。
漏接是指旅游团（者）已到达目的地，但无导游人员迎接的现象。
漏接:4.分）四、简答题（10作为一名合格的导游，需要具备哪几项基本素质？1.”型知识）“T1）高尚的思想品德2给分依据：本小题共4分，每条1分）身心健康4结构3）较强的业务能力端健康的身体64较高的技能51良好的品质2渊博的知识3较强的能力庄的仪表旅游活动中，一旦发生治安事故，导游人员应该如何来处理？2.）立2）保护游客的人身、财产安全1分16给分依据：本小题共分，每条即报警作？L3.为避免行车事故的发生，导游员应做好哪些防范）提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议；（1分））在行车期间要保证司机注意力集中，不要和他聊天；（1（（1分）2分）如遇司机酒后开车，要立即阻止；（1（3）提醒司机在工作期间不要饮酒。
分）（4）提醒司机不要疲劳驾驶，以确保安全；1（1分）（）安排游览日程时，在时间上要留在有余地，避免造成司机为抢时间、5（分）1赶日程而违章超速行驶，更不催促司机开快车；（）如遇天气不好、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，6（分）1（要提醒司机注意安全，谨慎驾驶；分）如遇有道路不）如果天气恶劣，对日程安排可适当加以调整；（1（7分）安全的情况，可以改变行程；（1分）（1（8）阻止非本车司机开车；游客个别要求处理的原则？4.游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。
对这三种要求，导游人员就应分别按照不同的原则进行处理。
一、努力满足需要的原则努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。
当游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。
很多游客以“不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。
不提任何要求的游客并不是不需要导游人员的帮助，而是不愿意开口求人。
因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的服务。
导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。
贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种旅游团，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。
因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别要求；能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大的影响。