人际关系的沟通与协调

人际关系沟通与协调

张婷婷指导老师：胡端四随着我国社会和经济的发展，市场经济制度的建立和完善，企业管理也日趋理性化和规范化，企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念，沟通的建立、经营和管理可以快速提升企业的企业形象、知名度和美誉度，是企业上规模、上档次，扩大在公众中的影响力，提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析，提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。

关键词：人际关系；沟通；协调

目录

绪论 (2)

一、沟通在管理中的作用 (2)

(一)沟通能使“决策”更加准确，合理，科学 (2)

(二)沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作 (2)

(三)沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力 (3)

(四)沟通有助于绩效管理 (3)

二、企业管理中沟通存在现象与问题 (4)

(一)与上级沟通存在的问题 (4)

(二)平级之间沟通欠缺真心 (5)

(三)与下属缺乏沟通 (5)

(四)关于企业管理中沟通存在的其他问题 (6)

三、关于提高企业管理沟通的措施 (6)

(一)如何与上司相处 (6)

(二)如何与下属沟通 (6)

(三)克服人际沟通的障碍 (10)

(四)沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。 (11)

(五)沟通要换位思考。 (11)

(六)沟通要以诚相待 (11)

(七)提高自我的表达能力与社交能力 (11)

四、结论 (12)

五、参考文献 (13)

致谢 (15)

浅谈人际关系沟通与协调

绪论

现代企业中,“你”“我”“他”都必须进行沟通,互相了解,互通信息,然而,在现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大

家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达，但却无法打破着道“玻璃墙”。

仔细作出了分析，我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管

理中是一个非常重要的要素，对企业决策，上，下级的协调，员工的激励起了重

要的作用。受到各方面因素的影响，企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。

“沟通”是一座桥梁，“沟通”是一系脉流，“沟通”是一把钥匙。在管理活动中，

沟通是一个不可忽略的重要方面，沟通带来的影响是越来越大了。因而，一定要

营造一个良好的沟通环境和氛围，促使沟通道路顺畅。作为现代企业的管理人，

这样才能让企业有更好更高的发展，这样的沟通才有凝聚力。

一、沟通在管理中的作用

闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通在管理中的作用是很多方面的，其中突出的有以下几个方面：

１、沟通能使“决策”更加准确，合理，科学。

在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力，最后进行决策。

2、沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作。

其实在我们日常工作中，工作进程，领导指示，传递信息，工作目标，工作方式方法等因素，只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

3、沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。

老板与高层干部，中层干部与基层员工之间由于站的高度不同，角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高工作热情。还有就是，老板可以站在高层的位置思考问题，高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考，的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解，团队的凝聚力也会随之提高。

4、沟通有助于绩效管理。

有一家美国福特汽车公司的分厂，过去这家厂的管理曾经因为太混乱，而导致差点倒闭。后来，福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导，在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里，一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往；机器的轰轰声，滚动轴发出的嘈杂音更使员工们之间的信息交流难以实现。加上，前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线，使员工们之间的交流大大减少。久而久之，这种现象使员工们的工作热情大减，组织内部出现了混乱，人与人之间的争议增多了，员工们走的走，情况实在不妙。在这种情况下，不得不向总公司发出求救信号。

新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后，果断地作出了决策，想出了解决的方法：员工们的午餐都由厂里一律承担，共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台，以建立互相信任的空间，使组织的人际关系有所改善。

在每天大家就餐的时候，管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架，免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。在这段日子里，员工们之间的沟通有了很大的改善，与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策，寻求最佳的解决途径。

这位管理者的决定是有相当的风险，他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的人际关系，使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然，在数月后，企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统，午餐大家都是聚首一堂的，继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。

因而，每个员工都必须能够清晰知道自己的工作岗位和工作职责，而能让他

们清楚自己的责任，沟通就是一条重要的渠道。

二、企业管理中沟通存在现象与问题

沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。但在沟通活动受到多种因素的影响，从而产生比较有中国特色的三种沟通现象：

1、与上级沟通存在的问题

就是说下属没有胆量向上级沟通，缺乏积极性。一般来说，管理者考虑的事情繁多，复杂，大部分的时间并不能由自己主动控制，因此常常忽略了与部属的沟通。“与上级沟通存在的困难”主要体现有两种：

一是有好的计策时不敢或是不愿向上级沟通的人。这种现象主要有两种人：一种是经常被领导批评的下属，另一种是怕被领导批评的人。前者是过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认了几次后就不再愿意去做“无谓的贡献”；后者属于缺乏自信的人，害怕自己的计策会被领导否定，影响领导对自己的最初印象，也是不愿意去做“冒险”，一些可能是较好的创意思想就这样被抹杀了。

二是在执行任务时发现问题没有即使向上级沟通汇报的人。这种现象主要也是有两种人：一种是过分依赖领导的人。他们过分相信领导，领导都是对的，当有问题出现的时候，就会想到“是领导要求的，不是我啊，有什么问题就找领导去”，这种人是严重缺乏责任心。另外一种是自作主张的人。大多是体现在“将在外，军令有所不从”，对领导的法案做法不认同，也不会主动去与领导沟通，只按照自己的一套方案去操作。随后，发现问题了，更不敢去与领导沟通，极力掩盖，其实漏洞是越补越大。说实在的，我们向上沟通时应该把自己的目光放远点，考虑问题的时候全面点，心态上是从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责上。有问题就应该开口沟通，这样才能克服这个“向上沟通没胆量”的障碍。