西软夜审未过故障应急预案
学校软件故障应急预案
学校软件故障应急预案一、目的为确保学校教学、科研、管理等工作正常进行，提高学校应对软件故障的能力，减少软件故障带来的损失，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于学校各类软件系统（包括教学管理系统、学生信息系统、人事管理系统、财务管理系统等）出现故障时的应急处理。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由校长担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责组织、指挥全校软件故障的应急处理工作。
2. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作，协调、指导各部门开展应急处理工作。
3. 各部门设立应急小组，负责本部门软件故障的应急处理。
四、预警和信息报告1. 各部门应建立健全软件故障监测预警机制，定期对软件系统进行检查、维护，确保系统正常运行。
2. 当发现软件系统出现故障时，应立即启动应急预案，并向应急办公室报告。
3. 应急办公室接到报告后，应及时了解故障情况，向指挥长报告，并根据指挥长的指示，协调相关部门开展应急处理工作。
五、应急处理1. 技术处理（1）立即组织专业技术人员对故障进行排查，分析故障原因。
（2）根据故障原因，采取相应的技术措施，修复故障。
（3）在故障修复过程中，如需外部技术支持，应及时联系相关技术单位进行协助。
2. 事务处理（1）及时向师生解释故障原因，告知故障处理进展情况，缓解师生焦虑情绪。
（2）根据故障影响范围，调整教学计划、科研任务等工作安排。
（3）对因故障导致的数据丢失，进行数据恢复，确保数据完整性。
六、后期处置1. 故障处理结束后，应急办公室应组织相关部门对故障原因进行深入分析，总结经验教训，提出改进措施。
2. 加强软件系统的日常维护管理，提高系统稳定性。
3. 对在应急处理过程中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
七、培训和演练1. 定期组织应急培训，提高师生的应急意识和应对能力。
2. 定期开展应急演练，检验应急预案的实施效果。
八、附则1. 本预案由学校应急办公室负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
PMS故障的应急预案
录入PMS过程中，时常看一下房态存量变化，如有必要进行下调整
查看当日预定并进行核对
总机Operator
步骤（Procedure）：
标准（Standard）：
1.打印应急报表
打印相关的报表
2.查客人预定
根据报表找到客人的预定信息
3.电话级别限制
入住的客人需开通电话，退房的客人需关闭电话
4.给客人留言
根据报表发送给客人还未发送的留言
3.启动应急预案
如是R8-PMS服务器系统问题，立即联系西软故障报修，暂时无法恢复，立即通知各部门启动应急预案。
4.跟进系统恢复情况
每隔一小时致电西软了解维修情况。
如系统修复了，西软首先通知酒店IT，由IT负责通知酒店各部门
5.PMS恢复后
收集各岗位的反馈，确保系统完全恢复
密切关注PMS恢复的运行情况
PMS故障的应急预案
PMS发生故障时：
电脑房 IT
步骤（Procedure）：
标准（Standard）：
1.接到报修电话
任何岗位发现PMS出现故障使用不了，立即通知IT进行处理
IT人员进行初步的检查
2.快速确诊
尽量确保5分钟之内确诊是否是系统问题，小问题当场解决。
加密服务器上不了，可尝试连接非加密的服务器，确保酒店运营。
3.中班
根据在住报表安排开夜床
4.PMS恢复后
等待前台系统更新信息，完毕后，根据更新后的报表与系统进行核对
财务-应收Accounting Receivable
步骤（Procedure）：
标准（Standard）：
1.打印应急报表
打印相关的报表
软件应急预案故障应急策略
软件应急预案-故障应急策略摘要软件是现代社会中不可或缺的基础设施之一，但随着软件系统规模的不断扩大和复杂性的增加，故障事件成为了无法回避的现实。
为了能够迅速应对各类故障事件，有效保障软件系统的稳定性和可靠性，制定一套完善的故障应急策略显得尤为关键。
本文将详细介绍软件应急预案中的故障应急策略，包括故障分类、应急响应流程和关键措施，以指导软件开发团队在故障事件发生时能够快速、高效地进行应对和恢复。
1. 引言故障应急策略是软件应急预案中的重要组成部分，通过规范和指导软件开发团队在故障事件发生时的应对措施，以达到减少故障影响、快速恢复服务的目标。
故障应急策略应该从故障发生到故障处理全过程进行细致规划和详细阐述。
2. 故障分类在制定故障应急策略之前，首先需要对故障进行分类。
常见的故障分类包括：2.1 软件故障软件故障是指由于软件程序代码错误、逻辑问题、接口异常等导致的故障事件，包括但不限于系统崩溃、数据丢失、功能异常等。
2.2 硬件故障硬件故障是指由于服务器故障、网络设备损坏等硬件原因导致的故障事件，包括但不限于电源故障、硬盘故障、网络中断等。
2.3 人为失误人为失误是指由于人员操作不当、配置错误、误操作等原因导致的故障事件，包括但不限于误删除数据、误操作命令、权限配置错误等。
3. 应急响应流程针对不同类型的故障，制定相应的应急响应流程。
以下为示例流程，实际情况可根据实际需求进行调整。
3.1 软件故障应急响应流程1.确认故障现象，记录相关日志和事件信息。
2.尽快通知相关人员，包括技术支持团队、开发团队等。
3.进行故障排查，包括查看相关日志、代码分析等，确定故障原因。
4.制定故障处理方案，包括修复代码、补救措施等。
5.进行故障处理，修复代码、还原数据等。
6.进行故障验证，确认修复效果。
7.撰写故障处理报告，总结故障原因、处理过程和经验教训。
3.2 硬件故障应急响应流程1.确认硬件故障现象，包括服务器无法启动、硬盘损坏等。
学校软件故障应急预案方案
学校软件故障应急预案方案一、预案目的为确保学校教学、科研、管理等各项工作的正常进行，提高学校应对软件故障的能力，降低软件故障带来的影响，制定本预案。
本预案旨在提供一套应对学校软件故障的紧急措施，确保在软件故障发生时，能够迅速、有效地进行处置，恢复正常运行。
二、预案适用范围1. 本预案适用于学校各类软件系统，包括教学管理系统、学生信息系统、人事管理系统、财务管理系统等。
2. 本预案适用于软件故障的应急响应、处置和恢复工作。
三、预案内容1. 组织架构成立学校软件故障应急指挥部，由校长担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
应急指挥部负责组织、协调、指挥全校软件故障的应急响应和处置工作。
2. 预警机制（1）建立软件故障预警制度，及时掌握学校各类软件系统的运行状况，发现异常立即报告。
（2）建立软件故障信息收集与共享机制，各部门应及时报告故障信息，并提供相关技术支持。
3. 应急响应流程（1）故障发现：各部门在发现软件故障时，应立即向应急指挥部报告。
（2）故障确认：应急指挥部在接到报告后，应及时确认故障类型、影响范围和严重程度。
（3）启动应急预案：根据故障类型和影响范围，应急指挥部启动相应级别的应急预案。
（4）应急处置：相关部门按照应急预案的要求，迅速开展故障排查、数据恢复等工作。
（5）信息发布：应急指挥部根据故障处理情况，及时向全校发布故障处理进展和相关信息。
（6）恢复正常：在故障得到有效处理后，应急指挥部组织相关部门进行系统恢复正常运行的检查。
4. 应急资源保障（1）人员保障：各部门应储备一定的专业技术人员，参与应急响应和处置工作。
（2）技术保障：学校应建立专业技术支持团队，为应急响应和处置工作提供技术支持。
（3）物资保障：学校应储备一定的应急物资，如硬盘、内存、网络设备等，以应对突发故障。
（4）经费保障：学校应设立应急经费，确保应急响应和处置工作的顺利进行。
5. 培训与演练（1）开展应急培训：各部门应定期组织应急培训，提高员工的应急处理能力。
晚点应急处置预案
一、预案背景为确保铁路运输安全，提高铁路服务质量，减少因列车晚点给旅客带来的不便，特制定本晚点应急处置预案。
本预案适用于因各种原因导致列车晚点的情况，包括自然灾害、设备故障、人为因素等。
二、预案目标1. 确保旅客安全，减少旅客损失。
2. 快速恢复列车运行秩序，减少列车晚点时间。
3. 提高铁路运输服务质量，增强旅客满意度。
三、预案组织机构及职责1. 成立晚点应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥晚点应急处置工作。
2. 设立应急指挥中心，负责收集、分析、报告晚点信息，制定应急处置方案。
3. 设立现场指挥部，负责现场指挥、协调、调度各项工作。
4. 设立旅客服务小组，负责旅客安抚、解释、引导、转运等工作。
5. 设立设备抢修小组，负责故障设备抢修、恢复列车运行等工作。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）列车晚点后，立即向应急指挥中心报告晚点情况，包括晚点原因、晚点时间、晚点列车车次等。
（2）应急指挥中心收到报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场指挥部根据晚点情况，制定应急处置方案，并通知各小组执行。
（2）设备抢修小组迅速到达现场，开展故障设备抢修工作。
（3）旅客服务小组对滞留旅客进行安抚、解释、引导，并提供必要的生活保障。
（4）根据晚点原因，必要时调整列车运行图，确保列车尽快恢复正常运行。
3. 信息发布（1）应急指挥中心通过官方渠道发布晚点信息，包括晚点原因、晚点时间、晚点列车车次等。
（2）现场指挥部根据实际情况，及时更新晚点信息，确保旅客及时了解最新情况。
4. 后续工作（1）晚点原因查明后，对相关责任人进行追责。
（2）对晚点事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置人员业务素质。
2. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处置工作顺利进行。
3. 资金保障：设立专项应急资金，用于应急处置工作。
4. 信息保障：加强信息沟通，确保信息及时、准确、畅通。
系统软件故障应急预案
一、编制目的为确保在系统软件发生故障时，能够迅速、有效地响应和处理，最大程度地减少故障对业务运营的影响，保障公司正常运营，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部所有系统软件故障，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。
三、应急组织与职责1. 应急领导小组成立系统软件故障应急领导小组，负责统筹协调、指挥应急处置工作。
领导小组由以下人员组成：（1）组长：公司总经理或指定副职；（2）副组长：信息技术部门负责人；（3）成员：信息技术部门相关人员、业务部门负责人等。
2. 应急工作小组应急工作小组负责具体实施故障处理、恢复和总结工作。
小组由以下人员组成：（1）组长：信息技术部门负责人；（2）副组长：系统管理员、网络管理员、数据库管理员等；（3）成员：相关业务部门人员。
四、启动条件1. 系统软件出现故障，导致关键业务无法正常进行；2. 系统软件故障导致数据丢失或损坏；3. 系统软件故障引发安全隐患。
五、应急响应流程1. 故障发现（1）用户发现系统软件故障，及时向信息技术部门报告；（2）信息技术部门接到报告后，立即核实故障情况。
2. 故障确认（1）系统管理员对故障进行初步判断，确认故障原因；（2）如无法确认故障原因，需向上级汇报，请求支援。
3. 应急响应（1）应急工作小组组长立即召开会议，分析故障原因，制定解决方案；（2）按照解决方案，组织人员进行故障处理；（3）如涉及第三方软件或硬件，需与供应商联系，寻求技术支持。
4. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取相应措施进行修复；（2）确保故障处理过程中，不影响其他系统正常运行；（3）故障处理完成后，对系统进行全面检查，确保无遗留问题。
5. 故障恢复（1）根据故障处理情况，制定恢复计划；（2）按照恢复计划，逐步恢复系统正常运行；（3）对恢复过程中可能产生的影响进行评估，并采取措施降低影响。
6. 故障总结（1）对本次故障进行总结，分析故障原因，提出改进措施；（2）完善应急预案，提高应急处置能力。
软件系统故障应急预案
软件系统故障应急预案1. 引言在今天的数字化时代，软件系统已经成为企业和组织运行的核心。
然而，由于各种原因，软件系统故障时有发生。
为了保障企业的正常运行和服务的连续性，制定一份完备的软件系统故障应急预案显得尤为重要。
本文档将详细描述软件系统故障的处理流程和应急预案。
2. 故障分类在进行软件系统故障处理之前，首先需要对故障进行分类。
根据故障的严重程度和影响范围，将故障分为以下几类：1.临时性故障：短暂的软件系统故障，可以通过简单的手动操作或重启来解决。
2.重要故障：对系统运行和业务影响较大的故障，需要进行紧急修复。
3.灾难性故障：对系统造成重大破坏，导致系统无法正常运行或按照设计运行的故障。
3. 故障处理流程3.1 故障检测故障检测是软件系统故障处理的第一步。
通过系统监控、用户反馈和报警等方式，及时发现可能的故障情况。
故障检测可以通过以下方式进行：•实时监控：通过监控软件系统的运行状态、性能指标和日志记录，及时识别出异常情况。
•用户反馈：与用户保持良好的沟通渠道，及时收集用户反馈的问题和异常情况。
•报警系统：配置故障报警系统，当系统出现故障时能够及时通知相关人员。
3.2 故障诊断故障诊断是确定故障根本原因的过程。
通过对故障现象和系统状态进行分析，找出故障发生的原因。
故障诊断可以采取以下步骤：1.收集故障信息：记录故障发生的时间、对应的错误信息、系统日志等关键信息。
2.分析故障现象：对错误信息和系统日志进行分析，寻找故障发生的规律和模式。
3.逐步排除：通过逐步排除法，找出可能产生故障的因素，缩小可能的原因范围。
4.确定根本原因：通过与开发人员和系统管理员的沟通和合作，最终确定故障的根本原因。
3.3 故障处理故障处理是指根据故障的严重程度和影响范围，对故障进行相应的处理和修复。
根据故障的类型和紧急程度，可以采取以下措施：•临时性故障：通过重启、刷新缓存等简单操作进行解决。
•重要故障：协调相关团队，紧急修复并验证修复后的系统运行情况。
学校软件故障应急预案范文
学校软件故障应急预案一、目的和原则为确保学校教学、科研、管理等信息系统的正常运行，提高学校对软件故障的应对能力，降低软件故障对学校正常工作秩序的影响，制定本预案。
本预案遵循预防为主、分类应对、协同配合、快速恢复的原则。
二、预案适用范围本预案适用于学校各类信息系统软件故障的应对工作，包括教学管理系统、学生信息系统、人事管理系统、财务管理系统、图书馆管理系统等。
三、软件故障分类本预案根据软件故障的影响范围和严重程度，将软件故障分为四级：特别重大级、重大级、较大级和一般级。
1. 特别重大级：指导致全校性教学、科研、管理等活动无法正常进行的软件故障。
2. 重大级：指导致单个或多个部门的教学、科研、管理等活动无法正常进行的软件故障。
3. 较大级：指导致个别部门的教学、科研、管理等活动无法正常进行的软件故障。
4. 一般级：指对个别用户或设备造成影响的软件故障。
四、组织架构与职责1. 学校应急指挥部：负责组织、协调全校软件故障的应对工作，制定和修订应急预案，决定应急措施的启动和解除。
2. 信息技术中心：负责学校信息系统的运行维护，及时处理软件故障，向应急指挥部报告故障处理情况。
3. 各部门负责人：负责本部门软件故障的初步应对和协调工作，向应急指挥部报告故障情况。
4. 故障处理小组：负责具体执行故障处理措施，由信息技术中心相关人员组成。
五、应急响应流程1. 发现故障：故障发现者应及时向信息技术中心报告故障情况，包括故障现象、发生时间、影响范围等。
2. 初步判断：信息技术中心接到报告后，立即进行初步判断，确定故障级别。
3. 启动应急预案：根据故障级别，信息技术中心向应急指挥部报告，由应急指挥部决定是否启动应急预案。
4. 实施应急措施：根据应急预案，故障处理小组采取相应措施，如暂停使用故障系统、启动备用系统、组织技术力量修复故障等。
5. 故障排查与修复：故障处理小组进行故障排查，找出故障原因，采取措施修复故障。
6. 恢复正常运行：故障处理完毕后，经测试确认系统正常运行，通知相关部门恢复正常使用。
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西软夜审未过故障应急预案
电脑工程师接到房务前台夜审未过电话，由昨日上夜班人员负责接手处理，处理程序如下：
1.书面记录接到电话时间，房务前台通知（操作）人员，夜审
未过提示；
2.如属于自己可以解决的出错问题，可视情况来宾馆或电话指
导通知（操作）人员解决；
3.如属于西软程序方面的问题，超出自己可解决的范畴，致电
杭州西软总部维护部，联系上值夜班人员，简明扼要叙述夜审未过情况，请其协助远程维护；
4.致电前台通知（操作）人员，按夜审未过请西软总部远程协
助程序进行处理，并记录下通知时间，接电话人员姓名，请其夜审过完问题解决给予回电告知（电脑工程师可视实际情况决定来不来宾馆）；
5.接到问题已解决回电后，致电西软总部维护部，对值班工程
师表达谢意，询问夜审未过出错原因，是否已彻底解决，做好详细书面记录，早晨八点之前电话向财务总监汇报，上班后进行书面汇报，汇报材料财务总监属意见后，电脑房存档。
财务部
2011-02-14。