旅居养老标准化服务建设方案

旅居标准化服务建设方案

前言 (2)

1 范围 (2)

2 规范性引用文件 (3)

3 术语和定义 (3)

4 标准体系的基本要求 (4)

5 技术标准体系 (4)

6 行业发展新趋势. (5)

7工作目标的体系建设. (5)

8工作目标主要职责 (6)

9 标准化建设的具体内容. (6)

10各部门各岗位工作职责. (7)

11基地硬件设施标准化 (11)

12管理服务规范化 (13)

13旅居服务小管家服务标准化流程和专业术语 (13)

前言

为提高我市旅居养老服务机构管理服务水平，建立旅居养老服务机构标准体系，特制订本标准。本标准是《旅居养老服务机构标准体系》系列标准之一，与《旅居养老服务机构标准体系要求、评价与改进》共同构成旅居养老服务机构建立标准体系的指导性文件。并为旅居养老服务机构提供了编制技术标准、管理标准和工作标准的依据。

1 范围

本标准规定了旅居养老服务机构标准体系中编制的基本要求、技术标准、管理标准和工作标准的构成。

本标准适用于全国、市行政区域内各种类型旅居养老服务机构。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 1.1-2000 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求

GB/T 13017 企业标准体系表编制指南

GB/T 15496-2003 企业标准体系要求

GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系

GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准

GB/T 19000 质量管理体系基础和术语

GB/T 19001 质量管理体系要求

GB/T 19273 质量标准体系评价与改进标准体系

GB/T 24001 环境管理体系规范及使用指南

GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范

DB11/T 148-2002 旅居养老服务机构服务质量标准

DB11/T 149-2002 旅居养老服务机构院内感染控制规范

DB11/T 219-2004 旅居养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 220-2004 旅居养老服务机构医务室服务质量控制规范DB11/T 303-2005 旅居养老服务机构标准体系要求、评价与改进

中华人民共和国合同法 1999年3月15日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过

老年人社会福利机构基本规范 2001年2月6日民政部发布3 术语和定义

DB11/T 303中确定的术语及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

服务规范

是对所提供服务的完整而精确的阐述，包括：

——经顾客评价的服务特性的清晰描述；

——每一项服务特性的验收标准。

3.2

服务提供规范

是对描述服务提供过程所用方法的服务提供程序，包括：

——对直接影响服务业绩的服务提供特性清晰的阐述；

——每一项服务特性的验收标准；

——设备、设施的类型和数量的详细资源要求应是为实现服务规范所需的；

——所需人员的数量和技能；

——对提供产品和服务的分供方的可信赖程度。

3.3

服务质量控制规范

是服务过程（开发、设计和服务提供）的一个组成部分，应有效地控制每一服务过程，以确保服务始终满足服务规范和顾客需要。

质量控制设计包括：

——识别每个服务过程中对规定的服务有重要影响的关键活动；

——对关键活动进行分析，选出一些保证服务质量的特性加以测量和控制；

——建立在规定界限内影响或控制特性的手段。

3.4

危机

是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。

4 标准体系的基本要求

4.1 技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系均应在DB11/T 303的框架下制定，体系表应符合GB/T 13017的要求。

4.2 技术标准体系是管理标准体系和工作标准体系的重要依据。管理标准体系应能保证技术标准体系的实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现。构成技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的标准之间应相互协调一致，标准的各项要求应系统、协调、统一、切实可行。

4.3 标准的存在形式可以是标准、规范、规章、守则、流程图、作业指导书等。

4.4 应充分吸收和运用国内外先进管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中。

4.5 本标准规定的要求是通用的。不同性质的养老服务机构可根据提供服务的种类和特点适当增减、归并。增减、归并不能影响养老服务机构提供服务与适用法律法规责任的要求和标准体系的系统性和有效性。

5 技术标准体系

5.1 概述

构成技术标准体系的标准包括养老服务机构所采用和贯彻的国家标准、行业标准、地方标准及本机构制定的技术标准。所有技术标准均应在标准化法律法规、各种相关政策和本机构制定的方针、目标等指导下形成有机整体。

行新趋势业发展

发展旅居养老，一个好的自然环境是必备条件，但专业化的服务才是决定因素。旅居平台提供设施及相应的全包式外围服务、产品供给、老人个性化需求，让老人真正享受到“旅游+居家+度假+享老”的生活方式。让老人在安全、轻松、私密、整洁、舒适、和谐的环境下, 体验休闲度假、旅居交友等活动的乐趣，从而心情愉悦，真正享受旅居带来的快乐，提高老人晚年生活质量，进一步完善社会化养老服务体系，加快推进本市旅居养老服务中心标准化建设，现制定方案如下：

一、工作目标的体系建设

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，通过整合现有各类社会养老服务资源，设立旅居养老服务中心，规划、指导、组织、协调好养老服务工作，实现旅居养老标准化、规范化、体系化，努力创建全国一流的旅居养老服务联盟，使之成为旅居养老服务的综合性公共平台，为更好的提升老人晚年生活质量，打造精神家园。

二、工作目标主要职责

旅居养老服务联盟主要负责联盟内旅居养老资源的整合，及旅居

养老服务体系的日常管理、旅居基地的规划建设、专业服务人员的培养，服务质量监督评估等工作。负责旅居养老服务联盟的协调指导及服务质量监督考核工作。负责本平台信息管理，协调和组织民间团体、组织老年人开展健康有益的文化体育健身活动。

二、标准化建设的具体内容

（一）人员配备合理化

旅居联盟的组织架构

以[xxxxxxxx]为发起单位的组织架构为标准（以下简称XXX）：

各部门各岗位工作职责

对客服务部主管:

1．督查，指导，协调客服部的日常工作。

2. 定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。

3. 巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行公正的评估。

4. 组织，主持每周领班例会，听取汇报布置工作。

5. 检查领班的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。

6. 与前台部的沟通联系工作，了解客人对客房部的意见建议。

7. 与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。

8. 负责所属各班组的日常行政管理工作。

9. 主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。

10. 安排餐饮部的日常工作，了解客人对饭菜质量的满意度，改善饭菜口味。

11. 基地娱乐活动场所及配套设施使用的对接工作。

客房部领班

1. 负责楼层各项工作的督查，接受客服部主管的领导。

2. 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检

查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。

3. 每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况

和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。

4. 严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。

5. 组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极

提出合理化建议。

6. 负责楼层服务员考勤记录个病，时假条的保存，准确无误的做好

各班次的交接记录，并向服务主管转达汇报交接记录。

7. 做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。

8. 掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9. 负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与

工程部联系，送交“客房维修单”

10. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

11. 处理客人投诉并向部门主管汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。

12. 定期征询长住客的意见，建立客史档案。

前台部领班

1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一

小时）排出房间。

（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和各楼层的沟通。

2 迎候客人

（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签字。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后做好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

3 填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知楼层领班该团队已入住。该团领队的姓

名及房号要特别做记录。

(注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子) 工程部领班

及时与客房部领班沟通及时了解客房动态，解决房屋内的修缮工作。餐饮部领班

1.负责每餐食材的来源确保干净，放心。

2.负责保证饭菜质量及口味让客人吃的舒心。

3.及时与客户服务部的对接，安排好每天用餐时间。

4.如不能在基地用餐与客服部沟通是否准备简餐。

基地硬件设施标准化

1、选址

作为旅居养老服务机构，基地所处大环境应充分考虑老年人身心健康的需求，自然人文景色优美，宁静祥和。所处地理位置避免在闹市区，但务必有便利的交通和设施设备完善的甲级三等医院。楼宇间隔能保障充分的采光度，并有大量绿化面积。

2、硬件设施

乒乓球室：配备乒乓球台，球拍，乒乓球，提供老年人锻炼活动场所。也可配备适于室内进行锻炼的活动器材。

图书阅览室（茶座室）：图书阅览室内的报刊杂志种类不少于20种（其中涉老报刊杂志不得少于6种），数量不少于1000册。室内有桌椅，茶具，可供老人品茶看书，愉悦身心。

康复理疗室（医疗护理室）：配备相应的康复器材（理疗椅不少于4张，理疗床不少于2张）。同时，提供场所，充分发挥街道内老医生在居家养老服务中的作用。设置办公桌，将该室作为老年人与老医生互相交流养生心得的场所，也为服务中心的医疗护理提供了保障。单独配有卫生间。

休息室：配备10张临时休息的床位。配有空调、加湿器等设备，为老年人营造良好的休息环境。单独配有卫生间。

棋牌室（饭厅）：配备8张方桌，为老年人提供牌类、麻将等娱

乐方式。饭厅可以确保60人同时就餐。单独配有卫生间。

在以上设置的基础上结合各个活动室的功能增设：饮水机、意见箱、投诉台，空调、电视机，预算允许的条件下还可以增设手机充电机、公用电话等。同时，充分考虑残疾老人对通道和设施的特殊需要。

管理服务规范化

1、结构设置合理。各功能区布局合理，有醒目标志，第一次体验服务的老人有专人引导。各功能区之间的通道要求通畅无障碍。

2、管理制度健全。居家养老服务中心有健全的管理制度，包括饮食管理、消防管理、安全管理等基本管理制度，高效、安全地为居家老人服务。

3、工作职责明确。根据工作需要设置工作岗位，明确相应的岗位职责。根据不同的服务内容，建立相应的服务规范，实现服务的规范化，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。设立意见箱（簿），对社会提出的建议意见，及时整改。

4、服务全面到位。提供上门家政、医疗保健、法律维权、精神慰藉、文化活动、助耕助种等服务。适时开展日间照料、老年助餐、康复指导等服务。有专用求助电话，实现接听、记录、联络、救助、备案一条龙高效服务。促成志愿者与老年人帮扶，并取得明显社会效果。

5、信息完整透明。建立服务对象个人信息情况档案，各项服务资料完整。老年人个人信息及需求信息准确全面，并及时录入、更新。做好台帐收集记录，台账应包括服务对象接受服务情况统计表、服务人员名册、派工情况、服务情况反馈表和收费协议等。服务项目、服务承诺、收费标准要公示上墙。无偿服务对象、服务内容应进行公示，接受群众监督。

5、财务管理完善。居家养老服务中心设立专有账户，财务制度健全，财务账目清晰，经费专款专用，明确工作职责，完善监控、评估和考核制度。

6、老人普遍受惠。重点服务对象不少于本辖区老年人数的2%。接受基本服务人数不少于本基地老年人数的10%。享受志愿者结对上门服务的老年人不少于本片区老年人数的2%。社区组织老年人开展活动，每季不少于1次，每次活动老年人参与率达10%以上。服务

对象对社区组织活动满意率达90%以上。

建立、完善和办好我旅居养老服务联盟，重在便老，实在利老，贵在为老。我们要有为老办事的决心，为老解难的苦心，为老排忧的诚心，为老着想的热心，为老服务的真心，方能更好的推进我旅居养老养联盟的建设，为旅居老人提供家政、医疗保健、法律维权、精神慰藉、文化活动、助耕助种等服务，从而不断完善我旅居养老服务体系，促进我服务联盟的和谐发展。

早上送阴阳水

1.搭配营养水:前一天晚上把沸水倒入杯中，第二天早上再用沸水中和，就是阴阳水。注意要一半一半。

2.送至阿姨房间：

①叩叩叩轻敲三下）叔叔/阿姨您起来了吗？我是工作人员***，

为您送阴阳水来了，您方便开门吗？

②（双手把阴阳水递给阿姨的同时询问）叔叔/阿姨您昨晚休息的好吗？

③（告知叔叔/阿姨喝阴阳水的好处或者以卡片的形式与阴阳水一起送达）叔叔/阿姨阴阳水要一口气喝完，这样主要为了肠胃的蠕动，可以更好地排出宿便，清肠胃。

在早上7:00为您送阴阳水主要是为了不打扰叔叔/阿姨的休息。

中午用餐

（叩叩叩轻敲三下）叔叔/阿姨，打扰了，午餐时间到了，请您前往餐厅用餐。

养生茶

1.（叩叩叩轻敲三下）叔叔/阿姨打扰了，您午休好了吗？我是工作人员***，给您来送养生茶，您方便开门吗？

2.（在泡养生茶的同时讲述养生茶的好处，注意：根据季节搭配合适的养生茶类型）好处多多。1.喝红茶预防流感：冬季时节人体生理功能减退，阳气减弱，对能量与营养要求较高。红茶中含有分丰富的蛋白质和糖，生热暖腹，能增强人体的抗寒能力，还可助消化、去油腻。红茶中含有的黄酮类化合物有较强的杀菌、消炎作用，使流感病毒失去传染力，对预防感冒有着积极的功效。 2.养胃：红茶是经过发酵加工而成，茶多酚在氧化酶作用下发生酶促氧化反应，含量减少，减小了对胃部的刺激性。另外这些茶多酚的氧化产物还能够增进人体消

化，因此红茶不仅不会伤胃，反而能够养胃。经常饮用加糖和牛奶的红茶，能够消炎、保护胃粘膜，对治疗胃溃疡也有一定效果。

红茶有清热生津，利尿消肿，消除疲劳这些功效，它主要就是促进新陈代谢，它里面的一些成分可以促进钠，水的排泄使人体新陈代谢加快让毒素快速排出。中风和心脏病，是冬季高发病期。红茶还能够减少中风，减少心脏病的发作，因此，老人在冬天，天天饮暖暖的红茶，既暖身体，又能起起到防治疾病的作用。

除此之外，经常用红茶漱口，可除去口内细菌，预防流感的作用。红茶亦能预防骨质疏松，降低皮肤癌的作用。但须注意喝红茶，必须热饮。不要冷饮。

红茶并非越新越好,喝法不当易伤肠胃，因为刚采摘回来的新茶，存放时间短，含有较多未经氧化的多酚类、醛类及醇类等物质，对胃肠功能差，本身就有慢性胃肠道炎症的病人来说，容易刺激胃肠黏膜，诱发胃病。建议就是太晚的话最好不要喝，喝了的话也会影响到睡眠，

虽然它可以提神但时间不当的话就会影响到睡眠这些。喝茶时最好是单纯品饮，体会茶的香气和滋味;但和友人一起喝茶、聊天，再吃点小零食，也是一种娱乐休闲的方式。红茶还有个好处，就是温和，兼容性好，故可加牛奶、玫瑰、蜂蜜等。

中药泡脚

1.（叩叩叩轻敲三下）叔叔/阿姨您好，我是工作人员***，现在到

泡脚时间了，您方便开门吗？

2.（进入房间,准备泡脚桶套上泡脚袋，放入泡脚药，盛上桶子的1/3的温水，端至床前，并且烧一壶开水，以便添水。在忙碌的同时跟阿姨说泡脚的好处或者可制成卡片发放）、叔叔/阿姨泡脚可以强身健体，缓解疲劳与压力，足部有60余个穴位，可促进气血运行，调整脏腑功能，增强体质。最佳温度：40到45度，水温应逐渐变热，泡完30分钟内须饮用温开水，有利于血液循环，并有排毒的功效。时

间：15-30分钟为宜。

（在叔叔/阿姨准备泡脚时告知叔叔/阿姨）

叔叔/阿姨我们专门配有适合您自身情况的泡脚药，这个泡脚药就是针对您***的症状的，您泡两天试试效果。

量血压

1.（叩叩叩轻敲三下）叔叔/阿姨您好，我是工作人员***现在到量血压的时间了，您方便开门吗？

2.(缓步进入房中)叔叔/阿姨，打扰了，给您来量血压了，您躺好，放轻松。

3.（放好气带。进行测量）叔叔/阿姨您的高压是**低压是**心率**

①（如果血压正常）叔叔/阿姨您的血压正常，要继续保持，明天继续为您测量。

②（如果血压偏高/偏低）叔叔/阿姨您的血压还是偏高/低，请您按时服用降压药，注意饮食好好休息，明天继续为您侧量。

③（如果无高血压，但是血压高）叔叔/阿姨您的血压今天有点高，是有哪里不舒服吗？那今晚您早点休息，明天我们会再次为您侧量。送助眠饮品

（叩叩叩轻敲三下）叔叔/阿姨，休息了吗？我是工作人员***，给您来送助眠饮品了，您方便开门吗？

（缓步进入房中，将助眠饮品轻放床头）叔叔/阿姨这是根据您身体状况专门为您定制的****，可以促进***，提高***，有助您***症状的改善，请您享用。祝您好梦，晚安。

居家养老服务中心建设实施方案

关于推进居家养老服务中心建设的实施方案为推进社区居家养老服务中心规范化建设和管理工作，不断满足日益增长的养老服务需求，结合社区实际，制定实施方案如下：一、工作目标 2018年底前完成社区居家养老服务中心建设，为老年人提供生活照料、卫生保健、精神慰藉、文体娱乐等内容的居家养老服务，做到老年人满意，社会认可度高。二、配套设施（一）场所地址：待定（二）硬件设施：大型开水机1台、电视机1台，棋牌桌椅4套、书架2组、老年人读物500册、健身设施1套、洗衣机1台、折叠床6张、办公桌椅2套、老年椅50把、电脑1台、打复印一体机1台、大3P空调1台、座机1部、茶水杯50台、办公耗材若干、急救箱及药品1套。（三）软件培训：邀请专业人士对服务中心人员进行专业技术培训，带领服务中心人员开展服务工作至正常运行。三、服务内容

（一）餐饮服务：公开送餐热线，长期与一家正规餐饮店保持合作管理，为有需求的老年人开展送餐服务。（二）卫生保健服务：为老年人提供基本的健康保健咨询和服务，并定期组织义诊机构到社区开展眼科、高血压、糖尿病、心脏病等项目的健康体检。（三）文体娱乐服务：配备饮水设备、电视、棋牌、老年人读物和健身设施，为老年人提供固定舒适的文体娱乐场所。（四）家政服务：长期与老年理发店合作，每周二、四下午14点-18点，在社区开展理发服务；配备洗衣机、洗衣用品，为老年人提供洗衣服务。（五）日间休息服务：配备6张以上的折叠椅，供老年人临时休息。（六）老年人社会保障服务：为老年人提高医疗、养老政策宣传服务，协助老人办理医疗报销、养老金年检、80岁高龄津贴申请等服务。四、运行管理（一）人员配置：服务中心配备专职管理人员1人，原则上由社区“两委”干部轮岗，专职服务人员2名，原则上由居民小组长、党小组长及党员居民代表担任，服务中心工作人员须有健康证、服务期间统一着装，并发放一定补贴；因特殊情况产生的临时用工按照80元/人/天发放务工补助。

社会养老服务标准化思考

社会养老服务标准化思考摘要：我国已经步入老龄化社会，养老成为当今国家民生问题的焦点。为满足国家发展需要，并与社会养老的多元化需求相适合，社会养老服务标准化建设的重要性日益凸显。本文对我国社会养老服务标准化工作中存有的问题实行了认真分析，提出了改进意见和建议。关键词：人口老龄化；社会养老；标准化我国已加速进入老龄化社会。据预测，我国将在2025年进入深度老龄社会，约在2040年进入超级老龄社会。与此同时，社会福利任务也持续加重，传统的家庭养老模式与当前社会发展出现不相适合的现象，社会化养老服务机构所起的作用将会越来越大。在社会化养老服务体系构建中，要让老年人不但体会到“老有所养、老有所依”，还要 “老有所乐”，这必将对当前社会化养老服务机构提出更高的要求。社会养老机构如何快速健康发展，真正做到“上为政府解忧，下为百姓解愁”，成为亟待解决的重大社会课题。标准化是实现科学管理的基础，也是组织现代化生产活动的重要手段，是实现资源合理配置的有效途径。标准化工作能够有效提升老龄产业的发展水平。社会养老服务标准化工作的推动，能够提升工作效率，保障服务质量，提升经济效益，规范社会养老机构的服务行为，使得养老服务全面发展，更好地助建和谐社会。 1社会养老服务实施标准化的必要性党中央、国务院高度重视发展养老服务业，新修订了《中华人民共和国老年人权益保障法》（以下简称《老年人权益保障法》，出台了《关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号），各级地方政府也相继出台了养老服务方面的政策法规，给老年人提供了一定的保障。但随着我国人口老龄化、高龄化持续加剧，失能、半失

社区智慧养老一键呼系统建设方案

XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案广西金中软件有限公司 2016年01月目录 1.项目概述....................................... 错误!未定义书签。

2.系统平台简介................................... 错误!未定义书签。运营管理平台................................ 错误!未定义书签。电子档案平台................................ 错误!未定义书签。接警服务平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。服务机构平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。医疗机构服务平台（可一键求助）.............. 错误!未定义书签。政府监管平台................................ 错误!未定义书签。用户自服务平台.............................. 错误!未定义书签。 3.硬件终端设备简介............................... 错误!未定义书签。 4.求助实现方式................................... 错误!未定义书签。 5.系统运行环境................................... 错误!未定义书签。 6.系统网络拓扑图................................. 错误!未定义书签。 7.硬件配置清单................................... 错误!未定义书签。 8.系统优势....................................... 错误!未定义书签。业务流程成熟完善............................ 错误!未定义书签。支持用户自助服务............................ 错误!未定义书签。支持电子地图定位............................ 错误!未定义书签。支持多家终端设备............................ 错误!未定义书签。可与政府现有平台实现对接.................... 错误!未定义书签。可扩展视频功能.............................. 错误!未定义书签。支持高可用方案.............................. 错误!未定义书签。 9.技术支持与服务................................. 错误!未定义书签。金中公司公司玉林分公司服务机构设置.......... 错误!未定义书签。服务提供.................................... 错误!未定义书签。服务内容................................ 错误!未定义书签。服务响应................................ 错误!未定义书签。电话支持服务............................ 错误!未定义书签。

居家养老服务建设技术方案

居家养老服务建设方案一、居家养老服务网络中心建设背景和意义当前，老年人口迅速增多，高龄比例加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资料显示，截至2008年底，中国60岁以上老年人口已达1.59亿，占总人口的12％。数字表明：随着经济的快速发展，进入21世纪的中国已经进入了老龄化时代。今年是我国进入老龄化10周年，随着新中国的同龄人步入老年，我国将出现第一次老年人口增长高峰。根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。JUST《居家养老服务网络中心解决方案》及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。工程的主要意义为以下几点： 1、这是政府重要的民生工程 2、是中国解决养老问题的重要手段 3、是构建居家养老服务体系的重要载体二、需求分析居家养老服务网络平台，主要是利用现代化的信息手段，为居家养老的人员和需要照顾的儿童以及一些特殊的人群，提供紧急的救助、健康管理、生活帮助、日常家庭服务和信息咨询等服务。工程可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务平台紧密结合，将各种力量组织起来，形成网络化、日常化、专业化的服务队伍，创造全新的居家养老、家庭服务新模式。 1、居家养老服务其主要特点：

●一是服务的时间和地点不确定性； ●二是突发事件服务的紧急性； ●三是生活服务的全面性。 ●四是健康服务管理的先进性 2、工程特点 ●为政府主管部门或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； ●为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案； ●以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系； ●以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活服务、主动关怀、健康管理，四大服务方式，丰富为老服务信息化手段。 ●构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。三、JUST居家养老服务平台主用功能介绍 JUST居家养老服务网络中心系统，可完整地覆盖居家养老全部范围与重点，贯穿了老人从紧急救援、健康管理、主动关怀、生活帮助、GPS定位的各个方面，为照顾老人提供强有力的平台支撑。 1、具体包括以下功能模块：1.1、居家养老人员电子档案管理系统：以政府为主导的多级信息采集及填报为基础，结合签约填报的方式，实现养老服务对象的电子化档案建设及基础业务管理，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、特长及爱好等等）。 1.2、社会服务机构及社区义工管理系统：

XX街道居家养老实施方案(精)

XX街道关于开展居家养老工作的实施方案居家养老服务是政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是发展社区服务，构建社会化养老服务体系的一项重要内容。为深入贯彻落实国家十部委《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（全国老龄办发〔2008〕2号）精神，街道在区有关部门的领导下决定于2011年6月正式启动XX街道居家养老工程。一、居家养老服务工作的重要性和紧迫性中华民族素有尊老、敬老的传统美德，随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，社会生活方式的转变，老年群体在日常生活照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面呈现出日益增长的需求。妥善处理人口老龄化问题，关心老年人的需求，认真解决老年人生活中的实际问题，有利于家庭和睦，社会和谐，推动经济社会与老龄事业协调发展。XX街道辖区先共有居民39000 人，其中60岁以上老人18000人，占到总人口的46%，其中有相当一部分的老年人是孤寡或是空巢人员。街道领导相当重视此类群体，本着高度的责任感和紧迫感认为开展居家养老服务工作已经到了刻不容缓的时候，采取有效措施开展居家养老服务，这是坚持以人为本，贯彻落实科学发展观的具体体现；是构建社会主义和谐社会的重要举措；是社会经济发展，社会文明进步的重要标志；也是应对人口老龄化快速发展的迫切需要。二、指导思想、工作目标和基本原则（一）指导思想：以科学发展观为统领，以构建社会主义和谐社会为目标，坚持以人为本，建立健全与经济发展和社会需求相适应的居家养老服务体系。实行街道主导、社区参与、市场运作的工作方针，以政府购买服务和资源整合为手段，通过专业化服务与志愿者服务相结合、居家养老服务与机构养老服务相结合的形式，向居家老年人开展以生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐为主要内容的服务，形成以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务组织为载体的居家养老服务体系，满足广大老年人日益增长的居家养老服务需求，提高老年人生活质量，让广大老年人共享改革与发展的成果，为构建和谐社会做出贡献。（二）工作目标：街道居家养老服务工作，力争半年左右时间，街道社区基本建立起政府宏观管理和扶持，社会各方力量兴办，服务机构按市场化要求自主经营的居家养老服务体系、管理体制和运行机制，使社区居家养老服务设施不断充实，服务内容和形式不断丰富，专业化和志愿者相结合的居家养老服务队伍不断壮大，居家养老服务的组织管理体制和监督评估机制逐步建立、健全和完善。（三）基本原则：

养老服务中心建设方案

京什社区养老服务中心建设方案一、硬件建设标准（一）场所 1、标识：主要位置悬挂社区养老服务中心标识。相应增挂：“星光老人之家，居家养老服务站，日间照料中心”标识。 2、选址按照一是服务对象相对集中，交通便利，供电，给排水，通信等市政条件较好的地方；二是临近医疗机构等公共服务设施；三是环境安静，与高噪声、污染源的防护距离符合有关安全卫生的原则；计划选定在2#楼二楼与卫生计生健康服务中心整合资源。 3、老年人文体活动中心可与文体服务中心结合（挂牌）共用； 4、场所布局布置要求社区养老服务中心建筑外观应做到色调温馨、简洁大方、自然和谐、统一标识；室内装修应符合无障碍、卫生、环保和温馨的要求，并根据老年人建筑设计规范的相关规定。同时，根据网络服务和信息化管理的需要，覆设线路，预留接口。社区养老服务中心房屋建筑应根据实际需要，合理设置老年人的生活服务、保健康复、娱乐及辅助用房。其中：老年人生活服务用房可包括休息室（含理发室）；老年人保健康复用房可包括医疗保健室、康复训练室和心理疏导室；老年人娱乐用房可包括阅览室（含书画室），网络室和多功能活动室；辅助用房（包括办公室公共卫生间）和其他用房（含库房等）。（二）设施 1、基本设备：办公桌、椅、电脑、电视机、电冰箱、洗衣机，档案柜、计算机及打印设备、电话等通讯设备。

2、专门设备：轮椅、床铺、食堂用具等。二、软件（一）人员 1、人数：不少于10人。（1）照料管理2人；（2）居家养老服务人员不少于6人。 2、职称或技能：从事餐饮工作的人员，须持有健康证，具有一定的餐饮技术。护理员应当接受岗前培训，掌握一定的护理知识和技巧。 3、人员采用合同聘用制和义工招募制。（二）服务内容 1、社区养老服务中心服务内容（1）健身服务（同文体服务中心共建共享）：设健身房、门球场等体育设施，老人根据自身情况或遵医嘱在规定时间内进行健身体能锻炼。（2）文化服务（同文体服务中心共建共享）：图书馆、阅览室、多功能厅在工作日内对入住老人开放，有专人指导并适当组织活动，老年大学自愿报名参加，根据所设课程进行学习（和社区文体服务中心设施合并使用）（3）亲情服务：倡导精神赡养，经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快、晚年幸福。 2、居家养老服务内容代办服务：包括代购物品、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照服务对象的要求及时办理，做到当面清点钱物、证件、单据等。 3、服务要求：有高度的工作责任心、敬业精神以及团队协作精神。（三）制度建设

居家养老实施方案

居家养老具体实施方案具体实施方案包括居家养老服务的具体内容、服务方式、服务流程、需要的设施设备及工具和其他注意事项。一、指导思想以关注社会养老事业，改善困难老年人生活条件为目的，以专业化服务为主要服务形式，以满足老年人群日益增强的养老服务需求为出发点，以服务特困、高龄、病残、空巢、孤寡老人为重点，遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，广泛动员社会力量，充分利用社会资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。积极探索新形势下社区居家养老服务的新机制、新途径、新方法，向社区居家老年人开展生活照料、家政服务、安全看护、精神慰藉、文化娱乐为主要内容的社会化服务，使老人更幸福，社会更和谐。重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，逐步惠及全体老年人，努力为老人提供最理想的养老选择。二、服务原则坚持“政府倡导、社会参与、市场运作、全民关怀”的工作思路，建立社区社会化养老服务体系，使老年人获得生活上的照料和便利，精神上的关爰和慰藉，各种居家养老服务需求能得到最大限度的满足。 1、坚持政府主导与扶持，社会参与、市场化运作相结合的原则； 2、坚持家庭养老为主，社会养老为辅的原则； 3、坚持为老服务与推动再就业服务相结合的原则； 4、坚持先面向特殊群体后逐步扩大的原则；

5、坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合的原则； 6、坚持根据不同需求，提供相应养老服务项目的原则； 7、坚持实行低偿、有偿服务相结合的原则。三、服务对象本项目居家养老服务面向居家老人，提供多样化的服务。居家养老服务根据老人的实际情况分为低偿服务和有偿服务。低偿服务的对象具有满洲里户籍的“三无”老人及老年群体中的高龄老人、特殊群体老人；有偿服务的对象为有经济来源并需要居家养老服务的老人或者社区居民。四、服务方式 1、全托服务：为社区老年人提供全天候起居、生活照料、专业护理、康复理疗、精神文化服务，分为全护理、半护理、一般护理； 2、日托服务：为社区老年人提供不住宿的日间照料服务； 3、上门服务：由经过专业培训的养老护理员上门为老年人提供生活照料护理服务。五、服务内容从实际出发，本项目构建以家庭为核心，以集中养老服务为支撑的居家养老服务体系，以上门照料服务为主、集中照料服务为辅的居家养老服务模式。（一）有效利用、整合现有服务资源，最大限度地发挥养老服务

关于开展居家养老服务工作实施方案

宁边路街道关于开展居家养老服务工作实施方案根据昌吉市老龄委[2010]02号《关于印发“昌吉市居家养老服务试点工作实施方案”的通知》文件精神，根据街道开展居家养老养残工作的实际需要，特制定街道推进居家养老养残工作实施方案，使街道居家养老养残工作更人性化，规范化，促进和谐街道发展。一、居家养老养残工作的指导思想以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真落实“以人为本”的科学发展观，以满足广大老年人日益增长的物质和精神文化需求为目标，以保障老人群体中的高龄老人（60以上）和特殊群体老人（包括分散供养的“三无”老人、低保老人，重点优抚老人）重度残疾人为重点，以居家养老养残为主体、多层次、多类型的社会化养老养残体系，促进养老养残服务的健康发展。二、居家养老养残工作的基本原则坚持先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人的原则；坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合原则；实行无偿服务、抵偿服务和有偿服务相结合原则；实行统筹规划与分类指导相结合原则。三、积极推进居家养老养残工作（一）完善居家养老养残“三点一线”服务体系街道居家养老养残工作领导小组，负责对街道居家养老养残工作指导、决策。居家养老养残服务采取街道居家养老

养残指导中心、社区与定点服务机构三级服务，各社区配合街道居家养老养残中心做好各项基础性工作，定点服务机构是承接居家养老养残各项服务功能实体，对确定的服务对象实行上门服务。 1、街道居家养老养残指导中心，负责对各社区申报服务对象的资格确认和补贴标准的审核，并负责定点机构服务补贴经费的结算，同时对定点机构服务进行检查与监督，及时随访服务对象，获取服务意见，做好服务机构服务质量评估，确保服务对象利益不受侵害。 2.社区设立居家养老养残服务工作站，建立为老服务队伍和志愿者队伍，确定工作人员负责宣传动员，搞好入户调查，按服务内容分类建立居家养老养残工作服务信息，受理服务申请；及时将征集的服务需求报街道居家养老服务指导中心，并做好服务对象的随访工作，发现服务中存在的问题及时报居家养老养残疾指导中心，确保优质服务。 3.定点服务机构负责对服务对象实施街道确定的服务项目的上门服务。定点服务机构在接到街道居家养老养残服务指导中心的预约服务定单后，根据老人预约的服务时间、服务项目、提供上门服务，并接受街道居家养老养残服务指导中心的服务质量监督，确保服务质量。 4.为将街道居家养老养残服务中心、定点服务机构、服务对象有机联系起来，让老人和残疾人得到更快捷的服务，采用“一键通”服务平台，形成“三点一线一键通”服务模式。老人和残疾人有什么需求，直接使用“一键通”电话，拨打到街道居家养老养残服务中心，电话接通后，工作人员记录老人、残疾人的服务需求，并通过电脑储存信息及时获

养老服务业标准化建设规划

养老服务业标准化建设规划（ - ）（送审稿） 11月目录

一、规划背景 .......................... 错误!未定义书签。（一）形势和机遇 ...................... 错误!未定义书签。（二）现状和问题 ...................... 错误!未定义书签。二、建设目标 .......................... 错误!未定义书签。三、基本原则 .......................... 错误!未定义书签。（一）政府主导、科学规划 .............. 错误!未定义书签。（二）凝智聚力、社会参与 .............. 错误!未定义书签。（三）择优试点、逐步推广 .............. 错误!未定义书签。（四）强化实施、注重实效 .............. 错误!未定义书签。四、主要任务 .......................... 错误!未定义书签。（一）健全标准体系 .................... 错误!未定义书签。（二）建立标准化建设工作机制 .......... 错误!未定义书签。（三）建立养老服务评估机制 ............ 错误!未定义书签。（四）建立服务质量监管机制 ............ 错误!未定义书签。（五）建立人才评估机制 ................ 错误!未定义书签。（六）加快标准宣贯实施 ................ 错误!未定义书签。五、保障措施 .......................... 错误!未定义书签。（一）加强组织领导 .................... 错误!未定义书签。（二）加强分工协作 .................... 错误!未定义书签。（三）加大资金投入 .................... 错误!未定义书签。附录：养老服务业国家标准、行业标准制修订重点项目错误!未定义书签。

居家养老服务机构岗位职责样本

总干事职责 1、掌握机构发展动态, 拟定机构发展目标以及发展计划。 2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。 3、统筹机构日常事务, 对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。 4、定期召开管理层会议, 传达机构各项决策决定, 了解各部门运作情况。 5、负责决策权限范围内的机构日常事务, 费用开支。 6、积极了解同行机构发展动态, 参与各项社会交流活动, 为机构谋求更多的发展空间和资源。 7、跟进机构各项大型活动或项目的开展, 确保活动或项目的顺利进行。 8、配合机构理事会协调机构其它部门完成机构突发事情处理。项目主管职责

对机构的项目负第一责任, 与直属上级机构总干事共同承担风险与责任; 1、在总干事的指导下, 在机构行政部、传播部门的支持下, 带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务; 2、制定现有项目的标准和流程, 如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求; 3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算; 4、梳理项目经验和成效, 形成行动笔记和项目操作手册; 5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传; 按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。 6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题, 制定解决或调整方案。7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权, 无决策、执行。 8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权, 无决策、执行。 9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部, 下属为各项目负责人。

智慧养老综合服务平台建设方案

智慧养老综合服务平台整体解决方案

目录目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)

居家养老工作计划

居家养老工作计划Revised on November 25, 2020

篇一：3-5年居家养老工作计划社区居家养老服务站3-5年发展规划为了进一步做好社区居家养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广大老人的需要，我们将积极响应上级领导号召，听取各方人士的意见和建议，以关爱、服务老年人为出发点，努力通过完善组织网络，优化服务内涵，整合社会资源，发展志愿服务，探索完善新时期为老服务的新途径、新方法。在未来3-5年，我们将继续推行以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，以上门服务为主要形式，并引入养老机构专业化服务的“居家养老”社会化养老新方式。具体工作计划如下：（一）大力宣传居家养老工作，使社区居民更了解这种“以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，社会各界与志愿者广泛参与，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。” （二）进一步完善老年人生活照料网络，逐步建立起较为完善的社会化养老服务体系，使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。（三）保障特殊老年人的基本生活。对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、等服务对象，视不同情况给予更为积极和加倍的照顾和服务。（四）为广大老年人提供更为便利的服务。通过社会各类服务资源，采取专业服务队伍与志愿者服务相结合，推行定点服务与挂钩结对服务等各种形式。（五）突出生活照料网络的覆盖和完善，为有需要的老年人提供托老、购物、配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务。（六）关注老人健康问题，开展社区老人健康体检活动，积极开展老年人保健宣传。（七）开展丰富多彩的文化娱乐活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富老年朋友的日常生活。社区居家养老服务站2012年12月25日篇二：居家养老工作计划二七新村2010年居家养老服务计划一、建立居家养老根据地，形成居家养老长效机制。 1、巩固各社区服务站的居家养老服务工作，以此为基点扩大影响，加强宣传，让居家养老服务工作辐射整个辖区。把社区服务中心为中心站点，利用其自身资源优势统筹计划安排，连接起社区服务站点，构造出覆盖整个辖区的居家养老服务网络。 2、初步改造社区服务中心院内一楼南屋，预计投入万元，将其改建成一个综合性的居家养老服务中心——“乐在其中”。计划在此基础上能够逐步扩大居家养老固定服务中心规模。二、完善整个服务工作体系，提升软实力，把居家养老服务工作做实做细根据实际情况，我们坚持以政策为标准，明确服务范围；以需求为依据，制定服务项目；以质量为保证，确定服务单位；以满意为目标，规范服务制度的原则，根据一年来工作开展情况，

养老服务业标准化建设规划

养老服务业标准化建设规划（2013-2017年）（送审稿） 2013年11月

目录一、规划背景 (3) （一）形势和机遇 (3) （二）现状和问题 (4) 二、建设目标 (5) 三、基本原则 (5) （一）政府主导、科学规划 (5) （二）凝智聚力、社会参与 (5) （三）择优试点、逐步推广 (5) （四）强化实施、注重实效 (6) 四、主要任务 (6) （一）健全标准体系 (6) （二）建立标准化建设工作机制 (6) （三）建立养老服务评估机制 (7) （四）建立服务质量监管机制 (7) （五）建立人才评估机制 (7) （六）加快标准宣贯实施 (8) 五、保障措施 (8) （一）加强组织领导 (8) （二）加强分工协作 (8) （三）加大资金投入 (8) 附录：养老服务业国家标准、行业标准制修订重点项目 (9)

养老服务业标准化建设规划（2013-2017年）标准化是现代化社会服务和管理的重要手段和必要条件。养老服务业标准化建设是养老服务业发展的内在要求，也是建设社会养老服务体系的重要技术支撑。为推动养老服务业标准化建设，促进养老服务业科学健康发展，提高国家基本公共服务水平，依据《国家基本公共服务体系“十二五”规划》、《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》、《中国老龄事业发展“十二五”规划》和《全国民政标准化“十二五”发展规划》及相关标准化政策法规，制定本规划。一、规划背景（一）形势和机遇。当前，我国社会正处于快速老龄化时期。2012年底，我国老年人已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。人口老龄化速度快，高龄化、失能化和老空巢化特点突出，人民群众对养老服务的需求迫切。而目前，全国社区日间照料服务床位为19.8万张，城市和农村社区居家养老覆盖率仅分别达到41%和16%；全国各类养老机构4.5万家，养老床位431.3万张，每千名老年人拥有的床位为22.24张。养老服务服务需求与服务供给不足的矛盾日益凸显。 “十二五”期间，国家高度重视养老服务业发展和社会养老服务体系建设，对养老服务业标准化建设提出了新要求。《中华人民共和国老年人权益保障法》要求“国务院有关部门制定养老服务设施建设、养老服务质量和养老服务职业等标准，建立健全养老机构分类管理和养老服务评估制度。”《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号）提出，“健全市场规范和行业标准，确保养老服务和产品质量，营造安全、便利、诚信的消费环境”。《社会养老服务体系建设规划（2011－2015年）》（国办发〔2011〕60号）指出要“制定和完善居家养老、社区养老服务和机构养老服务的相关标准，

居家养老服务中心建设实施方案

居家养老服务中心建设实施方案 The following text is amended on 12 November 2020.

（三）文体娱乐服务：配备饮水设备、电视、棋牌、老年人读物和健身设施，为老年人提供固定舒适的文体娱乐场所。（四）家政服务：长期与老年理发店合作，每周二、四下午14点-18点，在社区开展理发服务；配备洗衣机、洗衣用品，为老年人提供洗衣服务。（五）日间休息服务：配备6张以上的折叠椅，供老年人临时休息。（六）老年人社会保障服务：为老年人提高医疗、养老政策宣传服务，协助老人办理医疗报销、养老金年检、80岁高龄津贴申请等服务。四、运行管理（一）人员配置：服务中心配备专职管理人员1人，原则上由社区“两委”干部轮岗，专职服务人员2名，原则上由居民小组长、党小组长及党员居民代表担任，服务中心工作人员须有健康证、服务期间统一着装，并发放一定补贴；因特殊情况产生的临时用工按照80元/人/天发放务工补助。（二）制定建设：服务中心制定规范的管理制度并上墙，包括规章制度、工作流程、人员职责、服务承诺等内容。（三）安全管理：服务场所配备必要的消防设备，与被服务老年人签订安全责任书，建立意外事件应急处置机制。（四）服务行为：服务中心为老年人提供无偿公益性服务；就送餐、家政服务、茶水服务等可根据服务成本制定合理的收费标准，收费项目和收费标准在醒目的位置进行长期张贴公示。（五）信息台账：建立被服务老年人服务台账和工作人员出勤表，做好服务记录和工作记录。

居家养老服务中心建设方案

居家养老服务中心建设方案想要正式开展居家养老服务，提前做好一定的准备工作是十分有必要的。下面盛东公司就为大家介绍一下“居家养老服务中心建设计划书，”以此为例，供大家参考。为构建XX新城城乡一体的居家养老服务模式，推动居家养老服务设施建设均衡发展，根据《XX市人民政府关于深化完善社会养老服务体系建设的意见》（X政发〔2012〕61号）和《XX市民政局关于的通知》（X市民福〔2013〕96号）文件精神，结合新城实际，现就加强滨海新城居家养老服务照料中心建设和管理，提出如下实施方案：一、机构性质和建设目标（一）机构性质居家养老服务是由政府主导、依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉、文化娱乐、法律援助和安全守护等为主要内容的服务。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是发展城乡社区服务，推进养老服务体系建设的一项重要内容。居家养老服务照料中心是指在村（居）内设立的集组织、指导、协调、服务等功能于一体的居家养老服务场所，同时协助上级部门开展辖区内养老服务信息管理、需求评估、补贴发放、服务质量监督等工作。有条件的居家养老服务照料中心还具有为老年人提供日间托老服务的相关功能。（二）建设目标 2014年，新城辖区内试点新建2家居家养老服务照料中心，到2015年各村（居）根据各自实际情况建立居家养老服务照料中心，基本实现居家养老服务全覆盖。二、基本原则（一）坚持资源整合原则。利用村（居）基础设施和场地，将原有的老年活动室、文化室、闲置办公服务设施、布局调整后的村校、卫生院等改造成居家养老服务照料中心；利用村（居）卫生、文化体育等公共服务资源为老年人提供基础服务；吸收养老机构、社会组织、志愿者服务队伍和具有公益爱心的企业、商家、个体经营户扩大服务内容及网络。

居家养老各项制度

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

虹桥社区居家养老服务站安全制度 1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。 2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。 6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。 8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。 9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

养老机构规范化标准化实操要点

养老机构规范化标准化实操要点 -1- 养老是拼服务不是拼硬件标准化服务是现代社会发展趋势做养老一定要把理念搞清楚，就什么都好做，理念不清是大家普遍存在的状况。养老不是那么简单，是拼服务不是拼硬件的。我一直说：做养老能生存，一个是标准化，一个是服务。没有服务，养老机构做着做着就死掉了，做和人有关的事情就是要提供好的服务。做规范化或者说标准化服务，一定要知道标准化有什么用。从人类发展史的角度来看，没有标准化就没有现代化，换句话说，要把养老机构建设成现代化的、温馨的、符合人性的、符合现代社会发展的状态，就要知道标准化是有用的。 -2- 优质的服务首先要建立在规范化、标准化之上什么叫优质？优质的服务和优质产品是一样的概念。比如雀巢的瓶盖做过改进，薄了一点点，一样盖住不漏水，但减少原材料，就减少了污染，这是优质的标准化做出来的，要经过很多次试验。优质的服务，没有标准做不到，机构的院长一定要有建一套标准的意识。做标准不难，多年前上海市行业协会就编了一本《院长实操管理手册》，标准、流程、各个部门的职责都有，没当过院长看一周差不多也能当院长了。养老管理是要把心投入进去的管理，用心投入，管理就变得简单。一个好的养老护理员，两个月实操就能掌握全部技能，但是如果这两个月没全身心投入，两年也学不会。心理学可以测每个人的性格，性格是没有好坏的。我们曾和上海华中师大的崔教授做过一个测评，对象是我们院里一百位护理员，惊讶地发现30%的人不适合做护理，有人看到老人睡觉，看到领导来了，就跑到卫生间躲起来了。但没办法，暂时招不到别人。如果没有标准，优质的服务在哪里？没有！优质的服务一定是建立在合适的标准之上的。比如洗澡一般都是从头洗到脚，如果老人说我今天要从脚洗到头，你也得洗，脚洗到头和头洗到脚的流程标准其实是一样的嘛，记得洗脚别用护发素就行了，这是优质的服务。但是没有一成不变的标准，任何时候，老人的需求都是第一位的，从这个意义上说，老人的习惯就是我的标准，所以我在做去机构化管理。老人不管是三点半还是十点起来，一样做好早饭，不会六点半吹个哨子统一都叫起来，老人晚上要喝酒就给他买酒喝。所以，我们还有个照料中心一般不对外开放，因为很乱不招人喜欢，老人的物品随意摆放，酱油、醋、盐、胡椒面都在桌子上，饼干箱子等等吃的东西都在床底下，非常方便。只要求桌子各处干净，没灰尘。在养老机构老人是以养为主，对医有需求而已，医疗康复为辅。

智慧养老建设方案.docx

智慧养老解决方案二零一八年一月

目录第一章概述........................................................ 2... 1.1 项目背景 ................................................... 2... 1.2 项目建设内容及意义 ......................................... 2.. 机构养老服务平台................................................... 4... 3.1 平台介绍 ................................................... 4... 3.2 功能介绍 ................................................... 4... 3.3 硬件设备 1..4. 第四章社区养老服务平台....................................................................... 1.. 6 4.1 社区养老 1..6. 4.2 平台介绍 1..7. 4.3 功能介绍 1..7. 4.4 硬件设备 2..2. 第五章居家养老服务平台....................................................................... 2.. 2 5.1 平台介绍 2..4. 5.2 功能介绍 2..5. 5.3 智能终端 2..9. 第六章云数据中心....................................................................... 3.. 0. 6.1 数据中心 3..0. 6.2 基础数据库 3..2. 6.3 动态数据库 3..2.