会务接待手册1.0版模板
会务接待手册
《会务接待工作手册》
《会务接待工作手册》目录第一章接待工作.三、交通四、会谈五、参观六、住宿七、餐饮第二章会务工作一、准备二、材料三、食宿四、交通五、场地六、其他七、会务工作中一些注意事项第一章接待工作接待工作是展示xxxx风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5w要素。
what（什么事）、when（什么时间）、who（什么人）、how（怎样做）和where （什么地方）。
1、what（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、when（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、how（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布臵。
5、where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
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省、自警、自励，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的 模范行动实践为民服务的根本宗旨。
党的十六届四中全会通过《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中， 明确提出了加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力，巩 固党的执政地位的一项重大政治任务。实践证明，党的作风关系党的形象，关系人 心向背，关系党的事业全局，作为一名普通民警，我们应自觉自愿拥护党的领导， 旗帜鲜明地维护党的形象，各负其责，支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败 斗争，做到廉洁自律，自觉纠正部门和行业不正之风，切实解决群众反映强烈的突 出问题，加强自身业务学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强 廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作 风、务实高效、开拓创新的模范。牢固树立“发展才是硬道理”的思想，牢牢把握发 展经济这个中心，正确认识和处理好经济建设与党风廉政建设的辩证统一关系。与 基层党组织从思想上、行动上保持一致，自觉抵制腐败，做到管住自己的口 ，管住 自己的手，管住自己的腿，大力弘扬无私奉献精神和党员干部廉洁自律、严于律已 的表率作用。
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各项工作，从源头上防治腐败;正确处理好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡 廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预防腐败的整体合力。
党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务，是一项社会性的系统 工程。我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“反腐败是额外 负担”“我们小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡 廉职责，确保全局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的一 名普通民警，一是要认真学习党的路线方针、政策，学习专业知识 ，不断提高自身
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
会务接待工作手册
第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When （什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
会务接待操作手册
会务接待操作手册第一章：引言1.1 目的会务接待操作手册旨在提供一套全面的指南，帮助会务接待人员有效地组织和管理各类会议、活动和接待工作。
1.2 适用范围本手册适用于各类企事业单位的会务接待人员，包括但不限于企业年会、学术研讨会、培训活动、新闻发布会等。
1.3 术语定义- 会务接待人员：指专门负责组织和管理会议、活动和接待工作的工作人员。
- 会务接待项目：指会议、活动和接待中需要组织和安排的各项事宜。
- 会务接待计划：指会议、活动和接待的详细安排和执行计划。
第二章：前期准备2.1 会务接待项目分析在正式筹备会议、活动和接待之前，会务接待人员需要对接待项目进行分析，包括目的、规模、预算、时间等方面的考虑。
2.2 制定会务接待计划根据会务接待项目的分析结果，会务接待人员需要制定详细的会务接待计划，包括日程安排、场地预订、物资采购等事宜。
2.3 确定参会人员名单根据会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定参会人员的名单，并进行邀请和确认工作。
第三章：组织与安排3.1 场地预订根据会务接待计划，会务接待人员需要提前预订适当的场地，确保会议、活动和接待的顺利进行。
3.2 确定流程和仪式根据会务接待计划和会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定相应的流程和仪式安排。
3.3 物资采购和布置会务接待人员需要根据会务接待计划预先进行物资采购和布置，确保会议、活动和接待所需的设施、设备和材料。
第四章：执行与监督4.1 参会人员接待会务接待人员需要准时到达接待场地，根据会务接待计划开展参会人员接待工作，包括签到、发放会议资料等。
4.2 会议秩序和安排会务接待人员需要确保会议、活动和接待的秩序和安排，保持现场的整洁和安静，提供必要的支持和协助。
4.3 物资管理和维护会务接待人员需要对所采购和布置的物资进行管理和维护，包括设备的调试和维修、场地的清洁和整理等。
第五章：后期总结5.1 总结与反馈会务接待结束后，会务接待人员需要及时总结工作经验和教训，提出改进意见，并向主管部门提交总结报告。
会务接待手册说明模版
会务接待手册20xx年11月目录．【精品文档】一、手册说明 (3)二、有关会议的说明 (3)三、会议程序 (5)会前工作（按顺序）.......................................................... .5议题及参会人员范围的确定 (5)会议场所的选定 (5)会议通知的起草 (5)申报会议预算 (5)人员确认 (5)设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整） (5)预定 (6)车辆安排 (6)起草会务组工作安排表 (6)会务宣传品的制作 (6)食品的采买 (6)指导服务员的工作 (6)会中工作（按顺序） (7)会议室保障 (7)汇报人员的保障 (7)用餐的保障 (7)住宿的保障 (8)会后工作（按顺序） (8)离会车辆安排 (8)退房 (8)设备整理 (8)结账 (8)设备归还 (8)费用报销 (8)会务总结 (8)四、注意事项 (8)附件：附件一：会议通知样式 (10)附件二：会务通知样式 (11)附件三：会议预算/结算清单样式 (14)附件四：会务分工明细表 (15)附件五：会议签到表 (17)一、手册说明《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、2 【精品文档】会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。
二、有关会议的说明1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。
2.会议通知应包括以下几项内容：3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；4.会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间；5.会议地点：会议地点应明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图；6.会议议程：根据会议内容不同，可分为汇报、通报、研讨等内容。
每项会议议程应列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单。
组织会议人员在确定与会人员时，应在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，努力做到既不因某人的缺席影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作。
接待手册(范本)
接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
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（1）引导人员要有主动服务意识，比如主动帮助客户提行李等。
（2）引导环节应与资料发放环节形成无缝对接。
6.课前常规工作
·负责人：
·工作职责
会场多媒体设备调试；负责每堂课前考勤签到；纸质版课件打印与发放；课堂评分表发放；教师台签更换；接待教师
·注意事项
（1）每堂课前负责考勤签到的工作人员应提前二十分钟到场
（3）提前统计并规划好统一送站事宜，可能的情况下尽量帮助学员预订好返程车票。
3.会场撤离
·工作职责
清理会场，整理物料带回公司；核对账目；
·注意事项
（1）钱物应当面查验清楚
·负责人
·工作职责
负责学员配套资料的发放
·操作流程
（1）学员配套资料应提前整理装袋，学员缴纳完费用后即可发放配套资料（包括配套学习资料、房卡、餐卡、学员证）
（2）房卡、餐卡、学员证等关键资料应用透明文件袋装袋，在交付学员时，应一一查验核对清楚
（3）发放资料完毕后将学员转移给现场接待引导人员
·注意事项
7.课中常规工作
·负责人：
·工作职责
介绍讲师；给老师及学员倒水；拍照；
·注意事项
（1）现场拍照主要是在开课前和课间休息时拍照，包括会场会议场景照、讲师照、讲师与学员互动照
8.课后常规工作
·负责人：
·工作职责
欢送讲师；会场整理；
·注意事项
（1）负责联系讲师的人员应安排好讲师食宿以及与司机安排好送讲师事宜
（1）房卡、餐卡、学员证与相关配套学习资料应同时发放，当面点清，避免漏发、错发、多发。
（2）房卡、餐卡应提前准备好押金条收取押金，并告知学员丢失赔偿事宜。
5.引导客户入住
·负责人：
·工作职责
负责引导已报到的学员入住
·操作流程
（1）接待引导人员根据客户的住宿信息将客户引至其所在房间；
（2）接待引导人员在引导客户的同时应将用餐地点告知客户，必要时可在放下行李后带领其至用餐处
（二）会后收尾工作
1.学员结业相关资料发放
·工作职责
负责给学员发放结业证、合影、通讯录、赠书等物品
·注意事项
（1）发放此类物品时务必专人发放并对号入座，避免漏发、错发、多发等情况发生
2.送学员
·工作职责
负责收回学员证、房卡、餐卡；送站
·注意事项
（1）房卡、餐卡回收应安排专人负责，并做好统计
（2）送学员时尽量先采取安排车辆统一送站策略，不得已时再采取补发交通费策略
（8）开班式及结业典礼事宜应在筹备阶段准备妥当
（9）教师协议签订及费用支出建议交由负责联系讲师的人员负责
10.灵活性工作
·工作职责
组织培训期内的学员课外联谊活动；为学员准备当地旅游出行路线图；准备烟酒副食等公关活动物品
·注意事项
（1）本类工作一般并不固定，需要具有服务意识和公关意识的决策者在筹备阶段做好方案指派相应的负责人
（2）提前准备好照片登记名册、照片收纳袋、照相机、签字笔
（3）若客户自带照片，则令其在照片背后注明姓名、籍贯等信息，然后装袋；若客户未带照片则登记入册，然后为其补拍照片；
（4）补拍照片时，一人专司登记，一人专司拍照。登记一人，补拍一人，然后及时将照片序号与所登记人名对应起来，并由本人再次确认。
（5）将客户转至引导接待人员处。
现场摄影：
现场服务：
现场样书展示：
课后送老师：
物料制作：
开、毕业典礼准备：
司机：
自由人：
Байду номын сангаас会务接待流程
（一）会中执行工作
1.接站
·负责人：
·工作职责
负责将学员安全接至报到处
·操作流程
（1）掌握客户到达时间及联系方式，提前15分钟到接站地点（如机场、火车站、公交车站等）等待；
（2）接到客户后应积极主动热情，必要时应主动帮助客户提行李；
（2）负责会场多媒体设备调试的工作人员应提前二十分钟到场做好调试工作
（3）纸质版课件应在所有课程开课前都准备妥当（最好是在会前演练环节之前），在上课前十分钟左右发放
（4）教师台签更换建议由专人负责
（5）接待教师工作应由司机和负责联系老师的人员沟通协调好，尽量在开课前十分钟接引至休息室
（6）下课后应及时收回课堂评分表
会务接待服务手册
以制度管人，以流程管事
人员分工
管理协调组
总联络人：
物料准备联络人：
流程管控联络人:
客户总联络人：
讲师总联络人：
财务总联络人：
执行组
接站：
报名收费：
收取照片：
报到资料发放：
现场引导：
多媒体设备准备与调试：
资料上传与平台管理：
考勤签到：
课件与教学评分表发放：
桌签更换：
课前接待及介绍讲师：
（3）集体合影应在会务筹备阶段与学员和摄像协调好
（4）结业证和通讯录在正式发给学员前应当核对准确
（5）录像事宜应在会务筹备阶段计划好
（6）需要上传共享的课件资料应在会前准备好，并在当堂课程结束后及时进行上传、推送，建议由负责联系老师的人员和负责上传推广的技术人员直接对接
（7）现场备用金收支管理应采取签字收支款制度，确保专款专用，账目清晰
9.课堂配套工作
·工作职责
样书展示；集体合影；结业证、通讯录等相关物料的制作；录像；多媒体技术支持；课件资料上传与推送；现场备用金管理；开班式、结业典礼；教师讲课协议签订及费用支付
·注意事项
（1）样书展示应选择对样书情况相对熟悉的人员负责，且人员安排尽量固定
（2）应提前准备好书目单和订购单，打折、赠送等相关事宜应提前计划好
（3）将客户接至报名处，引导其进入报名流程；
（4）若客户是自己乘车至报名处，应为客户提供及时准确的交通信息，并叮嘱客户保存好乘车票据，及时为其报销。
·注意事项
（1）接站人员应亲自将学员接至报到处，并引导学员进行报到及入住
（2）如果接站人员因客户量较大无法亲自接至报到处，应及时和协调人员或者现场接待引导人员沟通，做好学员的交接工作
（3）开票。开票前应再次向客户核对开票信息，若现场无法开票，应做好票据信息登记工作并开具相应的收款收据作为兑换发票的凭证，同时，应向客户做好解释工作。
（4）引导客户至照片收取处
·注意事项
（1）开发票时务必跟学员核对好开票信息
3.收取照片
·负责人：
·工作职责
收取学员证件照，补拍证件照
·操作流程
（1）客户缴纳完费用后便进入到此流程，此流程建议安排两人
·注意事项
（1）纸质版照片应在背面注明姓名、单位等信息
（2）未带照片的应补拍照片，补拍照片时务必注意照片与学员一一对应
（3）照片应单人分开用透明照片收取袋装好，方便后期整理并避免照片污损
（4）照片背对背叠放，避免背面字迹油墨污染照片
（5）补拍照片时，单个人拍两到三张，给后期处理留有余地。
4.发放学员证、房卡、餐卡及相关学习资料
（3）若单批次学员较多时，建议接站人员和学员沟通后选派一个学员代表统筹同批次学员的报到事宜，其余学员由现场的引导人员进行临时招待安抚
2.报到收费
·负责人：
·工作职责
负责收取报名费及开票
·操作流程
（1）询问客户有效信息（如缴费人数、开票信息等），向其说明详细的收费款项及收费金额；
（2）收取费用。若是现金支付应当面点清钱款，并及时整理入库；若是电子货币支付，应仔细核对数据。