企业业务流程重构
管理系统的业务流程重构与优化
管理系统的业务流程重构与优化在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理系统的业务流程重构与优化显得尤为重要。
通过对业务流程的重新设计和优化，企业可以提高工作效率、降低成本、提升服务质量，从而在市场中脱颖而出，实现可持续发展。
本文将探讨管理系统的业务流程重构与优化的重要性、方法和实施步骤。
一、重构与优化的重要性管理系统的业务流程重构与优化是企业持续发展的关键。
随着市场竞争的加剧和技术的不断更新，传统的业务流程可能已经无法适应当前的需求。
因此，对业务流程进行重构与优化可以帮助企业更好地适应市场变化，提高竞争力。
1. 提高工作效率通过对业务流程的重构与优化，可以简化流程、减少冗余环节，提高工作效率。
员工可以更快速地完成工作，提高生产率，从而节约时间和成本。
2. 降低成本优化后的业务流程可以减少资源浪费，降低企业运营成本。
精简流程、优化资源配置，可以使企业在保证服务质量的前提下，降低运营成本，提高盈利能力。
3. 提升服务质量重构与优化业务流程可以使企业更加注重客户需求，提升服务质量。
优化后的流程更加顺畅高效，可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，增强客户黏性。
4. 促进创新发展通过对业务流程的重构与优化，可以激发员工的创新意识，推动企业不断进步。
优化后的流程更加灵活，可以更好地适应市场变化，促进企业创新发展。
二、重构与优化的方法业务流程重构与优化是一个系统工程，需要全面考虑各个环节。
以下是一些常用的方法：1. 流程分析首先需要对现有业务流程进行全面分析，了解每个环节的具体情况。
通过流程图、数据分析等方式，找出存在的问题和瓶颈，为后续的优化工作奠定基础。
2. 设定优化目标根据流程分析的结果，设定明确的优化目标。
优化目标应该具体、可衡量，有利于指导后续的优化工作，确保优化效果。
3. 重新设计流程在设定优化目标的基础上，重新设计业务流程。
可以采用精简流程、优化资源配置、引入自动化技术等方式，提高流程效率，降低成本。
关于业务流程重构的工作总结
关于业务流程重构的工作总结在我参与的项目中，我负责了业务流程重构的工作，通过对整个流程的重新设计和改进，取得了显著的效果。
本文将对这次工作进行总结，并分享一些心得体会。
一、背景和目标我们的团队在某个业务流程中发现了一些问题，例如流程冗长、效率低下、沟通不畅等。
为了解决这些问题，我们决定进行业务流程重构。
我们的目标是提高工作流程的效率、简化流程、降低成本并提高客户满意度。
二、重构过程1. 了解现状在开始重构之前，我们首先了解了现有流程的具体情况。
通过分析流程中的关键节点、参与人员、所需资源等，我们对整个流程有了更清晰的认识。
2. 建立流程重构团队为了保证项目的顺利进行，我们组建了一个专门的流程重构团队。
团队成员来自不同部门，具有不同的专业背景和技能，以确保我们能够综合考虑到不同的因素和需求。
3. 目标设定我们明确了重构的目标，并制定了相应的指标来衡量重构的成果。
例如，我们设定了减少流程步骤的数量、提高流程执行效率和减少错误率等目标。
4. 流程重新设计基于对现有流程的分析和目标设定，我们对整个流程进行了重新设计。
我们尝试简化流程，删除一些不必要的步骤，并引入一些新的技术和工具来提高效率。
5. 流程测试和优化在新流程设计完成后，我们进行了全面的测试。
通过模拟实际情况和收集用户反馈，我们找出了一些问题并进行了相应的优化和改进。
6. 培训和推广为了确保新流程能够顺利实施，我们组织了培训活动，向相关人员介绍了新流程的具体内容和操作方法。
同时，我们积极宣传新流程的优点和好处，以便更多的人接受和使用。
三、成果与收获通过业务流程重构，我们取得了一系列的成果。
首先，流程步骤大幅减少，节约了时间和成本。
其次，新流程的执行效率显著提高，工作效率也得到了明显的提升。
此外，通过简化流程和引入新的技术和工具，我们降低了错误率并提高了客户满意度。
同时，这次工作也让我学到了很多。
首先，一个清晰的目标和明确的指标对于重构工作非常重要，可以指导我们的思考和行动。
业务流程重构
业务流程重构近年来，随着科技的不断进步和商业竞争的加剧，企业面临着日益复杂的业务环境。
为了提高效率、降低成本，并实现可持续发展，业务流程重构成为了一种重要的管理方法。
本文将探讨业务流程重构的概念、目的、原则以及实施步骤，并分析其对企业的影响。
一、业务流程重构的概念业务流程重构是指对企业现有的业务流程进行重新设计和优化的过程。
通过识别、分析和改进关键的业务流程，旨在提高企业的效率、降低成本、增强竞争力，以适应市场的变化和需求的变化。
二、业务流程重构的目的业务流程重构的目的在于优化和改进企业的核心业务流程，以提高效率、降低成本，并实现更好的服务质量和客户满意度。
具体而言，业务流程重构追求以下几个目标：1. 提高效率：通过简化流程、减少冗余环节、优化资源配置等措施，实现流程的高效运作，提高工作效率。
2. 降低成本：通过优化工作流程、减少人力资源投入、优化资源利用等方式，降低企业的运营成本。
3. 增强竞争力：通过优化业务流程，提高企业的反应速度和灵活性，以满足市场需求的变化，并保持竞争优势。
4. 提升服务质量：通过优化流程，加强对关键环节的把控和监管，提高产品和服务的质量，满足客户的需求。
三、业务流程重构的原则在进行业务流程重构时，需要遵循以下原则：1. 风险控制原则：在进行业务流程重构时，要充分考虑可能带来的风险，并采取相应措施进行控制和应对。
2. 创新原则：在业务流程重构过程中，要注重创新，不局限于过去的经验和做法，不断寻找和引入新的技术和方法，并灵活应用于流程中。
3. 用户导向原则：业务流程重构的核心是提升客户价值和满意度，因此在设计和优化流程时，要从用户的角度出发，关注用户需求，提供更好的产品和服务。
4. 效果评估原则：在实施业务流程重构后，要及时评估其效果，并根据评估结果进行必要的调整和优化，以达到预期的效果。
四、业务流程重构的实施步骤业务流程重构的实施步骤可以分为以下几个阶段：1. 识别和分析：首先，需要对企业的业务流程进行全面的识别和分析，确定需要重构的关键业务流程，并找出其存在的问题和改进的空间。
业务流程重构的四个核心内容
业务流程重构的四个核心内容标题：业务流程重构的四个核心内容在当今的商业环境中，企业需要不断地优化其业务流程以提高效率、降低成本并满足客户需求。
这正是业务流程重构（Business Process Reengineering，BPR）的目标。
业务流程重构是一种对企业内部运营进行全面和根本性改革的方法，它旨在通过改进流程设计来提高绩效。
本文将详细探讨业务流程重构的四个核心内容：流程导向、彻底改造、信息技术应用以及人本管理。
首先，我们来看一下流程导向。
这是业务流程重构的核心理念之一。
传统的组织结构通常以职能为导向，各部门各自为政，导致沟通不畅、决策缓慢。
而流程导向则强调以客户为中心，从整体上考虑企业的业务流程，从而实现快速响应市场变化。
因此，企业在进行业务流程重构时，应首先明确自身的业务流程，并以此为基础进行优化。
接下来，我们要讨论的是彻底改造。
彻底改造是业务流程重构的重要原则。
这意味着企业不仅要对现有的业务流程进行微调，更要在必要时进行颠覆性的改变。
这种彻底改造可能会涉及到组织结构的调整、工作方式的改变等，但只有这样，企业才能真正打破原有的思维模式，实现真正的变革。
然后，我们来看看信息技术的应用。
随着信息技术的发展，它已经成为推动业务流程重构的重要工具。
例如，企业可以利用ERP系统、CRM系统等信息技术工具，实现信息的实时共享，提高工作效率。
同时，大数据分析、人工智能等技术也可以帮助企业更好地理解和优化业务流程。
最后，我们来谈谈人本管理。
在业务流程重构的过程中，人是最关键的因素。
企业不仅需要关注员工的技能和知识，更要重视他们的态度和意愿。
因此，企业在实施业务流程重构时，应该注重人的因素，通过激励机制、培训等方式，激发员工的积极性和创造性，使他们能够积极参与到业务流程的优化中来。
总结来说，业务流程重构是一个复杂的过程，它涉及到流程导向、彻底改造、信息技术应用以及人本管理等多个方面。
只有全面理解和掌握这些核心内容，企业才能成功地进行业务流程重构，实现持续的竞争优势。
业务流程重构
业务流程重构一、业务流程重构的背景与意义随着市场的竞争日益激烈，企业如何提高效率、降低成本，成为了各行业企业必须解决的问题。
而业务流程重构正是企业优化运营的一种重要方法。
业务流程重构旨在通过重新设计和优化业务流程，提高企业的运营效率和灵活性，增强核心竞争力。
业务流程重构的意义在于：1. 提高效率：通过优化流程，简化操作步骤，降低无效劳动和不必要的环节，提高工作效率。
2. 降低成本：通过流程重构，节约资源，减少重复工作和浪费，降低企业运营成本。
3. 增加客户价值：通过优化流程，提供更快速、高质量的服务，增加客户满意度和忠诚度。
4. 提高决策效果：通过优化流程，准确获取和分析数据，提高企业决策的科学性和准确性。
5. 增强企业竞争力：通过流程重构，使企业更加灵活、敏捷，减少沟通、协调成本，增强企业竞争力。
二、业务流程重构的基本步骤业务流程重构包括重新设计业务流程和优化流程细节两个方面。
1. 重新设计业务流程重新设计业务流程的目的在于优化整体流程结构，提高效率和质量。
具体步骤如下：（1）明确目标：明确重构的目标，明确每个流程的输入、输出、所需资源等基本要素。
（2）流程获取：获取当前的业务流程图，分析每个环节的任务、工作量、时间、关键路径等。
（3）流程剖析：剖析当前业务流程的优点和问题，分析原因和影响因素。
（4）流程设计：重新设计业务流程，优化流程结构，简化操作步骤，提高资源利用率。
（5）流程评估：评估新设计的流程，进行测试，确定可行性和可操作性。
（6）流程落地：将新设计的业务流程广泛推广和应用到实际业务中。
2. 优化流程细节优化流程细节是对具体流程环节进行改进，提高操作效率和质量。
具体步骤如下：（1）数据采集：收集和分析每个环节的数据，发现问题和症结所在。
（2）流程评估：根据数据分析结果，评估当前流程的优缺点和改进空间。
（3）流程改进：对每个环节进行改进和优化，解决问题，提高操作效率和质量。
（4）流程监控：建立流程监控机制，对整个流程的执行情况进行实时监控和分析。
试谈企业业务流程重构
11.3.1 业务流程重构的类型
三种类型 功能内的BPR
对职能内部的流程进行重组 功能间的BPR
在企业范围内, 跨越多个职能边 界的业务流程重构 组织间的BPR
两个以上企业之间的业务重构
11.3.2 业务流程重构的几问题
流程重构主意的几个问题
从整体上把握工作流程重新设计 确定首要的企业流程重构的项目 分析和评价现行的作业流程 选择合适的信息技术手段 设计和建立作业流程的原型系统 取得合作伙伴的支持和配合
企业职能管理模式的特点
根据垂直职能的不同划分部门 建立层层的行政管理控制体系 依“法”行事是其主要的行为准则 职能部门之间出现职能重叠、空缺的现象 目标不一致 信息流通不畅 管理层面以控制、协调性的工作为主
11.2.3 两种管理模式 的区别（续）
两种管理模式的区别
职能化管理模式是一套金子塔型的层级命令 控制体系
11.2.3 两种管理模式 的区别（续）
流程化管理模式的特点 突出流程, 强调以流程为导向, 追求组织的简单化
和高效化 反向, 既从结果入手, 倒推其过程 注重过程效率 重视顾客需求价值 强度重新思考流程 强调运用信息工具的重要性, 以自动化、电子化
来体现信息流增加效率
11.2.3 两种管理模式 的区别（续）
试谈企业业务流程重构
2024年10月3日星期四
第11章 企业业务流程重构
11.1 传统企业的组织结构与业务特
征
11.2 BPR的基本内涵 11.3 企业组织与业务特征
11.1 传统企业的组织 结构与组织特征
11.1.1 传统企业的组织结构 11.1.2 传统企业的组织特征
11.1.1 传统企业的组织结构
订单落实
业务流程重构的四个核心内容
业务流程重构的四个核心内容标题：业务流程重构：四个核心内容的深度探讨在当今这个快速变化和竞争激烈的商业环境中，企业必须不断寻求改进其业务流程以提高效率，降低成本，并提升客户满意度。
而业务流程重构（Business Process Reengineering，简称BPR）正是这样一个工具，它通过彻底改变企业的运营方式来实现这些目标。
本文将详细介绍业务流程重构的四个核心内容：战略与目标设定、流程设计、组织结构与文化以及信息技术应用。
一、战略与目标设定任何业务流程重构的开始都应该是明确的战略和目标设定。
这包括理解企业的愿景、使命和价值观，以及它们如何影响业务流程。
在此过程中，需要识别出哪些业务流程是关键的，哪些可以被优化或重构。
此外，还需要确定具体的业务流程重构的目标，如提高效率、降低成本、改善客户服务等。
只有明确了战略和目标，才能确保业务流程重构的方向正确并取得预期的效果。
二、流程设计一旦设定了战略和目标，接下来就是进行流程设计。
这是业务流程重构的核心部分，它涉及到对现有流程的分析、评估和优化。
在这一阶段，需要使用各种工具和技术，如流程图、鱼骨图、精益六西格玛等，以帮助理解和改进流程。
同时，也需要考虑流程的灵活性和适应性，以便在未来的变化中能够快速调整。
三、组织结构与文化组织结构和文化是业务流程重构中的另一个重要方面。
在许多情况下，现有的组织结构可能并不适合新的业务流程，因此可能需要进行相应的调整。
例如，可能需要打破部门间的壁垒，建立跨职能团队，或者引入新的角色和职责。
同时，企业文化也会影响业务流程重构的成功。
如果员工不接受新的流程，或者他们没有足够的技能和知识来执行新的流程，那么重构就可能会失败。
因此，组织变革管理是一个重要的组成部分，它需要确保所有相关人员都能接受和适应新的业务流程。
四、信息技术应用最后，信息技术的应用也是业务流程重构的关键。
随着数字化和自动化的发展，越来越多的企业正在利用信息技术来改进他们的业务流程。
业务流程重构
业务流程重构在当今竞争激烈的商业环境中，持续改进和优化业务流程成为企业取得成功的关键之一。
业务流程重构作为一种管理工具，旨在提高效率、降低成本、增强竞争力。
本文将探讨业务流程重构的定义、重要性以及实施的方法和步骤。
一、业务流程重构的定义业务流程重构是指对企业的业务流程进行全面的评估和重建，以提高效率、减少资源浪费，并确保流程能够更好地满足客户需求和市场变化。
重构的目标是消除低效环节、简化流程、优化资源配置，并借助现代技术和管理方法来提升企业的竞争力。
二、业务流程重构的重要性1. 提高效率：通过业务流程重构，企业能够识别并优化低效环节，减少冗余工作和重复劳动，进而提高工作效率和生产力。
2. 降低成本：业务流程重构有助于降低企业的运营成本，通过优化流程、降低资源浪费、提高劳动效率等手段实现成本节约。
3. 增强竞争力：通过业务流程重构，企业能够更好地满足客户需求，提供高效的产品和服务，从而增强市场竞争力，获得更多的市场份额和收益。
4. 适应变化：随着市场的快速变化和技术的发展，业务流程需要不断地调整和优化，以适应新的市场需求和业务模式。
三、业务流程重构的实施方法和步骤1. 识别关键流程：首先，企业需要明确自身的核心业务流程，并识别出关键的、具有重要影响力的流程。
这些流程是业务流程重构的重点对象。
2. 分析评估流程：对于每个关键流程，进行详细的分析和评估，找出其中的问题和瓶颈，并制定改进方案。
3. 设计新流程：基于对关键流程的分析和评估，设计出新的流程，包括流程图、工作指导书等详细的文档，以确保新流程的顺利实施。
4. 测试和优化：在实施新流程之前，进行充分的测试和优化，发现并解决问题，以确保新流程能够有效地运行。
5. 培训和监控：在新流程实施之后，对相关人员进行培训，以确保他们能够正确地理解和执行新流程。
同时，建立有效的监控机制，及时发现和纠正问题。
结语业务流程重构是企业不断改进和创新的重要手段，通过优化流程、提高效率和降低成本，企业能够实现持续增长和竞争优势。
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作业成本法（ACTIVITY BASED COSTING，ABC）
资源动因 作业动因
资源A 资源B 资源C 产品
成本要素 作业中心
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付款 付款 采购单
采购部
采购单
供应商
到货单 接收部 货物
财会部
发票
福特汽车公司北美财务 部付款流程重组和再造
采购部
数据库
采购单
供应商
接收部
货物
财会部
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基于BPR的企业组织结构
经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企业 整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产 生价值的输出行为的集合”。 （1）企业应是流程型组织 （2）流程经理 （3）职能部门 （4）人力资源部门的重要性 （5）现代信息技术的支持作用
（2）“重组”原则：打破旧有管理规范，以企业目标为导 向调整组织结构，重组新的管理程序
（3）技术与流程紧密相关，如IT技术 （4）实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 （5）注重整体流程最优的系统思想 （6）建立扁平化组织，取得高层的参与和支持 （7）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,让执行者有
作业成本池
成本计算对象
作业
资源
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资源
资源成本分析
资源动因
定义作业
作业中心
作业分析
作业成本分析
作业动因
产品 作业成本法核算物流成本
作业绩效
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作业成本法以作业为中心，通过对作业成本的确认和计 量，对所有作业活动进行动态追踪，为尽可能消除“非增 值作业”，改进“可增值作业”，及时提供有用信息，促 使损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的 科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。
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使用了计算机管理的部门
用户 需求
总经理 销售部经理 制造部经理 财务部经理
订单 落实
BPR的基本内涵
BPR：就是对企业的业务流程（Process）进
行 根 本 性 （ Fundamental ） 地 再 思 考 和 彻底性（Radical）地再设计，从而获 得在成本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性（Dramatic）地改善
设备管理
战略管理
文化管理
【引例】立丰集团以提高响应市场速度的制衣流程重组
（1）传统制衣流程和市场响应
服式策划
丝染色
织布
裁剪
缝制
统一进行，周期长，市场响应慢，库存积压
销售
（2）流程再造过程
流程重组
服式策划 织布 裁剪 预先进行
颜色 染色 缝制 销售 短期内对应流行，敏捷的供应市场
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基于职能专业化组织结构与业务流程特征
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.1111 :28:451 1:28De c-2011-Dec-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。11: 28:4511 :28:451 1:28Fri day, December 11, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 1120.1 2.1111: 28:4511 :28:45 December 11, 2020
决策的权利 （8）面向员工、客户和供应商整合企业业务流程，建立通
畅的交流渠道 （9）利用ＩＴ手段协调分散与集中的矛盾
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BPR的方法
（1）转变观念，改造企业文化 ➢ 新流程的规划设计与实践创新的关键因素是人 ➢ BPR的设计与执行应基于良好的企业文化及价值观之上
改造企业文化的方法： ➢ 高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观 ➢ 创设新的仪式、象征、典故取代原有的 ➢ 建立新评估及赏罚制度 ➢ 以正式的、成文的条文，取代非正式的、不成文的规范 ➢ 以员工参与的方式取得员工的共识
公司传统的采购、销售和库存业务流程图
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（1）采购业务流程分析
再造前的采购流程
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续采购业务分析表
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再造后的采购业务流程
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（2）销售业务流程分析
再造前的销售业务流程
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再造后的销售业务流程
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（3）库存业务流程分析
再造前的库存业务流程
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【视频】银行排队 “缺失”了什么？
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【案例】CX公司基于作业成本法的物流业务流程重构
➢ 公司概况和实施BPR的由来 ➢ 作业成本法 ➢ CX公司物流业务重组
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公司概况和实施BPR的由来
CX公司是中国生产规模最大、技术装备最先进、品种规格 最齐全的综合性特大型铝加工企业。近几年积极响应国家政策 进行体制改革，生产经营上取得了突破性的发展，但其管理目 前大部分仍采用手工方式。面对复杂多变、需求个性化、竞争 激烈的市场环境，公司于1996年开始启动MIS项目。由于MIS的 开发只是对企业原有业务的计算机化，不但没有简化业务流程， 提高企业信息传递和经营运作的效率，反而使以前的业务更加 复杂化，给企业带来了巨大的经济损失。
➢ 用最好的工作质量、最低的 ➢ 必须关注流程的连续性和
管理成本、最高的工作效率 关联性
提供客户满意的服务。
➢ 必须遵循环境要求
➢ 必须以顾客满意为中心
最终目的
通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和设 计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增值 内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得企 业能够站稳市场，保持企业的竞争优势
踏实肯干，努力奋斗。2020年12月11 日上午1 1时28 分20.12. 1120.1 2.11
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 2月11 日星期 五上午1 1时28 分45秒1 1:28:45 20.12.1 1
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12月 上午11 时28分2 0.12.11 11:28D ecembe r 11, 2020
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企业业务流程重组
企业业务流程绘制 BPR的几个问题
➢从整体上把握工作流程重新设计 ➢确定首要的企业流程重构的项目 ➢分析和评价现行作业流程 ➢选择合适的信息技术手段 ➢设计和建立作业流程的原型系统 ➢取得合作伙伴的支持和配合
BPR三个方面和六个要素
BPR的基本原则
BPR的步骤 BPR的方法
放下 清洁 车辆 打蜡
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BPR的步骤
战略决策
1.设计新流程 2.设计新的人事 结
构和组织结构
3.设计新的信息系统 4.推出新流程
再造计划 流程诊断
1.记录原有流程 2.分析原有流程
重新设计 重新构建 实施和绩效评估
1.发展及建构新信 息系统以有效完 成新流程的目标
2.重建人事与组织
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产销流程 考核流程
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企业战略决策层
职能1 职能2
流程1
…… 职能m
流程2
……
流程n
人力资源
信息技术
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流程管理模式
流程管理模式的本质 ➢ 流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转 化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过 于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源， 把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提 高业绩 ➢ 流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象， 以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织
流程化管理模式的特点 企业管理模式转变意义和效益
【视频】携程旅行网的蓝海战略
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流程化管理模式的特点
➢ 围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化； ➢ 倒推实现流程结果的业务流程，管理重点从纯粹的成本和
效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企 业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务； ➢ 流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行； ➢ 将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性， 以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流 程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能 部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客； ➢ 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方 向更密切配合； ➢ 强调运用信息工具的重要性。
11.企业业务流程重构
引例 基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组 案例分析 结束
【视频】企业内产计划
生产系统选址和布置
MRP
产品R&D
BPR
生产作业计划 项目及网络计划
质量管理
生产控制
库存管理
JIT、LN、OPT等先进生产方式
亚当.斯密的《国富论》—劳动分工
分工导致的权力平衡和制约作用虽然 降低了失误率，但却降低了工作效率
劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车
金字塔型组织
➢ 多职能部门、多层次、严格的等级制度 ➢ 适用于稳定的环境、大规模的生产 ➢ 代价是整个工作时间的延长 ➢ 信息技术在该组织中应用的结果 ➢ 市场经济下该组织结构面临挑战
【视频】优化医疗流程方便患者就医
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企业业务流程绘制
基本过程 可选过程 决策
材料采购检验案例
供货方
财务
进货
数据
送货单
预定义过程
自检报告
检验准 备收货
文档 终止
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