服装店员工培训资料
服装店培训
服装店培训服装店培训第一章：导论尊敬的员工们，大家好！欢迎来到我们的服装店培训课程。
在这个培训课程中，我们将学习如何成为一名优秀的服装店员工，为顾客提供高质量的服务并推动销售业绩的增长。
第二章：了解产品在服装店工作的第一课是了解我们销售的产品。
我们的服装店常常会进来一些新品，因此了解产品的特点、材质、适合的搭配方式等是非常重要的。
我们将介绍不同类别的衣物，如T恤、衬衫、裤子、裙子等，以及它们的不同风格和适用场合。
同时，我们还将向大家介绍我们店内的主打款式和时尚潮流趋势，以便能够更好地与顾客进行沟通和销售。
第三章：了解顾客需求为了提供优质的服务，我们必须了解顾客的需求。
我们将学习如何与顾客沟通，倾听他们的需求，并提供合适的建议和解决方案。
这包括了解顾客的身体特征和个人喜好，以便能够推荐适合他们的服装款式和尺码。
我们还会讨论如何处理客户的问题和投诉，确保他们满意度的提高。
第四章：销售技巧在服装店工作的一个重要方面是销售。
我们将学习一些有效的销售技巧，包括如何进行有效的产品推荐、如何引导顾客进行购买决策以及如何增加销售量。
我们还将介绍如何使用陈列和橱窗展示来吸引顾客的眼球，并讨论如何与顾客建立良好的关系，以便他们成为回头客并推荐我们的店铺。
第五章：店面形象和卫生店面形象和卫生是吸引顾客的重要因素之一。
我们将学习如何保持店内的整洁和卫生，并讨论如何布置和装饰店内空间，使之更加吸引人。
我们还将学习如何正确维护和管理店内的库存，以确保有足够的产品供应和优化仓储空间。
第六章：团队合作团队合作对于店铺的顺利运营和整体销售业绩的提高非常重要。
我们将讨论如何与团队成员合作，并以积极的态度与同事建立良好的关系。
我们还将学习如何有效地沟通、分享信息和协调工作，以提高整体团队的效率和业绩。
第七章：顾客服务顾客始终是我们工作的核心。
我们将学习如何给予顾客优质的服务，在他们进入店铺后主动接待并提供帮助。
我们将介绍一些有效的顾客服务技巧，包括友好的微笑、积极的姿态和耐心细致地回答顾客的问题。
服装店员工培训资料
服装店员工培训资料一、导言在竞争日益激烈的服装零售市场中，员工的培训是提升企业竞争力的重要环节。
优质的员工培训可以提高员工的专业素养，增强他们的销售技巧，提升服务质量，而这都对客户满意度和企业形象起着至关重要的作用。
本文档旨在为服装店员工培训提供一套全面的资料，包括员工培训的目的、内容、方法和评估等方面的指导。
通过培训，我们将帮助员工更好地了解行业背景、理解我们的产品和品牌，提升销售技能和服务意识，从而更好地满足客户需求，提升竞争力。
二、培训目的1. 提高员工对行业的了解：培训将帮助员工了解服装行业的发展趋势、市场竞争格局和最新的时尚潮流，以便能够更好地根据市场需求来销售产品。
2. 增强员工的产品知识：培训将提供详细的产品介绍，包括产品特点、材质、款式等，以便员工能够准确地向顾客介绍和推销产品。
3. 提升销售技巧：培训将针对销售技巧进行讲解和演示，帮助员工学习与顾客沟通的技巧，如如何提出建议、如何回答疑问、如何处理投诉等，提升销售能力。
4. 提高客户服务质量：通过培训，员工将了解到公司的服务标准和行业最佳实践，使其能够更好地为客户提供专业的服务，提升客户满意度。
5. 培养团队合作精神：培训将加强员工之间的沟通和合作，培养团队意识，提升团队整体的销售绩效。
三、培训内容1. 行业背景与市场概况：介绍服装行业的发展历程、市场规模和发展趋势，帮助员工全面了解行业的背景。
2. 公司介绍：介绍公司的经营理念、品牌定位和产品特点，帮助员工了解公司的核心竞争优势。
3. 产品知识培训：详细介绍公司的产品线，包括款式、材质、尺码等方面的知识，帮助员工能够全面准确地向顾客推销产品。
4. 销售技巧培训：讲解销售技巧和沟通技巧，包括与顾客建立联系、提出建议、回答疑问、化解投诉等方面的技巧。
5. 顾客服务培训：介绍公司的服务标准和要求，包括顾客接待、售前售后服务等方面的内容，提高员工的服务意识和服务质量。
6. 团队合作培训：加强员工之间的沟通和合作，培养团队精神，提高团队的整体销售绩效。
服装培训资料
服装培训资料一、导言服装行业是一个充满竞争的行业，要想在市场上立足并取得成功，专业的培训是必不可少的。
本文将介绍关于服装培训的一些资料，旨在帮助从业人员提高专业技能和加强竞争力。
二、概述1. 服装培训的重要性服装培训对于员工个人发展和企业的长远发展都具有重要意义。
通过培训，员工可以提高自己的技能水平，适应行业的发展需求，更好地为企业服务。
同时，企业通过培训可以提高员工整体素质，增强企业的竞争力，推动企业健康发展。
2. 培训内容（1）时尚趋势分析：了解市场上的时尚潮流，把握消费者喜好，提前进行产品研发和设计。
（2）面料知识：学习各种面料的特性和用途，掌握正确的面料选择和应用技巧。
（3）款式设计：掌握基本的款式设计原理和技巧，提高审美能力和创新意识。
（4）服装制作工艺：学习服装制作的各个环节和流程，掌握高效、精细的制作技巧。
（5）市场营销：了解市场推广的基本知识和策略，掌握有效的销售技巧和方法。
三、培训形式1. 内部培训内部培训是由企业自己组织和实施的培训活动，可以根据企业的实际情况和需求制定培训计划，灵活安排培训内容和时间。
内部培训可以通过讲座、研讨会、实践操作等形式进行，注重员工的实际操作和实践能力的提升。
2. 外部培训外部培训是通过委托专业培训机构或行业协会进行的培训活动，可以接触到更广泛的行业资源和专业知识。
外部培训通常采用讲座、研讨会、实地考察等形式，注重与行业专家和同行的交流和学习。
四、培训效果评估1. 反馈调查培训结束后，可以进行员工满意度调查，了解培训效果和改进的空间。
通过问卷调查或面对面交流的方式，收集员工对于培训内容、形式和管理的反馈意见。
2. 考核评估定期组织考核评估，对员工进行知识和技能的考核，评估培训效果和员工的学习成果。
通过考核结果，及时调整培训计划和方法，提高培训的针对性和有效性。
五、总结服装培训资料的准备和实施需要依据具体的企业需求和员工水平进行调整和优化。
通过合理的培训计划和有效的培训形式，可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业的发展提供强有力的支持。
服装店员工培训内容
服装店员工培训内容
首先，员工培训的内容应包括对服装产品的知识。
员工需要了
解店铺所销售的每一款服装的款式、面料、尺码、颜色搭配等相关
信息，以便能够为顾客提供准确的产品介绍和推荐。
此外，员工还
需要了解不同服装风格的潮流趋势，以便能够根据顾客的需求进行
合理的搭配建议。
其次，员工还需要接受关于销售技巧和顾客服务的培训。
销售
技巧包括如何主动接触顾客、如何进行产品介绍、如何应对顾客的
异议等内容。
顾客服务方面的培训则包括如何礼貌待人、如何解决
顾客的问题、如何提高顾客的满意度等内容。
这些培训将帮助员工
更好地与顾客进行沟通和互动，提升店铺的销售业绩。
另外，员工还需要接受关于品牌文化和企业理念的培训。
员工
需要了解店铺的品牌文化和企业理念，以便能够在工作中更好地传
递和体现这些价值观。
品牌文化和企业理念的培训将有助于员工树
立正确的工作态度和价值观，提升他们的职业素养。
最后，员工还需要接受关于店铺运营管理的培训。
这包括如何
进行货品陈列、如何进行店铺卫生清洁、如何进行库存管理等内容。
员工需要了解店铺运营管理的基本知识和技巧，以便能够更好地协助店铺管理者进行店铺经营。
总的来说，服装店员工培训内容应包括对服装产品的知识、销售技巧和顾客服务、品牌文化和企业理念、店铺运营管理等方面的培训。
通过系统的培训，可以提升员工的专业素养和服务水平，为店铺的发展打下坚实的基础。
希望店铺的管理者能够重视员工培训工作，为员工提供良好的学习和成长环境，共同打造一个优秀的服装店团队。
服装店员工培训资料(两篇)2024
引言概述：本文旨在为服装店员工提供培训资料，以提升其专业技能和销售能力。
本文将从五个方面详细阐述如何有效提升员工的产品知识、服务技巧、销售技巧、形象管理和沟通能力。
通过培训，可以帮助店员更好地满足顾客需求，提升店铺的竞争力。
正文内容：一、产品知识的培训1.了解商品特点：员工需要熟悉店内的商品，包括款式、材质、价格等信息，以更好地向顾客介绍和推荐。
2.掌握搭配技巧：员工应了解不同款式、不同风格、不同颜色的搭配技巧，以提供更专业的建议和指导。
3.学习面料知识：员工需要了解不同面料的特点和保养方法，以回答顾客的查询并提供专业建议。
4.掌握时尚趋势：培训员工关注时尚趋势，学习如何根据市场需求调整商品组合和陈列布置，以提高销售。
二、服务技巧的培训1.建立亲和力：培训员工学会与顾客建立良好的关系，通过微笑、问候等方式表达友好态度。
2.倾听技巧：员工应学会倾听顾客的需求，细致了解他们的个性、喜好和购买动机，以提供个性化的服务。
3.解决问题能力：培训员工在面对客户投诉和问题时，训练其应对策略，学习如何有效解决问题，提高客户满意度。
4.协调能力：员工需要学习如何与其他同事合作，确保店铺内部管理的流畅进行，提升整体运营效率。
三、销售技巧的培训1.销售技巧培训：员工应学习销售技巧，包括产品推销、促销活动、潜在客户转化等，以提高销售效果。
2.陈列技巧：员工应学习如何合理陈列商品，使其更加吸引人，提高顾客对商品的购买欲望。
3.提供增值服务：培训员工学习如何提供增值服务，如配送、商品保修等，以提高顾客的满意度和忠诚度。
4.利用销售工具：员工应掌握销售工具的使用方法，如POS系统、宣传资料等，以提高销售效率。
四、形象管理的培训1.仪容仪表：员工应注意仪容仪表的管理，包括穿着整洁、体态端正、形象亮丽等，以给顾客留下好印象。
2.专业形象：员工应学会展现专业形象，通过自身的知识和技能表现出对产品的专业了解和热情。
3.形象管理培训：店铺可举办形象管理培训，包括穿着礼仪、形象打造等内容，提升员工的形象管理能力。
服装行业营业员培训资料
电商影响
认识到电子商务对实体店 铺的冲击和影响，关注线 上线下的融合趋势，提前 做好应对策略。
职业技能持续学习与提升
产品知识
不断学习服装的面料、工艺、设计等方面的知识 ，提高自己对产品的认知深度。
销售技巧
磨练自己的沟通技巧和观察能力，提升与客户互 动的效果，提高销售业绩。
客户服务
增强服务意识，提升客户满意度，通过优质的售 后服务促进客户回购和口碑传播。
面料种类
包括天然面料（如棉、丝、毛等 ）和合成面料（如聚酯纤维、尼 龙等），各种面料有不同的特性
，适合用于不同的服装款式。
面料选择与搭配
营业员需要了解各种面料的特性 ，以便在销售过程中为客户提供
合适的建议和搭配。
服装的尺码和测量方法
尺码标准
不同品牌和地区可能有不同的尺码标准，营业员需要熟悉所在品 牌的尺码标准，并了解如何为客户选择合适的尺码。
建立客户关系
通过添加顾客微信、关注店铺公众号等方式，与顾客保持长期联系， 便于发布新品信息、优惠活动等，提高回头率。
03
CATALOGUE
服装陈列与展示
陈列原则与技巧
01
02
03
04
色彩搭配
掌握色彩理论，合理运用对比 色、类似色等搭配原则，打造
视觉上吸引人的陈列。
空间利用
充分利用店内空间，避免拥挤 或空洞，使顾客能轻松浏览并
引导消费
主动向顾客推荐新品、促 销商品等，提高顾客的购 买欲望和成交量。
处理异议
遇到顾客对商品质量、价 格等方面的异议时，耐心 解释并提供合理的解决方 案，以促成交易。
客户服务技巧
礼貌待客
对每位顾客都保持礼貌、尊重的态度，不因顾客购买意愿的强弱而 有所偏颇。
服装店员工培训资料
服装店员工培训资料每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
1、抓住最佳时机，采取响应-招呼方式进入店内顾客分为三类：(1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
服装店安全教育培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高服装店员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生，保障员工的生命财产安全，确保服装店的正常运营，特进行本次安全教育培训。
二、培训对象服装店全体员工，包括店长、导购、收银员、仓库保管员等。
三、培训时间根据实际情况安排，确保所有员工都能参加。
四、培训内容1. 安全生产法律法规（1）安全生产法的基本内容（2）消防安全法的基本内容（3）道路交通安全法的基本内容2. 服装店常见安全隐患及预防措施（1）火灾隐患及预防1）店内电气设备的安全使用2）消防设施的配备与使用3）禁止在店内吸烟4）定期进行消防演练（2）机械伤害隐患及预防1）使用机械设备的注意事项2）机械设备的安全操作规程3）定期进行设备维护保养（3）高空作业隐患及预防1）高空作业的安全要求2）高空作业的安全防护措施3）高空作业前的审批程序（4）化学品使用隐患及预防1）化学品的安全储存2）化学品的使用规程3）化学品泄漏的应急处理3. 事故应急处理（1）火灾事故应急处理1）立即报警2）组织员工疏散3）使用灭火器等消防设施进行灭火4）协助消防部门进行救援（2）机械伤害事故应急处理1）立即停止机械运行2）组织受伤人员撤离现场3）拨打急救电话4）对受伤人员进行初步救治（3）化学品泄漏事故应急处理1）立即关闭泄漏源2）组织人员撤离泄漏区域3）拨打环保部门电话4）进行泄漏物质的清理与处理4. 个人安全防护（1）正确穿戴个人防护用品1）工作服、工作鞋、手套等2）根据不同工种，选择合适的防护用品（2）保持个人卫生1）勤洗手，保持工作环境整洁2）不穿戴个人衣物进入工作区域5. 安全生产责任制（1）明确各级人员的安全责任（2）建立健全安全管理制度（3）定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患（4）对违反安全规定的行为进行严肃处理五、培训考核1. 培训结束后，对员工进行考核，确保员工掌握安全知识和技能。
2. 考核形式包括笔试、实操、问答等。
3. 考核合格者，颁发安全培训合格证书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式
(1)顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。
(2)顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。
(4)顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。
为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
□店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
□展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。
□对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。
□把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。
□将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。
三、服装介绍
1、服装介绍原则
A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;
B、新品种要着重介绍其特点;
C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。
2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
3、推荐、引导顾客的方式
A、实事求是介绍;
B、投其所好介绍;
C、服装比较说服顾客。
四、抓住时机，促成购买
1、可以促成购买的几种时机;
A、顾客将话题集中在某个品种时;
B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时;
C、顾客一边看服装一边面露满意神色;
D、顾客开始注意服装价格时;
E、顾客反复试穿某一服装;
F、顾客开始关心售后服务的问题。
2、使顾客实施购买的技巧
A、请求购买
归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择;
B、选择商品法
用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择;
C、假设购买法
当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买;
D、扬长避短
顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点;
E、调动顾客赞誉法
根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客;
F、肯定顾客赞誉法
肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质;
G、最后机会法
某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买;
H、时尚介绍
针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。
五、销售关连商品推荐技巧
当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。
□对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。
□此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。
六、接待顾客时的说话技巧
每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：□尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。
如不能用“这个款式给您试一下。
”而应说：“这个款式您能试一下吗?”
□少用否定句，多用肯定句。
如：顾客问：“有XX款吗?”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
□要用请求式语句说出拒绝的话。
如：顾客问“这件衬衫有折扣吗?”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。
”
□要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
□要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。
例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。
”
□导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。
”
七、如何Ω抖辔还丝?br>
如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：
□第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他;
□在适当的时间，尽快找同事帮助;
□同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。
八、如何应付不同性格顾客的方法
顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。
□脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。
对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
□不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。
在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。
□爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。
在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
□犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
□比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
□容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。
□博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。
九、成交后付款包装
1、收付款礼仪要求
A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。
B、找零时，将数目报清;
C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票;
D、找零和购物发票双手交给顾客;
E、找零给顾客应说“请您点好”;
F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。
2、服装包装要求
A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;
B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡;
C、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期和经手人姓名。
D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。
E、对毛料服装应说明只能干洗;
F、对售后服务，退换货期限重复说明;
G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。
十、送别顾客
1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”;
2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车;
3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
十一、处理营业纠纷
1、对待挑剔型顾客：
礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
2、对待态度粗暴顾客：
一是不礼貌，急于购买者;二是性格暴躁，看问题偏激者;三是属于品质恶劣，作风粗痞者。
要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
3、对待不符合退换货的顾客：
不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。
4、当同店营业员发生纠纷时：
一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。
当顾客不满意的时候
1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。
这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。
你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知!
2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。
3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。
4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。
5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。
6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。
7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。
8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。
例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。