汽车租赁管理信息系统(中期)

XX报告

题目名称：XX管理信息系统

院系名称：

班级：信息管理与信息系统

学号：

学生姓名：

指导教师：

2013年4 月

信息管理与信息系统专业实习报告

目录

目录 (1)

摘要 (4)

Abstract (5)

前言 (7)

第一章绪论 (7)

1.1 系统背景 (7)

1.2 系统目标 (8)

1.3 系统开发环境与技术介绍 (8)

1.3.1 系统开发环境 (8)

1.3.2 技术介绍 (9)

第二章系统可行性分析 (11)

2.1 可行性分析 (11)

2.1.1 经济可行性 (11)

2.1.2 技术可行性 (11)

2.1.3 操作可行性 (11)

2.1.4 法律可行性 (12)

第三章系统需求分析 (12)

3.1 公司概况描述 (12)

3.2 业务流程描述 (13)

3.2.1业务流程概述 (13)

XX门店 (13)

事业部 (13)

财务部 (13)

信息技术部 (13)

分部领导 (13)

业务员 (13)

会计 (13)

信息技术员 (13)

业务经理（门店） (13)

3.2.2业务流程详解 (15)

3.3系统需求调研 (17)

3.4系统需求分析 (18)

3.4.1系统需求概览 (18)

3.4.2系统需求流程分析 (18)

第四章UML建模 (21)

4.1 用例图分析 (21)

格式转换不规范，敬请见谅，如有兴趣可索取word版本

高分毕业设计

全套资料

从初期到结束

包括各种调研文档、设计文档（word、excel、ppt）及设计（数据库、流程图、平台设计、代码）

全部内容均为作者自主编写与设计，反抄袭检测雷同率几乎为0，初期到结束全程答辩精彩纷呈，得到导师同学的一致好评。

摘要

当前我国已经跻身于世界汽车大国，汽车租赁市场也日趋活跃，一个好的汽车租赁管理系统对于汽车租赁公司而言，可以大大降低工作量，节约成本，提高效率。本文主要针对现有汽车租赁企业的快速发展、业务点分散、业务功能相互独立等特点而开发的一套使用UML建模语言的、基于B/S（Browser/Server）结构的管理信息系统的设计与实现,阐述了系统的体系结构、主要功能、设计方法及系统的特点。

关键词: 管理信息系统；汽车租赁；结构；UML；JSP；B/S.

Abstract

With the continuous development of our economy ,car as a consumer has more and more people of all ages .At the same time as the surge of car users ,the birth of China’s Auto leasing market to flourish . With China’s continuous development of the car rental Industry development , strengthening management of the car rental industry , the implementation of standardized management is to promote the healthy development of Chian’s auto leasing industry a major driving force . On the car rental management system can not be separated using standardized and scientific management methods and softwawre support .

The system uses paper MySql JSP language and database design，implementation ,car rental system,landing system, renter information is added,the vehicer information to add edit, bill generation,printing the operator information management ,accounts management , The system of information system can browse ,add delete,modfy,query and other function.With the car rental industry ,I hope this system can be desigind to provide reference for enterpsise to standardize operaions,and promote China’s car rental industry ,and better development .Practice of product placement to play a positive guidance,while the healthy development of advertising can help.

In the development process, we pursuer the comprehensiveness and commonality of the system, so that it can not only be applied in one educational institution. In choosing the developing methods, we combine the life cycle approach and the prototype-based approach, approach in four main steps: system investigation, system analysis, system design and system implementation. AS to data design, evolutionary prototype-based approach is partially adapted to reanalysis, redesign and implement with the user's ever-increasing understanding of the system. In choosing the developing tool, JSP programming language is employed. Use SQL Server 2000 database, to ensure the integrity and consistency. This thesis mainly introduces the ideas of the analysis, designing, implementing and application of this system.

Key words：car rental ; system; enterprise; manage

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高分毕业设计

全套资料

从初期到结束

包括各种调研文档、设计文档（word、excel、ppt）及设计（数据库、流程图、平台设计、代码）

一而二舞吧刘珊儿山就

全部内容均为作者自主编写与设计，反抄袭检测雷同率几乎为0，初期到结束全程答辩精彩纷呈，得到导师同学的一致好评。

前言

随着我国逐渐进入汽车时代，汽车也越来越成为大家不可或缺的交通工具但是由于种种原因，会存在很多人的汽车闲置，或者很多人没有车辆使用的情况基于这种原因，汽车租赁行业也就应运而生了。由于汽车本身是一种比较昂贵的商品，因此在汽车租赁的过程中，以往的业务流程仍然停留在的传统记账式管理或计算机处理账目的基础上,缺乏统一的管理信息数据库,重复录人原始数据工作量大,信息查询不便捷,统计工作重复进行,统计分项不灵活。企业的业务点相互之间地理分散,业务之间缺乏互通性,更谈不上统一管理,严重滞后企业业务的开展。为了加快实现租赁业务多点联网的进程,实现异地还车、修车服务,汽车服务行业急切需求一套完善、可靠、稳定、安全的汽车租赁管理信息系统,来实现汽车租赁服务的规模化、规范化、网络化、自动化,大大提高员工的工作效率,实现资源的共享与优化配置。

本文构建的汽车租赁管理信息系统不仅强调运营层的流程化管理,更把企业资金的运作管理看作重中之重,把资金成本、车辆效益、投资回报等真正反映公司经营状况的指标联系起来,才能帮助企业在车辆管理和资金管理等方面做出科学决策。

第一章绪论

1.1 系统背景

2012年10月，一则名为《汽车融资租赁兴起，政策信号促使商业资本涌入》的新闻在各大门户网站“悄然走红”，再次引起了人们对汽车租赁行业的极大关注。自1989年8月1日我国第一家汽车租赁公司——福斯特汽车租赁公司成立之日起，我国汽车租赁行业日渐起步，无论是在拉动内需上,还是在社会公众效益方面,

都发挥着出乎意料的作用。近年来，由于国家政策的放松、市场准入门槛较低、国民消费水平的提高，汽车租赁行业如雨后春笋般出现在大中小城市中，甚至遍及部分县区。

但是在经济全球化、管理信息化的今天，面对起步较早、经营机制和市场机制比较完善的国际市场，我国的汽车租赁行业大而散和管理混乱的缺陷令其表现差强人意。因此在经济转暖的今天有必要，也急需依靠管理现代化来重视并扶植汽车租赁行业的发展，在方便大众的同时，提高生存能力，使之能在国际市场上占有一席之地，夺取战略制高点。

1.2 系统目标

汽车租赁管理信息系统主要是针对时下兴起的汽车租赁行业的业务而设计的,目的在于使汽车租赁公司在向客户提供服务的过程中，根据业务需求规范化、自动化、智能化的处理业务，从而规范公司的业务流程、提高数据安全性、提高办事效率，降低成本，提高经济效益。

基于各方面的调查与研究，同时针对汽车租赁公司的业务需求，经查阅并综合运用所学的数据库、管理信息系统、软件工程的相关基本原理和理论思想，计划在windows环境下，应用JAVA语言、Microsoft SQL Server数据库技术、开发一款基于JSP的汽车租赁管理信息系统。该系统包括前台管理和后台管理（客户管理、员工管理、车辆管理、汽车租赁管理、汽车归还管理、租金计算管理、门店管理等），具有查询、添加、修改、删除等功能。通过这些管理模块，可以使汽车租赁业务流程更加清晰，操作更加便捷，从而减少工作人员的工作量，提高服务质量，节约生产成本，增加经济效益。

1.3 系统开发环境与技术介绍

1.3.1 系统开发环境

在本次的开发设计的过程中,所使用计算机拟采用以下软硬件环境:

(1)硬件环境:

处理器:P 4 2.0GHz；

内存：1G以上；

(2)软件环境：

操作系统：Windows 7/Windows XP；

数据库：Microsoft SQL Server 2005；

开发环境：JAVA1.6;

开发语言：JSP语言；

开发工具：Myeclipse10.0；

服务器：Tomcat5.5；

浏览器：IE8.0及以上；

分辨率：1024*768

1.3.2 技术介绍

本系统拟选用Myeclipse10.0作为开发工具，用Microsoft SQL Server2005作为后台数据存储工具。这是因为Myeclipse整合了许多其他工具（如Tomcat等），为开发者提供了许多便利；MS SQL Server2005使用了先进的数据结构，可以为中型Web站点和企业应用提供优良的扩展性，同时也为数据安全提供了可靠地保障。

(1)Myeclip简介：

MyEclipse企业级工作平台（MyEclipse Enterprise Workbench ，简称MyEclipse）是对EclipseIDE的扩展，利用它我们可以在数据库和JavaEE的开发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率。它是功能丰富的JavaEE集成开发环境，包括了完备的编码、调试、测试和发布功能，完整支持HTML,Struts,JSP,CSS,Javascript, Spring,SQL,Hibernate[1]。

MyEclipse 是一个十分优秀的用于开发Java, J2EE的Eclipse 插件集合，MyEclipse的功能非常强大，支持也十分广泛，尤其是对各种开源产品的支持十分不错。MyEclipse目前支持Java Servlet,AJAX, JSP, JSF, Struts,Spring, Hibernate,EJB3,JDBC数据库链接工具等多项功能。可以说MyEclipse几乎囊括了目前所有主流开源产品的专属eclipse开发工具。

(2)JSP简介：

JSP（Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML文件

(*.htm,*.html)中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件

(*.jsp)。用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。

在传统的网页HTML文件（*.htm，*.html）中加入Java程序片（Scriptlet）和JSP标签，就构成了JSP网页java程序片段可以操纵数据库、重新定向网页以及发送E-mail等，实现建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，这样大大降低了对客户浏览器的要求，即使客户浏览器端不支持Java，也可以访问JSP网页。

具有下述优点：

a)一次编写，到处运行。除了系统之外，代码不用做任何更改。

b)系统的多平台支持。基本上可以在所有平台上的任意环境中开发，在任意环境中进行系统部署，在任意环境中扩展。相比ASP的局限性JSP的优势是显而易见的。

c）强大的可伸缩性。从只有一个小的Jar文件就可以运行Servlet/JSP，到由多台服务器进行集群和负载均衡，到多台Application进行事务处理，消息处理，一台服务器到无数台服务器，Java显示了一个巨大的生命力。

d）多样化和功能强大的开发工具支持。这一点与ASP很像，Java已经有了许多非常优秀的开发工具，而且许多可以免费得到，并且其中许多已经可以顺利的运行于多种平台之下。

e)支持服务器端组件。web应用需要强大的服务器端组件来支持，开发人员需要利用其他工具设计实现复杂功能的组件供web页面调用，以增强系统性能。JSP可以使用成熟的JAVA BEANS 组件来实现复杂商务功能。

(3)Tomcat服务器简介：

Tomcat 服务器是一个免费的开放源代码的Web 应用服务器。Tomcat是Apache 软件基金会（Apache Software Foundation）的Jakarta 项目中的一个核心项目，由Apache、Sun 和其他一些公司及个人共同开发而成。由于有了Sun 的参与和支持，最新的Servlet 和JSP规范总是能在Tomcat 中得到体现。因为Tomcat 技术先进、性能稳定，而且免费，因而深受Java 爱好者的喜爱并得到了部分软件开发商的认可，成为目前比较流行的Web 应用服务器。

Tomcat 很受广大程序员的喜欢，因为它运行时占用的系统资源小，扩展性好，支持负载平衡与邮件服务等开发应用系统常用的功能；而且它还在不断的改进和完善中，任何一个感兴趣的程序员都可以更改它或在其中加入新的功能。

（4）Microsoft SQL Server 2005简介：

Microsoft SQL Server 2005 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能(BI)工具提供了企业级的数据管理。Microsoft SQL Server 2005数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。

第二章系统可行性分析

2.1 可行性分析

对系统进行可行性分析，是为了在系统开发设计前期确定系统在将来有没有付诸实现的可能性：包括目前的瓶颈能否解决，政策是否支持，操作上是否简便易行，实施起来有没有市场等。

为了综合考评汽车租赁管理信息系统的实效性，我们可以从经济、技术、操作、法律四个方面来考虑其可行性。

2.1.1 经济可行性

经济可行性的分析主要是为了让系统开发者和使用者明确系统在成本和手以上的对比关系。汽车租赁管理信息系统的上线将有效提高公司的运转效率，降低不必要的成本，同时提供数据上的安全保障。最重要的是该系统的B/S架构将有效为公司业务的开展和宣传提供便利、节约费用、降低成本。综合考虑公司上线该系统的各项费用和预期收益，我们可以确信此次小型投资并将为公司发展带来长远的效益。

2.1.2 技术可行性

汽车租赁管理信息系统的开发基于B/S模式，主要包括前端应用程序的开发以及后台数据库的建立和维护两个方面。对于前者要求应具备功能完备、易于使用等特点，而对于后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。

从上一章节对系统开发环境和技术的介绍我们可以确信，开发一套适合汽车租赁行业的信息系统在技术上是不存在顾虑的，而且可以运用先进的技术，使行业的各种特色业务得以满足。

2.1.3 操作可行性

本系统是一个基于Web的网上文件宣传平台，是Web技术应用于网上管理中

的产物，是文件宣传服务提供商发展历史上的一个新阶段。系统基于Web的工作界面，使业务人员和用户无论身处何地，无论通过局域网还是互联网，都能在浏览器中直接对新闻进行录入、浏览、修改、删除、查阅等管理工作。在操作使用上十分方便，员工只需连上公司内部的局域网，在自己的电脑上通过Web浏览器就可使用本系统，同时所有的操作都是基于Web的的操作方式，如：链接、按钮、文本框等等。所有的操作通过浏览器完成，客户端不需要配置其他应用软件，用户不需培训。因此，在操作使用上，本系统简单、方便，易于使员工们接受，本系统尽力为用户着想，因而该系统是方便可操作的。

2.1.4 法律可行性

即该平台的开发会不会在社会上引起侵权或其它责任问题。因为该平台是作为毕业设计与商业无关，又因为是自主开发设计，因此不会构成侵权，在法律上是可行的。

另外，汽车租赁行业的发展必将成为服务行业的一大亮点，在今后政府引导行业发展的过程中产生的相关法规也会是行业操作更加规范，届时将更有利于相关需求的开发应用。

综上所述，汽车租赁管理信息系统的开发是必需的，也是可行的。

第三章系统需求分析

3.1 公司概况描述

3.1.1公司组织架构

经调查了解，XX公司的组织架构比较清晰，在整个分部大致可以分为三个组成部门，即：事业部、财务部、信息技术部，各门店隶属于地区分部，受其领导，在平时门店各部门配合完成平时的业务工作。详细的架构模型如图1所示：

图1 XX门店组织架构如图

3.1.2公司人事结构

鉴于当下洗车租赁行业的发展状况，在各分公司的门店中人事安排十分简单，单位了是系统在标书中更加清晰、完整，经沟通可把各门店原工作以下分类：经理、业务员、会计、信息技术员。经理负责门店所有事务，收上属分公司领导，并对门店负责，领导门店员工开展日常工作。具体人事组织结构如图2所示：

图2 XX门店人事组织结构图

3.2 业务流程描述

3.2.1业务流程概述

根据调查结果，我们可以把汽车租赁公司的业务流程分成两部分，即租车和还车，下面的图3和图4分别是租车业务流程图和还车业务流程图：

图3 租车业务流程图

图5 还车流程图

3.2.2业务流程详解

如下是各阶段业务流程的详细表述：

1．汽车租赁业务根据租赁对象的不同分为个人业务和公司业务，根据车型的区别分为经济型、SUV等，又根据汽车级别分为高、中、低档车型。日常业务有业务员处理，会计和信息技术员协助，所有业务都须发生时都须门店经理审批；

2.具有租赁需求的客户通过电话或者提前到门店登记需求信息，此项工作由业务员进行接待，并负责询问记录客户具体需求，包括客户个人信息、需求车辆信息、预期使用时间段等。这些工作结束后业务员要在会员信息表（如表1）中记录客户信息并存档，同时在客户预订单表（如表2）中记录客户预订单，业务人员须如实登记，无权修改任何客户信息；

表1 会员信息表表2客户预订单

3.业务员在初步审批客户预订单后需将其抄送给门店经理签字确认。经理收到业务员审批过的客户预订单后需要根据实际业务能力衡量能否满足客户需求，如果可以则签字确认并反馈给业务员执行，否则驳回给业务员取消预订单；

4.业务员收到门店经理签字确认过的客户预订单后，生成业务订单（如表3）并通知客户订单状态；

5.已经登记过需求信息并被告知订单生效的客户按约定时间、地点取车时，需要出示个人证件，包括身份证、驾驶证，并按规定签订租车合同和租车交接单（如附录），租车协议一式三份，一份客户保留，一份留存业务部，一份还车后送

抵信息技术部，租车交接单一式两份，一份给客户，一份业务部留存。期间有信息技术员陪同检查合同中规定的车辆信息是否属实。如果属实，客户须到财务部门交纳押金，押金收据（如表4）一式三份，一份财务部留存，一份客户保存，另一份有客户送递业务部作为领取钥匙和车辆行驶证的依据，随后即可放行，如果对车辆信息有异议，双方商量后解决，协商无果客户可取消订单；

表3业务订单表4押金收据

6.客户在取到车辆后需保证不会进行二次交易或转租,如有此现象发生,租赁公司有权对其进行处罚;

6.车辆租出后，业务员要及时更新车辆状态信息；

7.客户在租车协议即将到期之前需将车辆按约定归还至还车点，超时将按天收取附加费用，附加费用包括进本租金和滞纳金，如果需要将订单延期，需提前告知汽车租赁方，双方协商，汽车租赁公司有权要求客户按时归还车辆；

8.客户将车辆归还至还车点后，业务员收回钥匙和行驶证，然后通知信息技术员对车辆按租车交接单内容对车辆进行检查，并如实记录车辆变化信息，包括公里数、油耗、配置、车损等。如果车辆信息有变化，业务员需额外计算附加费用，并据此生成客户财务收据（如表5）.客户持客户财务收据至财务部缴纳相关费用，主要包括基本费用和附加费用。

9.订单结束十五个工作日后，租赁车辆经查无交通违规行为，客户可持押金收据获得全额退款

表5客户财务收据

3.3系统需求调研

经过多次的现场调研和探访，发现在汽车租赁行业中，针对汽车租赁软件的应用存在三种情况：1.业务规模小，从不使用现代管理软件；2.鉴于汽车租赁软件的安全性而不愿意继续使用；3.正在使用，但在使用过程中存在一些业务需求不能很好地满足。

在探访过程中，提到最多的、正在使用的汽车租赁软件有易租、兴华、美萍等。但是，这些软件存在一个明显的缺陷就是版本太低，没能跟进市场需求做相应的改进，导致现如今已开始不能满足特种业务的需求。

另外，如今汽车租赁行业的诈骗案件屡见不鲜，汽车租赁商现在关注最多的是如何保证车辆在租出后的安全和如何防止二手交易等，除了业务开始的身份验证和GPS定位技术，他们更希望在系统中能实时查询到汽车状态。关于系统功能，多数商家表示需要在系统中进行明确的权限控制，做到各部门各司其职，以防止商业信息泄露和被利用。

最后，基于现在汽车租赁公司多呈连锁经营发展，针对不同门店的管理工作也有不同，因此系统部署在这方面也应该有所体现。

所以，有必要根据现在汽车租赁服务的特色，以及汽车租赁行业的特点开发一套专业定制的管理信息系统，这对于当前紧迫形势下的汽车租赁行业也是一项迫在眉睫的使命。

3.4系统需求分析

3.4.1系统需求概览

在系统开发设计前的多次调研中，经过与相关人员的多次交流，我清楚地了解到，当前对汽车租赁管理信息系统的需求已发生了两大变化：一是要求系统能具备前端的客户应用模块；二是要求系统能够满足功能性和安全型需求。为了更清楚的表述业务对系统功能的需求,现把系统分成如下两大模块:前台模块和后台模块,前台模块包括客户注册管理、选车管理、订单管理，后台模块包括订单管理、车辆管理、人员管理、财务管理、会员管理、权限管理、门店管理（总部）。具体的功能模块如图3所示：

3.4.2系统需求流程分析

各功能模块细化成具体业务流程后的描述如下：

1.客户注册流程：

(1)客户登陆公司主页，并点击注册功能按钮进入注册界面；

(2)根据提示填写相关信息并提交保存；

(3)客户注册完成。

2.客户信息维护流程：

(1)客户登陆公司主页，并完成个人登录；

(2)客户选择个人信息维护功能，并输入需要维护的相关信息，然后保存，退出；

(3)客户个人信息维护流程结束。

3.客户下单流程

(1)客户登陆公司主页并完成个人登录；

(2)客户需要首先根据需求和门店位置选择合适的取车地点和租赁时间段，然后选择选车按钮；

(3)接着根据相关搜索条件确定比较理想的车型，提交可生成预订单；

(4)检查已经生成的预订单，确认正确无误后点击保存，提交至后台系统；

(5)客户下单流程完成。

4.客户信息查询流程：

(1)客户登陆公司主页，并完成个人登录；

(2)客户选择个人信息或者订单管理功能，接着可选择需要查询的相关信息；

(3)客户个人信息查询流程结束。

5.业务员订单审批流程：

(1)业务员登录系统查看客户提交的预订单，核实预订单数据有效性；

(2)如果预订单有效，则审批通过，并将预订单发送门店经理签字确认，否则需要及时联系客户告知订单状态；

(3)业务员订单审批流程结束。

6.门店经理订单审批流程：

(1)门店经理登录系统查看业务员提交的已审批的预订单，核实预订单数据有效性和业务可行性；

(2)如果预订单可行，则审批通过并签字确认，并将预订单发送给业务员执行，否则需要及时反馈给业务员，让其联系客户告知订单状态；

(3)门店经理订单审批流程结束。