组织内部沟通的方式和技巧.
组织内部沟通方法
组织内部沟通方法组织内部沟通是指在一个组织内部的成员之间进行信息交流和沟通的过程。
一个组织内部的沟通效果的好坏直接关系到组织的协调性和高效运行。
所以，建立一种高效的内部沟通机制对于一个组织的稳定发展和创新能力的提升具有重要意义。
本文将介绍一些常见的组织内部沟通方法，并讨论它们的优缺点。
首先，面对面沟通是最常见的一种组织内部沟通方法。
这种方式可以通过会议、讨论或者个别交谈的形式进行。
面对面沟通能够快速有效地传递信息，并且可以及时解决问题和回答疑问。
此外，面对面沟通还能够加强沟通的信任度和亲近感，有助于团队成员之间的合作和协作。
然而，面对面沟通也存在一些问题。
首先，面对面沟通需要占用大量的时间和资源，特别是对于大规模的组织而言。
其次，面对面沟通可能会受到地域和时间的限制，无法覆盖到所有的成员。
最后，面对面沟通可能存在信息偏差问题，因为人的主观因素可能导致信息传递的失真。
其次，电子邮件是另一种常见的组织内部沟通方式。
电子邮件具有传递信息快速、时间灵活等优点。
通过电子邮件，可以方便地传递文字、图片和文件等信息。
此外，电子邮件还可以方便地记录沟通内容，有助于后期查阅和追踪。
然而，电子邮件也存在一些问题。
首先，电子邮件可能会产生信息的堆积和混乱，因为组织成员会收到大量的邮件，并且容易出现遗漏或者混淆的情况。
其次，电子邮件可能导致信息的不及时传递，因为接收者可能没有及时查看或者回复邮件。
最后，电子邮件可能会导致信息的缺乏有效讨论和反馈，因为回复邮件可能是片面的或者不够详尽的。
另外，内部网站和内部社交平台也可以作为组织内部沟通的重要方式。
通过内部网站和内部社交平台，组织成员可以方便地发布和获取信息，进行交流和互动。
内部网站和内部社交平台可以提供多种沟通工具，如群组讨论、在线会议等，方便成员之间的集体讨论和决策。
此外，内部网站和内部社交平台还可以提供存档和搜索功能，有助于查找和整理信息。
然而，内部网站和内部社交平台也存在一些问题。
组织内部沟通的方式和技巧
通过学习本课程，你将能够：• 了解组织沟通的方式和意义;•掌握组织部沟通的原则；•认清组织部常见的沟通障碍；•熟知组织部沟通的要点；组织部沟通的方式和技巧一、组织部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织部保持良好沟通很重要。
1.组织部沟通的方式组织部沟通的方式主要表现为以下三种：F 向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、、训话等。
F 向上沟通比如报告、面谈、会议、、文书、提案、意见等。
F 平级之间沟通比如面谈、会议、、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
F 加强了解组织部的沟通可以让“知”的围扩大，让“不知”的围缩小。
F 提高效率组织部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
、组织部沟通的原则组织部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。
有效的组织沟通与协作方法
有效的组织沟通与协作方法现代社会中，组织沟通与协作成为了企业发展的关键因素。
有效的组织沟通与协作方法不仅能够促进信息的流动，提高工作效率，还能够增强团队凝聚力，提升企业竞争力。
本文将从沟通技巧、信息共享、团队合作等方面探讨一些有效的组织沟通与协作方法。
一、提升沟通技巧良好的沟通技巧对于组织内部沟通的有效性至关重要。
在沟通中，人们不仅要注重说话的技巧，还要注重倾听与理解。
了解对方的需求和意见是建立良好沟通的基础。
面对团队成员的意见，应及时反馈，并主动提供帮助和支持。
同时，还应避免冲突和不必要的争论，保持积极的态度，以建立和谐的工作氛围。
另外，利用现代化的沟通工具也可以提升沟通效率。
例如，使用电子邮件、即时通讯工具等进行文字沟通，能够方便快捷地传递信息；利用视频会议技术，可以实现远程沟通，节省时间和成本。
合理运用这些工具，可以提高沟通的时效性和准确性。
二、促进信息共享信息共享是组织内部沟通的重要环节。
通过分享信息，可以帮助团队成员更好地了解企业的整体情况，增进彼此间的理解和合作。
为了有效地促进信息共享，组织可以采取以下措施。
首先，建立一个信息共享平台，提供方便快捷的途径让团队成员发布和获取信息。
这个平台可以是内部网站、在线群组等形式，无论是项目进展、工作动态还是公司政策变更，都可以在这个平台上进行发布和查看。
同时，还可以通过定期的会议和报告来分享重要信息，让大家都能够及时了解到企业的最新动态。
其次，加强团队间的跨部门沟通。
组织可以定期组织团队成员进行互访交流，共享各个部门的经验和最佳实践。
这种跨部门的交流不仅能够拓宽视野，还可以促进部门间的合作和协调。
三、建立高效的团队合作团队合作是组织内部协作的核心环节。
建立高效的团队合作，需要注重以下几个方面。
首先，明确任务和目标。
团队成员应该明确自己的职责和目标，并且清楚地了解团队的整体方向。
这样，团队成员就能够更好地把握自己的工作重点，合理分配资源，提高工作效率。
组织沟通思路及沟通方法
组织沟通思路及沟通方法概述组织沟通是在企业或组织内部进行信息交流和理解的重要过程。
良好的组织沟通可以促进团队合作、提高工作效率和增强组织的凝聚力。
本文将探讨几种有效的组织沟通思路和沟通方法。
组织沟通思路1. 清晰明确的目标和信息传达在组织沟通中，确保目标和信息传达是清晰明确的至关重要。
确定沟通的目的，并以简洁明了的方式传达信息，可以避免误解和混乱。
在定义目标和信息时，应尽量使用简单直接的语言，避免使用复杂的法律术语或行话。
2. 建立积极的沟通环境创造一个积极的沟通环境，可以帮助组织成员更好地参与和表达意见。
这可以通过建立开放的反馈机制、鼓励积极的讨论和倾听每个人的观点来实现。
组织领导者应当根据团队成员的需求和风格来适应不同的沟通方式。
3. 鼓励合作和团队工作组织沟通不应只局限于个人之间的交流，更应鼓励合作和团队工作。
组织领导者可以通过组织团队建设活动、制定共同目标和鼓励知识共享来促进团队的协作能力。
这样可以增加组织成员之间的互动，提高信息流动和理解。
4. 及时有效的反馈和回应组织沟通的一个关键方面是及时有效的反馈和回应。
组织成员需要知道他们的观点和建议被认真听取和回应。
组织领导者应该建立反馈机制，及时回复和解决问题，以保持沟通的连贯性和积极性。
沟通方法1. 会议和讨论会议和讨论是组织沟通中常用的方法。
通过定期召开会议，组织成员可以共同讨论问题、分享信息和意见。
会议应当有明确的议程和目标，并为每个人平等发表意见的机会。
领导者应当确保会议高效进行，并及时跟进会议结果。
2. 电子沟通工具随着科技的发展，电子沟通工具变得越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具和在线协作平台可以帮助组织成员快速、方便地进行沟通。
然而，在使用这些工具时，应当注意信息的保密性和准确性，以避免信息泄露和误解。
3. 走廊谈话和个人会议走廊谈话和个人会议是组织成员之间一对一沟通的方式。
这种方法可以更加私密地讨论个人问题和关切。
领导者应当保持开放的心态，倾听下属和团队成员的意见，并提供支持和反馈。
10个有效的团队沟通技巧
10个有效的团队沟通技巧团队沟通对于一个组织的成功至关重要。
良好的团队沟通可以促进成员之间的合作，提高工作效率，并确保项目顺利推进。
以下是十个有效的团队沟通技巧，有助于建立良好的沟通氛围和积极的工作环境。
1. 倾听在团队中倾听是至关重要的一项技能。
当别人发言时，请全神贯注地聆听，并表达出你理解他们所说内容的迹象。
这样做有助于建立信任和理解，也能够避免误解和冲突。
2. 清晰明确地表达有效的沟通需要清晰明确地表达自己的意思。
使用简洁、具体和明了的语言来传达想法和观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
3. 尊重多样性团队成员可能来自不同文化背景、专业领域和经验水平。
对待多样性要持开放心态，并尊重每个人独特性。
包容各种观点和意见，鼓励全员参与，从而激发创新和效率。
4. 及时沟通及时的沟通是团队顺利运作的关键。
保持良好的信息流动，确保所有成员都知道项目目标、进度和变化。
积极地分享重要的信息和反馈，避免信息滞后或信息过载。
5. 使用明确的沟通工具选择适当的沟通工具使得信息传递更加高效。
电子邮件、即时消息应用程序、在线协作平台等都是常见的沟通工具。
根据不同情况选择合适的方式与团队成员交流。
6. 鼓励开放式讨论鼓励团队成员进行开放式讨论，提供一个安全的环境来分享意见、提出问题和寻求解决方案。
这种交流方式促进创造性思维和团队凝聚力。
7. 良好的非言语沟通技巧除了语言表达外，姿态、肢体语言和面部表情也起着重要作用。
注重非言语沟通技巧，如眼神接触、微笑和姿态，以增强有效沟通的力量。
8. 解决冲突能力在团队中，冲突是难以避免的。
学会合理解决冲突，通过清晰沟通、寻找共同点和妥协来缓解紧张局势，并保持团队协作的动力。
9. 反馈和认可提供及时的反馈和积极的认可是激励团队成员的有效工具。
肯定其他成员的努力和成就，同时提供建设性的反馈来改进工作过程，促进个人和团队成长。
10. 持续学习和发展团队沟通技巧是可以不断学习和提高的。
鼓励成员参加培训课程、工作坊或阅读相关专业书籍，以不断完善个人沟通技巧，并将所学应用于团队协作中。
9种有效的部门沟通技巧
9种有效的部门沟通技巧在一个组织中，良好的部门沟通是促进团队合作和提高工作效率的关键。
然而，由于各个部门之间的不同职能和工作重点，沟通问题可能会成为一个挑战。
为了帮助解决这个问题，本文将介绍9种有效的部门沟通技巧。
1. 了解各自的角色和职责：在开始与其他部门进行沟通之前，了解每个部门的角色和职责是非常重要的。
这有助于明确每个部门的优势和专长，为有针对性的沟通提供基础。
2. 建立定期的沟通渠道：定期的部门会议和跨部门沟通渠道是促进良好沟通的重要手段。
这些渠道可以为团队成员提供一个共享信息和解决问题的平台，增强团队合作意识。
3. 利用技术工具：借助技术工具，如电子邮件、即时通讯和共享文档，可以方便快捷地与其他部门进行沟通。
这些工具可以简化信息传递过程，并提高整个团队的工作效率。
4. 建立良好的人际关系：与其他部门建立良好的人际关系有助于打破沟通壁垒。
建立友好的合作伙伴关系，增加对其他部门工作的理解和尊重，从而促进更有效的沟通。
5. 清晰明了地表达想法和需求：沟通明确的意图和需求是有效沟通的关键。
无论是书面还是口头沟通，都要清晰明了地表达自己的想法和需求，避免误解和混淆。
6. 倾听和尊重对方的观点：有效的沟通不仅仅是信息的传递，还包括倾听和尊重对方的观点。
积极倾听其他部门的想法和意见，理解他们的观点，有助于建立更加良好的合作关系。
7. 解决冲突和问题：在部门之间，可能会出现冲突和问题。
当面临这些困难时，及时沟通、积极解决是至关重要的。
寻求共同解决之道，协作解决问题，有助于增进合作与团队凝聚力。
8. 及时提供反馈：在与其他部门进行沟通后，及时向对方提供反馈是保持沟通的良好循环的关键。
反馈可以促进沟通的改进，确保信息传递的准确性和有效性。
9. 实施跨部门培训：为了加强部门之间的沟通和协作，定期组织跨部门培训是一个有效的方法。
通过培训，可以提高团队成员的沟通技巧和合作能力，促进部门间的互动与交流。
这些部门沟通技巧可帮助组织建立一个流畅、高效的工作环境。
组织沟通中有哪些方法和技巧
组织沟通中有哪些方法和技巧组织沟通中有哪些方法和技巧1、点燃下属的激情，多一份自信;2、为下属创造学习机会，创新性开展工作;3、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神;4、根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作;5、上司的小题大做与大题小做，让下属走正确的路;6、理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾。
怎么做好工作沟通技巧1、学会倾听会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。
在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。
2、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
3、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
4、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
促进有效沟通的技巧1、态度要真诚。
如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。
2、明白对方的意思。
有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。
3、站在对方的立场上思考。
如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。
9种有效的部门沟通技巧
9种有效的部门沟通技巧在现代企业中，部门间沟通是非常重要的，它确保了组织的顺畅运转。
部门间沟通包括交流信息、商讨方案以及解决问题等。
良好的沟通是一个团队成功的关键。
然而，实际情况表明，许多公司在沟通方面存在问题，这阻碍了工作的进展。
以下是9种有效的部门沟通技巧，能够帮助你与其他部门交流更加高效。
一、确认目标在与其他部门沟通之前，你需要先确认你想要达成的目标。
这样有助于你更加清晰地表达自己的需求，并且也让对方更容易理解你的意图，从而更好地满足你的需求。
二、采用恰当的方式和工具采用适当的方式和工具来进行沟通非常关键。
比如，当你需要解释复杂的事情时，可能需要采用口头交流。
而当你需要共享文件或者信息时，会议或企业通讯软件就是一种比较好的选择。
三、关注细节在沟通中，每一个细节都非常重要。
小的细节错误可能会导致误解，进而引发无谓的争论。
因此，在沟通时，你需要注意自己的言行举止，以及尽可能准确地传达信息，以避免造成误解。
四、保持简洁明了保持简洁明了是一种非常重要的沟通技巧。
在传达信息时，不要逐字逐句重复，而应该集中几个关键点，用简洁的话语表达出来。
这能够帮助你引起对方的注意，让他们更容易理解你的意思。
五、倾听对方在与其他部门的沟通中，倾听是非常重要的一步。
与他人沟通时，不仅要表达自己的意见，也要听取他人的意见。
这不仅能够帮助你更好地理解他人的需求，也能够建立更好的信任。
六、采取有效的问答方式问答是沟通的重要环节，能够帮助你更好地理解他人的想法。
在与其他部门沟通时，你需要学会提问，也要学会回答问题。
同时，尽量以开放性问题来引导对话，避免对方仅仅回答简单的是或否。
七、遵循时间表在任何沟通中，时间都是一种非常宝贵的资源。
因此，当你设定时间表时，一定要尽量遵守它。
这能够帮助你避免浪费时间，也能够体现你对对方时间的尊重。
八、建立常态化的沟通建立常态化的沟通是成功的关键。
这能够帮助你与其他部门之间建立良好的协作关系，消除沟通障碍，提高工作效率。
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学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解组织沟通的方式和意义；
●掌握组织内部沟通的原则；
●认清组织内部常见的沟通障碍；
●熟知组织内部沟通的要点；
组织内部沟通的方式和技巧
一、组织内部沟通的方式和意义
所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式
组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：
向下沟通
比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
向上沟通
比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
平级之间沟通
比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义
沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：
达成共识
组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度
组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
加强了解
组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
提高效率
组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则
组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：
第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。
第七，错了或者不小心伤害对方，坦诚道歉。
第八，对于不合理的要求，要指出与行为的矛盾。
第九，多称赞、多鼓励。
称赞和鼓励是一种最好的沟通方式。
三、组织内部常见的沟通障碍
沟通障碍的表现方式主要有：语言障碍——表达不清、使用不当；过滤障碍——报喜不报忧；心理障碍——个性特征和个性倾向造成的沟通困难；时间压力障碍——只有很短时间理解后接受的信息；信息过多障碍——管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地位障碍——由于地位差别造成的。
在组织内部，常见的沟通障碍主要有四种：
第一，正式沟通渠道（会议、文书）不畅；
第二，员工沟通的心态与观念不正确；
第三，企业文化中没有鼓励沟通的内容；
第四，员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧。
四、组织内部沟通的要点
1.相处要点
在组织内部，与人相处时应遵循以下要点：
第一，待人处事沟通协调；
第二，不要太执着，学会适应对方，不轻易否定他人；
第三，待人热情、诚恳，自信，语言上让对方有好的感受。
2.说话要点
说话的要点主要包括七个：
第一，谨慎，考虑周到再说；
第二，不可太快，一句一句讲清楚；
第三，不可罗嗦或一直重复；
第四，站在对方的立场上说；
第五，不可太抽象；
第六，多称赞，少批评；
第七，声音要抑扬顿挫，重点要加强。
3.倾听要点
在倾听时，要注意以下要点：
第一，少讲多听；
第二，不插嘴；
第三，不打断对方讲话；
第四，控制自己的情绪，保持冷静；
第五，轻松，不要有压力；
第六，不争论，不批评；
第七，认真听，不可不耐烦；
第八，可以发问。
五、组织内部沟通的技巧
1.组织内部沟通的基本技巧
组织内部进行沟通时，应掌握四个基本技巧：
第一，表达应该清楚，自然诚恳，并确认被理解；
第二，表达一定要简单、简洁；
第三，尽量用开放式的问句；
第四，专心、宽容、信赖、专心地听；
一般来说，听的最好方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方说的话。
2.组织内部沟通之“术”
组织内部沟通的方法主要有六个：
第一，微笑，发自内心地微笑。
第二，礼多人不怪。
切记三字经：谢谢、对不起、请。
第三，待人热诚。
第四，要自信。
相信自己说的话。
第五，注视对方，并在心中认为对方是最重要的人。
第六，在言语、行为上使对方感受你对他有好印象。
1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括：√
A达成共识
B控制进度
C提高效率
D发现自身优点
正确答案： D
2. 关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是：√
A巧用身体语言
B帮人耐心地说出决定和结论的理由
C对于不合理的要求，尽量加以包容
D多称赞、多鼓励
正确答案： C
3. 沟通障碍的表现方式不包括: √
A信息过少障碍
B语言障碍
C心理障碍
D地位障碍
正确答案： A
4. 关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：√
A谨慎，考虑周到再说
B不可太快，一句一句讲清楚
C站在对方的立场上说
D尽量多重复
正确答案： D
5. 组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：√
A少讲多听
B不可以发问
C不打断对方讲话
D控制自己的情绪，保持冷静
正确答案： B
6. 组织内部沟通的基本技巧不包括：√
A尽量用闭合式的问句
B表达一定要简单、简洁
C表达自然诚恳，并确认被理解
D专心、宽容、信赖、专心地听
正确答案： A
7. 在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：√
A待人处事要沟通协调
B执着
C不轻易否定他人
D待人热诚、诚恳
正确答案： B
判断题
8. 沟通障碍与接受的信息过多无关。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：正确
11. 组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
12. 组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 只有企业才能称为组织。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。