影响护患关系的主要因素及对应措施
护患关系影响因素及防范措施
是患者直接接触者 ， 由于个别护士缺乏 主动 沟通意识 ， 遇到 问 题解释不耐心 、 细致 ， 术操作 动作粗 暴 ， 不 技 易使 患者产 生对
立 情 绪 。另 外 由 于 现 今社 会 “ 护 重 医 ” 象 严 重 ， 少 数 患 轻 现 使 者 及家 属 缺 乏 对 护 士 的基 本 尊 重 和 理 解 ， 旦 出 现 不 满 情 绪 ， 一 常 使护 士 成 为 发 泄 对 象 … 。
针 锋 相 对 ， 把 患 者 的 不 满 情 绪 再 转 移 ； 处 理 法 ： 者 因 疾 可 冷 患
１２ 技术水平差是 护患 冲突的直 接原 因或诱发 原 因 部分 ． 护士由于缺乏刻苦学 习及钻 研精神 ， 务技术水 平长 期得 不 业
到 提高 ， 患者 病 情 变 化 不 能 及 时 发 现 、 告 和 记 录 ， 救 工 对 报 抢
２ ３２ 注 重 “ 后 印 象 ” 护 士 应 主 动 征 询 患 者 及 家 属 对 医 ．． 最
疗护理质量的反馈意见 ， 真诚向患者祝愿康复 出院 ， 患者送 把 至病室 门口， 留下科室电话 ， 并 以备患者咨询 ， 实施延伸服务。 ２ ３ ３ 常规护理中融人 ．．
心解释等。
患关系具有事 半功 倍 的效果 ， 士应 力求 仪 表端 庄 、 护 举止 大
方、 服饰整洁 、 语调轻柔 。主动 向患者 自我介绍 ， 记住患者 姓 名， 选择恰 当称呼 ， 绍住 院 环境 、 备设 施 、 视陪 护制 度 介 必 探 等， 可消除患者的陌生感 ， 缓解患者的焦虑恐 惧情绪 。
１３ 费用高是 引发 护患 冲突的 间接原 因 由于 医疗设 备技 ．
术 不 断更 新 提 高 ， 种 新 特 药 的 广 泛 应 用 ， 提 高 了疾 病 的诊 各 在
影响护患关系主要因素分析及应对措施
２ １ 医院管理 方面 ． ２ １１ 转 变管理方式 ， ．． 重视护理工作 医院管理 者从根本上
大量的治疗 、 理操 作及 书 写工 作 。因此 ， 数时 间用 于 处 护 多
理、 执行 医嘱和处置 患者 ， 无充 分 的时间与 患者及 家 属交流 、 沟通 ， 对患者 的护理 不足 ， 造成 患者 和家属 的不 理解 ， 使之 感 到不被重视 ， 情绪受到影响 ， 导致 护患矛盾 。 １ １２ 管理者法律意识 淡薄 ．． 护理管 理者缺乏法 律责任感 ， 护理人员对护理行 为的法 律性缺 乏足够认 识 ， 如各项 护理 记 录不完善 、 不及时 ， 药物的使用 缺少透 明度 ， 健康教 育不全面 ， 护理计划的制定缺乏患者的参与 ， 质量 监控措施不 得力 ， 理 管 制度不完善 ， 约束力 不强 ， 书管理不 妥 ， 文 未能 认真履 行 岗位 职责 ， 对患者潜在 的不安全 因素缺乏预见性等… 。
１２ 护 士 自身 方 面 ．
提高护理服 务质量 ， 改善护理服务态度 ， 应必须 高度重视护理
工作 ， 合理配备人员 ， 加护 士编 制 ， 轻护 士负 荷。减少护 增 减 理人员 取药 、 送检 、 费、 收 物品请领等非护理工作 。 ２ １２ 加 强病 房管理 ， ．． 为患者提供方便 加强 医院各项规章
作是由护理 人员完成 的。护理工作 的性 质决定其必 须 ２ ｈ ４ 在 岗在位 ， 为三班制 。三班制的工作使人体 的生物钟 紊乱 ， 不能 得到很好的休息 和恢 复 ， 超负荷 的工作 压力再加上 家庭压力 ， 使 其身心俱疲 ， 渴望得到理解。理解 、 爱护 、 尊重护 士的劳动 ，
齐鲁护理杂志 ２０ 年第 １ 卷第 ２ 期 ０８ ４ ２
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护 士与 法 ・
就医过程中护患关系紧张原因分析与对策
就医过程中护患关系紧张原因分析与对策在医疗服务中，护患关系是至关重要的一环。
然而，现实中护患关系紧张的情况时有发生，这不仅影响了患者的就医体验，也给医护人员带来了巨大的压力，甚至可能影响到医疗质量和医疗安全。
因此，深入分析护患关系紧张的原因，并探讨相应的对策，具有重要的现实意义。
一、护患关系紧张的原因1、沟通不畅良好的沟通是建立和谐护患关系的基础，但在实际就医过程中，沟通不畅是导致护患关系紧张的重要原因之一。
一方面，护理人员工作繁忙，可能无法给予患者足够的时间和耐心进行交流，导致患者对自身病情、治疗方案等了解不足，从而产生焦虑和不满。
另一方面，部分护理人员缺乏有效的沟通技巧，在表达上不够清晰、准确，或者态度冷漠、生硬，使患者感到不受尊重和关注。
2、患者期望过高患者对医疗服务往往抱有较高的期望，希望能够得到快速、有效的治疗，并且期望在就医过程中受到无微不至的关怀。
然而，医疗技术存在一定的局限性，疾病的治疗效果也并非总是立竿见影。
当患者的期望无法得到满足时，就容易产生失望和抱怨，进而引发护患矛盾。
3、医疗资源紧张目前，我国医疗资源相对不足，特别是在一些大型医院，患者数量众多，而医护人员相对短缺。
这导致患者就医等待时间长，护理服务无法满足每个患者的个性化需求，从而引发患者的不满情绪。
4、护理人员工作压力大护理工作具有高度的专业性和风险性，同时工作强度大、节奏快。
长期处于这种高压状态下，护理人员容易出现身心疲惫、情绪波动等情况，可能会在工作中表现出不耐烦、急躁等不良情绪，影响护患关系。
5、患者缺乏医疗知识部分患者由于缺乏基本的医疗知识，对疾病的发生、发展和治疗过程认识不足，容易对护理人员的工作产生误解和质疑。
例如，患者可能不理解为什么要进行某些检查或治疗，认为是不必要的浪费，从而与护理人员发生冲突。
6、医院管理不善医院管理方面的问题也可能导致护患关系紧张。
例如，医院的就诊流程不够合理，导致患者在就医过程中来回奔波；医院对护理人员的培训和管理不到位，导致护理服务质量参差不齐；医院在处理护患纠纷时缺乏有效的机制和措施，不能及时化解矛盾等。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。
融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。
现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。
1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。
1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。
由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。
有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。
一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。
3、沟通方面。
沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。
住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。
进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。
1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。
当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。
护患关系的影响因素及对策
护患关系的影响因素及对策【关键词】护患关系；影响因素；对策良好的护患关系是促进病人心身健康的重要条件。
首先可以促进病人向健康方向开展，其次也影响护士的行为、态度和护理工作的效果。
而护理工作的最终目标是帮助效劳对象最大限度地减轻痛苦、恢复健康、预防疾并促进健康，或帮助临终病人安详地、有尊严地逝去。
随着社会的进步和人民文化生活水平的不断提高，医学知识的普及和健康观念的转变，国家法制建设也日趋完善，病人及社会对护理工作的要求与期望值越来越高，因此防止和减少护患纠纷，成了每位护理工作者必须思考的重要课题。
现分析护患关系的影响因素并提出相应对策。
1影响因素1.1主观因素护士是影响护患关系的主要方面，占主导地位［1］。
很多护患纠纷是因为护士责任心不强造成的，如未认真执行“三查七对一注意〞制度，导致病人的药物漏发或错发；在对病人进行入院评估时，询问病史不详细，忽略了某些问题；护理体检不全面。
由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。
其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应急能力欠缺，在忙乱中易引起纠纷。
操作技术稳定性差。
小儿静脉穿刺成功率低，最易引起家属的不满引发矛盾。
如护士在工作中面对千差万变的病人心理活动及行为无从了解，不知道怎样与其交谈和解释，缺乏沟通而易造成病人的不满。
许多护理纠纷起因于护理人员的效劳态度和不恰当的言语，尤其是在抢救危重病人时，护士谈论不利治疗或与抢救无关的话题，最易引起病人及家属的反感与不信任。
护理记录是临床护理工作对病人诊治的整个过程的真实记录，是评价病人疗效的依据。
尤其在新的医疗事故处理条例颁发实施以来，责任举证倒置，一旦发生纠纷，首先查阅的是病历。
1.2客观因素护理工作是医疗工作的重要组成局部，护患关系在医患关系中处于一种特殊的地位，主要表现在两个方面。
①护患关系的直接性：护士是治疗、护理方案的具体执行者，在病人就医的过程中，可以说，病人与医院各部门的联系都是通过护士建立起来的，护士与病人的关系最为直接。
影响护患关系的主要因素及对应措施
影响护患关系的主要因素及对应措施影响护患矛盾的主要因素及对应措施摘要：在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系，护患关系是护理行业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系，护士与患者是相互依存的。
就患者而言到医院就医的目的是为了治病，对护理人员来说有责任和义务去消除患者心理不适和机体的病痛，将医嘱实施患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。
但随着社会的发展，护患关系日趋严峻，而护士与患者交往的每个护理过程都是护患双方互动的结果，但在一定意义上说，患者对护理职业的需求远大于护士对患者的需求，因而当患者的需求得不到满足时，护患间的矛盾也就随之而来。
【关键词】护患矛盾影响因素对策护患关系是一种专业性的互动关系，是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
而建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、安全进行的保障。
“一切为患者，为了患者的一切”是医院服务永恒的主题。
但随着社会的发展，公民法律意识的提高，对护理的需求也日趋增加。
1影响护患关系的主要因素1.1护理工作者方面1.1.1护理人员情绪化而致护理服务态度差：护患关系是一种相容的双向理性关系，而在护患关系建立的过程中，护士是位于主要地位的。
而当护理工作者把自己的私人情绪带到工作中时，极易将自己的不满情绪发泄在患者身上，让患者觉得自己没有得到应得的照看，护理人员没有良好的服务理念和态度，从而僵化护患二者的之间的关系。
1.1.2护理人员的工作压力大：每个护理人员都有自己的技能操作工作，而当完成这些操作工作后，她们还要完成很多的护理文书工作。
随着医院的扩大化，科室有加床的现象，这就更加大了护理人员的工作，而增加了护理工作人员的压力，而长期处于这种工作压力下会使护理工作者产生工作劳累感，导致护理人员没有足够的精力来完成护理工作，如果护理工作者与患者沟通不当，就会产生护理纠纷。
护患关系
影响护患关系的原因及对策随着人们健康观念的转变以及对医疗服务的要求不断提高,患者的自我保护意识不断增强,各种医疗护理纠纷呈上升趋势,影响了患者的满意度。
马红艳等[1]人曾调查报道，约70%的医疗纠纷直接与患者沟通不够有关。
1. 影响护患关系的因素护患关系是人际关系的一种，一方面是护理工作者，另一方面是患者。
护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，贯穿于护理工作的全过程。
因此,影响护患关系的因素主要涉及护理人员、患者和社会三个方面。
1.1护理人员方面1.1.1 护理制度执行不严表现在：①不严格执行查对制度, 程序简化, 缺乏责任心；②观察病情不及时、不细致、延误治疗和抢救时机；③交接班不清, 漏交医嘱；④急救药品清点不及时;⑤护理操作随意，不按照规范要求。
1.1.2 法律意识淡薄随着社会的进步,人们的法律意识和维权观念在不断增强,面对社会整体法律意识的提高,部分护理人员却没有及时转变观念,导致在整个诊疗护理过程中不注意自身保护。
护理工作期间，暴露患者重要隐私部位；随意谈论患者及患者家属隐私；将患者病情透露给不相关人员。
忽视了患者的隐私权和保密权。
1.1.3 专业技术水平差具体表现在：①知识存在缺陷,部分护士专业结构知识老化,医学营养知识和药理知识等缺乏,横向知识面也不够广泛。
不能针对性地介绍相关医学护理知识,也不能较好地解答患方提出的疑问,作好心理疏导及健康教育工作；②对部分新仪器、新设备不能熟练操作，影响患者救治；③护理操作技术欠熟练。
1.1.4 护理文书书写缺陷①病史询问不详细，或患者及家属提供病史时前后不一致，造成护理记录与医疗文件不符；②自我法律意识不强，随意编造体温、血压、脉搏等记录，或执行无医生签字的医嘱；③护理计划与护理记录的前后不符；④护理文书书写时言语不严谨或字迹潦草。
1.1.5 缺乏沟通由于大多数国内医院存在护理人员资源不足的现象，致使护理人员将工作重点多放在繁重的护理工作上。
影响护患沟通的因素及对策
影响护患沟通的因素及对策关键词护患沟通对策护患沟通是“以病人为中心”的整体护理的最基本的要求,它能及时了解患者有关的健康信息,制定正确的治疗护理计划,提供良好的护理服务,帮助患者早日康复｡但在临床护理过程中,仍然存在许多影响护患沟通的因素,致使有的地方护患关系紧张,甚至出现严重对立,直接危害医院正常的医疗秩序｡可见,加强护患沟通,营造良好的护患关系至关重要｡现将影响护患沟通的因素及对策总结如下:1 影响护患沟通的因素1.1 护理人员的因素①护理人员对护患沟通的重要性认识不足,缺乏积极的主动的沟通;②护理人员的心理不健康,认为护士是侍候和照顾病人的低下的工作,难以忍受一些患者刻薄难听的语言,不愿意沟通或免强沟通;③护理人员缺乏语言和非语言交流的方法和技巧,对患者态度冷漠生硬,表情动作不协调,病人难以接受;④护理人员缺乏熟练的专业技术知识和临床实践能力,患者对护理人员产生怀疑甚至不信任,致使护患沟通难以进行,还可能引起患者不必要的痛苦｡1.2 患者方面的因素①患者缺乏良好的社会道德,思想素质较低,言语粗鲁,行为不雅,甚至辱骂护理人员,不尊重护理人员的劳动成果和尊严;②患者对医疗护理的期望值过高,希望自己的疾病尽快痊愈,认为自己拿钱住院,医院必须处处合乎患者的心愿,否则,与医护人员过不去;③医疗费用涨幅过大､过快,病人经济压力大,心理不平衡;④医疗纠纷增加,护患关系紧张,无理取闹的现象时有发生｡2 对策2.1 认识护患沟通的重要性在临床工作中,护理人员与病人接触最多,同病人的交流和沟通贯穿于护理服务的全过程,而病人对医院的建议意见主要是通过护理人员反映出来,护理人员必须深刻认识护患沟通的重要性,自觉主动搞好护患沟通,把与病人交流沟通作为自己必备的基本能力｡良好的护患沟通可以为患者创造和谐､安全､支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态,尽可能地发挥自身潜能[1],使病人早日康复｡2.2 提高护理人员的心理素质增强光荣感和责任感,护理人员要牢固树立全心全意为病人服务的思想,明确自己的基本职责,即“促进健康,预防疾病,恢复健康与减轻痛苦｡”[2]处处严格要求自己,以良好的心态正确对待患者｡护理人员有时候付出的辛勤劳动未必能得到患者的尊重,很自然地会有一种心理失衡的感觉,解决这个问题的根本办法就是学会理解病人｡第一,换位思考,从不同社会背景而又遭受痛苦折磨的病人角度去思考,或许能体会到患者的心情,宽容地对待病人;第二,用职业性质匡正自己的思想认识,护理人员的思想有时或多或少存在片面性,甚至形成某种固有成见,职业要求护理人员必须抛弃先入为主的成见,对任何病人都要尊重,包括对那些不理解护理工作的人｡2.3 合理运用语言和非语言交流护理实践中沟通的主要方式是语言沟通,护理人员所使用的沟通语言应该是亲切､美好的,并与病人的躯体状况和心境相一致,这样会给患者带来愉快感､温馨感和对护理人员的信任感｡要禁忌运用不恰当的语言,这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练[3] ｡交谈中除了要注意礼貌称呼,耐心倾听,适时表扬和鼓励外,在护理工作中,非语言性交流也十分重要｡在某些情况下,非语言交流是获得信息的唯一方法,护理人员要善于观察和理解病人的非语言行为反映,可以从病人的面部表情和身体姿势等方面观察他们的内心感受,获得信息｡例如气管切开的患者,语言表达困难,只能用表情和姿势交流;对有听力障碍的患者,护理人员的表情姿势动作就更为重要｡所以,护理人员在工作中,正确使用语言和非语言交流十分重要｡2.4 提高护理人员的专业技术水平合格的护理人员应该具备扎实的专业技术水平｡在临床中,每一个患者期望有很强的安全感,希望可信赖的医护人员为他及时准确地治疗和护理｡所以,护理人员应该充分利用业余时间不断充实自我,刻苦钻研技术,除加强理论和实践知识的学习外,还应该不断学习有关人文､自然､社会､心理等方面的知识,经常与患者沟通,多讲一些与疾病有关的知识,特别是加强心理护理,使患者配合治疗,减少病人的痛苦,让病人及家属放心､安心,从而促进护患关系良好发展｡2.5 提高全民素质,让患者正确对待护患沟通充分发挥新闻媒体的作用,大力宣扬优良的社会道德及医疗行业新风尚,大力宣传先进集体和个人,让患者了解医疗技术的新发展,相信科学,增加对护理人员的信任度,调动患者的积极性,构建和谐互信的护患关系,维护医院正常的医疗秩序,更好地服务广大人民群众｡参考文献:[1] 郑修霞.护理学基础.第一版.北京:北京医科大学出版社,1998:47.[2] 甘兰君.护理学基础.北京:人民卫生出版社,1985:11.[3] 司丽华,孙风,张志红.浅谈护患沟通的基本要求,2004,4(7).。
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影响护患矛盾的主要因素及对应措施
摘要：在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系，护患关系是护理行业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系，护士与患者是相互依存的。
就患者而言到医院就医的目的是为了治病，对护理人员来说有责任和义务去消除患者心理不适和机体的病痛，将医嘱实施患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。
但随着社会的发展，护患关系日趋严峻，而护士与患者交往的每个护理过程都是护患双方互动的结果，但在一定意义上说，患者对护理职业的需求远大于护士对患者的需求，因而当患者的需求得不到满足时，护患间的矛盾也就随之而来。
【关键词】护患矛盾影响因素对策
护患关系是一种专业性的互动关系，是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，
是帮助者与被帮助者之间的关系。
而建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、安全进行的保障。
“一切为患者，为了患者的一切”是医院服务永恒的主题。
但随
着社会的发展，公民法律意识的提高，对护理的需求也日趋增加。
1影响护患关系的主要因素
护理工作者方面
护理人员情绪化而致护理服务态度差：护患关系是一种相容的双向理性关系，而在
护患关系建立的过程中，护士是位于主要地位的。
而当护理工作者把自己的私人情绪带
到工作中时，极易将自己的不满情绪发泄在患者身上，让患者觉得自己没有得到应得的
照看，护理人员没有良好的服务理念和态度，从而僵化护患二者的之间的关系。
护理人员的工作压力大：每个护理人员都有自己的技能操作工作，而当完成这些操
作工作后，她们还要完成很多的护理文书工作。
随着医院的扩大化，科室有加床的现象，这就更加大了护理人员的工作，而增加了护理工作人员的压力，而长期处于这种工作压
力下会使护理工作者产生工作劳累感，导致护理人员没有足够的精力来完成护理工作，
如果护理工作者与患者沟通不当，就会产生护理纠纷。
此外护理工作者的假期太少，又
加上经常加班，使护理工作者的身心更加劳累，继而工作质量与护患关系都会造成影响。
护理工作者的素质水平不高：在护理工作中，护理人员会遇到各行各业的病人，这
些病人的文化程度,性格等各不相同,对护理人员相同的语言和态度都会有不同的反应;如
果护理工作者的素质不高，又不会良好的沟通技巧，在工作忙时患者的解释不当，尤其
是比较敏感的患者而言，会使这类病人接受不了，而产生护患纠纷。
护理工作者的工作不到位：由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。
其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应急能力欠缺，在忙乱中易引起纠纷。
操作技术稳定性差。
小儿静脉穿刺成功率低，使病人的疼痛加重，如果病人家属由于担心病人或不能接受亲人突然离去的事实，他们就会向医院闹事讨公道，而发生护患纠纷。
患者方面
患者及家属对医学知识不了解，对医治的过程中对患者治愈抱的希望过高，如果病
人医治的效果不好，其家属接受不了希望破灭的现实而迁怒于护理人员，从而发生纠纷
而发生矛盾。
病人家属长期照看病人，加上昂贵的医药费使家属心里烦躁，无处发泄，就会让他
们对护理服务产生怀疑而不断的有意挑剔，指责护理人员操作服务不周到，态度不友好，语气欠温和等,而发生的矛盾。
2影响护患矛盾的对应措施：
医院方面
医院要树立良好的上班理念，制定合理的表彰制度，让工作人员树立起：“想病人之所想，忧病人之所忧。
”“病人的健康是我们护理工作者服务的宗旨”的工作理念。
护理人员方面
护理人员要有良好的工作态度和敬业精神
医院是一个特殊的工作环境，护理工作者的服务对象是在身心方面处于非健康状态下的特殊人群，所以要求我们护士要主动热情、从心理上接纳尊重患者，无论护理过程的长短，都应以患者的康复为根本，从患者利益出发，不分年龄、职业、经济地位、容貌，充分尊重患者的人格，在护理行为中一视同仁，维护患者利益和尊重患者隐私，一丝不苟地为患者服务。
良好的工作态度和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，带着发自内心的微笑面对病人，以赢得患者的认同和好感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
护理工作者要有丰富的理论知识和熟练的护理操作技能
扎实的基础知识是做好任何工作的前提，护理服务工作也不例外。
护理人员在不断提高专业知识的同时，还要更多的学习其他相关知道，不断的扩大自己的知识圈，全方面的发展自己。
遇事沉着稳重，有条不紊，使患者及其家属心理上产生对护理人员的安全感，使患者无疑惑的将自己宝贵的生命托付于护理人员。
护理人员要有良好的沟通技巧
古人云“良言一句，三冬暖”，护理人员要培养自己良好的沟通技巧。
护理要员在与患者交流的时候，语气要亲切温和，使科学的医学语言通俗化、严肃的语言礼貌化，用良好准确的沟通技术消除患者的对立心理；真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动
对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育；做个会倾听患者声音的护士，才能使患者不掩饰自己的真实想法和感受而向护理人员倾诉自己的病痛；营造互相信任的和谐环境。
给患者留下良好的第一印象
护患之间在长期帮助与被帮助的过程中，彼此间都会很留意对方的反应、谈吐、举止、表情、衣着等，会在双方互动中被对方观察和评价；护理工作者的第一印象的好坏直接关系到治疗效果，病房中的护士给患者留下良好的第一印象时，会如春风化雨减轻患者的病痛，加快康复进程，当然，患者在护士心目中的第一印象也会影响护患关系，但就护士的主体地位来看，以主动在患者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是十分关键的，这会给患者留下良好的第一印象，从而会促进良好护患关系的建立。
时性
护理人员要掌握护患交往的原则
（1）尊重与接纳的原则：尊重病人，接纳与病人不同的文化程度及不同的认同观（2）以患者为中心的原则：病人康复永远是护理人员的中心目的
（3）持久的原则：护士的照顾应持久如一，绝不因病情的轻重而忽略了持久性（4）平等原则：护理为员应从患者利益出发，对任何病人都一视同仁
（5）相容的原则：护理人员应以宽以待人的胸怀和礼让来换取患者合作
科室合理排班
在科室护士长要制定合理的上班时间，让护理人员有足够的休息时间，使护理人员有足够的精力上班，带着快乐的心情为患者做护理工作,把病人的一切事情当成我们自己的事情来做，为了病人的一切，全心全意的为病人服务。
保证合理收费，维护护患双方利益
病人住院除要求得到医疗护理外，最为敏感的就是费用问题，针对这个特点，要求医护人员及时与病人沟通所需费用，提供日费用清单，增加收费透明度。
对病人及家属提出的问题，及时提供查询解释，消除因费用误会而引起的纠纷。
患者方面
患者及家属应当了解基本的护理常识，主动学习简单的护理操作，让病人及其家属从真正的从内心感受到护理服务事业的辛苦，并向病人的主治医生了解病情情况，对不同程度的病情都要有不同的心理准备，在病人治疗护理过程中，护患应相互理解以减少护理纠纷发生。
患者及其家属应多关注或主动向护理人员咨询国家的医疗政策情况，应了解国家为了减轻公民的经济和患者看病难的问题，在很多方面医治方面都有优惠政策，患者及其家属要懂得这些政策的内容，并合理利用国家对病人的这些有利条件，以减少家庭经济及医药费的问题。
“预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康”是护理工作者的职责。
建立良好的护患关系，是完成这个职责的重要平台，只有圆满完成这个职责，护士才能得到社会各界的好评，赢得患者及家属的尊重，进一步在护理专业服务方面进取并有所作为；我们护理人员可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足病人的需要。
因而每一个护理人员都应学习和掌握专业的理论知识并应用到护理实践中去，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹。
[]
[1]蒋继国.护理心理学[M].北京：人民卫生出版社，2004：1.
[2]孙玉真.沟通障碍导致纠纷的原因及防范措施[J].护理研究，2008，21(3C)
[3]大学本科基础护理学2007,42(1):5.
[4]朱晓风．以情与法来调节．和规范护患矛盾．南京医科大学学报：社会科学版，2004，4(4)：321．
[5]潘孟昭.护理学导论.北京:人民卫生出版社,2000,8.。