6护患关系在护理工作中的重要性(1)
新的医学模式下护患沟通的重要性
新的医学模式下护患沟通的重要性随着医学模式的改变，人们越来越重视心理因素对疾病的影响，所以护士要用心守护病人，在护理过程中要与病人及家属多沟通，通过护理沟通可以增加与病人的感情，取得病人的信任，调动病人的积极性和主动性，通过护患沟通还可以有助于护理人员调整自己或患者的医学观念。
什么是护患沟通呢？护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。
为什么要进行护患沟通呢？钟南山告诫我们：“一名优秀的医务人员除了有责任感、具有对病人关爱之心外，更重要的是学会与病人沟通。
”这充分说明了护患沟通的重要性。
1、加强护患沟通，密切护患关系，提高病人的满意度通过加强护患沟通，可以帮助病人适应医院环境，护士主动热情的接待病人，介绍自己和负责医生，介绍医院环境和规章制度，可消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力[1]。
多给病人心理上的安慰，生活上的照顾，沟通过程中集中注意力，做患者忠实的听众，不打断患者的谈话，不急于判断，以平等真诚的态度对待病人，让病人实实在在地感觉到被同情和重视，以此让病人保持心理平衡，顽强的与病魔作斗争，争取早日康复，很大程度上提高了病人的满意度。
2、转变护理观念，具备良好的素质，是提高护患沟通的前提2.1随着医学模式及护理观念的转变，把以前“病人围护士”转为“以病人为中心”，达到了强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务[2]。
护理人员在工作时要全身心的投入，护士积极主动与患者进行沟通，积极满足患者的需求，在条件允许的情况下，可让病人选择病房及床位，对客观条件限制不能达到要求的，要向患者解释清楚，直到患者理解为止，真正做到“一切为了病人，为了病人的一切”，针对患者的需求，护理人员还要不断学习操作技能，专业理论等知识，更加体现以“以病人为中心”的人性化服务，使病人真正得到高质量的护理。
2.2护理人员的良好素质（1）外在素质：外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和，整洁的仪表是护患沟通的前提，端庄的仪态是护患沟通的基础。
护患沟通在现代护理工作中的重要性
吴 岩
长春 １０ ２ ３ ０２ 吉林省长春市中医院，吉林
【 关键词 】 护患沟通 ；护理重要性
【 中图分类号 】Ｒ ７ ４３
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号 】１ ７— ５７ （０２ ２— １ Ｏ ０ ８ １ ２ １）０ ００ ０ ４一 １
现代护理工作 中护患 的有效沟通 起主导作 用 ，在临床 护理 中 实施 护 患 沟 通 可 以 防 止 发 生 护 患 纠 纷 ，同 时 可 以 提
高护士的专业水平 。护士专 业知识 的提 高 ，必须适 应医 院 工作 及患者家属的要求 ，减少 医疗纠纷 并且 增加 医院的经 济效益。 护患的有效沟通 可以保证 正确 的的信 息交流 ，保 证护 理计 划的顺 利实施 ，是针 对病 人进行 全方面 护理 的主要环 节 ，对护理工作的完 成起 到决定性 的作 用。护理人 员在 临 床工作中非常重 要 ，是 医护 工作者 与患 者沟通 的纽带 。随 着人们物质生活及人 文文化 的不 断提高 ，患 者 的 自我保 护 意识 及健 康保 健意识 日益增 强 ，对 医院 的医疗水平 要求很 高。护患的沟通可 清除误解 与冲突 ，促进护患关 系的和谐 ， 提高护理 工 作 质量 ，在预 防 护 患 纠纷 的 发生 起 到 积 极 的 作用 。
护患沟通在护理工作中的作用
２ ４ ２ 提 高心理沟通 能力 ．．
工作中 ， 要不断 观察患者 的生
理 及心 理 变 化 ， 通 过 心 理 沟 通 去 正 确 地 引 导 患 者 ， 也 是 并 这
２０ 年 ｌ ０８ ０月
中国 ｐｅ ｓＨｅ ｌ Ｓｃ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｉ ｅｅ Ｐ ｏ ｌ ａｔ ｌ ｏ ｈ
０ｃ ． ０８ ｔ ２０
第 ２ ０卷
下半月
第２ ０期
Ｖ０ ． ０ Ｓ Ｍ Ｎｏ． ０ １２ Ｈ ２
【 全科 护理 】
非常年轻 ， 有一些患者 的年龄相 当于其祖辈 年龄 ， 直呼其 名 常常会令患者非常 不舒服 ， 此时最好 称“ 某老 ”如 果知道对 ，
方 职业 是 老 师 、 程 师等 ， 称其 “ 老 师 ”“ 工 程 师 ” 。 工 可 某 、某 等
２ ２ 温馨使用安慰性语 言 当患 者受到病 痛折磨 的时候 ， ． 特别需要别人的善意帮助和体贴关怀 。护患 沟通时 ， 护士应 声音温和 ， 表示真诚关怀 ， 会使患 者听后 获得依靠感 和希望 感 。因此 ， 要以安抚 、 情 、 快的话语 ， 热 愉 引导 患者说 出内心 的痛苦 ， 树立战胜疾病 的信心 。
护 理 管 理 ，０ ３ ３ １ ：８ ２ ０ ，（ ）５ ．
应不 同层次患者的特殊需求 。在与患者 交谈 时 ， 语言必须
慎 重 、 练 、 诚 ， 止 因 语 言 不 当引 起 不 良的 心 理 刺 激 ， 凝 真 防 尤
（ 收稿 日期 ：０ ８ ３—３ ） ２ ０ —０ １
第7章 护患间沟通
第7章护患间沟通第1节护患关系人际关系（interpersonal relationship）是指在社会生活实践过程中发生、发展和建立起来的人与人的关系。
它是社会关系的基本成分。
临床护理活动中，同样出现多种形式的人际关系，其中核心内容是护士与患者二者之间相互联系和相互作用的交往过程，即护患关系。
一、护患关系在护理工作中的重要性护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
护患关系的特点是护士对病人的帮助一般是发生在病人无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助病人解决困难，通过执行护理程序，使病人能够克服病痛，生活得更舒适。
因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于病人恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。
护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二人之间的关系。
由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。
护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。
治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。
由于治疗性关系是以病人的需要为中心，除了一般生活经验等因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。
二、护患关系的影响因素人际吸引力（interpersonal attraction）是人际关系理论中研究的一个主要问题，也是影响人际关系和人际交往的重要因素，包括仪表的吸引性、态度的类似性、情感的相悦性、对才华的敬仰、个性心理素质。
在临床护理中，护理人员与病人相互之间的吸引程度是建立良好护患关系的重要基础，吸引力增强能促使护患关系变得融洽和协调，反之会使双方关系恶化。
护患沟通在儿科护理工作中的重要性
护患沟通在儿科护理工作中的重要性沟通是架起人与人之间思想、态度、观念、情感、信息交流的桥梁.护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,是护理实践中的重要内容,是心理护理的重要手段,也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提.随着时代的发展，人们健康观念的不断转变，孩子在家庭中的地位越来越高，家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高，此时护患沟通极为重要，在工作中做好护士与患儿，护士与家属之间的有效沟通，既能融洽护患关系，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，又可消除彼此间的误解，预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复。
护患沟通的形式多种多样,它存在于护理工作的每一环节。
护士与患儿及家长沟通时,要有诚心、爱心、热心、耐心以及责任心,同时掌握有效沟通的方式、方法及技巧,创建和谐、融洽的护患关系,提高护理质量,减少护理纠纷，提高患儿及家属的满意度。
1 护患沟通的主要方式1.1 首先是语言性沟通。
护患之间的沟通大多是通过语言交流来完成。
在儿科既要和心情焦虑的家长交流，更要和患儿交流。
所以护士在与患者及家属进行语言交流时应用一些语言方式。
①安慰性语言：如果你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习，你要安心养病，注意营养，争取早日康复。
②解释性语言：当患者家属提出各种问题时给予恰如其分的解释。
③赞美性语言：适时地赞美孩子会使每个家长笑逐言开，融洽护患关系。
④鼓励性语言：如精神气色好多了、几天后就能出院了，使患儿和家属对病愈充满信心与希望。
⑤告知性语言：每天酌情询问病情，结合健康教育告知患儿有关疾病的诊断、预后、用药注意事项等。
在护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，护士要注意自己的言行，说话的语气、语调、称谓和礼貌用语等，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使患儿家属感受到温暖，要禁忌运用不恰当的语言。
这就要求我们护理人员必须加强语言艺术的修养与训练。
如何建立良好的护患关系
2 正确应用语言沟通 语言是护士与患者交流思想传递信息的重要工具，护士的语言修养、语言艺术至关重要，在医院里，患者接触最多最密切的是护士，他(她)们对护士的语言特别敏感。常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，经常对病人说一些安慰性、鼓励性、积极暗性语言，就会改变病人的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。应避免使用刺激性和破坏性语言，以免加重病人的心理负担，使病情恶化而导致护患关系紧张。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。工作中，护士应使用文明服务用语，做到“四心二有”：即细心、耐心、爱心、责任心；有问必答、有叫必应。入院时多介绍一句，以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，让病人感到放心：晨间护理时多讲一句，让病人感到舒心；手术前多解释一句，让病人解除恐惧；手术后多安慰一句，让病人感到亲切；出院时多关心一句，让病人感到温馨，使病人感觉像已回到了家里。
浅谈护患沟通在护理工作中的重要性
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ ０２ 月第 １ 卷第 ３ ６ 期
者找到原 因， 可能解决 。 尽 在护理过程 中， 护士不 可让 患者 的情 绪感染 自己 ， 以怒止怒。 ４３ 抑郁 的患者 ． 此类患者护 士应多观察 ，他 们往往表
生不 良刺激 ， 加重病情 。 ２ 加强监护意识 ， ． ４ 密切注意溶栓后 的副作用 溶栓治疗
溶 于 ２ ％葡 萄糖 注射液 ２ ， ５ ０ｍＬ ２次 ， ｄ静注 ，以便 加强溶栓效
果 。再通 ２ 例 ， １ 失败 ２例 ， 再通率为 ９ ％． １ 起病至开始溶栓治疗
的 时 间最 短 １ ｈ 最 长 ６ ． ． ， ２ ｈ ２ 护理 ２１ 溶 栓 前 的 护 理 ．
是近年来治疗 急性心肌梗死（ ＭＩ最有效 、 Ａ ） 最经济 的方法之一 ， 但 溶栓后出现的并发症也是不 容忽视的 。我 院收治的 ２ 例 心 ３
肌梗死患者 中，有 ５例在溶栓 过程 中出现再灌 注性心律失常 ，
２１１ 绝对 卧床休息 ， ．． 给予吸氧 并进行心 电监护 ， 流量 氧 为 ５Ｌｍ ｎ 记 录好入 院时的生命体征包 括血压 、 ／ｉ ； 脉搏 、 呼吸 、 体 温， 做床边全导联心 电图检查 。
了和谐护患关系 的建立。
参 考 文 献
改进服务态度。首先要制订有效的服务质量标准。其次要开展 多种形式的服务培训。在“ ・２ 期 间开展演讲 比赛 ， ５１” 排演情景
剧等活动 ， 日常护理工作 中的各个方 面表演 出来 ， 护士在 将 使 娱乐的同时反思 自己的不 当行为 以提高服务意识 。
栓开始的时间是提高溶栓效果的重要措施。
良好的护患关系和人际沟通是
（五）采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题：这种提问方式将答案限定了， 患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？ 这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时 可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感 受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心 理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大 的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针 对性。
护 患 沟 通
目录：
一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧
良好的护患关系和人际沟 通是护理工作中一个重要的组 成部分，护理工作离不开人际 之间的交流与沟通，有效的沟 通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。 护理人员掌握一些常用的沟通 技巧并合理应用十分重要。
（九）利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受，理解 患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理 和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理 解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时， 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使 患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境， 因此她会很乐意与你沟通。
（二）患者方面的因素 不同患者由于年龄、性别、 职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对 护理的要求和期望值也不尽相同，相同的服务方式也会 导致沟通的障碍。 （三）医院方面的因素 国家对医疗卫生事业经费的 投入严重不足，而日益竞争 的医疗市场让医院不堪负荷， 医院为了生存发展，无形中 把经济利益放大，导致医患 沟通障碍。
（一）加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此， 要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经 验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为 了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要 进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的 知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得 患者的满意与肯定。
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6护患关系在护理工作中的重要性(1)护患关系在护理工作中的重要性【摘要】目的探讨护患关系对护理工作的重要性。
方法通过查阅中国期刊数据库相关研究，对其进行归纳、分析、总结、概括。
结果提高护士整体水平,提升护士个人素质,尊重患者,促进护患沟通,促进患者疾病的康复,促进医院整体发展。
结论加强护患沟通,增强医患了解,相互信任,和谐护患关系,从而减少误会、减少冲突、和不必要的纠纷,构建和谐护患关系,提高护理质量,促进医院发展。
【关键词】护患关系护理工作重要性在市场上经济条件下护患关系出现了经济化、社会化、法制化的趋势，经济支出超过心理预期值。
致使患者面对高昂的医药费，因病致贫或看不起病而将愤怒转向医院及护理人员，使护患纠纷日益增加。
2.3 护理队伍的年轻化在21世纪随着社会经济发展的需求，护理人员不断增加，相比年资老的护士，年轻的护士在技术和经验上略显不足，少数年轻护士岗位意识不强，工作责任心缺乏，态度生硬，尤其是面对于90后大多数独生子女，在性格上有一定的自我性，不顾及病人及周围人员的感受，是导致护患关系紧张的元素之一。
比如：在工作当中，经常有为了能按时完成医嘱而简化工作中的流程，使必要的解释被简化了，甚至对“三差八对”等操作流程都简化致使搞错药品剂量、发错药物等现象，给病人造成不应该有的伤害，使病人及家属感到不满。
2.4 护理人员自身方面护理人员与病人接触最多，交流最多，因此，护理人员的自身综合素质，直接影响与病人及家属的交流和患者及家属对护理工作者的信任度的怀疑。
2.4.1 理论知识缺乏对某些疾病和药物有了相应的了解，尤其对自身有疾病的患者。
而护理教育相对滞后，护理人员对知识的更新不及时、到位，对专业知识掌握不够，对某些疾病的发生、发展、转归及变化不了解，缺乏预见性。
当病人问及相关知识情况时，护理人员的态度不坚定，解释时无权威性和肯定性，使患者及家属对护理人员的业务水平持怀疑态度。
2.4.2 护士技术不过硬穿刺未能“一针见血”，特别是一些慢性疾病的患者，他们往往是久经疾病折磨，而且治疗欠佳，就诊时心情迫切不安，伴有忧虑和依赖心理，若由于穿刺不成功，患者可能会不满，甚至愤怒。
2.5 患者及家属方面的因素患者因缺乏医学方面知识，对医院管理制度缺乏了解，常常会发生病人及家属过多的询问护理人员药费、治疗方案、护理方案的情况。
3 构建和谐护患关系所采取的措施3.1 适当增加护理人员改善护理人员短缺的这一严重问题。
由于护理人员的严重缺乏，致使临床护士的工作量大、任务繁重。
现在国家大力提倡、认真落实科学发展观，科学发展观是坚持以人为本，就医院管理方面而言，医院管理者应想方设法采取各种有效措施来减压护士压力，使护理人员在轻松、舒适的环境中为病人服务，同时也提高护理质量和病人满意度。
3.2 实行人性化的服务为患者创造舒适、安全、有利于健康的就医环境。
护理人文关怀及护理服务质量满意度达到最高水准。
准备把握患者的心理需求，尊重患者的知情权及隐私权，努力增强患者及家属与护士之间的信任感，拉近护患之间的距离。
3.3 护理人员要有娴熟的技术娴熟的技术是取得患者信任，建立和维持良好护患关系的重要环节，而且技术性关系是护患关系的纽带，应注意护理人员专业技术培养，通过专题讲课、业务查房、晨交班提问、技术操作考核等方式，提高护理人员的业务水平，要求护士工作程序化，技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性。
3.4 建立良好的人际关系对于他们提出的有利于患者康复的、合理的要求，应重复满足。
那些与患者康复无关的、不合理的要求，应尽可能告知原因，进行说服教育，尊重并体谅他们。
3.5 服务到位是建立护患关系的基础，服务要热情、到位、心细、周到，热情的接待每一位患者，详细的讲解病区环境，住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。
首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患的基础。
3.6 沟通是增进护患关系的重要法宝护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它需要建立和谐的人际关系，需要人性化的处理护患全过程，它是护患双方在社会化的规范和制度下例行职责和义务，交流信息，处理事务。
和谐的、理性的、人文的传递信息，表达意愿和要求，更能促进医疗事业的进步和发展。
有效的沟通不但可以取得患者的信任，获得患者全面的健康信息，而且可以增进患者对护士工作的理解和支持，确定患者对护理工作的满意度，避免或减少护理投诉和纠纷的发生。
3.6.1 护患沟通是建立良好的人际关系的有效桥梁没病时是不愿跟医院打交道的，一旦有病在身住在医院，被动的位置、生疏的环境、压抑的心情，自己把自己看作弱势的群体，这时需要护理人员主动热情地接待病人，通过护患沟通，协助病人适应医院环境，介绍自己，介绍医生和护士，介绍医院的规章制度，消除或减轻陌生感和恐惧感给病人带来的心理压力。
鼓励病人与医护人员、同室病友多接触；鼓励倾诉、谈心，使病人感到周围的人对他的同情、关怀和重视，从被动弱势的群体中走出了，保持愉快的心情，稳定的情绪，增强战胜疾病的信心。
3.6.2 护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。
这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。
如一例前列腺增生的患者，由于长期尿频，特别是夜间比较明显，不仅自己休息不好，还影响到家人，为此苦不堪言，再加上家庭经济条件有限，其心理压力很大，入院后不肯接受治疗。
通过沟通、交流，向他讲解同样病例配合治疗早日康复的事例，又请来了同样病症的出院病人与其交流，使其对自己的病情有了真实地了解，消除了顾虑，主动配合手术治疗，很快恢复了健康。
3.6.3 护患沟通是有效健康教育的必要前提护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。
患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。
3.6.4 护患沟通是掌握病史、有效诊疗的基础70%的临床诊断信息来自于病人的病史；进一步的研究表明：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。
这项研究结果表明，提高医护人员的沟通技巧非常重要，通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料，和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
3.6.5 护患沟通是降低护理差错事故发生的关键当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分地给予解释。
当患者或家属对医护人员或医院有某些意见时要及时与其沟通，如肠梗阻患者，由于禁食水，静脉血管不充盈，增加了穿刺难度，寻找静脉时止血带结扎时间较长，家属发现患者手背颜色较以前发暗而大发脾气，护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎止血带的目的是暂时阻断浅表静脉血管，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血管，松开止血带后手的颜色稍暗就会恢复，请你放心。
”从而赢得患者的信任和理解，避免了一触即发的护患冲突。
4 良好护患关系的意义4.1 是实施交流的基础在护患关系满意的情况下，护士在患者心目中具有一定的威信，护士的要求和解释也容易被患者接受，从而保证了对病人评估的顺利进行和资料采集的可靠性。
对患者的健康教育、各种护理的实施可以顺利进行和开展。
4.2 给患者造就良好的心理氛围和情绪反应对于患者来说，可以消除患者的不良情绪，提高患者的适应能力，使患者树立战胜疾病的希望与信心，为患者提供一个良好的心理环境；对于护士来说，也可以得到更多的心理上的满足，使他们可以充分发挥自己的才能为患者实施健康教育和顺利实施护理工作。
4.3 是促进患者康复的重要手段良好的护患关系本身就是一种交流手段，它不仅可以促进患者的康复，而且对护士的心理健康也是必须的。
因此，在与患者交往中，不仅要接触他们的疾病，也要学会接触患者这个整体。
4.4 有利于维护患者的权利随着病人维权意识与日增加，医护人员有义务告知患者有关病情的情况，及时解答患者心中的疑惑。
患者有作出自己选择用药、治疗方式的权利。
良好的护患关系使患者与护士之间的沟通更加融洽。
4.5 有利于提高护理人员的素质注重与患者之间的沟通，增强沟通意识与沟通技巧是护理人员良好职业素质的体现。
一名优秀的护理人员必须把一切从患者利益出发作为工作的基本原则，设身处地为患者着想，积极主动地为患者为患者解除疼痛，满足患者需求。
一名优秀的护理人员必须养成耐心、细心、严谨、热情的工作态度及良好的语言表达能力。
4.6 有利于医院的可持续发展患者是医院生存的关键因素，因为患者可以选择不同的医院就医。
这就要求医院努力地建立良好的护患关系，努力提高医疗质量和服务水平，最大限度地赢得广大群主的信任和爱戴。
只有这样医院才能更快更好的发展。
5 小结良好的护患关系不仅有利于护理工作的开展，而且有利于整个医疗工作的开展。
医院是一个服务性机构，患者选择医院就是选择服务，这种服务体现的方方面面，护理工作始终贯穿在其中，方方面面的问题都会通过护患关系体现，可以说护患关系是医院提供医疗服务完善与否的重要度量衡和晴雨表。
因此我认为护患关系是护理工作的重要内容。
致谢首先诚挚的感谢我的论文指导老师，xx老师。
从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，她给了我耐心的指导和无私的帮助。
为了指导我的毕业论文，她放弃了自己的休息时间，她的这种无私奉献的敬业精神令人钦佩。
吕老师专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，严以律己、宽以待人的崇高风范，使我受益匪浅。
本论文的完成，倾注了导师大量的心血。
在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！感谢xx电大对我的培养，感谢电大所有老师及同学对我的帮助。
最后要感谢论文中被我引用或参考的论著作者。
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