《汽车三包法》要点解读及应对
汽车三包法内容
汽车三包法内容
汽车三包法内容
一、定义
《汽车三包法》是指我国根据《汽车消费者权益保护法》及国家发布的《汽车三包政策》所颁布的统一的汽车产品质量保障规定。
它规定了厂家、销售商以及消费者之间的责任和权利，确定了进口汽车和国产汽车在保修期内的免费维修责任。
二、责任承担
1、厂家责任
（1）由厂家承担汽车出厂时存在的各种质量问题的责任，厂家在汽车出厂后，应对汽车存在的质量问题和性能故障在约定的三包期内负责维修或更换。
（2）根据《汽车三包政策》，厂家在汽车出厂后，应在生产厂里为消费者提供购车服务，包括提供维修和服务。
2、销售商责任
（1）按照《汽车三包政策》，销售商应拥有相应的保证书，妥善公开各种有关汽车的质量保证条款，向消费者提供必要的技术指导和服务。
（2）销售商应负责随车或销售时附带的特定配件的质量，对其质量问题，应在约定的三包期内负责维修或更换。
三、消费者责任
消费者应根据《汽车三包政策》的规定，妥善保管购车时的相关
证件（包括有关质量保证条款的保证书等），在发生质量问题时及时报告，要求厂家和销售商承担责任。
机动车三包规定
机动车三包规定机动车三包是指中国消费者享有的对机动车的三包服务，即产品质量保修、正常使用期内产品故障的免费修理、更换、退货的权利。
其具体规定如下。
一、产品质量保修：根据《消费者权益保护法》，机动车厂家应对新车提供3年或者行驶里程达到10万公里的质量保修期。
在保修期内，消费者购买的新车出现质量问题，可以向厂家提出保修要求。
厂家应对车辆的主要机械、电气、液压设备等进行免费修理或更换。
如果问题严重影响到安全，厂家还应负责为消费者提供免费的借用车辆，以免造成较大的经济损失。
二、正常使用期内产品故障的免费修理、更换、退货：除了质量保修期，消费者还享有正常使用期（一般为购车后6个月）内产品故障的免费修理、更换、退货的权利。
当消费者购买的新车在正常使用期内出现质量问题，无法正常使用时，可以向厂家提出修理、更换或退货的要求。
修理：消费者可以选择将故障车辆送回销售点或指定的维修服务中心进行修理。
厂家应在约定时间内，对车辆进行免费维修，并提供免费的配件和材料。
如果修理超过规定时间或者不能修好，消费者有权要求更换车辆或者退货。
更换：如果消费者对修理结果不满意，可以要求厂家更换同类型的新车。
厂家应在约定时间内进行更换，并免费提供同等价值的新车，同时退还消费者购车时支付的费用差额。
退货：如果维修、更换都不能解决车辆的问题，消费者可以要求退货。
厂家应在接到退货通知后7个工作日内办理退货手续，并退还消费者全额购车款。
需要注意的是，车辆在修理过程中，消费者可以要求厂家提供免费的维修记录，以便在以后的维权中作为证据。
维修期间，厂家还应提供免费借用车辆，以保证消费者的正常出行。
最后需要强调的是，消费者在享受三包权利时，应保持购车合同、发票、保修书等相关材料的完好，并及时向厂家提出要求。
若发生纠纷，消费者可以通过消费者协会、法院等途径维护自身权益。
总之，机动车三包规定为消费者提供了强大的保障，使消费者在购买机动车时能够享受到更好的产品和服务。
汽车三包政策如何解读
汽车三包政策如何解读最新的汽车三包政策是国家质量监督检验检疫总局于2012年12⽉29⽇颁布的《家⽤汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)(也称“汽车三包法”)，⾃2013年10⽉1⽇起施⾏。
下⾯是店铺⼩编整理的对该项政策规定的解读，欢迎⼤家阅读了解。
⼀、三包责任主体在中华⼈民共和国境内⽣产、销售的家⽤汽车产品的三包责任，由销售者依法承担。
销售者承担后，属于⽣产者或其他经营者责任的，销售者有权向⽣产者或其他经营者追偿。
解读：该规定未明确家⽤汽车产品故障的检测机构、未明确约定⽣产者对在三包凭证内明⽰的发动机、变速器、易损耗零部件等范围可由销售者承担责任后直接索赔，及处理时限等细节。
可能导致今后⼚家⾃⾏检测对我们索赔的缺陷不予认可或消极回应，导致我们赔付给消费者的款项⽆法追偿。
2013年1⽉1⽇⽣效的《缺陷汽车产品召回管理条例》(国务院发布)中，明确约定“对实施召回的缺陷汽车产品，⽣产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。
⽣产者应当承担消除缺陷的费⽤和必要的运送缺陷汽车产品的费⽤。
”汽车三包法后续仍需细则明确约定⽣产者责任。
⼆、三包责任内容(⼀)包修1、包修期限：包修期限不低于3年或者⾏驶⾥程60，000公⾥，以先到者为准；三包有效期限不低于2年或者⾏驶⾥程50，000公⾥，以先到者为准。
包修期和三包有效期⾃销售者开具购车发票之⽇起计算。
2、包修内容：在包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括⼯时费和材料费)。
解读：1、包修期限⼤于三包期限。
三包期限为不低于2年或5万公⾥。
包修期限为不低于3年或6万公⾥。
2、三包有效期及包修期限的起算时间均为开具购车发票之⽇。
3、免费修理需凭购车发票及三包凭证；4、免费修理的免费内容包括⼯时费、材料费。
(⼆)包换/包退1、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件：⾃销售者开具购车发票之⽇起60⽇内或者⾏驶⾥程3000公⾥之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
汽车三包_法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国汽车工业的快速发展，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
然而，汽车在购买和使用过程中，消费者权益保护问题日益凸显。
为了维护消费者的合法权益，规范汽车销售和服务市场秩序，我国制定了《汽车三包规定》。
本文将对《汽车三包规定》进行详细解读，以帮助消费者了解自己的权益，提高维权意识。
二、《汽车三包规定》概述《汽车三包规定》是指《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规在汽车领域的具体体现。
该规定明确了汽车销售者、维修者、生产者等各方的责任和义务，旨在保障消费者在购买和使用汽车过程中的合法权益。
三、《汽车三包规定》的主要内容1. 适用范围《汽车三包规定》适用于在中华人民共和国境内销售的汽车，包括国产汽车和进口汽车。
2. 三包期限（1）易损件更换期限：易损件更换期限一般为1年或者行驶里程10万公里以内，以先到者为准。
（2）整车更换期限：整车更换期限一般为2年或者行驶里程5万公里以内，以先到者为准。
3. 三包责任（1）销售者责任：销售者应当对所销售的汽车承担三包责任，包括售前、售中和售后服务。
（2）维修者责任：维修者应当对维修的汽车承担三包责任，确保维修质量。
（3）生产者责任：生产者应当对所生产的汽车承担三包责任，包括产品质量和售后服务。
4. 三包服务内容（1）免费更换易损件：销售者、维修者、生产者应当免费更换汽车易损件，但易损件的具体范围由汽车生产企业确定。
（2）免费维修：销售者、维修者、生产者应当免费维修汽车，确保维修质量。
（3）退换车：消费者在购车后7日内，因产品质量问题要求退换车的，销售者应当无条件退换。
5. 三包争议解决（1）协商解决：消费者与销售者、维修者、生产者之间发生三包争议，可以协商解决。
（2）调解解决：消费者与销售者、维修者、生产者之间发生三包争议，可以申请消费者协会或者有关调解组织进行调解。
（3）仲裁解决：消费者与销售者、维修者、生产者之间发生三包争议，可以申请仲裁机构进行仲裁。
汽车三包政策解读与分析
汽车三包政策解读与分析汽车三包政策是指国家针对汽车消费领域所制定的保护消费者权益的政策措施，涵盖了汽车质量、保修、退换货等方面。
本文将对汽车三包政策进行解读与分析。
一、汽车三包政策的背景和意义汽车三包政策的出台是为了保护消费者权益，提高汽车商品质量。
汽车作为一种特殊商品，具有高价值、使用周期长等特点，消费者购车后面临着各种可能的问题和风险，因此需要政府采取相应的政策措施来保护消费者的合法权益。
汽车三包政策包括三个层面的保障，即质量保证、保修服务和退换货保障。
其中，质量保证是针对汽车整体质量的保障，保修服务是指针对汽车在保修期内的保全服务，退换货保障是指在特定情况下消费者可以要求退换汽车。
通过这些保障机制，消费者可以更加放心地购车，解决售后问题，提高购车满意度。
二、汽车三包政策的主要内容1.质量保证：汽车生产企业应当按照规定的标准制造汽车，确保汽车的安全性、功能完整性和性能稳定性。
如果在购车后出现非人为损坏的质量问题，消费者可以根据相关法律法规要求维修或更换零部件。
2.保修服务：汽车三包政策规定了汽车的保修期限和保修内容。
一般而言，购车后的一定时间内，汽车生产企业提供免费的质量保修服务，包括维修、更换零部件等。
当汽车在保修期内发生故障时，消费者可以享受免费的维修服务，或者在特定情况下要求更换新车。
3.退换货保障：根据汽车三包政策，消费者在购车后发现汽车有重大质量问题，可以要求退换汽车。
需要注意的是，退换货的条件是严格的，必须符合相关法律法规的规定。
三、汽车三包政策的影响和问题汽车三包政策对于消费者权益的保护起到了积极的作用。
它提高了消费者购车后的安全感和满意度，增强了消费者购车的信心和消费体验。
同时，汽车三包政策也推动了汽车行业整体的发展，鼓励汽车生产企业提高产品质量和售后服务水平。
然而，汽车三包政策在实施过程中也存在一些问题和挑战。
一方面，消费者往往对汽车三包政策的具体内容和操作流程不够了解，导致在实际维权中存在困难。
购买车辆三包法律规定(3篇)
第1篇随着我国汽车产业的飞速发展，汽车已经成为越来越多家庭的出行工具。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了相应的法律法规来规范汽车销售和售后服务。
其中，车辆“三包”规定是消费者关注的焦点之一。
本文将详细解读我国车辆“三包”法律规定，帮助消费者了解自己的权益。
一、什么是车辆“三包”“三包”是指汽车产品销售者、生产者承担的对其出售的汽车产品实行包修、包换、包退的法定责任。
具体来说，就是指在一定的期限内，对汽车产品因质量问题导致的故障进行免费维修、更换或退货。
二、车辆“三包”法律规定1. 《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》是我国关于产品质量的基本法律，其中规定了汽车产品必须符合国家标准、行业标准，并明确了生产者、销售者应当承担的产品质量责任。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律，其中规定了消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权益，并明确了经营者应当承担的义务。
3. 《汽车产品修理、更换、退货责任规定》《汽车产品修理、更换、退货责任规定》是我国关于汽车“三包”的具体规定，明确了汽车“三包”的期限、条件、程序等内容。
三、车辆“三包”期限根据《汽车产品修理、更换、退货责任规定》，汽车“三包”期限如下：1. 包修期限：自购车之日起，发动机、变速箱等主要部件的包修期限为3年或者10万公里，以先到者为准。
2. 包换期限：自购车之日起，车辆存在质量问题，且经维修两次仍不能正常使用的，消费者可以选择更换同型号、同规格的产品。
3. 包退期限：自购车之日起，车辆存在质量问题，且经维修两次仍不能正常使用的，消费者可以选择退货。
四、车辆“三包”条件1. 车辆存在质量问题：指车辆在正常使用过程中，因产品质量问题导致的故障。
2. 维修记录：消费者在维修车辆时，应当要求维修单位提供维修记录，以便证明车辆存在质量问题。
3. 维修期限：车辆维修期限不得超过规定的时间，否则视为违约。
关于汽车三包的法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
然而，汽车在购买、使用过程中出现质量问题，给消费者带来了诸多困扰。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《汽车三包规定》等相关法律法规，对汽车三包责任进行了明确规定。
本文将对汽车三包法律规定进行分析，以期为消费者提供参考。
二、汽车三包的定义及范围1. 汽车三包的定义汽车三包是指汽车产品在保修期内，因产品质量原因造成的故障、损坏，由汽车生产企业、销售商、维修商按照国家规定承担相应的修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任。
2. 汽车三包的范围（1）汽车产品：指在中华人民共和国境内销售的汽车，包括国产汽车和进口汽车。
（2）保修期：指汽车产品自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，在一定期限内享受的免费维修、更换零部件等服务。
（3）故障：指汽车产品在使用过程中，由于产品质量原因造成的不能正常使用、性能下降或损坏。
（4）损坏：指汽车产品在使用过程中，由于非人为因素造成的损坏。
三、汽车三包的法律规定1. 汽车三包责任主体（1）汽车生产企业：对汽车产品质量负责，承担汽车三包责任。
（2）汽车销售商：对汽车销售过程中的质量问题负责，协助消费者向汽车生产企业主张三包责任。
（3）汽车维修商：对汽车维修过程中的质量问题负责，协助消费者向汽车生产企业主张三包责任。
2. 汽车三包期限（1）整车保修期：自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，一般不少于3年或10万公里。
（2）发动机、变速器等主要部件保修期：自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，一般不少于5年或15万公里。
（3）易损件保修期：自购车之日起，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，一般不少于1年。
3. 汽车三包责任内容（1）修理：对汽车产品进行免费维修，包括更换零部件、调整、校准等。
（2）更换：因产品质量原因造成的故障、损坏，按照国家规定和汽车生产企业的承诺，免费更换同型号、同规格的零部件。
汽车质量三包法律规定(3篇)
第1篇一、概述随着我国汽车工业的快速发展，汽车已经逐渐成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
然而，汽车质量问题也日益凸显，给消费者带来了极大的困扰。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了《汽车三包规定》（以下简称“三包规定”），对汽车质量、售后服务等方面进行了明确规定。
本文将对汽车质量三包法律规定进行详细解读。
二、三包规定的主要内容1. 适用范围三包规定适用于在我国境内销售、使用的汽车，包括国产汽车、进口汽车。
2. 三包期限三包期限是指汽车自销售者开具购车发票之日起计算的时间，包括整车三包期限和主要零部件三包期限。
（1）整车三包期限：自购车发票之日起，整车三包期限为三年或者行驶里程10万公里以内，以先到者为准。
（2）主要零部件三包期限：自购车发票之日起，主要零部件三包期限为三年或者行驶里程10万公里以内，以先到者为准。
3. 三包责任（1）整车责任：销售者应当对汽车进行质量保证，确保汽车在正常使用条件下，不存在因产品质量问题导致的故障或损害。
（2）主要零部件责任：销售者应当对汽车的主要零部件进行质量保证，确保零部件在正常使用条件下，不存在因产品质量问题导致的故障或损害。
4. 三包服务（1）免费维修：在整车三包期限内，汽车出现故障，销售者应当免费为消费者提供维修服务。
（2）免费更换：在整车三包期限内，汽车的主要零部件出现故障，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的零部件。
（3）退货：在整车三包期限内，汽车出现严重故障，无法修复或维修成本过高，消费者可以要求销售者退货。
5. 三包费用（1）维修费用：在整车三包期限内，汽车出现故障，维修费用由销售者承担。
（2）更换零部件费用：在整车三包期限内，更换汽车的主要零部件，费用由销售者承担。
（3）退货费用：在整车三包期限内，消费者要求退货，销售者应当退还消费者购车款。
三、违反三包规定的法律责任1. 销售者未履行三包责任的，消费者可以要求销售者承担违约责任，包括但不限于：（1）退还购车款；（2）支付维修费用；（3）支付更换零部件费用；（4）支付退货费用。
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约定三包责任承担：4S可与网点签署风险共担协议。
则：企、事业、机关为生产、公务所购车不适用汽车三包法案 虽为个人购车，用于营运、租借、教练不适用汽车三包法案 车辆开始用于家用汽车，转让成非家用汽车，不属三包范围； 车辆非家用汽车，转让成家用汽车，不属三包范围；
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一、三包法要点解读
3年 6万公里
家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程 60,000公里，以先到者为准； 所有的车都享受保修
一、三包法要点解读
三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35
35日
5次
日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者
负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过5
次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售 者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
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一、三包法要点解读
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四、三包法案例解析
案列二：服务顾问小王服务能力强，在处理一些疑难问题时，常常运用与 客户交朋友来解决，效果还不错。三包法出台后，车龄1年半，里程3万多 的老客户白先生来站检修刹车故障，经检查是制动主缸问题，更换主缸后 不久发现问题还是没有解决，再次检查原因还是主缸质量引起的，再次更 换后，问题没有得到彻底解决，于是客户要求退车。小王觉得平常和白先 生关系不错，通过沟通和给一些好处，应该能解决。没想到的是这次白先 生执意要求退车。 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量 问题累计更换2次，仍不能正常使用的，可退换。
2次
•
发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的 同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使 用的，总成和主要零件更换次数不重复计算。
•
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零 件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。
• 5
消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货
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强化意识 明确职责
新车PDI检查流程完善培训
投诉处理流程完善培训 三包车辆预警及开单授权流程建立培训 维持车辆质检流程完善培训 一次修复率提升
8月31日
8月31日 8月31日 8月31日 长期 9月20日 / 长期
内强技术 外强联系
机电高级工人员报备及薪资待遇调整 推荐高水平技师加入省市技术专家组
厂家关系、媒体关系、工商关系的维护和 加强
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四、三包法案例解析
案例一：王先生刚买的一辆车，行驶700公里，发现行驶困难。经检查变 速箱档位开关损坏，更换后问题解决，但是王先生执意要求换车，达不到 以上要求，现在就打电话到消协，并通知媒体过来拍照曝光。
发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常 使用的，可退换； 客户非理性要求期望值过高体现三包政策给我们带来的好处。
包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修
5日 1日
理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车， 或者给予合理的交通费用补偿。
修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理 之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
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一、三包法要点解读
三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要
三包法出台后客户也在进步需要我们改变服务理念
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四、三包法案例解析
案例三：刘先生遇到的这个情况有些离谱，他的豪华车半年行驶4800km就 发现车门密封条漏水了，接下来汽车喇叭、导航机、电动方向盘、中央扶手
等地方也修过，车辆前后到服务站开单维修超过 40天。虽然服务站对他的
修车要求很配合，但是频繁的修理已经严重影响了他的正常工作和生活，他 向厂商提出退车换车的要求。 维修天数累计已超过35天，符合换车条件 提醒我们应规范服务细节需采取预警措施，关注开单和修理环节
2年 5万公里
家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程
50,000公里，以先到者为准。 家用汽车才能享受三包
家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之 日起计算。
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一、三包法要点解读
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里
60日
之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出
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三、三包法具体应对
应对三包很容易 管好开单和修理 没查询、不开单 没配件、不开单 没确诊、不开单 维修天数要牢记 维修次数要牢记 修理好、检彻底 确保修理没问题
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三包出台之后对企业是一个保护。
统一标准，便
于与消费者达 成协议
有利于实际操 作
使服务人员更
有底气
服务企业会更 加关注维修和 服务质量
厂家与4S店之 间职责分明
疑难问题有明 确争议处理程 序
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二、三包法对售后服务的影响
三包出台之后对售后服务是一个机遇。
借机可提 升服务质 量和管理 水平
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四、三包法案例解析
案例四：小何心里有点烦。他的车买了才一年多，跑了不过二万多公里，三 个月前去一家4S店检修左前门玻璃升降不畅的问题，负责对他的车辆进行维 修的技师建议他更换了不少配件。小何觉得4S店维修水平比较可靠，所以相 信并接受他的建议。半个月后他发现故障还没有排除，就回到4S店，师傅说 没有大问题，只是对故障部位做了简单处理，但后来小何又先后因同样问题 去该服务站开单处理过四次，效果都不理想，现在小何对该服务站产生了严 重的不信任感，并去该店里闹了二次，要求换车。 同一故障累计维修超过5次，符合换车条件 提醒我们应规范服务细节需采取预警措施,关注开单和修理环节
正确运用 会增加客 户忠诚度
机遇
更多客户 保修期内 规范车辆 保养
服务站可 减少经营 成本
三、三包法具体应对
店总三包要点解读及应对 全员培训考核（三包法、三包关键点、三 包主要总成及零部件引发常见故障现象） 成立三包退换处理小组，明确岗位职责 梳理重点 强化执行 8月10日 9月10日 8月31日 运营管理部 店总 服务经理 店总 销售经理 服务经理 客服经理 服务经理 服务经理 车间主管 人资行政经理 运营管理部 专营店
现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动 机、变速器。 • 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，出现转向系统失效、制动系统 失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用 汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退 货。
3000公里
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一、三包法要点解读
• 因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障 仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
《汽车三包法》要点解读及应对
2013年8月6日
一、三包法要点解读
法规名称：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 》，简称《汽车三包》 “为了保护家用汽车产品消费者的合法权益。” “本规定所称三包责任由销售者依法承担。” “家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担” 家用汽车产品消费者：个人、家庭生活使用。 界定标准：发票（个人、非个人）、行驶证（营运、非营运） 销售者：4S店、网点。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的， 视为故意拖延或者无正当理由拒绝。
工作日
消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当
在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售
者、生产者申请补办三包凭证后，可以依照本规定继续享有 相应权利。
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二、三包法对售后服务的影响
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求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车 产品证明。
工作日
三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要 求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并 负责为消费者按发票价格一次性退清货款。
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2014-12-24
一、三包法要点解读
三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当 自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作