万科A：2008年度社会责任报告

万科企业股份有限公司

2008年度社会责任报告

前言

万科企业股份有限公司是目前中国最大的专业住宅开发企业。经过二十四年的发展历程，万科在业务规模不断壮大的同时，也逐步形成了自身的企业价值观——坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。在发展过程中，公司两次入选福布斯“全球最佳小企业”；多次获得《投资者关系》、《亚洲货币》等国际权威机构评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。2008年，公司连续第六次获得由经济观察报社与北京大学企业案例管理研究中心共同评选的“中国最受尊敬企业”称号。由《华尔街日报》（亚洲版）评选的中国十大最受尊敬企业中，万科作为唯一一家房地产公司上榜。

2008年万科在积极承担对股东、债权人、员工、客户、上下游合作方等利益相关者责任和义务的同时，致力于推动企业与自然、社会的和谐发展。公司继续深入住宅工业化技术的研发与推广工作，探索行业的可持续发展之路；在节能环保方面，公司所有在售项目均已落实节能信息公示，为进一步推广节能住宅奠定了基础，而零碳排放住宅的实验，代表了万科对绿色建筑的前沿探索；在社会公益方面，作为城市中低收入人群居住解决方案的一种尝试，由万科出资建设的广州“万汇楼”项目已实现正式入住，并被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”。

5?12地震发生后，万科就如何更好的发挥企业优势、以专业力量践行社会责任进行了一些思考。但因为表达的不慎，万科一度面临尖锐的质疑与争论。所幸的是，股东的全力支持，使万科获得了在灾后捐建中付诸不懈努力的机会。在援建过程中，万科将多年来对抗震技术的研究成果，系统完整地应用在所捐建的公共建筑中，这些技术将对社会免费开放和提供共享。由《世界建筑》杂志与万科合作主办的第三届WA-万科青年建筑设计师大赛也以“灾后永久性农村住宅的可能性”为主题，力求为解决5.12震后灾区村民的安居问题提供创造性的

思考及探索。12月31日，由万科全额捐建的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批交付使用、由企业捐建的永久性公共建筑。

投资者权益保护

万科一直遵循简单、透明、规范、责任的企业价值观，积极探索和不断完善公司治理，致力于与投资者建立长期信任与共赢关系。

公司审议重大事项的股东大会积极采取网络投票的方式，以保障社会公众股东、特别是中小股东参与。

作为最早一批上市的企业，万科在1988年进行股份化改造时，就参考国外经验引入了累积投票制，进行董事和监事的选举和罢免。累积投票制的应用，为中小股东的意志表达提供了制度保障，使公司的治理结构更为均衡。

公司董事会设立建立了审计、薪酬与提名、投资与决策三个专业委员会，独立董事担任各个专业委员会的召集人，涉及—专业的事项经专业委员会通过后再提交董事会审议，有力地促进了独立董事的作用发挥。

公开发行股票20年来，万科为股东创造价值的努力不断得到资本市场的认同。在经历了2008年资本市场的深幅调整后，2008年底万科A股复权股价仍比公开发行股票时增长了810倍。同时万科不间断的进行分红派息，最近5年累计派息总额达到25.07亿元，占公司实现净利润总额的比重为25.3%。其中现金分红23.55亿元，占公司净利润比重为23.8%。

公司致力于为投资者提供专业化的服务，以坦诚沟通的态度和坚持不懈的努力完善投资者关系。通过及时、充分的信息披露，公司对所有投资者在财务、管理、政策等各方面保持透明。公司还努力通过各种方式加强与投资者的交流，08年公司接待各类投资者来访超过530次，参加和组织各类投资者见面会66场。除了组织见面会、路演、走访，还积极通过网络路演、电话和电子邮件与包括中小投资者在内各类股东沟通公司未来发展思路，聆听他们的意见，传递公司的信息，在投资者和公司之间形成良性的互动。

2008年，万科连续第四年获得由深圳证券交易所和上海证券交易所指导，中国上市公司投资者关系管理研究中心等单位主办的“最佳投资者关系管理百强”。在由和讯网和中国证券市场研究设计中心等机构联合主办的2008最佳投资者关系上市公司评选中，万科荣获最佳投资者关系上市公司。年内在由中国证券报社主办的中国上市公司百强评选中，万科再次获选“中国上市公司金牛奖百强”和百强特别奖——“基业长青奖”。公司还获选由证券时报社等评选的“中国上市公司主板价值百强”。

员工权益保护

平等、契约、包容、分享，是万科人本主义精神的核心体现，创造健康丰盛的人生是万科与员工共同的目标选择。这一目标是万科过去、现在、未来所一直致力追求的。

万科现有员工16500余人。在劳动人事制度方面，万科严格执行《劳动法》和《劳动合同法》的相关要求。为了控制和防范风险，万科委托第三方定期对内部人事基础业务进行电话访谈。从2008年的访谈数据来看，万科在职员工的劳动合同签订率、社保参保率全部达标，各项基础人事业务运营状况良好。

万科一贯重视员工工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2001年起，万科每年委托第三方顾问公司对全体职员进行员工满意度调查，藉以检查工作成效，不断发现问题，持续改善工作环境。2008年，万科集团66%的员工表现出高度敬业。

安全健康的工作环境是员工权益的基本保障，但却往往因为快速的业务增长而没有被系统地规划。未来几年，万科将建立工作环境安全健康体系，制定更加严格的安全标准。从2007年开始，万科着力改善物业系统员工的居住环境。未来，万科也将要求我们的合作伙伴为他们的员工提供健康安全的工作条件。

竞争日趋激烈，员工承载的心理和情绪压力也会相应增高。万科高度重视员工沟通，设有十二条沟通渠道。万科鼓励员工追求工作与生活平衡、积极参加各类健康活动、追求家庭和睦幸福。万科还将逐步推进EAP计划（Employee Assistance Programs），帮助员工管理和减轻工作压力、保持健康的心理状态。

公司高度重视培训工作，并鼓励和资助员工自我学习。万科帮助员工制定职业规划，鼓励他们承担有挑战性的工作，在事业上不断取得新高度。用人不拘一格，以业绩和能力为标准，在公司内创造公平竞争、能者上的机制，保障每一位员工可以充分发挥才能、通过努力可以获得成长。

2008年1月，万科荣膺第三届“CCTV年度雇主调查”评选“最具领袖气质的年度最佳雇主”称号。

客户和消费者权益保护

万科一贯认为，“客户是我们永远的伙伴”。理解客户，依据客户需要持续提供理想的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，是万科一直坚持和倡导的理念。

“衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度”。这是万科的核心价值观。客户选择的不只是万科的房子，还有对万科品牌的信任。截止2008年底，万科在全国的客户数量达到14.9万户。

万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。公司将客户满意度调查结果，作为改进产品和服务的重要指引，以及对各子公司进行考核的重要指标。

万科高度重视客户的投诉意见。以BBS方式受理客户投诉，向社会公开网上投诉内容及处理回复，也是万科多年来的一大特色。

汶川地震后，万科5月14日即组织清华大学、同济大学和上海建筑科学研究院等国内外结构抗震专家前往成都，对成都所有万科小区和在建工程进行建筑结构安全评估。5月16日，专家完成了万科在成都六个已交付项目共8636套房屋的安全鉴定和评估，及时消除了客户对震后房屋安全问题的疑虑。

合作伙伴权益保护

2007年，万科发布《项目安全、环保、健康现场管理标准》，作为万科与合作伙伴共同的工作准则。万科每年组织一次“施工质量论坛”，邀请质量管理专家为战略合作伙伴讲述先进的理念、体系和工具应用，提高战略合作伙伴的质量管理能力。

2007年年底，万科集团委托第三方顾问机构进行了“万科合作伙伴关系调查”，在业内首次推出合作共赢指数，为万科加强供应资源整合、巩固和建设战略合作伙伴关系提供了数据支持和改进思路。

在反商业贿赂方面，公司十分重视职员职业道德教育，在每年年初公司组织的“目标行动大会”上，都要进行公司价值观的宣讲。同时，制订了投诉、举报管理办法，建立了举报热线和邮箱，由监事会负责投诉的归口管理，并责成风险管理部、审计部及其它部门进行查实，对查实的情况进行严肃处理，并将典型案例在集团内公示。在工程采购等重要业务领域，与合作伙伴签订廉洁协议，规范双方商业行为，防止不正当利益行为发生。公司还会委托第三方进行合作伙伴的满意度调查，了解合作过程中我方职员是否存在不适当行为。

环境保护和可持续发展

万科努力通过各种技术手段减少住宅生产、使用过程中的能源消耗和资源浪费，此外，还将通过环境教育、节能活动、环保生活方式的倡议，与客户共同在住宅使用过程中实现节

约资源、尊重自然、保护生态环境，这是社区和谐的环境保障。

为改善住宅建造过程与使用过程带来的能耗问题、排放问题，改变粗放的经营现状，万科近年来一直致力于工业化住宅和装修房方面的探索。工业化住宅从建造到使用的整个生命周期，相对传统方法制造的房子都将更节能、更环保。提供装修房能显著减少建筑垃圾，减少资源浪费，避免二次环境污染。

万科根据既定发展战略，进一步深入住宅工业化的研发和应用。全年新开工的住宅工业化项目有上海城花新园、金色城市、四季花城，深圳第五园，北京假日风景等，覆盖上海、深圳、北京三个城市。同时公司继续加大了对装修房的推广力度。

年内万科深圳公司开发的“万科·棠樾”项目以自然保护和文化传承，在“2008全球人居环境?最佳范例论坛”上获得“全球人居环境最佳社区综合范例奖”。深圳万科城四期获选建设部科学技术委员会，建设部科技发展促进中心主办，建设部《建设科技》承办的2007中国建筑节能年度代表工程。而中国企业家杂志社、中国企业家俱乐部和气候组织联合主办的首届“中国绿色公司年会”公布的“中国绿色公司2007年度标杆企业”中，万科成为唯一获选的房地产企业。

积极纳税、参与住房保障工作

期内，国家税务总局公布了2007年度中国企业纳税排行榜，万科2007年纳税总额53.1亿元，在“中国企业集团纳税五百强排行榜”中，位列第49位。在“中国企业集团房地产行业纳税十强排行榜”中万科位列第一名，再度成为房地产集团纳税冠军。2008年，万科入库税金（含员工个人所得税）合计82.5亿元，纳税额持续超过企业净利润总额。

城市化进程给房地产行业带来了巨大的成长空间，但与此同时城市低收入人群的住房问题也日显突出。万科希望能为时代安居、社会和谐尽自己的一份力量。2006年，万科举办了第一届“海螺行动”，面向全社会征集城市中低收入人群居住解决方案。2007年的第二届“海螺行动”携手英国文化协会共同举办，项目旨在研究英国的保障住房现状和制度安排，并开展中英联合学术研究与实地体验。2008年，由万科出资建设的广州“万汇楼”低收入家庭宜居住宅示范项目已实现正式入住，并被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”。

最近三年，公司在上海、广州、北京、武汉等地参与了多个保障性商品房和配套商品房项目的开发。

以专业力量履行社会责任

2008年5月12日，四川汶川地区发生里氏8级地震。地震发生当日，万科立即决定将股东大会授权额度剩余的220万元全部捐出。为寻找对灾区最有价值的努力方向，董事会主席王石、总裁郁亮等多名公司管理人员、技术骨干及外聘专家先后赴救灾现场了解情况。6月5日，股东大会以99.8%的高票通过在净支出额度1亿元以内参与四川地震灾区灾后安置及恢复重建工作的议案。自该议案通过至2008年12月31日为止，在临时股东大会授权的范围内，万科就开展灾后安置、修复和重建工作，共发生费用67,497,862.39元人民币。

地震发生后，万科迅速启动了在灾区的现场援助工作。5月13日，万科在成都出资租用六台大型平板车、六台挖掘机和四台装卸车供政府调配，赴都江堰灾区救援。5月15日，装载价值数十万元急救药品、食品等救灾物资的两个车队分别前往重灾区彭州县和绵竹市。5月18日起，万科开始投入绵竹市遵道镇的临时安置工作。万科从成都调集大型机械10余台，万科员工志愿者和工程人员130人参与，至5月21日，已完成遵道镇社区中心和临时医疗站的搭建，建立居民安置点4个，恢复了供电供水，安置灾民近4000人。5月20日，万科在武汉包下一架专机，向灾区送去急需的四大类共16个品种的赈灾物资。同时，万科牵头成立了志愿者协调办公室，与镇政府及其他救灾力量通力合作，分发生活物资，恢复医疗、治安、供电，遵道救灾工作得以有序进行。到25日，当地社区已经基本恢复了运作，最近3年万科参与城市低收入人群住房的项目

地点

项目名称 内容 上海 华漕213配套商品房项

目

2006年8月,通过投标获得上海华漕213配套商品项目，该项目主要为解决虹桥交通枢纽拆迁客户的安置问题，住宅部分共约24万平米，将于2009年初交付入住。 广州 广州万科新里程 2007年1月，万科在广州招标获得国内第一个“限户型、限房

价、限销售对象和竞房价、地价”的“三限两竞房项目”。项

目将解决1700余户符合政府规定条件的首次置业人群居住需

求。现已售出约1000套，首期514套将于2009年3月交付。

北京 红狮家园 2007年7月，万科在北京投标获得的“两限房”项目，包括1800

余套套型面积在90平方米以下的限价房、160余套廉租房，以

及专门为廉租房配建公共洗衣房、公共活动室、廉租房管理

处等配套设施。2008年9月开盘销售，一期推出388套已全部

售出。

武汉 青山区老工业区棚户

区改造

和安居工程项目 2007年11月，万科与武汉市青山区人民政府签署了《战略合作框架协议书》，万科将参与老工业区棚户区改造和安居工程的建设。该项目一期工程将于2009年初启动。

伤病人员已经由帐篷转入条件较好的板房。

6月6日，万科与绵竹市政府签订协议，将在遵道镇无偿捐建学校、医院、幼儿园、便民服务中心等公共建筑。万科在合作伙伴的大力协作下，充分运用国内外先进的抗震技术，使这些建筑的结构抗震能力达到国家最高抗震标准——9度抗震设防烈度的要求，同时最大限度地强化室内家具、设备的安全性能，提升紧急通道的疏散能力，并提供完善的避难应急设施。

7月1日，由万科集团捐建的学校、医院等公共建筑在四川绵竹市遵道镇奠基。这是灾后重建中最先动工的第一批永久性建筑。

12月31日，由万科全额捐建的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批交付使用、由企业捐建的永久性公共建筑。

迄今为止，万科员工中有11批志愿工作人员共计56人参与灾区灾后援助工作。万科员工为地震灾区捐款共计11,645,047.52元人民币。2008年6月5日股东大会之前，万科参与震后紧急救援所发生的物资采购、运输、机械设备租用、板房搭建、捐赠车辆等救灾费用总计6,116,584.04元，在员工捐款中列支。员工捐款剩余部分5,528,463.48元，将用于遵道幼儿园的捐建，该款项已移交遵道镇人民政府赈灾专户。

存在的不足和未来发展方向

中国房地产业仅有不足30年的历史，年轻的行业和企业必然存在着诸多不成熟的方面。而在人多地少的国情背景下，在全球历史上最快速的城市化过程中，当代中国城市的住房供应难以跟上居民改善居住条件的需求。在相当长一段时间中，这个行业和其中的企业，必须在面对社会批评和质疑的同时谋求自身的进步与成长。

通过自身的努力，不断修正与改善自身，赢得社会的尊重与信任，万科对此持有坚定不移的信念。但在这一过程中，万科也时常需要克服自身能力的欠缺与思考的不足。

虽然我们在工厂化技术的探索上付出了努力，但目前为止仍未能使其进入大规模应用阶段；而在传统的生产方式下，产品品质提升到一定水准后必然遭遇瓶颈，各种质量通病仍无法得到根治，房屋建造与使用过程中的高能耗现象也难以得到根本性的改变。

特殊的发展阶段，一方面为行业提供了广阔的未来空间和快速增长的动力，但另一方面与成熟市场相比，中国住宅市场呈现更高的不确定性和波动性。在这一背景下，我们在众多经营决定过程中都面临困惑，比如价格的调整、土地资源保有量的确定等等。这一定程度上

也暴露出我们阅历的不足。

此外，面对行业和自身的不成熟，企业需要以更谦逊的心态、更自律的行为，主动谋求社会的理解和认同。潜心做好自己的事情是必须的，但重视他人的感受同样不容忽视。2008年四川地震后，万科所遭受的尖锐质疑，暴露了万科在表达、沟通能力上的欠缺和认识上的不足。

未来，万科将继续坚持工业化住宅的研究和推广，让这一节能、高效的生产方式和产品被广大的消费者和行业接受。同时，继续对绿色建筑及节能设计设施的探索和运用，与万科的合作伙伴共同努力，为我国“十一五”规划“到2010年全国单位能耗需要比2005年下降20%”贡献力量。

2009年，万科将尝试由对自身产品的关注，主动延伸至对客户的社区生活的关注，开展对客户“社区幸福感”的研究。倡导和谐社区，幸福社区。

万科从2008年5月到2009年已经持续向四川灾区派遣11批志愿者，万科将继续把这个活动与员工的自身发展相结合，使得社会责任和企业公民的理念深入人心，融入员工的日常行为。

十几秒钟的强烈地震就足以摧毁当地群众的生活，从救援到安置阶段就需要数月时间，而从安置到完成重建，则需要几年甚至十几年的不懈努力。无论是灾区重建，还是践行企业社会责任，都不会是一蹴而就，万科愿意积跬步以至千里，相信时间会证明坚持者的价值。

万科企业股份有限公司

董事会

二〇〇九年三月六日