第五章配送业务管理
委托配送的管理制度
委托配送的管理制度第一章总则第一条为了规范委托配送的管理工作，提高运输效率，保障货物安全，并依法保护委托人的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于我公司委托配送业务。
第三条委托配送是指委托人将货物交付给承运人，由承运人运输至收货人处的服务。
所涉及的业务范围包括但不限于货物配送、快递递送等。
第四条公司委托配送业务应遵守国家的有关法律、法规和政策，并按照国家有关规定具备相应的营业执照和经营许可证。
第五条公司委托配送业务应按照市场化原则进行，确保经济效益和社会效益的统一。
第六条公司委托配送业务应按照公平竞争、优质服务、安全运输、诚信经营的原则进行。
第二章组织管理第七条公司委托配送业务由经营部门负责具体的组织实施和管理。
第八条公司委托配送业务应建立健全组织机构，明确各级领导的职责和责任。
第九条公司委托配送业务应建立健全内部管理制度，规范内部管理流程。
第十条公司委托配送业务应建立健全业务规章制度，确保业务的有序开展。
第十一条公司委托配送业务应建立健全质量管理制度，严格监控服务质量，确保服务的优质高效。
第十二条公司委托配送业务应建立健全安全管理制度，确保运输过程中的安全。
第三章服务质量第十三条公司委托配送业务应提供专业化、标准化、个性化的服务。
第十四条公司委托配送业务应建立健全服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估。
第十五条公司委托配送业务应建立健全客户投诉处理机制，处理客户投诉要及时、准确、公正。
第十六条公司委托配送业务应加强培训力度，提升员工的服务意识和专业水平。
第四章安全管理第十七条公司委托配送业务应建立健全货物安全管理制度，确保货物的安全运输。
第十八条公司委托配送业务应加强对承运人的监管，确保承运人具备相应的资质和能力。
第十九条公司委托配送业务应定期进行安全例行检查，发现问题及时处理。
第二十条公司委托配送业务应建立健全应急预案，提前做好应急准备工作。
第二十一条公司委托配送业务应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员的安全生产责任。
配送公司配送部规章制度
配送公司配送部规章制度第一章总则第一条为规范配送公司配送部的管理和运作，提高配送工作效率，保证客户满意度，特制定本规章制度。
第二条配送公司配送部主要负责公司产品的配送工作，确保产品准确送达客户手中。
第三条配送公司配送部必须遵循国家法律法规，遵守公司制定的各项规章制度。
第四条配送公司配送部的工作原则是安全第一，效率第二，质量第三。
第五条配送公司配送部的工作任务是按时完成公司下达的配送任务，保证客户的需求得以满足。
第六条配送公司配送部对工作人员要求严格，要求工作人员具备专业的配送能力和良好的服务态度。
第七条配送公司配送部负责对管理范围内的配送人员进行培训和考核，提高其综合素质和专业能力。
第八条配送公司配送部根据公司经营发展情况，不断完善和调整规章制度，以适应市场变化。
第二章配送人员管理第九条配送公司配送部设立专门的人员管理部门，统一负责配送人员的招聘、培训、考核和管理工作。
第十条配送人员从事配送工作需经过专门的培训和考核，合格后才能上岗。
第十一条配送人员必须做好个人防护，配戴好安全帽和反光背心，遵守交通规则，确保安全配送。
第十二条配送人员在配送过程中必须做好产品清点和签收工作，确保产品准确送达客户手中。
第十三条配送人员必须保持良好的服务态度，礼貌待客，维护公司形象，提高客户满意度。
第十四条配送人员在配送过程中必须保护客户信息安全，不得泄露客户信息。
第十五条配送人员必须保持车辆整洁，定期检查车辆状况，确保车辆安全运行。
第三章配送任务管理第十六条配送公司配送部根据客户需求和订单情况，合理安排配送任务，确保按时完成。
第十七条配送任务由专门的调度员统一安排和管理，配送人员按照调度员的指令进行工作。
第十八条配送任务的完成情况由专门的监控系统进行监督和检查，保证任务的准确性和及时性。
第十九条配送任务完成后，配送人员必须按时上报完成情况，及时处理异常情况。
第二十条配送公司配送部根据实际情况，合理调整配送任务，确保客户需求得到及时满足。
仓储物流服务管理制度
第一章总则第一条为规范仓储物流服务管理，提高仓储物流服务水平，确保仓储物流业务的高效、安全、有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有仓储物流服务环节，包括仓储、运输、配送、包装、装卸、信息管理等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 严谨管理，持续改进；4. 节能降耗，提高效益。
第二章组织机构与职责第四条仓储物流部为仓储物流服务管理的责任部门，负责本制度的组织实施和监督。
第五条仓储物流部的主要职责：1. 负责仓储物流服务流程的优化和改进；2. 制定和实施仓储物流服务标准；3. 负责仓储物流设备的采购、维护和更新；4. 负责仓储物流人员的培训和管理；5. 负责仓储物流服务的质量监控和客户满意度调查；6. 负责仓储物流成本的核算和控制。
第六条各相关部门的职责：1. 采购部：负责仓储物流设备的采购、验收和入库；2. 财务部：负责仓储物流成本的核算和控制；3. 人力资源部：负责仓储物流人员的招聘、培训和管理；4. 运输部：负责仓储物流运输的组织和实施；5. 客户服务部：负责客户投诉的处理和客户满意度调查。
第三章仓储管理第七条仓储区域划分：1. 根据货物特性、储存要求等，合理划分仓储区域；2. 设立明显的标识，便于识别和管理。
第八条仓储货物管理：1. 严格按照货物入库、出库、储存、盘点等规定操作；2. 货物堆放整齐，防止挤压、损坏；3. 定期检查货物质量，发现问题及时处理。
第九条仓储设备管理：1. 严格执行设备操作规程，确保设备安全运行；2. 定期对设备进行维护保养，提高设备使用寿命；3. 设备故障及时报修，确保仓储物流服务不受影响。
第四章运输管理第十条运输车辆管理：1. 车辆定期检查，确保车辆安全；2. 车辆使用前进行清洁，保证货物清洁；3. 车辆装载合理，防止货物损坏。
第十一条运输路线规划：1. 根据货物特性和客户需求，合理规划运输路线；2. 确保运输时间最短，降低运输成本。
生鲜配送规章制度范本
生鲜配送规章制度范本第一章总则第一条为了加强生鲜配送的管理，保障食品安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国物流配送条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司从事生鲜配送业务，必须遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，提高配送效率，确保生鲜产品质量。
第三条本公司生鲜配送业务涵盖生鲜食品的采购、储存、运输、配送等环节，应建立健全的生鲜配送管理制度，确保生鲜食品从源头到餐桌的全程监控。
第二章生鲜采购管理第四条生鲜采购应选择具有合法资质的供应商，并对供应商进行定期评估，确保供应商的产品质量。
第五条生鲜采购人员应具备相关专业知识，能够辨别生鲜食品的质量、新鲜程度等信息。
第六条生鲜采购应严格执行合同约定，确保采购的生鲜食品符合食品安全标准。
第七条生鲜采购过程中，应做好采购记录，包括供应商名称、地址、产品名称、数量、质量等信息，以备查验。
第三章生鲜储存管理第八条生鲜储存场所应具备良好的通风、排水、防虫、防鼠等条件，确保生鲜食品的安全。
第九条生鲜食品应按照不同的品种、产地、批次等进行分类存放，避免交叉污染。
第十条生鲜储存场所的温度、湿度应控制在适宜范围内，确保生鲜食品的新鲜度和质量。
第十一条生鲜食品的储存期限应符合国家相关规定，避免过期食品流入市场。
第四章生鲜运输管理第十二条生鲜运输应使用符合食品安全要求的运输工具，确保生鲜食品在运输过程中的安全。
第十三条生鲜运输过程中，应保持运输工具的清洁、卫生，避免交叉污染。
第十四条生鲜运输应遵守国家关于危险品运输的相关规定，确保生鲜食品的安全。
第十五条生鲜运输过程中，应做好运输记录，包括起止地点、运输时间、温度、湿度等信息，以备查验。
第五章生鲜配送管理第十六条生鲜配送人员应具备相关专业知识，能够准确判断生鲜食品的质量、新鲜程度等信息。
第十七条生鲜配送过程中，应遵守交通法规，确保生鲜食品的安全、及时送达。
第十八条生鲜配送人员应按照客户要求进行配送，确保客户满意度。
配送业务岗位职责规章制度
配送业务岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范配送业务岗位的工作，明确员工职责，保证配送流程的高效顺畅，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司配送部门的所有工作人员。
第三条配送业务岗位是指负责将公司产品按照客户需求送至指定地点的员工。
第四条配送业务岗位职责包括配送计划制定、货物装卸、路线导航、配送记录等工作。
第二章配送计划制定第五条配送业务岗位负责编制配送计划，明确每日送货的数量、时间和地点。
第六条配送计划应充分考虑客户的要求和交通状况，确保送货的准时和顺利。
第七条配送计划应提前与上级领导沟通，确保计划的合理性和可行性。
第八条配送计划应预留充足的时间用于货物的装载和卸载，避免延误。
第三章货物装卸第九条配送业务岗位负责货物的装卸工作，包括将货物从仓库或车辆中取出，并将货物送至客户指定地点。
第十条货物装卸时，工作人员应仔细检查货物数量和质量，确保无误。
第十一条货物装卸时，工作人员应注意货物的包装，避免造成损坏。
第十二条货物装卸时，工作人员应确保人身安全，使用正确的工具和装备。
第四章路线导航第十三条配送业务岗位负责根据客户需求和交通状况进行合理的路线导航。
第十四条路线导航应选择最短、最快、最安全的路径，确保送货的及时性和安全性。
第十五条路线导航时，工作人员应遵守交通规则，保证行车安全。
第五章配送记录第十六条配送业务岗位负责记录配送过程中的相关信息，包括送货时间、接收人、签收情况等。
第十七条配送记录应准确、详细，便于后续查询和统计。
第十八条配送记录应及时上报，确保信息的及时性。
第六章岗位培训第十九条公司应定期组织配送业务岗位的培训，提高员工的职业素质和专业技能。
第二十条培训内容包括配送流程、货物装卸技巧、路线导航等相关知识。
第二十一条培训方式可以采用集中培训、现场培训等形式，确保培训效果。
第二十二条培训结束后，员工应参加相应的考核，以评定培训效果。
第七章岗位责任和奖惩第二十三条配送业务岗位应按照规章制度履行职责，如有违反或失职行为，将受到相应的纪律处分。
蔬菜配送管理制度范文(4篇)
蔬菜配送管理制度范文第一章总则第一条为了规范蔬菜配送管理工作，提高蔬菜配送效率和质量，确保蔬菜配送安全，根据相关法律法规和标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司所有蔬菜配送工作。
第三条蔬菜配送工作必须遵循安全、准确、高效、经济、环保的原则。
第四条本管理制度的内容包括配送范围、配送时间、配送人员、配送车辆、仓储管理、食品安全管理、事故处理等。
第二章配送范围第五条本公司配送的蔬菜范围包括固定客户和临时客户。
第六条固定客户是指定期定量给予配送的客户，需达成书面配送协议。
第七条临时客户是指不定期配送的客户，需提前电话或在线预约配送。
第三章配送时间第八条本公司的蔬菜配送按照客户需求确定配送时间。
第九条配送时间必须按照客户要求准时送达，如遇特殊情况需提前与客户协商调整时间。
第四章配送人员第十条配送人员必须持有相关驾照，并经过配送技能培训和岗前培训。
第十一条配送人员必须具备良好的职业道德和服务意识，保持良好的形象和仪容仪表。
第十二条配送人员必须遵循交通规则，不得违反法律法规和执照规定。
第十三条配送人员必须按照蔬菜保鲜要求妥善保管和运输蔬菜，不得出现污染和损坏情况。
第五章配送车辆第十四条配送车辆必须具备相关的运输资格证和保险，驾驶人员必须持有合法驾驶证。
第十五条配送车辆必须定期进行技术检验，保证车辆的正常运行。
第十六条配送车辆必须保持整洁，妥善保管蔬菜相关设备和工具。
第十七条配送车辆必须按照蔬菜保鲜要求设置合适的温湿度控制设备。
第六章仓储管理第十八条本公司必须设立蔬菜仓库，对蔬菜进行储存和管理。
第十九条蔬菜仓库必须具备良好的通风、防潮、防火和防虫设施，保护蔬菜的安全和质量。
第二十条蔬菜仓库必须按照蔬菜保鲜要求设置适宜的温度和湿度。
第二十一条仓储管理人员必须按照蔬菜要求妥善保管和分类存放，确保蔬菜的品质。
第七章食品安全管理第二十二条本公司必须执行食品安全法律和标准，保障蔬菜的质量和安全。
第二十三条配送过程中必须采取合理的包装物和保护措施，防止蔬菜污染。
第五章 配送管理
按配送的组织形式分类： 按配送的组织形式分类： 独立配送：配送企业依靠自身力量， 独立配送：配送企业依靠自身力量，在一定区域内 进行配送，独立建立业务渠道和配送网络。 进行配送，独立建立业务渠道和配送网络。 集团配送： 集团配送：由几个配送企业以一定的形式建立起联 系紧密、统一指挥、相互协调的企业集团， 系紧密、统一指挥、相互协调的企业集团，在较大范 围内统筹企业结构、配送网点、配送路线和配送用户， 围内统筹企业结构、配送网点、配送路线和配送用户， 完善和优化配送。 完善和优化配送。 共同配送（协同配送）：在城市里， 共同配送（协同配送）：在城市里，为使物流合理 ）：在城市里 在几个有定期运货需求的货主合作下， 化，在几个有定期运货需求的货主合作下，由一个卡 车运输业者，使用一个运输系统进行的配送。 车运输业者，使用一个运输系统进行的配送。
配送中心的流程及其业务管理
配送中心的一流程： 配送中心的一般流程：
备货 理货 流通加工 分货 进 货 分 类 储 存 拣货 加 进货 储存 工 装货或包装 送货 配 货 分 放 配 装 送 货 送货
展开： 展开：
配送中心的流程及其业务管理（ 配送中心的流程及其业务管理（续）
配送中心的业务管理： 配送中心的业务管理： 配货管理（准确程度、速度和成本） 配货管理（准确程度、速度和成本） 送货管理（配送路线、车辆管理） 送货管理（配送路线、车辆管理） 库存管理（库存水平的确定、经济订货批 库存管理（库存水平的确定、 量的确定） 量的确定） 客户管理
配送合理化
用最经济的手段和方法实现配送功能。 用最经济的手段和方法实现配送功能。 不合理配送的表现形式： 不合理配送的表现形式： 资源筹措不合理 库存决策不合理 价格不合理 配送与直达决策不合理 送货中不合理运输
配送管理制度条款
配送管理制度条款第一章总则第一条为规范公司配送业务活动，加强对配送运营的管理和监督，保障配件送达的质量和效率，制定本制度。
第二条公司配送管理制度适用于所有涉及公司配送业务活动的部门和人员，包括配送员、配送管理人员、配送中心工作人员等。
第三条公司配送管理制度遵循法律法规的规定，坚持科学、规范、效率和便捷的原则，确保配送活动的正常运营和顺利实施。
第四条公司配送管理制度的执行由公司配送管理部门负责，配送人员和相关运营人员需遵守公司的配送管理制度，严格遵守操作规范，确保配送服务的质量和效率。
第二章配送流程管理第五条公司建立健全配送业务流程，明确各个环节的职责和操作规范，包括从订单接收、货物拣选、配送准备、配送途中的跟踪与监控、客户签收等一系列环节。
第六条在配送流程中，公司货物的拣选和准备应该按照客户订单的要求进行，确保货物的数量、质量和配送地址的准确无误。
第七条在配送途中，配送员应按照公司指定的路线和配送计划进行配送，确保货物的安全和时效性。
第八条在客户签收环节，公司要求配送员与客户进行有效的沟通，了解客户的签收需求，确保客户签收的真实性和准确性。
第三章配送员管理第九条公司配送员需经过专业培训和考核，具备相关的配送技能和流程操作能力。
第十条公司为配送员配备必要的配送工具和装备，包括手持终端设备、配送车辆等，确保配送员可以顺利完成配送任务。
第十一条配送员需遵守公司的工作纪律和行为规范，保持良好的职业操守和服务态度。
第十二条公司对配送员的工作绩效进行定期评估和考核，对表现优秀的配送员给予相应的奖励和激励。
第四章配送设备管理第十三条公司对配送设备进行定期维护和检查，在发现设备故障或损坏时及时进行维修和更换，确保设备的正常运作。
第十四条公司对配送工具和设备进行财产管理，建立设备档案和台帐，定期清点和更新设备情况。
第十五条公司对配送车辆进行安全管理和保养，确保车辆的正常运行和安全配送。
第五章服务质量管理第十六条公司建立客户投诉管理制度，对于客户的投诉和意见及时处理和回复，确保客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ 活性原则
物品流动的难易程度成为物品的“活性”，可用 “活性指数”来表示
物品的活性指数表
物品的存放状态 就地堆放 置于集装箱容器中 置于支垫设备（如托盘）上 装载在可移动设备（如台车）上 处于移动状态（如传送带）
活性指数 0
1 2 3 4
在物流过程中，应使物品的活性指数逐步提高，称为“活化”。 避免倒退、降低活性指数，倒退意味着人力、物力的浪费。
第五章配送业务管理
❖ 水平直线原则 直线的搬运流程其搬运距离是最短的，设备最省及 成本最低
❖ 弹性原则 搬运设备的利用范围越大，则其效率越大。
❖ 搬运简单原则 必须避免过度包装，防止因不必要的容积及重量的 增加而造成运费及搬运费的增加
❖ 最小操作原则 尽可能降低不必要的装卸货搬运，并减少重复操作 或暂时放置的作业
第五章 配送业务管理
第一节 进货 第二节 储存 第三节 补货 第四节 配货 第五节 送货 第六节 配送加工
第五章配送业务管理
订单处理
进
储
拣
配
送
供应商
货
存
货
货
货
客户
搬运 搬运 搬运 搬运 补货
配送基本流程图
第五章配送业务管理
第一节 进货
❖ 包括订货、接货、验收入库三个环节 ❖ 进货作业流程如下图：
第五章配送业务管理
确定进货目标、订货 货车到达 卸货 拆装
提示及货品分类 检查单据、传票等文件 在进货单上记录进货 货品验收检查 进货的正确记录 指派入库位置
第五章配送业务管理
采购计划
一、订货
订货一般包括五个方面： ❖ 向供应商发出订单，确定货物的品种、数量 ❖ 与供应商沟通确定货物发出日期 ❖ 尽可能准确地预测送货车的到达日程 ❖ 配合停泊信息协调进出货车的交通问题 ❖ 计划好货车的停车位置 ❖ 预先计划临时存放位置
❖ 预防保养原则 实施预防保养，可使机械设备经常处于最佳状态
❖ 废弃原则 对于机械设备考虑实际作业上的需要，不断地更新 设备，使其作业效率提高及成本降低，对于旧设备 或是使用率低的设备则必须淘汰。
第五章配送业务管理
（二）货物编码与分类
1.货物编码定义及作用 ❖ 货物编码，是将货物按其分类内容加以有序地编排，
可使出入库搬运距离不合理 容易造成货品间的伤害或发生危险
第五章配送业务管理
（三）分类储放 ❖ 所有的储存货品按照一定的特性加以分类，每一类
货物都有固定存放的位置，而同属一类的不同货物 又按一定规则来指派储位。 ❖ 优点：具有定位储放的各项优点
有助于货品的管理 ❖ 缺点：储区空间的平均使用效率低。
第五章配送业务管理
（一）定位储放 ❖ 每一项储存的货物都有固定储位，不同货物不能互
用储位。 ❖ 优点：拣货人员容易熟悉货品储位；
可缩短出入库搬运距离； 可将不同货物特性间的相互影响减至最小 ❖ 缺点：储区空间平时的使用效率较低
第五章配送业务管理
（二）随机储放 ❖ 货物的储存位置是随机指定的，可经常改变。 ❖ 优点：储区空间的使用效率较高 ❖ 缺点：货物出入库管理和盘点工作困难较高
第五章配送业务管理
❖ 机械化原则 将人工作业改为机械化作业，同时尽量将机械设备 改为自动化，可提高效率
❖ 标准化原则 作业方法、设备及尺寸等的标准化，可以使各单位 或各公司之间的搬运设备共通化、作业单纯化
❖ 安全原则 工作环境的安全性越高，则其生产能力也会越高
❖ 流程原则 最经济的流程就是连续的搬运流程
在只负责物流工作的配送中心中，进货工作从接货开始
第五章配送业务管理
二、接货
❖ 接货的主要工作有：卸货、搬运、拆装、货物品进行水平移动为主 的物流作业。
1.分类： ❖ 按场所分：自用物流设施中的搬运、营业用设施中
的搬运 ❖ 按货物包装形式、形状、式样分类：个别搬运、单
元装载搬运、散货搬运
第五章配送业务管理
2.搬运合理化18原则 ❖ 单位装载化原则
尽可能将搬运物集中整理为托盘或集装箱的方式
❖ 设备经常使用原则
必须使成本高的机械设备时常保持运转状态，避免 利用率过低
❖ 搬运平衡原则
在搬运系统上，必须考虑作业线的平衡，才能发挥 应有效率
❖ 现场布置原则
现场布置合理，可以提高搬运效率，递进改善，可 不需要投资设备，就可提高效率，降低成本
用简明的文字、符号或数字，代替货物的名称、类 别及其他有关资料的一种方法。 ❖ 有效货物编码的作用 （1）增加货物资料的正确性 （2）提高配送活动的工作效率 （3）可以利用电脑整理分类 （4）可以节省人力、减少开支，降低成本 （5）便于分拣及送货 （6）降低存货水平 第五章配送业务管理
2.货物编码的原则 ❖ 简单、易记 ❖ 完整 ❖ 单一 ❖ 一贯性 ❖ 延续性 ❖ 充足性 ❖ 分类编制 ❖ 适应自动化作业
第五章配送业务管理
（二）货物验收的内容 1.包装的验收 （1）包装是否安全牢固 （2）包装标志、标记是否符合要求 （3）包装材料的质量状况 2.质量验收 ❖ 一般采用抽样方式 3.数量验收 ❖ 数量验收是进货作业中非常重要的内容，通
常采用计件和计量两种方法。
第五章配送业务管理
第二节 储存
一、常用的储存作业方法
第五章配送业务管理
❖ 空间活用原则 对于场所的活用，不仅是要利用平面空间，而且还 要考虑立体的空间。
❖ 死重率降低原则 对于有价货重货物的死重（无用）比例越少越好， 考虑在搬运前把不必要的部分削除。
❖ 重力利用原则 在搬运货物时，尽可能利用重力的设备，以搬运的 成本而言是最经济的方法。
第五章配送业务管理
（四）分类随机储放 ❖ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类储区中，
每个储位的指派是随机的。 ❖ 优点：具有分类储放的部分优点，又可提高储区利
第五章配送业务管理
3.货物分类 ❖ 货物分类方式主要有以下6种 （1）按照货物特性分类 （2）按照货物使用的目的、方法及程序分类 （3）按照交易行业分类 （4）按照会计科目分类 （5）按照货物状态分类 （6）按照货物信息分类
出货前 常用
第五章配送业务管理
三、货物验收
❖ 是指对产品质量和数量进行检查。 （一）货物验收的标准 ❖ 采购合同或订单所规定的具体要求和条件 ❖ 议价时的合格样品 ❖ 采购合同中的规格或图解 ❖ 各类产品的国家质量标准或国际标准