2015《班组团队管理》复习重点(答案)解析
班组考试复习
班组考试复习1、班组管理的含义：班组管理是指以班组自身为单位所的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在对班组的人、财、物进行合理组织和有效利用。
2、班组长管理的内容：班组必须进行物质文明建设，核心是提高经济效益；班组必须进行精神文明建设，核心是遵章守纪，爱岗敬业。
3、班组长的使命：A.提高产品（服务）质量 B.提高生产（服务）质量C.降低生产（服务）成本D.防止重大事故发生4、角色定位：班组长在企业中处于执行层的位置，他们既是领导者，又是生产者；既是合作者，又是服务者5、班组长建设的内容（简答）A.管理制度：a.生产管理制度 b.质量管理制度 c.设备管理制度 d.劳动管理制度 e.成本管理制度f.经济核算制度g.安全管理制度h.现场管理制度B.班组责任制度：a.岗位职责 b.岗位责任制C.其他制度：a.考核制度 b.奖惩制度 c.分配制度 d.培训制度6、创建学习型班组的原则：A.以人为本原则 B.主线贯穿原则 C.宏观指导，自主创新原则7、班组文化建设的原则：A.凸显个性的原则 B.不断创新的原则C.以人为本的原则：牢固树立班组工作为了人、班组工作依靠人的人本理念，用文化凝聚人，用环境影响人，体现尊重人、理解人、爱护人的理念和精神，将以人为本的理念贯穿于提炼班组精神、落实岗位责任和员工的本职工作上，努力做到人与事、人与管理、人与过程的和谐统一。
8、班组沟通技巧：A.下行沟通：观察技巧、聆听技巧、气氛控制技巧、推动技巧和沟通技巧B.上行沟通：a.学会判断领导的人际风格类型 b.班组长针对性的沟通策略C.平行沟通9、马斯洛需求理论：第一层：生理需求；第二层：安全需求；第三层：爱和归属的需求；第四层：尊重的需求；第五层：自我实现的需求10、班组生产作业计划（简答）（1）形式：从纵向可分为厂部生产作业计划、车间级生产作业计划、工段级生产作业计划以及昼夜轮班的生产作业计划；从其它方面可分为流水线加工生产作业计划、周期性生产类型的生产作业计划和适应需求变动的生产计划（2）班组生产作业计划的作用：是企业车间生产计划的具体表现；加强了加工企业管理的计划性、促进生产准备计划的具体落实、使班组员工有了明确的作业指标（3）班组生产作业计划安排应遵循的原则：优先原则；客户原则；瓶颈原则；工序原则；前紧原则11、精益生产的定义：精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，是生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。
班组管理的名词解释及答案
班组管理的名词解释及答案班组管理是指对一个或多个班组进行协调、监督和管理的过程。
在一个大型组织中，班组是一种基本的工作单位，在各种领域都有广泛的应用，如生产制造、研发、项目管理等。
一、班组管理的定义和意义班组管理是为了提高班组的工作效率、解决问题和推动团队发展而进行的管理活动。
它旨在通过有效的协调和监督，确保班组成员合理分工、互相配合，以达到工作目标。
班组管理的意义在于提高生产力和质量，增加员工满意度和工作动力，实现良好的工作氛围和团队合作。
它不仅有助于班组的日常运作，也推动着整个组织的发展。
二、班组管理的要素和方法1. 目标设定：班组管理的第一步是明确工作目标和要求。
通过与班组成员沟通和讨论，制定出可行和具体的目标，并对其进行跟踪和评估。
2. 任务分配：合理分配任务是班组管理的核心。
根据成员的技能和能力，将任务分解为小的片段，并委派给适当的成员完成。
同时，要确保任务分配公平，避免过重或过轻的负担。
3. 沟通与协调：良好的沟通和协调能够促进团队的合作和共同进展。
通过定期开会、讨论和信息共享，提高班组成员之间的沟通效率，解决问题和障碍。
4. 监督与反馈：及时的监督和反馈能够帮助班组成员了解自己的工作表现，发现问题并加以改进。
管理者应该保持密切的监督，及时提供正面积极的反馈，同时引导员工寻找提高的方法和机会。
5. 培训和发展：班组管理还包括对成员进行培训和发展。
通过培训，提高他们的技能和知识水平，使他们更好地适应工作要求，并为他们提供晋升的机会。
三、班组管理中的挑战与解决方案1. 文化差异：在跨国公司或多元族裔组成的班组中，不同文化背景可能导致沟通障碍和理解差异。
解决方案是加强跨文化教育和意识，培养员工的开放心态和跨文化交流能力。
2. 冲突管理：班组中不可避免地会出现一些冲突和矛盾。
管理者应积极介入，通过有效的冲突管理技巧解决问题。
比如，倾听双方意见，寻找共同点，促进双方的妥协与沟通。
3. 员工激励：每个员工的需求和动机不尽相同，管理者需要了解员工的期望，并根据其个人目标制定激励计划。
清华大学班组管理学习资料(必修课)
第一课：企业管理概览作业第1题管理者面对下属时，其角色定位正确的是BA、内部服务者B、公司代言人C、协助者D、受训者第2题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是DA、计划B、执行C、控制D、激励第3题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？CA、别人的B、客观原因C、自己的D、以上三项都不正确第4题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为BA、影响力B、执行力C、领导力D、以上三项都不正确第5题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维CA、一级光明B、二级光明C、三级光明D、四级光明第6题企业的目标是什么? CA、改善员工待遇B、为社会做贡献C、所有相关者都盈利D、替老板赚钱第7题一级光明思维的意思是AA、任何事物都有正、反面B、反面可能向好的方面转变C、无论好坏都能激励我的前进D、以上三项都不正确第8题下列属于中层经理对下属的角色定位的是DA、内部客户B、公司代言人C、协助者D、激励者第9题下列不属于概括技能的是DA、思考B、分析C、判断D、激励第10题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是DA、计划、执行、人事、控制B、计划、执行、控制、行动C、执行、控制、行动、激励D、授权、激励、培训判断题√第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
Χ第2题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外Χ第3题成功的第一要素是方法。
Χ第4题成功公式=意愿*习惯*行为。
Χ第5题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
√第6题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
Χ第7题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
Χ第8题现代管理中的“一线”就是指生产一线。
Χ第9题现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。
√第10题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。
√第11题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。
√第12题管理者在下属面前不代表本人、上级、正义公理和旁观者。
自考《团队管理》复习资料
《团队管理》复习资料课码：10426一、单项选择题（本大题共20小题,每小题2分,共40分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分)1.20世纪80年代,广泛应用事例质量小组的团队类型是( D )。
A.职能型团队B.自我管理型团队C.虚拟团队D.问题解决型团队2.团队沟通理论的哪一阶段,研究者们不再把组织中的人单纯地视为“经济人”,而是作为“社会人”来研究的( B )。
A.萌芽阶段B.发展阶段C.巩固阶段D.飞跃阶段3.冲突管理的核心环节是( A )。
A.冲突处理B.冲突分析C.冲突认知D.冲突反馈4.委员会属于( C )。
A.非正式团队B.命令团队C.正式团队D.任务团队5.工作绩效的内涵和外延都会随着组织经营管理需要的变化而变化,这体现了绩效的哪一特点( C )。
A.多因性B.多维性C.动态性D.单一性6. 团队发展的哪一阶段是组织建立团队文化的最有利时机( C ) 。
A.成立阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.调整阶段7. 不占权重, 但如果未达标准, 团队的整体业绩要乘以一定比例的系数的团队绩效指标是( A )。
A.否决指标B.辅助指标C.整体指标D.主要指标8. 团队文化通过对集体意识的培养, 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感,体现了团队文化的( D )。
A.导向功能B.激励功能C.约束功能D.凝聚功能10.深度会谈的基础是( B )。
A.悬挂假设B.反思与探询C.技巧性讨论D.平等交流11.“有好处抢,没好处躲”反映的是造成团队冲突的什么原因( C )。
A.资源竞争B.目标冲突C.责任模糊D.地位斗争12.为了杜绝“季奖拖过年,年奖不兑现”现象,奖金激励应做到( D )。
A.“刺激量”要适度B.面向广大员工C.体现公平原则D.注意时效间题13.有效团队的显著特征是( C )。
A. 一致性承诺B.谈判的技巧C.相互间信任D.明确的目标14. 具有长久性、持续性和稳定性特点的团队激励方法是( D ) 。
班组管理试题及答案
班组管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组管理的核心是什么？A. 任务分配B. 人员管理C. 资源控制D. 目标达成答案：B2. 以下哪项不是班组管理的基本原则？A. 公平性B. 效率性C. 灵活性D. 稳定性答案：D3. 班组管理中，对于员工的激励通常不包括以下哪项？A. 物质奖励B. 精神鼓励C. 惩罚措施D. 个人发展答案：C4. 在班组管理中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 书面报告C. 电子邮件D. 单向命令答案：D5. 班组管理中，以下哪项不属于团队建设的活动？A. 团队培训B. 团队聚餐C. 个人竞赛D. 团队拓展答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 班组管理的职能包括以下哪些？A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：ABCD2. 班组管理中，以下哪些因素会影响员工的工作表现？A. 工作环境B. 工作内容C. 个人情绪D. 团队氛围答案：ABCD3. 在班组管理中，以下哪些措施有助于提高团队协作？A. 明确分工B. 定期会议C. 建立信任D. 竞争机制答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 班组管理的目标就是完成上级下达的任务。
（对/错）答案：错2. 班组管理中，只要任务完成，员工的工作方式可以不加以干涉。
（对/错）答案：错3. 班组管理中，领导的个人魅力对于团队的凝聚力没有影响。
（对/错）答案：错4. 班组管理中，员工的个人发展与团队的整体目标无关。
（对/错）答案：错5. 班组管理中，有效的沟通是提高工作效率的关键。
（对/错）答案：对四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述班组管理中如何进行有效的目标设定？答案：有效的目标设定应遵循SMART原则，即目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。
2. 在班组管理中，如何激励员工提高工作效率？答案：激励员工提高工作效率可以通过设定合理的奖励机制、提供职业发展机会、建立公平的工作环境以及鼓励团队合作等方式。
班组管理必考知识点总结
班组管理必考知识点总结一、班组管理的基本概念1. 班组管理的定义班组管理是指在一个团队中，负责管理和领导一组人员以达成团队目标的一种管理活动。
通过对工作任务的分配、人员的激励和员工的管理，以及与上级领导和其他部门的有效沟通，来确保团队能够高效、有序地完成工作任务。
2. 班组管理的重要性班组管理对于企业的生产经营具有重要的意义。
一个好的班组管理能够提高团队的凝聚力和执行力，从而提高企业的生产效率和竞争力；同时，也能够提升员工的工作积极性和满意度，为企业的可持续发展提供坚实的基础。
3. 班组管理的特点班组管理的特点主要包括以下几个方面：一是目标明确，即班组的工作目标明确，包括任务、时间和质量等方面；二是职责明确，即班组成员对各自的工作职责和任务有清晰的认识；三是沟通顺畅，即班组成员之间的沟通通畅，信息流通迅速；四是决策灵活，即班组管理者能够根据实际情况作出灵活的决策。
二、班组管理的职责与权利1. 班组管理者的职责班组管理者的职责主要包括以下几个方面：一是制定班组工作目标和工作计划，确保团队能够按时完成工作任务；二是组织和安排班组人员的工作，合理分配工作量和任务量；三是指导和培训班组成员，提高员工的工作能力和素质；四是解决班组成员的工作和生活问题，维护员工的合法权益。
2. 班组管理者的权利班组管理者的权利主要包括以下几个方面：一是权力分配，即班组管理者有权力对团队成员进行工作任务的分配和安排；二是决策权力，即班组管理者有权力对一些重大事项进行决策；三是激励权力，即班组管理者有权力对团队成员进行激励和奖惩。
三、班组管理的沟通技巧1. 沟通的重要性沟通是班组管理中最重要的技能之一。
一个好的沟通能力可以有效地传递信息、减少误会、增进团队合作，提高工作效率。
2. 沟通的方式沟通的方式包括口头沟通和书面沟通两种。
其中，口头沟通更适用于简短、紧急的交流，而书面沟通更适用于长期、正式的沟通。
3. 沟通的技巧良好的沟通技巧包括：一是倾听能力，即要学会倾听他人的意见和建议，不断完善自己的工作；二是表达能力，即要学会清晰、明了地表达自己的意见和观点，避免模棱两可；三是协商能力，即要学会与他人进行有效的沟通和协商，达成共识。
企业班组管理考试题+答案
企业班组管理考试题+答案一、单选题（共51题，每题1分，共51分）1.把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。
属于6S中的( )。
A、整顿B、清洁C、整理D、清扫正确答案：A2.下列关于班组长安全生产职责的说法,不正确的是( )。
A、编制《自主检查表》,促使全体班组成员实施检查B、把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C、.完善―整理整顿清洁清扫标准,使其得到严格执行D、班组长要负责的事情已经够多了,班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高,是每个员工自己的事,不是班组长的职责正确答案：D3.下列关于班组安全巡检常用方法,不正确的是( )。
A、问B、切C、闻D、望正确答案：B4.下列不属于安全检查硬件方面的是( )。
A、查安全设施B、查辅助设施C、查设备记录D、查作业环境正确答案：C5.班组长计划最好得到班组成员的认可,这是因为( )。
A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样,班组成员目标是一致的D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案：C6.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是( )A、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的D、沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础正确答案：B7.班组长计划最好得到班组成员的认可,这是因为( )。
A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样,班组成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案：C8.成功的6S需要全体员工参与,下面错误描述是的( )。
A、只关注自身岗位B、关注细节C、不断改进D、快速行动正确答案：A9.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑,对待团队会议的正确看法应该是( )。
A、可以不举行团队会议B、团队会议必须是正式的C、必须举行非正式的团队会议D、举行团队会议可以是正式的,也可以是非正式的正确答案：D10.( )是企业价值观的化身和缩影。
班组长团队管理能力题库阅读笔记
《班组长团队管理能力题库》阅读笔记一、班组长团队管理基本概念在我阅读的《班组长团队管理能力题库》中，对班组长团队管理进行了深入的探讨和解析，以下是关于“班组长团队管理基本概念”的段落内容。
要理解班组长团队管理的概念，我们需要明确什么是班组长以及团队管理的内涵。
班组长是生产一线团队的基层领导者，他们直接面对工作现场的各种问题，是连接管理层与员工之间的桥梁。
而团队管理则是一种强调团队协作、共同目标、信息共享、责任共担的管理方式。
在班组长团队管理中，班组长是核心角色，他们需要具备一定的管理技能和领导能力，如组织协调、决策执行、团队建设等。
而团队管理的核心目标是提升团队的凝聚力、执行力和创新能力，以实现生产目标，提高工作效果。
班组长团队管理也强调团队成员的协作与沟通，由于班组内的成员各自承担不同的角色和任务，有效的沟通是确保团队工作顺利进行的关键。
班组长需要具备良好的沟通技巧，能够协调团队成员之间的关系，解决工作中的冲突和矛盾。
班组长团队管理还涉及到对团队文化的建设，团队文化是一个团队共同的价值观念和行为准则，它对于提升团队成员的归属感和责任感具有重要作用。
班组长需要注重培养团队文化，通过倡导团队精神、鼓励团队成员参与决策等方式，增强团队的凝聚力和向心力。
班组长团队管理是一个综合性的概念，它涵盖了领导、团队、管理等多个方面。
对于班组长而言，掌握团队管理的基本概念和技能，是提升工作效率、实现个人价值的关键。
而对于企业来说，培养具备优秀团队管理能力的班组长，是提升企业竞争力的重要途径。
1. 团队管理的定义与重要性团队管理的定义：团队管理是一种通过组织协调团队成员，实现团队目标的管理活动。
团队管理强调的是团队协作和整体绩效，而非单打独斗的个人英雄主义。
在这个过程中，班组长扮演着至关重要的角色，他们需要有效地组织和引导团队成员，确保团队目标的顺利达成。
团队管理的重要性：在现代企业中，团队管理已经成为了一种重要的工作模式。
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2015《班组团队管理》复习重点(答案)解析一、判断题（对的打√，错的打×，每题1分）1、头脑风暴法的步骤分为两个阶段：第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的筛选。
这两个阶段可以同时进行。
×2、智商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解。
X3、KOLB学习周期由四个阶段构成，所有阶段都同等重要。
√4、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。
目标越近，就要越具体、越精确。
√5、关于制订工作计划，“计划必须是适合自己的，才能从中获益”的说法正确。
√6、追求目标的完美能使工作计划圆满地完成。
X7、工作计划一旦做好，就不要改动了。
X8、在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1的平衡。
X9、林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应注意沟通对象、信息内容、方式方法等问题。
√10、小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的“身体语言沟通”。
√11、在沟通交流的过程中，各种障碍都能克服。
x12、在沟通交流过程中，人们常常忽略一些情况，比如，让旁人接受自己的观点。
x13、李建习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段。
√14、工作报告就是向人们灌输信息的过程。
X15、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是“能够使企业增加利益的人和团队”。
X16、企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。
X17、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持上下信息和沟通渠道畅通。
√18、李琦领导着一支优秀的团队。
像这种高效的团队都具有多种相似的特征，“有能力超强的人”就属于优秀团队的特征。
X19、小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。
那么解决冲突的方式可以是对抗、回避、迁就、折中，或者协作。
√20、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。
X21、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意在恰当的时间说。
X22、团队领导者在支持团队学习的过程中可以扮演导师、培训师、鼓励者等多种角色。
√23、宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。
一般来说，计划进度的安排不只包括任务进度，还包括人员安排、资源计划。
√24、任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息。
X25、裕兴公司在团队管理中用到的激励理论主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是期望理论。
√26、马斯洛认为人们需求的满足都是从低层次需求到高层次需求的过程。
X27、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。
√28、绩效激励总是有效的。
X29、龚总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。
这说明龚总作为团队领导者，在“团队建设”方面扮演的角色很成功。
√30、贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充分协商，并共同作出决定。
这种领导方式属于命令方式。
X31、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作，这是真正做到领导授权。
√32、王主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题，这是真正的领导授权。
X33、只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导。
X34、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能与能力。
X35、在班组工作中，只要重视务实交流，不要务虚交流。
×36、班组长在班组风气培养过程中，要提倡积极正面的工作方法。
√37、班前会的内容只需要涉及班组内部的事情。
X38、职业化的班组长需要具备一定的方针管理的能力，即总结工作方法和行为准则，用以指导班组管理。
√二、案例选择题（单项选择，每题2分，共40分）案例一（自我规划）：小王在工作中常常面临一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，干扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。
很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。
针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法。
整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。
1、上述案例说明，小王的工作中主要缺少（ A ）A. 计划B. 目标C. 动力D. 自信2、上述案例中，部门召开会议解决小王问题所用的方法是（ B ）A. 德尔菲法B. 头脑风暴法C. 集体讨论法D. 自由发言3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（ A ）A. 小王应该根据自己的情况回绝一些事情B. 把问题揽到自己的身上C. 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨D. 如果他不接受，别人会认为他很自私。
案例二（自我规划）：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想—财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择—去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
他的理由是能够解决生计压力才是第一。
真要做财经记者，风险大、累不说，为了几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。
他认为是幸运的，因为他既明白自己的需要是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
4、案例中小王对职业的选择主要考虑的是（ D ）。
A. 性格与职业的匹配B. 兴趣与职业的匹配C. 特长与职业的匹配D. 职业环境的有利与不利条件5、在面对变化时，小王所做的选择属于（ A ）A. 改变境遇B. 改变自己的行为与技能C. 改变个人与工作的关系D. 改变态度6、结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（ D ）A. S----个人的优势B. W----个人的劣势C. O----外部的机会D. T----外部的威胁案例三（时间管理）：李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为处理这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出在哪里呢？7、根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（ A ）的事。
A. 重要而紧迫B. 紧迫但不重要C. 不紧迫也不重要D. 不紧迫但重要8、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A ）。
A. 团队建设B. 处理投诉电话C. 客户拜访D. 突发性设备损害事件9、在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（ A ）A. 通过预测危机，提前进行计划B. 可以放在一边，不用管它C. 将它划为优先级D的问题D. 优先处理它10、根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（ B ）象限内花费大量的时间。
A. 优先级AB. 优先级BC. 优先级CD. 优先级D案例四（沟通概述）：王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方要求作出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。
王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。
但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。
小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气：本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改？修改完再让我输入一遍，这不是重复工作嘛。
但是他又不能说什么。
就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
11、上述案例说明，王总在（ A ）方面没有做好。
A. 员工之间的协调B. 项目计划C. 项目控制D. 员工任务的分配12、从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（ A ）。
A. 沟通B. 计划C. 控制D. 组织13、从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D ）没有相应的责任。
A. 小刘B. 小王C. 王总D. 小钱14、假设王总想解决这个问题，采取（A ）方式来解决比较好。
A. 会议讨论B. 私下分别交谈C. 让小王加班D. 做小王的思想工作案例五（团队建设）：恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。
团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。
王经理是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小易对交待的工作能够及时准确地完成；小傅能够对各种想法作出调查，并能作出评估。
令王经理非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不清，最后还是没有得出结论。
15、上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（ A ）角色。
A. 协调人员B. 创新者C. 实施人员D. 分析人员16、如果团队能够顺利发展，那么团队中的人员的角色应该是（ A ）A. 互补的B. 平行的C. 独特的D. 多样的17、对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王经理主持会议时，犯了（ A ）的错误？A. 脱离会议目标B. 没有限制人员的想法C. 团队会议不正式D. 项目组人员不应都参加18、如果项目负责人王经理没有对此作出任何改变，团队将会发生（ D ）各方面的问题。
A. 受到别的团队排斥B. 团队人员冲突C. 影响整体组织目标的实现D. 以上都可能案例六（团队学习）：由于销售额持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。