情绪控制与管理沟通培训课件PPT

对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
情绪控制与管理沟通
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
✓头痛
压力与健康
✓ 心血管疾病
✓ 肠胃不适
✓ 睡眠问题
✓ 脾气不好
✓ 情绪低落 ✓ 注意力难集中 ✓ 心理问题 ✓ 学习效率降低 ✓ 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
n想办法 n团结协作 n合理化
老公有外遇
n让自己更美丽 n我对你更好 n找证据离婚
n累死 n抱怨 抑郁 发疯 n得不到活着没意 义
上海 四川 北京
n威胁
湖南
n殴打
东北
n大闹单位 山东
n吃得滚圆 山西
n你找我也找 广东
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
案例：小岛与鞋
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
老奶奶忧愁：
1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
应对功能
有效策略
无效策略
狐狸想吃葡萄
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定Biblioteka Baidu的。
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪