镇卫生院2014年信访维稳工作预案
医院职工信访维稳事件应急预案
医院职工信访维稳事件应急预案为切实做好本院职工信访维稳工作，确保医院内部稳定，结合实际，制定本预案。
一、职工信访维稳应急处置组织领导机构组长：院长副组长：分管保卫、纪检工作的院领导成员：院级领导下设信访维稳应急处置办公室（保卫科）。
二、信访维稳应急处置领导小组职责1、信访维稳应急处置领导小组职责是：当本院职工因信访诉求而采取过激行为或接到上级信访维稳任务后，根据任务及时组织有关人员迅速到达事发地点、控制事态发展，确保圆满完成信访维稳工作任务。
2、信访维稳应急处置领导小组办公室职责是：受医院信访维稳领导小组领导，接受并完成领导小组交办的工作任务，协助领导小组做好信访维稳日常工作，协调各方关系。
三、应急处置原则㈠宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激。
讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。
㈡事前预防与事后应急处置相结合。
㈢依规管理、分级控制。
严格按照《信访条例》的有关规定，对重大突发事件进行预警、控制、管理和处置，最大限度地控制事态发展。
㈣快速反应、科学应对。
一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
㈤内紧外松、内外有别。
对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。
四、应急预案适用范围本预案适用于突发性群体上访、越级上访以及信访者采取过激行为等重大信访事件的预防、预警及处理。
本预案所指群体性上访事件，主要包括：到各级信访接待场所集体上访，达到预警人数（5人）的；因信访突出问题造成较大社会影响的。
五、预防预警机制对群众上访做到随时接待、随时处置，并限期解决或妥善答复，跟踪问效，确保不出现重访现象。
对排查出的不安定因素实行包案责任制，采取有效措施，做好深入细致的思想政治工作，全力化解矛盾，把问题化解在萌芽状态，解决在医院，确保不出现越级上访或过激事件的发生。
六、应急处置程序㈠报告预警。
医院信访维稳工作方案
医院信访维稳工作方案篇一：镇卫生院2014年信访维稳工作预案镇卫生院2014年信访维稳工作预案根据区委、区政府关于信访维稳的工作要求，牢固树立“稳定是第一责任”的思想，按照各负其责，责任上肩，及时化解，妥善处置的方法。
主动、快速、稳妥地做好信访维稳工作，结合本院实际，特制定本工作预案。
一、成立信访工作领导组织机构为进一步规范信访工作程序，推动本单位综治信访维稳工作规范化、制度化建设，经院委会研究决定，我院成立综治信访维稳工作与平安建设领导小组:组长：***副组长：***成员：****唐**华** 唐**玲领导小组下设办公室，****任办公室主任，负责日常工作。
二、工作目标严防发生规模集体上访事件，严防发生上访人员在重点区域、敏感部位寻衅滋事事件、严防发生上访人员接不出、控不住、送不回现象，严防发生因工作人员失职、造成负面影响。
确保无群体性事件，无重大安全事故。
三、工作要求1、进一步落实各项工作措施，严格按照“谁主管、谁负责”、“谁引发、谁负责”、和“属地管理”相结合的原则，将解决问题、化解矛盾、稳控重点人员的责任落实到具体工作部门和责任人，限时化解，切实稳控。
2、进一步对本单位的矛盾隐患进行排查调处，制定切实可行的处置和稳控措施，对排查出来的重点人员要逐一见面，逐一谈话，逐一稳控，确保重点人员不失控，要做好接访劝返工作准备，立即组织人员到场接访劝返。
四、高度重视，克服松懈麻痹思想对涉及稳定的重要工作、重大动作、重大问题，提交主要领导，主要领导要亲自研究、亲自部署、亲自指挥、亲自协调、亲自督促，切实履行好第一责任。
五、加强情报信息工作各相关人员负责信息的收集和反馈，要求突发事件发生后随即向院办公室报告，领导亲自组织力量到位；在第一时间启动预案，组织开展处置工作；采取果断措施，使事态得到有效控制。
六、强化责任追究制度凡违反信访工作纪律，工作不到位、信息不及时准确等原因，造成到京上访和到省、市集体上访的，按照有关规定，严格追究相关领导和工作人员的责任。
医院信访稳定工作应急预案
医院信访稳定工作应急预案（一）为保证医院工作健康、有序的开展，为患者创造安全、舒适的就医环境，特制定信访稳定工作应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、工作目标杜绝越级上访，赴京到省集体上访，非正常上访等现象的发生。
三、适用范围适用于各类影响医院稳定的集访、上访事件。
包括医疗纠纷、投诉、医患矛盾以及因新的改革方案的出台、劳动合同的签定，离退休职工、军转干部待遇的落实等有关职工切身利益的事宜，可能发生的信访及不稳定事件。
四、组织领导组长：****副组长：****成员：****五、责任分工医院党政主要领导是信访稳定工作的第一责任人，对医院信访稳定工作负总责，要高度重视信访稳定工作，常问常抓，对信访稳定工作做到心中有数。
****院长负责医院各类信访事件的总协调。
****副院长负责处理外科系统发生的信访稳定事件。
****副院长负责处理内科系统发生的信访稳定事件。
****副院长负责疾病控制科、医技科室发生的信访稳定事件。
****副院长负责处理医院消防安全，行政后勤，基建项目，药品安全等方面发生的信访稳定事件。
****主任负责处理医疗、护理纠纷，医疗安全，社区服务，门急诊发生的信访稳定事件。
****院长助理负责信息系统发生的信访稳定事件。
六、应急措施（一）一旦发生信访稳定事件，上班时间，知情人要第一时间上报院办公室，通知主管领导，协商解决，如为下班时间知情人要第一时间内上报总值班，通知主管领导。
（二）主管领导根据信访稳定工作的内容以最快的方式通知有关科室领导到现场协助商量解决问题，重大事项报告医院主要领导。
（三）如发生进京上访事件，接通知后，有关人员应在2小时内出发进京领人，发生到省上访事件，接通知后在1小时内出发到省领人，发生到洛阳市上访事件，接通知后立即赶赴现场做说服工作。
卫生院信访维稳活动实施方案
卫生院信访维稳活动实施方案
关于开展“矛盾纠纷大排查、积案大化解、秩序大整治”活动的实施方案
为进一步抓好维稳工作，按照县综治办、县维稳办、县信联办的要求，以及县卫生局的文件精神，我院制定了实施方案，旨在排查各类矛盾纠纷，化解问题，维护正常秩序。
一、提高认识，加强领导
为构建社会主义和谐社会，我院成立了维稳工作领导小组，全员参与、社会协调，以构建和谐医患关系为重点，以创造安定有序的诊疗环境和优质高效的服务环境为目标。
该小组由组长、副组长和组员组成。
二、工作目标
全面排查各类社会矛盾纠纷，化解在萌芽状态，促进老大难案件息诉罢访。
引导群众依法理性有序表达诉求，实现工作秩序好转。
三、工作要求
1、从群众关注的问题入手，扎实开展矛盾纠纷大排查工作，责任落实到具体科室和责任人，限时化解，切实稳控。
2、通过召开工作例会、下村了解，全面掌握本辖区内群众关心的热点、难点问题，及时、全面、动态的掌握各类矛盾纠纷信息，对医患纠纷、人事分配等引发的重大问题，研究制定化解方案，落实责任人，及时化解民怨，从源头上预防和减少不稳定问题的发生。
3、对涉及稳定的重要工作、重大动作、重大问题，提交主要领导，主要领导要亲自研究、亲自部署、亲自指挥、亲自协调、亲自督促，切实履行好第一责任。
乡镇信访维稳应急预案
乡镇信访维稳应急预案乡镇信访维稳应急预案，是乡镇政府应对信访事件的一种维稳措施。
随着社会的不断发展，信访问题越来越复杂严重，各个乡镇政府要安排专人负责信访工作，制定科学合理的应急预案，提高应对危机的能力，维护社会稳定。
一、制定前提乡镇政府要制定乡镇信访维稳应急预案，在实际操作前，需要进行全面的调查研究并分析乡镇信访形势和政府信访工作现状，了解信访矛盾的主要方面及其原因，以及社会运行稳定情况。
这样才能合理制定应急预案，准确预测危机风险并针对性制定行动方案。
二、应急预案内容1、情报收集与分析预警通过收集、统计、分析乡镇各类信访形势情报，构建信访事件预警系统。
在发现信访事件苗头时，通过预警信息实时上报研判系统，及时采取有力的措施，阻止事态发展。
2、初步处置一旦发现信访事件，乡镇政府应立即成立应急处理组，组织人员前往现场处理，包括了解情况、随时更新信息、派人控制现场以及开展谈判和沟通工作等。
3、综合保障措施乡镇政府应为信访事项参与人员提供必要的生活保障和安全保障，对于发生暴力或破坏行为的事件，必须组织执法人员进行调查取证，追究相关责任人责任并对事件进行处理。
同时，及时向公众发布信息，防止谣言和恶意言论的产生。
4、全方位危机管理乡镇政府应对信访危机进行全面的危机管理，包括对事件的全面掌控、协调各方资源、调度人员、媒体宣传、舆论引导、社会心理疏导等。
5、督导评估和总结反思在信访事件得到控制后，乡镇政府应对处理结果进行总结反思，对预案制定及实施中存在的问题进行分析，及时进行督导评估，并相应地修订预案，提高应急处置能力，为今后应对信访事件提供更为科学有效的指导。
三、应急预案实施时应遵循的原则1、快速响应原则：信访事件的处置必须迅速，尽快掌控事件并缓解市民情绪。
2、科学合理原则：应急预案的制定必须考虑各方面的情况、特点和实际需要，精确到位，底线清晰，让人民放心。
3、严格执行原则：应急预案必须得到完全执行和有效监督，乡镇政府要制定完善的监督管理制度，认真检查各级部门和人员执行情况，加强责任追究和问责机制，建立长效机制，确保预案得到稳定有效实施。
2014年安底镇卫生院信访维稳工作年度总结
XXX县XXX卫生院
2014年信访维稳工作开展情况总结
时光飞逝，转眼间，2014年即将过去，为做好2014年安底镇医疗方面信访维稳工作，我院领导年初积极计划和部署安全维稳工作，并将安全维稳工作安排落实到个人，使得2014年全年信访维稳工作开展相对顺利，并未造成院内重大医疗纠纷和医闹事件，节假日及重要时段，也未给上级主管领导部门造成重大信访维稳方面的压力。
现将全年维稳工作总结如下：
年初，我院根据去年维稳工作情况，拟定了安底镇卫生院2014年“两会”期间安全维稳工作预案，成立了维稳工作领导小组，制定了维稳工作措施，还制作了安底镇卫生院“两会”期间安全维稳工作责任包保分配表。
并严格按照工作预案和安全维稳工作责任包保分配表对安底镇可能上访对象进行排查和管理。
2014年4月、5月、6月，严格按照上级主管部门指示，对可能上访对象进行清理和排查，力在摸清老上访对象的思想并加以劝诫和开导。
2014年7月起，我院针对老上访对象中易上访者重新进行安全维稳工作责任包保。
时时观察包保责任分配表中的包保责任对象，及时掌握动向，便于及时劝导和上报老上访对象们的动向，以利于维稳工作长期的开展。
2014年12月17日。
镇卫生院综治信访维稳工作方案
镇卫生院综治信访维稳工作方案近期，为了维护社会稳定，XXX制定了综治维稳工作方案。
该方案的目的是加强制度建设，提高执行能力，避免或减少突发事件的发生及其可能造成的负面影响。
一、加强组织领导，提高思想认识在改革深入推进的背景下，必须把维护稳定放在重要位置。
为此，XXX成立了综治维稳工作领导小组。
该小组由院长担任组长，具体负责协调、检查与督查综治维稳工作。
同时，其他成员也各司其责，共同负责维稳和工作的调查、处置、宣传、资料收集整理等具体工作。
领导小组成员要不断提高思想认识，正确处理好日常医务工作与综治维稳工作的关系，增强预防和预警意识。
二、工作原则及要求领导小组成员要保持24小时通信畅通，遇突发应急事件，15分钟到达现场进行有效处置化解。
同时，要深入到基层和科室一线主动搜索矛盾、纠纷或者上访的信息，千方百计寻求解决问题的办法，妥善处理和化解好焦点和矛盾。
要按照工作重心下移、关口前移的要求，提高应急处置水平。
每月的第五天是我们综治维稳工作会办日，我们会及时收集和了解稳定信息，全面掌握各类信息，捕捉可能引发上访和事件的苗头和动向，从源头上预防和化解各类矛盾。
我们会对所有信息进行研究、剖析、梳理，对存在的问题积极落实整改提出完善工作、纠正错误、改进服务的建议和方法，落实专人进行全程跟踪负责调处。
对于在调查研究中发现的重大不安全不稳定的隐患信息，我们会按照规定及时报送卫生局。
我们的工作目标有五个：严防发生本院、本系统工作人员因内部矛盾纠纷而上访事件；严防发生群众因医疗纠纷、预防接种异常反应等上访事件；严防发生因医务人员工作失职、渎职造成群众上访事件；严防发生乡村医生上访事件；严防发生本辖区其他涉卫上访事件。
我们的工作方法及措施有三个方面：第一，我们要树立正确的维稳工作观，将任何一件“小事”都当作“大事”来认真对待，主要领导身体力行亲自办理重点矛盾问题。
第二，我们要定期排查问题，建立广泛参与的调处机制，全方位、多角度地排查不稳定因素，畅通信息接收渠道，并将排查工作制度化。
镇信访维稳工作应急处置预案
xx年xx月xx日
contents
目录
• 预案目的和编制依据 • 应急组织及职责 • 应急响应程序 • 处置措施及协调联动 • 后期处理及总结 • 培训与演练 • 预案实施与更新
01
预案目的和编制依据
目的
1 2
保障群众合法权益
通过及时、公正、合理地处理信访事项，保障 群众的合法权益，维护社会公平正义。
总结经验教训
根据调查和评估结果，总结信访事件的 经验教训，完善工作机制和措施，提高
应对突发事件的能力和水平。
06
培训与演练
培训计划和内容
培训计划
为提高镇信访维稳工作人员的应急处置能力，应定期组织培 训计划，包括信访维稳法律法规、典型案例分析、沟通技巧 等。
培训内容
培训内容应结合镇信访维稳工作实际情况，注重实用性、针 对性和前瞻性。同时，应邀请相关领域的专家学者进行授课 和交流。
演练计划和内容
演练计划
应根据镇信访维稳工作实际情况，制定演练计划，包括演练的目的、时间、 地点、参与人员等。
演练内容
演练内容应包括模拟信访事件、应急处置措施、协调配合等环节。同时，应 注重演练的实战性和实效性，确保参与人员能够熟练掌握应急处置流程和方 法。
演练实施与总结
演练实施
演练实施应按照预定计划进行，参与人员应严格按照相关规定和流程进行操作， 确保演练的真实性和有效性。
信访办、派出所、综治办等相关部门负责人组成。
工作职责和分工
指挥长负责全面领导和决策，协调各 方资源，解决重大问题。
副指挥长协助指挥长工作，负责组织协调 和督促检查工作。
成员部门按各自职责分工，开展应 急处置工作。
医院信访维稳综合应急预案
医院信访维稳综合应急预案1. 引言医院信访问题是指患者或家属因为不满医疗服务质量、医务人员态度等问题，采取信访形式向医院相关部门或领导提出投诉、申诉或反映意见的行为。
医院信访问题的发生会对医院的正常运转和秩序产生一定的影响，因此需要制定一套综合应急预案，以应对和解决信访问题，维护医院的稳定和秩序。
本文档旨在制定医院信访维稳综合应急预案，以指导医院管理人员和工作人员在信访问题发生时的应对措施和行动，保障医院的稳定运行。
2. 信访问题分类医院信访问题可以分为以下几个主要分类：2.1 医疗服务质量问题患者或家属对医院的诊疗质量、护理质量等方面产生疑虑或不满，并以信访形式进行投诉或申诉。
2.2 医务人员态度问题患者或家属对医务人员的服务态度、沟通方式等方面产生不满，并以信访形式进行投诉或申诉。
2.3 医疗费用问题患者或家属对医疗费用的收费标准、计费方式等方面产生质疑或不满，并以信访形式进行投诉或申诉。
3. 应急预案的制定原则在制定医院信访维稳综合应急预案时，应遵循以下原则：3.1 全员参与应急预案的制定应该引入所有参与信访问题处理的相关人员，包括医院管理人员、医务人员、行政人员等。
通过全员参与，可以提高应急预案的针对性和实施效果。
3.2 预防为主应急预案的目的是预防信访问题的发生和升级，因此应注重预防措施的制定和推行。
比如加强医疗服务质量管理、提升医务人员职业道德素养、合理制定医疗费用收费标准等，以减少信访问题的产生。
3.3 公开透明应急预案的制定过程和内容应对参与者公开透明，充分听取各方意见和建议，并及时向相关人员通报和解释。
4. 应急预案的主要内容4.1 信访问题处理流程医院信访问题处理流程应该明确化、简单化，以便运行和执行。
处理流程可以分为以下几个环节：信访接待、问题调查核实、问题解决及回应、结果反馈等。
每个环节需要明确各个岗位的职责和操作步骤。
4.2 预警机制的建立医院应建立信访问题的预警机制，及时发现和识别潜在的信访问题，以便能够采取相应的措施进行预防和解决。
镇信访维稳工作应急处置预案
根据不同事件类型设立相关专项工 作组，如群众上访事件、突发事件 等。
职责分工
01
指挥部
负责全面领导和决策工作，对重大事 件进行决策和协调。
02
指挥部办公室
负责处理日常事务，组织协调各专项 工作组工作，及时向指挥部报告工作 进展情况。
03
专项工作组
负责处理各自领域的应急事件，制定 相应处置方案并组织实施。
重大信访信息立即报告
对于群众信访反映的问题，一旦发现有突发性、群体性 、倾向性的苗头，必须在第一时间向镇信访办报告。
常规信访信息及时报送
对于一般的信访信息，各村（居）委会、相关部门单位 应于每季度第一个月的5日前向镇信访办报送。
先期处置
镇信访办接报后应及时协调相关部门单位进行先期处置，包 括稳定情绪、控制现场、调查情况等。
心理疏导
针对信访人情绪激动、行为过激的情况，进行心理疏导和干预，缓解其负面 情绪，降低其行为冲动。
维护秩序和治安
维护现场秩序
在信访活动现场，采取必要的措施，维护现场秩序，防止发生混乱和暴力冲突。
严厉打击违法犯罪
对信访活动中出现的违法犯罪行为，要依法严厉打击，保障人民群众生命财产安 全和社会稳定。
回应诉求和解决问题
工作原则
统一领导、分工负责
各专项工作组在指挥部的统一领导下，按照职责分工开展工作。
快速反应、协同配合
各专项工作组应快速响应、互相配合，及时有效地处理各种应急事件。
预防为主、常备不懈
加强预防和预警工作，制定科学合理的应急处置预案并定期组织演练，确保能够迅速响应并处置各类突发事件。
03
工作程序
信息报告
通过社会筹资等多元化渠道筹 措资金，提高资金保障能力。
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镇卫生院2014年信访维稳工作预案根据区委、区政府关于信访维稳的工作要求，牢固树立“稳定是第一责任”的思想，按照各负其责，责任上肩，及时化解，妥善处置的方法。
主动、快速、稳妥地做好信访维稳工作，结合本院实际，特制定本工作预案。
一、成立信访工作领导组织机构
为进一步规范信访工作程序，推动本单位综治信访维稳工作规范化、制度化建设，经院委会研究决定，我院成立综治信访维稳工作与平安建设领导小组:
组长：***
副组长：***
成员：** ** 唐**华
** 唐**玲
领导小组下设办公室，****任办公室主任，负责日常工作。
二、工作目标
严防发生规模集体上访事件，严防发生上访人员在重点区域、敏感部位寻衅滋事事件、严防发生上访人员接不出、控不住、送不回现象，严防发生因工作人员失职、造成负面影响。
确保无群体性事件，无重大安全事故。
三、工作要求
1、进一步落实各项工作措施，严格按照“谁主管、谁负责”、“谁引发、谁负责”、和“属地管理”相结合的原则，将解决问
题、化解矛盾、稳控重点人员的责任落实到具体工作部门和责任人，限时化解，切实稳控。
2、进一步对本单位的矛盾隐患进行排查调处，制定切实可行的处置和稳控措施，对排查出来的重点人员要逐一见面，逐一谈话，逐一稳控，确保重点人员不失控，要做好接访劝返工作准备，立即组织人员到场接访劝返。
四、高度重视，克服松懈麻痹思想
对涉及稳定的重要工作、重大动作、重大问题，提交主要领导，主要领导要亲自研究、亲自部署、亲自指挥、亲自协调、亲自督促，切实履行好第一责任。
五、加强情报信息工作各相关人员负责信息的收集和反馈，要求突发事件发生后随即向院办公室报告，领导亲自组织力量到位；在第一时间启动预案，组织开展处置工作；采取果断措施，使事态得到有效控制。
六、强化责任追究制度凡违反信访工作纪律，工作不到位、信息不及时准确等原因，造成到京上访和到省、市集体上访的，按照有关规定，严格追究相关领导和工作人员的责任。
****卫生院
2014年01月02日。