第二章-旅行社管理基础
旅行社管理规章制度
公司规章制度第一章总则1。
为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围。
一、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
2。
企业性质有限公司3.股东股东们按注册资金承担有限责任.4。
管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。
总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任,任职时间根据公司的章程和董事长决定.第二章劳动条例1.用工性质实行全员合同制.公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理(副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。
员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。
2。
录用本公司各部门如因工作需要,必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。
本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续.原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间3。
体检所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。
公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。
规定的医疗期为一个月,医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行.4。
试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。
5. 合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效.合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
《旅行社经营与管理》第2章旅行社的设立
(1)取得经营许可满两年;
(2)未因侵害旅游者合法权益受到 行政机关罚款以上处罚;
(3)增存质量保证金120万元(总额
02
达140万元)。
二、设立旅行社 的一般程序
申请人要设立旅行社时，应先向 工商行政管理部门申请颁发营业执照， 再凭营业执照等材料向旅游行政主管 部门申请颁发旅行社业务经营许可证。
申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当向所在地省、 自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理 部门申请颁发旅行社业务经营许可证。
申请设立经营出境旅游业务的旅行社,应当向国务院旅游行政主管部门或 者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请颁发旅行社业务经 营许可证。
（二）旅行社的部门设置方法
2.按语种和地区设部门
优点： （1）有利于调动部门的积极性。 （2）业务的衔接和协调比较容易。 （3）有利于最高管理部门集中精力决策。 （4）有利于降低内耗。 （5）有利于人才的脱颖而出。
（二）旅行社的部门设置方法
2.按语种和地区设部门
缺点： （1）各部门都有自己的外联、采购、接待等人员，造成专业分工的不充分， 一定程度上会造成人力、财力的浪费。 （2）集中与分权的关系较难协调，一旦处理不好，可能削弱整个旅行社的竞 争力。
(三)外商投资旅行社的设立 外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行
社和外资旅行社。 设立外商投资旅行社, 应先经商务部门审批，审批通过后再向
工商行政管理部门办理注册登记，领取工商营业执照。然后向 旅游行政主管部门申请领取旅行社业务经营许可证。
四、旅行社的产权形式
有限责任公司和股份有限公司是现阶段旅行社最主要的产权形式。 (一)有限责任公司 1.责任的有限性 2.闭锁性 3.设立程序及组织结构较为简单 4.资合性与人合性的统一 (二)股份有限公司 1.责任的有限性 2.公开性 3.股份转让具有自由性 4.公司规模大 5.所有权与经营权更具分离性
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
《旅行社管理》复习指导
《旅行社管理》复习指导一、测试题型1.名词解释（4*5=20）2.单选题（2*10=20）3.简答题（共4题，共32）4.分析题（10*1=10）5.论述题（18*1=18）二、复习范围第一章：1、托马斯库克的主要贡献①世界首家专职旅游经营者；②在旅游组织工作上有很多创造：如对前往参观的地方详加调查制成说明书，先行分发，印制旅游凭证、团体票价、派遣导游员、发行流通票据等。
③旅游思想方面的贡献。
2、我国旅行社业的发展（一）我国第一家旅行社的产生（1）我国近代旅行社产生的历史背景：民族资本主义的发展（物质保障）交通运输和旅馆等旅游设施的发展（必要条件）国外旅行代理商驻华分支机构的设立（经验借鉴）（具体：1923年我国第一家旅行社由著名的爱国民族资本家和金融家陈光甫创立。
最初为上海商业储蓄银行下设立的一个旅游部，1927年6月，该部从银行中独立出来，成立中国旅行社。
）（二）1949年以来我国旅行社的发展（1）1949年-1978年，国旅和中旅两足鼎立，分工明确，事业接待型。
（具体：1949年12月厦门成立华侨服务社1974年在北京更名为中国旅行社；1954年4月15日中国国际旅行社于北京成立）（2）我国旅行社行业在产业意义上的发展始于改革开放后，是以接待入境外国人的国际旅游为先导发展起来的。
①事业接待型→企业经营型②以“国际旅游需求”为主→“国内市场为主，三大市场协调发展”（3）改革开放以来我国旅行社在市场化和企业化导向下大体经历了四个发展阶段。
（具体：①商业导向的旅行社形成阶段（1978-1989）②产业规模快速增长阶段（1990-1994）③产业结构调整阶段（1995-2001）④全面开放格局的创新发展阶段（2002年至今）3、旅行社的定义《旅行社条例》：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
4、广义的旅行社的理解定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
旅行社管理复习资料
第一章旅行社管理导论改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。
国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。
这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。
旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。
其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。
最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
旅行社的性质：营利性；服务性；中介性2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。
二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。
三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。
旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
旅行社管理制度(精选)
旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
旅行社经营与管理课件
三、旅行社营业场所的选择和布局 1、营业场所地点的选择意义重大 2、选址应考虑的因素： （1）目标市场：如交通枢纽（过往客人）、商贸区 （商务客人）、居民区（本地人）、学校（师生）等。 （2）方便顾客:临街的门脸房、人流集中等。 （3）位置醒目：面对人流车流的路口，而不是背对。 （4）相对集中 思考：旅行社一条街是否有利于旅行社的经营和发展？ 3、布局： （1）入口及等候区 （2）接待与咨询服务区 （3）后勤工作区 案例：某旅行社为显示实力，对旅行社进行了豪华装修， 使用了大理石和豪华吊灯，但后来发现，员工们在这样 的环境中工作，经常表现的烦躁、精力不集中，客人们 也都没有耐心。他们请教了王教授，教授让他们铺上柔 和的化纤地毯，吊灯换成柔和的壁灯。之后工作人员及 客人的情绪果然大为好转。分析原因？
2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国 际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比 1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均 增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为 19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年 均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增 加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业 来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机 会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按 年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业 机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
性质 目的
战术性、方法性、执行性、 战略性、目的性、决策性、 程序性 非程序性 提高生产与工作效率 实现企业目标、提高经济 效益
职能特点 计划、组织、指挥、控制、 选择目标、制定战略、进 协调等 行决策、内外环境的协调 与平衡 执行者 其他 基层管理者 眼睛向内 高层管理者即决策者 眼睛向外
三、旅行社管理（经营管理）的重要性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第6节 我国旅行社管理中的弊端
小作坊的传统影响 急功近利观念 地方保护主义 惧变心态
• 目标任务原则 • 分工协作原则 • 命令统一原则 • 集权分权原则 • 执行与监督分设原则 • 精干高效原则 • 稳定与适应相结合原则
部门化的五种形式
• 职能部门化
• 产品导向部门化 • 顾客导向部门化
• 地区部门化
• 生产过程导向部门化
影响管理跨度的因素
• 管理人员的能力。能力强者对应大跨度，
申办阶段
♣申请营业许可证
♣注册登记 ♣税务登记
4我国旅行社的产权形式
国有独资公司 股份有限公司 有限责任公司 股份合作公司 中外合资公司 外商独资公司
第2节 组织设计与组织管理
1旅行社组织设计的影响因素
劳动专业化 部门化 管理跨度与权力分配 社会适应性
旅行社的组织设计原则
目标责任制
♣与岗位责任制的区别
部门划分以市场集中为主 经济指标被相应地分配落实到每个部门 部分经营管理权下放部门 分配依照部门对企业的贡献 因分配带来的心理失衡现象减轻了
♣产生的新矛盾
职能部门员工的积极性受到影响
下放给部门的权力进行约束与控制难
4我国旅行社的组织管理方式
承包责任制
♣实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社 ♣危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助 长行业的不正之风
旅行社组织机构的再设计
• 小型旅行社的组织设计
总经理
财务人员 业务经理甲 业务经理乙 业务经理丙 ……
旅行社组织机构的再设计
• 中型旅行社的组织设计
总经理 行政部
市场部
利润中心
甲区部
财务部
乙区部 丙区部……
（外联、计调、接待）……
2旅行社的组织结构模式 直线制：
市场销售
计 调 外 联
总经理
导游接待
按计划的时间划分：长期计划、年度计划
按计划性质划分：指令计划、指导计划、市场性计划
按接待计划划分：整体范围、部门局部范围；岗位
个人或专项单列计划范围
4计划管理方法
归口管理、落实计划 健全规章制度、保证计划实施
监督计划的实施
第5节 旅行社管理的特点
分散性流动性的特点 大生产、大协作的特点 多知识高水平的特点 严要求严自律的特点
计划管理的作用
♣分解、实施、落实计划的作用 ♣监督、控制、调节实施计划的作用
♣总结、评估、考核计划实施的作用
ห้องสมุดไป่ตู้
2旅行社计划管理原则
相关性与连续性
阶段性与完整性 与市场适应性 民主性与可行性
3计划管理分类
按计划内容分：销售计划、接待计划、财务计划、
质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划
第3节 旅行社战略管理
1经营战略的概念与特征
概念 企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现 这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配 特征 全局性、未来性、目标性、竞争性 影响旅行社经营战略的因素 社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力
2旅行社经营的战略思想
市场观念 时机观念
旅行社经理人员标准
• 懂业务 • 会经营 • 重管理 • 善用人 • 能协调
2影响旅行社设立的因素
外部因素
♣旅游业发展状况 ♣国家有关政策和法律规定
内部因素
♣资金筹措 （自有资金、合股资金、银行贷款）
♣营业场所 ♣业务协作网络 ♣客源渠道
世界各国有关旅行社设立制度的共性
♣申办者的从业经验
竞争观念
创新观念
3经营战略管理
明确企业使命
企业使命的确定 企业使命说明书
划分战略经营单位
独立的业务；相同的特点；特定的竞争者
投资组合规划
确定新业务发展战略
密集型发展战略；一体化发展战略；多角化发展战略
第4节 旅行社计划管理
1旅行社计划管理的地位与作用
计划管理的含义
♣对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、 监督、 控制等实施计划的全过程活动
♣法定的注册资本
♣营业保证金 ♣双重注册制度
双重注册制度是指旅行社要先申办 ,获得旅游
行政管理部门的许可,再申办普通营业执照,在工商行政管理部门注册。
3旅行社设立的基本程序
准备阶段
主要准备相关文件：设立申请书 、可行性研究报 告 、旅行社章程 、经营管理者履历和任职资格证 明 、验资证明 、场所证明 、设备情况证明
团 体 散 客
服务采购
订 房 订 餐
计 划
会 议
订 票
2旅行社的组织结构模式 事业部制:
欧美部 销售
总经理
日本部 销售 亚太部 销售
接待
计划
接待
计划
接待
计划
3旅行社业务流程
财务部 市场部 采购部 计划部 接待部
合 同 结 算 预 订
计 划
接 待
传统业务流程有何弊端？如何改进？
影响组织结构模式的几个变量
4我国旅行社的组织管理方式
岗位责任制
♣内涵：任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗/规定岗
位工作量及操作规程/根据任务完成情况给予适度的奖金
♣推行结果不理想的原因：旅游需求有明显的随机性/旅游产 品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心”
♣岗位责任制弊端
人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感 上的隔阂与沟通障碍； 使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以 自拔 ； 岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的 是责任中心，很少改变原有的分配制度.
第2章 旅行社管理基础
旅行社的设立
旅行社组织设计与组织管理
旅行社的战略管理 旅行社计划管理 旅行社管理的特点 我国旅行社管理中的弊端
第1节 旅行社设立
旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行 社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点
以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作
出理性的职业选择。作为经营管理人员，在旅 行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设 立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构， 并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。
反之则应缩小。
• 任务性质。难度与量度应与控制跨度成反
比关系。
• 人员素质。素质低时跨度小，素质高时跨
度大。
旅行社组织设计现状分析
• 我国旅行社存在的组织设计问题大多是：
职能部门化的部门与生产过程部门化的部 门相互穿插，且处于同一层次，在管理上 产生很多问题： 1.权责不清，相互推诿； 2.工作复杂性增加，协调难、效率低； 3.各部门利益分配不均，内耗大。
• 部门的集中形式：事务集中、市场集中、
产品集中；
• 下级的从属形式：单线从属、多线从属； • 权力的实现形式：独裁式集权、民主式分
权。
4我国旅行社的组织管理方式
♣ 组织管理即内部管理。从一定意义上讲，制定什
么样的管理制度，采用何种管理手段，都与领导如 何看待人的问题有关。 ♣组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极 性。 ♣组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权 利统一的问题。
1旅行社的职业要求
旅行社工作的特点
服务的直接性 业务的时效性 工作的繁锁性 知识的广博性 联系的广泛性
旅行社的职业要求
• 旅行社经理人员素质分析 • • ♣从业动机 • ♣知识结构 • ♣自身能力（决策能力、业务拓展能力、应变能力
• ♣身心条件（热情、有耐心、果断、乐观、自控力
强）
特别是危机处理能力、人际交往能力）