OfficeScan常见问题解决方案
OfficeScan运行维护和常见问题的处理
OfficeScan的运行和维护
• OSCE的产品架构介绍 • 如何重装OSCE服务器端程序 • 服务器端新装后的配置建议 • OSCE日常运行和维护管理建议
备份
• 配置文件
– …Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini文件
• 数据库（可选）
Office系列软件常见问题的解决方法
Office系列软件常见问题的解决方法Office系列软件是非常常见的办公软件，包括Word、Excel、PowerPoint等常用的文档处理、表格制作和演示制作软件。
在使用这些软件的过程中，常常会遇到一些问题，比如软件崩溃、文件损坏、功能不完整等。
在本文中，我们将介绍一些常见的Office系列软件问题，并给出解决方法。
1.软件崩溃软件崩溃是最常见的问题之一。
当软件突然停止工作，并且无法重新启动时，你可能会遇到软件崩溃的问题。
解决这个问题并不复杂，你可以尝试以下几种方法：a.重启软件：有时候，软件崩溃是因为某个操作导致了软件的异常状态，这时候你可以尝试重新启动软件，看看是否能够解决问题。
b.检查更新：有些软件崩溃是因为软件版本过旧或者存在bug导致的，这时候你可以检查软件是否有更新版本，更新软件可能会解决一些已知的bug。
c.重启电脑：如果软件崩溃是由于系统或其他软件的问题导致的，你可以尝试重启电脑，这有时候可以清除一些系统资源的问题。
d.卸载重装：如果软件崩溃问题一直存在，你可以尝试卸载并重新安装软件，有时候一些文件损坏或者安装不完整会导致软件崩溃。
2.文件损坏在使用Office系列软件的过程中，有时候你可能会遇到文件损坏的问题，比如文档无法打开、表格无法读取、演示文件无法播放等。
解决文件损坏问题的方法包括：a.使用修复工具：在Office系列软件中，通常都会提供一些修复工具，你可以尝试使用这些工具来修复损坏的文件，比如Word的“文件修复”功能、Excel的“修复文件”功能等。
b.找回备份：如果你有备份文件，你可以尝试找回备份文件，这样就可以避免丢失数据。
如果没有备份文件，你可以尝试使用一些数据恢复软件来尝试找回损坏的文件。
c.重新创建文件：如果文件损坏严重，无法修复或者找回，你可以尝试重新创建文件，比如重新编写文档、重新制作表格等。
3.功能不完整有时候你可能会发现Office系列软件的某些功能不完整，比如无法插入图片、无法进行数据分析等。
Office系列软件常见问题的解决方法
Office系列软件常见问题的解决方法Office系列软件是目前工作中常用的软件之一，包括了Word、Excel、PowerPoint等，而随着人们对办公软件工具的需求不断提高，Office系列软件也不断更新迭代，提供更加多样化的功能和操作，更好地服务于人们的工作和学习。
然而，使用Office系列软件时也常常会遇到一些问题和疑惑，比如某个功能无法使用、文件无法打开、数据丢失等等。
本文将结合具体问题，对Office系列软件常见问题的解决方法进行探讨。
一、Word1.打开Word文档时出现乱码出现乱码的原因多种多样，比如文件编码不一致、字体不匹配、病毒感染等等。
针对这个问题，我们可以尝试以下几种方法：（1）改变编码格式：在Word打开界面，点击“文件”->“选项”->“高级”，将文档打开时的编码格式改为UTF-8或GB2312，试着重新打开一下文档。
（2）修改字体：有些时候，乱码的原因是由于Word中的字体和实际文档中的字体不一致所导致的，我们可以尝试使用更加通用的字体，如宋体或黑体等。
（3）使用修复工具：如果上述方法都无法解决问题，可以尝试使用Word自带的修复工具，将文档进行修复，通常可以解决乱码问题。
2.文档打不开或打开过慢有些Word文档打开时会卡顿、打不开或打开速度过慢，这个问题主要有以下几种解决方法：（1）关闭其他程序：在使用Word的时候，关闭其他程序可以有效地提升打开文档的速度，同时也可以大大降低系统负担。
（2）把文件另存为PDF格式：有时，将Word文档另存为PDF格式可以有效降低文档大小，进而加快文档的打开速度。
（3）删除大量无用数据：如果文档中存在大量的数据和图片等，可以考虑删除其中一些无用的数据和图片，从而减少文档的大小。
（4）关闭草稿模式：Word有一个草稿模式，它可以减少文档的加载时间以加速文档的打开，我们可以在选项中关闭草稿模式。
二、Excel1.无法打开Excel文件类似于Word，有时也会遇到Excel文件无法打开的情况，造成这种情况的原因通常有文件损坏、格式问题等等。
OfficeScan
• 13、选择“否，我不想参考”，点击“下一步”；
• 14、点击“下一步”，确认已完成完装前的配置，继续；
• 15、点击“下一步”，继续；
• 16、分别在相应的项中输入相应的激活码，点击“下一 步”； • [标准防毒]激活码： • 在[损害清除]激活码：
• 17、选择“安装企业客户机防火墙”，单击“下一步”；
• • • •
扫描处理措施:
• 选择“使用activeaction根据文件类型推荐的处理措施” • 并且勾选“清除前先备份文件”
客户机-扫描选项-实时扫描设置:
• • • • • • 勾选“启用实时扫描” 扫描目标中，勾选“扫描传入和传出文件” 勾选“使用IntelliScan – 所有基本文件类型” 勾选“扫描压缩文件:要扫描的层数设定为2” 勾选“启用例外列表” 勾选“扫描引导区（不适用Windows 2003/XP/2000/NT客 户机）” • 勾选“扫描间谍软件/灰色软件”
打包安装方法
• 1.请执行 ClnPack.exe (您可以在OfficeScan Server上的 \PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ 找到). 2.请选择您要在哪种操作系统下执行安装程序 (Windows 95/98/ME 或 是 NT workstation /2000 Professional) 3.选择是要 Install 或是 Update (如果您是要在已经装好OfficeScan 工 作站软件的机器上进行病毒码或是扫描引擎更新的动作,请选择Update) 4.请在Source字段点选"...",切换到OfficeScan Server安装的目录 (Pccsrv)并选择ofcscan.ini这个文件
office中遇到的问题
office中遇到的问题
在Office中遇到的问题可能有很多种，以下是一些常见的问题：
1. 无法打开Office文档：这可能是由于文档格式错误或Office程序出现问题导致的。
2. Office程序反应缓慢：这可能是由于系统资源不足或Office程序出现问题导致的。
3. Office程序自动关闭：这可能是由于Office程序出现错误或系统缺陷导致的。
4. 无法保存Office文档：这可能是由于文件格式不支持或文件正在被其他程序占用导致的。
5. Office文档格式错误：这可能是由于文件格式与当前Office版本不兼容导致的。
6. 打印Office文档出现问题：这可能是由于打印机问题或Office程序出现问题导致的。
针对这些问题，可以尝试以下解决方法：
1. 尝试打开其他Office文档，或重新安装Office程序。
2. 升级电脑硬件或重新安装Office程序。
3. 更新系统或重新安装Office程序。
4. 更改文件格式或关闭其他占用程序。
5. 更新Office程序或转换文件格式。
6. 检查打印机是否正常工作，或者尝试更新Office程序。
另外，对于在填写表格时需要插入对号的问题，可以在Word中点击“插入”选项卡，然后选择“符号”，在符号对话框中输入字符代码82即可插入对号。
OfficeScan管理主控台时出现服务OfficeScan Master Services已停止
當登入OfficeScan管理主控台時出現"服務OfficeScan Master Services已停止"訊息
問題描述
此錯誤訊息將會出現在登入OfficeScan管理主控台時
"服務OfficeScan Master Services已停止，請啟動服務並再次嘗試操作"
此問題甚至會發生在服務OfficeScan Master Services已啟動時
解決方案
這可能是資料庫異常所發生的問題
為解決此問題，請依以下操作：
1. 至OfficeScan Server中並確認程序dbserver.exe已無執行，到OfficeScan安裝資料夾
\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\HTTPDB\
2. 將此資料夾內所有檔案均移動至備份資料夾後，將HTTPDB資料夾保留並清空
3. 啟動服務OfficeScan Master service後將會重新驗證並在HTTPDB內建立新資料庫
4. 確認程序dbserver.exe已在執行中
如果服務OfficeScan Master Service可成功啟動，則此問題是發生在資料庫。
如果您有備份資料庫，您可以將備份資料庫還原至HTTPDB資料夾內。
在您複製備份資料庫至HTTPDB資料夾內前，請務必確認程序dbserver.exe以及OfficeScanMaster service均為停止。
F576-趋势科技-OfficeScan 10.5常见FAQ
1、什么版本的 OfficeScan 可以升級到 OfficeScan 10.5？问题描述：什么版本的 OfficeScan 可以升級到 OfficeScan 10.5?解决方案：以下的 OfficeScan 版本可以直接升級到 10.5 版本:.OfficeScan 8.0.OfficeScan 8.0 SP1.OfficeScan 8.0 SP1 Patch 6.OfficeScan 10.OfficeScan 10 SP1.OfficeScan 10 SP1 Patch 1OfficeScan 6.5，7.0 和 7.3 以上这3个版本，需要升级到8.0以上，才可以升级到10.5注意：.在更新到版本 10.5 之前，请安装 OfficeScan 最新版本的 service packs 和 patches OfficeScan 6.5，7.0 和 7.3 已经停止技术支持.建议升級到最新版本的OfficeScan.2、OfficeScan 10.5不再支持哪些操作系统不再支持 Windows 95、98、Me、NT、2000 或 Itanium 体系结构平台。
3、OfficeScan 10.5支持虚拟化吗？OfficeScan 10.5支持一下虚拟化平台Microsoft Virtual Server 2005 R2 SP1• VMwareTM vSphere 4；VMware ESXi Server 4；VMware Server 2.0；VMware Workstation 和 Workstation ACE Edition 7；VMware View 4• Citrix XenApp Server 5；Citrix XenDesktop 4；Citrix Receiver 1.24、如何调试OfficeScan(OSCE)10.5在虚拟桌面基础架构（VDI）环境下的性能问题描述：当运行在VDI环境的多个虚拟机正在执行例如立即扫描或更新组件的操作时，用户可能会遇到性能降低的问题。
【趋势】OfficeScan 10.6数据保护(DLP-PLusin)解决方案
Citigroup Inc breach may have
compromised hundreds of
thousands of bank card customers'
data
— June 08 2011
Sony PlayStation Network Data Breach: Compromises 77 Million User Accounts— April 26 2011
定制的表达式：
管理员可遵循 PCRE（Perl Compatible Regular Expression）字
（二）系统架构
Web 控制台
防病毒网络版 服务器
模块管理器
DLP服务器 模块
客户端
二，OfficeScan DLP解决方案
（三）DLP插件功能
提供实时机密数据扫描 集成于OfficeScan管理控制台（下载，安装，配置） 集成于OfficeScan定制化仪表盘（Widget Framework） 高级的设备控制 默认数种数据资产模板 防止机密数据泄漏（USB拷贝、FTP上传、网络共享拷贝等）
OfficeScan10.6 DLP解决方案
目录CONTENTS
一，概述 二，趋势DLP解决方案
三，OfficeScan DLP优势
四，成功案例
几图乎都一所是有为，的了概黑窃客取述攻企击业--，与机病个毒人密威的敏胁机，密感恶数意据数内：据部员是工的攻意击目标
1. 56% 企业曾经有发现窃取数据的恶意软件 2. 在2008年，平均数据外泄所造成的损失是 $6M 美金
二，OfficeScan DLP解决方案
（四）DLP插件数据防护过程--数字资产定义 关键字 特殊词或短语。可以将相关关键字添加到关键字列表，以识别特
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
OfficeScan常见问题解决方案解决方案65945officescan 8.0在WEB登入控制台问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe解决方案: 1，停止以下的服务OfficeScan Master ServiceIIS Admin Service2、打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件夹检查以下的文件是否为0字节，如果是0字节，请从其他运行正常的officescan服务器端上获取NTsetup0.htmNTsetup1.htmNTsetup2.htmNTsetup3.htmNTsetup4.htmNTsetup4e.htm3、打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检查tsc.ptn文件是否存在，如不存在，从运行正常的officescan上拷一个过来4、开启步骤一中停止的两个服务5、进入C盘\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，并且给与读写权限6、再次进行安装解决方案65549Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
问题描述: Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
解决方案: 请尝试在Officescan服务器进行下面的操作:1. 点击运行，输入cmd然后回车。
2. 输入以下命令netsh winsock reset解决方案65890officescan master service无法自动启动问题描述: officescan master service无法自动启动，可以手动启动。
可能与某些软件和驱动冲突造成无法自动启动。
解决方案: 1.打开注册表编辑器2.打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control 键值.3.鼠标右击Control, 选择“新建”, 然后点击DWORD值.4. 将新建的DWORD值命名为ServicesPipeTimeout5. 鼠标右击ServicesPipeTimeout, 然后选择“修改”.6. 点击十进制, 输入需要延迟的时间(举例, 60秒就输入60000）7. 关闭注册表编辑器.8. 重新启动计算机.解决方案65795osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe存在，如何解决？问题描述: osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe,tmlisten.exe, ntrtscan.exe,ofcpfwsvc.exe 都存在，可能由于第三方软件造成于pccntmon.exe冲突，导致系统托盘里没有客户端图标。
解决方案: 此方法目的在于延迟PCCNTMON.EXE的启动时间，以避免其与第三方软件的冲突。
1.打开注册表编辑器（运行窗口里输入：regedit）2.进入\\HKEY_LOCL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc.4.对"PccNTMonInitSleep"以10进制形式，输入20000（延迟20秒）5.重新启动您的计算机，看图标是否能够出现。
6.强烈建议您手动更新一次您的客户端。
解决方案66218在officescan客户端显示，无法连接到服务器，可能是由于服务器，网络或者代理信息不正确。
问题描述: 点击update now按钮后，弹出“无法连接到服务器，可能是由于服务器，网络或者代理信息不正确”。
解决方案: 这个问题是由于officescan文件夹权限。
1.设置iis，允许iis控制密码。
2.打开internet服务管理器，转到管理工具a.打开默认站点>officescanb.右击officescan虚拟目录然后选择属性c.点击主目录安全选项卡，点击编辑按钮d.启用匿名登录和Integrated Windows Authentication 选项e.在匿名登录选项中点击编辑f.确认使用的是一个有效的IUSR_ 账户g.启用Allow IIS to control password 选项h.应用修改3.重新启动World Wide Web Publishing服务4.运行svrinst -setprivilege 命令解决方案65966officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符问题描述: officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符解决方案: 这个是一个已知的漏洞，hotfix1273可以修复这问题。
请下载附件中的问题，在服务器端直接运行即可。
解决方案66543当部署完officescan8.0 sp1后，客户端不断要求重启问题描述: 当部署完officescan8.0 sp1后，客户端不断要求重启解决方案: 1.手动从SP1安装包解压tmtdi.cat, tmtdi.dll 和tmtdi.inf2.将解压的文件复制到服务器...\PCCSRV\Pccnt\Drv 目录下3.如果是单台客户端的问题，您可以将文件直接覆盖到客户端安装目录下，执行以下命令："C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\tdiins.exe" -r "C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\TmTdi.inf"注：盘符根据您officescan client的安装盘符为准4.重启客户端。
解决方案66584如何设置一条防火墙策略，让某些特定的机器不能够上外网?问题描述: 如何设置一条防火墙策略，让某些特定的机器不能够上外网?解决方案: 在OfficeScan管理控制台上，做如下设置1.选择“防火墙”>“策略”>“添加”2.根据网络情况，选择防火墙策略：比如安全级别选择高，是否启用入侵检测系统（自行而定），在例外列表中把HTTP 80端口删除3.保存上述设置4.选择“概要文件列表”>“添加”5.编辑该“概要文件”>在策略里面选择之前创建的策略6.选择要添加的计算机的ip，即可以添加单台的计算机的ip，也可以添加一个ip地址段7.编辑后点击“保存”按钮，并可以通过“上移”、“下移”确认优先级别。
并且点击“部署到客户机”解决方案66534使用ghost或克隆的软件，制作镜像安装officescan客户端，安装后客户端显示离线问题描述: 当客户机数量较大，用户使用ghost或克隆的软件，制作镜像安装officescan客户端。
客户端安装完成后接入网络，发现客户端显示脱机，或者在服务端无客户机记录。
网络通信检查正常。
解决方案: 产生此问题，是由于克隆安装过程中，客户端生成的GUID相同导致。
使用ImgSetup.exe工具来修改GUID值1 从防毒墙网络版服务器的安装目录\PCCSRV\Admin\Utility\ImgSetup 文件夹中，将ImgSetup.exe 复制到客户端。
2 在此客户端上运行ImgSetup.exe ，防毒墙网络版将在HKEY_LOCAL_MACHINE 下创建A RUN 注册表键3 ImgSetup.exe 将自动启动并创建一个新的GUID 值。
客户机将会把这个新的GUID 报告给服务器而服务器将为该客户机创建一个新的记录。
4 重启客户端，检查该客户端是否仍然离线解决方案65927Officescan 7.3开机系统占用资源很高问题描述: Officescan 7.3开机系统占用资源很高解决方案: 在安装了officescan 7.3 patch 3之后，可以进行以下的配置1，在c:\program files\trend micro\officescan\pccsrv文件夹下面，打开ofcscan.ini，添加以下的内容[Global Setting]DisableTSCAtStart=12，进入管理控制台，选择客户机全局配置，点击保存来部署新的配置解决方案65723OfficeScan客户端在控制台上看不到，并且更新也报错。
问题描述: 已经确认OfficeScan客户端所在平台为windows xp pro系统，但不管重新启动电脑还是重新加载客户端，OfficeScan控制台上一台客户机都看不到。
客户端更新报无法连接服务器的错误信息。
查看IIS日志(%windir%\system32\logfiles\W3SVC1或者W3SVC3)，发现以下错误信息：2008-02-26 00:45:07 21.72.128.176 POST /officescan/cgi/cgiOnUpdate.exe - 80 - 21.73.24.160 TMhtload/7.3.1314+(Windows+NT+5.1.2600+Service+Pack+2) 401 1 2148074252该错误信息表示登陆失败。
具体可以参考以下链接：/kb/318380解决方案: 解决方法：1. 开始->运行->cmd，打开命令行窗口2. 将目录切换到Officescan安装目录\PCCSRV3. 运行svrinst -uninstallsvrinst -installsvrinst -setvirdirsvrinst -setprivilegesvrinst -enablessl (如果服务器端访问地址为https格式，则运行该命令)4. 退出命令行，在资源管理器中找到PCCSRV目录5. 右键点击改目录，选择属性-->安全，然后添加IUSR_ServerName用户（即Internet来宾帐号）对该目录具有读写（Read & Write）权限；备注：ServerName为MicroSoft IIS Web Service的主机名，该帐号是由系统创建的默认帐解决方案66532如何设置将OSCE7.X的客户端迁移到OSCE8.0的服务器端后，客户端仍然保留7.X版本问题描述: OSCE8.0客户端对系统资源占用要求较高，个别客户仍然希望在升级后使用OSCE7.x版本客户端解决方案: 要达到此目的，需要在迁移之前在服务器端做如下设置：1. 打开OSCE8.0服务器端Web控制台2. 联网计算机>客户机管理3. 在右侧树状列表中，先点击根节点“防毒墙网络版服务器”，已保证对所有客户端实现该策略4. 点击列表上方菜单栏中的“设置”>“权限和其他设置”5. 激活“其他设置”标签页，勾选“更新设置”中的“客户机可以更新组件，但不能升级客户机程序也不能部署hot fix”，如下图所示6. 点击“保存”按钮至此，OSCE7.X客户端在迁移到OSCE8.0服务器端后不会升级为8.0的客户端附注：由于版本之间的差异，OSCE7.X客户端在接受OSCE8.0服务器端管理时，可能会有个别设置项无法生效。