绩效管理的理论基础
绩效管理的理论基础
二、岗位分析旳资料搜集
（一）工作实践法 （二）工作日志法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）经典事例法 （六）问卷调查法
措施
优点
缺陷
工作实践法
直接了解岗位旳实际工作情况以 及岗位 旳各方面要求
不合用于需要进行大量训练或 危害性旳工作岗位
信息可靠性高，所需费用少， 工作日志法 轻易掌握有关岗位旳信息
提升整体生产力， 合并同性质工作， 争取扩大市场顾客 降低资源消耗 群
2.2目的管理理论
一、目旳管理理论
“目旳管理”既是一种组织管理模式，也是一种管理 思想和管理哲学旳体现，它旳形成经历了较长旳时期， 是由众多旳管理思想大师一起完毕旳，而德鲁克就是 他们之中搭上最终一块积木旳人。
（一）目旳管理理论旳理论渊源
2.3目的设置理论
马拉松运动员旳故事——目旳要分解落实 山田本一是日本著名旳马拉松运动员，他曾在1984年和
岗位阐明书中没有打扫地板旳条文 岗位阐明书中没有打扫旳条文
有打扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有岗位分析
（二）岗位分析旳基本问题
1、两个最基本旳问题
第一种问题
工作是什么？
岗位旳名称、级别 岗位设置旳目旳 岗位旳工作内容、任务和职责 岗位旳主要工作权利 岗位需要旳工作条件 岗位与其他岗位旳关系 岗位在企业组织构造中旳位置
孔茨在1980 年出版旳《再 论管理理论旳 丛林》将当代 管理理论分为 11个学派。
1.2 系统论
一、系统论原理
1.创始人：卡斯特（F. E. Kast）等，《系统理论和管理》 。 2.观点
其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是 由若干子系统所构成。
企业旳经营系统能够划分为战略子系统、协调子 系统和作业子系统等。在管理工作中，强调从整 体出发，经过各个子系统之间、与环境之间旳协 调，以实现组织大系统旳整体优化。
绩效管理的重要理论基础
绩效管理的重要理论基础理论先行，需要掌握的理论知识还是需要掌握，它像1盏指路灯，不会让你迷失在若干知识、资料的汪洋大海中。
尽量理解它，运用它，掌握它。
（一）绩效管理定义和目的绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作效率和效果的管理方式，通过制定有效客观的绩效考核标准，使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估的过程。
（二）绩效管理是一种战略实现的工具公司目标分解到部门目标，最终被分解到每个岗位，公司整体目标的实现以每个岗位的绩效目标实现为基础。
（三）绩效管理意义1、保证公司愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。
通过对员工的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现公司愿景目标。
2、促进公司和个人绩效改善的途径通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效评估与反馈等工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。
3、利益分配的评判标准正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职、调职）的依据、阶段的考核结果作为日常精神激励的评判标准。
（四）绩效管理用途1、了解员工对组织的业绩贡献2、了解员工的素质状况以及培训发展需求3、为员工的薪酬决策提供依据4、为员工职业生涯发展和公司人力资源规划提供基础信息5、提高员工个体和组织的绩效6、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据（五）绩效管理原则1、客观公平原则：减少个人主观因素对考核结果的影响2、责任自律原则：考核责任人对考核结果承担责任。
被考核人有权知道评价的依据和结果3、时限性原则：绩效管理反映考核期内被考核人的综合状况，不涉及本考核期之前的行为4、差别的原则：考核结果应该等级分明，在考核应用方面体现差别，让考核具有激励性5、反馈原则：绩效沟通是绩效管理能够不断循环实施的重要环节。
绩效管理理论基础
促进员工绩效提升和 自我发展的手段
Human Resources Center
绩效管理简介
什么是绩效 什么是绩效管理 绩效管理的意义
绩效管理的核心
Human Resources Center
保持管理者和员工之间持续和有效的沟通，是成功实施绩效管
理的核心
沟通在绩效管理中的作用
沟通内容
• 员工和直接上级共同制 定绩效计划，并就考核 指标、标准、权重、考 核方式等问题达成一致 ，使员工对自己的工作 目标和标准做到心中有 数
• 定期进行绩效面谈，及 时了解员工的工作进展 情况
• 通过定期的报告、报表 和有关记录等，收集和 积累员工的绩效数据
• 在必要的时候，直接上 级给予员工指导或帮助
作业质量 作业周期 作业成本等
内部运营
客户满意度 市场占有率等
为满足客户，我们 必须在哪些流程上 追求卓越？
员工满意度 培训计划 员工技能等
学习与成长
为实现我们的远景， 我们的组织必须如 何学习和改进？
Human Resources Center
Human Resources Center
KPI来源
核心流程
公司战略 工作计划 岗位职责
工作成果 20%
关键工作成果 80%
KPI指标
Human Resources Center
平衡计分卡
财务的角度 我们给股东带来何种 回报？ 客户的角度 我们以何种形象展现给客 户？
学习与成长的角度
我们的员工感觉如何？
绩效 考核
• 由于依据绩效计划阶段制定的考核指标和标 准对员工的工作进行考核，从而减少了矛盾 和争议
绩效 反馈
• 员工和直接上级共同 回顾员工在绩效期间 的的表现
052-绩效管理理论基础(PPT 46页)
提高员工的绩效水平，促进员工个人发展
• 绩效管理能够促进员工绩效的提高和个人能 力的不断提高
✓ 在绩效计划阶段，一方面明确了上级对 自己工作的要求和期望；另一方面，上 级还会鼓励员工制定挑战性目标；
✓ 在绩效实施期间，管理会给予员工必要 的指导和帮助；
✓ 而在绩效考评之后会伴随员工绩效改进 与提高的计划和行动；
只进行绩效考核会引来一系列问题，为了解决这些问题，管理者 必须重视绩效考核前后应该进行的一系列工作，实施绩效管理
单纯只进行绩效考核会出现的问题：
• 工作目标和标准不明确，导致员工不明白对其 工作的要求，工作中无所适从；
• 员工感觉管理者的角色是裁判，考核就是要挑 毛病；
• 对员工绩效的判断通常是凭印象、主观的和武 断的；
员工工作成果所代表的价值
员工产出的各类产品与服务，对组织内部客户 与外部客户的价值
绩效管理简介
什么是绩效
什么是绩效管理 绩效管理的意义 绩效管理的核心
绩效管理是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结 果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提 高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢”
公司业绩
企业实施战 略的要求
• 企业需要将战略目标有效到分解给各个部门和每 个员工，并使他们都积极为共同目标的实现而努 力
• 企业要监控目标达成过程中各个环节的目标实现 情况，及时发现阻碍目标实现的问题，并予以解 决
部门业绩 个人业绩
绩效管理是管理人员进行日常管理的有效工具
管理者日常管理中的困惑
• 员工工作质量低下； • 员工们重复犯相同的错误； • 员工不明白为什么要做这些工作； • 员工对谁该做什么和谁该负责有异
议； • 问题发现太晚，以致无法阻止它扩
绩效管理的理论基础
绩效管理的理论基础绩效管理是经营管理中的一项重要工具，对于企业的发展和员工的个人成长都起到了至关重要的作用。
它涉及到人力资源管理、组织管理、薪酬管理等多个方面，是企业管理中的一项重要组成部分。
绩效管理的理论基础可以从多个方面来分析和探究。
一、行为科学理论行为科学理论是绩效管理中的重要理论基础之一，它试图对人类的行为进行描述、解释和预测，以此为基础来指导管理实践。
在绩效管理中，行为科学理论可以帮助企业了解员工的行为和动机，分析员工对工作的态度和意愿，进而指导管理者采取措施来激励员工，提高员工的绩效表现。
二、目标管理理论目标管理理论是绩效管理中的另一个关键理论基础。
目标管理指的是将企业的战略目标和员工的个人目标相结合，使得员工的行为和工作成果符合企业的战略目标和利益。
在目标管理的基础上，企业可以通过设定员工个人绩效目标来激励员工，而员工在完成个人绩效目标的同时，也为企业的战略目标贡献了力量，实现了双赢的局面。
三、激励理论激励理论是绩效管理的又一重要理论基础。
激励理论主要围绕着人的行为动机展开，试图从心理学的角度解释人如何受到各种激励因素的影响而产生行为。
在绩效管理中，企业可以利用各种激励手段，如薪酬激励、晋升激励、奖励激励等，来激励员工，提高员工的工作动力和绩效表现。
四、控制理论控制理论是绩效管理的另一重要理论基础。
控制理论强调管理者通过监控和控制员工的工作表现，以确保员工的行为和工作成果符合企业的要求和标准。
在绩效管理中，企业可以通过设定绩效指标和标准，对员工的工作进行监控和控制，及时发现和解决问题，提高员工的工作质量和绩效表现。
总之，绩效管理涉及到多个学科领域和理论体系，如行为科学、目标管理、激励理论、控制理论等。
有效地运用这些理论和工具来实施绩效管理，对于提高员工的工作动力和绩效表现，推动企业的发展和创新都具有重要的促进作用。
全面实施绩效管理：理论制度与顶层设计
全面实施绩效管理：理论制度与顶层设计绩效管理是一种通过对员工工作表现进行评估和激励的管理手段，它是促进员工个人提升和组织整体发展的重要工具。
全面实施绩效管理需要建立相应的理论制度和顶层设计，通过多方面的措施和政策来推动绩效管理的落实和有效运行。
一、绩效管理的理论基础1. 绩效管理的目标：绩效管理的目标是通过对员工的工作表现进行评估和激励，以提高员工的绩效水平和工作质量，从而促进组织整体的发展和进步。
2. 绩效管理的原则：绩效管理的原则包括公平公正、科学合理、激励激励和目标导向。
3. 绩效管理的内容：绩效管理的内容包括绩效评估、绩效考核、绩效奖励和绩效改进等环节。
4. 绩效管理的作用：绩效管理的作用主要体现在提高员工工作动力、改善组织绩效、优化资源配置和推动组织创新等方面。
二、绩效管理的制度建设1. 建立绩效管理制度：建立完善的绩效管理制度是全面实施绩效管理的重要前提。
这包括制定相关的绩效管理规定和流程，明确绩效管理的目标和原则，规范绩效管理的程序和方法等。
2. 完善绩效管理工具：完善绩效管理工具是提高绩效管理效果的关键。
包括设计科学合理的绩效评价表、建立多元化的绩效评价指标体系、制定能够客观反映员工工作表现的评定标准等。
3. 加强绩效管理培训：加强绩效管理培训是提升绩效管理水平的有效途径。
通过培训，可以提高管理人员和员工对绩效管理制度和要求的认识，增强绩效管理意识和能力，确保绩效管理的顺利实施。
4. 强化绩效管理监督：强化绩效管理的监督是确保绩效管理有效运行的保障。
需要建立完善的绩效管理审核和监督机制，加强对绩效管理操作的监督和检查，发现和纠正绩效管理中的问题和不足。
1. 制定绩效管理战略：制定绩效管理战略是顶层设计的核心。
需要结合组织的发展战略和目标，明确绩效管理的发展方向和重点，为绩效管理的全面实施提供战略支撑。
3. 优化绩效管理政策：优化绩效管理政策是顶层设计的重点。
需要完善绩效管理政策和措施，包括激励政策、考核方案、奖惩机制、改进措施等，确保绩效管理政策的合理性和有效性。
绩效管理的理论与实践
绩效管理的理论与实践绩效管理是一种将企业的目标与员工绩效紧密结合的管理方式。
通过考核、激励、反馈等方式，促进员工个人的成长和企业的发展。
绩效管理的理论和实践都非常重要，下面我们来深入探讨一下。
一、绩效管理的理论基础1. 契约理论契约理论是指员工与企业之间的关系就像一份契约，员工需要尽全力完成自己的工作任务，而企业则需要给予相应的回报。
这种体系可以促进员工的积极性和创造性。
2. 行为科学理论行为科学理论认为，员工的行为是受到机制和环境的影响，因此企业需要改善工作环境和机制，提高员工积极性。
绩效管理正是发挥了这一理论的作用，建立起了合理的激励机制，推动员工不断自我完善。
3. 动机理论动机理论意味着人是有自我激励的能力，员工只有在兴趣、发展空间、自主性等方面得到满足才会对工作保持高度的积极性和创造性。
因此，绩效管理需要注意满足员工心理上的需求，以达到最好的绩效。
二、绩效管理的实践措施1. 设定明确的目标明确的目标可以提高员工对工作的认同感和参与度，并为员工提供实现自我价值的机会，从而增强员工的工作积极性。
2. 合理的考核机制合理的考核机制能够促进员工的成长和企业的发展。
它不仅可以对员工的表现进行评估，还可以反馈员工在工作中的优点和不足，为下一步的工作提供指导。
3. 给予适当的激励适当的激励措施可以提高员工的积极性和创造性，并有利于企业的长期发展。
当员工感到自己的工作受到重视和认可时，就更有动力去完成工作任务。
4. 倡导和弘扬企业文化企业文化是企业的精神支柱，是企业的灵魂。
通过倡导和弘扬企业文化，可以增强员工的归属感，营造和谐的工作氛围，从而提高绩效。
5. 不断优化绩效管理机制绩效管理机制应该合理、有效，并不断优化。
只有不断地总结经验，改进绩效管理机制，才能进一步提高员工绩效，实现企业的长期发展。
结语绩效管理是企业管理的重要组成部分，它以员工为中心，以目标为导向，以激励为手段，不断提高员工的工作绩效，并推动企业的事业发展。
绩效考核制度的理论基础和实施方法
绩效考核制度的理论基础和实施方法一、绩效考核制度的意义绩效考核制度是一种管理工具，通过对员工绩效进行评估和分析，促进员工的工作积极性和责任感，提高组织整体绩效水平。
绩效考核制度的设计和实施，需要建立在明确的理论基础和合理的方法体系上。
二、绩效考核制度的理论基础1. 利益相关者理论利益相关者理论认为，组织的发展和成功离不开内部和外部的利益相关者的支持和合作。
绩效考核制度作为一种管理工具，可以促使各利益相关者以更加积极的态度和合作方式参与工作，从而提高整体绩效水平。
2. 契约理论契约理论认为，劳动力市场存在不完全信息和权力不对等的问题，而绩效考核制度可以通过明确的契约和激励机制，减少信息不对称和动机不足的情况，增强员工对组织的忠诚度和归属感。
3. 动机理论动机理论认为，员工的行为是受到内在和外在动机因素的影响。
绩效考核制度可以通过激励机制，激发员工的工作动力和创新能力，提高员工的工作热情和工作绩效。
三、绩效考核制度的实施方法1. 目标设定绩效考核制度应该以明确的工作目标为基础，使员工和组织在工作中有清晰的方向和共同的目标。
目标设定应该具体、可量化，并与组织的战略目标相一致。
2. 指标制定绩效指标应该具备可衡量性、可比较性和客观性。
可以采用定量指标和定性指标相结合的方式，考虑员工的不同岗位和工作性质，制定出合理的指标体系。
3. 评估方法评估方法应该公平、公正、客观，避免主观偏见和个人偏好的影响。
可以采用多维度评估和多人评估相结合的方式，确保评估结果的客观性和准确性。
4. 激励机制绩效考核制度应该设立合理的激励机制，激励员工在工作中积极主动地发挥才华和能力。
可以采取薪酬奖励、晋升机会、培训发展等方式，激励员工不断提高自身的绩效水平。
5. 反馈和改进绩效考核制度应该建立起良好的反馈机制，及时给予员工评估结果和改进建议。
同时，还应该根据员工的反馈和意见，不断完善和改进绩效考核制度，提高其适应性和有效性。
四、绩效考核制度的挑战和应对策略1. 主观偏见和个人偏好在绩效考核过程中，可能存在主观偏见和个人偏好的情况。
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一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子, 而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数 来计算的。他提出从改变制度开始:政府以到澳洲 上岸的人数为准计算报酬,不论你在英国上船装多 少人,到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报 酬。 问题迎刃而解。船主主动请医生跟船,在船上 准备药品,改善生活,尽可能地让每一个上船的人都 健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。 自 从买行上岸计数的办法以后,船上的死亡率降到了 1%以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行 竟然没有一个人死亡
绩效管理的一般理论基础—信息论
绩效管理结构如何，在很大程度上取决于信息的质量。信息是 企业管理的基础，绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。 评估者的任务就是通过信息系统了解信息、处理信息，然后做 出正确的决策，有效第组织和协调绩效管理系统的各种活动。 绩效管理系统中的反馈循环过程包括绩效评估指标体系的建立、 绩效沟通、绩效评估、绩效反馈。将绩效改进计划用于下一次 绩效评估指标体系的建立。每经过一次循环，绩效管理工作的 质量就提高一步。
一个现代化的管理系统必须具有信息系统的功能，要能够 对企业内部和外部的信息进行完整地收集、正确地加工、 迅速地传递，以及有效地使用等，以保证信息流的畅通
绩效管理的一般理论基础—信息论
从信息论的角度来看，绩效管理过程就是一个信息过 程，信息理论认为绩效管理获取的真实度及其快速性 是绩效管理的关键。
英国政府想了很多办法。 每一艘船上都派一名政 府官员监督,再派一名医生负责犯人和医疗卫生,同 时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。 但 是,死亡率不仅没有降下来,有的船上的监督官员和 医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪 图暴利,贿赂官员,如果官员不同流合污就被扔到大 海里喂鱼了。政府支出了监督费用,却照常死人。
绩效管理的一般理论基础—系统论
基本方法：把所研究和处理的对象当做一个系统，分 析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的 相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题。
如何作用于绩效管理
集合性：系统最基本的特征，一个系统由若干个子系统 组成，绩效管理作为人力资源管理甚至整个企业管理的 子系统，其水平高低对企业发展事关重大。
绩效沟通通过分阶段检查员工的工作绩效,提供反馈意见, 同时将总结的意见用于下一阶段的前馈控制,
绩效评估反馈的信息则用于下一轮的绩效改进.
绩绩效管理系统 的控制作用体现在评估者为了使被评估者达到提高绩效水 平的目的而展开的活动中。评估者作为施控主体,被评估者 作为受控客体,评估者通过与被评估者共同建立绩效评估指 标体系、保持绩效沟通、进行绩效评估与反馈来控制被评 估者的工作行为或工作结果,达到提高绩效的目的。
绩效管理的理论基础
绩效管理理 论基础
绩效管理一般 理论基础
绩效管理直接 理论基础源自控制论系统论信息论
行为科学理论与 管理学理论
目标管理理论 目标设置理论
激励理论 成本收益理论
权变理论 管理控制理论
绩效管理的一般理论基础
控制论 系统论 信息论 行为科学理论与管理学理论
绩效管理的一般理论基础—控制论
强调人的感情和社会因素，忽视正式组织的职能及理性 和经济因素在管理中的作用
绩效管理的一般理论基础—行为科学理论
行为科学理论对企业管理的影响
强调企业管理中人的因素的重要性 主张从社会学、心理学的角度来研究管理 重视社会环境、人们的相互关系对劳动效率的影响 任务行为是人的思想、感情、欲望在行动上的表现，管
目标管理时一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统 一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为 指导业务和衡量各自贡献的准则。
每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求， 同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所 要达到的目标为依据，进行自我控制、自我指挥，而不是由 他的上级来指挥和控制
绩效管理的一般理论基础—控制论
由于一个企业绩效管理系统所处的环境是在不断变化 中的,因此绩效管理也是在不断变化的过程中实现的。 可以说绩效管理的控制过程是一种动态过程,绩效管理 系统是一种动态系统,当绩效管理控制所要达到的目的 是某种稳态时,这种稳态在本质上是一种动态平衡.
企业组织目标的实现必须依赖反馈控制原理,不断将企 业目标执行的结果与既定目标相比对并调整企业组织 活动不脱离原目标方向,显然这就是绩效管理能够控制 企业组织战略目标实现的基本依据
“控制论”来源于希腊文，是掌舵的方法和技术的意 思。
控制论的核心思想：以系统方法为基础，研究复杂系 统中的沟通信息流。控制论认为，无论是自动机器还 是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统，控制 系统发出指令，作为控制信息传到系统各个部分，由 系统各部分按指令执行之后再把执行情况反馈输送回 来，反馈对系统的控制和稳定起着决定性作用，是控 制论的核心问题。
群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱,掌握群体 心理是研究群体行为的重要组成部分
领导行为理论是行为科学管理理论的重要组成部分，包 括对领导者的素质、领导行为、领导本体类型、领导方 式等方面的研究
绩效管理的一般理论基础—行为科学理论
行为科学理论的主要特点
把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管 理，重视职工多种需要的满足
点评: 这个故事告诉我们,绩效考核的子向作用很重要。 企业的绩效导向决定了员工的行为方式,如果企业认为 绩效考核惩罚员工的工具,那么员工的行为就是避免犯 错,而忽视创造性,忽视创造性,就不能给企业带来战略 性增长,那么企业的目标就无法达成;如果企业的绩效 导向是组织目标的达成,那么员工的行为就趋干与组织 目标保持一致,分解组织目标,理解上级意图,开制矿切 头可行的计划,与经理达成绩效合作伙伴,在经理的帮 助下,不断改善,最终支持组织目标的达成.
内容大纲
案例介绍---制度的力量 绩效管理理论基础 绩效管理一般理论基础 绩效管理直接理论基础
制度的力量案例：
18世纪末期,英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳 洲去.一些私人船主承包从英国往澳洲大规模运送犯人的工 作 英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。 当时那些运送犯人的船只大多是由一些很破旧的货船改装 的,船上役备简陋,没有什么医疗药品,更没有医生,船主为 了牟取暴利,尽可能地多装人,使船上条件十分恶劣。一旦 船只离开了岸,船主按人数拿到了政府的钱,对于这些人能 否远涉重洋沽看到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降 低费用,甚至故意断水断食。3年以后,夹国政府发现:运 往澳洲的犯人在船上的死亡率达12%,其中最严重的一艘船 上424个犯人就了158个,死亡率高达37%。 英国政府费了大 笔资金,却没能达到大批移民的目的。
绩效管理的直接理论基础—目标管理理论
“目标管理”既是一种组织管理模式，也是一种管 理思想和管理哲学的体现。
20世纪50年代，彼得·德鲁克在他的《管理实践》 一书中提出了目标管理理论，基本思想如下：
企业的任务必须转化成目标，企业管理人员必须通过这些目 标对下级进行指导，并以此来保证企业总目标的实现。
前一种流动是企业财流经营活动的主题流程，这种流动是 否畅通，在很大程度上决定者企业生产经营活动的好坏。 为了使企业经营达到最优效果，就必须对人流、物流、财 流加以科学地计划、组织和调节，使其按照一定的规律活 动，而人流、物流、财流畅通的前提条件是信息流的畅通。 信息流的任何阻塞都会使人流、物流、材料造成混乱，有 损于企业的生产的经济效果。
综合利用多学科的结果，用定性和定量结合的方法探讨 人的行为之间的因果关系及改进行为的方法
重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组 织、管理者和被管理者作为一个整体来把握。
重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督， 注重参与管理和职工的自我管理
重视内部管理，忽视市场需求，社会状况、科技发展、 经济变化、工会组织等外部因素的影响
层次性：系统的结构是有层次的，企业绩效系统包括组 织绩效、部门绩效、员工绩效三个层次。
相关性：系统各要素相互依存、相互制约，对绩效而言， 员工绩效、部分绩效与组织绩效是相辅相成的。
绩效管理的一般理论基础—信息论
整个系统的生产经营活动中贯穿着两种流动：
一种是人力、物力、财力的流动另一种是随之产生的大量 数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动
信息反馈是绩效管理的一个非常重要的手段，是组织提高员工 绩效的重要保证
绩效管理的一般理论基础—信息论
管理系统中的信息反馈
标准行动
实际行动
检测实际行动
执行纠正偏差的计划
把实际行动与标准行动比较
指定纠正偏差的计划
分析偏差出现的 原因
确定偏差
绩效管理的一般理论基础—行为科学理论
行为科学成功改变了管理者的思想观念和行为方式。 行为科学把以“事”为中心的管理，改变以“人”为
绩效管理的一般理论基础—系统论
系统论运用完整性、集中性、等级结构、终极性、逻 辑同构等概念，研究适用于一切综合系统或子系统的 模式、原则和规律，并力图对其结构和功能进行数学 描述。
系统强调整体与局部、局部与局部、整体与外部环境 之间的有机联系，具有整体性、动态性和目的性的三 大基本特征
绩效管理的一般理论基础—系统论
理的作用就在于使人们因措施的刺激而产生一种行为动 机 要从人的行为本性激发出动力
绩效管理的一般理论基础—管理学理论
对绩效管理有较大影响的管理学理论： 马斯洛的人类需求层次论 佛隆的期望值理论 麦克利兰的成就需要理论 布莱克-莫顿的管理风格理论