应用心理347管理心理学知识要点
管理心理学347考点总结
（刘永芳版）
人性假说：
经济人假设：X理论
X理论的基本观点：1.多数人天生懒惰，尽可能逃避工作2.多数人缺乏进取心，不愿负责任，宁愿受人领导3.多数人自我为中心，忽视组织目标4.多数人强制、控制或惩罚为主要管理方式。5.大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。、
管理思想：(1）任务管理(2）实施明确的奖惩制度(3）集权化管理：阶梯原则社会人假设：人际关系理论
社会人假设的基本观点：1.人是社会人2.“以人际关系为中心”的管理3.重视“非正式群体”4.建立新型领导方式的必要性。
管理思想：(1）不应只注意生产任务的完成(2）关注职工间的人际关系(3）注重集体奖励(4)变为上下级见的联络人(5)参与管理
自我实现人：Y理论
Y假设的主要观点：1.员工是勤奋的。会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。2.如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。3.普通人能学会接受甚至寻求责任。4.人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。管理思想：（1）创造一个有利于发挥潜能的工作环境（2）激励方式（3）管理方式：参与管理（4）融合原则：兼顾组织要求和个人需要
【对X理论与Y理论的选择：X理论——消极；Y理论——积极。X理论假设低级需要主导个体行为；Y理论假设高级需要决定个体行为，比X更符合实际。X理论强调各项控制的技术、步骤和方法;Y理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境，激励员工对组织目标的承诺、参与
决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。使职工有机会发挥聪明才智,实现自我。】
复杂人：超Y理论
超Y理论的主要内容：1.人的需要多种多样2.同一时间内有各种需要和动机3.可以习得新的需要和动机4.无唯一的正确的管理方法
管理思想：1.权变的观点2.不能过于简单和一般化3.采取不同的组织形式4.注重个体差异性
文化人假设：Z理论
文化人假设的主要观点：1.人是文化的产物2.同样的文化下人具有共同的行为模式3.对人的价值观、行为方式的培养和训练4.效率主要依赖于成员是否有共同的价值观和行为准则。
Z理论的主要特点：1.长期雇佣制2. 集体决策3.个人负责制4.缓慢的评定和提升5.适度专业化的职业道路6.含蓄控制和明确控制相结合7.整体关心，包括对职工家庭的关心
博弈论
三个最基本的要素：1.局中人，即参与博弈的主体，又叫参与人；2.策略，即各个局中人可以选择的战略行动空间；3.支付，即各个局中人在从博弈的所有局中人的战略组合状态下能够得到（或失去）什么。
心理学基础理论
1.精神分析心理学
2.行为主义心理学
3.人本主义心理学
4.认知心理学个性：一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定
意识倾向性的稳定的心理特征的总和。
性格：个人的品行道德和风格。它是人格结构的重要组成部分之一，是个人有关社会规范、伦理道德方面的各种习性的总称，是不易改变的、稳定的心理品质，如诚实、坚贞、奸险、乖戾等可作为善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。价值观：主体按照客观事物对其自身及社会的意义或重要性进行评价和选择的原则、信念和标准。
动机产生的心理过程
需要→驱力→诱因（需要唤起了
指向诱因的驱力）
耶克斯—多德森定律
上图表明：各种活动都存在一个最佳的动机水平。动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。而且，动机的最佳水平随着任务的难度和性质的不同而不同。（在比较容易的任务上，工作效率随动机水平的提高而上升，总体上需要的最佳动机水平较高；在难易适中的任务上，中等水平的动机可以使工作效率达到最佳；随着任务难度的增加，所需要的动机水平有逐渐下降的趋势，也就是说，在困难和复杂的任务上，较低的动机水平最有利于任务的完成。）
认知平衡理论：美国社会心理学家海德认为行为的归因有两种：一是环境归因/外向归因：即将行为原因归为环境，如他人影响、奖励、运气、工作难易等，那
么，个人对其行为结果可不必负责任；二是个人归因/内向归因：即将行为原因归为个人，如人格、动机、情绪、态度、能力努力等，那么，个人对其行为结果应当负责。
认知失调理论：费斯廷格，50年代提出。认知失调是指个体所持有的认知彼此矛盾，处于相对立的状态。改变态度：改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致（我喜欢吸烟，我不想真正戒掉）。增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调（吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康）。改变认知：改变认知的重要性让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要（放松和保持体型比担心30年后患癌更重要）。减少选择感：让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择（生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法）。改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）。
动机的归因理论
三个维度：部位、稳定性和可控制性。
动机的种类
1.根据动机的性质：生理性动机：基于人的生理平衡而产生的原始动机，如
需要食物、趋乐避苦等。社会性动机：经过后天学习而获得的动机，如对地位、权力的获得欲望。
2.根据动机产生的途径：内部动机：来源于工作本身的兴趣成功的满足感和创造的愉悦感。外部动机：由外部刺激（如物质条件、奖惩制度等）对人诱发出来的动机，如职工为了获得奖酬和晋升而努力。
3.按动机在活动中所起作用大小：主导动机：在复杂的活动中，往往存在着多种动机，有一个最为强烈、最稳定的处于支配地位的动机，它支配、激励、影响行为，决定了动机的特征。导动机支配人的行为。辅助动机：其它起补充作用的动机。微弱，不稳定，处于次要地位。
社会性动机
成就动机：驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量，在行为上它表现为一个人对自己认为有价值的、重要的社会或生活目标的刻意追求。
权力动机：人们支配和影响他人及周围环境的内在驱力。
内容型理论
1、需要层次理论
亚伯拉罕·马斯洛：每个人均存在5种需要：
1）生理需要：饥饿、干渴、住所、性等
2）安全需要：保护自己免受生理、心理伤害
3）社会需要：爱、归属、接纳、友谊
4）尊重需要：（内部）自尊、自主、成就；（外部）地位、认可、关注
5）自我实现需要：追求个人能力极限, 成长、发挥潜力，自我实现
马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：(1)、这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。(2)、一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。(3)、同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位
的。(4)、需要满足了就不再是一股激励力量。
2、激励—保健理论(双因素理论)
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系??
激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长??双因素理论的启示：（1）激励因素是由工作本身产生的，工作对职工的吸引力才是主要的激励因素，职工从事具有潜在激励因素的工作的本身就是激励。（2）要注意工作安排(工作丰富化)，注意精神激励，给予表扬和认可和成长、发展、晋升机会，这种内在激励作用更大，维持时间更长。（3）若把某些激励因素（如物质奖励）变为保健因素，或任意扩大保健因素，都会降低从工作中得到的内在满足，即外部动机的扩大会引起内部动机的萎缩，积极性下降。
3、ERG理论
生存（existence）：生理的和安全的。相互关系（relatedness）：社交的和自尊的外部部分。成长（growth）：自尊的内部部分和自我实现的。
4、麦克利兰的需求理论（成就需要论）
成就的需求，权力的需求，合群的需求
过程型激励理论
1、目标设置理论
2、期望理论
期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，满足自己某方面的需要。人们在预期其行动将会有助于达成某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情。因此人们受激励的程度，将取决于努力工作后所取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计。
激励力=效价×期望值（M = V ×E）
3、强化理论
该理论认为，人们为了达到某种目的会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对其有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对其不利时，这种行为就会减弱或消失。
四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。
强化的方式：连续强化（每当出现所期望的行为后都给予强化）；定时距强化（不管行为本身，每隔一段固定的时间便给予一次强化）；定比率强化（不管时间长短，每出现固定次数的行为便给予一次强化）；变时距强化（强化物按照不固定的时间间隔而出现）；变比率强化（强化物按照不固定的行为出现次数而出现）。公平理论
人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。
公平理论表明：对大多数组织成员而言，激励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。该理论对于领导者来说显然是有教益的。
薪酬：员工因向所在组织提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。薪酬可分为经济性薪酬，非经济性薪酬。
经济性薪酬可分为直接薪酬，间接薪酬。
直接薪酬包括基本工资、奖金、津贴、股权、加班费、佣金。
间接薪酬包括带薪休假、各种保险、子女入托入学、父母托管。
非经济性薪酬有两方面：来自工作，来自组织。
来自工作包括参与决策、较大的工作自主权、工作认可、挑战性工作。
来自组织包括个人发展机会、职业保障、荣誉、自尊。
工作设计：对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。
自我知觉的主要组成部分是自我概念和自尊。
自我概念：个体关于自己的信念的集合，包括：物质自我、社会自我、精神自我和纯自我。自尊：个体对自己的评价及其带来的情绪体验。
社会知觉的障碍包括：第一印象、晕轮效应、选择性知觉、自我实现的预言和刻板印象。
第一印象：亦称首因效应。是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。晕轮效应：指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。选择性知觉：指人们更多关注那些符合他们背景经历的事件，它是造成人们对同一环境产生不同知觉的重要原因。自我实现的预言：也称为“皮格马利翁”效应，就是指在生活中人们真心期望常常会变成现实的现象。刻板印象：也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。
归因偏差包括：基本归因偏差、活动者—观察者效应和自利性偏差。
基本归因偏差：人们在解释他人行为时，夸大行动者的个人内在因素，低估环境因素的现象。
活动者—观察者效应：观察者较易强调行为者的内在因素，而行为者则较多强调外在的环境因素。
自利性偏差：个体倾向于对自己的成功做内部归因，而对自己的失败做外部归因。决策的基本步骤
赫伯特·西蒙的决策模型：1、从事智力活动，对环境进行搜索，确定决策情景。
2、从事设计活动，探索、发展和分析可能发生的行为序列。
3、从事选择活动，在可能的序列中选择一个。八阶段决策模型：问题识别、定义目标、进行预决策、开发备选方案、评估备选方案、作出选择、执行选择、追踪调查。哈里森的决策模型：1、界定问题。当事件的理想状态和现实状态存在差距时，问题便出现了。
2、确定决策标准，即确定选项优劣的标准。
3、给标准分配权重。并非所有标准都同等重要，需要排列它们的优先顺序。
4、开发备选方案，即列出所有可能的解决方案。
5、评估备选方案。将备选方案根据阶段二和三确定的标准进行评估。
6、选择最佳方案。计算出在各项标准上总分最高的方案，选择这一方案。决策模型
理性假设和标准决策模型：在理性假设基础上建立。比较有名的是约翰·冯·诺依曼和奥斯卡·摩根斯坦的期望效用模型。该模型的一套公理：有序性、占优性、相消性、可传递性、连续性、恒定性等。
有限理性假设和描述决策模型：赫伯特·西蒙提出有限理性假设，认为现实世界充满不确定性，人们的理性资源和认知能力是有限的，不可能掌握全部的信息并选出最佳的选项。该模型更好地描述了人们实际是如何做决策的，但是这个模型并没有说明决策偏差如何产生，也不能具体预测人们面临多个选型时到底会选择哪一个。
前景理论：卡尼曼和特韦斯基提出的前景理论解释了人们如何评估备选选项以及如何作出决定。三个要点：1价值函数呈S型。客观事物引起的心理价值感并不是与客观状态相对应。2、损失曲线比收益曲线陡峭。造成损失比收益显得更突出，人们有回避损失的趋势。3、中心点的位置。问题描述上很小的变动就可以改变中心参照点的位置，从而改变人们有关损失和收益的想法，并最终影响决策。个体决策的偏差包括：证真性偏差、过度自信、易得性偏差、代表性偏差、锚定偏差、事后通偏差、随机性错误、承诺升级和框架效应。
证真性偏差：人们选择性地收集信息，个体收集的信息往往偏向于支持自己已经持有的观点。
过度自信：能力不足会增加过度自信倾向，可通过及时获得反馈信息和经常反省自己的信念出错的原因来降低过度自信。
易得性偏差：决策者往往会根据一些容易想起的典型事例来做出判断和决策，这就是易得性启发式，很多时候这一启发式可以发挥积极的作用，但在更多情况下会导致系统偏差。
代表性偏差：代表性启发式是指根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似度来进行判断和决策。
锚定偏差：指固着于作为起始点的初始信息的倾向。
事后通偏差：指在事件发生之后，错误地认为自己早已准确预见到这一事件的倾向。
随机性错误：人们往往试图从随机事件中寻找规律，导致决策出现偏差。
承诺升级：即使有清楚的证据证实一项决策时错误的，仍然固守该承诺。
框架效应：问题呈现方式的不同会导致人们做出不同的决策。
群体决策技术包括：头脑风暴、名义群体技术和德尔斐技术。
头脑风暴：一种激发尽量多观点的方法，它鼓励群体成员发挥想象力，自由地提出各种看法，而把这些想法的评价延后去做。原则：随心所欲原则、无无批评原则、尽可能多原则、骑肩原则。
名义群体技术：这种技术对决策过程中群体成员的人际沟通进行了限定。步骤：组成群体、群体成员挨个表达自己的观点、群体开始就记录下来的想法展开澄清和评估、群体成员安静和独立地对各种想法进行排序。
德尔斐技术：系统收集和组织多个专家观点并最终做出决策的方式。步骤：募集专家、设计问卷、函询、综合专家意见、重复2至4直至专家的意见不再改变得到结果。
情绪劳动
概念：情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。四个维度：情绪表达频率、重视情绪表达规则、情绪的多样性、情绪失调
主要作用与影响：1、情绪劳动对顾客的影响。情绪劳动最核心的作用在于情绪劳动者可以通过自己表现出来的情感，影响顾客的态度、情绪、情感以及行为。
2、情绪劳动对企业的影响。随着信息技术的进步和产品的日益丰富，企业仅仅通过产品的功能性服务已经很难完全满足顾客的需求，顾客越来越重视特定消费经历对内心情感和思想的触动。
3、情绪劳动对服务人员自身的影响。情绪劳动很容易是劳动者过度消耗自身的情感资源，表现出抱怨、精神压抑甚至人格解体等现象，从而降低其工作满意度，甚至产生心理问题。建议企业将员工付出的情绪资源纳入薪金计量中。
情绪劳动中的自我管理：自主调节、表面扮演、深层扮演、失调扮演
工作倦怠概念：马斯拉奇把这种由于长期对情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为工作倦怠。三个维度：情感耗竭、去人格化、个人成就感降低。应激源主要分为工作应激源和生活应激源。
工作应激源：工作负荷、工作条件、角色冲突和角色模糊、职业生涯发展、人际关系、攻击性行为、工作与其他角色的冲突。
生活应激源：重大生活事件、日常生活事件。
应激管理策略：消除应激源、远离应激源、改变对应激的知觉、控制应激后果、接受社会支持。
EAP：企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。包括三个部分：针对造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即缓解情绪、行为及生理等方面的症状；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
心理契约
概念：（谢恩的定义）心理契约是在组织中每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。
特点：主观隐蔽性、不确定性、双向性、动态性。
组织承诺
概念：组织承诺是指员工随着对组织单方面的投入增加，而产生的一种心甘情愿地参与组织各种活动的感情，是一个人对组织的认同和投入的程度。
类型：持续承诺、情感承诺和规范承诺。
持续承诺：就是指这种由于个人认为离开某一组织付出的代价太大而在这一组织
内供职的意愿的强度。情感承诺：是指员工由于认同组织潜在的目标的价值而持续为一个组织工作的强烈愿望。规范承诺：反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于长期受组织影响形成的社会责任而愿意留在组织内的承诺。工作满意度：是指个体对工作的认知、情感和评价性的反映。
影响员工工作满意度的因素包括：工作环境、工作群体、工作内容、企业背景和个人观念。
CHAP 13
领导：领导是在一定的条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程。其中，把实施指引和影响的人称为领导者，把接受指引和影响的人称为被领导者，一定的条件是指所处的环境因素。领导的本质是人与人之间的一种互动过程。
领导的功能:组织功能最终目的是实现企业的目标。而围绕这一目标，充分估计和考虑组织的内外部环境条件，合理组织人力、物力、财力以及信息去实现这一目标，就是领导的组织功能。激励功能:领导的激励功能在于能够给下属以有效的激励，使职工保持旺盛的工作积极性而不衰落。因为任何组织中下属的工作热情和积极性，没有任何措施以期保持长久是很困难的。领导的作用就在于通过有效的激发鼓励，诱导劝说下属，以最大的努力自觉地为实
现组织的目标而奋斗。角色功能:人际关系、情报性、决策
者
传统的领导有效性理论：领导有
效性=目标议程×领导效率
1、领导有效性的特质理论
2、领导有效性的行为理论（领导四分图模式、管理方格理论91任务型管理者19俱乐部型11贫乏型55中庸型99团队型、PM领导行为理论<绩效导向P、维持群体关系M MP/P/M /PM>）
3、领导的权变理论<认为领导的有效性不是取决于领导者不变的品质与行为，而是取决于领导者、被领导者和情境条件三者的配合关系，即三个变量的函数>菲德勒的领导有效性权变模型=领导效果的三个条件：领导者与被领导者关系、任务结构、职位权力。三项高则领导者拥有的控制和影响力越高。任务取向型：适于非常有利或非常不利；关系取向型：适于中等有利；当领导风格类型与情境类型相匹配时会达到最佳的领导效果。由于领导风格是稳定不变的，为提高领导者的有效性，只有：
A替换领导者以适应情境B. 改变情境以适应领导者
豪斯：路径——目标理论:领导者如何做才能为追随者铺平通向目标的路径，以使追随者达到所期望的结果。
卡门：生命周期理论:领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，即随着被领导者的成熟度逐渐提高，领导方式也应该做相应的调整。
授权：是领导者向下属下放权力和责任的一种管理方法。
领导策略与方法::授权内容\授权对象\任务清晰具体：确切地知道下级是否已经接受并理解授权\指明目标而不是程序\对绩效监控\多赞许少责备.
胜任特征的定义：能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能，——即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。
胜任特征模型的定义：是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。三要素：胜任特征的名称、胜任特征的定义：界定胜任素质的关键性特征、行为指标的等级
领导干部选拔的方法：360度反馈评估、评价中心技术（文件筐技术、无领导小组讨论、角色扮演）、结构化面试与非结构化面试。
组织的含义：管理心理学研究的组织是狭义的组织：指人们为现实特定目标相互依赖、彼此协作而形成的机构或者团体。四要点：1、组织就是聚集在一起的一些人2、这些人有共同目标3、这些人相互依赖，要按照特定的规则或规范彼此协作4、这些人需要特定的空间和条件开展活动。
组织结构：组织内部的工作分配以及指导组织活动的协调、沟通、工作流程和正式权力的模式。
组织结构构成要素：控制幅度：下属的人数。集权化：少数人掌握职权。正规化：内部操作的标准化。部门化：
归为一个组群
组织结构的基本类型：
简单式：
职能式：
分部式：按产品或地区划分为许多事业部或分公司，各分公司独立核算、自负盈亏；集中决策，分散经营。适用于规模较大、产品种类多、产品间工艺差别大、技术较复杂和市场广阔又多变的企业。
区域制：产品或服务所需的全部活动都
基于地理位置而集中在一起。
矩阵制：纵向是职能系统，横向是产品
或区域的项目系统，项目系统无固定工
作人员，而随任务进度需要
随时抽调组合。完成工作后回原部门。适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科研开发为主的企业。
团队定义：有两个或多人组成的群体，其成员相互作用相互影响，为实现共同目标而承担相应责任。
团队类型：固定团队、临时团队、虚拟团队
团队进程：1、团队发展（形成阶段、爆发阶段、规范阶段、运作阶段、停滞阶段）2、团队规范3、团队角色4、团队凝聚力（成员相似性、团队规模、成员的互动、加盟的难度、团队的成功、外部竞争与挑战）
CHAP 17
组织文化：是支配组织成员在面对问题和机遇时进行思考的和行动的共同设想、
价值观和信念的基本模式。它是规范组织行为的一种无形力量，是影响组织气氛和士气的重要因素。
组织文化的融合：同化（是指收购方利用自身强大的文化优势消化被收购方文化，使被收购方员工自愿接受收购方的企业文化价值观）、去文化（收购方通过将自身的文化价值观强加于被收购方员工来实现组织文化的融合）、整合（联合两种组织文化，将其和成为一种崭新的、兼具目前各自优势的复合型文化）、分离（合并双方达成一致，在文化或组织活动方面保持各自的相对独立性）
组织冲突：组织中员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从直觉到情绪，再到行为的心理演变过程。是影响组织气氛和士气的重要因素之一。
冲突管理风格：
1、协同（双方通过积极的解决问题来寻求互惠共赢，特征：双方乐于分享信息，在此基础上发现共同点。前提：双方没有完全对立的利益，双方足够信任。）
2、回避（通过逃避问题情境的方式来平息冲突，防止进一步激化。易事双方产生挫败感，可用来处理不太紧要的问题冲突）
3、斗争（以他人的利益为代价，试图在冲突上占上风。短时间内解决分歧）
4、迁就（完全屈从于他人的意愿，而忽视自己的利益。易是的对方得寸进尺，长远看不利于冲突解决）
5、折衷（试图寻求一个中间的位置使自身的利益得失相当。适宜难易共赢的情境，难易产生非常令人满意的问题解决方法）
组织变革的动力与阻力：所谓组织变革就是组织由目前状态向预期状态的转变过程。驱动力包括外部的和内部的。组织变革和发展——概念：组织面对外部环境与内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
组织变革的动力与阻力：（1）支持变革的力量：顾客要求、新管理团队、新竞争者（2）阻碍变革的力量：对失业的恐惧、对能力的恐惧、来自同事的压力、现行行为及结果的奖励
组织变革的原因分析：外部环境因素、内部环境因素（1）组织机构臃肿、职能重复、人浮于事或组织机构明显漏缺、经营管理环节脱钩；（2）经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤，不能令行禁止；（3）责、权、利冲突得不到协调，内耗加剧，职工的责任感和积极性低落；（4）信息沟通不畅，决策形成过程过于缓慢或时常作出错误的决策，企业常错失良机；（5）企业缺乏创新（6）企业对市场环境的变化不敏感。）
组织变革过程：解冻、变革、重新冻结
组织公正：分配公正（对资源分配结果的公正感受）、程序公正（分配资源时使用的程序、过程的公正性。）、互动公正（当执行程序时，人际处理方式重要性）
心理学考研笔记(测量心理学)0001
三、心理测量的基本理论 心理测量的根本目的是帮助人们做出重要的决定。 一）心理测量的理论基础 1．心理测量的基本概念 （1）心理测量的定义心理测量：根据一定的法则用数字对人的行为加以确定即依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为和心理属性确定出一种数量化的价值。 心理测验：对行为样组进行客观和标准化的测量，其本质上是心理测量的工具心理测验有三个要素，即行为样组、标准化、客观性。 （2）心理测量的特点 ①间接性——心理属性是内在的不可直接测量到的特质，但可表现为一系列具有内在联系的外显行 为，测量者可以通过一定的 方法测量这些外显行为，并由这些行为判别特质的性质。 ②相对性一一对人的行为进行比较，没有绝对的标准，亦即没有绝对零点，我们有的只是一个连续的 行为序列。所有的心理测量都是看每个人处在这个序列的什么位置上，也就是只有顺序量表的特 征。 ③客观性——实际上就是测验的标准化问题。测验用的项目，说明、言语、态度、评分、分数转换、 解释都需要标准化。 2．心理测量的特征分类 （1）按所测量的心理特征分类 ①能力测验——个人已有的知识、经验、技能 ②成就测验——经过正式教育或训练后对新知识和技能的掌握程度 ③人格测验——性格、气质、兴趣、态度、品德、情绪、动机、信念、价值观等 （2）按接受测量的人数分类 ①个别测验——一名主试在一段时间内测量一名被试 ②团体测验——一段时间内一名主试同时测量许多人 （3）按测验目的分类 ①描述性测验——仅仅是进行描述 ②诊断性测验——对为了解决存在的问题而预先做出的诊断 ③预示性测验——了解人的潜能和未来的表现 4）按测验要求分类
普通心理学知识点梳理
第一章绪论 第一节教育心理学的基本内涵 四、教育心理学的作用 描述、解释、预测和控制（没有明显错误、通常全选） 1、帮助教师准确地了解问题（描述） 2、为实际教学提供科学的理论依据（解释） 3、帮助教师预测并干预学生（预测） 4、帮助老师结合实际教学进行研究（控制） 第二节教育心理学的发展历史
总体特点：用普通心理学原理解决实际问题。 1908年，房东岳翻译小原又一《教育实用心理学》，我国最早的一本教育心理学著作。 （二）发展时期（20世纪20-50年代末） （三）成熟时期（20世纪60-70年代末） （四）完善时期（20世纪80年代以后） 小结：卡桑廖+程序教学+布鲁纳 二、教育心理学的研究趋势
三、教育心理学的研究原则（代入法，没有太大错误都选） 客观性原则：实事求是 教育性原则 系统性原则 理论联系实际原则 发展性原则：为了学生的发展 第二章学生心理 第一节学生心理发展概述 一、心理发展的概述 心理发展是指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的 乳儿0-1岁，婴儿1-3岁，幼儿3-6、7岁， 童年期6、7岁-11、12岁，（小学阶段） 少年期11、12-14、15岁，（初中阶段、心理断乳期、危险期） 青年14、15-25岁，成年25-65，老年65-死亡。 二、学生心理发展的一般特征（没有互补性）
第二节学生的认知发展与教育（皮亚杰和维果斯基）一、皮亚杰认知发展阶段理论 （一）皮亚杰认知发展理论的基本内容 1.建构主义发展观 2.皮亚杰认知发展四阶段理论
（1）成熟（生理） （2）练习和经验（物理经验） （3）社会性经验（和人交往中；教育） （4）平衡化：最关键因素，通过不断同化和顺应。 （二）皮亚杰认知发展理论的教育价值 1.充分认识儿童不是“小大人”是教育成功的基本前提 自我中心的语言（2-7岁）有三种表现形式：重复（叠字）、独白（自言自语）、集体独白（集体自言自语） 2.遵循儿童的思维发展规律是教育取得成效的根本保证 二、维果斯基的心理发展观与教育
心理学考研：普通心理学知识点汇总
心理学考研：普通心理学知识点汇总 （12） 十二、人格 (一)人格概述 1.人格的含义 人格：构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于其他人的稳定而同一的心理品质。它既包括人遵从社会文化习俗要求做出的外在言行，也指人不愿展露的真实自我。 凯程2014年心理学考研保录班考入北师大心理学5人，首师大3人，再创心理学保录班新高，心理学大题全部压中，学员通过全日制封闭式高三式培训，加上凯程关系疏导，顺利考入理想院校。有考研择校问题，对考研复习不熟悉的地方，请联系凯程咨询老师。 2.人格的特征 (1)独特性：一个人的人格是在遗传、成熟和环境、教育等先后天因素的互相作下形成的。 (2)稳定性：偶然的心理特征不能称人格，但随着自身和环境的成熟和改变人格也能或多或少地变化。 (3)统合性：人格是由多种成分构成的一个有机整体，具有内在的一致性，受自我意识的调控。统合性是心理健康的重要指标。 (4)功能性：人格在一定程度上会影响到一个人的生活方式，甚至会决定某些人的命运。 3.人格的结构(新增) 人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要有气质、性格、认知风格、自我调控等方面。 自我调控是人格中的内控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。 (二)人格理论 1.人格特质理论 特质理论认为特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是评测人格常用的基本单位。 (1) 奥尔波特的特质理论 共同特质：特定社会文化形态下，群体或多数人共有的特质 个人特质：个人身上独具的特质，根据在生活中作用可分为以下三种 首要特质：一个人最典型和概括性的特质，影响人各方面行为 中心特质：构成个体独特性的几个重要特质 次要特质：不太重要，较少表露的特质 (2)卡特尔的人格特质理论 卡特尔受化学元素周期表的启发，用因素分析法对人格特质进行了分析，提出了基于人格特质的一个理论模型。模型分成四层：个别特质和共同特质;表面特质和根源特质;体质特质和环境特质;动力特质、能力特质和气质特质。 A，表面特质和根源特质。表面特质：直接与环境接触，随环境而变化，是从外部可观
大学心理学知识点归纳
第一编心理学的科学基础 第一章心理学与社会生活 心理学的学科中有动物心理学（又叫比较心理学）和普通心理学（主要研究人的心理现象）两个基本成员。 第一节人类生活质量与科学心理学 一．人类文明进程中对“人”、“心”的探索 古代哲学心理学的论题主要集中在人性本质的四个重要命题上： 1.身心关系问题。 2.天性与教养问题。 3.自由意志与决定论问题。 4.知识来源问题。 二．科学心理学的基本内涵 1.所谓心理学，即是研究人的心理现象及其规律的科学。 2.心理最早叫心灵，最早对心灵进行比较系统的研究的是孔子和亚里士多德。 3.人的心理实质是什么? ①心理是脑的机能。②脑是心理的器官。③心理是人脑对客观现实的主观、能动反映。④人的心理是遗传、环境与个体能动性三者相互作用的产物。 4.普通心理学的理论框架 初级阶段高级阶段 认识过程：（注意）、感觉、知觉、记忆、思维、想象 心理过程情感过程:情感、情绪 意志过程中间环节 心理个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观 个性心理 个性心理特征：气质、能力、性格 5.心理过程中，认识过程的伴随状态的注意，认识过程的各个环节都是能动的。 6.情绪表现为心境、激情和应激；情感是社会性的，是对较抽象的事物的反应，包括道德感、理智感、审美感三个方面。情感的发展水平是人的社会成熟水平的标志，情感发展水平越高，情绪调控能力就越强，人的社会精神面貌就越好。 7.心理现象既具有社会属性，又具有自然属性，总的来说，心理学是一门介于自然科学和社会科学的交叉学科。 8.心理学的学科任务主要对人类心理进行描述解释、预测和控制，描述发生的事情是心理学最基本的任务。 第二节心理学的由来和发展 一．心理学的由来、建立 1.古希腊柏拉图的《理想国》是近代欧洲意识心理学最原始的表达方式。亚里士多德《论灵魂》是欧洲 历史上第一本关于心理学的专门著作。 2.理性主义心理哲学的基本理念来自柏拉图的思想，其代表人物有笛卡尔、斯宾诺莎、莱布尼兹、康德、 黑格尔、赫尔巴特。经验主义心理哲学的主要代表人物有培根、洛克、伯克莱、休谟、米尔、孔德。浪漫主义心理哲学代表人物有卢梭、尼采、歌德、裴斯泰洛齐、福禄贝尔、蒙台梭利。 3.1879年，德国心理学家冯特在德国莱比锡大学建立了第一个心理实验室，这标志着科学心理学的正式 建立。 二、现代心理学主要流派 1.结构主义心理学又称构造主义心理学，创始人为冯特。 2.机能主义心理学又称机能心理学，创始人为詹姆斯，代表人物有杜威、安吉尔、卡尔，具有使用主义倾向。 3.塔式塔心理学又叫完形心理学，创始人是维特海默，代表人物有考夫卡、苛勒。 4.行为主义心理学的创始人为华生。 5.精神分析心理学的创始人是奥地利精神医生弗洛伊德。新精神分析的代表人物有荣格、阿德勒、霍妮。
《普通心理学》重点知识 彭聃龄版
精心整理 心理学重点知识 一、名词解释 1、心理学——心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。 2、心理过程——指认识过程（感觉、知觉、识记、想象和思维）、情绪和情感过程及意志过程。 3、观察法——观察，旨在自然条件下，人们为一定目的而对事物所进行的有计划的知觉过程。观察法就是以感官活动为先决条件，与积极的思维相结合，系统地运用感官对客观事物进行感知、考察和描述的一种研究方法。 4、自然实验法——在自然的正常的情况下，根据预定的计划，有意识地引起或创造所要研究的现象 5、反射——是有机体借助于中枢神经系统而实现的对体内外刺激所做出的规律性的应答活动。 6、反射弧——是实现反射的生理结构。它包括感受器、传入神经、神经中枢、传出神经、反馈和效应器。 7、无条件反射——无条件反射是先天的、生来就有的不需要学习就会的反射. 8、条件反射——是后天的,是在个体生活过程中经过学习而形成的反射. 9、兴奋过程——是指有关大脑皮层区及相应器官的机能由相对休息状态转向活动状态. 10、抑制过程——是指有关大脑皮层区及相应器官的机能由活动状态转向相对休息状态 11、兴奋和抑制的扩散与集中——当大脑皮层的某部位产生兴奋或抑制时,并不是停留在原发点不动,而是向周围的神经细胞传布开来,这就是兴奋和抑制的扩散.扩散到一定限度后,又向原发点聚集,这就是兴奋和抑制的集中. 12、兴奋和抑制的相互诱导——是指一种神经过程能引起与它相反的神经过程的增强. 13、第一信号系统——是具体刺激物引起的条件反射系统 14、第二信号系统——是由词语作为条件刺激物而引起的条件反射系统 15、注意——是心理活动对一定事物的指向和集中。 16、有意注意——是指具有预定目的，需作一定意志努力的注意。 17、无意注意——是一种事先没有预定目的，也不需要任何意志努力的注意。 18、有意后注意——是指既有目的性，又不需作较大意志努力的注意。 19、注意的分配——是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上的特征。
普通心理学知识点总结归纳
普通心理学知识点总结 1.心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2.普通心理学是以正常成人的心理活动为对象，阐述心理活动最基本规律的科学。 3.基础心理学把其他心理学学科的探究成果集中起来加以概括，总结出人的心理活动的一般规律，它总结出来的规律，对其他学科具有一定的指导意义。 4.认知包括：感觉、知觉、记忆、表象、思维、言语和想象等等心理现象。 5.心理现象分为心理过程和人格，心理过程分为认知、情感和意志。人格也称个性，它不是不独立，是通过心理过程表现出来的。 6.动物心理发展经历了3个阶段，分别是感觉（只有某种感觉器官）、知觉（有了各种感觉器官）、思维萌芽（灵长类动物）。 7.心理是脑的机能，是大脑活动的产品，是客观现实的反映。 8.脑是心理活动的器官，心理是脑的机能。我们的生活的经验；临床事实和对心理发生和发展过程、脑解剖、生理的科学研究成果所获得的大量资料都证明这一观点。 9.心理现象具有客观性和能动性。心理反映可以是事物的形象，也可以是概念，甚至可以是体验。 10.心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来，因此可以通过观察和分析人 的行为活动客观的研究人的心理。 11.心理学是一门自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学。 1.1879年冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 2.构造心理学的创始人是冯特和他的学生铁钦纳。主张从意识经验的结构方面来说明整个人的心理。
3.行为主义的创始人是华生。主张心理学应该研究行为。所谓行为是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。心理学研究任务就是：查明刺激与反应之间的规律性关系。 4.格式塔心理学（完形心理学）的代表人物有惠特海默、克勒、考夫卡，主张从整体上研究心理现象。 5.机能主义心理学的创始人是杜威。强调心理学应该研究心理在适应环境中的机能作用。重视心理学的实际应用。 6.精神分析学派创始人是弗洛伊德，等等等等~~~ 7.人本主义心理学以罗杰斯和马斯洛为代表，他们认为人有自我的纯主观意识，有自我实现的需要，只要有适当的环境，人就会努力去实现自我，完善自我，最终达到自我实现。它是心理学的第三势力。 8.认知心理学是心理学研究的新方向。把人看做类似计算机的信息加工系统，并以信息加工的观点（信息的输入、编码、转换、储存和提取等加工过程）来研究人的认知活动。 9.生理心理学主要探讨心理活动的生理基础、脑的机制、心理活动的大脑机能定位和心理活动时大脑的物质代谢。 1.研究心理学必须坚持：客观性原则、辩证发展原则和理论联系实际的原则。 2.心理学的研究方法有：①观察法；②调查法；③个案法；④实验法。 3.我们把组成神经元系统的神经细胞叫做神经元。神经元是神经系统的基本结构单位和功能单位。 4.神经元由细胞体、树突和轴突组成。 5.神经元的功能是：接受刺激（信息）、传递信息和整合信息。 6.神经元分为感觉神经元（传入神经元）、运动神经元（传出神经元）和中间神经元（在感觉和运动神经元之间起联络作用的联络神经元）。
大学 选修课 心理学 复习资料 重点内容
第一章绪论 一、心理学的研究对象和研究内容 心理学的研究对象：心理现象 独立的标志：1879年，德国心理学家冯特在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验室。 二、心理学的研究内容 1.心理过程：认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象）、情感过程、意志过程。 2.个性心理：个性心理倾向（需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观）、个性心理特征（能力、气质、性格）。 三、心理学的体系 1.基础性心理学：研究的是心理科学中与各分支心理学有关的基础理论和基本的方法学问题，以及心理现象发生和发展的基本问题。 主要包括普通心理学、发展心理学、社会心理学、生理心理学、比较心理学和实验心理学等。 2.应用性心理学：研究的是如何把基础性心理学所揭示出的一些基本规律应用于人类实践的各个方面，并进一步探索在各实践领域中 心理活动的具体规律问题。 主要包括教育心理学、管理心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学、政治心理学、军事心理学等。 四、心理是脑的机能 1.脑是心理活动的器官 2.神经系统分为中枢神经系统和周围神经系统。 第二章感觉、知觉和观察力 一、感觉和知觉的概念 1.感觉：当客观事物直接作用于感受器，各种感受器能够区别出适宜的刺激，从而使大脑产生了对这些事物个别属性的反映，这种反 映就是感觉。 2.知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。知觉的产生，必须是以各种形式的感觉的存在为前提，并且与 感觉同时进行。 二、感觉和知觉的区别与联系 1.区别：（1）所反映的具体内容不同。感觉——个别属性的反映；知觉——各种属性的整体反映。 （2）生理基础不同。感觉——单一分析器；知觉——多种分析器。 （3）感觉是介于心理和生理之间的活动，它的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激会引起相同的感觉；而知觉则是在感觉到基础上对事物的各种属性加以综合和解释的生理活动过程，知觉的反映 要借助人的主观因素的参与。 2.联系：两者都是人脑对直接作用于感官的刺激物的反映，同属于感性认识阶段。感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的基础，没有 感觉就没有知觉。而知觉是感觉的深入和发展。感觉越丰富、精细、知觉就越正确完整。 三、感觉和知觉的种类 1.感觉的种类：根据感受器在人体内所处的位置和接受刺激的来源的不同，将感觉可分为：外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮 肤觉）和内部感觉（运动觉、平衡觉、机体觉）。 2.知觉的种类：根据何种分析器在知觉过程中占主导地位，可以将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉和皮肤知觉等。 根据人脑所认识的事物特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 四、错觉 1.错觉：错觉是一种特殊的知觉，人在特定条件下对客观事物必然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。
心理学笔记(完美版)
张厚桀版《心理学》笔记 第一章概论 一、心理学的概念 【识记】 心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。（是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学）。 【领会】 心理学的基本性质 科学的标准：客观性、准确性、可检验性。心理学独特的性质：兼具自然科学和社会科学的双重性质。 心理学诞生的标志 冯特于1879在德国莱锡比大学建立了世界上第一个心理学实验室，用自然科学的方法研究各种最基本的心理现象。感觉。这一行动使心理学开始从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学，标志着科学心理学的诞生，冯特因此被称为心理学的始祖。 二、心理学的分支 【领会】 心理学理论领域： 1.实验与认知心理学 2.人格与社会心理学 3.发展心理学 4.心理测量学 5.生理心理学 心理学的应用领域： 1.临床与咨询心理学 2.教育与学校心理学 3.工业与组织心理学 4.广告与消费心理学 5.法律与犯罪心理学 三、心理学的研究方法及其特点 【领会】 1、观察法：在自然情境下对人的行为进行有目的的、有计划的系统观察并记录，然后对所作记录进行分析，
观、真实，观察者处于被动，观察结果的记录和分析容易受到观察者的预期和偏见的影响。）优点：能收集到第一手资料，且保持了资料的客观性和真实性； 缺点：观察者处在被动地位，观察结果难以重复，观察结果的记录与分析容易受到观察者的预测和偏见的影响； 2、测验法：使用特定的量表为工具，对个体的心理特征进行间接了解，并作出量化结论的研究方法。 使用测验法时，必须注意测验的目的及其适用的目标群体，遵照规定的方法实施，才能收到应有的效果。（要求适应群体） 3、实验法：在控制条件下对某种行为或者心理现象进行观察的方法称为实验法。 研究者可以积极的利用仪器设备干预被试者的心理活动，人为的创设出一些条件，使得被试者做出某些行为，并且这些行为是可以重复出现的。研究者在进行实验研究时，必须考虑到三种变量：自变量、因变量、控制变量。 实验法有两种：自然实验（也叫现场实验）和实验室实验。自然实验得到的资料比较切合实际，但是由于实验情境不易控制，在许多情况下还需要由实验室实验来加以验证和补充。实验室实验可能获得较精准的研究结果，运用这种方法有助于发现事件的因果关系，并可以对实验结果进行反复验证，但是可能干扰实验结果的客观性，并影响到将实验结果应用于日常生活，因而有一定的局限性。（条件限制） 4、调查法：就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 调查法分为问卷法和谈话法两种方式。问卷法可以同时搜集许多人的同类问题的资料，比较节省人力物力，但其潜在问题是问卷回收率可能会影响结果的准确性；被调查者有时可能不认真合作，而使问卷的真实性受到影响。谈话法一般不需要特殊的条件和设备，比较容易掌握，但是由于访谈对象有限，加上被试可能受主观和客观因素的影响，有可能会影响到资料的真实性。（节省人力物力，准确性受影响） 四、学习心理学的意义 【应用】 心理学在生活、学习、工作中的意义 1.认识内外世界 2.调整和控制行为 3.直接应用在实际工作上 第二章意识与注意 一、意识的概念 【识记】 意识 意识是人类所独有的一种高水平的心理活动，指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知。具体说来，意识活动的内容包括：对外部事物的觉知、对内部刺激的觉知、对自身的觉知。 无意识 指的是个体不能觉察到的心理活动和过程。前意识：指意识和无意识之间的过渡层面 【领会】 意识的四种不同状态 （1）可控制的意识状态：在这个状态里，人的意识最清晰，最能集中注意，能够有意识的去完成一件事情。 （2）自动化的意识状态：它本身要求很少注意，并且不妨碍同时进行的其他活动。 （3）白日梦状态：它只包含很低水平意识努力的意识状态，介于主动的意识状态与睡眠中做梦二者之间。 （4）睡眠状态：这时意识并没有完全停止活动。 以上四种意识状态是正常情况下所出现的。此外，有时候还可以通过药物使人产生一种特殊的意识状态，如打麻醉针或吃特定的药物、吸毒后，会产生一种意识的扭曲状态；催眠实际上是一种受暗示的状态。
心理学[第七节思维]山东大学期末考试知识点复习
第七章思维 第一节思维的基本问题 思维在人的生活当中具有重要意义。首先，它能不断扩大人的认识范围，不仅能认识现在，还可以回顾过去和预见未来。其次，它能不断提高人的认识深度，不仅能认识人所能一般接触到的事物以及规律，还可以把握人们所不能直接感知的事物以及规律，使人对现实事物的认识得以无止境地深化。第三，更重要的是，它能使人由认识世界向改造世界发展，不仅能使人掌握知识、认识规律还可以使人由认识世界运用知识和规律解决问题，进行创造性活动。 一、思维的概念和特征 (一)思维的概念 思维是人对客观事物本质特征和内在规律性联系的、间接的、概括的反映。它是借助语言、表象或动作实现的，对客观事物概括的和间接的认识，是认识的高级形式。它能揭示事物的本质特征和内部联系，并主要表现在概念形成和问题解决的活动中。思维不同于感觉、知觉和记忆，但又离不开感觉、知觉、记忆活动所提供的信息。人们只有在大量感知信息的基础上，在记忆的作用下，才能进行推理，作出种种假设，并检验这些假设，进而揭示感觉、知觉、记忆所不能揭示的事物的内在联系和规律。 (二)思维的特征 1．概括性 思维的概括性是指在大量感性材料的基础上，把一类事物共同的特征和规律抽取出来，加以概括。概括在人们的思维活动中有着重要的作用，它使人们的认识活动摆脱了具体事物的局限性和对事物的直接依赖关系，这不仅扩大了人们认识的范围，也加深了人们对事物的了解。所以概括水平在一定程度上表现了思维的水平。另外，概括是人们形成概念的前提，也是思维活动能迅速进行迁移的基础。人们认识水平越高，对事物的概括水平也就越高。
2．间接性 思维的间接性是指人们借助于一定的媒介和一定的知识经验对客观事物进行间接的认识。由于思维的间接性，人们才可能超越感知觉提供的信息，认识那些没有直接作用于人的感官的事物和属性，从而揭示事物的本质和规律。 3．思维是对经验的改组 思维是一种探索和发现新事物的心理过程。它常常指向事物的新特征和新关系，这就需要人们对头脑中已有的知识经验不断进行更新和改组。在从事科学研究、探索世界的奥秘时，人们需要对已有的知识经验进行重建、改组和更新。 思维活动常常是由一定的问题情境引起的，并企图解决这些问题。这个过程不是简单地再现经验，而是对已有的知识经验进行改组和建构。 二、思维的过程 (一)分析与综合 分析是指在头脑中把事物的整体分解为各个部分或各个属性。人们对事物的分析往往是从分析事物的特征和属性开始的。综合是在头脑中把事物的各个部分、各个特征、各种属性结合起来，了解它们之间的联系，形成一个整体。综合是思维的重要特征，只有把事物的部分、特征、属性等综合起来，才能把握事物的联系和关系，抓住事物的本质。 分析与综合是相反而又紧密联系的同一思维过程的不可分割的两个方面。任何一种思维活动既需要分析，又需要综合。 (二)比较 比较是把各种事物和现象加以对比，确定它们的相同点、不同点及其关系。比较是以分析为前提的，只有在思想上把不同对象的部分特征区别开来，才能进行比较。同时，比较还要确定它们之间的关系，所以比较又是一个综合的过程。 比较是重要的思维过程，也是重要的思维方法，它在人们的日常生活、学习
2017年心理学考研彭聃龄普通心理学考研笔记及总结
2017年心理学考研彭聃龄普通心理学考研笔记及总结 普通心理学是心理学中的最基础的内容，也是考试中的重点内容。力比多学院考研为大家整理总结了2017考研普心参考教材重点归纳，希望对你的复习带去帮助。 普通心理学的重要性： 普通心理学是心理学的一门入门课、基础课，是所有心理学课程的核心，也是统考心理学试卷的重点。考研大纲明确指出：普通心理学所占的比重是300分中的100分，占到了三分之一，因此考研的重心要放在普心上。 普通心理学的主要参考书： 彭聃龄《普通心理学(修订版)》 2005 北京师范大学出版社 普通心理学的结构和复习策略 考研大纲中将普通心理学划分成了十二部分，这十二部分每部分分别对应了参考书中的前十二个章节中的每一章。实际上这十二个部分可以分成4大块：绪论(心理学概述，心理的神经生理机制)、信息加工过程(感觉，知觉，注意，记忆，思维，语言)、行为控制与调节(动机，情绪)、心理特性(能力，人格)。这四个块中最重要的部分又落脚到信息加工过程上，因此，复习的时候一定要抓住重点，有针对性地进行复习，以便达到最好的效果而又不浪费时间。 普通心理学各章重点提要 第一部分：心理学概述 重点：心理学的研究对象心理学的研究方法各心理学派的主要观点和评价 需要掌握的概念：观察法实验法格式塔 预测选择分值：2-3分 大题出现概率(简答10%，综合题0%) 第二部分：心理的神经生理机制
重点：神经系统的结构和功能(主要是大脑的结构和功能) 脑功能的各种学说 需要掌握的概念：突触定位说整体说机能系统说 预测选择分值：3-4分 大题出现概率(简答45%，综合题0%) 第三部分：感觉 重点：刺激强度与感觉强度的关系视觉感受野的概念色觉的理论马赫带及其理论解释听觉的理论， 需要掌握的概念：感觉绝对感觉阈限差别感受阈限韦伯定律对数定律乘方定律感受野马赫带侧抑制适应 预测选择分值：5-7分 大题出现概率(简答10%，综合题0%) 第四部分：知觉 重点：知觉的概念知觉中的两种加工知觉对象与背景的关系知觉整体与部分的关系知觉恒常性图形的组织原则产生距离知觉的线索时间知觉 需要掌握的概念：知觉知觉恒常性运动视差运动**** 双眼视差似动运动后效 预测选择分值：7-9分 大题出现概率(简答65%，综合题0%) 第五部分：意识与注意 重点：意识与无意识的概念睡眠的阶段和功能梦的几种解释注意的概念注意的几种形式注意的认知理论 需要掌握的概念： 预测选择分值：6-7分 大题出现概率(简答60%，综合题0%)
普通心理学考试知识点
第一章绪论 1.心理学是怎样的一门学科?其研究内容包括那些?(笔记) 2.心理学研究的原则有哪些?解释实验者效应,被试期望效应,单盲法, 双盲法.P15~P17 3.心理学研究的基本过程有哪些?简要说明由吉诺维斯事件心理学 家提出理论和假设的过程.P18 4.心理学的主要研究方法有哪些? 简要解释实验法,相关法,个案法, 它们有何特点?(小题)P20~P22 5.当今心理学研究的五大取向有哪些?简要说明各取向的核心或特 点.P11~P12 6.了解当代西方心理学的新进展后对你有何启示?P14~P15 第二章神经科学与行为 1.简述神经元的构造及各部分的机能.P25~P26 2.神经元按其功能分为哪几类?各有何功能?P29 3.何为神经递质?你了解哪些常见神经递质的作用?P27~P28 4.简述神经系统的基本结构和机能.P29 5.简述组成脑的中央核的各部分的机能.P33~P34 6.何谓边缘系统?其基本构成和机能分别是什么?P34~P35 7.大脑皮层分为哪几个功能区?各区的机能分别是什么？P35~P36 8.大脑两半球分别承担了哪些专门化功能？P38 9.内分泌系统指的是什么？P30人体中有哪些主要的内分泌腺？P32 脑垂体的主要功能是什么？P31
第三章感觉与知觉 1.什么是感觉？绝对阈限？差别阈限？韦伯定律说明了什么？P43~P44 2.什么是感觉的适应？（P44）明适应，暗适应，举例。P46 3.简要说明色觉三色论和色觉的拮抗过程理论,并解释后像?P50~P51 4.听觉的地点说和频率说?P53 5.痛觉的门控制理论?可以用来解释哪些现象?P57~P58 6.什么是知觉？格式塔的知觉原则有哪些？P57~P58 7．什么是知觉的恒常性？举例说明。P60 8．什么是知觉加工中的特征分析？特雷斯曼认为知觉有哪两级加工方式。P61 9．什么是自上而下的加工和自下而上的加工？举例说明P61 10．影响深度知觉的因素（或线索）有哪些？P63 11．什么是时间知觉？时间知觉的线索有哪些？P64 12．你能说出哪些生活中利用错觉的例子？ 第四章意识与意识状态 意识 1．什么是意识?理解意识不同层面的含义?P71 2.了解睡眠的五个阶段?P72~73快速眼动睡眠阶段会出现哪些现象?P33~34 3.简要说明西方关于梦的三个理论?P71 4.什么是白日梦?关于白日梦你还了解哪些?P78
完整word版,华师版《普通心理学》(第四版)知识点整理,推荐文档
华东师范大学《普通心理学》（第四版）知识点整理 作者：江苏师范大学韩中元 **注：不包含第三、十、十三章 ?第一章·绪论 一、名词解释 1.心理学：研究人的心理现象的科学，具体来说是研究人的行为和心理活动规律的科学。 2.心理过程：分为认识、情绪情感过程、意志过程三方面。 3.个性：指一个人的整个心理面貌，是人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。 二、简述和论述 1. 心理学研究的对象是？ A：心理过程和个性。 2.简述心理的实质 A：辩证唯物主义认为，心理是脑的机能，脑是心理的器官，心理是人脑对客观现实的主观反映。 3.心理学发展过程中的主要学说有哪些？ A：构造主义，机能主义，行为主义，格式塔心理学，精神分析，人本主义心理学，认知心理学。 ?第二章·心理和行为的神经生理基础 一、名词解释 1.无（非）条件反射：有机体在种系发展过程中形成并遗传下来的反射。 2.条件反射：有机体在个体生活过程中为适应环境变化通过学习建立起来的反射。 3.**经典条件反射：是指一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条件反应的条件反应。 4.**操作性条件反射：是一种由刺激引起的行为改变。 5.条件性抑制：是在一定条件下逐渐习得形成的抑制，有消退抑制和分化抑制。 6.非条件性抑制：有机体生来具有的先天性抑制，包括外抑制和超限抑制。 二、简述和论述 1. 简述神经系统的结构和脑的三个机能系统 A：神经系统分为周围神经系统和中枢神经系统，周围神经系统分为脊神经、脑神经、植物性神经，中枢神经系统分为脊髓和脑。 脑的三个机能系统：感觉区、运动区、言语区。 2.比较经典条件反射和操作性反射的异同 A：本质上是相同的，它们同样依赖于强化，都很重视强化的作用； 区别：操作性条件无条件刺激不明确；在操作性条件反射过程中动物是自由活动的，通过自身的主动操作达到目的；操作性条件反射中，无条件反应引发了强化刺激。 3.简述高级神经活动的基本过程、基本规律和系统性功能 A：过程：兴奋过程和抑制过程；
大学教育心理学复习资料整理_(完整版)
教育心理学复习资料 （因为是A、B卷随机抽来考，所以知识点超级多） 第一章 1.教育心理学的研究对象：是教育过程中的心理现象与规律，包括受教育者的各种心理现象及其变化和发展的规律，以及教育者如何通过这些规律对受教育者进行有效的教育。 2.桑代克在1903年著《教育心理学》一书，标志着当代教育心理学的诞生。 3.教育心理学的实证研究方法： （1）相关研究：主要用于探讨变量之间的相关关系，并根据这种关系就研究对象的特征和行为作出解释和预测。 （2）因果研究：主要用于探讨变量之间的因果关系。（是教育心理学中最重要的研究方法）——一般通过实验法来进行因果研究。 第二章（整章都是重点，有关联的知识点都有，避免遇到灵活运用的题目，所以容较多） 第一节：学习概述 1.学习的概念：学习是个体在特定情境下由于练习或反复经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。A，学习是人与动物共有的普遍现象。B，学习是有机体后天习得经验的过程。C，学习表现为个体行为由于经验而发生的较稳定的变化。 2.学习的类别： A，按学习结果划分：（加涅）言语信息、智力技能、认知策略、态度的学习、动作技能。B，按学习性质划分：（奥苏贝尔）接受学习—发现学习；机械学习—有意义学习（详见第三节：认知派学习理论） 第二节：行为主义学习理论 1.桑代克（试误—联结） 学习遵循三条重要的学习原则： A准备律：指学习者在学习开始时的预备定势。 B.练习律：指联结的频率决定联结的强度。 C.效果律：指的是动作在情境中跟随满意的变化，则动作的重复的可能性将增加；反之，动作在情境中跟随不满意的变化，则动作的重复的可能性将减少。（与斯金纳的强化与惩罚有一定联系） 2.巴普洛夫（经典性条件作用理论） 狗分泌唾液实验：无条件刺激——无条件作用 条件刺激——条件作用 3.华生（经典性条件学习理论） ——有机体的学习就是通过经典性条件作用的建立，形成刺激与反应之间联结的过程。提出S—R模式。 “恐惧形成”实验 学习的消退律和学习的泛化和分化律。（与斯金纳的操作性条件作用的泛化和分化进行区别）
基础心理学知识点总结
注：标红字体为需要重点识记的内容；标蓝字体为历年真题；题后附答案。 基础心理学知识 第一节绪论 第一单元研究对象及内容P1-P2 心理学 是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 基础心理学 是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的基础学科。 基础心理学的内容心理过程 认知 感觉、知觉、记忆、 思维、想象 情绪、情感和意志 人格 需要和动机需要、动机、兴趣等 能力、气质和性格 ◎真题：心理现象可分为（）。 （A）心理过程和人格（B）认知、情感和意志 （C）心理过程和个性心理特征（D）认知、情感、意志和性格 ◎真题：（）不是一种心理过程。 （A）知觉（B）记忆（C）思维（D）注意 答案：A；D 第二单元人的心理的本质P3-P5 人的心理本质心理是脑的机能心理是脑的机能，脑是心理的器官 是客观现实的反映 不是镜子式的反映，而是能动的反映 是大脑活动的结果却不是大脑活动的产品 心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来 自然科学和社会科学相结合的中间科学 ◎真题：人的心理是（） （A）脑的机能（B）客观现实的反映（C）大脑活动的产品（D）一种看得见的现象 答案：AB 第三单元心理学发展简史P5-P9 科学心理学的建 立 科学心理学诞生冯特于1879年，莱比锡大学，第一个心理学实验室 学派的纷争构造心理学派 代表人冯特、铁钦纳 主张 心理学应采用实验内省的方法，分析意识的内容，并 找出意识的组成部分，以及它们如何连结成各种复杂 心理过程的规律。 行为主义学派 代表人华生 主张 抛开意识，研究行为，提出刺激-反应（S-R）理论模 式研究心理。条件反射，强化等是其代表性概念。典 型的环境决定论的观点 格式塔心理学派 代表人魏特海墨等 主张整体大于部分的相加，从整体上来研究心理现象
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博采众长的学习态度 ?案例： ?玛莎是大学一年级的学生，严重抑郁，功课成绩下降，终日萎靡不振，几乎不与别的同学交谈。 ?精神分析心理学家：要注意到，玛莎是与男朋友分手不久后变得情绪低落的。抑郁常常与失落感有关。玛莎也许在无意识中把自己的失落感、气愤或抵触情绪变成了对自己的责备和怨恨。 ?行为主义心理学家：在玛莎的抑郁出现之前，她的学习成绩属于中等水平，在出现心理问题后成绩有所下降。当人不能得到好的分数、感情支持、友谊或认可等奖励时，他在学习及其他活动中的努力就会停止。当玛莎变得抑郁时，她的行为也会有所变化，而那些变得更为消极的行为会使她更不可能得到好成绩、赞扬和关爱。 ?人本主义心理学家：“玛莎在高中时学习成绩优秀。因此，她也许没有做好应对大学生活中的困难的准备。如果在她的自我形象中才智和能力非常重要，那么，自己学习成绩不好对她会是一个大的打击。与男友的分手也会使她感到自己无能。我认为，玛莎感到抑郁、脆弱和茫然，可能是由于她的自我形象和自尊受到打击而造成的。 ?认知心理学家：可以通过分析玛莎的思维模式解释她为什么产生抑郁。她可能过于“放大”了近来她所遇到的那些问题的严重性，也可能是她有一些不现实的想法，比如“如果我现在不能出人头地，将来就一事无成”等这类错误的思维模式会导致抑郁。心理学与学校教育的关系 ?心理学研究的新进展会给教育带来变革 –机能主义，以儿童、活动为中心，新教育运动 –人本主义的学习理论引起教育观念的变革：教育以学习者为中心，基本目的是发展积极的“自我概念”；教师是发展的促进者、鼓励者和帮助者；情感教 育是教学的基本动力 ?心理学知识有助于教师的教育教学工作 –有助于了解心理规律，比如注意的维持时间、两种注意的交替转换； –了解个性特点，做到因材施教 ?心理学知识的学习有助于教师的自我成长和发展 第三章补充二、记忆内容储存的形式 （一）语词 语词记忆是一个相对复杂的过程。对语词的形、音、义经过形码、声码、意码的编码后将语词信息储存在记忆中。在记忆语词时，声码优先，形码和意码次之。 （二）表象 1.什么是表象 过去感知的事物不在面前时在头脑中再现出来的该事物的形象叫表象。 2.表象的特征 形象性。头脑中保持的表象是客观事物的具体形象并以生动具体的形象的形式 浮现，和过去感知该事物时的形象非常相似。 概括性。表象所反映的事物形象是同一事物或同一类事物共有的特点，是一种 类化了的事物形象。 3.表象的意义 1）表象是介于感知和思维之间的中间环节，是从感性认识过渡到理性认识的桥梁。 2）表象是学生学习的基础。学生必须广泛地运用记忆表象才能理解和获得知识。 保持内容在质的方面的变化表现为：
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发展心理学 Developmental psychology （林崇德第二版） (Chong-de lin The second edition ) 第一章绪论 (一) 发展心理学的界说 发展心理学是心理学的一个分支学科，有广义和狭义之分。广义的发展心理学是研究种系和个体心理发生与发展的科学。种系心理发展是指从动物到人类的心理演变过程。狭义的发展心理学就是个体发展心理学，是研究个体从受精卵开始到出生、成熟直至衰老的生命全程中心理发生、发展的特点和规律，即研究毕生心理发展特点和规律的科学。 通常所说的发展心理学指狭义的发展心理学。它研究各种心理活动的年龄特征。具体地说，研究心理发展的年龄特征范围，应当包括两个主要部分和四个有关的方面。两个主要部分：一是人的认知过程(智力活动)的发展的年龄特征，二是社会性发展的年龄特征。为了研究生命全程或个体毕生心理发展年龄特征的这两个主要部分，还必须结合研究如下四个方面的问题：一是心理发展的社会生活条件和教育条件；二是生理因素的发展；三是动作和活动的发展；四是言语的发展。 社会化：社会化是个体掌握和积极再现社会经验/社会联系和社会关的过程。通过社会化，个体获得在社会中进行正常活动所必需的品质/价值/信念以及社会所赞许的行为方式。社会化的过程，正是在一定社会环境中，个体在生理和心理两方面发展而形适应社会的人格，并掌握社会认可的行为方式的过程。
年龄特征：指个体生理心理发展在各个年龄阶段表现出来的质的特征。人的心身在生命进程中表现出来量和质两个方面的变化，且与年龄有密切联系，表现为连续性和阶段性。就心理发展的年龄阶段而言，在一定环境条件下，人从出生到死亡，一般经历婴儿期/幼儿期/童年期/青少年期/青年期/中年期/老年期；就心理在一定年龄阶段中那些一般的/典型的/本质特征而言，各种心理现象发展的敏感期/ 关键期/成熟期/转折期，其实质就是各个阶段各种心理现象的质变年龄。心理特征与个体生理发展阶段有关系，但不完全是由年龄决定的，在一定的条件下，心理发展的年龄特征即是相对稳定的，同时又可以随着社会生活和教育条件等文化背景的改变而有一定程度的可变性。 关键期：指有机体早期生命中某一短暂阶段内，对来自环境的特定刺激特别容易接受或者掌握某一种技能的最佳时期。1937年洛伦兹曾对鸟类自然习性的观察研究发现，刚出生的小鸭子在出生后一段时间内会追逐它首先看见的活动的有机体，这种现象称为“印刻”。这个时间很短，称为关键期。儿童在发展过程中也有关键期，如2— 3岁为语言发展的关键期。如果错过关键期，与这个时期相联系的能力就会永远丧失。 (二) 发展心理学的变迁 德国学者普莱尔是儿童心理学的真正创始人，他把对自己孩子出生后三年的观察的纪录整理而成在1882年出版的《儿童心理》是公认的第一部儿童心理学著作。达尔文在长期观察自己孩子后于1876写成的《一个婴儿的传略》以及其进化论的思想都大力推动了儿童心理学的发展。 1.近代西方儿童心理学产生的历史原因。近代西方儿童心理学的产生与近代社会、自然科学、教育三方面的发展紧密相关。①文艺复兴后西方妇女儿童社会地位提高。②辩证自然观形成，要求科学从发展的观点研究事物本质和规律。③近代教育要求在了解儿童、尊重儿童的基础上进行教育
普通心理学知识点大全
第一章绪论 第一节心理学的研究对象普通心理学 1. 心理现象分为四个方面：认知；情绪情感和意志；需要和动机；能力，气质和性格。 2. 从整体上反映着人的心理活动的共同规律和差异规律的辩证统一。心理学就是要研究和揭示这些心理 现象及其规律。 第二节心理学的任务和研究领域 第三节心理学研究的原则与方法 1.心理学的研究原则：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实践的原则 第四节心理科学的发展 1.心理学发展中的主要流派：（1）行为主义学派（2）精神分析学派（3）人本主义心理学学派（4）认知心理学学派 第五节科学的心理观 1. 心理是人脑的机能 1）心理是物质世界中的一种反映形式心理是一种反映，而人的心理是物质 世界中最高级的反映形式。 2）心理是脑的机能脑是心理产生的器官，心理是脑的机能。人类具有高度 发达的神经系统，尤其是大脑皮层的神经联系异常丰富，物质基础。心理现 象与脑的结构与机能分不开。 第二章心理的神经生理机制 灵活，构成了人的心理活动的 第一节心理的神经解剖学基础：神经元和神经系 统1） 2）3）4）神经元：神经元是构成神经系统结构与功能的基本单位，具有接受刺激和传导神经冲动的功能。脑内的神经元数目大约有1011~1012 个，在神经元与神经元之间有大量的神经胶质细胞，是神经元数量的10 倍，胶质细胞广泛分布于中枢与外周神经系统内，起支持，营养，形成髓鞘，绝缘，修复等多种功能，对神经系统的发育，构筑，信息传递功能的发挥以及内环境的稳定和可塑性有重要影响，构成神经系统的神经细胞有神经元和神经胶质细胞两大类。 神经回路：神经元通过化学突触和电学突触相互连接在一起，组成了极端复杂的信息传递与加工的神经元回路或神经通路。神经回路是脑内信息处理的基本单位，它们的活动是机体行为的基础。 周围神经系统：植物性神经系统控制内脏，包括身体各种腺体的活动，例如心跳，呼吸，消化，排泄，体温调节和性活动等。 脑干：脑干的下界与脊髓相连，上界以视束与间脑毗邻，自下而上有延脑，中脑和桥脑三部分组成。 大脑皮层各叶与不同的心理活动有关，颞叶以听觉功能为主，枕叶以视觉功能为主，顶叶为躯体感觉的高级中枢，额叶以躯体运动功能为主。前额叶皮层和颞，顶，枕皮层之间的联络区则与复杂知觉，注意和思维过程有关。 5）