云南香格里拉发生大火

中西部许多古城存火灾隐患消防用水无法保障

中西部地区古城、古村寨存在房屋结构不耐火、电路老化、生活用火多在室内、居民消防意识差四大安全隐患。

房屋结构不耐火是多数古城古寨共同存在的第一大安全隐患。以洪江古商城和凤凰古城为例，记者看到，几乎所有古老房屋都是木质结构，且经过多年风干，居民们习惯在木材表面刷桐油保持干燥，一旦起火，火势极易蔓延。

湖南怀化市消防支队副支队长文全介绍，据不完全统计，仅怀化市30栋建筑以上的农村古寨就有974个。多数古城古寨都是少数民族聚居区，群众大多集聚生活，房屋结构耐火等级低、房屋密集导致防火间距小，一旦发生火灾，极易形成火烧连营、伤亡惨重的局面。

——电路老化是第二大消防安全隐患。文全介绍，古城古寨村民乱拉乱接电线的情况非常严重，而且普遍存在电线老化现象，保险丝大多用铜线和铁丝代替，起不到保险作用。同时，电路改造举步维艰。以民居电路改造为例，每户需要八九百元，怀化市某县每户补助一百元，剩余的部分由居民自筹。“偏远地区的老百姓，一下子哪能拿出七八百元来改造电路？”怀化市消防支队防火处副处长韩佳平说。

记者走访一些古村寨，看到绝大多数民居电线皆年久失修、裸露在外，附着在木质结构的房屋墙上，一旦电线短路产生火花，后果不堪设想。

——居民生活用火也存在安全隐患。由于绝大多数古城、古村寨生活习惯相对落后，居民都在室内以柴生火做饭、取暖，在厨房和卧室等地，大量干柴、干草随意堆放，一旦遇到火源将迅速燃烧。

——消防意识差也是火灾多发的隐患。消防工作人员介绍，中西部地区农村地区青壮年大量外出打工，只有老人、妇女和小孩留守，“这部分人一方面灭火和自救能力薄弱，另一方面缺乏消防安全意识，极易造成火灾并发生人员伤亡。”

一方面，古城、古村消防安全存多项隐患；另一方面，一旦火灾发生，救援也存在消防道路不畅、水源不足两大难题。

在独克宗古城火灾后，迪庆州有关方面称，火灾造成严重损失的重要原因是古城内部道路非常狭窄，大型消防车辆无法进入受灾核心区。而在凤凰、洪江等古城，旅游开发过度导致商铺、住户交织，房子密密麻麻，街巷又窄又绕，消防通道极其不畅。

消防道路交通不便已是古城、古村寨共同难题。一方面，古城巷道狭窄扭曲，消防车难以进入和通畅行驶；另一方面，古村寨距离消防部队一般较远，且道路条件差，许多地方还是机耕道，消防队无法在接警后短时间赶到现场。

第二大难题是消防水源供给不足，火灾不易控制。在独克宗古城火灾中，由于天寒地冻，

取水点较远，造成消防设施水压不足，给扑救带来极大困难。

中西部地区古城及古寨居民生活用水普遍来源是井水、山泉和溪水，天然水源附近往往没有停车位置，消防车无法取水，不能及时扑灭火源。

“尤其在持续高温、久旱无雨的天气，山区池塘普遍干涸，人畜饮用水都难以保证，水源严重缺乏，一旦有突发情况很难迅速处置。”韩佳平说。

文全、韩佳平等建议，首先应加强古城、古村消防设施建设，例如小型消防车、消防栓的配备。在消防车短时间内无法到达，或者大型消防车无法进入现场的情况下，利用市政消防栓供水，或小型消防车进入现场，可以发挥重要作用。

此外，一些基层消防指战员认为，地方政府应与消防部门配合，针对古城古寨的消防水源需求，为每家每户配备储水“太平缸”；并在农村设置高位蓄水池，进行消防水源储备；如果附近有小溪河，还可配备手抬机动泵。

独克宗古城并没有向游客收取古城维护费当地希望吸引更多游客进入香格里拉，怕游客流失

浙江温岭一鞋厂火灾16人遇难。

餐饮服务与管理--香格里拉酒店为例

目录摘要 (1) 关键词 (1) 1 香格里拉酒店文化及宗旨 (1) 2 酒店文化与员工行为的关系 (1) 酒店文化的含义 (1) 餐饮服务意识的概念 (2) 服务意识的重要性 (2) 3 酒店文化对员工服务意识的影响 (2) 4 提高香格里拉酒店核心价值的发展对策 (4) 5 结论 (7) 参考文献 (7)

香格里拉酒店文化对餐饮服务的影响摘要：对于酒店来说，它的产品就是其员工为顾客提供的服务，然而，对酒店服务质量产生影响的因素很多，不仅是通过高科技技术，创新经营模式就能够解决的，而利用加强酒店文化建设的方法，能够实现员工整体上素质的提升，从而使酒店的服务质量和核心竞争力得到有效的提升。关键词：酒店文化；员工；服务 1 香格里拉酒店文化及宗旨杭州香格里拉坐落在杭州着名的西湖北岸，俯瞰孤山及优雅的西泠桥，交通地理位置极为优越便利，饭店东西楼风格各异，拥有各式客房，舒适豪华。且备有宽带上网、中央空调系统、安全消防系统等设施。各项会议设施完备，可以承办各类高层次的国际会议以及宴会，酒会。饭店汇集世界美食，中西餐点各具特色，可满足客人的不同需求。 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务。 2 酒店文化与员工行为的关系酒店文化的含义酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质文化环境的总和。每一个成功的酒店，都具备有反映自己特色、个性和精神面貌的酒店文化。酒店的文化定位基于酒店本身的自然环境、民族历史渊源、人文环境、时代特征、政治和经济背景、艺术色彩、经营特色等。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。

云南香格里拉讲解词

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Shangri-la的来源开始。1933年，英国著名小说家詹姆斯·希尔顿(James Hilton)写了一本小说《失去的地平线》(LOST HORIZON)。开始了这样一个故事：一位名叫威的英国外交官与他的三个朋友乘坐了一架被劫持的飞机往世界屋脊。在飞行过程中，汽油烧尽，最后被迫降落在一个冰天雪地的银装世界之中。他们知道确切的位置，弹尽粮绝，走投无路。在绝望时刻，他们遇上进山挖黄连、贝母的藏族人。这些好心的藏族人见他们身处绝境，便接济他们，领他们来到家中，使他们有了安身之处，他们脱离险境，来到了藏民的居住地，第二天醒来，睁眼四看，惊奇的发现，这是个多么美丽神奇的世外桃源啊!--雪山环抱、土地肥沃、阳光明媚、民风淳朴，人与自然和谐共生。在藏民的帮助下，他们踏上归程。当他们再想回来看看时，却再也无法找到确切地点了，只记得他们经常听到藏民说的一句话：“香格里拉”。《失去的地平线》--书中就把这个地方叫做“香格里拉”。并对这个地方的环境作了精彩的描写：中国西南部藏区是一个永恒、和平、宁静之地。那里有四面雪山环绕的草原，阳光灿烂，空气新鲜，有高深莫测的活佛，神圣静谧的湖水，辉煌神秘的寺庙，淳朴善良的康巴藏族。一切都如人们梦想中的伊甸园，生命在此可以得到永生…… 此书出世，轰动世界，吸引了千千万万的读者，英语词典里于是有了香格里拉(Shangri-la)一词。多少年来，香格里拉一直是许多欠，尤其是西方世界的人们所神往的“世外桃源”，无数探险家在中国藏区、印度、尼泊尔等地苦苦寻觅这神秘之地，经历了半个多世纪，这上谜终于解开了，经过多方

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10 在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里，一名顾客对他的牛排不甚中意，因此叫来服务生。服务生在礼貌地听完他的埋怨后，平和而迅速地拿走牛排，叮嘱厨房另烤一块更好的送来。这看起来是一件专门平常的事件，但它却反映了该酒店在亚洲进行的一次最广泛、最深入的组织变革项目。这次变革的目标是将那个差不多是亚洲治理最好的公司之一，变为一个得到该区域顾客认可的、更好的公司。这家连锁酒店将提供更好的服务、更丰富全面的体验，同时更注重细节。在变革过程中，香格里拉对有关不同国家文化的传统看法进行了批判，也通过让经理改变他们的治理方式，使职员干得更好，并从中学到了许多新的东西。变革结果是令人中意的，那个亚洲连锁酒店赢得了来自旅行杂志和旅行机构的更多奖项。它因其治理能力受到赞扬，它的职员学到了更广泛的技巧。当该地区其他酒店财政恶化时，其盈亏表一直保持盈利状态。香格里拉酒店是同时在香港和新加坡股票市场上市的连锁酒店之一。它的走势超过市场大盘走势。Far Eastern

Economic Review杂志的一项调查将该公司列为亚洲最好的10家公司之一，其中它在酒店行业中排在首位。 “从某种角度看，亚洲金融危机对我们来说是好事，因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前，我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序：他们想重组流程，培养多技能的职员。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监Madhu Rao在同意Asiaweek杂志采访时说道。变革转折点对整个酒店行业来说，亚洲金融危机可能是一场灾难。但关于香格里拉而言，它成为额外的变革动力，尽管公司已取得成功，并受到赞扬，但从长远来看，它缺乏连续成功的关键要素。转折点是在5年前，当时，David Hayden，即后来该公司的行政总裁，感到有必要建立企业文化。他认为，当职员从香格里拉的一个地点调到另一个地点时，应有一根共同的纽带，使所有职员都感到他们是在为一家大集团工作。 “了解该公司差不多专门成功这一点专门重要，”集团人力资源部主任Akiko Takahashi说，“我们并不是因为出了问题才变革，也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些情况使我们取得更大的成功。”

云南香格里拉导游词

云南香格里拉导游词各位朋友：大家好! 今天来，我怀着愉快的心情，以当地主人的身份，欢迎远道而来的客人到我们迪庆旅游、参观、考察，祝愿各位能在这里度过一段美好的时光! 各位启程来迪庆之前，一定已经听说我们中甸、迪庆的一些传闻。要不然，各位怎么地不顾路途遥远，翻山越令，跨江过河，跋涉千里，来迪庆观光探奇呢? As the hometown of the great man of the generation,now Shaoshan is one of the important tourist zones in Hunan province.The major tourist sites including the Former residence of Chairman Mao,Memorial Hall of Mao Zedong,Water-dripping Cave and Steles Forest of Mao"s Poems，and so on. 俗话说：“百闻不如一见”，现在，各位已身临其境，就要亲眼看看我们迪庆了。首先，我要谢谢各位的光临，并用藏语向各位贵宾表示欢迎：“香格里拉!” 香格里拉意人人间仙境，世个桃源，人人向往，于是世界上旅游界的有识之士便把世界上建得最好的酒店--五星级酒店称为香格里拉大酒店。

大家好!欢迎您来到蓬莱阁观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观，我很高兴，望各位能在这里度过美好时光。听了我的藏语欢迎词，您可能会感到莫名其妙，怎么地用这句洋泾浜来欢迎我们呢?且慢，这正是我要告诉各位的，“香格里拉”是我们藏族的语言，意思是“老朋友，您来了”!即高兴地与您打招呼欢迎您，各位懂了这个意思，高兴吧? 让我再说一遍“香格里拉”!“老朋友，您来了!欢迎您”! 然而“香格里拉”在英语里却是另外的意思，“Shangri-la”即世外桃源。真是无巧不成书啊，我们的迪庆就是一个真正的Shangri-la，世外桃源，人间仙境!要弄清这点，还得从英语一词Shangri-la的来源开始。1933年，英国著名小说家詹姆斯·希尔顿(James Hilton)写了一本小说《失去的地平线》(LOST HORIZON)。开始了这样一个故事：一位名叫威的英国外交官与他的三个朋友乘坐了一架被劫持的飞机往世界屋脊。在飞行过程中，汽油烧尽，最后被迫降落在一个冰天雪地的银装世界之中。他们知道确切的位置，弹尽粮绝，走投无路。在绝望时刻，他们遇上进山挖黄连、贝母的藏族人。这些好心的藏族人见他们身处绝境，便接济他们，领他们来到家中，使他们有了安身之处，他们脱离险境，来到了藏民的居住地，第二天醒来，睁眼四看，惊奇的发现，这是个多么美丽神奇的世外桃源啊!--雪山环抱、土地肥沃、阳光明媚、民风淳朴，人与自然和谐共生。在藏民的帮助下，他们踏上归程。当他们再想回来看看时，却再

(血泪换来的教训)丽江大理香格里拉泸沽湖自助游攻略

丽江大理香格里拉泸沽湖自助游攻略指南（血泪换来的教训啊...）此攻略将详述：饮食、穿衣、高原反应、购物等注意事项；路线和景点详情；交通详情等。在呈上路线之前，无论如何得将血汗换来的经验教训分享一下。首先是注意事项1、饮食。云南小吃无比丰富，尤其到了丽江古城小吃一条街，还有酒吧咖啡吧之类的地方，象我这种吃货根本hold不住啊，但是，请大家千万悠着点，云南是非常会水土不服的地方。我是江苏人，去过北京河南山东安徽浙江香港海南韩国，从来没有水土不服过，但是到了云南，因为上吐下泻挂了两天水（PS：在当地报了两个小团，第一个团有近一半人拉肚子，第二个团有一半的人都挂过水...）。云南水质偏硬，特别容易引起拉肚子、上吐下泻之类的症状，所以肠胃弱的还是喝农夫山泉之类的矿泉水吧，想喝热水就把矿泉水倒壶里烧开。另提醒，美食很多，但不要贪食，再混上当地的水一喝，那绝壁是要上吐下泻的。美食推荐：包浆豆腐，过桥米线，丽江粑粑，凉拌水性杨花，茉莉花炒蛋，纳西烤鱼。靠近忠义街的小小私房菜味道很不错。另，牦牛肉什么的都是浮云，hold住。 2、穿衣。大理海拔2030，丽江海拔2400，泸沽湖海拔2600，香格里拉海拔3200。海拔越高，气温越低。我八月中上旬去的云南，在大理丽江泸沽湖，天气晴朗的话，白天长袖T 恤（短袖开衫）长裤即可，但早晚必须加外套，温差很大，只要天不大亮就好冷，如果天下雨，一定记得披上外套。建议买个披肩，可以防寒防晒还可以当拍照道具。如果你要去香格里拉，必须带上冲锋衣或者厚外套，我在香格里拉的穿衣如下：下穿棉毛裤和外裤，上穿吊带、长袖T恤、毛衣、外套、和冲锋衣，脖子上围着围巾（披肩）。就这样早上还是略有凉意。如果你准备去苍山和玉龙雪山，一定要租件羽绒服穿。苍山下了索道后海拔3900，玉龙雪山貌似4000多，非常冷，租羽绒服30元，租吧，冻啥也别冻着胃，下山后跟我似的上吐下泻犯肠胃炎要挂两天水，而且高原上挂水需要挂三瓶，一挂就是4个小时哦！

香格里拉酒店服务理念

香格里拉酒店服务理念香格里拉 1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 4、酒店服务模式香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。香格

云南香格里拉市公共财政收支情况3年数据分析报告2019版

云南香格里拉市公共财政收支情况3年数据分析报告2019 版

报告导读本报告针对云南香格里拉市公共财政收支情况现状，以数据为基础，通过数据分析为大家展示云南香格里拉市公共财政收支情况现状，趋势及发展脉络，为大众充分了解云南香格里拉市公共财政收支情况提供重要参考及指引。云南香格里拉市公共财政收支情况数据分析报告对关键因素一般公共预算收入，一般公共预算支出等进行了分析和梳理并进行了深入研究。云南香格里拉市公共财政收支情况数据分析报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。报告力求做到精准、精细、精确，公正，客观，报告中数据来源于中国国家统计局、相关行业协会等权威部门，并借助统计分析方法科学得出。相信云南香格里拉市公共财政收支情况数据分析报告能够帮助大众更加跨越向前。

目录第一节云南香格里拉市公共财政收支情况现状 (1) 第二节云南香格里拉市一般公共预算收入指标分析 (3) 一、云南香格里拉市一般公共预算收入现状统计 (3) 二、全国一般公共预算收入现状统计 (3) 三、云南香格里拉市一般公共预算收入占全国一般公共预算收入比重统计 (3) 四、云南香格里拉市一般公共预算收入（2016-2018）统计分析 (4) 五、云南香格里拉市一般公共预算收入（2017-2018）变动分析 (4) 六、全国一般公共预算收入（2016-2018）统计分析 (5) 七、全国一般公共预算收入（2017-2018）变动分析 (5) 八、云南香格里拉市一般公共预算收入同全国一般公共预算收入（2017-2018）变动对比分析 (6) 第三节云南香格里拉市一般公共预算支出指标分析 (7) 一、云南香格里拉市一般公共预算支出现状统计 (7) 二、全国一般公共预算支出现状统计分析 (7) 三、云南香格里拉市一般公共预算支出占全国一般公共预算支出比重统计分析 (7) 四、云南香格里拉市一般公共预算支出（2016-2018）统计分析 (8) 五、云南香格里拉市一般公共预算支出（2017-2018）变动分析 (8)

香格里拉大酒店管理剖析

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”从某种角度看,亚洲金融危机对我们来说是好事,因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前,我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序:她们想重组流程,培养多技能的员工。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监Madhu Rao在接受Asiaweek杂志采访时说道。变革转折点对整个酒店行业来说,亚洲金融危机可能是一场灾难。但对于香格里拉而言,它成为额外的变革动力,虽然公司已取得成功,并受到称赞,但从长远来看,它缺乏继续成功的关键要素。转折点是在5年前,当时,David Hayden,即后来该公司的行政总裁,感到有必要建立企业文化。她认为,当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时,应有一根共同的纽带,使所有员工都感到她们是在为一家大集团工作。 ”了解该公司已经非常成功这一点非常重要,”集团人力资源部主任Akiko Takahashi说,”我们并不是因为出了问题才变革,也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些事情使我们取得更大的成功。” 当然,正因为如此,我们的变革计划才变得更加困难。因为人们很自然地认为:”为什么要变革?我们已经是亚洲最好的公司之一了。”为了变革而做的许多努力都因此付之东流。

赞美云南香格里拉导游词

赞美云南香格里拉导游词云南香格里拉的导游词1 此书出世，轰动世界，吸引了千千万万的读者，英语词典里于是有了香格里拉(Shangri-la)一词。多少年来，香格里拉一直是许多欠，尤其是西方世界的人们所神往的“世外桃源”，无数探险家在中国藏区、印度、尼泊尔等地苦苦寻觅这神秘之地，经历了半个多世纪，这上谜终于解开了，经过多方调查，充分证实，《失去的地平线》--书中所创的“香格里拉""一词系迪庆藏语“老朋友，您来了”的意思。也引申“通往圣洁之地”，“心中的菩萨”之意。现在我就把真正的香格里拉--迪庆介绍给各位。迪庆藏族自治州位于云南省西北部，西北边与西藏自治区为邻，全州面积23870平方公里，包括中甸、维西、德钦三个县，居住有藏、傈僳、汉、白、彝、回、普米、功、怒等民族。迪庆藏族自治州处于国家级三江并流风景名胜区的腹心地带，三江占两江，雪山占七成，形成三江并流风景区的主体。迪庆州府中甸县距昆明640多公里。迪庆州是云南省的制高点，境内有许多高耸入云的大山，著名的有云南第一峰卡格博峰，

海拔6740米，为藏传佛教的朝觐圣地，位居藏区八大神山之首。其余高峰有环立于卡格博峰周围的太子十三峰，太子雪山海拔5396米，白茫雪山海拔5137米，其余海拔在4500米以上的高峰还有10多座。在雪山环绕之间，颁着许多大大小小的草甸和坝了，这是迪庆各族人民生息繁衍的地方。这里土地肥沃，水草丰美，牛羊骏马成群，特别是中甸县的小大中甸，真有“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”的风光。五月的中甸草原，碧绿的草地和山坡上的杜鹃花、格桑花和数不尽的各种小花争相怒放，姹紫嫣红，争奇斗妍，宛如一块块色彩斑斓的大地毯，骏马奔驰，牛羊滚滚，雄鹰翱翔，牧人在白云在蓝天下唱起牧歌，挥动长鞭，这就是人间仙境的生活，一幅活生生的美丽图画。云南香格里拉的导游词2 在雪山环抱之间，在草甸中间或边缘，镶嵌着一面大镜子--星罗棋布的天然湖泊。迪庆著名的风景湖泊有碧塔海、纳帕海、属都海等。这些神圣静谧的湖泊，照映雪山森林、蓝天白云，引来牧人畜群，挽留各种飞禽走兽，成为人与自然共存共荣的乐园。在群山环抱间，在草甸或山坡上，这里的各族人民建立起一个个村寨：藏族的厚墙、大盖顶、宽走廊的土掌房，彝族、傈僳、怒族、纳西族的木楞房，以及汉族的四合院，白族三房一照壁、四合五天井等都显得特色鲜明，引人注目。

香格里拉大酒店管理剖析

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“从某种角度看，亚洲金融危机对我们来说是好事，因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前，我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序：他们想重组流程，培养多技能的员工。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监MadhuRao在接受Asiaweek杂志采访时说道。变革转折点对整个酒店行业来说，亚洲金融危机可能是一场灾难。但对于香格里拉而言，它成为额外的变革动力，虽然公司已取得成功，并受到称赞，但从长远来看，它缺乏继续成功的关键要素。转折点是在5年前，当时，DavidHayden，即后来该公司的行政总裁，感到有必要建立企业文化。他认为，当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时，应有一根共同的纽带，使所有员工都感到他们是在为一家大集团工作。 “了解该公司已经非常成功这一点非常重要，”集团人力资源部主任AkikoTakahashi说，“我们并不是因为出了问题才变革，也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些事情使我们取得更大的成功。” 当然，正因为如此，我们的变革计划才变得更加困难。因为人们很自然地认为：“为什么要变革？我们已经是亚洲最好的公司之一了。”为了变革而做的许多努力都因此付之东流。

香格里拉大酒店战略分析

中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。 2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。 3. 潜在进入者分析：（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。 4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。 5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。二、从企业内外环境分析其竞争优势（一）香格里拉酒店集团的内部条件分析（1）优势和劣势分析优势 a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工

香格里拉县旅游业发展概况

香格里拉县旅游业发展概况一、香格里拉县旅游业发展概况（一）香格里拉旅游资源情况介绍香格里拉县地处青藏高原南缘，滇、川、藏交界处，位居大香格里拉生态旅游区的核心区、世界著名奇观“三江并流”世界自然遗产腹地、茶马古道的要冲。总面积11613平方公里。境内除主体民族藏族外还有汉族、纳西族、彝族、白族等九个世居民族，全县总人口近15万人，人口密度为12.9人/平方公里。全县区位优势突出，气候复杂多样，自然生态条件十分丰富。历史悠久的茶马古道、厚重的民族文化、特色浓郁的人文景观、博大恢宏的自然景观巧妙结合于一起，使香格里拉县具有“人类最后净土”和“高原明珠”及“心中日月”等多种美称，是“大自然最完美的创造”，发展旅游业的资源条件得天独厚。香格里拉县东与四川省稻城、木里二县接壤；西、南与丽江县、维西县隔金沙江相望；北与德钦县一衣带水。境内雪山耸峙，草原广袤，河谷深切。海拔在4000米以上的雪山有47座，较为著名的有巴拉更宗雪山、浪都雪山、哈巴雪山等。在林海中分布着碧塔海、属都湖、纳帕海等无数高山湖泊。另有举世闻名的虎跳峡、长江第一湾田园风光及中国最大的华泉台地——白水台及霞给温泉、天生桥温泉、上桥头温泉等。境内兼有亚热带、温、寒三种气候；金沙江河谷一带气

候干燥炎热，而大小雪山为寒温带高山气候。宗教文化是香格里拉最富有魁力的文化之一，藏传佛教文化渊源流长。神奇灵秀的山川，古老的民族文化积淀，孕育出香格里拉特有的人文景观。农历五月初五的赛马会及“丹巴节”、“格冬节”、纳西族的“二月八”、彝族的“火把节”等节日内蕴丰厚而耐人寻味。大中甸的锅庄、尼西的情舞、五境的热巴同属藏族舞蹈，纳西族的阿卡巴拉舞舞步古朴，彝族的葫芦笙舞、傈僳族的对脚舞，节奏明快，极富感召力。境内藏族民居建筑样式几乎囊括了除傣楼外的中国民居样式，而藏传佛教寺院建筑则规范厚重，气势宏大。（二）香格里拉县旅游业发展简要历程 1992年，原中甸县正式对外开放。1994年，按照云南省政人民政府滇西北旅游规划现场办公会提出的“发展大理、开发丽江、带动迪庆、启动怒江”发展思路，迪庆香格里拉旅游业开始起步。在1997年期间，云南省政府组织国内外专家论证后，发布了香格里拉就在迪庆这一消息，为全县的旅游产业发展注入了新的生机与活力，香格里拉县委、县人民政府随即确定了我县发展旅游产业的香格里拉品牌战略，旅游产业开发步入了正轨。1998年，香格里拉县被列入国家级风景名胜区“三江并流”的主要组成部分。2002年，原中甸县正式更名为香格里拉县，并着重宣传“香格里拉”这一世界级旅游品牌，进一步提升了香格里拉在国内外的知名度。2002年底，迪庆香格里拉被国家旅游局列为云南省重点推介三条黄金旅游线路之一，云南省政府将香格里

云南之香格里拉游记_云南香格里拉一日游

云南之香格里拉游记_云南香格里拉一日游云南之香格里拉游记_云南香格里拉一日游云南之香格里拉游记旅游景点独克宗古城、龟山公园、松赞林寺、普达措国家森林公园x年4月9日，到达云南昆明，先后游览了昆明、大理、丽江和香格里拉，云南真是个非常美丽的城市，四季如春，据昆明的同学介绍，这里冬天不冷，夏天也没有其他城市所具有的闷热难耐的气候。在游历了其他几个城市之后，4月19日我乘坐由丽江高快客运站发往香格里拉的客运大巴出发了（车票记不清了，好像往返共120元吧）,一路上不停地有各种风景掠过，沿着金沙江一路向北走去，印象最深的是汽车在山顶开过那种惊心动魄的感觉，路过香格里拉大峡谷的时候，从车窗向外看去，远处玉龙雪山的山顶居然与汽车齐高，这里还要提一下，从香格里拉返回的时候，居然产生了一种从云中穿过的错觉，因为，当时我坐在车子的前端，看到前边一大团雾气，当时心想，坏了，起大雾了，当车子接近大雾，忽然发现车从雾下边穿行而过，在看远处，各处都散落着大大小小的云团，汽车在云团中穿行而过，哦，我们是从云彩中穿过呀香格里拉真是一座天上的城市啊金沙江沿途风光车窗前方一团团的白云，这里海拔已有3000多米到香格里拉的时候已经是中午了，到客栈入住后，客栈在独克宗古城东北角，很近，出城即到，休息了一会儿，向老板打听去松赞林寺的路，老板建

议我包车前往，往返40元，我同意了，但后来发现上当了。包车过去，师傅并没有把我送到寺院大门口，而是送到一个据说是景区的中转站，这里要花费25元坐景区环保车到寺院大门口，由于我只有一天半的游玩时间，没有时间深入调查，而且当时用高德地图查看，也没有给我指明一条古城直达寺院的公交车，只有一辆3路公交车，除了坐车还要走5km，为了赶时间，只好采取包车的方式前往。门票90元，寺院非常宏伟壮观，到了之后，发现已经聚集了很多游客，刚好赶上一位导游正在听着很费劲的普通话讲解，松赞林寺与布达拉宫齐名的寺院。从松赞林寺返回的时候，忽然发现在寺院门口有一趟公交车（3路）可以直达独克宗古城，汽车停靠在古城北门，车票1元，军免，问过之后，上了公交车，果然直达古城，下车后用高德导航一看，距离客栈只有700米左右，于是下车开始逛古城，古城被那年的大火烧过之后，很多地方正在重建，因为，现在正处淡季，逛古城的人不多。古城可看的景点是龟山公园和月光广场，晚上，很多人在龟山公园前面的广场跳舞。古城北边的站牌，本来可以开到古城月光广场，公交车在这一站掉头回去，可能因为古城正在重建，建好后应该可以进去。独克宗古城大概是因为淡季，古城内冷冷清清。晚饭在这家吃的看到花花绿绿的留言很惊奇，后来发现每家饭馆都这样炒空心菜、青稞饼、酥油茶，一个人吃不完，大饼最

香格里拉酒店分析

香格里拉酒店分析 By 郑易燊 14317165 周梓杨 14317169 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％的股权，也正式开始了在内地带资管理。在香格里拉的中国布局中，北京是第二站。1987年北京香格里拉饭店落成，香格里拉集团占有49％股份，是当时京城最高、最豪华的五星级饭店。1985年，郭鹤年在内地进行的首项投资就是与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国际贸易中心。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内的综合建筑群，至今仍是北京CBD的代表性建筑，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。1989年国贸饭店开业，1990年中国大饭店开业，香格里拉拥有两家酒店50％的股份。1995年，郭氏旗下的嘉里集团看到CBD 地区符合国际标准的高档写字楼稀缺的状况，和北京北奥公

香格里拉酒店集团概述与感想

香格里拉酒店集团概述与感想（一）概述一、简介名称来源香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。香港嘉里集团 “香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。综述总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。员工培训员工培训被奉为公司的首要任务，为此，公司每年拨出大量经费，用以训练员工掌握专业化的知识、技能，从而在各自的岗位上取得最佳成绩。因此，香格里拉被诸多国际著名的报刊杂志冠以多项殊荣，同时更赢得同业伙伴的极高赞誉，也因此成为最受欢迎的雇主之一。目前，集团聘用了30,000名员工，本着“热情好客香格里拉情”的服务宗旨，为世界各地的宾客提供卓越的服务。

二、企业文化综述 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。香格里拉殷勤好客香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“热情好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉热情好客”的培训。该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉热情好客”的培训计划分为四个单元：一、热情好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。“香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。 (二)感想对于找酒店的介绍这些东西，很自然的就打开百度。老师在课上说了许多的酒店集团，比如索菲特、洲际酒店、希尔顿、万豪酒店等等，书上也写了很多。在搜索栏里输入酒店集团排名时那些酒店都是榜上有名的，但香格里拉这个名字吸引了我。本以为是云南那里发展出来的酒店，结果点开是一个华人企业家郭鹤年在1971年与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。纵观香格里拉酒店集团的发展历程，从一家酒店在短短35年时间里发展成为世界酒店集团300强第38位，经营或管理酒店47家，拥有客房22,468间的亚洲最大的豪华酒店集团，香格里拉酒店集团的成功得益于诸多因素，例如独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩张战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系等等。

香格里拉独特的民俗风情

香格里拉独特的民俗风情点击数： 2 【字体：小大】香格里拉是现代人们所熟知的一个美丽圣洁充满幻想的地方。它位于滇、川、藏结台部的区域中心城市，是古茶马互市的重要集镇之一。迪庆境内的藏族生活在这里的迫庆藏族有着辉煌的历史和灿烂的文化。在境内与汉、傈僳族、纳西族、白族等二十六个少数民族共同居住在一起，多民族在经济上相互依存，在文化上相互交流、相互影响、和睦共处。当地的藏族在保留本民族传统文化的同时，也不断的吸取不同民族的优秀文化，带有多元文化的特点。正是这种相依相成的民族关系，藏族才生存和发展到了今天。地理位置迪庆藏族自治州位于云南省西北部。东与四川省甘孜藏族自治州接壤，南与本省丽江纳西族自治县隔金沙江相望，西与怒江傈僳族自治州交界，北与西藏自治区毗邻。自治州州府设于香格里拉县建塘镇，距省府昆明市709公里。迪庆，是云南省唯一的藏族自治州，是全国十个藏族自治州之一。悠久的历史据考古证实，早在七、八十年前的新石器时代，迪庆境内就有土著先民生存、繁衍。从德钦县永芝、

纳古、石底等地出土的石棺墓及随葬品文物看，约在2300多年前，吐蕃先民已在这里创造了丰富多彩的土著文化。远在两千多年前的漫长时代里，迪庆藏族就与周围的民族有了频繁联系，各民族相互交往和影响，不仅创造了本民族丰富多彩的文化，也带有多元文化的特点，打上了甘青草原文化、中原文化、滇域文化及土著民族文化汇集的烙印。语言文化与宗教信仰迪庆是个多民族聚居的地方。迪庆藏族自称“博”，使用藏文。在迪庆，藏族至今保存着许多自古沿袭下来的礼仪语言，平时对话寒喧有固定的三种形式，尊重语、客气语、普通语。在语音上保留有相当多的古藏语的复辅音声母，尤其是在迪庆香格里拉县的话最为明显。在云南藏区规模最大的藏传佛教寺院，噶丹松赞林寺是清朝康熙皇帝和五世＊＊所敕建的藏区十三林之首。该寺荟萃了藏族宗教文化的精华，其建筑造型不仅充分体现了藏式建筑的风格，表现出深重的宗教意味，而且寺内历代珍品众多，有五世＊＊和七世＊＊时期的八尊金释迦佛像、贝叶经、五彩金汁、精绘唐卡、黄金灯等，全守还收藏有《甘珠尔》十部，其中两部为金汁手书，《甘珠尔》二百多部，以及各种精美的鎏金或银质香炉、万年灯等。高耸入云的钟鼓楼，击鼓报时，声闻十里，屋顶新金瓦殿，金光闪耀、灿烂夺目，“远近百里如见佛光”。丰实的自然资源

香格里拉大酒店人力资源管理理念

香格里拉大酒店人力资源管理香格里拉，一个耳熟能详的名字。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉不断向国际迈进；以香港为大本营，今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境，您是如何帮助员工发展的？答：酒店业是一门有关人的生意，我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。以人为本，以客为先，公平、公正和透明的管理是我的原则。在香格里拉，大家都是领导者。即使不领导别人，也在领导自己。我们深知员工是酒店最重要的资产，是我们的内部客人，因为只有快乐的员工才能有满意的客人。集团建立员工发展机制并开展各种活动，争取成为备受拥戴的雇主。如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划等等，将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。我们还不断培养本地员工，一则我们确信本地人才的能力，再则我们重视与日俱增的国内客人，并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。王德贤，出生于1960年，新加坡国籍。在香格里拉工作21年，曾就职于全球多处香格里拉酒店，从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理，担任过多种职务。由此可见： 1．人力资源被当作企业的一项资产来进行管理，而不仅仅是流动的工具。 2．人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源，能够比其它的竞争手段更为有效，因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。 3．除了和企业明确的战略保持一致以外，人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响，隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。以上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。它说明：香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员工是酒店最重要的资产”，承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。酒店本身是不会带来财富，只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产“员工”提供人性化的服务才能实现价值。“只有让员工始终快乐”，酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。其实，人性化的人力资源管理这才是香格里拉在经营中的竞争优势。问题： 1．国内酒店与香格里拉相关在人力资源管理上有哪些差异？ 2．酒店人力资源管理与其他行业人力资源管理有哪些异同点？