人民调解员培训课件.-26页PPT资料共28页

人民调解概述调节方法及技巧知识科普专题培训讲座PPT课件

★人民调解服务流程★
★人民调解相关技巧★
调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门学科，是一门综合性艺术。要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住，两个找到，三个公开，四个注意”。
“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听（当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考，才能抓住焦点。
“两个找到”，一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双方统一到共同利益上来的有效途径。
★人民调解相关技巧★
“三个公开”是：能证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向，使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。当然，实行“三个公开”应做到三点，才能真正达到公开的正面效应：即要做到以德取人，以心换信，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。
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★人民调解服务流程★
人民调解委员会经审查后告知当事人是否受理，决定受理的进行登记，并告知当事人下列事项：a.人民调解的性质、原则和效力； b.人民调解员姓名； c.当事人享有的权利和应履行的义务。
a.人民调解委员会听取纠纷双方当事人陈述，了解纠纷情况； b.根据需要，做好调查取证工作，制作调查笔录，由被调查人、调查人签字确认； c.人民调解委员会在查清事实、分清责任的基础上依法进行调解，帮助双方当事人自愿达成调解协议。并根据需要或者当事人的要求制作书面调解协议。

人民调解培训课件

对未来人民调解工作展望
01
02
03
04
加强人民调解工作规范化建设，提高调解质量和效率。
推广“互联网+人民调解”模式，方便群众在线申请调解、
查询调解进度等。
加强人民调解员队伍建设，提高调解员的专业素质和能力水
平。
加强人民调解与司法调解、行政调解的衔接配合，形成工作合力，
更好地化解社会矛盾纠纷。
关注司法实践中的新动态和新案例，了解法律适用的最新趋势，为调解工作提供有力支持。
05 案例分析与实践操作
成功案例分享及经验总结
案例一
邻里纠纷成功调解。调解员通过耐心倾听、找准症结、情理交融的方式，成功化解了双方矛盾。
案例二
劳动争议调解。调解员运用法律法规，平衡双方利益，最终促成双方和解。
经验总结
回应与反馈
对当事人的陈述给予回应，表达理解、同情或关注，增强信任感。
引导当事人理性表达诉求
缓解情绪
通过安慰、疏导等方式，帮助当事人稳定情绪，恢复理性。
明确诉求
引导当事人明确表达自己的诉求，避免含糊不清或过于笼统。
分析问题
帮助当事人分析问题实质，理清纠纷的来龙去脉。
把握时机进行劝导和说服教育
案。
借助社会力量
邀请专业人士、社区领导等参与调解，提供专
业意见和支持。
创新调解方式
根据纠纷特点和当事人需求，探索新的调解方
式和方法。
04 法律法规在调解中运用
民事法律法规概述
《中华人民共和国民法典》简介
包括民法典的编纂背景、体系结构、基本原则等，为调解工作提供基本的法律依据。
其他相关民事法律法规
货款及债务纠纷

人民调解员培训课件. 共26页

人民调解员
人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人员担任。
公道正派
热心人民调解工作
任职条件
具有一定文化、政策水平和法律知识
成年公民
人民调解员行为规范
行
不得偏袒一方
为
规范
不得侮辱当事人
或
工作
不得泄露个人隐私、
商业秘密等
如有违反者给予批评教育、责令改正；情节严重的，予以罢免或者解聘。
人民调解业务培训
年月日
引言----“六尺巷”的典故
清康熙年间，张英担任大学士兼礼部尚书。他老家桐城的官邸与吴家为邻，两家院落之间有条巷子。后来吴家要建新房，想占这条路，张家人不同意。双方争执不下，将官司打到当地县衙。县官考虑到两家人都是名门望族，不敢轻易了断。
这时，张家人一气之下写封加急信送给张英，要求他出面解决。张英看了信后，认为应该谦让邻里，他在给家里的回信中写了四句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中含义，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺，“六尺巷”由此得名。
司法确认
经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
调解程序
事实调查及调解
结案、回访制作卷宗
调解成功的，签订调解协议书，并敦促当事人积极履行协议。
1、指定1到多名调解员或当事人自选； 2、征得当事人同意后，邀请其亲属、邻里、专业人士等参与调解；

人民调解培训PPT课件

七是加强了对人民调解工作的指导和保障。
八是进一步筑牢社会矛盾“第一道防线”
二、七个特点
◆村、居委会应设立调解委员会 ◆政府应支持和保障调解经费 ◆确立调解协议司法确认制度 ◆调解协议是有法律约束力的 ◆明确规定人民调解员的条件 ◆调解民间纠纷应当就地进行 ◆明确与其他调解形式的衔接机制
第三部分调解原则及调解技巧
和范围的物业纠纷各地建立健全了物业纠纷调解组织网络，依托基层人民调解组织，构建了三级或四级调解组织网络。北京市建立了市、区县级物业管理纠纷人民调解委员会、街乡物业管理纠纷人民调解委员会、社区（村）物业管理纠纷人民调解工作站、居民调解小组信息员四级排查调处组织网络，及时化解不同层次和不同范围的物业纠纷。
二是进一步完善了人民调解的组织形式。（设立、组成和任期、制度）三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任方式、行为规范和保障措施。
四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。
五是法律确认了人民调解与其他纠纷解决方式之间的衔接机制。（第十八条第二十六条）
六是进一步明确了人民调解协议的效力和司法确认制度。这是近年来人民调解工作的一项重要制度创新，这部法律首次通过立法确立了对人民调解协议的司法确认制度，是运用司法机制对人民调解给予支持的重要保障性措施。
5.加强宣传、引导与排查，将物业纠纷化解在萌芽状态市、区县级物业管理纠纷化解组织指导各街道、乡镇开展物业管理知识专项宣传、法制讲座、法律咨询及发放物业宣传手册等，在物业管理公司和广大业主中间，普及物业管理相关法律知识，提高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意识。如北京市朝阳区香河园街道物业管理纠纷人民调解委员会，组织举办的由物业管理公司、业主、居委会代表共同编排参演，律师、教授现场点评的 “香河园街道物业普法消夏晚会”，既普及了物业管理知识，同时也拉近了物业服务企业与广大业主的距离，收到了良好的社会效果。

人民调解员培训课件(一)

人民调解员培训课件(一)人民调解员培训课件教学内容•人民调解员的职责和角色•调解基本理论和方法•人民调解案例分析•调解员的沟通与协商技巧•调解员的法律知识和职业道德规范教学准备•讲义和教材•多媒体设备（投影仪、音响等）•案例材料和相关法律条文•实践案例和角色扮演道具教学目标1.了解人民调解员的工作内容和职责。

2.掌握调解的基本理论和方法。

3.能够分析和解决人民调解案件。

4.熟悉调解员的沟通与协商技巧。

5.了解人民调解员的法律知识和职业道德规范。

设计说明•课件内容以简洁明了的方式呈现，结合实际案例进行讲解。

•授课过程中注重互动与参与，鼓励学员提问和分享经验。

•通过案例分析和角色扮演等活动，提高学员的实际操作能力。

教学过程1.人民调解员的职责和角色–介绍人民调解员的工作职责和角色定位，让学员了解其重要性和责任。

–分享一些真实案例，引发学员对调解工作的兴趣和思考。

2.调解基本理论和方法–介绍调解的基本概念和原则，如公正、公平、自愿等。

–讲解各种常用调解方法和技巧，如倾听、引导、化解冲突等。

–分析典型的调解案例，让学员理解调解的实际操作步骤。

3.人民调解案例分析–提供一些典型的人民调解案例，分析案件的背景、矛盾焦点和解决方案。

–引导学员思考如何从中提炼调解的思路和方法。

–组织小组讨论，让学员分享自己的观点和解决方案。

4.调解员的沟通与协商技巧–介绍沟通与协商在调解过程中的重要性。

–分析有效的沟通与协商技巧，如换位思考、积极倾听等。

–组织角色扮演活动，让学员运用所学技巧进行模拟调解。

5.调解员的法律知识和职业道德规范–介绍人民调解员需要了解的法律知识，如民法、刑法、婚姻法等。

–强调调解员职业道德的重要性，如保密、中立、专业等。

–讲解调解员的行为规范和投诉处理程序。

课后反思•总结本次培训的成果和问题，做好教学记录和反馈。

•鼓励学员继续学习和实践，在实际工作中不断提高。

•针对培训过程中的反馈和意见，做出调整和改进。

人民调解知识PPT课件

人民调解知识 PPT课件
contents
目录
• 人民调解概述 • 人民调解的基本原则 • 人民调解的程序 • 人民调解的效力 • 人民调解的完善和发展
01
CATALOGUE
人民调解概述
人民调解的定义
人民调解是指由人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使双方当事人平等协商，自愿达成协议，解决民间纠纷的活动。
人民调解员应当引导当事人通过合法途径解决纠纷，避免采取非法手段。
尊重当事人诉讼权利原则
人民调解应当尊重当事人的诉讼权利，不得剥夺或限制当事人的
诉讼权利。
当事人在调解过程中有权依法提起诉讼或申请仲裁，人民调解员
不得干涉或阻止。
人民调解员应当向当事人说明诉讼权利和风险，帮助当事人做出
明智的选择。
03
CATALOGUE
人民调解的程序
调解申请
调解申请的提出
当事人可以口头或书面形式向人民调解委员会提出调解申请。
调解申请的审查
人民调解委员会对调解申请进行审查，符合条件的调解申请予以受理，不符合条件的调解申请不予受理并告知原因。
调解受理
调解受理的确认
人民调解委员会对符合条件的调解申请，应当及时受理并通知当事人。
提高组织规范化水平
02
制定统一的人民调解工作规范和流程，加强组织内部管理，提
高规范化水平。
加强组织保障
03
为人民调解组织提供必要的经费、场地和设施保障，确保其正
常运转和工作开展。
提高人民调解员的素质和能力
建立培训机制
定期开展人民调解员培训，提高其法律知识、调解技巧和沟通能力。
加强职业道德建设
强调人民调解员的职业道德和纪律要求，树立良好形象和公信力。

人民调解业务知识培训讲座(ppt72张)

第五节人民调解员的回避
• 六、人民调解委员会主任决定调解员的回避，并另行指派他人负责纠纷的调处工作。人民调解委员会主任的回避，由乡调解委员会决定。 • 七、人民调解委员会对当事人提出的回避申请，应在申请提出后的5日内，以口头或书面形式作出决定并告知当事人。
第六节人民调解的调查取证
• 一、人民调解委员会调解民间纠纷，应当深入调查取证，全面了解矛盾纠纷事实。 • 二、调查取证坚持全面、客观、真实、公正、合法原则。 • 三、人民调解委员会调查了解纠纷事实可以采取以下方式： • 1、审阅纠纷当事人的申请材料； • 2、听取纠纷当事人的要求和理由的陈述；
第六节人民调解的调查取证
• • • • • 3、走访知情人和有关单位； 4、察看有关物品和现场； 5、查阅有关书面材料、资料； 6、其他依法可采用的调查了解方式。四、人民调解委员会调查了解纠纷事实应当由两名以上人民调解员共同进行，并制作《人民调解调查笔录》。
第六节人民调解的调查取证
• 五、《人民调解调查笔录》内容应当包括调查时间、地点、事由、参加人姓名、被调查人姓名、反映内容、现场勘验图和调查人、被调查人、记录人签名（盖章）或按手指模。 • 六、人民调解的调查取证应当坚持合法、自愿原则，严禁采取非法手段调查取证。
人民调解业务程序
• 1、人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的范围要符合法律、法规和规章的规定； • 2、人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、法规、规章、政策和社会主义道德规范作为辨别是非的标准； • 3、达成调解协议的内容要符合法律、法规、规章和政策的规定。
第一节人民调解工作的原则
• 二、平等自愿原则 • 人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。 • 1、人民调解委员会在受理纠纷时，必须基于双方当事人的自愿； • 2、人民调解委员会在调解纠纷时，必须坚持平等自愿的原则，对当事人进行耐心细致的劝解、说服，不允许采取歧视、强迫、压制的做法；