中国移动的选址和布局
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
4G小基站IP地址规划原则探讨及研究
4G小基站IP地址规划原则探讨及研究陈晓明【摘要】本文首先介绍了4G小基站的承载需求及对IP地址的需求,针对各种承载方案分析了IP数据分组的处理流程,提出了4G小基站IP地址规划的总体原则,最后对IP地址规划的重要性进行了总结.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2017(030)011【总页数】4页(P45-48)【关键词】4G;小基站;TD-LTE;IP【作者】陈晓明【作者单位】中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915中国移动4G网络从2013年大规模建设开始，经过几年的建设，4G基站已经形成一定规模，基站规模已经超过100万个，在网络建设时，主要采用的是宏基站（Microcell）进行覆盖，而宏基站在选址、配套、深度和精确覆盖、扩容改造等方面的局限性日益凸显。
小基站（Smallcell）具有低成本、小型化、低功耗、自启动等特点，可以增强4G的覆盖，提升整体系统容量，将成为4G时代的重要网络组成部分。
4G小基站数量庞大、分布分散的特点对传输网提出了很大挑战，对于4G小基站的承载，将以PON+CMNet方案为主，而根据应用场景，PTN+CMNet、PON+PTN和全程PTN等承载方案也将会被采用。
中国移动为指导各省公司开展4G小基站的建设，专门编制并下发了《中国移动4G一体化皮基站和飞基站承载方案及建设要求》，文件中对采用CMNet承载和PTN承载时的IP地址规划提出了要求，但面对数量巨大的4G小基站，IP地址的规划和使用时需要值得密切研究和关注的问题。
4G小基站根据覆盖能力分为微基站（Microcell、皮基站（Picocell）和飞基站（Femetocell）3大类。
对于微基站以及非一体化的皮基站，不需要经过网关设备，仍将采用传统全程PTN方案承载，IP地址分配与宏基站相同。
而一体化的皮基站和飞基站（下文中提及的4G小基站均是指一体化的皮基站和飞基站），将先通过网关设备接入，再接入EPC，其承载方案与传统的端到端PTN承载方案有很大不同。
上海市5G移动通信基站布局规划导则
附件上海市5G移动通信基站布局规划导则上海市经济和信息化委员会2020年5月目录前言 ......................................... - 1 -一、总则 ..................................... - 2 -(一)编制目的..................................................................................... - 2 -(二)适用范围和对象.................................................................... - 2 -(三)适用期限..................................................................................... - 2 -(四)符合性说明 ............................................................................... - 2 -二、术语 ..................................... - 2 -三、总体原则 ................................. - 3 -(一)衔接总规，统筹布局 ....................................... - 3 -(二)创新引领，高效赋能 ....................................... - 3 -(三)资源共享，融合开放 ....................................... - 3 -四、5G基站布局规划要求....................... - 4 -(一)5G公众服务能级要求 ..................................... - 4 -(二)5G创新应用区域规划要求 ............................. - 5 -(三)布局规划的方法和路径.................................... - 7 -(四)布局规划的衔接 ............................................... - 7 -(五)布局规划的前瞻性 ........................................... - 8 -(六)布局规划的调整 ............................................... - 8 -五、5G基站设置要求........................... - 8 -(一)资源共享 ........................................................... - 8 -(二)选址次序 ........................................................... - 8 -(三)干扰协调 ........................................................... - 9 -(四)设置形态 ......................................................... - 10 -(五)景观化 ............................................................. - 10 -(六)特殊区域 ......................................................... - 10 -(七)环境保护 ......................................................... - 10 -(八)安全防护 ......................................................... - 12 -前言第五代移动通信（5G）技术作为未来信息通信领域的核心引领，是网络强国、数字中国战略重要组成部分，其具备的超高速率、超低时延和海量连接等技术特征为开启万物互联新时代奠定了基础，将带动各产业的信息化提升，成为经济社会发展的新引擎。
中国移动智慧园区方案
智慧园区 解决方案
移动化 智能化 人性化
移动OA 电子访客 园区一卡通 电子巡更 视频监控 视频会议 其他服务
8
解决方案
内置大量组件，可轻易实现邮箱，文 件传输 ，讨论 组，用 户管理 ，权限 管理等 功能。 同时添 加园区 电子门 户虚拟 展示， 整合虚 拟园区 板块， 采用虚 拟现实 技术， 如电子 地图， 电子名 片，虚 拟漫游 等，以Web浏览器方式介绍园 区及区 内企业 ；策划 和实施 网络品 牌推广 及营销 。具体 功能模 块如下 ：
工业园的分类—静脉产业示意图
6
目录
管委会一般属于当地政府的派出机构 ，行使 政府职 能，主 要职责 包括园 区的整 体规划 、道路 建设、 用地管 理、招 商引资 、园区 居民管 理等等 。园区 企业一 般通过 招商引 资的方 式进驻 园区， 主要从 事产品技术研发、产品生产加工、产 品运营 等相关 工作。
身份证 护照
驾驶证 其他证件
快速录入 留存备查
一体机：将身份证读卡器、摄像 头、凭条打印机、录入设备融为 一体，具备不占空间、安装方便 等特点，但价格相对较高。
分离式：可根据具体需要，只需 要一台电脑，选配相关设备，即 可使用，性价比高。
16
电子访客
园区公共基础设施是园区整体建设的 基础和 支撑， 也是园 区建设 的成果 体现， 进行园 区三维 模型建 设，整 合影像 、矢量 数据、 综合管 线数据 等基础 信息实 现二三 维一体 化的数 据管理 与展示 ，为园 区各个系统间的数据共享交换奠定了 数据基 础。并 且三维 浏览效 果绚丽 ，身临 其境般 的参观 体验有 助于对 外展示 园区形 象，进 而促进 园区的 市场推 广和招 商引资 工作
Web版界面
中国移动营业厅选址模型(试行版)
2分
3_峰值1/3以下
1分
普通区域（除热点区域外所有区域）半径三公里内是否
有主厅？
1_半径大于等于三公里内没有厅
6分
2_半径两-三公里
3分
3_半径一-两公里
1分
半径一公里内是否有合作厅？
1_半径一公里内没有厅
3分
2_半径0.5公里内
2分
3_半径0.1公里内
1分
半径两公里内是有多个其他电信营业厅（含合作厅）？
3分
5_使用面积低于65%
1分
1_否
3分
2_是
1分
1_显著
6分
2_一般
4分
3_隐蔽
2分
请目测一分钟：
1_>100个
3分
2_50-100个
2分
3_＜50个
1分
1_热点地区、普通地区8年以上
4分
2_热点地区、普通地区5-8年
2分
3_热点地区、普通地区＜5年
1分
1_40年以上产权
4分
2_30-40年产权
2分
具体填写）
6分 4分 2分
一公里内，区级以上政府职能部门为主
1_3个以上
3分
2_2-3个
2分
3_＜2个
1分
附近店面经营范_小型的商业店面区
3分
1_达到峰值2/3及以上
3分
2_达到峰值1/3及-2/3
2分
3_峰值1/3以下
1分
1_达到峰值2/3及以上
4分
2_达到峰值1/3及-2/3
1_3个
6分
2_2个
3分
3_＜2个
1分
在拟租、购厅半径一公里内，公交线路经过的数量：
中国移动(呼和浩特)数据中心建设项目可行性研究报告
二〇一二年八月文件分发表目录1 概述 (5)1.1可行性研究报告的依据和范围 (5)1.1.1可行性研究报告的依据 (5)1.1.2可行性研究报告涉及的范围 (6)1.2项目提出的背景 (6)1.3项目建设的必要性 (7)2 需求分析及建设规模 (9)2.1功能需求 (9)2.2预测参数取定 (9)2.3需求预测 (10)2.3.1数据中心 (10)2.3.2管理用房 (10)2.3.3交流展示及监控楼 (10)2.3.4培训中心用房 (11)2.3.4仓储物流用房 (11)2.3.5配套用房 (11)2.3.6地下建筑 (12)2.4需求预测汇总 (12)3 场地选择 (14)3.1场地选址原则 (14)3.2场地概况 (14)3.3场地条件 (16)4 建筑方案选择 (17)4.1建筑设计指导思想与原则 (17)4.2建设内容与规模 (17)4.2.1拟建建筑内容 (17)4.2.2建设规模 (18)4.3模拟建筑方案 (19)4.3.1建筑设计 (19)4.3.2结构设计 (24)4.3.3暖通空调及给排水设计 (25)4.3.4电气设计 (29)4.3.5智能化系统设计 (32)4.4集中监控系统 (37)4.5地线 (37)5 节能措施 (38)5.1工艺专业的节能措施 (38)5.2建筑、结构专业的节能措施 (38)5.3电气专业的节能措施 (39)5.4给水排水专业的节能措施 (42)5.5暖通与空调专业的节能措施 (43)5.6电源专业的节能措施 (45)6 环境保护 (49)7 劳动保护 (50)8 项目建设进度安排 (50)9 资金筹措与投资估算 (51)9.1资金筹措 (51)9.2投资估算 (51)9.2.1估算依据 (51)投资估算 (52)10 经济评价 (57)10.1经济评价概述 (57)10.2企业间接效益分析 (57)10.3国民经济评价 (58)10.4经济评价结论 (58)1概述1.1可行性研究报告的依据和范围1.1.1可行性研究报告的依据（1）中国移动与内蒙古自治区人民政府签订的《关于推进内蒙古信息网络基础设施建设暨共建无线城市的合作协议》（2）内蒙古移动与呼和浩特市人民政府签订的《关于中国移动通信集团（呼和浩特）数据中心项目合作协议》（3）中国移动（呼和浩特）数据中心规划设计方案竞赛文件（4）中国移动通信集团设计院有限公司编制的《中国移动2009~2015年滚动发展规划》（5）中国移动通信有限公司《中国移动技术发展路标》（6）中国移动通信集团内蒙古有限公司提供的相关资料（7）中国移动通信集团设计院设计人员搜集的相关资料1.1.2可行性研究报告涉及的范围本报告为中国移动（呼和浩特）数据中心建设项目可行性研究报告，主要包括以下内容：（1）项目提出的背景（2）需求分析及建设规模（3）土建工程建设方案（4）节能措施（5）环境保护（6）工程建设进度（7）投资估算（8）经济评价1.2项目提出的背景随着移动通信事业的快速发展，中国移动企业规模快速扩张、效益持续增长、管理成功转型，取得了跨越式发展。
无线基站的选址原则与建设解决方案
无线基站的选址原则与建设解决方案发表时间：2019-07-23T17:03:09.097Z 来源：《基层建设》2019年第13期作者：卢瀚翁海涛[导读] 摘要：无线基站的站址选定是基站建设以及整个网络覆盖最重要的环节之一，无线基站站址技术条件的好坏将直接影响无线网络性能以及今后网络的发展。
中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司 515000摘要：无线基站的站址选定是基站建设以及整个网络覆盖最重要的环节之一，无线基站站址技术条件的好坏将直接影响无线网络性能以及今后网络的发展。
本文就无线基站的选址原则与解决方案进行了探讨。
关键词：无线基站；技术要求；选址原则；解决方案一、无线基站站址选取原则1.1网络结构要求站址的拓扑结构应尽量符合规则的理想蜂窝网络结构。
规则的蜂窝结构能保证系统在规划区内均匀覆盖，减少导频污染，避免频繁的软切换和弱信号区，同时，也使今后的小区分裂更加容易。
但是在实际的网络建设中，由于种种原因，有时无法在蜂窝中心建站，需要在理想站点周围寻找另外的次优站址，其偏差不应大于基站区半径的1/4。
1.2无线传播环境要求基站站址应选在地势相对较高或有高层建筑、高塔利用的地方。
如果高层的高度不能满足基站天线高度要求，应有房顶设塔或地面立塔的条件，以便保证基站周围视野开阔，附近没有高于基站天线的高大建筑物阻挡，确保小区的大部分能被基站天线通过直线传播覆盖。
一般市区基站高度不超过30～40m，郊区农村基站高度不超过40～60m。
1.3业务量和业务分布要求站点分布应对应于话务密度分布，优先考虑热点地区。
为了获得所需要的SIR，位于小区边缘的手机比位于小区中心的手机要发射更大的发射功率，从而对相邻小区的干扰也会很大。
当很多用户集中在小区边缘时，他们就会对相邻的小区产生很大的干扰。
因此，站点的分布应与话务密度分布相对应，使用户尽量集中在小区中心。
1.4避免基站附近有强干扰源基站应避免建设在大功率无线电发射台、大功率电视发射台、大功率雷达站附近。
城市规划下移动通信基站的布局规划分析
城市规划下移动通信基站的布局规划分析作者：赵尧松来源：《中国新通信》 2018年第17期【摘要】在移动通信网络快速发展的背景下，移动通信基站已经成为现如今城市中不可缺少的基础设施，其专项规划、布局规划等也得到了广泛关注。
本文基于城市规划，对移动通信基站布局规划展开了研究，希望对相关工作起到一定帮助。
【关键词】城市规划移动通信基站布局规划在移动通信发展初期阶段，只能满足语言通话的基本需求，随着手机及视频数据等新业务的发展，特别是3G、4G网络的出现，用户对移动通信的需求越来越大。
为了能够增强移动通信网络的深度与广度，城市建设过程中对基站站址资源的需求也在大幅度上升，为了防止干扰市民、限制基站建设的情况发生，需要对移动通信基站布局进行规划。
基于此，本文对移动通信基站布局规划及建设进行了分析，在促进城市建设发展中具有重要意义。
一、移动通信基站布局规划中存在的问题1.1 缺少统筹规划目前，基站设置管理缺少相关的规范性文件，而且对于基站设置审批的程序、相关部门职责等也没有固定的协调机制，导致出现无人管理或多人管理的现象。
由于移动通信基站在建设过程中很有可能会涉及到机房、天面、电力等外围配套设置，因此需要转变思路，通过简化手续、缩短时间来优化基站建设审批程序，实现基站的合理监管，从而形成一种单部门牵头、多部门配合的性质。
但是实质上，基站的建设缺少统筹规划，不利于其合法、合规的进行。
1.2 与城市公共绿地规划脱节在城市规划发展中，公共用地没有预留出基站建设用地。
在这种情况下，不仅导致各运营商在城市公共绿地等区域中出现选址、建设困难，人群聚集场所网络覆盖较差，阻碍网络运行质量，而且还有一部分运营商租用没有经过审批的通信杆塔建设基站，对城市景观造成了影响[1]。
1.3 缺乏基站建设资源在城市规划逐渐落实的基础上，新城区的房地产开发及园区建设力度逐渐增大，新建项目在方案设计审批时已经预留出配电房、通信设备用房等。
但是，移动通信资源无法作为标准附属配套设施，运营商无法同时建设基站，要在建设后选址，加大了签约难度，很容易受到居民的反对。
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中国移动的选址和布局
中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
现任董事长王建宙，总经理李跃。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
2010年山西移动电话普及率已达64.3部百人。
中国移动之所以取得如此多显著的成就，不仅说明它有良好的信号网络，而且它有正确的营运策略。
我们着重于它的选址和布局还进行具体的说明。
移动营业厅的选址目标是要在资源约束条件情况下，尽可能的覆盖市场和方便全体客户，同时实现效益。
目标确定的前提下，营业厅选址还遵循以下原则：
1、整体布局原则。
网点的整体布局必须符合公司的发展战略，在不同发展阶段，公司的渠道发展战略是不同，网址工作必须从整体着眼，不能为了设点而设点。
2、供给和需求匹配原则。
当某个区域的服务网点供过于求的时候，很显然应该考虑合并或者撤销。
3、以客户为中心的原则。
网点的建设要围绕客户的需求，要以解决人的需求为最终目标。
在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点，提供客户需要的服务。
网
— 1 —
点的功能符合客户的需求，尽量接近客户，提供便利性，此外在考虑经济利益的同时，还考虑到网点布局的均匀性，不盲目布点。
4、合理的效益原则。
网点选址布局应该以人气聚集地为首选，实现对客户的有效覆盖。
根据区域经济实力和人口密度相适应。
5、共生、协调原则。
移动营业厅重点参照社会网点以及现有营业厅的分布情况，形成共生的态势，提升各渠道之间的协同作用。
6、重点对象重点覆盖原则。
主要指行政区域覆盖原则，人口与客户覆盖原则和同业覆盖原则。
即各地政府所在地、重点乡镇以上的区域必须布点，省公司潜在客户高速增长的区域建议布点，超过五万客户的区域必须布点。
具体以中北大学的营业厅为例来分析选址及布局。
中北大学位于太原市北部，西倚二龙山，地处较偏僻。
但移动营业厅的选址为广大学生和居民提供了方便。
人们无需坐车到市里进行相关业务的办理，具体选址情况如下：
第一，选址遵循客流量第一的原则，客流量是指每天经过营业厅的人数。
中北大学的移动营业厅分别处于科艺院、四食堂、教学主楼、二道门、七道门的附近，客流量以中北大学的学生为主，人口规模大市场需求多，同时在地处学校和上兰村交通枢纽地带也有一个中国移动的营业厅，方便附近居民进行缴费以及相关的通讯事项。
这些营业厅客流量大，市场前景广阔。
第二，选址遵循交通便利性的条件即客户到达营业厅店址的便利性程度。
各个营业厅处于学生上下课必经之处或食堂周围，交通便利，为学生提供方便，同时也地处上兰村与学校交界地带，也为居民提供方便。
第三，营业厅店面的可视化程度高，中国移动以蓝白色为主的醒目标志使得过往的人们都可以看到。
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第四，中北大学的移动营业厅多分处于食堂，教师家属区，学生住宿区，学校教学区以及上兰村居民生活区整体布局比较全面的覆盖了学校的生活人群。
最大限度的方便的广大教职工以及师生的需求，方便了人们的生活。
在具体营业厅内的布局方面，营业厅内光线明亮，仅有一台缴费自动终端机和办公人员，缴费机方便客户透明缴费以及对机主费用进行明细查询。
同时也有相关的工作人员为您解决其他关于移动的问题。
近来，移动也在推出新业务体验，自动终端机也可以使用银行卡缴费，居民也可以通过中国移动来进行煤、气、油等生活物资的采购及缴费，而联通的自动缴费终端机却没有移动那么方便。
同时使用移动手机通讯的人也比使用联通的人多。
以上就是移动的选址以及布局，正如移动的愿景，愿移动成为卓越品质的创造者。
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生
产
与
运
作
管
理
作
业
第十组：08090142X16 郭晚艳 08090142X17 韩雅飞 08090142X47 梁帅— 4 —。