第八章 系统维护和管理要点
系统维护及安全管理手册作业指导书
系统维护及安全管理手册作业指导书第1章系统维护概述 (4)1.1 系统维护的定义与目的 (4)1.2 系统维护的分类 (4)1.3 系统维护的基本要求 (4)第2章系统维护流程 (5)2.1 维护计划制定 (5)2.1.1 收集系统信息 (5)2.1.2 分析系统风险 (5)2.1.3 制定维护策略 (5)2.1.4 维护计划审批 (5)2.2 维护任务分配 (5)2.2.1 确定维护人员 (5)2.2.2 分配维护任务 (5)2.2.3 设定任务优先级 (6)2.2.4 通知维护人员 (6)2.3 维护实施与监控 (6)2.3.1 维护实施 (6)2.3.2 过程记录 (6)2.3.3 监控系统状态 (6)2.3.4 应急处理 (6)2.4 维护效果评估 (6)2.4.1 评估方法 (6)2.4.2 评估指标 (6)2.4.3 评估结果分析 (6)2.4.4 持续改进 (6)第3章硬件设备维护 (6)3.1 硬件设备检查与更换 (7)3.1.1 检查频率 (7)3.1.2 检查内容 (7)3.1.3 更换标准 (7)3.1.4 更换流程 (7)3.2 硬件设备保养与优化 (7)3.2.1 保养频率 (7)3.2.2 保养内容 (7)3.2.3 保养注意事项 (8)3.3 硬件设备故障处理 (8)3.3.1 故障分类 (8)3.3.2 故障处理流程 (8)3.3.3 故障处理注意事项 (8)第4章软件系统维护 (8)4.1 软件系统更新与升级 (8)4.1.2 更新与升级流程 (8)4.1.3 更新与升级注意事项 (9)4.2 软件系统优化与调整 (9)4.2.1 优化与调整原则 (9)4.2.2 优化与调整流程 (9)4.2.3 优化与调整注意事项 (9)4.3 软件系统故障处理 (9)4.3.1 故障处理原则 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理注意事项 (10)第5章数据备份与恢复 (10)5.1 备份策略制定 (10)5.1.1 确定备份类型 (10)5.1.2 设定备份频率 (10)5.1.3 选择备份介质 (10)5.1.4 确定备份存储位置 (10)5.1.5 备份验证与测试 (10)5.2 数据备份操作 (10)5.2.1 全量备份操作 (10)5.2.2 增量备份操作 (11)5.2.3 差异备份操作 (11)5.3 数据恢复操作 (11)5.3.1 数据恢复原则 (11)5.3.2 数据恢复步骤 (11)第6章系统安全管理概述 (11)6.1 系统安全的重要性 (11)6.1.1 保障信息资产安全 (12)6.1.2 维护业务连续性 (12)6.1.3 提升企业竞争力 (12)6.2 系统安全风险分析 (12)6.2.1 硬件安全风险 (12)6.2.2 软件安全风险 (12)6.2.3 网络安全风险 (12)6.2.4 数据安全风险 (12)6.2.5 人为因素风险 (12)6.3 系统安全防护策略 (13)6.3.1 安全管理策略 (13)6.3.2 技术防护策略 (13)6.3.3 数据保护策略 (13)6.3.4 安全审计策略 (13)6.3.5 灾难恢复策略 (13)第7章网络安全防护 (13)7.1 防火墙设置与管理 (13)7.1.2 防火墙类型 (13)7.1.3 防火墙设置原则 (13)7.1.4 防火墙配置与管理 (14)7.2 入侵检测与防御 (14)7.2.1 入侵检测系统概述 (14)7.2.2 入侵检测技术 (14)7.2.3 入侵防御系统（IPS） (14)7.2.4 入侵检测与防御部署 (14)7.3 VPN技术应用 (14)7.3.1 VPN概述 (14)7.3.2 VPN协议 (14)7.3.3 VPN部署与配置 (15)7.3.4 VPN安全管理 (15)第8章系统权限管理 (15)8.1 用户权限分配 (15)8.1.1 用户权限分配原则 (15)8.1.2 用户权限分配流程 (15)8.1.3 用户权限管理 (15)8.2 权限审计与调整 (15)8.2.1 权限审计原则 (15)8.2.2 权限审计流程 (16)8.2.3 权限调整 (16)8.3 安全审计与合规性检查 (16)8.3.1 安全审计原则 (16)8.3.2 安全审计流程 (16)8.3.3 合规性检查 (16)第9章恶意代码防范 (16)9.1 恶意代码类型与危害 (16)9.1.1 类型概述 (16)9.1.2 危害分析 (17)9.2 恶意代码防范策略 (17)9.2.1 防范原则 (17)9.2.2 防范措施 (17)9.3 恶意代码清除与修复 (18)9.3.1 清除流程 (18)9.3.2 修复措施 (18)第10章应急响应与处理 (18)10.1 应急响应计划制定 (18)10.1.1 确定应急响应目标 (18)10.1.2 成立应急响应组织 (18)10.1.3 制定应急响应流程 (18)10.1.4 应急资源与设施准备 (19)10.1.5 应急预案制定与演练 (19)10.2.1 安全类型及特征 (19)10.2.2 安全监测与预警 (19)10.2.3 安全风险评估 (19)10.3 安全处理与总结 (19)10.3.1 安全报告与处置 (19)10.3.2 安全原因分析 (19)10.3.3 安全总结与改进 (19)10.3.4 持续改进与优化 (19)第1章系统维护概述1.1 系统维护的定义与目的系统维护是指对计算机系统进行定期或按需的检查、优化、升级和修复等一系列活动，以保证系统正常运行，提高系统功能，延长使用寿命，降低故障率。
《SQL Server数据库程序设计》教学大纲
三、教学内容： §4.1 数据库的创建与使用
4.1.1数据库的组成 4.1.2 系统数据库 4.1.3 创建数据库 4.1.4 修改数据库 4.1.5 删除数据库 4.1.6 附加与分离数据库 §4.2 表的创建与使用 4.2.1 数据类型 4.2.2 创建表 4.2.3 修改表 4.2.4 删除表 §4.3 约束的创建与使用 4.3.1 创建约束 4.3.2 查看约束的定义 4.3.3 删除约束 §4.4 访问数据库 4.4.1 访问数据库的步骤 4.4.2 对象模型 4.4.3 数据连接方法 §4.5 实验与指导 实验一：创建销售管理数据库 实验二：创建销售库的表 §4.6 习题
《SQL Server 2005原理与 应用》 中国水利水
SQL学习 的相关网 站
学生分 组讨论
自编作业、大作 电出版社
业等
知识 考核 要点
考核本课程教学内容中数据库的基本概念和基本原 理、SQL Server 2005 的各种技术，以及和相结 合编程的方法。
考核学生对有关数据库基本理论的掌握程度、对
对于“SQL Server数据库程序设计”这门课，在课堂讲授中采用 任务驱动式和互动式教学方法，每四节课为一个单元，提出一个实际 问题，老师引导学生分析解决问题的思路，为学生提供相关的参考资 料，学生通过分组讨论和实验，找出解决问题的办法，从而解决本次 课所留问题，完成本次课程的作业。
在课堂上倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生 搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能 力以及交流与合作的能力。
教 学 方法设计 方 法 与 手 段 技术与手段
课堂讲授 小组讨论 互动式教学 任务驱动式教学 案例教学 教学成果展示
设备维护与管理要点
设备维护与管理要点设备维护与管理是企业管理中至关重要的一环，它关系到企业设备的运行效率、生产能力和工作环境的安全性。
为了确保设备的正常运转，提高生产效益，以下是设备维护与管理的要点。
一、定期检查设备设备的定期检查对于发现潜在问题和及时进行维护至关重要。
可以通过编制检查计划，包括设备的巡视、清洁和维修，以确保设备的正常运行。
例如，对于机械设备，可以检查设备的润滑油、皮带、齿轮等部件的磨损情况，及时更换并做好记录。
而对于电子设备，则要定期检查电路、开关以及电源连接并测试设备的工作状态，及时进行维修和更换。
二、标准化操作规程为了确保设备的正确使用和维护，必须制定并执行标准化的操作规程。
操作规程可以包括设备的正确启动与停机、设备的正确操作方法以及维护保养流程等。
操作规程的制定需要根据具体设备的特点，合理安排和组织，对关键步骤进行详细阐述，同时要培训员工并严格执行，以确保设备的安全运行和有效维护。
三、备品备件管理备品备件的管理对于设备维护至关重要。
企业应根据设备的特点和使用情况储备适量的备品备件。
定期检查备品备件的库存情况，确保备品备件的完整性和数量的准确性。
同时，还要建立备品备件的申领和使用制度，合理安排备品备件的存放位置，方便员工随时取用。
在设备出现故障时，及时更换故障件以减少停机时间，提高设备的可靠性和稳定性。
四、培训员工设备的维护和管理不仅仅是由设备部门的人员来完成，还需要在企业内部培训其他员工。
培训的内容可以包括设备的基本知识、操作规程和紧急情况下的应急处理等。
通过培训，可以提高员工的维护意识和技能水平，使他们能够正确操作设备，发现并及时处置设备故障，确保设备的正常运行。
五、数据管理和分析对设备的运行数据进行管理和分析，可以更好地了解设备的运行状况、故障频率和维修情况等。
通过数据的采集和分析，可以预测设备的故障和维护周期，合理安排维护计划，减少设备的故障和停机时间。
同时，还可以分析设备的能耗和效率，根据数据提出改进建议，以提高设备的性能和生产效率。
系统维护与管理65页PPT
9.2 管理信息系统的评价
（3）系统经济评价 系统经济方面的评价是对实际费用和实际
效益进行比较。注意处理好宏观与微观经济 效益、目前和长远经济效益、直接与间接经 济效益之间的关系。
9.2 管理信息系统的评价
衡量信息系统的间接经济效益应从以下五个方 面进行评价: 管理体制是否进一步合理化 ; 管理方法是否进一步科学化 ; 管理基础数据是否进一步科学化 ; 管理效果是否进一步最佳化 ; 管理人员的劳动性质是否发生了变化 ;
为了对信息系统的间接经济效益做出评价，可 以采用专家评估或直接调查的方式进行。
9.2 管理信息系统的评价
3.系统评价报告 系统评价结果应写出系统评价报告。评价报告一
般包括以下几个方面： 系统运行的一般情况 ; 系统的使用效果 ; 系统的性能 ; 系统的经济效益 ; 系统存在的问题及改进意见.
9.3 系统开发项目管理
1.管理信息系统项目概论 （1）项目管理的概念
项目管理是指在一定资源如时间、资金、人力、 设备、材料、能源等约束条件下，为了高效率地实 现项目的既定目标（即到项目竣工时计划达到的质 量、投资、进度），按照项目的内在规律和程序， 对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领 导和控制的系统管理活动。
9.1 系统维护类型
⑴改正性维护 系统测试不可能发现系统中所有潜在的错误，
这些潜在的错误在某些特定的环境下才会暴露出 来。 ⑵适应性维护
一、管理体制的改变、机构的调整带来系 统服务环境的变化，二、计算机技术的发展，软 硬件的更新换代。
⑶完善性维护 扩充原有系统的功能，提高其性能。
⑷预防性维护 预防性维护是指主动采取预防性的措施。
09_系统维护与管理
9.2系统运行管理 系统运行管理
9.2.3建立健全系统运行管理体制 建立健全系统运行管理体制
用计算机实现的各项管理活动需要一套管理制度，规 定什么用户拥有什么样的操作权限，在什么时间、什么条 件下应该完成什么工作，如果出现问题应如何处理。当有 新的信息需求时应该遵照什么管理程序向信息管理部门提 出，作为信息管理部门又如何处理这些信息需求。其内部 的各类人员又应该遵照什么要求和规则开展各项工作等。 作为高层领导的经理要定期检查系统运行情况，发现问题 及时处理，而信息管理部门的负责人除了要负责监督系统 运行外，还要对本部门各类人员的工作进行检查和监督， 积极做好各类人员的管理工作，。
小结
系统实施是继系统规划、系统分析、系统设计之后的又一重要阶 段，也是将前一阶段的设计成果最终在计算机系统上实现的阶段，该阶 段任务包括：系统实施、系统测试、系统转换、系统运行与维护及系统 评价等。 系统实施是将新系统的设计方案转换成实际运行系统的全过程，主 要进行物理系统的实施和程序设计等工作。系统测试的目的是发现程序 和系统中的错误并及时予以纠正，关键是如何设计测试用例，才能最大 限度地发现程序中的问题。系统转换是新旧系统的交替过程，主要有直 接切换、并行切换、分段切换等方式，在系统应用中应根据具体情况灵 活运用。系统运行要做好日常维护工作。系统投入运行后，要定期对系 统的功能、软、硬件性能、应用状况和系统的经济效果进行评价，以检 查系统是否达到预期目标并提出今后的发展方向。
《管理系统中计算机应用》课件 第 6页
9.2系统运行管理 系统运行管理
9.2.1 系统运行管理的内容
1、系统运行的日常维护
包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，还 包括简单的硬件管理和设施管理。
系统运营和维护管理规定
系统运营和维护管理规定系统运营和维护管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条. 运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第五条. 本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
系统维护与管理
2
6E
41
2
5
图7-4 PERT图实例
9.3 系统开发项目管理
（2）系统项目的进度控制 对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划 中留有一定的宽裕度; 开发过程中经常性地与用户交换意见，及时明 确遗留的不确定问题，以减少返工现象； 进行人员的合理调整;（关键路径） 对原定计划的调整，调整个别子项目 。
Hale Waihona Puke MIS开发工程管理9.1 管理信息系统的维护
系统维护的目的是保证管理信息系统正 常而可靠地运行，并能使系统在运行中不 断得到改善和提高，以充分发挥作用。
9.1 系统维护内容
根据维护对象的不同，系统维护内容可分 为以下几类： ⑴程序维护（程序错误、功能改进和扩充） ⑵数据维护（业务改变导致数据结构变化） ⑶代码维护（代码的增加、修改、删除) ⑷设备维护 (设备的检修、更换、保养） ⑸文档维护（程序、数据、代码变了文档也要变）
间与最迟开始时间是一致的，即该任务没有冗余时 间可以拖延。图7-4是一个用PERT图编制项目计 划的实例。从图中可以看出，项目周期为17周，项 目的关键路径是A-B-D-G。项目时间区段的单位可 以选择周、月、年。
1
0 0
A 4
7
13
37
B
D
6 17 H
F
0
3
4
2
4
11 G
1
24 C
5 11 6
7 71 7
9.3 系统开发项目管理
1.管理信息系统项目概论 （1）项目管理的概念
项目管理是指在一定资源如时间、资金、人力、 设备、材料、能源等约束条件下，为了高效率地实 现项目的既定目标（即到项目竣工时计划达到的质 量、投资、进度），按照项目的内在规律和程序， 对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领 导和控制的系统管理活动。
系统维护与管理手册作业指导书版
系统维护与管理手册作业指导书版第1章系统维护与管理概述 (4)1.1 系统维护的基本概念 (4)1.2 系统管理的重要性 (4)1.3 系统维护与管理的任务与目标 (4)第2章系统维护策略与规划 (5)2.1 系统维护策略制定 (5)2.1.1 维护目标与原则 (5)2.1.2 维护类型与周期 (5)2.1.3 维护责任划分 (5)2.2 系统维护计划的编制 (5)2.2.1 维护计划内容 (5)2.2.2 维护计划制定流程 (5)2.2.3 维护计划调整与更新 (6)2.3 系统维护资源的配置 (6)2.3.1 人力资源配置 (6)2.3.2 物资资源配置 (6)2.3.3 技术资源支持 (6)2.3.4 财力资源保障 (6)第3章硬件设备维护与管理 (6)3.1 硬件设备日常维护 (6)3.1.1 服务器日常维护 (6)3.1.2 网络设备日常维护 (6)3.1.3 存储设备日常维护 (7)3.2 硬件设备故障处理 (7)3.2.1 服务器故障处理 (7)3.2.2 网络设备故障处理 (7)3.2.3 存储设备故障处理 (7)3.3 硬件设备升级与更换 (7)3.3.1 服务器升级与更换 (7)3.3.2 网络设备升级与更换 (8)3.3.3 存储设备升级与更换 (8)第4章软件系统维护与管理 (8)4.1 软件系统日常维护 (8)4.1.1 系统监控 (8)4.1.2 系统备份 (8)4.1.3 系统优化 (8)4.1.4 安全防护 (8)4.2 软件系统故障处理 (8)4.2.1 故障分类 (8)4.2.2 故障诊断 (9)4.2.3 故障处理流程 (9)4.3 软件系统升级与更新 (9)4.3.1 升级计划 (9)4.3.2 升级风险评估 (9)4.3.3 升级实施 (9)4.3.4 升级验证 (9)4.3.5 用户培训与支持 (9)第5章数据库维护与管理 (9)5.1 数据库备份与恢复 (9)5.1.1 备份策略 (9)5.1.2 备份操作 (10)5.1.3 恢复操作 (10)5.2 数据库功能优化 (10)5.2.1 功能监控 (10)5.2.2 索引优化 (10)5.2.3 查询优化 (10)5.3 数据库安全与权限管理 (10)5.3.1 用户管理 (10)5.3.2 角色管理 (10)5.3.3 安全策略 (10)5.3.4 审计与监控 (11)第6章网络设备维护与管理 (11)6.1 网络设备日常维护 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 日常维护内容 (11)6.1.3 日常维护流程 (11)6.1.4 注意事项 (11)6.2 网络设备故障处理 (12)6.2.1 概述 (12)6.2.2 故障处理流程 (12)6.2.3 故障处理方法 (12)6.2.4 注意事项 (12)6.3 网络设备功能监控 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 功能监控方法 (13)6.3.3 功能监控指标 (13)6.3.4 功能监控工具 (13)第7章系统安全管理与维护 (13)7.1 系统安全策略制定 (13)7.1.1 安全策略概述 (13)7.1.2 安全策略制定步骤 (13)7.1.3 安全策略更新与维护 (14)7.2 系统安全防护措施 (14)7.2.1 物理安全防护 (14)7.2.3 数据安全防护 (14)7.2.4 应用安全防护 (14)7.3 系统安全事件处理 (15)7.3.1 安全事件分类 (15)7.3.2 安全事件处理流程 (15)第8章系统功能监控与分析 (15)8.1 系统功能指标体系 (15)8.1.1 响应时间 (15)8.1.2 吞吐量 (15)8.1.3 资源利用率 (15)8.1.4 可用性 (15)8.1.5 可扩展性 (16)8.2 系统功能监控工具 (16)8.2.1 CPU监控 (16)8.2.2 内存监控 (16)8.2.3 磁盘监控 (16)8.2.4 网络监控 (16)8.3 系统功能分析及优化 (16)8.3.1 功能分析 (16)8.3.2 功能优化 (17)第9章系统维护与管理流程优化 (17)9.1 系统维护流程优化 (17)9.1.1 维护流程现状分析 (17)9.1.2 维护流程优化目标 (17)9.1.3 维护流程优化措施 (17)9.1.4 优化流程监控与调整 (17)9.2 系统管理流程优化 (18)9.2.1 管理流程现状分析 (18)9.2.2 管理流程优化目标 (18)9.2.3 管理流程优化措施 (18)9.2.4 优化流程监控与调整 (18)9.3 流程优化实施与评估 (18)9.3.1 优化方案制定 (18)9.3.2 优化方案实施 (18)9.3.3 优化效果评估 (18)9.3.4 优化成果巩固 (18)9.3.5 持续改进 (19)第10章系统维护与管理团队建设 (19)10.1 团队组织结构设计 (19)10.1.1 组织架构概述 (19)10.1.2 岗位职责划分 (19)10.2 团队人员能力培养 (19)10.2.1 培训体系建设 (19)10.2.3 人才储备与交流 (19)10.3 团队协作与沟通机制建设 (19)10.3.1 团队协作机制 (19)10.3.2 沟通渠道建设 (20)10.3.3 冲突解决机制 (20)10.3.4 团队文化建设 (20)第1章系统维护与管理概述1.1 系统维护的基本概念系统维护是指在系统正常运行过程中，对系统进行必要的检查、优化、升级和修复等一系列活动，以保证系统稳定性、安全性和高效性。
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信息系统分析与设计
更正性维护 21%
预防性维护 4%
适应性维护 25%
完善性维护 50%
各类维护工作的比例
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信息系统分析与设计
科学的系统维护及其管理是管理信息系统成功的关键因 素，原因如下： １．系统维护的工作量大 ２．系统维护要考虑的因素多 ３．系统维护存在副作用 (１)修改程序代码的副作用 (２)修改数据的副作用 (３)改变内存变量名或属性，可能导致变量间的冲 突 因此，成功的系统维护需要三方面的条件： （１）专人负责维护工作 （２）申报审批的管理程序 （３）要形成规范的系统维护文档
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第八章 系统维护与管理
系统的管理与维护与系统正常运行并发挥其效益的 关系极大，必须引起用户各级管理人员的重视。
本阶段的主要工作： 系统实施与转换阶段
管理与维护的组织工作 系统评价 日常管理与维护
信息系统分析与设计
系统的终止
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第八章 系统维护与管理
管理信息系统：“样品即产品”
信息系统分析与设计
8.1 系统维护
8.2 系统的可靠性与安全性
8.3 系统的监理与审计
8.4 系统的评价(补充)
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信息系统分析与设计
8.1 系统维护
一、系统维护的必要性
二、系统维护的目的
三、系统维护的内容 四、系统维护的类型
五、系统维护的管理
六、系统维护的步骤
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（3）完善性维护（perfective maintenance）
为了改善系统功能或适应用户的需要而增加
新的功能的维护工作。
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提
出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需
要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软
件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。
这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。
指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断 问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时 测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错 误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排 除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过 程，是改正性维护。
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信息系统分析与设计
（2）适应性维护（adaptive maintenance）
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信息系统分析与设计
应用系统的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。 数据的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对 现有文件的结构进行修改。 代码的维护
• 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，
三、系统维护内容
必须进行改造。 硬件设备的维护
• 包括机器、设备的日常维护与管理。
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信息系统分析与设计 对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能
（4）预防性维护（preventive maintenance）
要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或
调整。
通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学
用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，
采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件
2、关于人员与分工：人员构成应该包括
（1）系统管理人员——由熟悉本单位事务管理并熟练掌握计算机 技术的人担任。 （2）系统维护人员——包括硬件维护人员和软件维护人员。 （3）系统操作人员——由各业务管理部门抽调一批熟悉业务管理 的人员组成。 （4）资料管理人员——由一般的业务管理人员担任，负责系统所 有文档和资料的保管、整理和维护。
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信息系统分析与设计
维护成本 30%-40%
开发成本 开发成本
维护成本 40%-60%
开发成本 维护成本 70%
1970年
1980年
1990年
系统维护成本和开发成本的比例
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信息系统分析与设计
二、系统维护的目的
系统维护的目的就是为了保证系统中的各个因素随 着环境的变化始终处于良好的、正确工作状态。
第八章 系统维护与管理
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系统开发生命周期各阶段的主要工作
提出 要求 系统 评价 系统 维护 验收 系统 转换
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信息系统分析与设计
初步 调查
可行性 研究1
审批
详细 调查
系统规划 系统运行 和维护 系统分析
逻辑 设计2
开发方 案选择
系统实施
系统设计
编程 调试
审查
总体 设计
审查
退出
2
详细 设计
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五、系统维护的管理
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系统管理与维护的组织工作
信息系统分析与设计
是指对系统实施管理与维护的内部环境，包括组 织机构、人员分工和规章制度的建立等。 1、关于组织机构：目前信息系统在企业内部的地位来 看，系统管理与维护的组织有三种形式：
经理/厂长
部门1
部门2
部门3
…
部门n
电脑室
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一、系统维护的必要性
信息系统分析与设计
管理信息系统需要在使用中不断完善： 1、系统自身还隐藏着错误 经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有的地方 效率可以提高，或有使用不够方便的地方（改正性维护） 2、系统环境的变化 管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要求。比 如企业管理体制、经营方式发生了变化，系统中硬件或软 件进行了更新（适应性维护） 3、用户对系统提出了更高的应用要求 增加新的功能，改善原有的功能（完善性维护）
为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的 部分功能的维护工作。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、 软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据 输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变化， 为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做 适应性维护。
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四、系统维护的类型
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依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分 为四种类型： 纠错性维护 适应性维护 21％ 25％
完善性维护
预防性维护
50％
4％
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（1）更正性维护（corrective maintenance）
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电脑室
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经理/厂长
部门1 部门2 … (b) 部门n 电脑科
经理/厂长 信息中心 部门1 部门2 … 部门n
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对于信息系统内部的组织，目前有两种管理方式： （1）集中式管理 （2）分布式管理