第二章信息系统为企业赢得竞争优势案例
利用信息系统获得竞争优势
利用信息系统获得竞争优势在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想脱颖而出并取得成功，必须不断寻找新的途径来提升自身的竞争力。
信息系统作为一种强大的工具，为企业提供了前所未有的机会来优化运营、创新业务模式、提高客户满意度，从而获得竞争优势。
信息系统能够帮助企业实现更高效的运营管理。
通过集成企业内部的各个业务流程，如生产、销售、财务和人力资源等，信息系统可以消除信息孤岛，实现数据的实时共享和流通。
这使得企业管理层能够迅速获取全面准确的信息，做出及时明智的决策。
例如，一家制造企业可以利用企业资源规划（ERP）系统来实时监控原材料库存、生产进度和订单状态。
当市场需求突然增加时，管理层可以根据系统提供的信息迅速调整生产计划，增加原材料采购，确保按时交付产品，满足客户需求。
这种快速响应市场变化的能力是企业在竞争中取得优势的关键。
信息系统有助于企业优化供应链管理。
在全球化的商业环境中，企业的供应链往往跨越多个地区和国家，涉及众多供应商、生产商、分销商和零售商。
一个有效的供应链管理系统可以帮助企业实现供应链的可视化和可追溯性，降低库存成本，提高供应链的灵活性和响应速度。
比如，一家零售企业可以通过供应链管理系统与供应商实时共享销售数据，让供应商能够根据实际销售情况及时补货，避免库存积压或缺货现象的发生。
同时，企业还可以利用系统对供应商的绩效进行评估和监控，选择优质的供应商合作伙伴，进一步提升供应链的整体效率和质量。
创新是企业保持竞争优势的核心动力，而信息系统在推动企业创新方面发挥着重要作用。
借助大数据分析、人工智能等技术，企业可以深入挖掘市场数据和客户需求，发现潜在的商业机会和创新点。
例如，一家电商企业通过对用户浏览和购买行为数据的分析，发现消费者对于个性化定制产品的需求不断增长。
基于这一发现，企业推出了个性化定制服务，让消费者可以根据自己的喜好设计产品的颜色、款式和功能。
这种创新的业务模式不仅满足了消费者的个性化需求，还为企业赢得了更多的市场份额。
信息系统对企业竞争力的提升作用
信息系统对企业竞争力的提升作用引言：在当今信息时代，信息系统与企业竞争力密不可分。
信息系统的完善和应用，不仅可以提高企业的运行效率，降低成本，还能为企业带来更多的商业机会以及创新能力。
本文将探讨信息系统对企业竞争力的提升作用，并介绍一些相关的实践案例。
一、信息系统提高企业的运营效率信息系统为企业提供了高效、自动化的工具和平台，可以减少人力资源投入，提高生产效能。
首先，企业可以利用信息系统管理生产流程，实现生产过程的监控、控制与优化。
例如，生产计划系统可以帮助企业准确预测需求并优化资源配置，从而提高生产效率。
其次，信息系统还可以帮助企业实现供应链的管理和优化，加强与供应商的合作，降低库存成本，提高响应速度。
同时，信息系统还可以通过自动化的流程，提高企业内部各个部门间的协同工作效能，加快决策和执行的速度。
二、信息系统降低企业的成本信息系统的应用能够帮助企业降低成本，提高效益。
首先，信息系统可以帮助企业实现业务流程的优化和精简，减少非价值增加的环节，从而降低管理和运营的成本。
例如，企业可以通过ERP系统集成各个业务模块，实现信息共享和数据一致性，减少人工操作和数据重复输入的错误，提升工作效率。
其次，信息系统的应用还可以帮助企业实现规模经济效应，提高资源利用效率。
例如，云计算技术为企业提供了基础设施和应用的共享服务，不仅能够降低企业的IT成本，还能够提高IT的灵活性和可靠性。
三、信息系统为企业创造商业机会信息系统的应用为企业开辟了新的商业机会，帮助企业创造更多的价值。
首先，信息系统可以通过更好地了解市场需求和消费者行为，为企业提供市场分析和预测的工具，从而帮助企业制定更好的营销战略，并推出满足市场需求的产品和服务。
例如，通过电子商务平台和大数据技术，企业可以实时监测和分析消费者的购买行为和偏好，并根据分析结果进行个性化营销和产品定制。
其次，信息系统还可以帮助企业拓展市场，进入新的领域。
例如，通过互联网技术和社交媒体的运用，企业可以开展线上线下的全方位营销活动，吸引更多的潜在客户，并扩大市场份额。
第2讲 主要的商业动力：应用信息技术获取竞争优势 案例
第2讲主要的商业动力：应用信息技术获取竞争优势案例课堂案例：美国航空业运用信息技术创造竞争优势1．航空订票系统：首先，该系统带来巨额利润；其次，可以获得竞争对手的售票信息，因为这都在他们订票系统的信息库里，可以付费索取专门的报告，进行竞争分析。
2．经常乘机者计划：使那些经常乘坐飞机的商务旅行人士能够长期乘坐他们的飞机。
在经常乘机者计划推出之前，商务人员没有任何理由总乘坐一家航空公司的飞机。
在经常乘机者计划推出之后，乘机者开发发现有必要尽量乘坐一家航空公司的飞机了。
因为长期乘坐可以得到免费乘机或者升级乘坐头等舱和商务舱的机会。
经常乘机者计划变得非常流行，现在世界上的每家航空公司都有类似的服务。
经常乘机者计划需要复杂的信息系统来处理所有的乘机记录。
这是应用信息技术改变波特提出的五力要素、从而为航空公司提供服务的范例。
该计划增加了顾客忠诚度、削弱了买方能力，使乘客选择其它航空公司的可能性减少；该计划通过提高转换成本降低了替代产品与服务的威胁，并树立了行业壁垒，使每家航空公司都必须在这样的一个计划下才能有效地参与竞争。
3．收益管理系统：收益管理系统的设计目的在于使每架飞机产生的年收入最大化。
就是在飞机起飞前根据已售出座位的数量和预估的数量比较的结果来随时调整可售座位价格。
如果只售出了较少的机票，那么就会有很多低价机票；如果售出的机票数量比预估的要高，那么低价机票就没有或者很少。
目的就在于让飞机能够以尽可能高的座位平均价格达到满载。
航空公司宁可以较低的价格卖出一个座位，也不愿意让座位空着而什么也得不到。
收益管理系统就是为什么有时你通过电话订票的价格可能比1小时后再订购时高出100美元的原因。
同样，这也就是你千万不要问你的邻座的票价的原因，否则你又可能会很失望的。
这是如何应用信息技术通过销售活动增加价值链价值的范例。
4．取消旅行代理中介的作用：旅行代理中介往往通过他们卖出的每一张票上抽取航空公司的一份佣金。
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
为减少资源重复投入造成的巨大浪费，提升厂商利润水平。
新国美集团将首先在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地，并在5年内实现30个大型物流基地的建设。
大型物流基地将整合目前厂商过于分散的物流模式，兼具城市配送和区域调拨以及分销渠道的配送功能。
采用先进的自动化机械工具和集成信息管理平台进行管理，减少因装卸导致的残次率，节省物流人力的投入，节约物流成本，提升厂商的赢利能力。
另据介绍，在2007年上半年完成国美和永乐ERP系统的并轨，并着力开发包括OA、HER、CRN的信息系统建设，建立功能强大的信息管理平台。
目前新国美电器集团拥有市场份额12%的信息采集，是供给上游厂家研发产品、制定市场策略不可估量的资源。
通过信息系统平台的对接，实现从制造到渠道，产品营销能力的提升，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。
企业的信息化是一个复杂的系统工程，涉及到管理的方方面面，比如战略管理、流程控制、人员管理、绩效考核等等；涉及到内部的各个部门，比如生产制造部、市场营销部、计划运营部、储运部等等；涉及到人员的各个层次，比如IT工程师、一线操作员、中层经理、高层领导。
信息化同时也是一个重要的工程，建设得好，可以有效的提升运营效率，降低管理成本，加强内部管控，提高核心竞争力；建设得不好，则有可能引发管理上的混乱，人心的浮动，生产的下降，市场的萎缩，削弱企业原有的竞争优势。
正因如此，决心实施信息化的企业大多严阵以待，不惜花费重金购买先进的软件和专业的服务，不过，结果却并不能尽如人意。
众多被搁置的系统和失败的案例说明，信息化并不是那么容易的事情。
为什么信息化建设对企业来说如临大敌呢关键在于对需求的把握不够准确和彻底，含混的需求和频繁的变动正是造成许多失败案例的罪魁祸首。
企业信息化案例分析案例及分析
企业信息化案例分析案例及分析企业信息化案例分析随着科技的不断进步和发展，企业信息化已经成为现代企业发展的必然趋势。
通过信息化的手段，企业可以提高生产效率、降低成本、优化管理等，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。
本文将通过分析两个企业信息化案例，探讨企业信息化的重要性和实施过程中的关键因素。
案例一：某制造企业的信息化改革某制造企业是一家中型企业，主要从事汽车零部件的生产和销售。
在信息化改革之前，该企业的生产、采购、销售等业务都是以纸质文档和传统的人工操作为主，效率低下且容易出错。
为了提高企业的竞争力，该企业决定进行信息化改革。
首先，该企业引入了ERP系统（企业资源规划系统），将各个部门的业务流程进行整合，实现了信息的共享和流动。
通过ERP系统，企业可以实时掌握库存情况、订单状态等重要信息，从而及时做出决策，提高生产效率和客户满意度。
其次，该企业还建立了一个供应链管理平台，与供应商和客户进行信息交流和协作。
通过供应链管理平台，企业可以及时了解原材料的供应情况，避免因供应不足而导致的生产延误。
同时，与客户的信息交流也更加便捷，企业可以根据客户需求进行生产计划的调整，提高产品的市场竞争力。
最后，该企业还在生产线上引入了物联网技术，实现了设备的互联互通。
通过物联网技术，企业可以实时监测设备的运行状态，及时发现故障并进行维修，避免因设备故障而导致的生产中断。
同时，物联网技术还可以收集设备的运行数据，为企业提供生产效率的改进方案。
通过信息化改革，该企业的生产效率得到了显著提升。
生产计划的编制更加精确，生产线的运行更加稳定，产品的质量得到了有效控制。
与供应商和客户之间的合作也更加紧密，企业的市场份额逐渐增加。
信息化改革不仅提高了企业的竞争力，还为企业的可持续发展奠定了良好的基础。
案例二：某零售企业的电子商务转型某零售企业是一家传统的实体店，主要经营日用品和家居用品。
随着电子商务的兴起，该企业决定进行电子商务转型，以适应市场的变化。
企业供应链管理的成功案例
企业供应链管理的成功案例在当今高度竞争的市场经济中，企业供应链管理是企业能否获得竞争优势和市场成功的重要因素之一。
通过科学的供应链管理，企业能够在保持高品质产品和服务的同时降低成本，提高效率，并与其供应商和顾客建立良好的关系。
本文将介绍三个企业供应链管理的成功案例，分别从物流、库存和信息系统的角度探讨供应链管理对企业成功的贡献。
一、物流：华为技术有限公司华为技术有限公司（以下称“华为”）是一家全球性的电信设备和解决方案供应商。
华为拥有广泛的全球物流网络，其采购、生产和销售网络覆盖全球170多个国家和地区。
对于华为，物流效率对于其业务的成功至关重要。
为了提高物流效率，华为在供应链管理上采取了许多措施。
首先，华为实现了产品快速交付的目标。
这是通过优化物流过程来实现的。
华为建立了一个高效的物流管理系统，可以全天候跟踪供应商和客户订单的状态。
该系统还支持物流计划、物流执行和物流控制，并向客户提供即时更新。
其次，华为实现了定制化交付。
对于合同模式，华为会进行客户需求的分析，并建立相应的物流模式。
这个模式既包括产品生产的流程，也包括产品的运输和交付。
通过这种方法，华为可以为客户提供快速和定制化的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
华为的成功例子告诉我们，在物流方面要注重快速交付和定制化交付，这可以帮助企业提高客户体验和市场竞争力。
二、库存管理：沃尔玛沃尔玛是一家全球最大的零售商，其库存管理备受关注。
沃尔玛的业务理念就是在库存控制方面非常出色的同时，能够满足客户期望。
为了实现这一目标，沃尔玛采取了以下措施：首先，沃尔玛利用先进的库存管理系统。
该系统可以实时监控每一个库存位置，自动更新库存余量，并生成实时的销售和库存数据报告。
这一系统的好处在于，可以确保库存水平始终保持在最低点，同时避免了过多的库存积压。
其次，沃尔玛通过分销中心科学分配商品。
为了控制货架上的存货量，沃尔玛会将库存产品放置在分销中心，并按照每个店铺的需求进行分配。
管理信息系统沃尔玛案例分析
5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商 品进行市场类组分析，分析顾客最希 望一起购买的商品，从而扩大自己的 销售，如著名的尿布与啤酒案例，就 充分说明了这项技术对商品分组布局， 降低库存成本，了解市场全局，提高 商品销售的重要作用。
管理信息系统沃尔玛案例分析
尿布与啤酒案例
• 在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看 婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购 买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这 样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商 品经常会出现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发 现了这一独特的现象，开始在卖场尝试将啤酒与 尿布摆放在相同的区域，让年轻的父亲可以同时 找到这两件商品，并很快地完成购物
1
沃尔玛的企业简介
2
沃尔玛的核心竞争力
3 沃尔玛运用的管理信息系统
4 应用的管理信息系统带来的优势
5
沃尔玛成功的关键
管理信息系统沃尔玛案例分析
沃尔玛企业简介
• 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。
• 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售商。
• 沃尔玛连续三年在美国《财富》杂志全球500强 企业中居首。
快速的促销
提高仓储和运输效率，使促 销系统效率最大化
快速的补货
以需求为导向通过EDI系统进行 自动连续补货，降低订货成本
管理信息系统沃尔玛案例分析
ECR具有五大原则
1
ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务
ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联
2
盟伙伴关系
ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配
运用信息系统获得竞争优势
运用信息系统获得竞争优势信息系统是现代企业中不可或缺的一部分，它可以帮助企业获得竞争优势。
在这篇文章中，我们将探讨如何运用信息系统来获得竞争优势。
首先，信息系统可以提供企业竞争对手分析的数据和趋势。
通过收集和分析竞争对手的营销策略、销售数据和客户反馈等信息，企业可以了解竞争对手的优势和弱点，从而制定相应的竞争策略。
例如，企业可以通过分析竞争对手的定价策略和产品推广渠道，来制定更具竞争力的定价和营销策略。
其次，信息系统可以提高企业的运营效率和生产能力，从而获得成本优势。
通过采用先进的生产计划和调度系统，企业可以更好地管理供应链和生产过程，提高生产效率和产品质量。
此外，信息系统还可以帮助企业实施精细化管理，减少生产过程中的浪费和不良品率，降低生产成本。
例如，借助物联网技术，企业可以实时监控设备运行状态和产品质量，及时调整生产计划，减少设备故障和产品质量问题的发生。
此外，信息系统还可以提供全面的市场信息和客户反馈，帮助企业做出更准确的市场判断和产品改进决策。
通过在线调研、社交媒体监控和客户关系管理系统等工具，企业可以了解市场的需求和趋势，及时调整产品定位和创新策略。
此外，通过客户反馈的分析，企业可以了解客户对产品和服务的满意度和不满意度，进而针对性地改进产品和提升服务质量。
另外，信息系统也可以帮助企业建立与供应商和客户之间的紧密合作关系，从而提供差异化的产品和服务。
通过电子商务平台和供应链管理系统，企业可以与供应商实现及时的信息共享和订单管理，加快物流配送和库存周转时间，提高供应链的灵活性和可靠性。
同时，企业还可以通过在线客户服务平台和移动应用程序，实现与客户的实时交流和快速响应，提供个性化的产品和定制化的服务，增强客户忠诚度。
最后，信息系统还可以帮助企业进行战略规划和决策。
通过数据分析和数据挖掘技术，企业可以从大量的数据中发现潜在的商机和趋势，为企业的战略决策提供更可靠和准确的依据。
此外，信息系统还可以提供实时的竞争情报和经济环境信息，帮助企业及时调整战略和应对市场变化。
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波特五力分析模型
潜在进入者的威胁
供应商的讨价还价能力
同行公司之间的竞争
购买者的讨价还价能力
替代产品或服务的威胁
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2.1.1 购买者的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方 能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使 其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争 对手那里购买？ 答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户 与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。
应用领域 商务智能在其中的应用
制 造 业
1. 2. 3. 4. 5.
分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动； 预测需求； 帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、 更合理的决策； 支持装载计划昨运输路线计划的优化； 实现合理的库存水平。
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2.1.2供应商的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方 能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买 方能力弱，而你的卖方能力强。 供应商 你的组织 客户
希望此点的卖方能力 高，买方能力低
希望此点的卖方能力低， 买方能力高
答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多 的供应来源为企业创建竞争优势。
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案例分析
信息系统改善了吉列公司的价值链
1) 你认为虚拟后勤系统对吉列公司意味着什么？ 2) 试论吉列公司将其七个欧洲和美国工厂视为一 个单一逻辑工厂的含义。
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2.3商务智能
商务智能来源于信息，它既包含企业内部的 信息，也包含企业外部的信息。 通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的 相关信息，包括企业的可用能力、市场中的 技术趋势、企业 面临的外部环境以及竞争 者的行为，改善决策过程的时效性的质量。
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2.3.1 商务智能带来的竞争优势
支持企业运作管理，提高效率，降低成本
销售人员 决策者 商业谈判人员
优化客户关系
有效定位客户所属类型 挖掘客户的行为特征 预测客户的消费趋势
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2.3.2 商务智能应用领域
表2-2 商务智能在部分领域的应用
例如：进入银行业 必须提供使用ATM机，网上 银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服 务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。
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2.1.5 同行公司之间的竞争
当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞 争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在 行业内的竞争力。
例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供 应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使 得采购过程更加迅速，成本更低。
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2.2 价值链
价值链(Value Chain)
由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、 仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、 市场营销和销售以及客户服务等。
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先行案例：
联邦快递公司
⑴ 联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争 优势的？ ⑵ 从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信 息系统能带来那些便利的服务？ ⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应 具备那些功能？
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2.1波特五力模型
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 供应商的讨价还价能力 购买者的讨价还价能力 新进入者的威胁 替代产品或服务的威胁 同行公司之间的竞争
CAD和协同工作支持
采购
供应商在线管理
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在价值链增值过程中， 信息系统的作用？
信息系统的作用
传统观点
组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过 程，以确保效率和效益。 信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督 流程运作的。
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信息系统的作用
现代观点
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2.1.3 替代产品或服务的威胁
对于一种产品或服务存在多种选择时，替代 产品或服务的威胁就高，反之则低。
答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如： 某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套 餐等。
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2.1.4 新进入者的威胁
当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者 的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进 入威胁就小。
管理信息系统
第二章 信息系统为企业赢得竞争优势
格致出版社
2018/10/14 1
第二章 信息系统为企业赢得竞争优势
波特的五力模型 价值链模型 商务智能 信息系统集成
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学习目标
掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系 统获取竞争优势。 了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过 程中所起的作用。 了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优 势。 了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成 与外部集成。 了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有 决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术 的变革及其相应的组织增值。201Βιβλιοθήκη /10/1412价值链
支持性 价值活动
管理、财会、融资和法律 人力资源管理 技术、研发 采购
企业 物流
生产运作
销售与 市场
服务
企外 物流
基本 价值活动
收到原材料 并存放
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生产产品 或服务
推销并 出售产品 或服务
售后服务
运送产品 或服务
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IT如何支持基本性价值活动
基本价值活动
输入系统（企业物流）
采用的技术
JIT库存、自动化仓库技术
运营（生产运作）
市场和销售
计算机集成制造系统
网上直销、计算机化的订货系 统
售后服务
技术支持的电子化
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IT如何辅助支持性价值活动
支持性价值活动
管理、财会、融资等
使用的技术
电子邮件、办公自动化
人力资源
研发
在线人力档案和数据库