从管理学角度来看腾讯公司的兴企之路
腾讯公司经营发展的经验及启示
学年论文（设计）题目：腾讯公司经营发展的经验及启示系别：学生姓名：***学号：专业：年级：完成日期：2010年4月15日指导教师：腾讯公司经营发展的经验及启示摘要：腾讯公司目前已经是我国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
从最初的运营困难发展到今天年收入过亿，从最初只有两人的QQ发展到今天同时在线人数过亿，成为世界第三大互联网企业，腾讯公司无疑是中国互联网企业最具代表性的成功案例。
本论文通过收集数据，研究腾讯公司的QQ品牌，多元化运作等策略，并分析腾讯多年经营发展中存在的缺乏创新、面对多重竞争等不足之处，总结出腾讯公司的启示和经验。
关键词：经营发展；多元化运作；经验；启示目录一、腾讯公司及其发展现状............................................................................................................ - 3 -二、腾讯公司的网络产业环境分析 .............................................................................................. - 4 -（一）卖方分析........................................................................................................................... - 4 - （二）买方市场分析.................................................................................................................. - 5 - 三、腾讯公司的经营策略 ................................................................................................................ - 5 -（一）打造QQ品牌.................................................................................................................... - 5 - （二）多元化运作 ...................................................................................................................... - 5 -1.盈利方式多元................................................................................................................... - 5 -2．业务领域差异化............................................................................................................ - 6 - （三）与风险投资的合作 ........................................................................................................ - 6 - 四、腾讯公司存在的不足 ................................................................................................................ - 7 -（一）缺乏自身的创新 ............................................................................................................. - 7 - （二）面临多业务领域竞争.................................................................................................... - 8 - （三）客服有待发展.................................................................................................................. - 8 - 五、腾讯公司发展带来的启示 ..................................................................................................... - 10 -（一）把握市场需求................................................................................................................ - 10 - （二）统筹企业条件，实现利润最大化 ........................................................................... - 12 - （三）合理运用风险资金 ...................................................................................................... - 13 -一、腾讯公司及其发展现状腾讯公司于1998年11月创立于深圳，全名深圳市腾讯计算机系统有限公司。
论腾讯公司的成功之道
论腾讯公司的成功之道班级：会计1581 姓名：虢慧琼腾讯公司的成功之道一、引言在人类历史上，自从有了有组织的活动，因此就有了管理活动。
公司为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调相关资源来达到对公司更好的管理。
随着科技的快速发展，我们生活在一个日益全球化的世界里。
因此一个公司要想取得成功，就必须要务实和专注，永葆激情，求知若渴的态度；对于在发展中遇到的要快速思考，坚定执行；最重要的是必须要生产那些对人们有用的，被人们所需要的东西。
就像腾讯公司的创办人所说的一样，好产品不需要所谓特别厉害的设计，因为自我感觉特别好的人就会故意搞一些体现自己厉害，但用户完全不需要的东西，这往往是舍本逐末了。
二、正文从小小的深圳市腾讯计算机系统有限公司，发展到员工超过2.5万，年营业额400亿的全球互联网公司十强，腾讯公司仅仅用了十六年就完成了这一创举。
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
而它的繁荣与发展与管理息息相关，处处都体现着管理学的理论和知识，腾讯也将管理发挥到极致，在管理文化，管理环境，管理道德与社会责任，决策等方面都取得了很好地成绩，一步一步登上互联网世界的顶峰。
公司简介：1998年11月马化腾和同学张志东在广东省深圳市正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，之后许晨晔、陈一丹、曾李青相继加入。
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。
QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，创办人简介马化腾，腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席公司业务。
他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理科学士学位。
企业战略管理案例分析-腾讯的成功之道
成功的原因三
• 1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。 • 2、不断变革创造更高的生产经营效率与效 益。 • 3、保证了腾讯的竞争力，实现特定的竞争 优势。腾讯目前是中国互联网的老大，统 领中国互联网。
所属学派
• 定位学派：这些也被称做是“竞争学派” 的学者认为，战略管理就是进行正确的市 场定位，识别、培育和维持企业在市场上 的竞争优势，保持企业的可持续发展。
该企业所用战略
• 基本竞争战略：成本领先战略、差别化战 略 • 职能战略：品牌战略。产品发展战略、产 品扩张战略、产品竞争战略——产品差别 化战略、价户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686
亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存 用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持； • 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可 以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数 据支持；提供独特的增值服务，设臵了群发、调查等功能，有助于企 业可进行便捷的在线营销。 • 客户全覆盖：未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话， 达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可 通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 • 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭 建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一 步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效 率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。
谢谢观赏
成功的原因一
• 产品丰富多样：商家需要能够与客户进行 直接沟通，使客户能够直观的全面的了解 产品。 • 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百 人来进行咨询，同一时间内需要与数十个 客户同时会话。 • 系统化管理客户：每天接触的客户众多， 想要对客户进行系统分类，有对客户回访 的需求，希望可以向符合条件的目标客户 推送公告等信息。
演讲稿--关于腾讯的企业战略管理
关于腾讯的企业战略管理—演讲稿各位同学，大家好！今天我给大家介绍的企业，如您所见，就是这只企鹅—腾讯。
这个在即时通讯领域里当之无愧的霸主，我将从以下几个方面进行介绍。
腾讯全称……是……是……我们来看看腾讯是如何一步步到达今天的霸主地位的。
腾讯的发展历程大致可以分为三个阶段。
第一阶段：初创期。
腾讯公司成立于1998年，是一家民营互联网企业。
在成立之初，受到ICQ启发的腾讯，专注于建立开发面向企业的网路寻呼系统的软件；仅仅在成立几个月后，腾讯拓展了该项服务，开通即时通信。
2000年5月QQ用户注册数达500万。
然而数以万计的网络用户让腾讯处于尴尬的局面，毋庸置疑，QQ的迅猛发展及强大的吸引力蕴藏着巨大的商机；然而公司为了养活QQ，每天都必须花费一笔巨额费用，这是一个处于初创期的小型互联网企业所无法承担的。
QQ 用户群的快速扩张并没有给腾讯公司带来销售收入，不仅如此，公司还需要承接其他小型的项目以获得资金，投入到产品的市场推广与维护中，企业在财政压力下几乎要将QQ的所有权出售。
2000年8月，新浪从广告业务上的获利给了腾讯公司新的启示，OICQ的信息窗口上出现了Banner广告。
此前并不熟悉广告业务的腾讯开始尝试在广告上获取收益。
由于QQ庞大的用户群，Banner广告带来了惊人的曝光率，广告收入占到了当时公司总收入的70%多。
但是随后的网络泡沫给腾讯公司浇了一盆冷水，广告业务的收入在2001年2月锐减了一半。
除了在广告业务上做文章以外，腾讯公司还进行了大胆的创新和尝试，开辟新的盈利渠道。
2000年11月，腾讯推出了会员服务，向付费的用户提供免费用户享受不到的服务，会费为每年120~200元不等。
然而，由于不成熟的电子商务市场以及高额的会员费，最终付费的会员只有3000多名，公司远远没有实现预期的目标。
随着2000年互联网寒冬的到来，腾讯的发展遇到了巨大的资金困难，若想继续发展，公司必须另辟蹊径。
腾讯公司与联通与移动通信推出“移动OICQ”服务，随着移动梦网的发展，腾讯的移动OICQ业务蒸蒸日上从而使腾讯扭亏为盈，实现了1000万元人民币的纯利润。
腾讯企业成功之道
经营理念
一切以用户价值为依归 一、注重长远发展，不因商业利益伤害用户价 值； 二、关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的 产品和服务满足用户需求； 三、重视与用户的情感沟通，尊重用户感受， 与用户共成长。
发展历程
1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册 成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。
企业简介
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前， 腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜 索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。 2007年， 腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院—— 腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的 民族产业发展之路。 腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。 2006 年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会 ——腾讯慈善公益基金会， 并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区 发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展 了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。
抓住时事热点，把握关键机遇
所思所悟
谢 谢！
十 年 酒 相 逢
青 年 创 业 白 皮 书
马 云 领在 袖 峰 会中 上国 的（ 演深 讲圳 ）
IT
三 选 一 ？
2013
2012年第全年度报表
全年营收438.94亿元，823亿元 电子商务交易业务收 入 44.278亿元 互联网增值服务收入 为 319.952亿元
发展历程
2001年2月，腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关，注册用户数 已增至5000万。 2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。 2004年5月16日，在香港主板上，股票代号为700HK的新股正式 亮相，全称为腾讯控股有限公司（TencentHoldingsLimited）的股 市新军，带着第一家连续12季度盈利的中国互联网公司的殊荣 在股票市场上稳步前行。 2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户 数首次突破1亿。 2010年9月5日下午，前国家主席胡锦涛一行来到腾讯公司参观考 察。
浅议腾讯公司的管理模式——基于管理心理学的视角
传播与版权chuanbo yu banQuan - 72 -2019年第12期 总第79期浅议腾讯公司的管理模式——基于管理心理学的视角向天佶（武汉理工大学法学与人文社会学院，湖北 武汉 430070）[摘要] 腾讯是目前最成功的互联网公司之一，QQ曾经是一代人上网的标志，而其用户基本囊括了所有中国网民，腾讯达到前所未有的辉煌。
由于经济全球化的推动、信息技术的发展与多家互联网公司的崛起所带来的激烈竞争，腾讯面临着巨大的挑战。
但腾讯能在众多互联网公司中站稳脚跟，这与其创新的管理模式密不可分，因而从管理心理学的角度研究其创新型战略管理具有重要意义。
[关键词] 腾讯；创新型管理心理模式；管理心理学[中图分类号] G20 [文献标识码] A [文章编号] 1674-473X(2019)12-0072-0320世纪90年代，腾讯正式成立。
经过多年的发展，腾讯已经成为互联网行业的领导者。
腾讯公司所负责的业务范围十分广泛，包括腾讯QQ、腾讯视频、腾讯新闻、腾讯游戏对战平台等。
一、腾讯的创新型管理心理模式实践（一）基于用户价值取向的创新管理心理模式1. 员工的选择。
基于互联网的产品（如QQ、微信等）是腾讯公司的主要业务。
所以，产品经理对于腾讯公司来说是非常重要的职位，而马化腾自己就是其最高级别的产品经理。
腾讯公司产品的用户规模已达到数亿个数量级，这其中将会产生大量的数据。
因此，数据分析和逻辑推理能力就显得十分重要，员工需要从众多的数据中选取对于公司来说有价值的信息数据，从而进行一定的改善。
2. 员工的工作培训。
作为一家技术创新型企业，腾讯非常重视员工培训，并以腾讯大学、联合研发机构、在线学习平台以及与知名企业大学的合作等多种培训方式来提供一定的支撑环境。
新员工的培训课程包括客户服务培训课程，进行用户口碑研究以了解用户需求，并通过学习和实践营造以用户为导向的氛围。
此外，腾讯研发部门的员工还轮流到市场部工作一段时间，以进一步了解用户对产品的真正需求，进一步优化产品。
管理学案例分析互联网巨头腾讯的组织文化
管理学案例分析互联网巨头腾讯的组织文化腾讯是中国最大的互联网企业之一，它凭借着强大的组织文化成为了全球瞩目的企业巨头。
本文将通过管理学案例分析来探讨腾讯公司的组织文化。
一、企业背景腾讯是中国一家以互联网服务为核心的科技公司，成立于1998年。
多年的发展使得腾讯在国内外市场上拥有庞大的用户基础和广泛的业务领域。
腾讯以“连接一切，智慧生活”为企业愿景，其使命是通过自身技术和创新为全球用户提供高品质的互联网产品和服务。
二、腾讯的组织文化特点1. 开放包容腾讯的组织文化强调开放包容，积极吸纳不同背景和专业领域的人才。
公司搭建了开放的工作环境，鼓励员工互相学习和分享经验。
这种开放包容的文化使得腾讯拥有激情四溢、善于创新的团队，为公司持续发展提供了源源不断的动力。
2. 以人为本腾讯注重员工的价值和发展，致力于打造一个员工幸福、能力超群的团队。
公司提供广泛的培训和发展机会，鼓励员工积极学习和成长。
此外，腾讯重视员工的工作平衡和福利待遇，为员工提供良好的工作环境和福利制度。
通过以人为本的组织文化，腾讯吸引了众多优秀人才加入，形成了强大的核心竞争力。
3. 创新驱动腾讯始终坚持创新驱动的发展战略。
公司鼓励员工提出新的想法和创意，并给予相应的支持和资源。
腾讯还设立了创新奖金，激励员工积极参与创新实践。
这种创新驱动的组织文化使得腾讯在技术和产品方面不断突破，推出了众多受欢迎的互联网产品和服务。
三、腾讯组织文化的影响1. 提升员工积极性和创造力腾讯的组织文化激励员工发挥个人潜力，积极参与工作并提出创新思路。
员工积极性的提升带来了更高的工作效率和创造力，对于公司的发展具有重要意义。
2. 吸引优秀人才加入腾讯以其积极向上的组织文化吸引了众多优秀的人才加入。
这些人才的加入为公司提供了源源不断的创新动力和竞争优势，推动了企业的快速发展。
3. 建立良好的企业形象腾讯坚持开放包容、以人为本、创新驱动的组织文化，使得其树立了良好的企业形象和品牌价值。
腾讯公司发展历程与战略分析
腾讯公司发展历程与战略分析腾讯公司是中国最具有代表性的互联网企业之一，成立于1998年，是中国互联网产业的领军者之一。
腾讯公司致力于为用户提供高品质、高价值的互联网产品和服务，目前的主要业务涉及社交、游戏、娱乐、金融等多个领域，拥有海量用户和强大的流量资源，在中国互联网产业中占据着不可替代的地位。
腾讯的成长之路腾讯的成长之路可以说是从QQ开始的，QQ是腾讯公司最早的一款产品，也是中国最受欢迎的即时通讯软件之一。
2003年，腾讯开始推出游戏产品，从此开始了它的多元化发展之路。
在腾讯的游戏产品之中，《王者荣耀》是最具有代表性的一款游戏，上线之后在短期内引爆了市场，成为了国内最受欢迎的游戏之一。
除了在游戏领域的发展之外，腾讯还在社交、娱乐、金融等多个领域进行深入布局，逐渐形成了一个生态圈。
其中，微信和微信支付是腾讯领域里的另一大亮点。
微信是腾讯旗下的一款即时通讯软件，相对于QQ，它更注重用户社交属性的发挥。
而微信支付则是为了让用户更加方便地进行线上支付和线下支付，使用广泛。
与业内巨头的竞争与业内巨头的竞争是腾讯在发展中不可避免的一个话题。
在互联网产业里，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）已经成为业内一极，而腾讯作为其中的一员，在发展过程中也经历了不少的竞争。
阿里巴巴是腾讯最激烈的竞争对手之一，在很多领域里它们都进行了深入的布局。
在电商领域里，阿里巴巴是占有绝对的优势优势。
而在金融领域里，腾讯与阿里巴巴同样进行了激烈的竞争，两者都成立了自己的互联网金融公司来进行布局。
百度是另一个重要的竞争对手，在搜索、视频、移动领域里，腾讯也与百度进行了博弈。
2016年，腾讯还与百度成立了“中美研究院”，旨在加强两家企业在人工智能等领域的合作。
如何应对竞争？在竞争激烈的市场形势下，企业应该如何应对呢？对于腾讯来说，首先要做的是保持自己的品牌优势和用户资源优势。
腾讯通过不断提升自己产品的品质，努力拓展自己的市场份额，通过多样化的业务布局，不断优化自己的产品线，以此来增加自己的竞争优势。
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从管理学角度来看腾讯公司的兴企之路
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摘要：从小小的深圳市腾讯计算机系统有限公司，发展到员工超过2.5万，年营业额400亿的全球互联网公司十强，腾讯公司仅仅用了十六年就完成了这一创举。
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服
务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
而它的繁
荣与发展与管理息息相关，处处都体现着管理学的理论和知识，腾讯
也将管理发挥到极致，在管理文化，管理环境，管理道德与社会责任，决策等方面都取得了很好地成绩，一步一步登上互联网世界的顶峰。
关键词：客户，公司文化，社会经济环境，与时俱进
一、从环境下手，先人一步
任何一个新公司在登台之前，都会考虑自身的发展前景，结合社会经济环境和自身业务性能来判断自己的公司能不能在舞台上成功胜出。
这就是管理学上讲的环境，管理环境是一系列影响管理活动的条件和因素，是复杂多样具有变化性和不可控性的一项因素，分别有经济环境、政治法律环境、社会文化环境、人口环境、技术条件、全球条件等。
在20世纪的中国，互联网还不普及，人们对网络十分好奇，渴望用网络相互沟通，体验互联网带来的享受和惊喜，这时的IM软件太少，而马化腾带来的QQ在这样一个天时地利人和的状态下应运而生，为它迅速抢占中国市场提供了机会。
20世纪的中国，深圳周边是对外沟通，与世界联系最为密切的地方，所有先进的知识技术相互交织，在深圳创办的腾讯也有了相应的技术优势。
二、由单一到多元的转变，保持主基调
腾讯公司的主要业务就是利用QQ保持人与人之间的沟通，并不断完善沟通的细节和质量，2014年4月11日晚间21时11分，腾讯QQ 同时在线账户突破2亿，实现4年增长1个亿。
根据调查数据显示，腾讯的累计用户数已经超越了三大运营商——移动、联通、电信之和。
取得成就最大的原因是腾讯注重具体的管理环境，从顾客、供应商、竞争者等方面逐个突破。
一个企业如果光有一个项目来吸引顾客，那这个企业是不能够长久的，腾讯深知这一点，于是开始了更多方面层次的涉猎，聊天、邮件、游戏、网购、网络硬盘、网站后台统计、杀毒软件、输入法、微博、搜索、浏览器、电脑管家、网站、论坛程序、音乐播放器、网络电视等等，基本上市面上有的范围全部概括。
三、精准的人群定位，庞大的用户基数
腾讯将客户群锁定到16岁到30岁的主力人群是十分具有先见性的，这一年龄段的人思维最为活跃，最能接受新鲜事物，同时他们处在当今人类生存发展竞争激烈环境的最前沿，学习和工作占据了他们大多数时间，朋友稀缺，心情困顿，沟通倦态，娱乐单调成为这类人的通病和共识，而QQ则以操作的便捷性，休闲的新颖性成为他们释放心灵、休憩娱乐的空间和平台。
四、与时俱进，不断更新，紧跟时代潮流
腾讯在发展过程中也注重通过目标创新来满足社会需要获取利润，并且通过技术创新整合企业能力。
随着科技的发展，手机不断更新换
代，腾讯也追随其脚步，先是不断修复和完善手机QQ的程序和性能，给顾客带来更加完美的感受，使用户更加优质的聊天和对话，而后又设计发布了一系列腾讯手机游戏，比如开心消消乐，节奏大师，天天飞车等都使许多人的争相竞玩，而在二维码不断普及的现在，QQ也更新了扫一扫的功能。
也许有人会说腾讯的游戏都是“学”的别人的，比如炫舞抄袭劲舞团，飞车抄袭跑跑卡丁车，穿越火线抄袭反恐精英等等，但是模仿归模仿，腾讯出品的这些服务却比所谓的原版更加火爆，玩的人的更多，凭这一点，可以看出不是抄袭，而是借鉴之后的改良和创新，它会加入专属于腾讯自己的元素，这就是管理学上的创新。
五、注重公司文化，以文化带动员工
腾讯公司的愿景是不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
他们注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
在这样的企业文化氛围之中，每个员工本着用户至上的原则积极工作，使整个公司呈现出斗志昂扬，以顾客为重的服务氛围。
六、搞好员工激励机制
赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因
素两大类：（1）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。
因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。
由于腾讯部分早期员工过早的集聚了相当的财富，以致腾讯公司现存动力不足的问题。
对此，腾讯公司对此所采纳的激励应对措施是向1250位员工拿出818.118万股股票作为奖励，约占该公司现有发行股本的0.453%，以及经配后继续扩大的已发行股本的0.451%。
逾5000人的庞大互联网企业，其中四分之一的员工都将得到公司股票的奖励。
根据该公司2009年一季度的财报，其总收入为人民币25.044亿元，比去年同期增长74.8%，包括网络游戏、虚拟物品销售等互联网增值服务的收入为人民币19.046亿元，比去年同期增长90.7%。
对于互联网公司而言，相比于网络广告，网络游戏显然是增长财力更为实际的方式，目前看起来，此项激励措施是很有效果的。
可见激励机制在现代企业中的应用对于企业的发展和员工工作效率的提高有着不可忽视的作用，对员工采取的激励机制，其好坏直接影响到企业的成败。
在分析现代企业采取激励机制的必要性的基础上，制定出相应的对策，使其能够更有效地激励员工，从而形成一套良好的激励机制，充分发挥员工的工作积极性，主动性和创造性，实现现代企业的可持续发展。
管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。
美国的管理学专家卡特兹提出，有
效的管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。
一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。
技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。
由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。
明茨伯格提出了一个管理者在做什么的分类框架。
他认为，管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角色。
人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责，具体角色包括挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色包括接受、收集和传播信息，具体角色包括监听者、传播者和发言人。
决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
在不同的时间地点，领导者会扮演不同的角色，马化腾作为公司首席执行官，在作出决策的时候充分发挥了他的管理学意识，真正具备了管理技能，使得每一个决策都符合公司自身发展的元素，成为公司的强劲推动力。
最后，管理无论在生活中还是工作中都占据着重要的地位，发挥着重要的作用，我们应该在遇到任何一件事情的时候仔细想想管理的原理，并用它来解决问题，也许会有意想不到的收获。
要一起做好对的事。