长安铃木天语sx4三厢市场推广及超值版上市经销商指引手册
车商渠道销售标准操作手册范本
车商渠道销售标准操作手册范本1. 引言本文档旨在为车商渠道销售人员提供一个标准操作手册范本，以便规范销售流程，并提升销售效率和客户满意度。
该手册范本可根据实际情况进行修改，以适应不同车商的销售需求。
2. 前提条件在使用本操作手册之前，销售人员需要具备以下技能和知识：•具备良好的销售技巧和沟通能力•熟悉车商渠道的销售流程和规定•熟悉所销售车辆的产品知识•熟练掌握相关销售工具和软件3. 销售流程3.1 准备工作在进行销售活动之前，销售人员应进行适当的准备工作，包括但不限于：•了解目标客户群体和需求•确定销售目标和计划•确认所销售车辆的库存情况•更新销售资料和宣传材料3.2 客户接待客户接待是销售过程中的重要一环，销售人员需要注意以下事项：•热情接待客户，主动了解客户需求•提供详细的产品介绍和咨询•协助客户试乘试驾•解答客户的疑问和提供专业建议3.3 购车过程在进行购车过程中，销售人员需要遵循以下步骤：1.确认客户需求并推荐适合的车型2.提供详细的报价和销售条款3.协商并签订购车合同4.安排交付车辆的时间和地点5.协助客户办理相关手续和文件6.进行车辆交付，并进行相关介绍和说明7.跟进后续服务和售后服务3.4 售后服务售后服务是保证客户满意度的重要环节，销售人员应该：•主动与客户沟通，了解使用情况和反馈意见•提供维修保养、配件更换等相关服务•跟进客户的售后问题和投诉，并及时解决4. 销售技巧和注意事项在销售过程中，销售人员应注意以下技巧和事项：•建立良好的沟通和信任关系•理解客户需求，提供个性化的解决方案•高效解答客户疑问，以专业知识赢得客户的信任•积极主动地寻找销售机会，并善用销售工具和软件•定期更新产品知识，保持与时俱进5. 结论本文档提供了一个车商渠道销售标准操作手册范本，旨在帮助销售人员规范销售流程，并提升销售效率和客户满意度。
在实际使用中，销售人员可根据具体情况进行修改和调整，以适应不同车商的销售需求。
长安铃木全新天语SX4上市推广经销商执行指引手册
1.6L时尚型 都市风格铝合金车毂 都市风格小包围组件 排气管装饰筒 1.6L运动型 电动天窗 深色运动氛围内饰 运动风格真皮座椅 前座中央扶手 1.8L运动型 GPS导航系统 多媒体影音文件播放 前后保险杠银色装饰板 银色行李架 侧门防擦条 安全带未系警示音提示 电动天窗 深色运动氛围内饰 运动风格真皮座椅 前座中央扶手
耐用实惠
产品核心推广点 全新天语 SX4功能、设计、安全、动力、舒适五大突破 二十二项改进，产品全面优化
全新天语 SX4因需而变，更贴合消费者需求
新增1.8L动力，丰富系谱，锦上添花 1.6L/1.8L全系列新款同步上市
市场推广
全新天语 SX4市场推广目标
• 促进在目标消费群中的品牌认知和品牌理解
产品策略
产品计划
上市产品
天语 SX4 1.6L/1.8L系列产品 上市时间
2009年3月10日
排产方式
垂直切换
产品命名
全新天语 SX4
全新天语 SX4产品系谱
全新天语 SX4 全新天语 SX4 三厢 全新天语 SX4 两厢
1.6L
DX 精英型 SDX 豪华型
1.8L
SDX DX 时尚型
1.6L
炫动造型
•电动天窗 •黑色＋灰色内饰色彩搭配 •都市风格铝合金车毂 •侧门防擦条
高效动力
•技术先进的M系列VVT发动机 •M18A发动机领先同级车的动力性能 •超低油耗 •GPS导航系统 •EPS电动助力转向 •205宽胎 •方向盘音响调节功能 •高通过性 •偏运动化底盘调校 •自动空调
长安铃木全新天语SX4维修手册资料18
拧紧扭矩
N.m kgf-m lbf-ft
7.4 0.75 5.5
40 4.0
29
25 2.5
18
5.5 2.5
4.0
5.5 0.55 4.0
17 0.55 12.5
28 2.9
21.0
17 1.7
12.5
6.4 0.65 5.0
6.4 0.65 5.0
6.4 0.65 5.0
28 2.9
21.0
55 6.5
参照：
在本章节中未规定的紧固件的拧紧扭矩，参见“紧固件信息：0A 章”。
专用工具及设备
推荐维修材料
材料 润滑脂 密封胶
长安铃木推荐产品或技术要求
长安铃木超级润滑脂 AFra bibliotekP/No.:99000-25010
长安铃木超级润滑脂 C
P/No.:99000-25030
长安铃木粘合剂 No.1216B P/No.:99000-31230
173
变速器档位传感器锁紧螺母 7.0 0.7
手动换档杆螺母
13 1.3
A/T 油管
35 3.5
5.0
(T5A291)
9.5
(T5A293)
25.5 (T5A295)
注意：
规定的拧紧扭矩在下述章节中有说明。 “选档拉锁组件”：Ｍ18A “自动变速器装置组件”：Ｍ18A “自动变速器总成组件”：Ｍ18A “油泵总成组件”：Ｍ18A “中间轴从动齿轮组件”：Ｍ18A “阀体总成组件”：Ｍ18A “差速器总成零件”：Ｍ18A
09951-46010 驱动轴油封安装器
09928-06050 差速器预紧度适配器
09942-15511 滑锤
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
汽车销售顾问的基本要求：仪表着装、愉悦地打招呼、专业的举止等都应当认真遵守。每一个销售顾问都应明确意识到“我代表着长安铃木”，这是成为汽车销售专业人员最低要求。我们大家都要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等车辆本身的魅力外，对销售顾问的信赖度也是至关重要的。那么如何才能更好地建立销售顾问在顾客心中的信赖度呢？如何才能更好地体现出销售顾问的专业素养呢？我们希望通过销售业务标准（SOS）的设定，使长安铃木的销售顾问更有效率地开展销售活动。
在与顾客接触的过程当中，销售顾问的专业素养首先体现在对待顾客的礼仪方面，而且贯穿于销售服务的整个过程。
第一章销售顾问资格与职责
概述
为经销商的赢利做贡献
向销售经理报告
职责与责任
熟悉并熟练运用产品知识：
能够说明所有车型的特性和对顾客的益处
有能力销售各种车型的车辆
了解竞争对手的特色、优势和不足等
有效地利用试驾突出产品的特性
来店邀请函（附件3）
客户信息卡（附件6）
充分准备
超越客户的期望值
建立起客户的信心H
做好准备工作
注意仪容仪表
销售工具夹
咨询笔记本
展车检查表（附件7）
展厅检查表（附件8）
–展厅外部设施检查表（8-1）
–展厅部设施检查表（8-2）
展厅接待
主动迎接问候顾客
引导顾客参观展厅
观察顾客动向和兴趣点
更好地找出顾客的需求
提供超过客户期望的满意度是与客户满意的提高相关的。之所以说感到满意的客户是无与伦比的财富，是因为它会引起以下三个结果：
Recommendation（推荐给他人）
Revisit（再次光顾展厅）
Repurchase（再次购买产品）
2019年天语汽车传播推广计划的方案 -PPT课件
48.4%
20.2%
21.4%
455112
59.4%
1792589
306616
79.8%
78.6%
1124870
数据来源：全国汽车联席会（2009.通用/一汽丰田/南北大众基本垄断A级车TOP10的位置（除BYD F3外）； 作为消费者首选的A级车，三厢车型仍然占据大多数销量份额。两厢车的接受度仍需要开发； 根据铃木4S店的调查，作为SX4最主要的竞争对手：日产骐达与骊威的销售表现属于中游，这代表 如果过度依赖对这2个车型的攻击，对于SX4的销量贡献仍然有限；
竞争对手： • 主要竞争对手：日产骐达/骊威 • 次要竞争对手：凯越/福克斯/马3/飞度等 • 结论：竞争范畴基本锁定在A级同级车内 车型比重： • 所有入店客人都是以来店体验天语两厢为由，几乎没有客人事先因为三厢来店 • 实际成交的三厢客户，多是来店后犹豫于2个车型时，经销售人员跟踪后成交 三厢 • 天语三厢在市场中优势不明显，难以提前进入消费者的获选名单 • 结论：天语应坚持以两厢带三厢的产品策略 产品声势： • 上海北京4S店一致反映天语知名度很低，远少于竞争对手 • 在知名度没有保证的前提下，【跨界车】概念只能自娱自乐 • 结论：不是【跨界】太窄，而是【跨界】没人知道，让天语难以引起关注
2019(1~8) 82321 43999 116899 77538 101550 11472 0 46197 56651 50098 43102 32796 42824 42854 39852 35899 58515 41122 38857 0 0 25861 33399 0 19069 34711 9192 4663 33497 1932 92.0% 247.9% 27.5% 45.8% 6.2% 758.0% N/A 49.9% 20.4% 36.0% 50.4% 85.1% 29.6% 22.4% 30.5% 37.1% -18.5% 7.8% 5.3% N/A N/A 25.7% -3.3% N/A 56.7% -17.1% 42.2% 84.6% -92.1% -19.8%
长安铃木天SX4双燃料出租车参选车型
长安铃木天语SX4双燃料出租车参选车型一、长安铃木天语SX4 1.6L双燃料出租车报价：95800元二、天语SX4 1.6L双燃料出租车技术参数●为配置所有装备皆以实物为准，如有变更恕不另行通知。
重庆长安铃木汽车有限公司对所列图片、参数、技术规格及装备保留最终解释权。
三、售后服务承诺书（一）、质量保修：1、长安铃木公司生产的每一辆汽车从长安铃木公司或长安铃木公司授权的经销商售出后，都能享受有条件的质量保修服务。
车辆在质量保修期内，在正常使用、保养的情况下，发生质量故障属于质量保修范围，用户不需承担车辆的维修费用，但必须在长安铃木公司授权经销商或服务站进行维修。
2、营运车辆质量保修期为12个月或累计行驶里程为8万公里，以先到者为限（即超出两项条件其中之一，该车不再享受质量保修），质量保修期限以用户的提车日期、购车信息上传日期、购车发票日期或领取合格证日期中最先者开始计算。
（二）、免费保养期：1、汽车从出售之日起（以用户的提车日期，购车信息上传日期，购车发票日期或领取合格证日期中最先者为准）2个月内或累计行驶2000±500公里内（两条件均不能超出）进行首次走合保养；在6个月内或行驶10000公里内（两条件均不能超出）进行第二次保养。
2、用户在首次走合保养时享受免费（含工时费，机油，齿轮油，机油滤清器等费用）服务。
3、用户在第二次保养时享受免费（含工时费，机油，机油滤清器等费用）服务。
（三）、出租车特别服务：1、设立出租车绿色服务便捷通道。
2、24小时昼夜服务。
3、随车赠送座套2付，脚垫1套，门徽1套。
（四）、邯郸市销售维修网点：投标人全称（盖章）：邯郸市立达汽车销售服务有限公司日期：2008 年 11月 20日四、欢迎广大出租车司机师傅及各界朋友来店试乘试驾！地址：邯郸市从台路与东环路交叉口路东销售热线：8131555 8165666。
“大”铃木“高”价值 长安铃木天语SX4三厢超值版
“大”铃木“高”价值长安铃木天语SX4三厢超值版作者：来源：《汽车与运动》2010年第04期长安铃木以“微车王”闻名天下，天语SX4算是旗下当之无愧的大个头了。
一贯的“低能耗成就高品质”的造车理念，使得长安铃木的小车都是同级别的高端。
为了进一步贴近消费者，长安铃木前不久推出了天语SX4三厢超值版。
所谓超值，除了手动挡7.98万元、自动挡898万元的低价之外，更重要的是选用了获得《汽车与运动》“中国心”年度十佳发动机称号的M16A发动机。
这就意味着这款车在拥有强劲动力的同时，仍然具备同级车中领先的低油耗。
这款1.6L发动机曾经帮助铃木车型多次拿下了赛车奖项，号称赛场上的冠军发动机，加速敏捷是其称王的主因。
而天语SX4三厢超值版作为家庭用车，省油就显得尤为重要了。
首先，M16A的缸体是全铝合金的，比传统的铸铁发动机轻很多，发动机越轻，燃油消耗就越少。
其次，M16A带VVT可变气门正时装置，同时兼顾不同转速的动力输出，高转速下气门打开至最大，提供足够的动力，低转速下气门微开，就能够节省不必要的能源消耗，达到降低油耗的功效。
天语SX4三厢超值版的最小离地间隙达到了165mm，使车厢内获得了良好的视线和舒适的坐姿，并且在面对市区郊外一些路况稍差的地方或通过减速带时，可以从容通过。
天语SX4三厢超值版采用前麦弗逊、后扭力梁半独立式的悬架，对路面反馈比较清晰。
天语SX4三厢超值版是目前国内惟一一款从刚开始设计，就以CROSS理念设计的车型，可谓三厢中的精品。
事实上，除了外形看起来更稳重大气以外，内部的精品配置也不容小觑。
一些只有在标致307、世嘉这类主流A级家用车上才能看到的高配置，如CAN-BUS总线系统、EPS电动助力转向等等，也都同样出现在天语SX4三厢超值版上。
天语SX4销售指导手册
第四部分 08款天语SX4销售 款天语SX4销售Q 08款天语SX4销售Q & A
Q1：为什么只有新天语SX4三厢豪华型加装了天窗？ Q1：为什么只有新天语SX4三厢豪华型加装了天窗？ 天语SX4两厢会有天窗版么？ 天语SX4两厢会有天窗版么？
任何汽车产品的研发和改装是需要一定时间的，根据市场需 求分析，厂家在最早推出的天语SX4三厢豪华型加装了天窗， 求分析，厂家在最早推出的天语SX4三厢豪华型加装了天窗， 更为细致的市场划分，用以满足各阶层客户的不同需求； 厂家将根据市场发展及需求，会分阶段对旗下的产品进行不 同的个性开发或加装；
08款天语SX4销售指导手册 08款天语SX4销售指导手册
重庆长安铃木汽车有限公司
目 录
• 08款天语SX4分类及命名 ………………………………………………………………………….. 08款天语SX4分类及命名 • 08款天语SX4外观效果图 ………………………………………………………………………….. 08款天语SX4外观效果图 • 08款天语SX4改变图样说明&对比 …………………………………………………………. 08款天语SX4改变图样说明& • 08款天语SX4销售话术 08款天语SX4销售话术 ……………………………………………………………………………
• 08款天语SX4主要竞品及话术 ……………………………………………………….. 08款天语SX4主要竞品及话术
第一部分 08款天语SX4分类及命名 08款天语SX4分类及命名
天语SX4 天语SX4 新天语SX4三厢 新天语SX4三厢 精英型 豪华型 MT AT 豪华天窗版 新增） （新增） MT AT 时尚天骄 MT AT 天语SX4两厢 天语SX4两厢 都市时尚版 新增） （新增） MT AT 运动休旅版 MT AT