(四)商务礼仪竞赛题2
商务礼仪知识竞赛题
一、必答题
1、单选
1．在和别人说话的时候，得体表现是( B )：
A．直直地盯着对方的眼镜；
B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛：C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话
2．如果你给来公司访问的阿拉伯商务合作伙伴选礼物，下面的礼品中，最合适的是：(C )
A．封面上印有公司标志的集邮册：
B．真皮名牌皮带；
C.高级有机茶：
D．茅台酒。
3、喝咖啡时放方糖的正确方法是：（C ）
A、用茶匙舀方糖放入杯中
B、用手拿起小心的放入杯中
C、用方糖夹将方糖放入杯中
D、直接将方糖放入杯中
4、以下四个国家或地区中，在地铁上饮食会处以高额罚款的是：（ A ）
A、香港
B、美国
C、澳大利亚
D、南非
5、对于数字，俄罗斯人和加拿大人都忌讳（ B ）
A、1
B、13
C、0
D、5
6、在美国，（C )岁以上男子享有“先生”的称呼。
A、18
B、16
C、12
D、15
7、在加拿大，只有在葬礼上才可以用的花是（B ）：
A、白色菊花
B、白色百合花
C、白色玫瑰
D、勿忘我8、在下列各国中，随便拍打别人被认为是
非礼的国家是（ B）
A、英国
B、中国
C、伊朗
D、日本
9、英国人讲究穿戴，衣冠楚楚，（D ）很
强。
A、自卑感
B、事业心
C、集体感
D、自负感
10、奥地利人在商务礼仪中，倾向于穿
（ A）式样西装。
A、保守
B、前卫
C、新潮
D、燕尾服
11、前往丹麦进行商务活动最适宜的
时节是（D ）：
A、全年皆可
B、九月至次年七月
C、六月至次年五月
D、九月至次年五月
12、瑞典商人在参加商务宴会时，必须要戴（A）：
A、黑领结
B、深色领带
C、名片
D、白手套
13、摩洛哥人禁忌的图案是（ C）：
A、孔雀
B、五角星
C、猫头鹰
D、骆驼
14、与中国、法国被并列为“三大最讲究饮食国家“的国家是（ A）：
A、土耳其
B、巴西
C、俄罗斯
D、韩国
15、在下列各国中，使用左手被视为不
敬的是（ B）：
A、沙特
B、土耳其
C、墨西哥
D、印度
16、在与以色列公司通信（传真或信
函）时，请使用（ C）：
A、阿拉伯语
B、法语
C、英语
D、德语
17、在伊拉克，当地人认为（ A）色不
吉利。
A、蓝
B、灰
C、红
D、黄
2、多选题
1．在递接名片时应该(AD )。
A．递的时候以右手为主，左手随上：B．左手接：
C．左右手都可以：
D．双手接。
2．电话商务礼仪，十分重要( AB )。A．为打电话，先要思考；
B．接通电话，勿忘客套：
C．控制音量，需要看接听者的距离长短：D．铃声刚响，立即接起
3．在比较的正式场合用餐周餐的时候失礼表现是( ABCD )：
A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去：
C．夹菜前先舔舔自己的筷子：
D．趁机给新朋友递上自己的名片。
4．在日常工作中，不好的表现是(ABCD )：
A．为了方便，拜访时不用打招呼而直接上门：
B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语：
C．工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上：
D．开会的时候，背对着发言者；
5．东西方文化的差异，也同样在餐桌上有所表现。下列叙述中，不合礼仪的有：(ACD )
A．西餐中通行的规则是：主菜如果是肉类就要搭白酒：
B．刀叉如果有两把以上，要依序由外向内使用：
C．每吃完一道菜，要把刀叉摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示已经吃完了；D．暂时要离开座位，可以轻轻地把餐巾折好挂在椅背上。
6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC 。
A 认真尊重
B 悉心照顾
C 主动体谅
D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时
B 对方发言中
C 对方发言结束之后
D 自己发言前后
8、行业礼仪的基本宗旨是 CD
A．热情至上 B．服务至上C．客人D．客人至尊
9、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时
C商业演出时 D婚丧庆典上
10、一般迎宾仪式的主要内容是ＡＢＣＤＡ宾主双方热情见面Ｂ向来宾献花Ｃ宾主双方其他人员见面Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面
11、选择迎宾人员时要注意ＡＢＣ
Ａ数量加以限制Ｂ身份大致相仿Ｃ职责划分明确规定Ｄ性别、年龄搭配
12、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
13、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全
14、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D 传真邀约 E电话邀约 F便条邀约
15、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界
男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。
A．灰色 B．蓝色 C．黑色 D．黄色 E．绿色 F．紫色
16、最好的领带是由 AD 制成的。
A．真丝 B．皮C．棉D．羊毛 E．麻
17、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A．手提包 B．腮红 C．衬衣D．指甲 E套装
18、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
19、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ
A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车
20、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼
A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称D入乡随俗
21、握手时应注意ＡＢＣ
A 神态、姿态 B手位力度 C 时间 D地点
22、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ
A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时
23、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E
A.中国
B.美国
C.英国
D.加拿大
E.日本24、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE
A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休
息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位
子
E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好
勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌25、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约
的时间要非常注意， BD 是最恰当的时间
A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
E.下午一、二点
26、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握
手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE
A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头
或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，只吻
下颌
C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴
E.辈份相同的人只能脸颊相贴
27、递送物品时，服务人员应该注意 A、B、
C、D
A、双手为宜
B、递于手中
C、主动上
前 D、方便接拿
28、挥手道别时应该注意 A、B、C、D、E
A、集体站直
B、目视对方
C、手臂
前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动
29、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各
具规律性，其基本的礼仪原则有：（ABCD）A、敬人的原则 B、自律的原则 C、适
度的原则 D、真诚的原则
30、在什么场合需要身着工装（ABC ）
A、工作时间
B、重要接待
C、外事场合
31、与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可（ABD）
A、心不在焉
B、左顾右盼
C、不可戴帽子
D、戴手套
32、正确的走姿是：（ ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
A、轻而稳
B、胸要挺
C、头要抬
D、肩放松
33、出席会议时要准时入场，仔细听讲（AB ）
A、认真记录
B、进出有序
C、交头接耳
D、接听手机
34、见面礼仪标准包括（ABC ）
A、握手礼
B、鞠躬礼
C、致意礼
35、在与人握手时不宜：（ABC ）
A、左手与他人相握
B、戴墨镜与人握手
C、戴手套
D、直视对方
判断题
1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）
5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）
6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）
7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）
8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）
9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装）
10、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）
11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，是宾主双方均可提出）12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长于一个小时）
13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（对）14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（对）
15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）
16、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）
17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）
18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对）
19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）
20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。
（错，是“三色原则”）
21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对）
22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对）
24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织）25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（对）
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用）
28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（错，忌长求短）
29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）
30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对）
32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）
33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错，应说普通话）
34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。（错）
解：自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（对）
解：在出席公议时不可以当场吸烟。
38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（错）
解：在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前
39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（对）
解：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。
40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（对）
41、日本歌舞伎一般由女性担任主要角色。（错，日本的歌舞伎只能由男性扮演）
42、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（对）
43、比利时的北方人，女孩喜爱蓝色，男孩喜爱粉红色。（对）
44、与古巴的各个贸易机构打交道都要在商务部的统一领导下。（错）
45、巴西人认“Ash Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（错，这一天是狂欢节的结束日）
46、为紫色是吉祥如意的象征。（错）
47、“金”“李”“朴”“崔”“郑”是朝鲜五大姓氏。
48、日本人通常以见面握手为基本礼节。（错，鞠躬是基本礼节）
49、日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼，以示诚恳。（错）
50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（错，印度人不杀牛）
51、巴勒斯坦人见面通常要说“你好”。（错，通常说真主保佑）
52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（对）
53、柬埔寨人认为红色象征光明和自由。（错，蓝色）
54、菲律宾市场基本在美国控制之下。（对）
55、文莱是一个政教合一的大洋洲国家。（错）
填空题
1、韩国人进屋之前脱鞋，摆放鞋子一般把鞋尖朝屋（外）
2、（樱花）是日本的国花，（荷花）用于丧葬活动，（菊花）在日本是皇室的标志，。（水晶），是日本的国石。日本的国宝是（猕猴）国鸟是（绿雉）。（鹤和乌龟）是长寿、吉祥的代表。在日本，(绿色)与(紫色)都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重(7)这一数字的习俗。可是对于(4)与（9）却视为甚为不吉。
3、在印度，印度教徒戴（白色船形帽），伊斯兰教徒戴(伊斯兰小帽)，锡克教徒(包裹头巾)。
4、在印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示(同意)。印度人忌讳(白色)，忌讳(弯月)图案，忌讳送人(百合花).
5、俄罗斯忌讳(13)这个数字，认为它是凶险和死亡的象征。认为(7)意味着幸福和成功。俄罗斯人不喜欢(黑猫)，认为它不会带来好运气。俄罗斯人认为(镜子)是神圣的物品.
问答题
1、商务礼仪的目标是什么？
答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
2、出席会议时不应该出现的问题都有什么？
答：迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
3、好的商务招待可从哪几方面去着手？（1）在一对一的基础上去了解客人。（2）对新老朋友都热情相待。
（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。（4）商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。
（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
（6）强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。
（7）在商务招待中提高公司形象。
（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
4、商务人员着装四原则？
答：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守
惯例。
5、商务交往三原则？
答：接受对方，欣赏对方，赞美对方。
6、商务人员表情三要求？
答：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。
7、商务交往把握三种距离？
答：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；
⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
8、名片使用三注意？
答：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
9、简述接待人员在走廊的引导方法。
答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
10、简述推销语言的基本原则。
答：以顾客为中心原则；“说三分，听七分”的原则；避免使用导致商谈失败语言的原则；“低褒微感”原则；通俗易懂不犯禁忌原则。
11、在西餐厅中就餐时为什么要从椅子左侧入座呢？
答：在古时的西方，男女都佩剑防身。因为佩剑是挂在左腰间的，所以妨碍入座，当时的人们都有站在椅子的左边、然后右脚入座的习惯。沿袭至今，这个站在椅子左侧的入座方式成为西餐礼仪的一部分。
12、在享用法国大餐时上菜的基本顺序是什么？
答：小吃、冷菜、沙拉、汤羹、面包、以鱼类为主的菜、以肉类为主的菜、乳酪、甜品、水果、咖啡、法式小蛋糕。指挥和演奏员上场时，一首完整的乐曲结束时，都应鼓掌致意。演出结束时更要鼓掌
13、在听音乐会时，何时应该鼓掌？
答：在演出开始，指挥和演奏员上场时，一首完整的乐曲结束时，都应鼓掌致意。演出结束时更要鼓掌，而且应站起来鼓掌等待演出者谢幕。
14、在宴会中，如果桌子数量在三张以上时，安排座次应遵循什么原则？
答：以右为尊、以门定位、以远为上。15、与他人握手时最有礼貌的顺序是？
答：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
16、在阿拉伯国家从事商务活动应该切记的“三个不要”是什么？
答：不要急躁、不要慌张、不要灰心。17、朝鲜人与陌生人见面是一般会怎么做且有什么注意的？
答：先要行鞠躬礼，并同时问候对方“你好”。注意：不准头戴帽子，手提物品。
18.日本人在与人交谈的时候应该注意什么？
答：忌讳高声谈笑，但必须要满脸笑容。19.到日本人家里做客应注意什么？
答：进门前要脱下大衣.风衣.鞋子。做客时，切勿未经主人允许，而自行脱下外衣。20、举出六种印度行礼的方式。
答: 合十礼、拥抱礼、贴面礼、摸脚礼、举手礼.握手礼。
21.泰国的”重头轻脚”是指什么?
答：所谓“重头”，是说泰国人头部一般绝对不准触摸；所谓“轻脚”，则是不准用脚指示方向，不准脚尖朝着别人，不准用脚踏
门，或是踩踏门槛。
22.在与俄罗斯商人谈判时应注意什么？答：站立时，身体不能靠在别的东西上，而且最好是挺胸收腹；坐下时，两腿不能抖动不停。在谈判前，最好不要吃散发异味的实物。在谈判休息时可以稍为放松，但不能做一些有失庄重的小动作，比如说伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰。
23.俄罗斯忌讳的话题有那些？
政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争，以及大国地位问题。
24.在美国人家去登门拜访应注意什么？答：1.必须事先做好约定．(就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。) 2.最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。3.对家中的摆设,应该赞赏,而不是询问价格。 4.准时守信,相当重要.。
25.鸿门宴上，项王、项伯东向座，亚父南向座，张良西向座，沛公北向座。请给这五个人身份尊卑身排序。
答：项王、项伯是首席，范增是第二位，再次是刘邦，张良则为侍坐。