物业品质管理部工作内容

物业品质管理部工作内容

物业品质管理部工作内容

1、公司品质管理部直接向经理负责，全面负责公司品质督察工作。

2、督检各部门管理流程的.运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;

3、督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定;

4、负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和

各部门限期整改措施;

5、负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务

中心公示栏公布;

6、每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报;

7、组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整

改计划及完成进度表而跟进检查;

执行标准

1、检查标准以《公司员工手册》及各部门岗位职责为标准;

2、处罚标准参照《公司员工手册》及百分考核等管理内容;督导流程：

1、每天佩戴公司品质督导证，对融信园项目管理处每天一次及

每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司

违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;

2、负责公司各部门人员考勤工作，每日9时汇报各部门当日在

岗情况，(迟到、早退、旷工等现象严格按照制度处罚)。

保洁部：

绿化道检查有无杂物、枯枝、落叶，登记过后是否超过一小时未清理;主干道有无烟头纸屑等杂物;

楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手、电梯按钮板、消防箱、照明开关是否有灰尘，窗台是否有积灰，垃圾桶是否擦拭干净，天台是否整洁。

秩序维护部：

门岗着装干净整洁，立岗姿态(每日7:30—9:00,12:00—

13:00,17:30—18:30)。

坐岗态度，各种记录。

岗亭内外卫生。

巡逻人员位置，巡逻记录。

交接班记录

监控：

监控人员状态，监控记录

工程维修部：

设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。

客服部：

客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料(登记、巡查、验收)，空置房登记，商铺及出租房登记等。

收费情况，是否定期催费，查看催费记录;

回访，投诉处理，来访来电接待登记及处理情况是否都已妥善处理。