淘宝网店运营培训(培训员工版本)
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
21.00
24.00
45.00
209.40
万元
1.40
1.40
8.00
12
24.00
20.00
60.00
8.00
8.00
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26.00
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16.00
30.00
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万元
运营费用
快递费 快递费率% 推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利 客单价 预计销量
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
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40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
%
2.10
2.10
12.00
18.00
21.00
51.00
24.00
36.00
30.00
90.00
12.00
12.00
15.00
39.00
性价比高，毛利较低
高性价比产品，低毛利率，引流提升销量，打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目 角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
引流款 2 4 3 1 3 10
目的
引流款：高性价比产品，低毛利 率，引流提升销量，打开流量入 口。
SKU占比
心理 疗效 复方 精油 引流 主营
10
常规款 利润款 形象款 引流款
拉篮
浴室柜
700-1000元
1000-1500元 1500以上 总计
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
网店员工职工培训计划
网店员工职工培训计划1. 前言随着互联网的发展，网店行业迅速崛起，成为了商业发展的重要组成部分。
而网店员工的培训和发展，对于网店的经营和发展具有重要的影响。
因此，制定一套科学合理的网店员工职工培训计划，对于网店的长远发展至关重要。
本文将就网店员工职工培训计划进行全面深入的阐述，以期能为广大网店企业提供参考和借鉴。
2. 培训目标（1）提高员工的专业水平：通过培训，使员工掌握丰富的专业知识和技能，增加其在网店工作中的竞争力。
（2）增强员工的团队意识：培训中加强团队合作和团队精神的培养，提高员工凝聚力和团队合作意识。
（3）提高员工的服务水平：通过培训，提高员工的服务技能和服务意识，提高客户满意度和忠诚度。
（4）激发员工的工作激情：通过培训，激励员工对工作的热情，提高工作积极性和主动性。
3. 培训内容（1）产品知识培训：包括产品的分类、特点、使用方法、保养方法等。
（2）销售技巧培训：包括销售流程、售前售后服务、客户沟通技巧等。
（3）客户服务培训：包括客户需求分析、问题解决技巧、客户关系管理等。
（4）团队协作培训：包括团队建设、团队合作、团队目标管理等。
（5）个人能力提升培训：包括时间管理、沟通技巧、情绪管理等。
4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专业人员组织开展，包括传递公司文化、传授专业知识、分享成功经验等。
（2）外部培训：邀请外部专业人士、行业大咖等进行授课，包括专业知识、行业趋势、经验分享等。
（3）线上培训：利用网络资源、培训平台等进行培训，包括视频课程、在线直播、在线考核等。
（4）线下培训：利用公司内部资源，组织员工到外部场地进行集中培训，包括沟通交流、培训实践等。
5. 培训方法（1）课堂教学：包括专题讲座、案例分析、互动讨论等。
（2）实操练习：通过模拟情境、角色扮演等进行实际操作练习。
（3）个人学习：鼓励员工自主学习，并提供学习资源和学习平台。
（4）考核评估：定期考核评估培训效果，激励员工学习积极性。
店铺运营培训资料-完整版
店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。
二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。
（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。
）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。
B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。
（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（B）迟到超过1小时作旷工论处。
（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。
（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。
所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（可根据当地实际情况实行调整）。
淘宝网开店培训方案
淘宝网开店培训方案一、淘宝网介绍淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿，2008年实现年交易额999.6亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈，为社会创造了100万个直接就业机会。
截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到162万个。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
对任何人来说，创业梦想不再只是梦想，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。
你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过40万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。
还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
二、淘宝网店创业前提条件有一定的经济实力和营销经验（可通过培训和锻炼逐渐积累），具备一定的计算机应用知识和技能。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直接跳过部分环节）三、淘宝网开店第一步：前期准备开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直第二步：调研开网店前，每个人要先做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品，比如选择女装/女士精品/童装，还是化妆品/香水/护肤品？有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。
这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
另外就是确定进货渠道，淘宝开店就是简单的‘低价进，高价出’的盈利模式，第三步：进驻淘宝网1、成功注册淘宝网会员；2、成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；3、开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；4、下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）5、在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品，按照以前选定的经营方向进货。
《淘宝运营教程》PPT课件
投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷， 涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理，而且，还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大，
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻，
7.2.3 打包要点
适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存， 保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
谢 谢！
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
淘宝网店实训 PPT课件
关于淘宝购物
• 1、办一张银联卡，存一些钱； • 2、上淘宝网注册淘宝用户； • 3、激活支付宝； • 4、去银行网站注册网上银行； • 5、选购物品，用支付宝去网上银行账户划账，你的钱到
了支付宝的账户； • 6、等待卖家发货； • 7、收到货后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到，
或不满意，可申请退款。
购物经验
1、不要认为信誉高，就是好店铺。 新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多 少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。 而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代 表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。但是，评价和 成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为 高信誉，就是好店铺！
网上零售的优势
1.选址变得不再重要 2.规模不再重要 3.节约人员和选址成本 4.获得更多的顾客 5.高收入的消费群体 6.可7*24小时接受订单 7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提 供更好的机会
网上零售的劣势
1.缺乏专业知识和技术 2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本 3.复杂的业务和物流工作 4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通 过氛围进行营销 5.较少的刺激性消费 6.法律问题 7.传统的商业街零售专长很难发挥 8.销售利润和价格上的压力 9.售后服务的困难
商业模式
• 淘宝则根据中国的特殊市场环境，前瞻性地采纳并改进了 基于美国市场的eBay模式，例如强调客户体验和网上社 区构建。根据iResearch的报告，淘宝的市场份额从2003 年的7.8%增加到2005年的58.6%，与此同时，eBay的份 额从2003年的72.4%锐减到2005年的36.4%。
淘宝网店运营-教学教案.doc
淘宝⽹店运营-教学教案.doc《淘宝⽹店运营全能⼀本通（》教学教案第1章课时内容开设⼀家淘宝店铺授课时间45分钟课时 1教学⽬标了解⽹上开店的⽅式。
熟悉常见的⽹上开店平台。
熟悉⽹上开店的流程。
熟悉注册淘宝会员的⽅法。
掌握开通⽀付宝的⽅法。
掌握申请淘宝店铺的⽅法。
掌握店铺的基本设置⽅法。
教学重点⽹上开店的⽅式。
开通⽀付宝。
申请淘宝店铺。
店铺的基本设置。
教学难点⽹上开店的流程、店铺的基本设置。
教学设计1、教学思路：（1）讲解⽹上开店，让学员对⽹上开店有⼀个基本的认识；（2）讲解⽹上开店的条件和⽅式，让学员认识开店的前提；（3）讲解⽹上开店的常见平台，让学员了解主流的⽹上开店平台；（3）讲解⽹上开店的流程，让学员了解掌握淘宝开店的详细流程；（4）介绍注册淘宝和开通⽀付宝的⽅法，为学员的淘宝开店操作打下基础；（5）介绍申请淘宝店铺的⽅法，让学员成功申请到属于⾃⼰的店铺；（6）介绍淘宝店铺的基本设置，让学员掌握店铺基本设置的⽅法；（7）安排课堂练习。
2、教学⼿段：（1）通过演⽰讲解基础知识，讲解结束后进⾏疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演⽰，并加强举例说明。
3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以⾃⼰打开相关⽹站查看和学习，加深理解，也可以介绍更多与淘宝相关的基础知识，让学员充分利⽤并进⾏练习。
教学内容讨论问题：1、常见的⽹上开店平台有哪些？2、如何做好开店准备？3、淘宝的开店流程是怎样的？4、如何开通⽀付宝实名认证？5、如何申请淘宝店铺？6、如何淘宝店铺的基本设置⽅法？内容⼤纲：具体可结合本章的PPT课件进⾏配合讲解。
1.1 ⽹上开店的⽅式1.1.1 ⾃助式开店1.1.2 创建独⽴⽹站1.1.3 独⽴⽹站和⾃助开店结合1.2 常见的⽹上开店平台1.2.1 常见的电⼦商务类型1.2.2 ⽹上开店的平台1.2.3 淘宝⽹中的店铺类型1.2.4 淘宝店铺的移动运营1.3 ⽹上开店的流程1.3.1 开店前期准备1.3.2 选择开店平台1.3.3 开设店铺并完成装修1.3.4 进货..1.3.5 拍摄商品照⽚1.3.6 上传商品1.3.7 店铺营销和推⼴1.3.8 商品售中服务1.3.9 发货..1.3.10 处理评价和投诉.1.3.11 售后服务..1.4 注册淘宝会员1.4.1 注册成为淘宝会员1.4.2 登录淘宝账户1.5 开通⽀付宝认证1.6 申请淘宝店铺1.6.1 分析店铺定位1.6.2 申请店铺1.7 店铺基本设置1.7.1 应⽤店铺模板1.7.2 选择适合的店铺风格1.7.3 店铺基本设置1.8 疑难解答1.9 经典案例——找准市场定位，⽹店轻松发展1.10 ⾼⼿进阶.⼩结1、掌握⽹上开店的前提和准备⼯作。
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店铺运营规划-市场容量
所经营类目市场容量
销售高峰
增长速度
店铺运营规划-子类目占比
寻找市场突破口
选品
店铺运营规划-热卖属性
产品定价 产品角色
店铺运营规划-消费者
明确诉求对象 确定销售策略
产品规划
产品规划-产品结构
一、什么是产品结构 产品结构是指一个商家在销售经营过程中，向消费者所提供的
产品集合之间的比例关系。 二、产品结构的目的
利润款
多
丰富产品宽度，但库存保持在平均线左右，用于搭配销售或给
少
销售者提供更多的选择，根据情快速反映补货。
形象款
少
因形象产品的定位，SKU不宜多，且库存适合保持在安全库存
少
基准线，根据销售情况再进行补货。
产品规划-产品定价
净成本 价
邮费
一口价
淘宝折 扣率
常规售价
天猫提点 (5.5%)
常规价格
税点 (17%)
引流款 3 常规款：利润中上，与引流产品
引流 主营
50
身体 疗效
20
常规款 利润款
10 搭配，提高客单价，平衡利润。 常规款：30-45% 5 利润款：利润较高，作为店铺主 利润款：25-35%
形象款 2 要收入来源，大型活动可以转换
引流款 3 成引流款。
形象款：5-10%
皮肤 疗效
20
常规款 利润款
1、通过不同产品定位的比例进行搭配，满足目标消费者一 定范围内的需求。
2、通过不同的产品定位，丰富商家的销售策略。
（A+B套餐策略、产品后期迭代策略。）
3、打造不同品类的流量入口，抢占更多的免费流量。
产品规划-产品结构
品类 浴室置 浴室镜 厨房置 毛巾杆/ 毛巾架/ 浴室柜组 挂钩/挂 纸巾架/
价格
34.00
16.00
24.00
20.00
60.00
8.00
2月
20.00 40.00%
12.00 8.00
3月
一季度 小计
4月
25.00
65.00
35.00
40.00%
40.00%
40.00%
15.00
39.00
21.00
10.00
26.00
14.00
5月
40.00
单位：万元
4-5月 小计
全年合 计
18.00 12.00
9月
三季度 小计
10月
11月
12月
四季度 小计
1月
35.00
85.00
40.00
60.00
50.00
150.00
20.00
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
21.00
51.00
24.00
36.00
30.00
90.00
12.00
14.00
税点 (17%)
综合成本
毛利率
产品利 润
店铺运营规划-市场切入
年度规划-销售计划
年度投入产出预算
项目：
项目/月份 含税销售收入 毛利率% 销售成本 毛利额
6月
二季度 小计
7月
3.50
3.50
20.00
40.00%
40.00%
40.00%
2.10
2.10
12.00
1.40
1.40
8.00
8月
30.00 40.00%
1 3 1
5
浴室柜 1 2
3
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
产品角色定位概述
在产品销售过程中，每个产品都赋予一定的角色，每种不同的角色肩负不同的使命。我 们根据某类产品的属性，去定义某类产品的作用，这个过程称之为产品角色定位。
属性：价格区间、市场行情、性价比等。 作用：确定主推方向，打开流量入口。
备注
75.00
378.50
万元
40.00%
40.00%
40.00%
%
24.00
45.00
209.40
万元
16.00
30.00
151.40
万元
运营费用
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
形象产品5% 利润产品35% 常规产品45% 引流产品15%
产品规划-产品角色定位
产品角色
产品特性
角色功能
形象款 最优质最具代表性高毛利
利润最高，体现厂家实力，展示品牌形象。
利润款
优质、有产品特性利润高于 利润较高，作为店铺主要收入来源，大型活动可以转
平均水平
换成引流款。
常规款 有一定性价比，毛利适中 利润中上，与引流产品搭配，提高客单价，平衡利润。
#REF!
#REF!
万元
快递费 快递费率%推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利
客单价
预计销量
#REF! #REF!
0.35 10%
#REF! 2% 0.35 10%
#REF! #REF!
1.40 7%
#REF! #REF!
3.00 10%
#REF! #REF!
1.50 10%
#REF! 2% 5.90 7%
形象款
10
5 形象款：利润最高，体现厂家实 2 力，展示品牌形象。
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 SKU
库存
供应管理策略
引流款
少
多
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
常规款
多
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根
中
据销售情况，稳定补货。
综合成本
毛利率
产品利润
净成本 价
引流款
邮费
一口价
淘宝折 扣率
活动价格（此活动价格，注要用于店铺活动及报平台活动）
活动价
折扣率（活/ 天猫提点
常）
(5.5%)
税点 (17%)
综合成本
毛利率
产品利 润
净成本 价
邮费
一口价
淘宝折 扣率
最低限价（参与大型活动时最低价格）
最低限价
折扣率（限/ 天猫提点
常）
(5.5%)
引流款
性价比高，毛利较低
高性价比产品，低毛利率，引流提升销量，打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目
复方 精油
角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
目的
SKU占比
心理 疗效
引流款
10 常规款
利润款
2 引流款：高性价比产品，低毛利 4 率，引流提升销量，打开流量入 3 口。
形象款 1
引流款：10-20%
物架 柜 物架/柜 毛巾挂 浴巾架 合
衣钩 手纸架
50元以下
9
3
10
16
8
50-100元
22
7
15
15
3
1
4
100-200元
5
3
20
1
5
3
200-300元
2
9
3
2
300-500元
23
1
2
500-700元
1
1
700-1000元
1000-1500元
3
1500以上
6
总计
38
36
34
26
22
18
17
12
拉篮
4
中小企业如何突破电商发展瓶颈
一、店铺运营规划 二、店铺诊断 三、电商团队管理
5
一、店铺运营规划
店铺运营规划
运营规划概述
商家在电商运作过程中，前期制定的运作步骤及对目标分解的整个过程。
落地可执行
数据可支撑
思路可延续
电商运作思路
店铺运营规划
大数据 产品规划 市场切入
运营
大数据
店铺运营规划
市场细分 市场切入 生存发展空间