房地产销售内勤管理制度
销售内勤管理制度及职责范文
销售内勤管理制度及职责范文销售内勤管理制度及职责范一、销售内勤管理制度1. 内勤管理制度的目的与意义销售内勤管理制度旨在规范内勤人员的行为，提高内勤工作的效率和质量，实现销售目标。
通过建立健全的内勤管理制度，可以加强内勤团队之间的沟通协作，提升内勤人员的素质能力，保证销售流程的顺利进行，为销售人员提供全方位的支持和服务，从而增强公司的竞争力和市场的占有率。
2. 内勤管理的原则和要求（1）以客户为中心：实施客户导向的管理，关注客户需求，提供优质的服务，满足客户的期望。
（2）协同合作：加强内勤与销售人员之间的沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同实现销售目标。
（3）制度规范：建立健全的管理制度，明确内勤人员的职责和权限，保证工作的有序进行。
（4）高效执行：内勤人员要高效执行公司的销售策略和规定，及时调整工作计划，提高工作效率。
3. 内勤人员的职责和权限（1）提供销售支持：协助销售人员进行市场调研、客户拜访、合同谈判等工作，为销售人员提供支持和协助。
（2）制作销售报表：负责收集、整理和分析销售数据，制作销售报表，为销售人员提供数据支持。
（3）处理客户投诉：及时处理客户投诉，协调解决与客户之间的矛盾和纠纷，保持客户满意度。
（4）协调内外部合作：与其他部门和外部合作伙伴进行沟通和协调，确保销售业务的顺利进行。
（5）维护销售系统：负责维护和管理销售系统，确保销售数据的准确记录和报告。
（6）培训和考核：负责对新入职销售内勤人员进行培训和指导，并定期对内勤人员进行考核和评估。
4. 内勤工作流程（1）销售计划制定：协助销售人员制定销售计划，明确销售目标和任务。
（2）市场调研：负责市场调研工作，收集竞争对手信息和客户需求，为销售人员提供参考。
（3）客户开发：根据销售计划，协助销售人员进行客户开发工作，包括电话拜访、邮件沟通等。
（4）销售跟进：协助销售人员进行销售跟进工作，包括跟进客户需求、了解订单进度等。
（5）订单处理：负责订单的处理和跟踪，确保订单的准时交付和客户满意度。
销售内勤怎么管理制度
销售内勤怎么管理制度一、销售内勤工作内容1.销售订单处理销售内勤需及时准确地处理销售订单，包括订单录入、订单确认、订单跟踪等环节。
在订单处理中，销售内勤需要仔细核对客户信息、产品信息、数量规格等，确保订单内容完整准确无误。
同时，销售内勤要主动与客户和销售人员沟通，及时解决订单中出现的问题，确保订单按时交付。
2.客户信息管理销售内勤需要对客户信息进行及时、准确地录入和更新，建立健全的客户档案。
客户信息管理包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户反馈等内容，销售内勤要保证信息的完整性和机密性，便于销售人员在销售过程中更好地与客户进行沟通和交流。
3.销售数据统计销售内勤需要定期对销售数据进行统计和分析，包括销售额、销售数量、销售渠道、销售区域等方面的数据。
销售数据统计可以帮助企业了解产品销售情况、市场需求趋势，为销售决策提供依据。
销售内勤应熟练运用各类办公软件和数据分析工具，有效地管理和分析销售数据。
二、销售内勤管理制度1.工作规范销售内勤工作需要遵守一定的工作规范，如工作时间、工作内容、工作态度等方面的规定。
销售内勤要准时上班下班，严格按照工作任务执行，不得擅自调整订单内容或客户信息，保证工作的正常秩序。
2.信息安全销售内勤处理大量的客户信息和销售数据，必须严格保护信息安全。
销售内勤对于客户信息应进行保密处理，不得将客户信息泄露给外部人员，避免造成损失和影响企业形象。
同时，销售内勤需要做好数据备份和防护工作，确保数据的完整性和安全性。
3.团队协作销售内勤是销售团队中不可或缺的一员，需要与销售人员、客户服务人员等密切合作，共同完成销售任务。
销售内勤要积极主动地与团队成员沟通协作，及时反馈问题和需求，提供支持和协助，共同实现销售目标。
4.培训与提升销售内勤需要不断提升自身专业能力和业务水平，提高工作效率和服务质量。
企业应定期组织销售内勤培训和学习活动，包括销售技巧、沟通能力、数据分析等方面的内容，帮助销售内勤不断成长，更好地适应市场变化和企业需求。
销售内勤管理制度及职责(2篇)
第1篇一、总则为加强公司销售内勤管理，提高工作效率，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有销售内勤人员。
二、职责1. 销售内勤岗位职责（1）负责销售团队的日常行政管理，包括销售团队的考勤、请假、培训等。
（2）负责销售合同的起草、审核、签订及归档工作。
（3）负责销售订单的录入、审核、跟踪及催收工作。
（4）负责销售报表的编制、汇总、分析及上报工作。
（5）负责客户信息的管理和维护，包括客户档案的建立、更新、查询等。
（6）负责销售数据的统计分析，为销售决策提供依据。
（7）负责与其他部门的沟通协调，确保销售工作的顺利进行。
（8）负责销售团队的后勤保障工作，包括办公用品的采购、发放等。
2. 销售内勤主管职责（1）负责销售内勤团队的日常管理工作，包括人员配置、培训、考核等。
（2）负责销售内勤工作的计划、组织、实施和监督。
（3）负责销售内勤工作的总结和汇报，对销售内勤工作提出改进意见和建议。
（4）负责销售内勤团队与其他部门的沟通协调，确保公司整体销售目标的实现。
（5）负责监督销售内勤人员的工作质量，确保销售工作的顺利进行。
三、管理制度1. 考勤制度（1）销售内勤人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。
（3）请假期间，应保持通讯畅通，随时接受公司工作安排。
（4）请假期间，应按规定办理请假手续，不得擅自离岗。
2. 合同管理制度（1）销售合同由销售内勤人员起草，经主管审核后报公司领导审批。
（2）合同签订后，销售内勤人员应及时归档，并做好合同跟踪工作。
（3）合同到期或变更时，销售内勤人员应及时办理相关手续。
3. 销售订单管理制度（1）销售订单由销售内勤人员录入系统，经主管审核后报生产部门安排生产。
（2）销售内勤人员应跟踪订单生产进度，确保订单按时完成。
（3）订单完成后，销售内勤人员应及时通知客户，并办理相关手续。
4. 销售报表管理制度（1）销售内勤人员应定期编制销售报表，包括销售数据汇总、销售趋势分析等。
房地产销售内勤岗位职责
房地产销售内勤岗位职责房地产销售行业是一个竞争激烈而又充满机遇的行业。
在这个行业中，内勤岗位扮演着至关重要的角色。
他们负责处理各种销售相关的工作，确保销售团队的顺利运作。
本文将详细介绍房地产销售内勤岗位的职责。
一、合同管理作为房地产销售内勤，主要职责之一是合同管理。
当客户和销售人员达成购房协议后，内勤负责准备相关合同文件并确保其准确性。
他们需要了解公司的销售政策和流程，遵守相关法律法规，并利用专业的软件和工具来编制和管理合同。
二、信息管理内勤还负责对客户信息和销售业绩进行管理。
他们需要及时更新客户数据库，并确保信息的准确性和保密性。
此外，他们还负责整理和汇总销售业绩数据，为公司的销售策略和决策提供支持。
三、协助销售内勤与销售团队密切合作，为销售活动提供支持。
他们需要与销售人员进行沟通，了解客户需求，并为其提供必要的支持和协助。
例如，内勤可以预约房产看房行程，帮助销售人员准备相关资料，组织销售活动等。
四、客户服务房地产销售内勤也需要承担一定的客户服务工作。
他们需要回答客户的电话咨询，解答客户的疑问，并在必要时转接给销售人员处理。
内勤应具备良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心，以确保客户满意度的提高。
五、文件管理在房地产销售工作中，大量的文件需要处理和管理。
内勤负责整理、归档和存档各种文档文件，包括销售合同、客户资料、房产证书等。
他们需要保持文件的整洁有序，并能够迅速找到需要的文件，以提高工作效率。
六、市场调研为了更好地支持销售活动，内勤还需要进行市场调研工作。
他们需要收集和整理市场信息，包括竞争对手的动态、房地产市场趋势等。
这些信息对于销售策略的制定和销售团队的决策具有重要意义。
七、协调与配合作为房地产销售内勤，协调与配合是不可或缺的职责之一。
他们需要与销售团队、项目团队以及其他相关部门进行密切合作，确保各项销售工作的顺利进行。
内勤应具备良好的团队合作精神和协调能力，有效沟通和协商，解决问题并推动工作的顺利完成。
房地产销售内勤日常工作计划
房地产销售内勤日常工作计划一、引言房地产销售内勤是指在房地产销售过程中负责协助销售人员完成销售任务、维护客户关系、处理销售合同、办理相关手续等工作的人员。
他们承担着重要的工作职责，对于房地产销售的顺利进行至关重要。
本文将详细讨论房地产销售内勤的日常工作计划。
二、销售助理的工作内容1. 销售活动的组织与安排：销售助理应负责协助销售人员组织销售活动，包括策划促销活动、制定销售计划、安排销售人员的工作任务等。
2. 客户信息的管理：销售助理应负责客户信息的搜集、整理和管理。
他们需要通过电话、邮件等方式与客户联系，收集客户需求并建立客户档案，以便于销售人员更好地与客户沟通和维护客户关系。
3. 销售合同的处理：销售助理应协助销售人员处理销售合同的相关工作，包括合同的起草、审核、签订以及归档等。
他们需要密切与销售人员和其他相关部门合作，确保销售合同的顺利进行。
4. 销售数据的统计与分析：销售助理应负责销售数据的统计与分析工作，包括销售业绩的报表制作、销售数据的汇总和分析等。
他们需要掌握一定的数据分析技能，以便于向销售人员提供有价值的市场情报和销售建议。
5. 售后服务的处理：销售助理应协助销售人员处理售后服务的相关工作，包括客户投诉的解决、产品质量问题的处理等。
他们需要与售后服务部门和客户进行良好的沟通与协调。
三、房地产销售内勤日常工作计划1. 每天早晨- 检查并回复昨天夜间的电话和邮件，处理重要且紧急的事务。
- 更新客户信息，包括联系方式、需求等。
- 安排今天的工作任务，包括客户拜访、电话销售、合同处理等。
2. 上午工作内容- 协助销售人员进行客户拜访，提供销售支持和解答客户问题。
- 跟进签约进程，确保销售合同的准确处理。
- 收集市场信息、竞争对手动态等，及时向销售人员反馈市场变化。
3. 午饭时间- 与销售人员进行午餐会议，了解销售进展、需求和问题。
- 更新销售报表，包括销售额、客户数量等，为下午的工作做准备。
房地产集团销售内勤管理
房地产集团销售内勤管理第一章统计报表专项管理制度第一条销售报表分为日报表、周报表、月报表。
日报表主要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各城市销售、收款汇总表》；周报表主要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》，《客户分析表》周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。
月报表主要为《各楼盘销售、收款汇总表》。
第二条外地公司营销中心必须在每天上午10：00前将《楼盘销售及收款日报表》、《客户分析表》报集团营销品牌中心。
集团营销品牌中心统计人员在每天上午12：00前完成各楼盘前一天《销售及交款日报表》，经集团营销品牌中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。
第三条营销中心统计人员必须在每周一下午5：00前将《已售抵押房清单》（含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额）报资金中心。
第四条按揭经办人员每周一上午10：30前完成各楼盘《按揭进度表》，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。
每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。
第五条营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对，按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对，发现问题必须在2天内查明原因，并报营销中心、财务总部负责人。
第二章签约专项管理制度第六条营销中心必须在每期楼宇发售30天（新项目第一期楼宇发售35天）前做好《商品房买卖合同》文本立项工作，并报集团营销品牌中心。
第七条营销中心签约专员与买受人签署《商品房买卖合同》前，必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的身份证明文件进行审核，确认无误后，签署《商品房买卖合同》（如有网上签约的，先进行网上草签。
买受人确认电脑输入的相关资料无误，再经签约组负责人或经理复核后，正式下载合同）。
如认购书有特殊约定时，签约人员必须认真审核有关约定无误后，在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。
第八条买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时，营销中心必须根据合同报审程序，一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。
房地产的销售人员管理制度
一、总则为规范房地产销售人员的管理，提高销售业绩，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度。
二、工作职责1. 遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护公司形象。
2. 熟悉公司产品、项目及政策，为客户提供专业、真诚的服务。
3. 积极开拓市场，拓展客户资源，提高销售业绩。
4. 负责客户关系维护，定期回访，确保客户满意度。
5. 配合公司完成各项销售任务，参与公司组织的各类培训活动。
6. 严格遵守公司规章制度，服从公司管理。
三、行为规范1. 着装整洁，符合公司形象要求。
2. 认真履行工作职责，不得无故旷工、迟到、早退。
3. 保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
4. 保持良好的职业道德，诚实守信，不得进行虚假宣传。
5. 积极参与团队协作，共同完成销售任务。
四、考核与奖惩1. 考核方式：根据销售业绩、客户满意度、团队协作等方面进行综合考核。
2. 奖励措施：（1）完成销售任务的，按业绩比例给予提成。
（2）被评为优秀销售人员的，给予物质奖励和晋升机会。
3. 惩罚措施：（1）违反公司规章制度，给予警告、罚款、降职等处罚。
（2）造成公司经济损失或损害公司形象的，依法承担相应责任。
五、考勤管理1. 上下班时间：9:00-17:30，中午休息1小时。
2. 严格执行考勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。
3. 事假、病假等特殊情况需提前向主管请假，并说明原因。
4. 违反考勤制度，按以下标准进行处罚：（1）迟到、早退：每次罚款50元。
（2）旷工：每次罚款100元。
六、培训与发展1. 公司定期组织销售人员培训，提高业务水平。
2. 鼓励销售人员参加各类专业证书考试，提升自身能力。
3. 对表现优秀的销售人员，给予晋升机会。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产销售内勤
房地产销售内勤对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
以下是店铺为大家整理的房地产销售内勤相关内容，希望对读者有所帮助。
房地产销售内勤：1、完成日常签约资料准备工作2、负责客户服务工作。
3、负责销售合同、补充协议、按揭合同等解说、签定工作。
4、负责客户应交款项的催收工作。
5、负责各类签约部门表格日常维护、更新工作。
6、随时保持良好的工作仪态、仪表。
7、熟悉销售项目的基本特征及状况。
8、熟悉公司各项工作管理流程。
9、掌握合同各项条款解释和签约技巧。
10、遵守签约部管理规章制度与纪律，严格按程序操作11、负责部门物资、文书管理。
12、完成部门经理安排的其他工作。
房地产销售内勤：关于房地产销售内勤心得一、房地产销售内勤工作职责：售后服务及签署合同和按揭手续的办理。
直接责任:完成日常的合同管理和按揭手续,保证银行放款及时; 负责部门售后的后勤事务管理及行政工作; 负责客户的买卖和按揭合同的整理、登记、归档工作;负责办理银行按揭手续并及时完成银行的放款工作;负责售后服务跟进落实工作; 协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作; 完成上司临时安排的工作任务。
作为一名销售内勤，每天还要协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作;负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，最后报给销售经理;负责置业顾问的佣金表。
二、以下是以前在房产公司从事销售内勤经常会做到的一些表格内容1建立客户原始档案表每天我们售楼部的置业顾问会接待很多来看房或来电咨询房源的客户，置业顾问会将客户的资料整理在客户来电来访表上。
然后我们销售内勤每天早上收集每个置业顾问的来电来访表。
将客户资料输入在Excel软件中。
首先采用Excel允许的任一方式新建一个工作簿，把sheet1作为当前工作表重命名为“客户原始档案表”。
然后在表格中选定区域添加所有框线，将表格的第一行区域选定右击，在设置单元格格式中点“对齐”，文本控制中将“合并单元格”勾上，再输入标题“客户原始档案表”，再选定字，点击工具栏中的居中对齐。
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销售内勤管理制度
为规范销售内勤管理，理顺销售程序，提高工作效率，特制定本
制度。
第一章总则
第一条销售部为销售内勤管理的主要负责部门。
第二条本制度适用于销售部签约组、按揭组、统计组、合同鉴证组。
第三条本制度的考核由销售部负责。
其中销售部办证组的考核具体见《房地产权属办理考核条例》，由销售部负责，客户服务部监督检查。
附则：销售部在考核中如有不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚销售部经理15元。
第四条本制度的考核工作每月进行一次，由销售部在每月26日将当月工作失职问责考核结果汇总报主管领导审批后见财务总部及管理中心。
第二章签约专项管理制度
第五条销售部必须在每期楼宇发售20天（新项目第一期楼宇发售35天）前做好《商品房买卖合同》文本立项工作，并报合同管理部。
附则：销售部未按时完成的，扣罚责任人15元。
第六条销售部签约经办与买受人签署《商品房买卖合同》前，必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的身份证明文件进行审核，确认无误后，进行网上草签。
买受人确认电脑输入的相关资料无误，再经签约组负责人或经理复核后，正式下载合同，并签署《商品房买卖合同》。
如认购书有特殊约定时，签约人员必须认真审核有关约定无误后，在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。
附则：销售部签约经办在签约时，出现错误变更户型、层高、地下层数；交楼日期、办房产证日期输入错误；漏客户签名、漏贴身份证
明文件，每出现一次，扣罚签约经办人员15元/次，经审核后下载合同有误的，扣罚审核人员15元/次。
出现贴错合同附件情况的，每出现一次，扣罚签约经办人员50元。
第七条买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时，销售部必须根据合同报审程序，一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。
附则：销售部未按以上程序办理的，每出现一户，扣罚责任人15元。
第八条买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续，凭银行已盖章的缴款通知书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。
合同审核员负责催促客户按规定时间内换领发票。
3天内未转帐或未换发票的，合同审核员必须以挂号信形式催促。
附则：未按时完成的，每出现一户，扣罚责任人15元。
第九条签署完毕的《商品房买卖合同》，销售部合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容（包括合同内容是否有错漏，提供证件是否正确），并必须在24小时内整理完毕报财务部审核，财务部审核完毕24小时内，再由销售部报合同管理部审核。
附则：未按时审核或合同有误未审核发现的，每出现一次，扣罚责任人5元。
第十条销售部送案人员必须在《商品房买卖合同》审批完毕并支付应付监控款后25天内完成房管部门合同监证工作。
附则：未按时完成的，每出现一次，扣罚责任人10元。
第三章资金回收专项管理制度
第十一条买受人交付楼款时，销售部、财务部必须按以下程序办理：
1、销售经办根据售楼资料审核认购书上所填写的面积、单价、折扣、成交价、付款方式是否准确，审核无误后开具《交款核对单》，并
将资料转交财务部。
2、财务经办审核《交款核对单》及《楼宇认购书》是否正确，是否有销售部有关人员的签字，收齐客户定金后开具定金收据。
3、财务经办核对买受人到监控银行转帐后交回的缴款通知书回执、银行转帐单是否已加盖银行的确认章、转帐单的金额是否与应交款额一致。
上述资料审核无误后，开出同等金额的发票，同时收回认购书第三联冲抵部分定金。
4、财务经办将发票联、认购书第二联交给买受人，同时，将认购书第三联、买受人交来的银行转帐单、发票记帐联入帐，将房管部门办证联同时剪下单独存放，并在一周内移交销售部销售部。
附则：销售经办在复核认购书资料时有错误的而未审核发现的，每出现一次，扣罚部责任人15元。
第十二条应收款（含首期款、分期付款）的管理，必须严格遵循以下程序：
1、销售内勤必须根据认购书约定的应收款时间，提前3天电话通知买受人。
2、办理买受人交款时，销售部经办人凭认购书开具《交款核对单》，逾期交款的，须按约定计收违约金。
3、财务经办审核《交款核对单》的金额与应收款金额准确无误后，收取买受人款项，并在《交款核对单》上签名，开具同等金额的发票。
4、销售内勤每月最后一天负责对应收款情况进行汇总，欠款超过7天的，销售内勤必须发书面特快专递催款通知，欠款超过1个月的，销售内勤负责将统计结果报销售部经理，销售部经理必须在2天内拟定处理措施，并报营销中心总经理审批后实施。
附则：未按上述程序办理的，每出现一次，扣罚销售部相关责任人15元。
第十三条按揭经办必须督促买受人在《商品房买卖合同》签署后3天内办理银行按揭申请手续，必须确保非公积金贷款在《商品房买卖合同》签署后10天内下款（指快速放款），公积金贷款必须确保在《商
品房买卖合同》签署后60天内下款（已发出书面催办通知而买受人仍未办理的除外），特殊情况需书面报总裁批准。
附则：按揭经办未按时完成的，每出现一户，扣罚5元。
第十四条在《房地产权证》未办理完毕前，按揭经办人员必须跟进买受人供楼情况，严格控制回购率，具体要求如下：
1、每月最后一天，按揭经办人员与按揭银行核对至本月止，属公司担保期限内未按时供楼人员名单，将该名单进行统计并报销售部经理。
2、买受人1个月未按时供楼的，由按揭经办人员电话催办。
经电话通知5天内仍不供楼的，按揭经办须发书面催款通知。
书面催款通知发出10天内买受人仍未供楼的，按揭经办人员必须亲自上门催款。
3、连续三个月以上未按时供楼的，由按揭经办人员先与银行协商，暂不回购；经请示主管领导后，与物业公司联系采取有效措施（未交楼除外）。
附则：按揭经办未按本规定执行的，每出现一户，扣罚15元。
第四章统计报表专项管理制度
第十五条销售部统计人员必须在每天上午10：30前完成各楼盘前一天《销售交款日报表》，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。
《各楼盘销售、收款汇总表》报送资金中心、财务部。
附则：未按时完成统计工作的，每出现一次，扣罚责任人15元；出现报表统计错误的，每出现一次，扣罚责任人50元。
第十六条销售部统计人员必须在每期楼宇毛坯装修交楼时间3个月前，将经财务部审核的豪华装修通知单（必须注明样板房及示范单位）报送工程部、装饰公司、预决算部、招标中心，未售单位。
剩余房号经请示营销中心主管领导后，再决定销售方式。
附则：未按上述规定执行的，每次扣罚责任人15元。
如出现报表统计及审核错误，每出现一次，扣罚销售部责任人15元。
第十七条按揭经办人员每周一上午10：30前完成各楼盘《按揭
进度表》，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。
每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。
附则：按揭经办未按时完成或出现报表统计错误的，每出现一次，扣罚15元。
第十八条销售部统计人员每周一与财务部统计人员对上周收款情况进行核对，按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对，发现问题必须在2天内查明原因，并报销售部、财务部经理。
附则：销售部统计人员、按揭经办未按时核对或发现问题未及时查明原因的，扣罚相关责任人员15元。
第五章更名、换房专项管理制度
第十九条在签定认购书之后、签订《商品房买卖合同》之前需要更名或换房的，购房人书面申请，必须经销售部经理签字同意后方可办理，同时收取2000元/户手续费。
如买受人的更名为直系亲属（提供相关证明），或换房后楼宇总价高于原楼价的，经销售部经理签字同意后不收取手续费。
附则：未按本规定执行的，每出现一户，给予责任人扣罚15元以上的处分。
第二十条特殊情况需更名或换房的，经营销中心总经理同意后办理退案手续，同时收取2000元/户手续费，房管部门收取3元/m2手续费由购房者支付。
附则：未按本规定执行的，每出现一户，给予责任人扣罚15元以上的处分。
第六章销售台帐专项管理制度
第二十一条销售内勤必须每天完成前一天的《楼宇认购书》、《交款核对单》的台帐输入工作，并根据销售文件，重新审核《楼宇认购书》。
附则：未按本条规定执行或出现差错的，每出现一次，扣罚责任
人15元。
第二十二条按揭经办必须每天完成前一天按揭付款《交款核对单》的按揭台帐输入工作。
在按揭款下款的24小时内，必须登帐，并复核下款金额。
附则：未按本条规定执行或出现差错的，每出现一次，扣罚责任人15元。
第二十三条《商品房买卖合同》办理完毕备案登记手续后，送案经办必须在2天内将合同号码、收楼日期、买受人联系地址输入台帐，并审核合同中买受人姓名、房号、面积、装修标准、成交价是否与台帐一致。
附则：销售经办未按本条规定执行或出现差错的，每出现一次，扣罚责任人15元。
第二十四条销售内勤必须做好台帐的安全保护工作，每周负责完成台帐的磁盘备份工作。
每期楼宇办理完毕房地产权证后，由销售内勤将台帐刻录在磁盘上，送集团档案室归档。
附则：销售内勤未能做好台帐管理工作，给公司造成损失的，视情节轻重给予销售内勤及销售部分管经理予以处分。
附件：1、合同签署流程
2、合同送审流程
3、合同送案流程
4、合同注销流程
5、办证流程流程
6、按揭流程流程
7、台帐管理流程。