消费者行为学期末试卷

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消费者行为学考试试题

消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。

A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。

A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。

A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。

A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。

消费者行为学期末试卷

消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。

( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。

( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。

( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。

( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。

( )二. 单项选择(10*2)1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()A. 大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有()A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程( )A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法6.下面那一项不是消费者的个性( )A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向7.条件反射经典型条件反射和()A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是()A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体—属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念10.消费者情境一般分类中没有()A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境三. 名词解释(3*4)1. 消费者2. 品牌忠诚度3. 消费者需求四. 简答(3*6)1. 消费者具体的购买动机有哪些?2. 学习的作用是什么?3. 消费者态度的功能有哪些?五. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为2. 试论述消费者行为研究的基本内容。

消费者行为学期末考试题库

消费者行为学期末考试题库一、记忆一、简答题1. 感觉记忆的特征( )A. 鲜明的形象性B. 保持时间极短C. 记忆容量相对较大D. 记忆容量相对较小答案：ABC2. 以下哪一项不属于记忆按照时间长度的分类（）。

A. 外显记忆B. 感觉记忆C. 短时记忆D. 长时记忆答案：A3. 以下哪个因素可以影响记忆的提取（）。

A. 消费者的心情B. 信息的突显性C. 信息传播的媒介D. 以上选项都可以答案：D4. 工作记忆的特征( )A. 容量非常有限B. 保持时间短C. 调用已有认知对信息进行加工D. 容量非常大答案：ABC5. 以下属于长时记忆的是( )A. 陈述性记忆B. 程序性记忆C. 情节记忆D. 语义记忆答案：ABCD6. 以下哪种方式不能够帮助消费者提升记忆。

（）A. 复述B. 再认C. 分组D. 阐释答案：B7. 记忆包含哪些阶段( )A. 编码B. 存储C. 提取D. 解释答案：ABC二、简答题为什么说联想记忆像蜘蛛网？请解释并举例说明。

答：研究认为，由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面是不同，这种方法叫做记忆激活模型，据此，输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含很多相关信息。

消费者已经在记忆中建立了关于品牌制造商和商店等概念系统，当然，内容取决于其独特的体验。

这些存储的单元或称为知识结构，就如同复杂的蜘蛛网，上面有一个个数据。

输入的数据被放在节点上，他们彼此联系。

例子：消费者也许有一个关于香水的知识网络。

其中的每一个节点代表一个与这个类别相关的概念。

一个香水的联想网络可以包括特定香水品牌的代言人、一种相关的产品、也可以包括诸如性感和优雅之类的属性。

三、应用题作为一个营销经理，在占据一个品类和占据一个属性两种定位方式中，你如何选择？请阐述原因并举例说明。

答：大多数情况下，我会选择占据一个属性。

①首先是品类的竞争激烈，且在每一个品类中都有几个巨头垄断市场，不仅市场饱和度高，也难于和那些深耕在消费者心目中的头部品牌竞争。

山东师范大学消费者行为学复习资料期末考试试卷及参考答案

消费者行为学名词解释题1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。

它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

简答题1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异4．消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机。

《消费者行为学》2022期末试题及答案

《消费者行为学》2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）
1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()。

A．积极保护B．事后保护C．事前保护D．事中保护
2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。

下列关于从众的表述正确的是()。

A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众
3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。

A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销
4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的()。

A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论
5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。

A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意
6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为()。

A．品牌美誉度B．品牌知晓度C．品牌知名度D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在()。

A．无需要B．充分需要C．超饱和需要D．潜在需要。

2023年电大《消费行为学》期末考试复习试题及答案

2023年电大《消费行为学》期末考试复
习试题及答案
选择题（每题2分，共30题）
1. 消费者行为研究的主要目的是什么？
A. 研究消费者个体的心理活动和行为
B. 探索市场营销策略的有效性
C. 分析产品及服务的质量与功能
D. 理解消费者对社会问题的态度
2. 以下哪个因素不是影响消费者行为的主要因素？
A. 个人特征
B. 社会文化环境
C. 家庭因素
D. 政府政策
3. 消费者决策过程的第一步是什么？
A. 问题感知
B. 信息搜索
C. 评价和选择
D. 后采购行为
...
简答题（每题10分，共4题）
1. 请简要说明消费者决策过程的五个阶段。

答：消费者决策过程由五个阶段组成。

第一阶段是问题感知，即消费者认识到他们需要满足某种需求。

第二阶段是信息搜索，消费者通过内外部渠道寻找相关信息。

第三阶段是评价和选择，消费者基于所收集到的信息评估不同产品或服务，并做出选择。

第四阶段是购买决策，消费者作出购买行为。

第五阶段是后采购行为，消费者对购买后的产品或服务进行评估和反馈。

2. 解释什么是消费者洞察。

...。

消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题2021XX学校XX专业

消费者行为学试题一一、填空题1.根据心理过程的不同形态和作用，可以把消费者的心理过程分为、及。

2.S-O-R 模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。

3.消费者做出购买决策时，应该经历5 个阶段：、、、、。

4.消费习俗是一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。

消费习俗的特征主要有四点: 、、、。

5.品牌是一个复合概念，它由、、、等内容构成。

二、单选题1.个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的记忆，只留存在感官层面，如不加注意，转瞬便会消失的记忆是（）A．感觉记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆2.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要3.以下哪一项不是市场领先者的竞争战略？( )A. 扩大市场需求总量B.保持现有市场占有率C.攻击地方性小企业D.提高市场占有率4.4P 理论是1960 年，美国密西根大学教授杰罗姆·麦肯锡在其《基础营销学》中，第一次提出的营销组合经典模型，以下哪项不是其内容？（）A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.划分(Partitioning)5.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。

A.使消费者偏爱和购买企业的产品B.使消费者了解有关产品的信息C.消除顾客购买产品的后顾之忧D.使消费者经常想到本企业的产品三、名词解释1、消费者2、口碑营销3、市场细分4、马斯洛需求层次理论四、简答题1、消费者行为研究的具体方法。

2、唤醒理论包括的原理有哪些？3、在市场竞争越来越激烈的时代，一个品牌该如何增强消费者的品牌偏好与忠诚？五、论述题1、奔驰 smart从梅赛德斯-奔驰与知名腕表品牌 Swatch 合作推出以来，就以“享受都市生活乐趣”的品牌理念，以及其可爱、灵活、节能等众多优势获得了市场的热烈追捧。

消费者行为学期末试题(1)

精品资料（）。

）D. 从需求产生到对所买商品的最终评价10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分）1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。

（） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。

（） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。

（） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。

（）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。

（）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。

（） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。

（） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。

（）9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。

（）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。

（）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准精品资料四．简答题（每题5分，共20分）1．消费者心理的特点是什么？2．文化对消费者行为有何影响？3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分）1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。

这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。

大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。

消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx

消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。

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消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。

( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。

( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。

( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。

( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。

六. 案例分析(1*20)英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。

英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。

在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。

英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。

同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。

英航为什么要改变自己的企业形象呢?原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求(20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航)。

英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出"世界新形象"的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。

问题；1. 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用?2. 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何?消费者行为学期末试卷 ( B)一. 判断(5*2)1.培养品牌忠诚度度企业来讲无关紧要。

( )2. 高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。

()3. 按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。

( )4.按照消费者行为学原理，电影院应该开在人员流动稀疏的地区。

( )5.售后服务的好坏对顾客的购后行为有着决定性作用，企业有重视。

( )二. 单项选择(10*2)1普通收入阶层更多关注的最可能是下面那一个? ( )A. 大米价格B.豪华游轮C.跑车款式D.泰国三日游价格2.下面那一项不是消费者的个性A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向3.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法4.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体-属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念5. 影响注意的个体因素有 ( )A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是6..以下那一项是不是消费者决策过程()A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉7. 品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法8. 条件反射经典型条件反射和( )A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射9. 消费者情境一般分类中没有 ( )A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境10. 关于遗忘的原因的学说那个不是( )A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说三. 名词解释(3*4)1. 消费者行为2. 品牌忠诚度3. 消费者动机三. 简答(3*6)1. 动机的特征是什么?2. 学习的作用是什么?3. 与消费者行为研究相关的社会阶层的决定因素有哪些?四. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为。

2. 试论述消费者行为研究的基本内容。

五. 案例分析(1*20)英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。

英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。

在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。

英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。

问题：1. 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用?2. 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何?答案A 卷一. 判断1. 错2.错。

3.对4错5.对二. 单项选择1D. 2C. 3D. 4D. 5A.6B.7A.8C9A.10.B三. 名词解释1. 消费者：是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。

2. 品牌忠诚度：是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。

它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

3. 消费者需求：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

四.简答1. 消费者具体的购买动机有哪些?答：消费者具体的购买动机有：(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机2. 学习的作用是什么?答：学习在购买过程中的作用有：(1)通过学习获得有关购买的信息。

(2)通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

3. 消费者态度的功能有哪些?答：消费者态度的功能有：(1)适应功能(2)自我防御功能(3)知识和认知功能(4)价值表达功能五. 论述1. 试述中年的消费心理与购买行为。

答：在中年群体中，(1)在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分线一分货，相对而言，对商品的象征意义，所显示的“个性”,商品的造型与款式等不是特别强调。

即具有以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机，求实动机。

(2)收入水平相对较高，在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机。

(3)求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。

(4)他们的生活负担常常较重，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。

(5)他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。

即求便动机。

2. 试论述消费者行为研究基本内容。

答：消费者行为研究主要由三部分构成；消费者购买决策过程、影响和决定消费者行为的个人与心理因素、影响消费者行为的外部因素。

一. 消费者决策过程，这一过程包括五个主要阶段，即问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为二. 影响消费者行为的个体与心理因素。

他们是：消费者资源、需要与动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式三. 影响消费者行为的环境因素，又喝多，主要有，文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护(每一项分别展开论述)六 .案例分析该题主要是结合教材第十一章第三节阐述答案B 卷一. 判断1. 错2.错。

3.对4错5.对二. 单项选择1.A 2B. 3A 4.A 5D. 6D 7.D 8A. 9B. 10.C三. 名词解释1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 品牌忠诚度：是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。

它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

3. 消费者动机：动机视为决定行为的内在动力，引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向目标进行的内在作用。

四. 简答1. 动机的特征是什么?答：动机的特征是动机具有(1)不可观察性或隐性(2)多重性(3)实践性与学习性(4)复杂性。

2. 学习的作用是什么?答：学习在购买过程中的作用有：(1)通过学习获得有关购买的信息。

(2)通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

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最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案

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消费者行为学期末试题(1)

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