企业文化与金隅文化讲义提纲
金隅企业干事文化发言稿
金隅企业干事文化发言稿尊敬的金隅企业全体干事：大家好！金隅企业作为一家具有悠久历史和深厚底蕴的企业，凭借着多年的不懈努力和团队的智慧与努力，已经成为了中国建筑行业的领军企业之一。
在过去的岁月里，我们不断地追求卓越，努力迈进，在市场激烈竞争的环境中，我们倚靠着坚毅的企业精神，艰苦的拼搏，与时俱进的国际业务视野，以及诚信的经营理念，在国内外取得了一系列重大的业绩，拥有非常广阔的市场地位。
这些成就都是源于我们全体干事的团结协作、精诚合作、各展所长的态度和一份对企业和事业的热爱。
我们所面临的市场环境正在经历着转型升级，科技进步和全球化合作正在改变着我们的行业格局，同时也带来了新的机遇和挑战。
金隅企业要赢得明天的辉煌，就需要我们每一位干事在思想上、全能力上、心理上、甚至是整个气质上都要进行一系列的转变和提升。
因此，这也是何为和为谁、为何干事、树立什么品质值得深思和认真对待的时刻。
因此，我们要从思想、行动两方面进行全方位的提升。
一、思想上的提升在我们公司的工作岗位上，我们必须要有觉悟。
这个觉悟就是从个人和个人的发展，与企业和行业的发展联系起来。
觉悟是思想的格局之一。
干事觉悟，就是坚定地做到把个人发展与企业的发展融合起来。
换言之，就是个人的发展要服务于公司的发展，打造成功的金隅企业。
在我们公司的工作岗位上，我们必须要有创新。
创新是为了满足市场竞争的要求，也是企业不断发展的根本。
在市场上，同样的产品，公司之间的竞争就是创新的竞争。
同样的技术，也是创新的竞争。
所以，在我们公司的各个岗位上，我们都要努力创新。
在我们公司的工作岗位上，我们必须要有团队。
因为能称得上我们公司的人才是最宝贵的，而能完成我们公司使命的团队是最重要的。
我们只有团队，才可能取得成功；我们只有团队，才能顺利的完成我们的任务。
所以，团队是成功的基石。
在我们公司的工作岗位上，我们必须要有共同的价值观。
我们企业所能与生产部经理积聚的是价值观。
价值观也是自然界的微观应有共同的价值观。
企业文化讲课提纲
企业文化讲课提纲一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观念、行为准则和工作方式，是企业内部员工共同遵循的一种规范。
良好的企业文化可以促进员工的凝聚力和归属感，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
本次讲课将围绕企业文化的重要性、构建方式以及实施过程等方面展开。
二、企业文化的重要性1. 提升员工凝聚力和归属感- 企业文化可以塑造共同的价值观念，帮助员工形成共同的认同感，增强团队合作和协作能力。
- 员工对企业文化的认同感越高，越能够忠诚于企业，为企业付出更多努力。
2. 增强企业的竞争力和可持续发展能力- 企业文化可以帮助企业树立良好的品牌形象，提升企业的声誉和认可度。
- 良好的企业文化能够吸引和留住优秀的人才，为企业的创新和发展提供强有力的支持。
三、构建企业文化的方式1. 设定明确的核心价值观- 核心价值观是企业文化的灵魂，是企业内部员工共同遵循的准则。
- 设定明确的核心价值观可以帮助企业塑造独特的文化氛围，引导员工的行为和决策。
2. 建立良好的沟通机制- 沟通是构建企业文化的重要手段，可以促进员工之间的相互了解和交流。
- 建立良好的沟通机制可以消除信息不对称，减少内部矛盾，增强团队合作。
3. 培养和激励员工- 培养员工的专业能力和素质是构建企业文化的基础。
- 通过激励机制，激发员工的积极性和创造力，增强员工对企业的归属感。
四、企业文化的实施过程1. 制定明确的企业文化目标- 企业需要明确自己的文化目标，包括核心价值观、行为准则等。
- 目标的明确性可以帮助企业在实施过程中更加有针对性和可操作性。
2. 培训和教育员工- 企业需要向员工传达企业文化的重要性和内涵。
- 培训和教育可以帮助员工理解和接受企业文化，将其内化为行为准则。
3. 建立评估和反馈机制- 企业需要建立评估和反馈机制，对企业文化的实施进行监督和调整。
- 及时的反馈和调整可以帮助企业不断优化企业文化，适应外部环境的变化。
五、总结企业文化是企业发展的重要支撑，对于提升员工凝聚力、增强竞争力具有重要意义。
企业文化建设提纲例文.doc
企业文化建设提纲范文优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益地提高是相互影响的。
下面是小编整理的企业文化建设的提纲，希望能帮到大家。
一、绪论1.提出中心论题;2，说明写作意图。
二、本论(一)、企业文化概述1、企业文化的形成和特征2、企业文化的基本模式(二)、企业文化不不可替代的特殊作用1、企业实力与企业文化建设的重要关系2、企业的前瞻力对企业文化建设的影响3、企业文化为企业带来了有效的规章制度约束4、企业文化为企业带来了道德规范约束(三)、国内企业文化模式分析1、富于变化性的企业文化2、儒家文化为基础的企业文化3、融合性质的企业文化(四)、企业文化建设中存在的问题1、核心员工的价值未能充分体现2、企业重组导致的文化重组障碍(五)、对企业文化发展提出一些建议1、加强学习型组织建设，为企业文化注入活力2、提升企业形象，促进企业文化建设3、深化以人为本理念，营造和谐企业文化氛围4、倡导绿色企业文化，确保可持续发展三、结论参考文献企业文化建设与企业文化管理企业文化建设与企业文化管理更新：2018-10-13 11:54:09大家都在谈企业文化建设，而少有人谈及企业文化管理!那么，什么是企业文化?什么是企业文化建设?什么是企业文化管理?如何由企业文化建设走向企业文化管理?一、什么是企业文化?(一)企业文化定义企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。
企业(群体)在解决外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组共享的基本假设，因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。
(二)企业文化具备的要点1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，所以始终会以解决问题做为自己的宗旨;2、企业文化是被大家认为有效的而共享的;3、企业文化是共同遵循并自觉维护的;4、企业文化是维系企业持续发展的基本游戏规则。
企业文化讲课提纲
企业文化讲课提纲一、引言- 介绍企业文化的重要性和作用- 引出本次讲课的目的和主题二、企业文化的定义和内涵- 解释企业文化的概念和定义- 分析企业文化的内涵和要素1. 组织价值观和核心理念2. 组织的使命和愿景3. 组织的行为准则和规范4. 组织的符号和象征5. 组织的共享价值和信念三、企业文化的作用和影响- 探讨企业文化对组织的作用和影响1. 塑造组织的身份认同和凝聚力2. 提升组织的竞争力和创新能力3. 影响组织的员工招聘和留任4. 促进组织的变革和发展5. 增强组织与外部利益相关者的关系四、企业文化的建设和培育- 提供企业文化建设的步骤和方法1. 明确组织的核心价值观和理念2. 建立组织的使命和愿景3. 制定组织的行为准则和规范4. 设计组织的符号和象征5. 推动组织的共享价值和信念- 探讨企业文化培育的关键要素和策略1. 建立积极的工作环境和氛围2. 培养领导者的文化意识和行为3. 加强员工的文化教育和培训4. 奖励和激励符合文化的行为5. 持续监测和评估文化的有效性五、企业文化的案例分析- 分析成功企业的企业文化案例1. 谷歌的开放和创新文化2. 宜家的平等和合作文化3. 耐克的激情和挑战文化4. 亚马逊的客户至上和创业文化5. 腾讯的分享和共享文化六、总结- 总结本次讲课的要点和内容- 强调企业文化对组织成功的重要性- 提出对学员的思考和行动建议以上是针对任务名称"企业文化讲课提纲"的详细回复，包括引言、企业文化的定义和内涵、企业文化的作用和影响、企业文化的建设和培育、企业文化的案例分析以及总结等内容。
希望这份提纲能够帮助您进行企业文化讲课的准备工作，使学员对企业文化有更深入的理解和认识。
企业文化培训讲义大纲
企业文化培训讲义大纲首先欢迎各位新同事加入丰谷酒业，希望在这个团体里实现个人和企业的共同目标。
不是最强壮、最聪明的会活下来，而是那些最能适应环境改变的才会赢——达尔文例子：熊猫的生存概述什么是文化？请学员回答地域文化，四川人：勤劳、吃苦、坚韧，东北人：热心、豪爽、土匪；浙江人：精明、中国的犹太人……国家：日本：纪律、礼貌、善于学习德国：严谨、服从、死板巴西：热情、舞蹈、足球美国人：自由、公平……很多理论界人士都持一种“企业文化自然存在”的理论，认为只要是企业存在，企业文化也就必然存在。
但他们恰恰忽视了文化不等于“企业文化”的事实。
卢梭在《社会契约论》中定义文化：“文化是风俗、习惯、特别是舆论”。
在一个环境中的人共同的心理程序：霍夫斯坦德（荷兰文化协会研究所所长）准确定义：“企业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。
它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。
如果你“企业的文化”不能承担企业战略、经营目标的要求，那我们就有必要建设强势的、可持续发展的“企业文化”。
企业的精气神精：销售生产技术等核心，产生效益的部门神：管理者气：企业文化，无孔不入理念-MI 行为-BI 视觉-VI企业文化是企业的灵魂，是企业全体员工共同价值观的体现。
21世纪是企业文化之间的竞争。
企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。
其核心是共同价值观。
比如摩托罗拉价值体系中的经营策略，最令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致性：“以技术产品领先为基础立于不败之地”。
在其几十年的过程中，追求领先地位的表现总结为3个明显且相关的模式：（1）、不断开拓新产品、新市场；（2）、不断加强、扩大和更新现有的产品生产线，发展现有市场；（3）、不断努力，更不断改进产品品质，缩短产品周期时间；这三种模式确保摩托罗拉在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领先地位。
企业文化讲稿提纲
企业文化讲稿提纲上编：文化概说一、文化的概念1、文化的概念：文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。
广义：文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
特指社会意识形态。
一定文化是一定社会的政治和经济的反映。
狭义：指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
再狭义一些，指一个人有或者没有文化，是指他所受到的教育程度。
文化是人类生活的反映，活动的记录，历史的积沉，是人们对生活的需要和要求、理想和愿望，是人们的高级精神生活。
是人们认识自然，思考自己，是人精神得以承托的框架。
它包含了一定的思想和理论，是人们对伦理、道德和秩序的认定与遵循，是人们生活生存的方式方法与准则。
思想和理论是文化的核心、灵魂，没有思想和理论的文化是不存在的。
任何一种文化都包含有一种思想和理论，生存的方式和方法。
需要是现实，理想是向往，愿望是想得到的，要求是应该做到的。
二、文化现象文化无处无时不在。
身边，随处就有。
如饮食文化，旅游文化，传统文化，中国文化，外国文化。
1，反映在个人身上，文化是品位。
这个人有没有文化，受没受过教育，教育程度，修养（腹有诗书气自华）。
（外表与内涵）（长相与底韵）（不是因为长是美丽才可爱，而是因为可爱才美丽——情人眼里出西施，“王八瞧绿豆对眼儿了”）举止（是文明礼貌，还是粗俗低级）、语言（文明语言、还是脏话坏话）用词，造句、语言习惯、语速、嗓音，特征。
修饰：发型，打扮，（艺术家，长头发，小辫子，秃头而留胡子）衣着，属于符号学范畴，每个人都有文化符号在身上，表现最为充分（1）、款式，（简单，还是复杂：严整，还是怪异；是卫生整洁，还是不卫生整洁）（2）、色彩（白，象征纯洁、高雅；黑，象征神秘、肃穆；兰色蕴含淡泊、高远；绿色象征温馨、恬静、亲和；红色展示热烈、激情、能动；黄色象征高贵、华丽、堂皇。
公司发展企业文化纲要
公司发展企业文化纲要 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022公司企业文化纲要企业文化实施的过程是一个宣传教育和统一思想的过程，要通过多种形式的宣教活动，使每一位员工都能对企业文化和企业的未来达到高度的认同，使他们的思想境界都能在文化建设中得到升华。
一、企业文化提纲第一层面：精神文化（一）核心价值观用户满意最大化、股东权益最大化、国家税收最大化、员工价值最大化。
（二）精神拼搏务实、敬业奉献，开拓创新、竞争合作。
1、拼搏精神——百折不挠，咬住目标不放松，决不轻言放弃。
2、务实精神——戒空谈，讲实效，戒浮躁，重行动。
3、敬业精神——（1）立足本岗，尽职尽责；（2）把工作当事业来干；（3）细节决定成败。
4、奉献精神——先予后取。
用心做事，用心谋事。
5、开拓精神——来源于忠诚不二的事业心、克尽职守的责任心、永无止境的进取心。
6、创新精神——（1）肯定员工的首创精神；（2）创新就是创造价值。
（3）创新就是不断否定自我。
（4）围绕变革和发展来创新。
（5）创新无止境。
7、竞争精神——超越对手，超越自我，迅速反应，马上行动。
8、合作精神——合作产生协作力，协作力使整体大于部分之和，使1+1>2。
（三）核心理念发展是硬道理。
经营与管理是发展的基础；市场与服务是发展的途径；质量与信誉是发展的保障；团队与人才是发展的依靠；忠诚与学习是发展的动力。
公司的发展就是要培养持续盈利能力，追求可持续发展。
1、经营观：（1）、产品经营是基础、资本经营是手段、信誉经营是根本。
（2）、降低成本，提高效益。
成本是挤出来的，效益是争出来的。
2、管理观：制度规范、细节到位、执行有力，监督有效，考核有据。
3、市场观：策划市场、培育市场、赢得市场。
4、服务观：忠诚用户、诚信服务，满足客户的个性化需求。
5、质量观：（1）事情第一次就做对，工作务求精益求精；（2）质量决定品牌的含金量。
6、信誉观： ???信誉是企业的生命。
企业文化讲课提纲
企业文化讲课提纲第一章企业文化概述引言：（文化的重要性）●社会轴心的变化：文化已成为社会的中心。
●文化水平越高，思维越敏捷，思维敏捷才能率先抓住市场机会。
●文化也是生产力，港陆公司只有建设积极向上的企业文化，才能在激烈的市场竞争中永立不败之地。
一、企业文化的涵义（一）广义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识的驱动下所创造的一切成果。
（二）狭义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识、价值观念、形为规范和行为方式。
二、企业文化的形成和发展（一）历史背景企业文化的概念及其理论，是美国学者在20世纪80年代初期提出来的，但企业文化管理的实践是日本人做的。
（二）日本企业文化及其特征1．家族式的群体意识2．独特的企业精神3．着眼于人的管理方式（三）美国企业文化及其特征1．个人主义的经营哲学2．开拓创新的企业精神3．深入现场的管理方式三、中国现代企业文化（一）中国企业文化兴起的客观必然性文化管理是现代管理的重要内容，企业文化管理要的是企业文化力。
（二）中国企业文化的类型1．根据层次划分：表层企业文化、中介层企业文化和深层企业文化。
2．根据状况划分：竞争型企业文化、发展型企业文化、并重型企业文化、技术型企业文化。
3．根据所有制形式划分：四、企业文化的一般结构（一）同心圆形企业文化其结构：外层圈文化（机器设备和产品等物质文化），中层圈文化（领导制度和人际关系等制度文化），内层圈文化（职工价值观和行为规范等精神文化）。
（二）层次形企业文化其结构：表层企业文化、中介层企业文化和深层企业文化。
1．表层企业文化：有明确的企业目标、有优质的产品、有完善的规章制度、有系统的教育设施、有先进的技术设备、有合理的老保福利设施有一定量的文化设施、有美丽的厂容厂貌。
2．中介层企业文化：有明确的企业形为规范、有团结的领导集团、有融洽的干群关系和人际关系、有先进模范人物的带头作用、有良好的“四职”修养（广大职工要有正确的职业理想、高尚的职业道德、娴熟的职业技术、严格的职业纪律）3．深层企业文化：第一，有现代的企业意识，包括：市场意识、竞争意识、效率意识、科技意识、安全意识、环境意识、法制意识、自我完善意识；第二，共有的价值观念、价值判断、价值取向和价值标准。
企业文化建设提纲
企业文化建设提纲第一篇：企业文化建设提纲《企业文化建设》课程提纲1企业文化建设1.1“文化”释义1.2”企业文化“释义1.3企业文化建设释义1.4企业文化建设的作用1.5企业文化建设的内容2班组文化建设2.1企业文化与班组文化的关系2.2班组文化建设的作用2.3班组文化建设的内容2.4班组文化建设的重点2.5班组文化建设的措施2.6班组文化建设的目标3企业安全文化建设3.1安全文化建设的由来3.2安全文化建设的意义3.3安全文化建设的内涵3.4安全文化建设的路径3.5安全文化建设典型事例第二篇：企业文化建设提纲企业文化建设的纲要企业文化是企业存续发展的价值观、思维模式、行为模式的本质特征的总和。
是企业的无形资产；是企业核心竞争力的重要组成部分，它体现在企业价值创造的每一个环节。
现将本人理解与悟到的企业文化建设纲要总结如下：一、企业文化本质企业文化本质上是总裁（老板）文化，即总裁（老板）的思维模式及行为模式，往往决定了企业的思维模式与行为模式。
特别是在民营（私人）企业，组织成员的行为准则以企业领导者价值观为准，表现出强势文化特征，而不是弱势文化特征（组织成员的行为准则以社会价值观为准)。
企业最高领导人是企业文化的缔造组织者，是企业文化变革的推动者；领导人要忠实严守企业价值观，并敢于扬弃旧文化，发展新文化。
如果企业决策层的核心价值观不一致，有明显的价值观冲突，对企业的快速及长期稳定发展不利，易出现高层分道扬镳现象；如果员工的价值观与企业价值观不一致，有明显的价值观冲突，对员工的快速及长期稳定发展不利，易出现跳槽现象。
企业文化即核心价值观只有被企业成员共同认可并落实在工作行为上，企业的发展才是健康的。
二、企业文化建设层次企业文化建设包括四个层次：(1)理念层(核心层)：指企业愿景、宗旨、战略目标、经营哲学、伦理道德等企业价值观，是企业精神和企业风格的最佳体现，决定了企业制度、员工行为和工作结果。
(2)制度层(中间层)：指企业各种规章制度、组织机构等管理体制。
企业文化理念宣讲提纲
企业文化理念宣讲提纲企业文化理念宣讲提纲文化是民族的血脉，是人民的精神家园，也是企业发展的推进力量。
程鹏远董事长曾明确提出“一个企业要想做大做强，必须要有明确的发展战略、发展方向和目标，以及先进的管理模式和优秀的企业文化。
就中药公司目前来说，企业的战略和文化还不清晰，管理上仍然比较粗放和薄弱。
所以，下一步我们要对企业的战略进行梳理和规划，对企业文化进行打造和建立，逐步建立以“效率”、“责任”为核心的文化体系。
”那么：一、什么是“效率”、“责任”文化？为什么要提倡和践行“效率”、“责任”文化？“效率”、“责任”与我们每个人都有什么关系？（一）“责任文化”的核心就是要承担起责任；包括：从企业的角度来说：一是“对员工的责任”：体现在教育、关爱、依靠员工；二是“对企业自身的责任”：体现在把企业自身做大、做强；三是“对社会的责任”：体现在环保建设、保证药品质量、为社会捐款捐物等等。
从员工的角度来说：一是对企业负责，企业是我们每个人组成的，我们是在组织内部的，我们每个人都承担着企业发展的责任，企业发展的好坏与我们每个人都息息相关；二是对自己负责，工作是一种人生追求，是一种自身价值的体现。
三是对家庭负责，我们每个人都承担着家庭的物质建设和精神建设的责任。
物质建设包括赚取工资填补家用，让家庭殷实。
精神建设包括家庭成员要团结和睦等等。
四是对社会负责，在生产经营工作中也要遵纪守法、按规章办事，履行一定的社会责任。
所以我们每个人都有各自很多的身份和角色，我们必须通过履行好这些责任，来体现我们的价值，来充实我们的生活。
（二）“效率文化”的核心就是效益；企业的发展、企业的奋斗目标就是通过“效率”的提高达到效益的最大化。
“效率文化”的主要内容：提高企业的“运行效率”，包括生产效率、资金周转效率、研发效率、回款效率等。
总体来说就是每个人的工作效率。
什么是工作效率？工作效率，一般指工作投入与产出之比，通俗地讲，就是在进行某项任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。
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一、企业文化与金隅文化讲义提纲1、文化的涵义●文化：泛指一般知识●文化：“文+化”，代表的意思是不一样的。
文：文化体系，是理性的；化：转化为行为，表现为感性的，是落地的。
（1）什么是文化？文化是一群人共同行为习惯和传统背后反映出来的行为范式和价值观念。
（2）文化特色：与时俱进（3）文化的核心成分是价值观、信仰和行为规范，它处在人的潜意识中决定人思想行为2、企业文化（1）企业文化的含义所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中形成的，为企业多数成员认可并遵循的的价值标准和行为规范。
（2）企业文化的作用●企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的重要因素●企业文化能够在增强队伍凝聚力、激发企业创新活力和培养高素质人才等方面发挥独特作用●能够在培育品牌、提升商誉、形成差异化竞争优势等方面产生重大影响●充分调动每个员工的积极性，共同努力使企业在竞争中立于不败之地经典名句一个企业的发展：五年靠机遇十年靠老板百年靠文化3、金隅的发展历程4、金隅文化！5、、金隅核心文化（1）、使命使命金隅价值金隅责任金隅释义:金隅要铁肩担道义，勇于承担产业使命、国企使命。
要为股东创造价值，实现国有资产的保值增值，要为客户创造价值，使客户发展更健康，要为员工创造价值，促进员工专业化发展，要为社会创造价值，实现企业的健康和谐发展。
要对股东负责、对客户负责、对员工负责、对社会负责，诚信为本，尊重员工，开放创新，勇于担当。
（2）、愿景：进入世界500强打造国际一流大型产业集团愿景是金隅集团长远的发展蓝图，指引着集团前进的方向。
●（3）、核心价值观：信用、责任、尊重释义:核心价值观是在金隅集团的发展历程中形成的，是金隅集团实现未来新跨越的灵魂和指针。
（4）、金隅精神——“三重一争”重实际、重创新、重效益、争一流（5）、经营理念高标准规划集团，高水平建设集团，高质量经营集团，加快向世界一流产业集团迈进的步伐，3-5年实现三个翻番带动一个翻番发展目标，5-10年进入世界500强。
（6）、金隅人文精神-----八个“特别”特别有思路特别有追求（智慧和能力）特别能吃苦特别能实干（品质和特征）特别能理解特别能融合（素质和修养）特别有激情特别能奉献（精神和境界）6、金隅之魂蒋卫平董事长总结归纳和揭示了代表金隅人共同境界的“八个特别” 人文精神伴随集团的发展，经历风雨洗礼，千锤百炼，铸就了熠熠生辉的“金隅之魂”。
金隅之魂魂，人之精神灵气。
金隅之魂，金隅改革发展之核心动力！二、沟通、礼仪建议提纲（一）、沟通讲义提纲1、有效沟通的定义有效沟通的定义有效沟通：为了设定的，把在个人或群体间传递，并达成的过程2、沟通的过程沟通的过程沟通分析示例你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期休假。
•发送者：你是一位下属，优秀的/ 平庸的•目标：你想获准休假•接受者：你的领导，关系或远或近，灵活或者刻板•背景：——工作负担重——有无先例和确定的程序•消息：——从个人角度考虑此次休假很重要——已安排同事做自己的工作——我可以在休假前把工作完全做好——休假对我有好处，这样对单位也会有好处•渠道：一对一的谈话/ 电话/ 电子沟通•反馈：支持、接受/ 反对，提出你未曾考虑过的可能产生的结果例如：你是本部门工作运行的边缘或关键人物3、全面提升沟通的能力（1）树立良性的沟通心态——不以自我为中心——换位思考——尊重、关心、关注——积极主动——不预设立场跳出否定的思维定势（2）编码前⏹发送者的情况：职务、角色、工作表现…⏹明确沟通的目标⏹适应企业文化⏹接受者的情况：年龄、性别、阅历、文化、职务……全面提升沟通的能力（3）沟通的渠道⏹面对面的沟通⏹不当面的沟通：——电话：说话吐字清晰自报家门挂电话的先后顺序——电子联系：电子邮箱、QQ、微博、微信……⏹选择正确的渠道：因事制宜、因时制宜⏹保证渠道自由畅通（4）沟通的时间合适的时机+ 合适的内容= 事半功倍的沟通祝福要在当场表达、道歉要在事发当天沟通的时间：10点、16点、先短信询问、切忌滞后、切勿打断对方正在进行的对话（5）沟通的空间（6）沟通的方式⏹正式：会议、文件传达……非正式：八卦、闲谈……西方下午茶、中国特色的沟通语音语调不同音色的效果：高兴的、伤心的愤怒的、平淡的不同的语气语调：抑扬顿挫如：她告诉我她是你的朋友。
非语言表达、行为语言=表情+动作+身体距离身体距离：考虑文化差异体现亲疏关系•非语言表达职场礼仪•非语言表达形象语言衣着：端庄大方合乎场合全面提升沟通的能力⏹心态⏹编码前⏹沟通渠道⏹沟通时空⏹沟通方式⏹倾听⏹反馈（7）学会倾听•倾听的作用•如何有效倾听1、消除干扰，集中精神2、不要急于下结论或者做判断，更不要打断对方。
3、注意观察，眼耳并用。
4、鼓励他人鼓励对方尽可能多地表达•微笑、点头等简单的回应•重复内容、归纳总结•适当地提问•表达感受你会倾听吗？•爷爷指着红色的牡丹问两个孙子，“你们能告诉我这朵花是什么颜色？”一个孙子回答：“能。
”另一个孙子回答：“红色。
”倾听的目的在于听懂、理解对方的意思。
倾听的五个层次•同理心的听：•专注的听：•选择的听：•敷衍了事：•听而不闻：全面提升沟通的能力⏹心态⏹编码前⏹沟通渠道⏹沟通时空⏹沟通方式⏹倾听⏹反馈全面提升沟通的能力⏹心态⏹编码⏹沟通渠道⏹沟通时空⏹沟通方式⏹倾听⏹反馈做销售VS 谈恋爱•模式与思路“普遍撒网” or “重点捕捞”•高执行力•好的心态•过程决定结果•善于包装和宣传•需要追求天长地久（二）礼仪讲义提纲我国礼仪的历史1、起源于原始社会：祭祀活动2、形成于奴隶社会：五礼：吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼3、强化于封建社会：维护统治阶级利益国家政治的礼制+家庭伦理尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人4、现代礼仪的发展：中西结合（二）礼仪的概念礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。
在人们各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
职场仪表职业着装过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身职业着装男士职业着装西装的选择与穿着面料：材料最好选一些毛料或者混纺的。
颜色：穿西装要遵守“三色原则”。
最后一个扣不扣。
袖口商标要及时去除。
口袋不宜放过多东西。
职业着装男士职业着装职业着装男士职业着装不同款式领带的选择斜纹：果断权威场合：谈判、主持会议、演讲圆点、方格：中规中矩场合：初次见面、见长辈上司不规则图案：活泼、有朝气场合：酒会、宴会、约会职业着装男士职业着装坐姿坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正。
女性可双手交叠放在自己腿上，双膝并拢，脚跟要靠拢。
双腿正放或侧放。
男性双手可放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，两膝见可分开约一拳的距离。
双脚可以呈小八字步或稍分开。
职场仪态站姿关键点：脚尖分开一拳的距离两手可自然垂下竖看要有直立感横看要有开阔感女性双手在腹前交叠显得更优雅。
做法：右手压在左手上面，大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都可以。
行姿走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10度—15度。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀，两腿之间相距为一只脚到一只脚半的距离。
职场仪态•鞠躬：头和身体自认前倾，微笑，低头比抬头慢。
15度与客人交错而过时30度初见、感谢、迎接客人时45度临别送行时•手的动作递接物品递物时，应双手将物品拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。
接物时，应用双手，五指并拢，两臂适当内含，自然伸出。
手该放在哪儿找道具。
注意手势的运用，宜少不宜多，避免一些不良手势，遵循“从俗”原则。
在向客户做说明的时候，应该手掌朝向上方；如果要指点小的东西或细微之处，应用食指指出为好。
会面礼仪得体地使用名片名片的准备1. 不要把名片弄得太花2. 头衔只放一个就好3. 是否需要英文版4. 名片上不能有涂改5. 最好准备独立的名片夹名片的递送•在和别人交换名片时，应先递上自己的，再向别人讨要名片。
•递名片时，应面带微笑，注视着对方。
要用双手，拇指和食指拖住名片的两端，把字的正面朝向对方。
•递送的次序：没有太严格的讲究。
但一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者。
名片的接收•尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，认真阅读一下后就应十分珍惜地放在名片夹中。
•可以把对方的名片先放在桌子的左前方，十分钟后再自然地收起来。
不能拿东西压它，更不能弄脏、弄皱。
会面礼仪•握手有讲究握手的姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。
（双方右手的虎口应相对）握手的时间：不要太长也不要太短，一般控制在3—5秒之内。
注意手部清洁。
握手前，应脱下手套和帽子。
不宜左手与他人相握，不宜多人交叉握手。
握手的先后次序•先上级后下级•先长辈后晚辈•先主人后客人•先女士后男士•先近后远•由左至右•尊者为先会面礼仪做好介绍人介绍顺序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者。
请问：现在需要你介绍两个人：一个是20多岁的女士，一个是50多岁的男士，这时你应该先介绍谁？正确做法：应先将女性介绍给长者。
如果介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序作介绍。
介绍用语•称呼：按照行业规范加上称谓即可，通常是加职位或头衔，如：张经理，王教授，陈主任，李书记等等，如果没有职位或头衔，那就统一称呼为“先生”“女士”•介绍词“请让我来介绍一下**”“请允许我向您介绍一下**”“**女士，您认识**先生吗？”“**先生，你还没见过**先生吧，这位就是**公司的**先生。
”“……………这是我常跟你提起的**……”会面礼仪•接待礼仪1、迎接应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆来，接待人员要微笑挥手致意。
车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、问候，表示欢迎。
2、陪行声音手势需得体接待左前方带路注意电梯会客室客人物品要收好招待礼仪•敬烟抽出两根，捏在滤嘴的一头，让对方选择。
人多时，只能抽出两根（最多三根），让对方挑，剩下一根时再抽出一两根“配伍”，敬给下一个人。
接烟时，应该是离自己比较远的那一根，以示敬意。
点火时应该是先打着了，再用一只手挡着，递到对方面前。
被人帮你点烟时，你应身体前倾，点着之后拍一下对方的手。
招待礼仪送行•起身送客人到门口，并礼貌地说：“感谢您的光临” “欢迎您下次再来”，等文明用语。
•视等级送到门口、电梯口、楼外、车上位次排列礼仪•行进中的次序并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧（右侧），再次是外侧（左侧）上下楼梯时，若楼梯较宽，可并排行走，一般来说，靠右的位置应让给客人或女士。