商业运营管理八大基本知识要点
商务运营都管理知识总结
商务运营都管理知识总结1. 引言商务运营是一项关键的管理工作，涉及到多个领域的知识和技能。
本文将总结商务运营管理的相关知识，包括商务战略、市场营销、运营管理等方面的内容。
2. 商务战略商务战略是商务运营的基础，它与企业的长期发展息息相关。
以下是商务战略中的一些关键要素：2.1 目标设定商务战略的首要任务是设定清晰的目标。
目标设定应该具体、可量化，并与企业的长期愿景相一致。
2.2 竞争分析竞争分析是商务战略中的重要环节。
通过了解竞争对手的优势和劣势，可以制定出更有效的商务策略。
2.3 市场定位市场定位是商务战略中的重要一环。
通过对目标市场的研究和分析，确定企业在市场上的定位，建立差异化竞争优势。
2.4 渠道策略渠道策略是商务战略中的一项重要决策。
选择适合的渠道可以降低成本、提高效率，并达到更好的市场覆盖。
3. 市场营销市场营销是商务运营中的核心活动之一。
以下是市场营销的一些关键要素：3.1 市场调研市场调研是市场营销的重要一环。
通过对目标市场的研究和分析，可以了解市场需求、竞争状况和消费者行为等信息。
3.2 产品定位产品定位是市场营销中的核心概念。
通过定位产品的独特卖点，可以满足特定消费者群体的需求，实现市场份额的增长。
3.3 促销策略促销策略是市场营销活动中的重要手段。
通过各种促销活动，如打折、团购、赠品等，可以吸引消费者并增加销量。
3.4 品牌管理品牌管理是市场营销中不可忽视的一部分。
通过建立和维护品牌形象，可以提高产品的知名度和认可度。
4. 运营管理运营管理是商务运营的关键环节之一。
以下是运营管理的一些关键要素：4.1 供应链管理供应链管理是运营管理中的核心任务。
通过有效的供应链管理，可以降低成本、提高效率，并确保产品的及时交付。
4.2 质量管理质量管理是运营管理中的重要一环。
通过建立质量管理体系，确保产品的质量符合标准，并满足客户的需求和期望。
4.3 成本控制成本控制是运营管理中的重要任务。
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)
卖场营运管理的八项重点风华正茂引言：所谓管理，就是管和理的过程，既要管又要理，两手都要抓，兼而有之，相互协调，相互补充，从而达到管与理的兼容，实现管中有理，理中有管。
而所谓营运现场，就是营业一线，就是与顾客、导购员打交道的前沿，就是要抓好“人货场”。
什么是业务，编者认为当品牌引进来，最大的业务管理就该是抓好“人货场”!正所谓：火车跑得快，全凭车头带。
所以，营运现场管理人员，对于做好门店的现场营运管理工作至关重要。
结合自身管理经验和参加培训学习，对门店营运现场管理的日常工作重点和容易忽视的细节也有了一定的见解，下面与大家一一进行分享。
主要人内容如下：一、管理者意识；二、货品管理；三、卖场管理；四、销售目标管理；五、销售技巧培养；六、促销活动组织；七、会员管理；八、售后管理。
大家乍一看，也没有什么不同啊，卖场管理无外乎就是这些事啊！其实，大家仔细看，今天我讲得首先是管理者意识，只有你自己把自己当成“管理者”了，有了“管理者意识”了，才能够有了管理的“信念”，才能够“置身其中”，做一个“局内人”。
之后，开始做货品管理，有了货品我们就可以把场面撑起来，着就有卖场管理了，再接着就要有销售目标了，有目标后当然需要有导购的技能来销售，为了提高销售就要搞促销，持续推进和提升销售就要注重对顾客的管理，特别是对于VIP会员顾客的管理，最后就是要关注售后管理，这也是一个循环。
一、管理者的角色认知——管理者意识一个企业的组织系统分为决策层、管理层和执行层。
作为卖场营运管理者，自然属于管理层和执行层。
所以，一定要首先明确这个定位，也就是知道自己扮演的角色，知道自己该管的“一亩三分地”。
（一）要决心让现场因你而不同作为管理者，我们在工作中要树立“这个门店、这个品类、这个柜组、这个品牌会因我而不同”的工作信念和坚定信心，要经营出自己的特色，要学会创新管理，创新不是“特立独行”，创新是价值再造，是通过智慧创造出意想不到的价值。
商业管理知识点
商业管理知识点商业管理是一门关于组织和管理商业活动的学科，涉及到各个领域，包括市场营销、人力资源管理、财务管理、运营管理等。
在当今竞争激烈的商业环境中，掌握一些商业管理的知识点对于企业的成功至关重要。
本文将介绍一些重要的商业管理知识点，以供参考。
一、市场营销市场营销是商业管理中的一个重要领域，它涉及到产品定价、市场定位、营销策略等方面。
以下是一些市场营销中常用的概念和工具：1.市场分析：通过市场调研和数据分析来了解需求和竞争情况，以便制定合适的营销策略。
2.目标市场：确定目标受众群体，以便更精准地推广产品和服务。
3.品牌建设：通过品牌定位、品牌形象塑造等方式来增强品牌的认知度和价值。
4.市场推广：包括广告、促销、公关等手段，旨在促进产品和服务的销售。
5.客户关系管理：通过建立并维护客户关系，提高客户满意度并实现持续的业务发展。
二、人力资源管理人力资源是企业最重要的资产之一，人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效管理以及员工福利等方面。
以下是一些人力资源管理中常用的知识点：1.招聘与选拔：根据企业需求制定招聘计划，并通过面试、测试等方式选拔合适的人才。
2.员工培训：为员工提供培训机会，提升其专业能力和综合素质。
3.绩效管理：通过设定清晰的绩效目标和考核标准来评估员工的表现，并提供相应的奖励和激励。
4.员工福利：制定合理的薪酬制度和福利待遇，以吸引和留住优秀的员工。
5.劳动关系：管理与员工和工会之间的关系，维护良好的劳动关系和安定的工作环境。
三、财务管理财务管理是指对资金的有效配置和利用，以实现企业的财务目标。
以下是一些财务管理中的知识点：1.资本预算：评估和决策投资项目，以确保合理的投资回报率。
2.财务分析：通过利润表、资产负债表等财务报表进行数据分析，了解企业的财务状况。
3.成本控制：通过有效的成本管理和控制，提高企业的盈利能力。
4.现金流量管理：合理管理企业的现金流入和流出，确保资金的正常运转。
5.财务决策：在制定战略和经营计划时，根据财务数据做出科学的决策。
商业运营管理八大基本知识要点
需要认识他们的经营模式
（二）了解租户究竟能赚多少钱
案例： 有第四家眼镜店想进入太
古城中心，但已有三家眼镜店 了且都很赚钱，经分析后，拒 绝了第四家店，无论他给多少 租金。其实很多结论是从客户 那里了解到的，如第四家进入 后可能四家都会亏本。
最佳的信息来源包括消费者的资料都是从租户而来
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消费生级
不升级也不降级
消费降级
来源：BCG中国消费者行为量化调查（2007年在13个城市4,258名消费者所做调查）
▪
所有过期通告、宣传要在时效内及时更换。
▪
关注客流量、顾客年龄、前来购物的是什么类型（如家庭、情侣、朋友）,与店员保持良好的关系，对于有违章的店员应耐心教育，如遇到较严重的情况才反应到租户的总
部。
▪
观察提袋率、购买的是哪类品牌。
▪
广告灯箱 、围板，不接受未经同意的社会广告张贴。
▪
二次装修以四防为主，不破坏结构,任何明火使用都要事先申请。
二．
越南、阿联酋今后有更多城市提供机 会
三．
拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马 来西亚
四．
未来看好孟加拉，可能是第2个越南
商业运营管理要点
商业运营管理要点！购物中心各运营阶段，经营管理要点及后期运营七步！项目开发期的运营管理要点1、准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合，对建筑物业开发的全面参数支持和标准接口落位；2、有效的招商组织，强大的运营团队，建立商业资源管理和商务活动监督机制；2、健全、完善的企业经营管理模式，制度规范化、表单标准化及业务流程化；3、充足的自有资金保证，良好的融资渠道，完善的财务监控与组织管理；4、这一阶段以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
5、建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础。
项目开业培育期的运营管理要点1、关注业态结构与业态布局的科学性；2、关注租户结构、租约及租金定义的合理性；3、关注商铺招商、商铺出租率及商铺经营状态与商铺的贡献度；4、关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性；5、关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性；6、关注客流计量和会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；7、关注中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；8、关注顾客消费服务环境、消费热点及商品与租户的品质、质量；9、关注软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定等；10、这一阶段强调广场、租户的双赢，需要导入专业摩尔管理软件系统，信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
项目规范提升期的运营管理要点1、多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；2、以商铺为主要经营对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标；3、规范的商铺招商与质量管理体系、注重生态效应，追求客流最大化；4、租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；5、提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动；6、进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；7、提供多种销售收款方式，注重多种方式共存、互补，强调信息服务、数据积累和分析；8、严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象。
自考《商务运营管理》知识点 11748
自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。
简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围。
答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
这些构成组织未来计划。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
实施就是确保计划和意图得到实际的执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
三者相互联系，密不可分。
从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。
卖场八大运营管理
卖场八大运营管理1. 供应链管理供应链管理是指卖场在运营过程中对供货商与分销商之间的关系进行有效管理，以确保货物的及时供应和货源的稳定。
供应链管理的目标是降低成本、提高效率，同时保持良好的供应商关系，以确保销售活动的顺利进行。
1.1 供应商选择卖场运营管理中的一个重要方面是供应商选择。
卖场需要根据产品的品质、价格、交货能力等因素，选择合适的供应商。
供应商选择的关键因素包括供应商的信誉度、产品品质管控能力和供应链的稳定性。
1.2 库存管理库存管理是卖场运营管理中的另一个重要方面。
卖场需要确保货物的及时供应和库存的合理控制，以避免过多或过少的库存。
库存管理需要综合考虑销售预测、供应商交货时间、销售季节性变化等因素。
1.3 订单管理订单管理是卖场运营管理中的关键流程之一。
卖场需要确保订单的及时处理和交货能力，以满足客户的需求。
订单管理需要细化各个环节的工作流程，包括订单录入、订单分配、订单跟踪等。
2. 人力资源管理人力资源管理是卖场运营管理中的重要方面。
卖场需要确保拥有合适的人员配置，以保证各项工作的顺利进行。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效评估等各个环节。
2.1 招聘招聘是人力资源管理中的关键环节之一。
卖场需要根据各个岗位的需求，招聘合适的人员。
招聘可以通过发布招聘广告、组织面试等方式进行。
2.2 培训培训是人力资源管理中的另一个关键环节。
卖场需要对员工进行培训，提升其工作能力和专业素养。
培训可以包括产品知识培训、销售技巧培训等方面。
2.3 绩效评估绩效评估是人力资源管理中的重要环节之一。
卖场需要对员工的绩效进行评估，以确定其工作质量和效率。
绩效评估可以通过设定指标、定期考核等方式进行。
3. 销售管理销售管理是卖场运营管理中的核心环节之一。
卖场需要通过合理的销售策略和方法，提升销售额和市场份额。
3.1 销售策略销售策略是销售管理中的重要方面。
卖场需要确定适合自身的销售策略，如价格策略、促销策略等。
销售策略可以根据市场需求和竞争对手情况进行调整和优化。
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)卖场营运管理的八项重点风华正茂引言：所谓管理，就是管和理的过程，既要管又要理，两手都要抓，兼而有之，相互协调，相互补充，从而达到管与理的兼容，实现管中有理，理中有管。
而所谓营运现场，就是营业一线，就是与顾客、导购员打交道的前沿，就是要抓好“人货场”。
什么是业务，编者认为当品牌引进来，最大的业务管理就该是抓好“人货场”!正所谓：火车跑得快，全凭车头带。
所以，营运现场管理人员，对于做好门店的现场营运管理工作至关重要。
结合自身管理经验和参加培训研究，对门店营运现场管理的日常工作重点和容易忽视的细节也有了一定的见解，下面与大家一一进行分享。
主要人内容如下：一、管理者意识；二、货品管理；三、卖场管理；四、销售目标管理；五、销售技巧培养；六、促销活动组织；七、会员管理；八、售后管理。
大家乍一看，也没有什么不同啊，卖场管理无外乎就是这些事啊！其实，大家仔细看，今天我讲得首先是管理者意识，只有你自己把自己当成“管理者”了，有了“管理者意识”了，才能够有了管理的“信念”，才能够“置身其中”，做一个“局内人”。
之后，开始做货品管理，有了货品我们就可以把场面撑起来，着就有卖场管理了，再接着就要有销售目标了，有目标后当然需要有导购的技能来销售，为了提高销售就要搞促销，持续推进和提升销售就要注重对顾客的管理，特别是对于VIP会员顾客的管理，最后就是要关注售后管理，这也是一个循环。
一、管理者的角色认知——管理者意识一个企业的组织系统分为决策层、管理层和执行层。
作为卖场营运管理者，自然属于管理层和执行层。
所以，一定要首先明确这个定位，也就是知道自己扮演的角色，知道自己该管的“一亩三分地”。
（一）要决心让现场因你而不同作为管理者，我们在工作中要树立“这个门店、这个品类、这个柜组、这个品牌会因我而不同”的工作信念和坚定信心，要经营出自己的特色，要学会创新管理，创新不是“特立独行”，创新是价值再造，是通过智慧创造出意想不到的价值。
商务运营管理
商务运营管理
P33图1-8习题 理解
•第1章
商务运营管理
质量管理
知识点归纳 l 产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。
•第12章 章
l 产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
l 服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
l 担保：产品保证的时限和范围。
l 担保：产品保证的时限和范围。
l 交付可用性：产品多久能够交付给顾客；
l 盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水 平。总收入=总成本。
商务运营管理
图1-5盈亏平衡图（P27）
盈亏平衡图特征： l 1.在一定时期的工作总量是有限的；
•第1章
l 2.固定成本与产量无关；
l 3.产量增加，可变成本上升；
l 4.利润=收入 – 成本；
l 5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
l 过程：受到控制的系统的一部分。
l 输出：过程的结果并可作为控制的基础。
l 测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时间 间隔进行。
商务运营管理
•第3章
l 统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为 了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期 的数据。
l 标准：反映过程输出期望的规定。 l 比较：考虑实际绩效与期望绩效之间的差异。 l 输入：过程需要的各种类型的投入，如物料、资金、
（多选题和问答题）
商务运营管理
•图1-14制造过程的选择（P18） •1、生产线或者大规模生产；
•第1章
•2、批量生产；
•3、加工车间生产或包工生产。 •对教材15-17页部分的理解为主。
商务运营管理
•第1章
l 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 l 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 l 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在
11748商务运营管理复习重点笔记
第一章:运营管理引论1：运营和运营管理运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
①一个组织运营管理所要管理的内容有：②顾客特征及其需要③组织如何解释顾客需要，并能使顾客满意④运营过程⑤产品及服务的提供⑥人员管理⑦技术2. 输入-输出循环满足生产所需要的资源土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。
输入：输入、人、设备、建筑物、资金、知识、信息输出：产品及服务前台：工作人员直接接待顾客的地方后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
3. 运营管理的职责①过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。
过程设计的目的在于建立最有利于生产过程的系统；②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项工作作业程序，其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
③实施：确保计划和意图得到实际执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和盈利性。
4. 从输入到输出转化过程的角度讨论制造运营①运营是组织的中心②运营在一定程度上与所有员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作③运营依赖多个学科④运营想要盈利，必须要精心管理5. 制造过程选择需要注意的问题;①所有的制造过程都与生产商品有关，都是将人、财、物、知识等输入转化成物料输出的过程；②制造过程的选择包括三类：生产线或大规模生产、批量生产和加工车间生产。
每一种规模的生产均有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大，多样性低的适合生产线或者大规模生产。
③制造过程还要考虑的问题有：公司使用专用的标准设备还是使用能够满足多种职能的通用设备？④如何最好地组织、控制和激励劳动者？⑤如何控制输出质量？通用设备：多样化生产标准设备：生产一种产品6. 制造过程分类的意义将制造过程选择进行分类有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。
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4
4）益处大于风险。大才缺乏是问题， 最终将会是人才之战。 SF:所以中国应勇于 加强国民教育培训
Microsoft选亚洲区总部于北京中关村（案例） 5）家乐福于2006年增长幅度约25%，继续向东北、西北地区中小城市挺进。
沃尔码收购好又多100多家店，进入玉溪、潍坊、芜湖等20多个省市。 泰国易初莲花进军淮安、昆山及江门等 本土大卖场国美及苏宁伸向二线沿海城市
乐的场所
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四、购物中心培育期应注意问题
地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 促进和发展 人才和企业竞争力提高
2
二、全球零售业发展趋势
▪ 按A.T. Kearney 科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素：
1）度量机会之窗 2）理解消费者情况 3）知道何时、如何进入二三线城市
回顾与前瞻
1）中国及俄罗斯 一线城市零售业饱和，机会较少 2）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4）未来看好孟加拉，可能是第2个越南
年轻打工者有钱一族
1）高收入 2）渴望消费 3）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费
中国走势
1）2017年，75%中型市场将集中二三线城市 2）零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。 3）SF：南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、重庆、武汉不容忽视
▪ 第6：新加坡乌节路 ▪ 第7：德国柏林库达姆大街 ▪ 第8：奥地利维也纳克恩顿大街 ▪ 第9：俄国莫斯科市阿尔巴特大
街
▪ 第10：加拿大蒙特利尔地下城
资料来源: 参考消息报
7
伦Байду номын сангаас牛津街
三、购物中心满意度因素分析
（一）购物中心受欢迎与不受欢迎因素之比较 Factors leading to Popular and Unpopular Shopping Mall
14.退货正常 15.期望想买的产品没有缺货 16.特价活动多 17.店内气味 18.寻找资深店员 19.店员 服务专业 20.环保型产品销售 21.售价低 22.停车场 23.背景声音和音乐 24.排队付款 25.店员真诚的道别
资料来源：《销售与市场》2007年8月下旬，供文：GCCRM
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（三）最喜欢商场体验原因
不相容而来的混乱与脱序 (Chaos and disorder)
不自然的环境 相似度/无聊感 独占行为所造成商品过于昂贵 对传统社交型态的破坏等
资料来源：《购物中心承租组合管理》 游舜德著 台湾詹氏书局
8
（二）顾客满意度要素
最满意的体验要素排名（降序）
1. 付款方式 2. 产品种类多 3. 产品分类细 4. 地理位置 5. 品牌形象 6. 购物车 7. 产品质量 8. 容易捞到期望买到的产品 9. 货架干净 10. 促销活动醒目 11. 店内装饰和整洁度 12. 店面布局和指向 13. 店面外观
服务态度恶劣, 12.20%
产品质量差, 9.40%
地理位置不方便, 5.00%
价格贵, 17.60% 资料来源：《销售与市场》2007年8月下旬
购物环境差, 29.10%
11
总结:顾客最喜欢的商场
– 安全； – 舒适; – 干净; – 整洁; – 业态丰富; – 能提供信息、新奇、流行、休闲、娱乐、社交与快
▪ 受欢迎Popular
不受欢迎Unpopular
多样性(Variety ) 刺激兴奋(Excitement) 独特性(Uniqueness) 方便性(Convenience) 时间与金钱成本的节省(Time/cost-saving) 宁适性(Amenity) 安全与保全(Safety and security)
丹麦哥本哈根 买前卫设计物品
布宜诺斯艾利斯 男装、皮制品
纽约 去第五大道
伦敦 看自有 品牌、名家设计
全球十佳 购物地
曼谷买小饰 品、手工艺
东京涩谷 寻宝探险之喜
巴黎 去周末市集寻宝
圣巴特岛 买巴黎名家作品
摩洛哥 秀侃价好身手
资料来源: 美国福布斯杂志
6
世界十大著名步行街
▪ 第1：美国纽约第五大道 ▪ 第2：法国巴黎香榭丽舍大街 ▪ 第3：英国伦敦牛津街 ▪ 第4：日本东京都新宿大街 ▪ 第5：韩国首尔市明洞大街
1
一、商业地产纵向价值链
消费者价值策划 经营者价值策划 投资者价值策划 发展商价值策划
资料来源：《商业地产》董金社著
消费便利性（如班车、网卡购物） 低成本性（时间和金钱） 休闲性（如娱乐消费） 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案
预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径， 工作成效估计
零售劳动力指数
2007年 排名
1 2
国 家 印度 俄罗斯
劳动力 排名 4 23
人才可得性 40% 77 48
人才开发 40% 81 44
劳动经济性 20% 86 86
3
中国
10
76
44
85
4
越南
17
54
55
76
资料来源：AT Kearney修改版
5
得分 100%
85 58
71 62
全球十佳购物地
洛杉矶 比佛利山买精品
价格便宜 14.9%
其他 9.8%
购物方便 7.0%
服务热情 3.8% 进口商品多 3.0% 促销活动多 2.7%
地理位置便利 17.9%
资料来源：《销售与市场》2007年8月下旬
购物环境舒适 18.5%
10
物品丰富全面 22.5%
（四）最不喜欢商场体验原因
其他 , 13%
种类不丰富, 13.80%
2007年排名 权重（%）
1. 印度
2. 俄罗斯
3.中国
4.越南
2007年全球零售发展指数前4名国家
国家风险 市场吸引力 市场饱和度
25%
25%
30%
67
42
80
62
52
53
75
46
46
57
34
76
时间压力 20% 74
90
84
59
得分 100%
92
89
86
74
资料来源：AT Kearney修改版
3
商业运营管理
Capabilities
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内容纲要：
▪ 一、商业地产纵向价值链 ▪ 二、全球零售业发展趋势 ▪ 三、购物中心满意度分析 ▪ 四、购物中心培育期应注意的问题 ▪ 五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作 ▪ 六、努力做好客户服务 ▪ 七、商业策划与推广 ▪ 八、商业物业管理应控制和注意的关键问题