自考公共关系学第三章练习题
自考公共关系学第三章练习题
一、单项选择题ﻫ1.公共关系对象的总称是（)。
Ａ.群众B。
公众C。
受众D。
人民ﻫ2。
公共关系也称作（）。
ﻫA。
群众关系B.人群关系ﻫＣ.公众关系Ｄ.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）.ﻫA.消极公众B。
积极公众Ｃ.内部公众ﻫD.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。
A.边缘公众B。
稳定公众ﻫＣ。
周期公众ﻫD.临时公众ﻫ5。
根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（).ﻫA.个体公众和组织公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C。
临时公众、周期公众和稳定公众D。
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众ﻫ６。
组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。
A。
首要公众ﻫB．社区公众ﻫC．顾客公众D.内部公众ﻫ7。
所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）.ﻫＡ.国际公众Ｂ.媒介公众C。
政府公众ﻫD。
顾客公众ﻫ８.根据( ）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
ﻫA.组织的内外对象ﻫB。
关系的重要程度C.关系的稳定程度Ｄ．组织的价值取向ﻫ9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。
ﻫA。
临时公众ﻫB．稳定公众C。
边缘公众Ｄ. 周期公众1０．（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
ﻫA．顺意公众B. 逆意公众C．边缘公众Ｄ。
受欢迎的公众ﻫ11.（)处在对外公共关系的第一线。
A。
内部公众ﻫB. 外部公众ﻫC．社区公众ﻫD. 顾客公众ﻫ12．（)是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
ﻫA. 顾客公众B。
媒介公众C.内部公众ﻫD.社区公众13．公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
这指的是公众的(）。
A. 群体性B. 共同性C. 多样性D．相关性14．（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
ﻫA．首要公众ﻫB.内部公众Ｃ．稳定公众ﻫD。
顺意公众ﻫ15．因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（)。
自考《公共关系学》复习笔记（3）
第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。
（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。
1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。
<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。
<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。
2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。
<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>为决策提供信息服务。
<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。
<4>从公共关系⾓度评价决策效果。
3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。
<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。
<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。
4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。
<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。
2018年4月自学考试00182公共关系学试题答案（范文大全）
2018年4月自学考试00182公共关系学试题答案（范文大全）第一篇：2018年4月自学考试00182公共关系学试题答案2018年4月自学考试00182公共关系学试题答案选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.【题干】侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。
【选项】A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。
比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
【考点】公共关系概论——公共关系的含义2.【题干】公关意识的核心是（）。
【选项】 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员3.【题干】中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。
【选项】A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员4.【题干】“把关人”概念出自（）。
【选项】 A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D 【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式5.【题干】提出“两级传播论”的学者是（）。
【选项】 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
公共关系学自考题-3
公共关系学自考题-3(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在展览会的类型中，国际博览会属于( )A．宣传展览会 B．贸易展览会C．室内展览会 D．大型综合展览会（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：2.支持希望工程属于赞助活动的哪一种类( )A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版、文化艺术事业C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题主要考查的知识点是赞助活动的种类。
[要点透析] 根据赞助的对象，可将赞助活动分为以下几类：赞助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业；赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。
题干的描述属于赞助教育和科研事业。
3.BIS的全称是( )A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．听觉识别系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：4.组织识别系统的核心与原动力是( )A．MIS B．BISC．VIS D．CI（分数：1.00）A. √B.C.解析：[解析] 本题主要考查的知识点是组织识别系统的核心与原动力。
[要点透析] 组织识别系统(简称CIS)由理念识别系统(简称MIS、行为识别系统(简称BIS)、视觉识别系统(简称VIS)三个子系统构成。
其中，理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力。
5.组织形象管理调查的第一个具体环节是( )A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析C．组织自我形象分析 D．组织形象评估（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题在2006年10月真题第一大题第16小题考查过，主要考查的知识点是组织自我形象分析。
[要点透析] 组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。
6.在下列组织实际形象状态中，具有良好的形象推广基础的是( )A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度C．低知名度/低美誉度 D．高美誉度/低知名度（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 本题主要考查的知识点是组织实际形象状态分析。
2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试全真模拟易错、难点汇编叁(带答案)试卷号：2
2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【多选题】霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()。
A.情感的需要B.交往的需要C.说服者的条件D.信息本身的说服力E.问题的排列技巧正确答案：CDE2.【单选题】库尔特·卢因提出“把关人”概念的着作是（）A.《原则宣言》B.《公共舆论的形成》C.《第五项修炼》D.《群体生活的渠道》正确答案：D3.【单选题】企业支持希望工程的活动属于（）A.赞助文化事业B.赞助教育事业C.赞助福利事业D.赞助受灾地区正确答案：B4.【单选题】民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的A.文化条件B.历史条件C.政治条件D.经济条件正确答案：C5.【单选题】“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段正确答案：C6.【单选题】论题处理又称作A.问题管理B.危机处理C.环境管理D.协调关系正确答案：A7.【单选题】“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克正确答案：B8.【多选题】民意测验的调查方式一般有A.面访调查B.通讯调查C.文献资料分析D.电话调查E.深度访问正确答案：ABDE9.【问答题】对内部公众沟通有何意义?正确答案：首先．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。
良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力．将全体成员组合为一个有机整体。
其次，组织要通过全员公关来增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。
10.【问答题】配额抽样是指什么？正确答案：配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例．确定样本中具有各种特征的人数比例。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学自考真题及答案202204
2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 世界上第一所公共关系学院成立的时间是A. 1937年B. 1947年C. 1987年D. 1991年2. 《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案》提出的时间是A. 1985年B. 1986年C. 1987年D. 1989年3. 我国第一家公共关系专业公司是A. 伟达公共关系公司B. 中国环球公共关系公司C. 博雅公共关系公司D. 中国新闻发展公司4. 社会组织的目标公众中最具权威性的是A. 社区公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 政府公众5. 组织与公众形成关系的关键是A. 公众的相关性B. 公众的变化性C. 公众的群体性D. 公众的共同性6. “公共关系之父”是A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 巴纳姆D. 詹姆斯·格鲁尼格7. 所有流行项目的最显著特征是A. 周期性B. 新奇性C. 时效性D. 两极性8. 团体压力下的顺从现象指的是A. 自我评价行为B. 社会逆反行为C. 自我认知行为D. 社会从众行为9. 人类传递信息的第三个媒介形态是A. 手抄媒介B. 口语媒介C. 印刷媒介D. 电子媒介10. “5W”模式的提出者是A. 拉扎斯菲尔德B. 巴勒克拉夫C. 库尔特·卢因D. 哈罗德·拉斯韦尔11. 公关策划的最后一步是A. 确定目标B. 审定方案C. 编制预算D. 设计主题12. 公共关系活动的先导是A. 策划B. 传播C. 危机管理D. 专题活动13. 新闻稿的灵魂是A. 事实B. 导语C. 标题D. 结语14. 广告策划的基础是A. 市场调查B. 广告定位C. 媒介安排D. 广告创意15. 赞助活动的最大特点是A. 直接性B. 高效性C. 利他性D. 直观性16. 企业开业典礼中的主要内容是A. 剪彩B. 介绍来宾C. 题词D. 领导致词17. “臭名远扬”所揭示的组织形象地位是A. 高知名度/高美誉度B. 高知名度/低美誉度C. 低知名度/高美誉度D. 低知名度/低美誉度18. 组织识别系统中最具传播力与感染力的是A. 理念识别系统B. 行为识别系统C. 视觉识别系统D. 听觉识别系统19. 危机管理四段论中，时间最长的一个阶段是A. 危机潜在期B. 危机突发期C. 危机蔓延期D. 危机恢复期20. 发散式传播所表现的公关危机特征是A. 马太效应B. 首因效应C. 溢出效应D. 鲶鱼效应二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 人际关系B. 组织形象C. 社会关系D. 组织与公众关系答案：D2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 宣传C. 协调D. 服务答案：A3. 公共关系的对象是（）。
A. 政府B. 媒体C. 公众D. 竞争对手答案：C4. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 建立良好的公众形象D. 降低成本答案：C5. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 公关活动C. 促销D. 市场调研答案：B6. 公共关系危机处理的第一步是（）。
A. 制定策略B. 收集信息C. 制定计划D. 立即回应答案：B7. 公共关系活动中，（）是最重要的资源。
A. 资金B. 技术C. 人才D. 设备答案：C8. 公共关系策划的基本原则是（）。
A. 真实性B. 创新性C. 可行性D. 以上都是答案：D9. 公共关系评估的目的是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 了解活动效果D. 降低成本答案：C10. 公共关系与广告的主要区别在于（）。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 塑造形象B. 沟通信息C. 协调关系D. 管理危机答案：ABCD2. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 竞争对手D. 政府机构答案：ABD3. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 设计方案C. 实施方案D. 评估效果答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括（）。
A. 及时性B. 真实性C. 透明性D. 一致性答案：ABCD5. 公共关系评估的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 媒体分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义。
答案：公共关系是指组织为了建立和维护与公众的良好关系，通过沟通、协调、服务等手段，塑造和维护组织形象，实现组织目标的一种管理活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。
A.群众B.公众C.受众D.人民2.公共关系也称作（）。
A.群众关系B.人群关系C.公众关系D.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。
A.消极公众B.积极公众C.内部公众D.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。
A.边缘公众B.稳定公众C.周期公众D.临时公众5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。
A.个体公众和组织公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。
A.首要公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。
A.国际公众B.媒介公众C.政府公众D.顾客公众8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
A.组织的内外对象B.关系的重要程度C.关系的稳定程度D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。
A. 临时公众B. 稳定公众C. 边缘公众D. 周期公众10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 受欢迎的公众11.（）处在对外公共关系的第一线。
A. 内部公众B. 外部公众C. 社区公众D. 顾客公众12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
A. 顾客公众C. 内部公众D. 社区公众13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
这指的是公众的（）。
A. 群体性B. 共同性C. 多样性D. 相关性14.（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
A. 首要公众B. 内部公众C. 稳定公众D. 顺意公众15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。
A. 外部公众B. 周期公众C. 临时公众D. 不受欢迎的公众16.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是（）。
A. 内部公众B. 顺意公众C. 边缘公众D. 潜在公众17.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是（）。
A. 内部公众B. 顺意公众C. 边缘公众D. 潜在公众18.自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等是（）。
B. 受欢迎的公众C. 被追求的公众D. 不受欢迎的公众19.（）即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众20.对于（），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。
A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众21.组织最重要的基本目标公众是（）。
A. 内部公众B. 顾客公众C. 政府公众D. 国际公众22.（）是营利性组织市场经营的生命线。
A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 名流公众23.（）数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。
A. 政府公众B. 媒介公众C. 名流公众D. 国际公众24.（）是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
A. 外部公众B. 社区公众C. 政府公众D. 顾客公众二、多项选择题1.公众的特点有（）。
A.群体性B.共同性C.固定性D.相关性E.多样性2.根据组织的内外对象分类，可将公众分为（）。
A. 临时公众B. 周期公众C. 稳定公众D. 内部公众E. 外部公众3.根据组织的价值取向，公众可以划分为（）。
A. 首要公众B. 被追求的公众C. 受欢迎的公众D. 政府公众E. 不受欢迎的公众4.根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为（）。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 临时公众D. 边缘公众E. 稳定公众5.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为（）。
A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众E. 顺意公众6.非正式团体具有以下特征（）。
A. 以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成B. 团体内部有自然形成的领袖人物C. 团体内具有很强的整体意识和压力D. 团体中有比较灵敏的信息传递E. 实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道7.与非正式团体相处时应注意的问题有（）。
A. 对于积极型或正面型的非正式团体，注意引导和争取B. 对消极型非正式团体，应采取支持和保护的原则C. 对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则D. 对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取E. 对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造8.社区公众的重要性有（）。
A. 社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源B. 社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源C. 社区公众是形成组织力量的主体D. 社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护等的社会服务E. 社区具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作（）。
A. 树立“内部公众第一”的思想B. 加强传播，沟通信息，增进了解C. 关心并支持社区建设D. 参加并资助各项社会公益活动E. 传播沟通，增强内部公众的民主参与意识10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有（）。
A. 顾客的物质利益受到损害B. 组织的利益受到损害C. 顾客的精神利益受到损害D. 顾客自身情绪不佳E. 极少数顾客故意寻衅11.正确处理媒介公众关系的原则有（）。
A. 要以礼相待B. 要以诚相待，实事求是C. 要平等相待D. 不要以利相交E. 不要变相交换12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有（）。
A. 自觉接受政府的控制和指导B. 坚持互利互惠原则C. 注意把握交往时机D. 加强公共关系人员的文化修养E. 以国家利益为重，兼顾组织利益13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为（）。
A. 临时公众B. 周期公众C. 稳定公众D. 内部公众E. 外部公众三、简答题1.简述公众的定义及其特点。
2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。
具体的应该怎么做？3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类？4.简述内部公众的重要性。
5.简述顾客公众的重要性。
6.处理与顾客纠纷的技巧主要有哪些？7.简述建立良好名流关系的意义和作用。
8.简述处理与政府公众关系的艺术。
9.简述社区公众的重要性。
10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。
四、论述题。
1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。
2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。
3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。
五、案例分析题。
1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车（假设是1千辆），这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。
从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：（1）没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众？（2）购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂来说属于什么公众？此时厂家应该怎么做？（3）如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众？厂家应该怎么做？答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 B【答案解析】公众是公共关系对象的总称。
参见教材P812.【正确答案】 C【答案解析】公共关系也称作公众关系。
参见教材P813.【正确答案】 D【答案解析】外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。
参见教材P834.【正确答案】 B【答案解析】稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。
参见教材P845.【正确答案】 B【答案解析】根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
参见教材P846.【正确答案】 D【答案解析】内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。
参见教材P867.【正确答案】 C【答案解析】政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。
参见教材P938.【正确答案】 B【答案解析】根据关系的重要程度分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
参见教材P83 9.【正确答案】 D【答案解析】周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。
参见教材P8410.【正确答案】 C【答案解析】边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
参见教材P84-8511.【正确答案】 A【答案解析】内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。
参见教材P8612.【正确答案】 B【答案解析】媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
参见教材P9113.【正确答案】 D【答案解析】公众的相关性特点指的是：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
参见教材P8314.【正确答案】 A【答案解析】首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
参见教材P8315.【正确答案】 C【答案解析】临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
参见教材P8416.【正确答案】 B【答案解析】顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
参见教材P8417.【正确答案】 C【答案解析】边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
参见教材P8418.【正确答案】 B【答案解析】受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
比如自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等。
参见教材P8519.【正确答案】 D【答案解析】行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
参见教材P8520.【正确答案】 C【答案解析】对于知晓公众，则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。
参见教材P8621.【正确答案】 A【答案解析】内部公众是组织内部的所有成员。
它是组织最重要的基本目标公众。