自考公共关系学第九章练习题
自考“公共关系学”各章节重点（9）
第九章实务（上） 1.公关调查主要解决的关键问题： A.组织所处的环境 B.⾯对的各类公众关系的动态 C.与某类关系不协调的公众的⽭盾及成因 D.与各种媒介组织的关系状况。
2.公关调查的⽅法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等 3.民意测验：由专业公关机构，长期应⽤并研究改进后科学化了的公关调查⽅法。
步骤： A. 确定调查⽬标和公众对象 B. 抽样 C. 设计问卷 D. 实施调查 E. 整理资料数据并撰写调查报告 优点： A. ⼴泛获得公众信息，以制订或调整公关政策 B. 科学性强，简便，准确度⾼ C. 便于整理统计 4.抽样的⽅式： 随机抽样：（⽅法） A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C. 分区多级随机抽样 D. 整群抽样 配额抽样： 5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式 封闭式的主要形式： A. 两项选择 B. 多项选择 C. 对⽐选择 D. 排序选择 E. 意见程度选择 注意的事项： A. 问题不宜过多（不超过30个） B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性 C. 顺序按类型、逻辑关系、⼼理等合理安排 6.实施调查的⼏种⽅法： D. ⾯访调查 E. 通讯调查 F. 电话调查 G. 深度调查 7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、 举⾏、整理分析情况并总结 8.新闻传播的三种⽅式： A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表 B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道 C. 召开新闻发布会 9.写好新闻稿的三个要点： A. 结构：导语和事实两部分 B. 导语的写作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的运⽤ 10.新闻五要素：when where what why who 11.制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提⾼知名度，扩⼤影响。
12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的⼤众媒介告知公众。
2020年10月自考《公共关系学》第九章 危机管理 习题及答案
第九章危机管理
一、单项选择
1、危机对于社会组织而言：（）
A.是可以避免的
B.大部分组织是可以避免的
C. 大部分组织是不可避免的
D.是不可避免的
2、个别员工由于服务态度不好与消费者产生的纠纷属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、自然灾害属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、商业危机属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
二、多项选择
1、下列属于重大危机的有（）
A自然灾害 B环境污染 C商业危机 D劳资纠纷
2、危机的特点（）
A突发性 B聚焦性 C破坏性 D紧迫性
3、危机的内部成因有（）
A管理者公关理念淡薄 B自身决策违背公关原则
C员工素质低下 D没有建立正常有序的传播沟通渠道
4、处理危机的原则（）
A及时性原则 B承担责任原则 C真诚沟通原则 D权威证实原则5、企业危机过后重塑形象工作包括（）
A确立新的公关目标B加大信息传播力度
C广泛答谢各界D危机公关评价
三、名词解释
1、危机
2、危机管理
四、简答
1、危机有哪些类型？
2、危机的内部成因有哪些？
3、危机处理的基本原则有哪些？
五、论述题
1、危机处理的程序是什么？
六、案例分析
某厂生产的热水器，在短短两个月中，连续发生三起重大人身伤亡事故。
一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，生意一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。
试为该企业拟定一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对错正确的答案是“对”。
【题目】出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对错正确的答案是“错”。
【题目】公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对错正确的答案是“错”。
【题目】庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对错正确的答案是“对”。
【题目】开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对错正确的答案是“错”。
【题目】组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对错正确的答案是“对”。
【题目】危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对错正确的答案是“对”。
【题目】经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
对错正确的答案是“错”。
【题目】在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对错正确的答案是“错”。
【题目】2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对错正确的答案是“错”。
【题目】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：社会事业【题目】成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对
错。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
《公共关系学》第九章习题答案
第九章公共关系策划一、名词解释1．策划：企业为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出新颖的思路对策，并制定出具体可行的方案达到预定的效果的一种综合性创新活动。
2．公共策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的工作。
3.公关专题策划：是为实现组织的宏观战略意图而从事某些公共关系活动方案的策划。
4.哥顿法：采取类似头脑风暴法的做法，所不同的是在会议进行到适当时机，主持人再将问题揭开，然后继续讨论。
这种方法对于发挥创造性及寻找新见解是行之有效的。
二、问答题1．答：策划不同于计划。
策划近似英文strategy加plan，而计划则是英文的plan。
策划是研究去做什么，是一种围绕已定目标而开展的具有崭新创意的设计。
计划是研究怎样去做，是一种围绕已定设计而组织实施的具体安排，无需创意。
举个例子来说明。
同样是出版社的编辑，假如他做下列的工作：出书的方向、选题、开发作者群、决定版本开数、封面的设计、书籍的订数等，那是策划。
假如他做下列的工作：定标题、校对、与印刷厂联系等，那是计划。
一个策划编辑必须掌握原则，决定出版些什么书(原则与方向)。
在出书的方向确定之后，至于每本书要怎么完成(程度与细节)，就交给计划编辑去处理了。
策划与计划的区别，见下表。
策划与计划的区别2．答：设计一个好的活动主题一般应考虑以下四个因素。
（１）公共关系目标。
公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。
（２）信息的个性。
表述公共关系活动主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又要突出本次活动的特色，与以往的不同。
（３）公众心理。
公共关系活动主题的设计要适应公众心理的需求。
既要富有激情，又要贴切朴素，既反映组织的追求，又不脱离公众，使人觉得可亲可信。
（４）审美情趣。
公共关系活动的主题设计要注意审美情趣，词句要形象、生动、优美、感人。
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、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2•组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3•组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神一一差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5•决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6•最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度/ 咼美誉彗度B.低知名度/低美誉度C.高美誉度/低知名度D.低美誉度/高知名度7•在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8•组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9•在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（）A .关系B .舆论C .形象D .观念10.各种感觉的再现是（）A .印象B .知觉C .意识D .记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A .组织状况B •组织本质D .组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是（）A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是（）A .外在形象B .正面形象C.内在形象D .主导形象14.塑造组织形象的利器是（）A.CA战略B.CI战略C.CS战略D.CF战略15.CI开发成功的典型范例是（）A.IBM公司B .微软公司C .西门子公司D .诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是（）A . 19世纪50年代到19世纪90年代B . 19世纪90年代到20世纪20年代C . 20世纪20年代到20世纪60年代D . 20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A. MISBCIS.C. BISD. CI18.视觉识别系统的英文简称是（）A.CIS B . MISC.BISD.VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A.依照公众的要求建立的社会形象B.在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20.________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。
（）A .低；大B .高；小C .低；小D .高；大21.一个组织的形象蓝图最终来源于（）A •决策阶层B .组织C •公众阶层D .员工22.反映组织形象的镜子是（）A .顾客B .新闻媒介C .公众D .广告23.知名度侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A. “曰量B . “质”C. “度”D. “信”24.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）A•高知名度/高美誉度B .咼美, 誉度/低知名度C .低知名度/低美誉度D .低美誉度/高知名度25.组织形象管理调查的第三个环节是（）A •组织实际形象分析B .组织自我形象分析C •组织形象差距分析D •组织要素构成分析26.整个组织形象的客观基础是（）A .产品形象B .服务形象C .人员形象D •管理形象27.组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A .组织的管理形象B .组织的环境形象C.组织的社区形象D .组织的文化形象28.标志着组织形象的特定风格的是（）A .组织产品B .组织媒介C •组织管理D .组织文化29.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的（）A •人员形象B.文化形象C .标识形象D •媒介形象30.统合所有视觉设计要素的核心是（）A .标准字B .标准色C •象征图案D .标志二、多项选择题1•组织形象的三个层次是（）A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.公众监督E.公众批评2•下列属于实态形象的是（）A.生产经营规模B.产品和服务质量C.市场占有情况D.产值E利润3•组织形象的基本特性包括（）A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性E.整体性4.CIS的基本构成包含哪些子系统（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统E.语音识别系统5.组织自我形象分析包括以下哪些方面（）A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析E.社会大众的调查分析6.组织形象的构成包括：（）A.产品形象、管理形象B.人员形象、环境形象C.文化形象、社区形象D.标识形象、媒介形象E.内部形象、外部形象7.组织形象管理策划的特性主要有下列哪些方面（）A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.动态性和稳定性的统一D.恒定性和变通性的统一E.整体性和部分性的统一8.—个组织的形象构思与策划成功与否，取决于下列哪些方面的协调与平衡（）A.组织利益与公众利益的协调与平衡B.组织自我形象与实际形象的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.知名度与美誉度的协调与平衡E.管理层与员工的协调与平衡9.VIS中包括哪些基本要素（）A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案E.组织造型10•标志在VIS中具有的特性有（）A.识别性B.领导性C.同一性D.时代性E.延伸性11.从心理学角度看，形象就是人们通过（）等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
A .嗅觉B •视觉C.听觉D •触觉E.味觉12.下列属于组织内在形象的有（）A •组织目标B •组织哲学C .组织精神D .组织风气E.组织名称13.下列属于企业行为识别系统的有（）A .员工教育B .公害对策C.研究开发D .产品开发14.下列属于组织的管理形象的有（）A .办事程序B .人事政策C .遵守合同的信誉D •公共关系能力E.参与社区活动的影响15.组织的文化形象（）A .构成组织形象的硬件内容B •构成组织形象的软件部分C •属于组织形象的外显层次D •是通过组织文化系列要素展现出来的形象E.包括组织的价值观念和管理理念三、简答题1•简述组织形象的分类方法。
2•简述组织形象的基本特性有哪些？3•简述组织形象的构成包括哪些方面？4.简述CI计划开发的设计开发阶段的步骤。
5•如何分析组织形象的要素？6•就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面7•组织形象策划区别于其他策划的特性是什么8.CIS手册的基本内容是什么？9•简述组织造型或“吉祥物”设计题材的种类。
1•论述组织形象管理工作的步骤。
2.论述如何建立有效的组织形象?3•论述标志在VIS中的特性答案部分一、单项选择题1.【正确答案】C【答案解析】作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。
参见教材P192。
2.【正确答案】B【答案解析】客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。
参见教材P192。
3.【正确答案】B【答案解析】理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，担造独特的组织形象。
参见教材P194。
4.【正确答案】D【答案解析】视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接，它能将组织识别的基本精神一一差异性充分地表达出来，让社会大众清晰地了解和掌握组织的情报信息，从而达到认知识别的目的。
参见教材P194。
5.【正确答案】D【答案解析】决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。
参见教材P195。
6.【正确答案】A【答案解析】组织处于高知名度/高美誉度这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。
参见教材P196-197。
【答案解析】在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
参见教材P204。
8.【正确答案】B【答案解析】组织的“吉祥物”是指组织造型。
参见教材P206。
9.【正确答案】C【答案解析】在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
参见教材P190o10.【正确答案】B【答案解析】从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
参见教材P190o11.【正确答案】A【答案解析】组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
参见教材P190o12.【正确答案】D【答案解析】组织形象的分类方法有很多种。
其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
参见教材P191o13.【正确答案】C【答案解析】组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
参见教材P191o14.【正确答案】B【答案解析】本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。
参见教材P193o 15.【正确答案】A【答案解析】1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入Cl计划，建立了一套完整的Cl识别系统。
树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为Cl 开发成功的典型范例。
参见教材P193。
【答案解析】从20世纪60年代至今，是欧美C1运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入Cl，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。
参见教材P193。
17.【正确答案】C【答案解析】行为识别系统简称BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。