人员培训与开发第六章 培训外包管理
外包技术人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司外包技术人员的管理，确保外包技术人员的合法权益，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包技术人员的管理，包括但不限于软件开发、系统集成、网络维护、数据分析等岗位。
第三条公司对外包技术人员的管理应遵循公平、公正、公开的原则，保障外包技术人员的合法权益，促进公司业务发展。
第二章外包技术人员招聘与选拔第四条外包技术人员的招聘应严格按照公司相关规定进行，确保招聘流程的合法性和规范性。
第五条招聘外包技术人员时，应注重其专业技能、工作经验和团队合作能力，确保其符合公司项目需求。
第六条外包技术人员的选拔应通过面试、笔试、技能测试等多种方式进行，全面评估应聘者的综合素质。
第三章外包技术人员职责与权限第七条外包技术人员应按照公司项目要求，完成工作任务，确保项目进度和质量。
第八条外包技术人员有权获得公司提供的必要工作条件，包括工作场所、办公设备、网络资源等。
第九条外包技术人员有权参与公司项目讨论，提出合理化建议，但不得违反公司保密规定。
第四章外包技术人员培训与考核第十条公司应定期对外包技术人员进行培训，提高其专业技能和综合素质。
第十一条外包技术人员的考核应包括工作业绩、团队合作、专业技能等方面，考核结果作为续签合同和薪酬调整的重要依据。
第五章外包技术人员合同管理第十二条外包技术人员的合同应明确双方的权利、义务和违约责任，合同期限根据项目需求确定。
第十三条合同签订前，公司应充分了解外包技术人员的资质和背景，确保其符合项目要求。
第十四条合同签订后，双方应严格遵守合同约定，如有变更需提前通知对方，并签订书面协议。
第六章外包技术人员离职与交接第十五条外包技术人员离职应提前一个月向公司提出书面申请，并完成项目交接。
第十六条公司应对外包技术人员离职原因进行评估，为后续招聘提供参考。
第十七条外包技术人员离职后，公司应妥善保管其工作资料，确保公司利益不受损害。
第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
信息系统外包人员管理制度
第一章总则第一条为规范我司信息系统外包人员的管理，确保信息系统项目质量和效率，降低成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司信息系统项目中的外包人员，包括但不限于软件开发、测试、运维、安全等岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障外包人员的合法权益，同时维护我司的合法权益。
第二章外包人员管理职责第四条各部门应明确外包人员的管理职责，确保外包人员的工作顺利进行。
第五条信息技术部门负责：1. 制定外包人员管理制度，并监督实施；2. 组织对外包人员进行入职培训、考核和绩效评估；3. 负责对外包人员的技术支持和管理；4. 监督外包人员遵守我司的相关规定。
第六条人力资源部门负责：1. 招聘、选拔和配置外包人员；2. 负责外包人员的合同管理、薪资福利和离职手续；3. 协调各部门对外包人员的管理。
第七条财务部门负责：1. 核算外包人员的费用，包括薪资、社保、福利等；2. 负责外包人员的报销和结算。
第三章外包人员选拔与聘用第八条外包人员选拔应遵循以下原则：1. 符合项目需求，具备相关技能和经验；2. 诚信、敬业、责任心强；3. 具备良好的团队合作精神。
第九条外包人员聘用流程：1. 信息技术部门提出招聘需求，人力资源部门进行招聘；2. 通过面试、笔试等选拔方式，确定拟聘用人员；3. 人力资源部门与拟聘用人员签订劳动合同；4. 信息技术部门对外包人员进行入职培训。
第四章外包人员培训与考核第十条信息技术部门负责对外包人员进行入职培训，使其了解我司的企业文化、工作流程和规章制度。
第十一条外包人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作态度和纪律；2. 工作质量和效率；3. 团队协作和沟通能力；4. 项目完成情况。
第五章外包人员薪资福利第十二条外包人员的薪资按照市场行情和项目需求确定，包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第十三条外包人员享受国家规定的五险一金待遇。
第十四条外包人员享有法定节假日、年假、婚假、产假等假期。
培训外包业务运营方案
培训外包业务运营方案1. 业务概述培训外包业务指的是将企业的培训业务外包给专业的培训机构，从而达到更高效、更专业、更经济的培训效果。
目前，随着企业对于员工培训和发展的重视程度不断提高，培训外包业务也得到了越来越广泛的应用。
本方案旨在针对培训外包业务提供一套运营方案，以确保其高效运营并取得优秀的经济效益。
2. 业务模式培训外包业务运营模式如下：•企业与培训机构签订合作协议，约定双方的责任和义务。
•培训机构根据企业提供的需求和参加人员情况，制定详细的培训方案和计划。
•培训机构负责培训的具体实施，包括讲师的招聘与管理、教材的准备与发放、教学设备的安排与使用等。
•企业提供场地和相关支持，如提供培训场地、参与人员名单等。
•双方共同监督培训的质量和效果，并及时沟通解决问题。
3. 规划方案3.1 目标与指标目标：通过运营方案的实施，保证企业的培训外包业务能够高效、专业的运作，并取得优秀的经济效益。
同时，使企业可以将更多的精力集中在自身的核心业务上。
指标：•培训质量稳步提升，得到企业客户的认可和赞誉。
•业务利润达到一定规模，具有良好的现金流量。
•培训机构和企业客户之间的关系趋向稳定，形成长期合作的良好局面。
3.2 运营模式本方案的运营模式采取分包式管理，即将培训项目分为多个模块，然后依据各自的专长和资源配置有针对性地将其分包给不同的专业机构进行管理。
具体模式如图所示：分包式管理运营模式分包式管理运营模式3.3 组织架构为适应分包式管理模式，我们需要建立一个符合运营需要的组织架构，如下：•CEO：负责整个企业的管理。
•市场部：负责市场调研、客户开发和对外宣传。
•财务部：负责企业财务的管理。
•项目部：负责项目管理、项目拆解、供应商资质管理和现场协调管理等。
•供应商A/B/C/D/E/F：负责各个培训项目中的相关工作和实施。
4. 工作流程4.1 项目管理流程项目管理流程图项目管理流程图4.2 市场开发流程市场开发流程图市场开发流程图5. 项目控制项目控制是项目管理的重要组成部分，而对培训项目控制则更为重要。
员工外派培训管理制度
员工外派培训管理制度
是指用于规范和管理员工外派培训的一套制度和流程。
该制度涵盖了以下内容：
1. 外派培训目的和原则：明确外派培训的目的和原则，例如提高员工的专业能力、拓展员工的视野和经验、增进员工交流与合作等。
2. 外派培训申请和审批流程：规定了员工向上级主管提出外派培训申请的流程，包括填写申请表、附上培训计划和预算等相关文件，并规定了上级主管审批的时间和条件。
3. 外派培训预算和经费管理：明确了外派培训的预算来源和管理方式，如由部门预算中专门拨出经费或申请公司总预算等。
4. 外派培训目标和计划制定：明确了外派培训的目标和计划制定的方式，包括确定培训的目标和内容、选择合适的培训机构或地点等。
5. 外派培训费用报销和核算：规定了员工参加外派培训后的费用报销和核算方式，以确保费用的合理性和公正性。
6. 外派培训过程监督和评估：明确了外派培训过程中的监督和评估机制，包括定期汇报培训进展情况、收集培训反馈意见等。
7. 外派培训成果与归档：规定了外派培训结束后的成果整理与归档工作，包括总结培训效果、归档培训材料等。
8. 外派培训意外事件处理：明确了外派培训中可能发生的意外事件的处理办法，包括员工伤病事故的处理、安全事故的处理等。
以上是员工外派培训管理制度的主要内容，可以根据实际情况进行适当调整和补充。
外派培训学习管理制度
外派培训学习管理制度第一章总则第一条为规范外派培训学习，提高员工综合素质和工作能力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外派培训学习活动。
第三条外派培训学习包括国内外培训、学习交流等形式。
第四条本制度要遵循国家有关法律法规，结合公司实际，倡导“自愿、平等、公正、诚信”的原则。
第五条公司各级领导要提高外派培训学习的重要性，加强对外派培训学习的组织和管理，提高员工学习积极性和效果。
第六条公司要根据业务发展需要，合理分配外派培训学习资金，优先支持重点岗位和重点员工。
第七条公司要建立健全外派培训学习管理制度，确保人力资源学习开发计划的有效实施。
第八条管理人员要严格执行公司外派培训学习管理制度，确保培训学习质量和效果。
第九条外派培训学习管理工作由人力资源部门具体负责。
第十条公司要加强外派培训学习工作宣传，提高员工对外派培训学习的认识和重视。
第二章培训需求评估第十一条公司各部门要结合业务发展需要，及时评估员工的培训需求。
第十二条评估内容包括员工现有技能和知识水平、未来职业发展需求等。
第十三条评估结果由部门主管审核确认后，向人力资源部门报告。
第十四条人力资源部门要定期收集员工培训需求信息，制定培训计划。
第十五条培训计划要根据不同岗位和级别的员工需求，合理安排培训形式和内容。
第十六条培训计划要经公司领导审核确认后，组织实施。
第三章培训方式选择第十七条外派培训学习方式包括组织内部培训、委托培训机构培训、网络学习等。
第十八条公司要根据员工的实际情况和培训需求，选择适合的培训方式。
第十九条组织内部培训通常由公司内部专业人员或领导组织，针对性强。
第二十条委托培训机构培训，公司要选择具有一定规模和专业水平的培训机构，确保培训质量。
第二十一条网络学习可以灵活安排学习时间，但要注意认真学习，保证学习效果。
第四章学习记录和评价第二十二条公司要建立员工学习档案，记录培训学习情况。
第二十三条学习档案包括培训计划、学习证书、学习成绩、总结报告等。
员工外派培训管理规章制度
员工外派培训管理规章制度1. 目的本规章制度的目的是为了规范员工外派培训管理，确保外派培训能够顺利进行，提高员工的工作技能和综合素质。
2. 适用范围本规章制度适用于公司进行员工外派培训的情况，包括国内外的培训机构或企业。
3. 外派培训政策a. 外派培训的决策应由相关部门进行讨论和决定，并按照公司相关流程进行审批。
b. 外派培训的目标和内容应与员工的工作岗位和职责相关，并能够提升其工作能力和专业技能。
c. 外派培训的费用由公司承担，包括培训费、差旅费和住宿费等。
4. 外派培训申请a. 员工申请外派培训需要填写外派培训申请表，包括培训目的、培训机构或企业信息、培训内容和预计费用等。
b. 员工申请表需要经过直接上级的审批，并由相关部门进行评估和决策。
5. 外派培训合同a. 员工参加外派培训前，需要与培训机构或企业签订合同，明确双方的权利和义务。
b. 公司需要对外派培训合同进行审查和确认，并保留副本备查。
6. 培训期间管理a. 在培训期间，员工需按照培训机构或企业的要求参加培训活动，并认真学习和完成培训任务。
b. 如遇到问题或困难，员工应及时向上级汇报并寻求帮助和解决方案。
7. 培训后总结与评估a. 培训结束后，员工需要向直接上级和相关部门提交培训总结报告，包括培训收获、问题和改进建议等。
b. 公司应对员工的培训总结进行评估，并根据评估结果采取相应的措施，促进员工的进一步发展。
8. 违规处理如员工违反本规章制度的规定，公司将根据情况给予相应的处罚，包括但不限于扣除培训费用、暂停外派培训资格或取消晋升机会等。
9. 附则本规章制度的解释权归公司所有，如有需要，公司有权对其进行修订和补充，并向员工做出相应的通知和解释。
外资银行外包人员管理制度
第一章总则第一条为规范外资银行外包人员的管理，保障银行业务的正常开展，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有与我行合作的外包人员，包括但不限于软件开发、网络安全、后勤保障等领域的专业人员。
第二章外包人员职责第三条外包人员应严格遵守国家法律法规、银行业监管规定以及我行的各项规章制度，确保工作行为合法合规。
第四条外包人员应按照与我行签订的合同约定，按时、保质、保量完成工作任务。
第五条外包人员应积极参与我行组织的各项培训活动，不断提高自身业务能力和综合素质。
第三章外包人员管理第六条外包人员的招聘、选拔、培训、考核和评价等环节，由我行人力资源部门负责。
第七条我行与外包公司签订外包合同，明确双方的权利和义务。
外包公司应确保派遣至我行的人员具备相应的资质和能力。
第八条外包人员进入我行工作前，需经过安全审查和背景调查，确保其无犯罪记录和不良信用记录。
第九条外包人员在我行工作期间，应佩戴我行统一的工作证件，遵守我行的工作纪律和保密规定。
第十条我行定期对外包人员进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作等方面。
第四章外包人员权益保障第十一条我行保障外包人员的合法权益，包括但不限于劳动报酬、社会保险、福利待遇等。
第十二条我行与外包公司协商解决外包人员的劳动争议，维护双方的合法权益。
第五章违规处理第十三条外包人员违反本制度规定，情节轻微的，由我行给予警告或通报批评；情节严重的，解除与外包公司的合同，并追究相关责任。
第六章附则第十四条本制度由我行人力资源部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
第七章外包人员培训第十六条我行定期对外包人员进行业务培训，包括银行业务知识、法律法规、安全意识等。
第十七条外包人员应积极参加培训，提高自身业务水平。
第八章外包人员考核第十八条我行对外包人员进行考核，考核结果作为续签合同、调整待遇的重要依据。
第十九条考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、团队协作、客户满意度等。
外包人员统一管理制度规定
第一章总则第一条为规范公司外包人员的管理，保障公司业务顺利进行，提高工作效率，降低成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包人员，包括但不限于软件开发、测试、美工、项目实施等非核心业务领域。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包人员在公司内部享有合法权益。
第二章外包人员招聘与录用第四条外包人员的招聘应严格按照公司相关规定进行，确保招聘到具备相应资质和能力的人员。
第五条外包人员的录用需经过公司相关部门的审核，确保其符合岗位要求。
第六条外包人员的劳动合同应明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作时间、薪酬待遇等。
第三章外包人员职责与工作要求第七条外包人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第八条外包人员应按照合同约定，按时完成工作任务，确保工作质量。
第九条外包人员应积极配合公司内部沟通协调，提高工作效率。
第十条外包人员应主动学习业务知识，提高自身综合素质。
第四章外包人员考核与奖惩第十一条公司对外包人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作等方面。
第十二条对表现优秀的外包人员，公司将给予奖励；对违反公司规定或工作表现不佳的外包人员，公司将给予相应处罚。
第五章外包人员培训与发展第十三条公司将为外包人员提供必要的培训，帮助其提高业务能力和综合素质。
第十四条公司鼓励外包人员参加各类职业资格考试，提升个人竞争力。
第十五条公司将为外包人员提供职业发展规划，帮助其实现个人职业目标。
第六章外包人员离职与解聘第十六条外包人员因个人原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请。
第十七条公司因业务调整或外包人员表现不佳等原因，可提前一个月通知外包人员解除劳动合同。
第十八条外包人员离职或解聘后，公司应协助其办理相关手续。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据公司实际情况进行修改和完善。
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有一项对美国公司的调查显示，超过半数的公司都将培训课程的讲授 外包出去了。有四成的公司报告说它们采用外部专家来开发一些定制 培训内容（见图6-1所示）。
图6-1 将培训任务外包的公司所占百分比 （资料来源：雷蒙德· A· 诺伊，约翰· R· 霍伦贝克，巴里· 格哈特，帕特里克· M· 赖特著，刘 昕译.人力资源管理基础.北京：中国人民大学出版社，2011：200.）
2. 按照培训内容的外包程度
按照培训内容的外部程度，可以分为主题式培训外包和年度式培训外包。 （1）主题式培训外包。是指按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结 合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各 类培训资源，为企业提供更具针对性、实效性的管理培训服务，解决具体问题， 满足企业需要。 （2）年度式培训外包。是根据培训需求分析，结合客户战略目标及人力资源 战略，拟订培训战略规划，并拟订经济、有效的年度培训计划。作为专业的企业 管理咨询机构，培训机构将以其专业知识和集团采购的优势，协助客户以低成本 组织实施其内部师资无法完成的培训课程，保证培训计划的实现。
6.1.4 培训外包的影响因素
外部培训机构的专业性、系统性、完整性较好，但是，外购项目也会存在一 些比较突出的问题，如价格昂贵、适用性差等。企业在作出决策的时候应该权衡 利弊，综合考虑，具体从培训成本、培训内容、师资队伍、受训对象的特点与数 量和外包风险等五个方面进行培训项目外包或自行培训的决策。 培训外包的基本原则应该是在保证质量的前提下，尽可能降低外包成本。但是， 影响企业进行外包还是内部自行开展的最直接原因在于培训内容.另外，我们也要 考虑企业的师资力量。再有，受训对象的特点特别是人数会影响企业项目决策的 一个重要因素。值得注意的是，在培训业务外包的过程中，由于参与双方的信息 不对称和环境制约，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，导致一定风险的 存在。因此，我们在选择培训外包时要充分分析外包风险。
C.K.Prahalad于 1990 年首先提出的，外包的核心理念 是“做自己做得最好的，其余的让别人去做”。培训 外包往往是战略导向型的，战略导向包括为部门树立 明确的目标和方向，建立一些以顾客为中心、满足顾 客需要的.1 培训外包的定义
我们认为，培训外包是指组织将本来由内部人力资源 培训部门行使的部分或者全部培训与开发职能，以委 托和代理的形式交给组织外部的专业机构来完成，从 而达到培训工作的专业化，培训效率的高效化。
6.1.2 培训外包的产生
外包（Outsourcing）是由Gray Hamel和C.K.Prahalad于1990年首先提 出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的让别人去做”。由 于社会不断进步,企业迫于对政府福利保障制度实施的压力，不得不比从 前更加关注于员工的安全与健康，为了应对外部变革的环境变迁，企业可 以寻求两种选择，一是将这些事务性的人力资源工作划分给不同的岗位， 让负责该岗位的主体去实施、处理； 二是通过将这些新兴人力资源业务 予以外包的形式，选择让专业性的人力资源服务公司来完成这些事务性的 工作。
第Ⅰ象限，由于培训供应商有较高水平的培训能力，采用企 业自主培训，势必要投入大量资金和精力，并且在培训后有 些培训资源未必可以循环利用。因此，培训外包将成为企业 首选，为企业核心技术奠定基础。 第Ⅲ象限，由于培训收效很小，难以提高企业 第Ⅱ象限，由于培训供应商技术能力上的制约，培训外包将 核心能力，且可能带有很大的运行风险，不宜培 训，须重新做培训需求分析。 会有很大的风险，培训的收效存在很大的不确定性。此时可 第Ⅳ象限，此时由于培训市场较为成熟，可以 以采用内部培训或外聘专家进行培训，主要针对企业内部的 把培训交给供应商，但要注意控制外包的成本， 第Ⅲ象限，由于培训收效很小，难以提高企业 专业技能或核心技术。 提升与外包服务供应商讨价还价的能力，在其成 核心能力，且可能带有很大的运行风险，不宜培 本降至合理范围内时予以外包，才能确保取得良 第Ⅲ象限，由于培训收效很小，难以提高企业核心能力，且 训，须重新做培训需求分析。 好的培训收益。 可能带有很大的运行风险，不宜培训，须重新做培训需求分 第Ⅳ象限，此时由于培训市场较为成熟，可以 把培训交给供应商，但要注意控制外包的成本， 析。 提升与外包服务供应商讨价还价的能力，在其成 第Ⅳ象限，此时由于培训市场较为成熟，可以把培训交给供 本降至合理范围内时予以外包，才能确保取得良 应商，但要注意控制外包的成本，提升与外包服务供应商讨 好的培训收益。 价还价的能力，在其成本降至合理范围内外包，才能确保取 得良好的培训收益。
第六章 培训外包管理
6.1 6.2 6.3
培训外包的概述 培训外包的运营管理 培训外包的效果评估
引导案例：宝洁与IBM的合作策略
2004年1月1日前，近800名宝洁公司人力资源部员工面临“最后的抉择”。这都源于宝洁与 IBM签署的一份协议：IBM将为宝洁公司提供人力资源业务转型外包服务，为近80个国家的近9.8万
6.1.5 培训外包的决策分析
是否采用培训外包，需要考虑多方面因素，同时，还应遵循决策 的规范和技巧。 1．培训外包的四象限决策模型 根据四象限法理论，可以选择市场成熟度与收益成本比作为判断 标准。如果供应商有较高水平的培训能力、专业培训师及较好的 声誉，则其成熟度高；反之，成熟度低。收益成本比，则是界定 培训效果范围，显然要有高的培训效益，企业才会选择培训。 以培训市场成熟度为横坐标，以培训效果收益成本比为纵坐标， 构建培训外包抉择的二维结构模型，如图6-2所示。
案例分析
1. 通过这个案例，你认为选择培训外包有哪些弊与利？ 2. 在此案例中，宝洁公司选择IBM作为其专业的培训外包机 构的依据是什么？ 3. 企业应当如何开展培训外包，具体实施步骤有哪些？如何 准确评估培训外包的效果？
6.1
培训外包的概述
外包（Outsourcing）是由Gray Hamel和
6.1.3 培训外包的类型
1. 按照培训业务的外包范围 按照培训业务的外包范围，可以分为完全外包与部分外包。 （1）完全外包。是指企业将整个培训业务（包括制定培训计划、设计 课程内容、确定培训时间、提供后勤支持、设施管理、选择讲师以及 课程评价等）全部交给企业外的培训机构。 （2）部分外包。是指只是将部分培训任务，比如具体一门课程的讲授 交给培训机构去做。
名宝洁员工提供支持。
对于宝洁公司而言，不涉及公司的核心竞争力，也不产生最大效益的业务，不如干脆外包给专 业公司更省事。通过外包，往往能够实现资源共享与集约化管理，从而产生效率和利益的最大化。 而对IBM来说，这一协议显著增强了他们的全球人力资源业务转型外包服务的能力，巩固了他们的 领先地位，打造了一幅双赢的蓝图。该案例讲述了宝洁与IBM的外包服务合作策略，通过外包，两 个公司实现了资源共享，从而实现了双赢。