从一杯咖啡的价值谈体验式营销
营销心理学案例一杯咖啡400元分析答案
营销心理学案例一杯咖啡400元分析答案一、案例分析上海一家咖啡店，因一杯咖啡售价400多元的昂贵价格而闻名。
这种咖啡用料独特，原料成本高昂，到店消费的顾客可以亲眼目睹国际名师从原料拆封到咖啡调制完成的整个过程，就连装咖啡的杯子也是法国制造，及其名贵，并且当顾客用完咖啡后，咖啡杯也将被包装完好赠送顾客。
再加上这个店铺服务殷勤周到，装潢时尚华丽，服务员打扮成宫女模样侍候在旁，到店消费的顾客自感飘飘然，其意境不可言状。
出于对这杯昂贵咖啡的好奇，顾客蜂拥而至，店内生意出奇的好。
其实，绝大多数顾客消费的仍是店内其他普通价格的咖啡和饮品，巨大的销售量保证了该店丰厚的盈利，400多元一杯的咖啡不过是一个吸引人的幌子。
消费者到此支付普通价格却能享受顶级服务，在他人眼中更成了享受过400元高级咖啡的高品质生活群体。
二、参考答案消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。
消费者的心理包含着消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征，受到消费环境、消费引导、消费者认知等多个方面因素的影响。
企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。
消费者心理需求对其购买行为影响颇为深远。
消费者的购买行为是在一定的购买动机作用下产生的，而购买动机又产生于某种尚未得到满足的需要，这种需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。
随着人们生活水平和需求层次的不断提高，心理方面的需要较之生理方面的需要对购买动机及其购买行为所起的作用更加巨大。
正如马斯洛需求层次理论的分析，人们在生理、安全等物质需求满足后，社会价值实现等精神需求的满足就日益重要。
因此，根据消费者心理特征，变革和创新营销手段，满足心理需求，才能更有效的实现营销目标，提高企业经济效益，促进消费市场的稳定繁荣。
星巴克咖啡的营销之道
星巴克咖啡的营销之道-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII星巴克咖啡的营销之道星巴克能把一种世界上古老的商品发展到与众不同的、持久的、有高附加值的品牌，与其刚开始创业时坚守的“体验文化”和独特的营销手段分不开。
“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。
在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。
“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化。
当然，其精确的定位也是它取胜的又一主要保证。
一、星巴克咖啡的营销环境分析：顾客分析：星巴克的目标客户是受过良好教育，尊重知识，崇尚文明的中产阶级，所以星巴克的市场营销环境是服务好这个目标客户群，营造良好的星巴克体验是必要的，以最专业的咖啡知识和最亲切的服务，把星巴克对咖啡的热情传递给顾客，让顾客也学会热爱咖啡所带来的快乐。
星巴克应该始终保持市场的优势，不是为了快速发展分店，而是建立一个令人感觉到很温馨的品牌，就像是家一样的感觉，没有人会讨厌一个温暖的家庭，这需要用心才能做到。
用WSOT法分析：优势－1、星巴克所使用的原料是优质的，其原料是来源于咖啡豆产地的极品；2、去过星巴克的顾客都会有一种体验，那就是“星巴克体验”，星巴克鼓励员工与顾客之间的交流，也鼓励员工与顾客分享其工作体验；3、再者，星巴克盈利能力强；4、星巴克的服务是一流的5、星巴克的道德观念非常强，它致力于做行业的佼佼者。
劣势－1、星巴克产品不断变换，其产品线不稳定。
2、其范围遍布全球，对其控制力较差。
3、属于高端品牌，国内很多品牌对其虎视眈眈。
4、它主要的分布在于美国，而其它地区分布较少，则说明其对本国市场依赖程度大。
5、它主要集中在一个领域即咖啡零售，进入其他行业的压力较大，行动也较为缓慢。
机会－1、还可以开发更多的目标顾客，扩大其销售范围，且现在越来越多的人爱好喝咖啡；2、新产品与服务的推出，例如在展会销售咖啡；3、星巴克善于抓住机遇。
星巴克的体验营销
星巴克的体验营销星巴克创造了一种生活方式和一个咖啡帝国,让顾客体验咖啡的香醇与生活方式,星巴克真正的利润所在就是“体验”。
其价值主张是:星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的独特体验。
这种独特的咖啡体验包括情感体验、感官体验、行动体验和关联体验。
下面将从消费者行为学的视角分析星巴克的体验营销。
1.情感营销情感体验即体现消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。
在心理学上,情感的外在表现是态度。
态度是人们对待心理客体的肯定或否定的情感。
在消费者行为学中,消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
情感因素在态度形成过程中有决定性的作用。
根据认知-情感相符理论,人们总是试图使其认知与其感情相符。
即人们的信念或认识在相当程度上受其感情所支配。
由于情感上的联系形成认知,并形成消费者态度,而态度一旦形成,就很难改变。
星巴克将自己定位为一间真正顾客至上的咖啡店,把满足顾客情感上的体验放在了第一位。
在星巴克,人们可以与恋人谈心,可以独自一人点一杯咖啡,享受独处的悠闲,还可以邀三五好友一同来喝杯咖啡,听着店里播放的星巴克音乐、聊天叙旧。
这种无拘无束和休闲使得消费者每一次去星巴克,都能身心放松,触动内心的情感。
星巴克的情感体验营销为其赢得了很多忠诚顾客。
2.感官营销感官营销就是通过知觉刺激,给顾客感受到美的愉悦、兴奋、享受与满足从而有效达成营销目的。
其诉求目标是创造知觉体验的感觉,它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉,消费者通过对这些刺激进行加工,形成印象或知觉。
感官营销可区分为公司与产品识别、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
星巴克从走进时迎面扑鼻而来的阵阵咖啡香,到眼前昏黄却使人温暖的灯光,从起居室风格的装修,到仔细挑选的装饰物和灯具,从煮咖啡时的嘶嘶声,到香醇可口又优质的咖啡,都烘托出一种“星巴克情调”,无一不是给顾客带来感官上的美妙享受。
浅析星巴克的体验营销及其策略
、
的华 丽 风 格 。
在 听觉体验上 ，星巴克精心挑选适合咖啡时光的轻音乐 ，力 求让消 费者 有放松的感觉 ，星巴克还和专业的音乐公司合作 ，创作 出适 合星 巴 克 的音 乐 。 在味觉体验上 ，星巴克优选臻品咖啡豆和优质牛奶 ，用行业 最先进 的技术 为顾 客提供最优质的咖啡。星巴克甚至连糕点等甜品都选 用当天 最新鲜 的原料 ，并聘请专业的甜品师制作 ，为顾客提供最优质的甜品。 在 触觉 体验上 ，星巴克倾向于选用木质地板和柔软的沙 发 ，让顾客 感觉 到高雅 和温馨。 在 嗅觉 体验上 ，星 巴克 以独 创 的 “ 星 巴 克烘 焙 法” 烘 焙 咖啡 豆 ， 经过 星巴克烘焙法烘焙的咖啡豆有着不同于速溶咖啡的香气 ，让 人垂涎 欲滴 。星巴克所有 门店都全面禁烟 ，目的是为顾客营造一种清新 高雅的 环境 。 二、墨巴克的体验式营销—— 服务体验 星巴克对 每一位员工定期进行培训 ，要求员工在顾客进 门时就要与 他们进行互 动，服 务人员无 论再忙都要微笑着说欢迎 光临 ，如果人 多需 要等待 还要对 顾客表示抱 歉请 他稍等片刻 ，这样会让 顾客觉得 自己没有 被忽视 。星巴克还要 求员工尽可能记住熟客的偏好 ，这样在熟客 到店后 直接询 问是 否要和 以前 一样 的饮 品会让 顾客觉 得 温暖 。星 巴克教 导员
二星巴克的体验式营销服务体验星巴克对每一位员工定期进行培训要求员工在顾客进门时就要与他们进行互动服务人员无论再忙都要微笑着说欢迎光临如果人多需要等待还要对顾客表示抱歉请他稍等片刻这样会让顾客觉得自己没有被忽视
浅 析 星 巴克 的体 验 营 销及 其 策 略
周 雨 辰
摘 要 ：本文 的研 究内容主要是从体验 营销 的定 义和特征入手 ，分析 星巴克的体验 式营销 及其策略 ，研 究星 巴克的体 验营销 同时结合 体验 营销 的特 点，指 出星巴克体验 营销存在 的问题 并提 出相应 的解决方案。 关 键 词 ： 星 巴 克 ；咖 啡 ；体 验 营销
咖啡师话术：如何推销精品咖啡
咖啡师话术：如何推销精品咖啡精品咖啡，作为一种高品质咖啡，正逐渐成为人们追求口感和品质的首选。
而对于咖啡师来说，如何巧妙地推销精品咖啡，为顾客带来独特的咖啡体验，是一门需要技巧和经验的艺术。
下面，我们将学习一些咖啡师的话术，帮助你更好地推销精品咖啡。
首先，咖啡的香气是吸引顾客的重要因素之一。
当顾客走进咖啡店时，一个愉悦的香味往往是第一印象。
对于精品咖啡，其香气往往更加独特而浓郁。
当顾客询问咖啡的种类时，不妨描述一下这款精品咖啡的香气特点：“这是一款全新上市的精品咖啡，它散发着花果的香气，让人忍不住想要品尝一番。
”通过直观地描述咖啡的香气，激发顾客的好奇心和购买欲望。
其次，咖啡师应该善于利用品牌效应推销精品咖啡。
精品咖啡的背后往往有着独一无二的故事和严苛的采购标准。
当顾客对咖啡起了兴趣，咖啡师可以说：“这是我们咖啡店特别定制的精品咖啡，我们从全球最顶级的咖啡产地精心挑选，确保每一杯咖啡都是品质的保证。
”这样一来，顾客就能感受到品牌对于咖啡品质和选材的重视，增加了他们对精品咖啡的信任和购买意愿。
再次，咖啡师应该学会用简单而生动的语言描述咖啡的口感特点。
精品咖啡往往具有多种层次的口感，例如酸度、甜度、苦味和丰满度等。
当顾客对咖啡的口感有所关注时，咖啡师可以说：“这款精品咖啡的酸度非常平衡，甜度丰富，苦味恰到好处，整体口感非常醇厚而顺滑。
”通过用生动的语言描述口感，让顾客在脑海中产生对美味的幻想，从而引发购买欲望。
此外，咖啡师还应该了解顾客的个人喜好，有针对性地推销精品咖啡。
例如，如果顾客喜欢喝浓郁的咖啡，咖啡师可以推荐一款特别烘焙的咖啡豆，这种咖啡豆烘焙得更深，具有更浓郁的口感和独特的风味。
而如果顾客喜欢清淡口感的咖啡，咖啡师可以推荐一款酸度较高的咖啡豆，这种咖啡豆口感清新、带有水果的香气，更适合他们的口味。
通过了解顾客的喜好，咖啡师可以提供更加贴心的推荐，增加顾客的满意度和对精品咖啡的认同感。
最后，咖啡师还可以利用季节风味推销精品咖啡。
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析1. 突出产品体验星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。
商品情绪价值案例
商品情绪价值案例
商品情绪价值是指商品除了实际使用价值之外，带给人的情绪感受和满足。
以下是一个关于商品情绪价值的案例：
案例：星巴克咖啡的体验价值
星巴克咖啡不仅仅是一种饮料，它提供了一种独特的体验，让人们感到放松、舒适和社交。
星巴克的咖啡豆和咖啡制作过程都经过精心挑选和制作，让人们感受到高品质的咖啡口感。
此外，星巴克的店铺设计、音乐和氛围也给人们带来了愉悦的感受。
星巴克的咖啡不仅仅是为了满足人们的生理需求，更是为了提供一种情感上的满足。
许多人对星巴克咖啡产生了情感上的依赖，将其视为工作、学习或社交的必备饮品。
这种情感上的联系使得人们愿意支付高于其他咖啡的价格购买星巴克的咖啡，从而体现出了商品情绪价值的重要性。
在这个案例中，星巴克咖啡的情绪价值主要体现在以下几个方面：
1. 放松和舒适感：星巴克的咖啡和店铺设计让人们感到放松和舒适，为人们提供了一个安静、温馨的休息场所。
2. 社交体验：星巴克咖啡已经成为许多人社交的重要场所，许多人会在这里与朋友聚会、交流和分享。
3. 品质保证：星巴克咖啡的高品质口感和制作过程让人们对其产生了信任和忠诚度。
4. 情感满足：对于一些人来说，喝星巴克咖啡已经成为习惯，这种习惯带来的情感上的满足也是他们愿意支付高价格的原因之一。
通过这个案例可以看出，商品的情绪价值是消费者愿意为之付出额外费用的重要因素之一。
企业可以通过提升产品的情感体验、品质保证和品牌形象等方式来提高商品的附加值，从而增加消费者的购买意愿和忠诚度。
sony 体验式营销案例
Sony体验营销案例分析一：引言：你如何理解一杯咖啡的价值？当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。
这就是体验的力量。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
二：索尼简介索尼是世界最大的电子设备制造公司。
索尼公一直致力于构筑一个完善的硬件、内容服务及网络环境，使消费者可以随时随地享受独具魅力的娱乐内容及服务。
为了实现这一梦想世界，索尼集团将电子、游戏和娱乐定位为公司三大核心业务领域，进一步推进经营资源的集中。
虽然成立只有64年，是却在世界各地创超了无数的产品和销售的奇迹。
何以如此年轻的公司在如此竞争激烈的电子产品市场独领风骚，除了高质量给予消费者信心保证之外，体验营销也是不可忽视的亮点。
三：索尼体验营销1：索尼体验营销平台数码工作坊：是开设在国内主要城市的索尼产品连锁商店，数码工作坊为了给广大消费者提供增值服务，专门设立了会员制，并成为索尼全线产品的顾问型销售的新概念店。
以贴近用户的方式，为喜爱索尼产品、追求时尚娱乐生活的朋友提供数码新产品的体验和数码解决方案、个性化增值服务和会员活动的场所。
V AIO销售店：以“体验营销”为理念的V AIO 销售店展示了V AIO 电脑与其他数码产品在不同使用场景中的应用解决方案，同时也给顾客提供了试用、试拍、试摄、试玩等现场体验机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从一杯咖啡的价值谈体验式营销
内容摘要：体验消费时代已经到来，这种消费趋势是经济发展和社会进步的结果。
体验营销正是在这种情况下产生并逐渐发展。
本文对企业实施体验营销的产生、特点及经营策略进行了分析和研究。
关键词：体验体验营销经营策略
从星巴克出售的咖啡价值谈起
从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁店品牌，星巴克咖啡馆的成功源于长期以来对自身人文特质和品质的坚持：它特别强调文化品味，营造出一种家庭和工作以外的“第三场所”，一个时尚而温馨优雅的环境，人们在这里放松心情，摆脱繁忙的工作，可以稍事休息或是约会，以得到精神和情感上的补偿。
星巴克人认为自己出售的咖啡不是单纯的咖啡，而是对“咖啡的体验”，它把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有的感觉都浪漫化。
星巴克的成功在于产品由功能性转变为情感性，创造了体验营销。
什么是体验营销呢？体验营销不同于传统营销。
传统营销过分强调产品的功能利益，而忽视了消费者所需要的感受和体验。
体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念，认为消费者消费时是理性与感性兼顾的，消费者在消费前、消费时和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
为什么体验营销在我国传播的如此之快呢？主要是外部环境和人们越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求重点已由追求实用转向追
求体验。
可以说，体验消费时代已经来临。
体验消费趋势的出现并非偶然，原因可归结为以下几点：
消费者情感需求比重在增加。
随着收入的提高，消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。
通常人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴望，或是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。
于是许多迎合这一变化的产品或服务大行其道。
从美国的NBA到迪斯尼的米老鼠和唐老鴨，直至中央电视台播放的《同一首歌》大型文艺活动等等已越来越引起人们的关注。
产品和服务的同质化趋向。
由于市场竞争的加剧和技术传播速度的加快，同一行业的不同企业提供的产品越来越趋同，一家企业的产品很容易被竞争对手所复制。
服务产品也面临着同样的局面，特别在核心服务层次上。
而人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品或服务。
科学技术的迅猛发展。
现代科学技术是满足人们体验需要的有力手段。
现在人们接触到的许多体验，如互动游戏、网上聊天、虚拟实境等，都是借助了互联网和现代信息技术才得以产生的。
在未来几年内，各个领域的先进技术还将不断相互融合和提升，为人们带来更多的方便和新鲜感觉。
基于科学技术的飞速发展，人们没有理由不期盼和要求更多的体验。
消费者闲暇时间增多影响消费行为。
随着科学技术的发展和生产效率的提高，人们闲暇时间越来越多，尤其是在发达国家表现最明显。
据美国《时代》杂志报道，目前美国人有1/3时间、2/3收入用于休闲娱乐，有1/3的土地面积用于休闲娱乐。
我国人们生活水平不断提高，人们也开始注重生活质量，在休闲娱乐中，体验消费无疑是意义最丰富的一种消遣方式。
体验营销：第五种消费者价值
传统的教科书列举了四种消费者价值，即功能利益、情感价值、社交价值和个人价值。
今天，价值的观念正在变革，“消费者体验”已成为第五种消费者价值，即消费者购买和追求的是体验价值。
体验营销注重消费者的参与和体验。
体验通常不是自发的而是诱发的。
任何两个人的体验都不可能完全相同，因为体验是所发生的事件与个人的心理状态之间互动的结果。
在国外，许多企业开始实施体验营销。
在惠普集团提出构造“全面客户服务模式”，带领惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。
体验营销具有以下几个特点：个性需求：今天我买什么
概念、时尚、格调，已经成了21世纪消费观的三大要素。
对于经营者来说，抓住这三个要素中的一个，都可以使品牌不胫而走。
而消费者要的，无非就是一个——个性。
个性包括个性化的产品和个性化的服务。
企业以顾客需求为导向，从过去的“拉”转为“推”，增大企业主动性。
心灵关怀：您想要什么
以顾客沟通为手段。
生产者与消费者的沟通，是以产品为媒介来实现买卖双方的情感交流和心灵契合。
生产者要抓紧一个最为重要的
东西——人的心灵诉求。
“得人心者得天下”，这句话用在市场营销上一点也不差。
经营者的情操、制造商的情怀，酝酿着商品与服务中所透出的人文关怀。
情感营销：我能给您什么
以顾客满足为目标。
在现代社会，人们已不满足单纯地购买产品，而更着重于购买产品过程中所产生的满足。
一个企业发展到一定程度后，关注的不仅仅是投入产出的比例，企业也不仅仅是创造价值的机器，而是定位于社会的一个细胞，为顾客提供最大的满意度。
“量身定制”正是这一观念的体现。
企业如何使“一杯咖啡”的价值含金量增加呢
营销教科书早已强调，不仅是卖牛排，更是卖煎牛排的咝咝声。
如何在消费过程中给客户带来美的享受，体验式营销主要有以下几种策略：
强化消费者对品牌的体验
品牌在表面上是产品或服务的标志，代表着一定的功能和质量，在深层次上则是对人们心理和精神层面诉求的表达。
如何强化消费者对品牌的忠实？从以下4个层次入手：物质层次、形象层次、服务层次和象征层次。
宝洁公司的洗发水品牌战略成功就在于它树立了“健康、美发”的概念，给人们传递着一种幸福和美好生活的体验。
以事件营销强化消费者体验
事件策划的指南是体验，是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。
体验和互动是策划重点。
例如：2003年新天酒业在全国各大城市展开一场为期两个月的“体验风暴”活动。
而蒙牛乳业利用神州五号上天的事件而一举冲天，农夫山泉“这一刻有点甜”给消费者美好的体验。
用互联网、电话等工具推行体验营销
互联网的出现大大改变了人们对于沟通的方式，也为企业的体验式营销提供了理想的舞台。
借助网络、电话、传真等工具可以使企业迅速了解顾客的需要和偏好，为定制化创造了条件。
顾客向企业提供的信息越多，他们越能得到自身需要的商品和服务，同时企业的竞争对手也越难将顾客抢走。
例如：戴尔电脑利用互联网等工具成功地实现了定制服务，成为这一行业的神话。
以体验打动消费者的广告策略——共鸣论
通过广告与生活经历的共鸣作用而产生的效果和震撼。
包括感官刺激和心灵触动。
一则广告只有给公众一份美好的心理感受才会进一步诱发公众的购买需求，即使是不需要购买这种商品的公众，看到这则广告后也会留下美好印象。
郑州三全食品的“三全凌汤圆，味美香甜甜"的童音的广告词和雪白的汤圆红彤彤的馅演绎出的唯美画面给人留下了美好印象。
有这样一则广告：傍晚，一对老年夫妇正在进餐，电话铃响了，老妇去接，回来后老先生问：“谁的电话？”老妇答：“是女儿打来的。
”又问：“有什么事？”答：“没有。
”老先生惊奇地问：“没事？几千里地打来电话？”老妇哽咽道：“她说她爱我们！”两位老人相视无言，激动不已。
这时候出现旁白：“用电话传递您的爱吧！”原来这是某电话公司的广告，情意真切动人，令观众产生共鸣。
参考资料：
1.范秀文、陈英毅，“体验营销——企业赢得顾客的新思维”，《经济管理》，2002
2.卢泰宏、何佳讯、张红明，“第五种消费者价值与体验营销”，《销售与市场》，2004
3.刘志明，“商品营销：从功能性向情感性迈进”，《中国商界》，2003
4.邵一明，“体验营销的参与实施”，《经济管理》，2002。