广告心理学.ppt
合集下载
广告心理学之理解广告的知觉基础(ppt36张)
第一、接近性原则：在空间上、时间上， 彼此接近或靠近的的刺激物容易归成彼此 不同的组。
第二、封闭性原则：对于不完全的刺激， 知觉倾向于将它充满和完善。 人们倾向于把不完整的图形知觉为完整的 图形。（完形）
里斯本机场广告
第三、相似性原则：相似的对象容易被人 作为有联系的对象进行知觉。彼此类似的 元素，如形状上、颜色上、方位上或其他 维度上的相似，则倾向于归为一类。
第四、连续性原则：视觉对象在空间、时 间上有内在连续性时候，很容易被感知成 为一个整体。
3、知觉的理解性 人在对客观事物进行知 觉时，总是根据已有的 知识和经验对外部输入 信息进行理解和解释。
带有很强的主观因素：先前经验、需要、 动机、期望、兴趣……（经验因素、动机 因素、价值因素、情绪因素、态度因素） 两种结果： （1）顺应广告人的思路（予以引导） （ 2）扭曲、偏见、误解、错觉
解释偏差：我们接受的刺激是模糊的，这 就要我们基于自己的过去经验、期望和需 要来判断它的意义，而消费者倾向于把他 们自己的欲望和假设投到产品和广告上。 西雅图母亲把啤酒当成了百事的节日罐装。 护发产品当成啤酒 知觉具有主观性
人们认为这是黑人奴隶痕迹的反映。
人们描述为黑人男子被白人男子逮捕。
三、感觉的基本规律 1、同类感觉的相互作用 第一、适应现象 适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受 性发生变化的现象。当消费者因为刺激物非常熟 悉而不再对它加以注意时，适应的过程就发生了。 小刺激、简单刺激、重复暴露、无关和不重要的 刺激 第二、感觉对比 是指同一感受器接受不同刺激而使感受性发生变 化的现象。
《广告心理学概论》课件
06
广告心理学的应用与实践
广告策略的心理依据
目标受众心理分析
深入了解目标受众的年龄、性别、文化背景、消 费习惯等，以便制定更具针对性的广告策略。
说服心理机制
利用人类的认知偏差、情感反应等心理特点，设 计更具说服力的广告内容。
记忆原理
通过合理安排广告信息，增强受众对广告的记忆 ，提高广告传播效果。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，通过互动、分享等方式扩大广告传播范围。
口碑营销
通过消费者口碑和推荐，提高广告的可信度和影响力。
THANK YOU
广告心理学的研究对象
广告受众的心理反应
广告策略与技巧
研究消费者在接触、认知、情感和行 为等方面的心理活动，以及这些心理 活动如何影响消费者的购买决策。
研究如何运用心理学原理制定有效的 广告策略，以及如何运用心理学技巧 提高广告效果。
广告信息的传播机制
研究广告信息如何通过各种媒介传播 ，以及受众如何接收、解码和记忆广 告信息。
消费者态度与决策
01
02
03
消费者态度
指消费者对特定商品或服 务的评价和情感倾向，包 括认知、情感和行为三个 成分。
消费者决策
指消费者在购买过程中所 经历的各个阶段，包括问 题识别、信息收集、方案 评价和购买决策等。
态度与决策的关系
消费者的态度会影响其购 买决策，广告应通过改变 消费者的态度来影响其购 买决策。
行为主义心理学理论
行为主义心理学理论认为，人的行为是由外部刺激所引发 的，通过学习和强化可以改变行为。在广告传播过程中， 行为主义心理学理论关注如何通过设计有效的激励措施来 促使受众采取行动。
具体而言，行为主义心理学理论强调广告中的奖励和惩罚 机制对受众行为的驱动作用，以及如何通过强化手段来塑 造受众的行为习惯。
广告心理学PPT
一定事物的指向与集中。它是 伴随着感知觉、记忆、思维等 心理过程而产生的一种心理状 态。
注意（广告）信息的一般动机
1、有用（实用价值）性的信息
信息加工的行为倾向性取决于三个因素：
需要、期待和消息的价值
2、支持性的信息（一致性理论） 3、刺激性的信息 （个性与情境） 4、趣味性（娱乐性）的信息
兴趣越浓，越易于注意
心ห้องสมุดไป่ตู้词典
单词在记忆系统中是按频率、 具体性和意象性的高低来排列 的。使用频率高的词排在前面， 使用频率低的词排在后面；具 体词排在前面，抽象词排在后 面，就像是一本词典一样，特 雷斯曼把这种词典叫做心理词 典。
第4章 学习、记忆与广告的记忆策略
所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的 行为或行为潜能的比较持久的变化。
3、家庭本身就是一个消费单位。例如，彩电、冰箱、 空调、家具，甚至锅、碗、瓢、盆等日用品的计算 都是以家庭为单位计算的。
4、家庭所属社会阶层决定消费者的需求和消费习惯。
家庭生命周期
初婚期：新婚至生育第一个孩子 生育期：生育第一个孩子至生育最后一个孩
子 满巢期：出生最后一个孩子到第一个孩子参
（1）利用原型启发，创造新形象 （2）把有关各个成分联合成为完整的新形象。 （3）把不同对象中部分形象黏合成新形象。
（4）突出对象的某种性质或它与其它 对象之间的关系，从而创造出新形象。
根据语言的表述或非语言的描绘(图样、图解、 模型、符号记录等)在头脑中形成有关事物的 形象的想象，就是再造想象。
动机是推动有机体寻求满足需要目标的 力。动机包含两个主要成分：
第一，唤起身体的能量，即激活一般的紧 张状态。它的功能表现为对其行为的发动、 加强、维持，直至终止；
注意（广告）信息的一般动机
1、有用（实用价值）性的信息
信息加工的行为倾向性取决于三个因素：
需要、期待和消息的价值
2、支持性的信息（一致性理论） 3、刺激性的信息 （个性与情境） 4、趣味性（娱乐性）的信息
兴趣越浓，越易于注意
心ห้องสมุดไป่ตู้词典
单词在记忆系统中是按频率、 具体性和意象性的高低来排列 的。使用频率高的词排在前面， 使用频率低的词排在后面；具 体词排在前面，抽象词排在后 面，就像是一本词典一样，特 雷斯曼把这种词典叫做心理词 典。
第4章 学习、记忆与广告的记忆策略
所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的 行为或行为潜能的比较持久的变化。
3、家庭本身就是一个消费单位。例如，彩电、冰箱、 空调、家具，甚至锅、碗、瓢、盆等日用品的计算 都是以家庭为单位计算的。
4、家庭所属社会阶层决定消费者的需求和消费习惯。
家庭生命周期
初婚期：新婚至生育第一个孩子 生育期：生育第一个孩子至生育最后一个孩
子 满巢期：出生最后一个孩子到第一个孩子参
（1）利用原型启发，创造新形象 （2）把有关各个成分联合成为完整的新形象。 （3）把不同对象中部分形象黏合成新形象。
（4）突出对象的某种性质或它与其它 对象之间的关系，从而创造出新形象。
根据语言的表述或非语言的描绘(图样、图解、 模型、符号记录等)在头脑中形成有关事物的 形象的想象，就是再造想象。
动机是推动有机体寻求满足需要目标的 力。动机包含两个主要成分：
第一，唤起身体的能量，即激活一般的紧 张状态。它的功能表现为对其行为的发动、 加强、维持，直至终止；
广告心理学(教学课件)
广告心理学
广告心理学是一门研究广告与人类心理、行为、感知和情绪等方面相互作用 的学科，它探究广告的设计、传播、营销和影响等方面的心理规律。
什么是广告心理学？
概念
广告心理学是一门研究广告中心理因素和广告效应的科学。它主要研究广告在心理、行为、 感知、情感等方面的作用机制和规律。
意义
广告心理学的研究成果可以帮助广告从业者了解受众的需求、掌握有效的传播方式、提高广 告效应，以达到预期的营销目标。
行为心理
广告营销策略中能够有效激发消 费者行为的因素有很多，比如礼 物、抽奖、限时优惠等，需要根 据消费者的行为心理进行有针对 性的设计和创意。
媒体与广告心理学的关联
媒介选择
广告需要根据受众特征和媒体 特点，选择适当的媒介进行传 播和宣传，比如电视、网络、 报刊、户外媒体等。
媒体效应
不同媒介具有不同的影响力和 传播效果，也会对广告的心理 反响产生不同的影响，比如印 象派广告、电视联想广告等。
人工智能的应用已经深入到广 告领域，未来广告心理学还将 与人工智能技术整合，实现更 为精准、高效的广告传播和营 销效果。
全球化和本地化的广告心 理学研究
未来广告心理学需要更加注重 全球化和本地化的结合，学习 和借鉴世界各地的广告心理学 研究成果，实现广告传播的跨 越式发展。
广告心理学的应用和局限性
3
社会责任
广告从业者需要承担相应的社会责任，把握好社会、文化背景和产业发展的平衡， 推动行业的健康发展。
广告的文化适应性和差异性
文化适应性
广告要根据所处文化环境的不同，对广告策略和传播方式进行相应的调整和适应，以达到最 好的传播效果。
文化差异性
不同文化之间存在着差异性和冲突，比如习俗、风俗、信仰等等，需要在广告传播中充分考 虑和处理。
广告心理学是一门研究广告与人类心理、行为、感知和情绪等方面相互作用 的学科，它探究广告的设计、传播、营销和影响等方面的心理规律。
什么是广告心理学？
概念
广告心理学是一门研究广告中心理因素和广告效应的科学。它主要研究广告在心理、行为、 感知、情感等方面的作用机制和规律。
意义
广告心理学的研究成果可以帮助广告从业者了解受众的需求、掌握有效的传播方式、提高广 告效应，以达到预期的营销目标。
行为心理
广告营销策略中能够有效激发消 费者行为的因素有很多，比如礼 物、抽奖、限时优惠等，需要根 据消费者的行为心理进行有针对 性的设计和创意。
媒体与广告心理学的关联
媒介选择
广告需要根据受众特征和媒体 特点，选择适当的媒介进行传 播和宣传，比如电视、网络、 报刊、户外媒体等。
媒体效应
不同媒介具有不同的影响力和 传播效果，也会对广告的心理 反响产生不同的影响，比如印 象派广告、电视联想广告等。
人工智能的应用已经深入到广 告领域，未来广告心理学还将 与人工智能技术整合，实现更 为精准、高效的广告传播和营 销效果。
全球化和本地化的广告心 理学研究
未来广告心理学需要更加注重 全球化和本地化的结合，学习 和借鉴世界各地的广告心理学 研究成果，实现广告传播的跨 越式发展。
广告心理学的应用和局限性
3
社会责任
广告从业者需要承担相应的社会责任，把握好社会、文化背景和产业发展的平衡， 推动行业的健康发展。
广告的文化适应性和差异性
文化适应性
广告要根据所处文化环境的不同，对广告策略和传播方式进行相应的调整和适应，以达到最 好的传播效果。
文化差异性
不同文化之间存在着差异性和冲突，比如习俗、风俗、信仰等等，需要在广告传播中充分考 虑和处理。
《广告心理学概论》课件
广告心理学的发展历程
01
02
03
初创阶段
20世纪初，广告心理学开 始萌芽，主要关注广告效 果测量和简单的心理学原 理在广告中的应用。
发展阶段
20世纪中期，随着心理学 和市场营销学的发展，广 告心理学逐渐形成独立的 学科体系。
成熟阶段
20世纪末至今，广告心理 学的研究领域不断拓展， 涉及更多的心理现象和复 杂的消费者行为。
它认为人的行为可以通过外部刺激来预测和控制。
在广告中，行为主义心理学理论指导运用奖励和惩罚等手段来影响消费者的购买行 为。
人本主义心理学理论
人本主义心理学强调人的自我实现和 满足基本需求的重要性。
人本主义心理学理论指导广告创作应 关注消费者的情感需求，激发积极情 感和认同感。
它关注消费者的情感、价值观和人格 特质对购买决策的影响。
道德认知发展
分析不同年龄段受众的道德认知发展水平对广告伦理的认知和接受 程度的影响。
广告法规的心理学解读
法律意识与行为
01
探讨受众的法律意识和行为如何影响他们对广告法规的遵守和
执行，以及如何提高受众的法律意识。
违法心理与动机
02
分析违法广告的心理动机和影响因素，以及如何预防和减少违
法广
利用人类感知和知觉的特点，通 过视觉、听觉等手段吸引受众的 注意力。例如，使用鲜艳的颜色 、动态的画面和悦耳的音乐来增
强广告的感知效果。
记忆原理
通过有效的信息处理和记忆激活 手段，提高广告信息的记忆率。 例如，利用重复、联想、情感等
策略增强记忆。
态度形成与改变
利用说服和态度改变理论，影响 受众对产品或品牌的认知和态度 。例如，通过正面信息、权威影 响和从众心理等手段改变受众的
广告心理学讲义课件(ppt 68页)
尊重需要 要求得到承认和尊重、 缺乏自信、自我怀 人事考核制度；职务职称晋升
自尊感、意识到自身 疑、成为牺牲品 制度；
价值
表彰制度；责任制度；授权
审美自主性 心理上有某种美和独特 工作之外的乐趣、 工作是快乐的、美是内在等精
性
挫折感
神激励
认知自主性 求知欲望、承担责任与 被剥削、被忽视、 教育培训制度、分权结构
• 注意具有两大特点：指向性和集中性。
• 指向性，表明的是人的心理活动所具有 的选择性，即在每一瞬间把心理活动有 选择地指向某一目标，而同时离开其他 对象。
• 集中性，是指人的心理活动只集中于少 数事物上，对其他事物视而不见，听而 不闻，并以全部精力来对付被注意的某 一事物，使心理活动不断地深入下去。
4、尊重的需要
获得荣誉、得到尊重和 重视、得到一定社会地 位的需要。
5、自我实现的需要
在解决了基本的需要以后、 自我实现的需要增强，更 多的希望得到他人的赞誉 和提升公共形象认可的社 会评价。
需要层次 生理需要 安全需要
社交需要
需要内容
否定需要的结果 激励基本措施
自我保健、身体健康 痛苦、疾病或者死 工资和奖金
2、基础：本我、自我、超我
3、作用：
自我实现需求
求美需求
精 神
求知需求
尊重需求
社会需求 物
安全需求 质
生理需求
1、生理的需要 2、安全的需要
例如：食物、衣物等 基本要求
例如：人寿保险、健康品、 稳定的职业等
3、归属的需要
亲 个人
人
其他 朋 的群 友体
希望给予或接受他人的关爱、友谊或者 等到其他群体的接受、认可等行为。
五、强化理论
广告心理学PPT课件
感性广告的诉求心理 • 抓住消费者的情感需要 (美感；亲情；幽默感；害怕感；怀旧感） • 增加商品的心理附加值 • 移情（爱屋及乌） • 利用暗示，倡导流行
第19页/共38页
第20页/共38页
广告中情感诉求的表达方式
• 一、颜色 • 二、图像 • 三、标题广告语和文案 • 四、广告歌曲 • 五、字体 • 六、情节 • 七、心境
是利益最大化。（如，安眠药——药枕）
• 选择什么样的产品特性加以宣传，对广告的影响 很大。任何商品都有许多特性，消费者记住的东 西是有限的。
• 找出最独特、最喜欢、最关心的加以强调。 农夫山泉——有点甜、舒肤佳——杀菌、
施利茨啤酒——每一只瓶子都蒸汽消毒。
第6页/共38页
品牌形象说
• 奥格威（D. Ogilvy) • 随着技术的成熟和产品同质程度的提高，
第9页/共38页
第二节 消费者的心理加工机制
• 1、功能一致理论 • 2、认知反应理论（自我说服）
第10页/共38页
第11页/共38页
第三节 广告诉求的心理策略
1、制约理性广告和感性广告效果的因素 • 商品的生命周期和同质化程度
对处于“引进期”和“成长期”的商品，理性广告 为主；“同质化”程度低时，不同品牌的商品间差别较大， 可选择USP方法，突出个性。而同质化程度高时，情感诉 求形式效果可能更好。
影响消费者认知认知为主的理性诉求形式影响消费者情感情感为主的情感诉求形式一理性诉求包装售后服务送货附加产品外观样式质量品牌有形产品消费者追求的利益核心产品二广告的情感诉求消费的三个阶段
第一节 两种基本的广告诉求形式
广告说服的目的是影响消费者的 态度和行为，使其购买。
• 影响消费者认知为主的理性诉求形
《广告心理学》课件
学习原理
学习的概念
学习是指通过经验获得并可表现为行为改变的过程，广告应通过 有效的信息传递和刺激，促使消费者进行学习。
学习的形式
学习可分为机械学习和有意义学习两种形式，广告应根据信息的重 要性和受众的需求，选择合适的学习形式。
学习的迁移
学习迁移是指一种学习对另一种学习的影响，广告应促进消费者将 所学知识与原有经验进行整合，实现学习的迁移和应用。
方向。
06
广告伦理与法规
广告伦理的概念与原则
广告伦理的概念
广告伦理是指在广告活动中，应当遵循的道德准则和行为规范，它涉及到广告 主、广告经营者、广告发布者以及消费者的利益和权益。
广告伦理的原则
在广告活动中，应当遵循诚实守信、公正公平、尊重社会公德和法律法规的原 则，不得损害消费者的合法权益，不得违反社会道德和公共利益。
记忆原理
记忆的过程
记忆包括识记、保持和回忆三个 过程，广告应通过有效的信息编 码、重复和联想等方法提高记忆
效果。
记忆的分类
记忆可分为瞬时记忆、短时记忆 和长时记忆，广告应根据信息的 重要性和受众的需求，合理分配
不同记忆类型的注意。
记忆的衰退与干扰
随着时间的推移，记忆内容会逐 渐衰退，同时也会受到其他信息 的干扰，广告应定期重复以强化
广告定位的策略
广告定位的策略包括市场细分、目标市场选择、市场定位等，这些策略需要根据市场环境 和竞争态势进行灵活调整，以保持广告定位的有效性和竞争力。
04
广告媒体与受众心理
广告媒体的类型与特点
电视媒体
覆盖面广，视听结合，适合展示品牌形象 和合传递新闻和 产品信息。
02
广告心理学的原理
感知觉原理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
费行为，并通过消费行为加以外现
2021/3/10
二、为什么要学习消费心理
• （一）消费心理和行为是一切营销决策的基础 • （二）科学的广告术是依照心理学法则的
2021/3/10
（一）消费心理和行为是一切营销决策的基础
• 1、市场营销观念的演变
•
生产观念
推销观念
市场营销观念
• 条件
“卖方市场”
“卖方市场”
• 2、从4P到4C的转变
• （1）营销管理理论
•
核心思想：实现营销组合变量的有序组织和有效管
理是实现差异化的唯一途径
• （2）整合营销传播思想
•
Product
Consumer wants and need
•
Price
Cost
•
Place
Convenience
•
Promotion
Communication
• 2、企业从传统整体市场营销策略转向细分市场策略,或 者说企业从产品导向转变为消费者导向
• 3、企业开始测度和分析那些影响消费者购买行为的因 素；强调市场细分；强调产品定位及满足消费者需要； 在广告和个人销售中创造更多选择性；创造更具有针对 性的媒体和分销渠道
2021/3/10
（一）消费心理和行为是一切营销决策的基础
（二）复杂决策模型
• 需求产生
处理信息
• 反馈
• 购后评估
购买
评估品牌
1、需求产生过程模型
• 输入变量
• 内部 • 消费者的经验
• 消费者特征
• 消费者动机
• 外部
状态
• 环境影响
益
• 过去的营销刺激
• 度
需求认知
当前情境
消费者心理
寻求的利
采取行动的动机
品牌态
•
理想目标
1、需求产生
• 输入变量（决定了消费者当前状态）
“买方市场”
•
向“买方市场”转变
• 营销着眼点 产品
广告等促销手段 消费者或其行为
• 企业行为 • •
以生产为导向 扩大规模 降低成本
主动推销 积极促销
重视调研，从 消费者需求出发 进行生产
2021/3/10
Levi’s案例启示
• 1、人口和社会变化基本趋势对销售产生影响,企业面对 的不再是一个单一的市场,而是许多在人口统计特征和 生活方式上不同的细分市场
线，动机正是解释了行为的能量和行动的方向问题
• （4）环境影响
•
消费者是在社会性的环境中购买和使用商品，其
需求必然受到环境中各因素的影响
• （5）过去的营销刺激
1、需求产生
• 需求认知 • （1）需求层次
•
自我实现
•
自尊需求
•
社会需求
•
安全需求
•
生理需求
• （2）功利性和享乐性需求
• 功利性需求：寻求获得一些实际的利益
2021/3/10
反馈给环境 （营销策略的发展）
消费者
五、消费心理和行为研究方法简介
•
（一）定性研究
•
1、小组访谈
•
2、投影技法
•
（二）调查研究
•
（三）实验研究
•
（四）观察研究
2021/3/10
第二讲：消费者决策
•
• 第一节：复杂决策过程 • 第二节：学习、习惯和品牌忠诚 • 第三节：低度参与决策 • 第四节：境况性影响
2021/3/10
（二）科学的广告术是依照心理学法则的
• 1、广告说服需要把握消费者心理行为特征 • 2、广告传播依赖心理学法则 • 3、准确了解心理法则需要用科学方法
2021/3/10
三、广告与消费行为的关系
• （一）广告对消费行为的作用 • 1、唤起消费者潜在需要，产生购买愿望，形成购买动
机 • 2、提供有关商品信息，进一步指向具体的购买物品和
• 享乐性需求：所追求的是从产品中获得愉悦
1、需求产生
• 消费者心理状态 • 是指在需求被认知进而产生动机时消费
者的思想状况，这种思想状况由两部分 组成： • 利益搜寻——建立起进行决策时考虑的 利益标准 • 品牌态度——消费者评价某一品牌时满 意或不满意的倾向
案例：以购买一部新手机为例
广告心理学
2021/3/10
• 第一讲：概论
• 一：消费心理和行为 • 二：为什么要学习消费心理和行为 • 三：广告与消费行为的关系 • 四：研究消费行为的模型 • 五：消费心理研究方法简介
2021/3/10
一、消费心理和行为
•
消费心理也就是消费者根据自身需要和偏好，选
择和评价消费对象的心理活动。它支配着消费者的消
• （一）参与特性 • 1、参与程度和处理信息 • ①一般来说，参与程度越高，对信息的搜寻努力越大
，而这样的信息处理就决定了复杂决策 • ②但高度参与并不总是导致复杂决策，也可能是品牌
忠诚 • ③高度参与在程度上也有差别
二、消费者参与程度和复杂决策
• （一）参与特性 • 2、参与的条件 • （1）该产品对消费者非常重要 • （2）该产品具有情感上的吸引力 • （3）该产品是消费者真正的、长久的兴趣所在 • （4）购买该产品消费者要承担更大风险 • （5）该产品符合某一社会群体的价值标准
劳务 • 3、确认广告商标，以便实现认牌购买，形成良好的品
牌形象
• （二）广告心理的基本任务 • 1、广告如何有效的说服消费者购买 • 2、广告如何让消费者快速、准确地接受、记住特定的
商品信息
2021/3/10
四、研究消费行为的模型
•
•
• 消费者个体
反馈给消费者
（购后评价）
• 反应
消费者决策
• 环境影响 • • •
• （1）消费者的经验
•
消费者对某种产品或劳务原有的知识、认识或过
去消费这类产品或劳务的感受、体验等
• （2）消费者特征
•
消费者所寻求的利益和对品牌的态度，部分受限
于他们的特性——年龄、性别、生活方式、个性、收
入等
1、需求产生
• （3）消费者动机
•
仅有需要不一定能导致个体的行为，需要只为行
为指明了大致的或总的方向，而不规定具体的行动路
二、消费者参与程度和复杂决策
• （一）参与特性 • 3、参与的类型 • （1）境况性参与 • （2）持久性参与
• （一）复杂决策的条件 • 1、消费者有进行广泛信息搜寻和处理的足够时间 • 2、消费者能够获得用以评估可选品牌的足够信息（具
备一定的信息处理能力）
第一节：复杂决策过程
• 一：消费者购买决策的种类
•
高度参与
•
的购买决策
• 决策（信息
• 搜寻、考虑 • 品牌选择）
复杂决策
（汽车，住房等）
• 习惯（很少
• 或没有信息
• 搜寻，只考虑 • 一种品牌）
•
品牌忠诚
（运动鞋、奶粉）
低度参与 的购买决策
有限决策
（奶粉、快餐食品）
惯性
（纸巾、盐等）
二、消费者参与程度和复杂决策