酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度

第一部分：机械钥匙管理

1、机械门锁的安装由部门提出申请，保安部经理签字备案，工程部进行安装;

2、机械钥匙的发放和领用管理：

1) 营业场所和仓库等公共场所的钥匙，一套钥匙放在保安部员工通道门岗，由各营

业点和仓库员工上下班领用或者交换，其他的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记;

2) 各部门办公点的钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部员工通道门岗，由部门员工上下班领用和交还，剩余的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记;

3) 所有运行钥匙领出和交换，均需在专门的本子上登记领出和交换的时间，并由领

用或者交换的人签名。

4) 酒店内24小时有员工值班的部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好相应

的交接记录。

5) 在规定时间内钥匙未归还至安保部的，安保部在经过现场勘察确认无人后，需立

即通知相关部门责任人，并在《安保部值班记录本》上记录相关事件经过及处理结果。

6) 遇突发情况需要领用备用钥匙的，由部门主管申请，安保部当班主管以上员工共

同使用钥匙。如部门主管不在的需征得当日值班经理(MOD)的同意后由大堂经理、当班安

保主管、申请人共同使用钥匙。

3、机械钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或

者增配的，由保安部经理签署意见，工程部配制钥匙，或者安装新的门锁。

4、重要场所(如仓库、备件间等)的钥匙遗失，需要立即报告保安部和所属部门的主管，保安部立即通知工程部更换门锁，在未更换门锁前，必须确保有员工在现场看管。

5、对于重要场所钥匙遗失的责任人，根据过失责任的轻重，最高可以给予严重警告

处分，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门的主管给予口头警

告处分，并需要专题书面报告总经理室事情经过和处理决定，送行政人事部备案。

第二部分：电子磁卡钥匙管理

1、允许制作的万能钥匙种类及数量：

Ø Master Key：可打开所有房门的钥匙卡。整个酒店共计8把。由经授权许可的人

员保管。

Ø Floor Key：客房部每个楼层的楼层卡，每个楼层配备A、B两套，由客房部统一保管。

Ø Area Key：相邻楼层的区域卡：5～8层一组、9～11层一组、12～15层一组，共计三组，每组各有A、B两套，由客房部统一保管。

2、钥匙的使用期限：

Ø 所有万能钥匙的使用期限为3个月，每个季度第三个月的25日，由电脑房负责制

作下一个季度的万能钥匙，有效期限为下个季度的1日开始的，三个月有效。

Ø 每次制作需要在专门的登记本上记录，内容为制作的日期和时间、各类钥匙的数量、制作人、发放情况等。

3、可持有Master Key的人员：

仅下列经授权许可的人员，可以在日常的运营工作中使用酒店的万能钥匙：

Ø 总经理

Ø 营运总监

各部门、中心在集团安排用餐须报总经理批准，并提前将用餐通知书送交办公室，由

办公室统一安排。用餐通知书要列明来客单位、时间、标准、人数。

Ø 前厅部大堂经理(当值)

Ø 客房部经理

Ø 客房部经理助理

Ø 客房部中班主管

Ø 客房部楼层主管、领班

前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面

带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我

们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。

Ø 客房部楼层清扫员

各单元值日员工负责当天内宿舍的清洁卫生，要做到房间地面、床面无烟头，毛发、

纸屑等杂物，保持卫生间无异味。

Ø 客房部公共区域员工(如工作需要)

Ø 洗衣房

4、钥匙的申请与制作：

Ø 所有的万能钥匙的制作要求必须经过所在部门的负责人书面申请、营运总监批准后

方可制作。

有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔

付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下?”这时那位客人脸变红了，说道：“哦!可能是你说那样!好吧，你按正常手续为我办吧。”你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛!

Ø 万能钥匙的制作由电脑房经理负责;登录万能钥匙制作权限的密码由电脑房经理和

安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定的保险箱内，保险箱的钥匙由安保部负责保管。

Ø 制作万能钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确认的《电脑房服务申请单》后与

电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部员工负责登录

系统，由电脑房员工制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。

Ø 钥匙制作完毕后，安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录，并有电脑房员工作

为见证人签字，安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的

值班记录中。

5、客用钥匙的制作和发放

Ø 住客磁卡钥匙根据经营的需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经

理负责，前厅部经理负连带管理责任;

Ø 参观用房的钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤销;

Ø 原则上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间的磁卡钥匙;

Ø 会议会务组如有需要，经该会议负责人签字认可，可以每个会务组用房增发一把磁

卡钥匙;

Ø 其他如有特殊需要，需征得营运总监的书面同意，方可以增发住客房间的磁卡钥匙。

(三)部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注"对内专用"。

(四)职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。

6、万能钥匙的管理：