续费话术教程文件
续费话术拉动8月份续费话术序言：淮南分校在开校之际为了回馈淮南的家长，特在开业至8月31日期间所有报名的学员都按照开业特殊价格，那么在9月1日开始，淮南分校将采用正常运营的课时收费标准。
那么正式运营的价格调整给我们在8月份的半个月里将带来续费的契机。
9月之前续费主要是有以下几点优势特点：首先是从时间上来说，新学期开始，可以引导一年甚至是两天的长期辅导计划，续费的单笔较大；其次是从周期上来说，新学期开始续费，这个开学观念容易让家长接受，最后从辅导效果上来说，一般接受续费的都是对环球雅思比较信任的，这是最有利的说辞。
9月份也有不利的续费特点：暑期刚过，很多家庭旅游开支比较大，家长是否愿意给孩子教育投资，主要还是家长对家庭可支配收入的额度，如果家长近期家庭支出较大，我们就不能太逼迫家长，用同理心告诉家长我们的涨价一事，等家长周转资金缓过来的时候，即使涨价了家长也能接受，这类家长是我们在涨价后的主要续费来源，否则我们这次涨价续费就变成了饮血止渴，避免后期续费的枯竭。
简而言之，利用涨价契机续费，我们既要看到有利的一面又要看待不利的一面。
一瓶水一次喝完和分几次喝完是没有区别的，但是如果打开瓶盖了我们不去及时喝完，水也会蒸发完的，这就造成了不必要的浪费。
续费几大要素要考虑到：第一，辅导效果；第二首次签约金额；第三：家庭经济状况；第四：在环球雅思辅导起止日期；第五：家长的综合素质；第六：孩子成绩可提高的幅度。
开场白：某某爸爸（妈妈）您好，我是环球雅思某老师，今天我想跟你沟通一下孩子这个暑期补习的情况。
（与家长沟通前一定要和任课老师针对该生做充分沟通，了解孩子从辅导开始到近期的一系列表现，好的方面，薄弱的方面都要充分了解。
跟家长沟通的时候说话一定要给自己留出回旋的余地）。
对不同类型的学生使用不同的沟通话术：1、成绩一直很好，未来提高型的学生：这类学生家长一般会比较自信，觉得孩子成绩好，容易牵着咱们的思路走，但我们要扭转家长的此类想法，因为再好的孩子也有漏洞。
要善于抓住孩子的一些薄弱点，例如粗心，计算不准确，难题会做但基础题常出错等等，让这类家长产生危机感，以此引导后期课时续费，给家长做一个中、长期的计划，引发那些自认为理性家长的教育投资冲动。
对应话术：某某爸爸（妈妈）您看，孩子非常聪明，特别是数学成绩一直名列前茅。
但经过对孩子几次试卷的分析，我们发现，咱孩子不是在难题、大题丢分，而往往失利在小题上，小粗心、计算失误还有做题不打草稿，都是她不能得满分的原因（必要时可以举例，以提高说服力），这些都属于习惯问题，聪明孩子容易有这类问题，我打算在下一段时间着重纠正孩子的这类问题，任课老师在后期着重培养孩子良好的做题习惯，您知道，习惯是需要一段时间去调整和培养的。
根据孩子的这些情况我给您做一个中长期的计划，供您参考：您看咱孩子现在辅导两科，一个学年按一周一次计算需要312个课时……2、辅导时间短，学习习惯不好的学生：首先从改变学习习惯入手，给家长制定一个看起来切实可行的培养习惯的计划，告诉家长成功人士都是有计划生活的人，让家长在后期能看到孩子对自己生活的计划性改变，而不是每天来环球雅思上完课后面就不知道做什么了（起码让家长能感觉到一个条理性，这样更有信服力）。
可以利用一次免费心理辅导的机会，给家长引入心理辅导的作用，以此也能帮助消耗课时，加大续费课时数量。
要抓住孩子的一点点改变成为新的续费点。
对应话术：某某爸爸（妈妈）通过一段时间和孩子的接触，我发现（可以先说说孩子的优点），但孩子也有一些习惯上的问题，如果不及时纠正，后面会很大程度的影响学习成绩，所以想跟您交流一下。
例如孩子有时比较懒惰，对老师说的的话嘴里答应的很好，可没有实际行动，写作业有时比较拖拉，特别警惕的是做题走捷径，抄答案，这样的习惯对孩子以后的学习和成长危害很大。
我觉得这些都属于学习态度问题。
咱们环球雅思每位学生都有一次免费心理辅导的机会，很多孩子通过和心理老师的沟通改变了学习方法和一些不良的学习习惯，表现在学习成绩都有了不同程度的提高，（免费的心理辅导课对这类家长是一个很好的诱导，第一次心理辅导课上的成功，家长只要认可，后期还可以帮助加大课时消耗）。
家长您看通过几次心理辅导课程（或一个阶段在环球雅思的学习）孩子的行为特别是学习习惯已经有了一些变化（放大闪光点），孩子也很愿意来到环球雅思学习，从被动的学习，导主动愿意学习，这是个质的飞跃。
我觉得咱们可以为孩子做一个更加长远的计划了，这有利于老师为孩子整体规划（引导进入计算课时，利用续费课时累计和8月31日涨价做为卖点激励家长续大课时），以系统地提高孩子的学习成绩。
3、补习一段时间，但一直不见效果的：这类学生要从两个方面着手：一方面分析确实存在的不足，另一方面要讲孩子身上的闪光点，并有意识放大这些闪光点，重燃家长对孩子的期望，以便让家长愿意大力量的进行教育投资。
（一定要根据孩子的实际情况进行放大，语言的轻重一定要掌握好，让家长感觉到咱们是在真心的帮助孩子，不能一味的夸奖，家长会感觉到不真实。
）对应话术：某某爸爸（妈妈）您好，一个学期过去了，咱孩子的学习成绩有一定程度的提高，但我知道没有达到您预期的目标。
不过您不要着急，通过一个学期的接触，其实孩子很有潜力，您看孩子来的时候某科成绩是XX 分，本学期末已经达到了XX分，虽然成绩变化不特别大，但根据今年期末全区宏观排名来看，孩子总体排名还是前进了，毕竟这学期比刚来时所学知识从知识量和难度上都上升了一个台阶。
老师也分析了孩子的卷子，发现了试卷中孩子学习的薄弱点比较集中，并不是大面积发散形式的，这些利用假期很容易弥补和纠正的。
下个学期学习内容可以提前有规划的预习一下，咱们可以让孩子起步早些，这样可以走的更稳，走的更快快，这是需要长期规划的，您看暑期当中我们为孩子设计了XX节课程，这完全是为了咱孩子的情况量身定制的，一个假期过后，我相信孩子一定能有可喜的提升，课时方面我们需要再商榷一下，您看孩子剩余课时只够在暑期上课的了，并且咱们8月31日课时费用要进行上调，您要是现在续下学期的课时能为您节省不少钱……4、补习一段时间成绩有突飞猛进的学生：成绩是最好的敲门砖，成绩的提高让家长对自己选择环球雅思更有信心了，对环球雅思品牌用户程度也更高，这是一个良好的续费点，根据家长的经济能力来给学生做后期计划，可以通过开阶段总结家长会，让家长发现除了补习的科目外，其他科目也是有差距的，并且利用孩子正在学习劲头上，并取得了一定成功激励孩子继续努力，为了孩子的学习家长们是愿意投这样的费用的。
对应话术：某某爸爸（妈妈），孩子此次考试成绩非常好，提高了XX 分，我们由衷的感到高兴。
您的孩子不仅非常有潜力，还非常主动和努力，我们不能辜负了孩子的这段时间的努力，作为家长一定要给孩子某种形式的奖励，作为咱们，要给他一个正向激励，让他再接再厉。
一个阶段学习结束了，我想请您二位一起到环球雅思来，我邀请任课老师一起咱们开一个阶段学习总结交流会，给孩子拟定下一步的学习方向，（家长会上引出将来学习当中将要遇到的困难和以前学习当中仍然存在漏洞的地方给予家长指导意见，并挖掘其他科目的不足争取加科辅导）根据孩子现在的情况，我们建议某科适当增加课时，以全面达到平衡。
某科一周上两次，这样，一个学年的计划课时是……5升年级增加科目的学生：无论以前学生其他科目补习的效果如何，都可以抓住升年级增加学习科目的机会进行增加辅导科目和新增续费，例如初二增加物理，可以将物理学习的特点和知识点重难点告知家长，让家长明白提前预习的重要性，最好引导家长自己主动提出加科，这样续费会更加顺畅。
对应话术：某某爸爸（妈妈），孩子该上初二了，要新增物理学习了，初二物理的重难点就在电学部分，上学期虽然只学电路图，但如果这个基础打不好，下学期的电压、电流、电功率、欧姆定律等更无从下手了，您看孩子前期的数学，英语就因为基础没有打好，补习起来很费劲，新的学科新的起点，咱们不能让孩子输在起跑线上啊，咱们应该利用好这个假期，让孩子提前预习，争取新开始的功课能让孩子学好，让他尝到成功的滋味，这样有利于其他功课的学习，您看孩子现在剩余课时只有XX小时了，如果增加物理到学年结束肯定是不够了，并且8月31日后咱们还要调价，所以为了给您节省一定的费用，我给孩子制定了一份课时计划供您参考……6、课时预警学员：预警学员也要根据学习情况进行分类来引导续费，能顺利或提前将课时用完的学生续费比例比较大，所以要在这些学生身上加大力度，以便成功实现二次销售。
一般情况建议10课时左右时（认真核对学员剩余课时，和家长核对剩余课时取得认可）。
对应话术：某某爸爸（妈妈），您的孩子剩余课时还有10小时（家长没有拒绝续费的，可以继续下一步），根据近期学习情况……我觉得接下来可以让任课老师制定个更为周密的学习计划，并且我们（对老学员）制定了一系列的特色服务（例如：赠送学考信息小册子，自己找一些和续费学生相关的学考信息装订成小册子送给家长，让家长有一种特殊礼遇感），前期工作中您觉得我们还有那些需要改进的希望您能提出宝贵意见（让家长把满意和不满意的地方说出来，有利于我们下一步工作的开展，提升和加强自身工作能力）。
慢慢引导家长引入提前为家长制定好的几套续费方案中。
结束语，家长您看，根据这一阶段我们发现的这些问题我们做出了如下的教学调整，希望咱们共同努力，让孩子的学习更上一层楼（计划一定要详实，突出可行性，并且不要做出承诺，降低家长的期望值，给自己将来工作扫清障碍）。
续费中常遇到的问题：问题一：家长觉得，往往大课时一次性投资比较多，容易引发家长的顾虑。
对策：我们要将大课时分解到每一个长期教学规划中，让家长明白为什么给孩子续这么多课时，一定要体现专业性，取得家长信服。
问题二：家长总想要各种各样的优惠。
对策：首先告知家长，课时可以累计是最大的优惠，这样也能提升续大课时的可能性，并且可以赠送一些小礼品，例如：高考大礼包，《数学通报》，《走进中高考》等系列丛书，还有自己搜集的学考信息小册子等。
问题三：家长会拿一些小机构便宜的课时费用和环球雅思的课时费用做对比。
对策：这就要求我们将自身的优势罗列出来让家长心服口服。
例如：用历年小中高升学考试的各个真实案例拿出来做范例，家长看到真实数据的提升，认可度会增加。
备注：以上续费说辞内容仅是经验总结，具体情况具体对待，仅供大家参考，欠妥之出敬请指正。
续费发群通知话术
续费发群通知话术亲爱的群成员们，大家好！首先，感谢大家一直以来对我们群的支持和参与，你们的热情和积极性是我们前进的动力。
如您已经知道的，我们的群即将到期，为了能够继续为大家提供更好的服务和交流平台，我们需要进行续费。
在此，我们诚挚地向大家发出续费通知，希望得到您的支持和理解。
首先，我们想向大家介绍一下续费的原因和意义。
续费是为了保持群的运营和正常功能的继续运行，以便我们能够继续为大家提供高质量的交流和资源分享平台。
我们相信，通过续费，我们可以更好地满足大家的需求，提供更多有益的内容和活动，让我们的群变得更加有活力和有意义。
其次，我们想向大家说明一下续费的具体方式和时间。
为了方便大家进行续费，我们提供了多种续费方式，包括支付宝、微信、银行转账等。
您可以选择最方便的方式进行续费，并在续费时填写相关信息，以便我们及时为您更新续费记录。
续费时间将持续一个月，即从本通知发出之日起至一个月后的同一日止。
请大家在此期间尽早续费，以免影响您的使用和参与。
最后，我们想表达一下对大家的感谢和期待。
在过去的时间里，我们一起度过了许多宝贵的时光，共同成长和进步。
您的支持和参与是我们最大的动力和骄傲，我们真诚地感谢您一直以来的支持和信任。
我们希望能够继续与您共同打造一个有价值、有意义的群，让我们的交流更加丰富多彩，激发更多的思考和灵感。
在未来的日子里，我们将持续改进和提升我们的服务和内容，不断满足大家的需求和期待。
同时，我们也希望您能够继续支持我们，积极参与群的活动和讨论，与我们一同成长和进步。
再次感谢大家的关注和支持！期待与您一起继续走过更长的路程！祝好！XXX群管理团队。
教育机构续费话术
教育机构续费话术1. 亲爱的家长，感谢您对我们教育机构的支持和信任。
我是XX机构的服务负责人，希望通过电话与您沟通关于续费的事宜。
2. 尊敬的家长，您好！我是XX教育机构的负责人，希望能与您商讨一下关于续费的相关问题。
3. 亲爱的家长，您好！很荣幸得知贵子女在我们教育机构的学习效果不错。
为了保持较好的学习状态，建议您进行续费，让孩子在未来的学习中继续受益。
4. 尊敬的家长，您的孩子在我们教育机构的学习中表现出了很大的进步，这得益于您的支持和付出。
希望您能继续给孩子提供这个学习的机会，继续与我们合作。
5. 亲爱的家长，我们教育机构拥有一支高素质的教师团队和完善的课程体系，一直以来都在为孩子的成长和发展而努力。
希望您能继续给孩子提供这个学习的平台，并且与我们一起见证他们的进步。
6. 尊敬的家长，您的孩子在我们教育机构的学习已经取得了很好的成绩和进步。
为了保持孩子的学习动力和学习效果，建议您进行续费，让他们能够持续地获得优质的教育资源。
7. 亲爱的家长，续费是为了孩子能够继续接受我们优质的教育服务。
我们深知您对孩子的教育投资是有限的，但是孩子的学习和成长是无法计量的宝贵。
希望您能考虑续费，为孩子提供一个持续学习的机会。
8. 尊敬的家长，我们教育机构一直在不断改进和提升自己的教学质量，希望您能继续支持我们的工作，为孩子提供稳定和高品质的学习环境。
9. 亲爱的家长，您孩子的学习是我们教育机构最大的动力和使命所在。
我们会继续为他们提供最好的教育资源和学习支持。
希望您能继续信任我们，并继续与我们合作。
10. 尊敬的家长，与您的合作已经成为我们教育机构的一道风景线。
希望您能继续选择我们，让我们一起为孩子的未来努力。
续期收费话术基础版
《续期技巧与话术》通关话术资料（一）经济困难类Ｑ：现在家庭负担重，我的工资只够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？Ａ：王先生，您给孩子买这份保险，说明您的保险意识很强，同时也表明了您对孩子的爱心。
的确，这几年经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天节省5块钱，也就是每天少给孩子买一个冰淇淋，就可以给孩子购买一份永远的礼物？您是给孩子购买无益身体健康的零食呢，还是将这些零花钱省下来给他购买一份伴随终生的礼物？Ｑ：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀！Ａ：我很理解您的心情。
可是，越是经济困难，您就越需要保障。
因为您是全家的中流砥柱，万一有什么意外，今后您的一家老小如何生活呢？如果确实负担不了这笔保费，您可以考虑先降低保额，等经济条件好转后，再增加保额，您看如何？Ｑ：我爱人下岗，孩子今年又读高中，我真的没钱再买保险，给我退保吧！Ａ：您想退保，我完全理解。
俗话说，三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。
不过，以您现在的财力，更担心家庭收入突然发生变故。
所以，您现在最需要的就是交足保费，免去后顾之忧，一心一意去提高家庭收入。
您爱人素质很高，再就业的机会一定很多，您家庭的经济状况会慢慢好起来的。
Ｑ：其实我很想续保，就是现在没钱。
Ａ：王先生，保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。
如果在身体健康、收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外情况发生时，不是更没有收入来源了吗？所以您越觉得没钱，越要为将来着想呀！Ｑ：最近买房子，所有的钱都用完了，没钱再续保了。
Ａ：恭喜您乔迁新居，生活更美好！虽然您买房子花了不少钱，经济上有些困难，但毕竟是暂时的。
您的保险费不多，一年3000块，您每天节省10块钱就足够了。
这就好比平时每天少吃一口饭，保证20年后天天有饭吃。
（二）认为投资保险不划算类Ｑ：在投保之前，我没仔细算过。
现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
Ａ：的确，存银行是一种比较稳健的投资方式。
培训机构让家长续费的话术
培训机构让家长续费的话术尊敬的家长们，您好！我是XX培训机构的工作人员，非常感谢您一直以来对我们培训机构的支持和信任。
为了更好地服务您和孩子，我想与您分享一些关于续费的重要信息和理由。
我想强调的是，续费不仅是为了继续孩子的学习，更是为了帮助孩子实现更大的潜能和成就。
通过我们的培训课程，孩子们可以获得系统、科学的学习方法和知识技能，提高学习效率和成绩。
我们的课程内容经过精心设计，旨在培养孩子的综合素质，包括语言能力、逻辑思维、创造力等。
相信您已经看到了孩子在学习上的进步和变化，这也是续费的一个重要理由。
我们培训机构的师资力量非常雄厚，拥有一支经验丰富、专业素质高的教师团队。
他们不仅具备良好的教学能力，还关心孩子的成长和发展。
在课程中，教师会根据每个孩子的特点和需求制定个性化的学习计划，帮助孩子克服学习难题，提升自信心。
我们的教师将继续为孩子提供高质量的教育服务，这也是您续费的另一个重要理由。
我们的培训机构还提供了丰富多样的课外活动和社交机会，让孩子们能够在学习之余放松身心，结交新朋友，培养团队合作精神和领导力。
这些活动不仅丰富了孩子的课余生活，也对他们的成长起到积极的促进作用。
通过参与这些活动，孩子们能够更好地融入社会，提升综合素质，为未来的发展打下坚实的基础。
希望您能够看到这些活动对孩子的积极影响，进而选择继续支持我们的培训机构。
我想提到的是我们培训机构的学习环境和设施。
我们致力于为孩子们提供良好的学习环境，让他们能够更好地专注学习。
我们的教室宽敞明亮，配备先进的教学设备和多媒体设施，为孩子们提供了良好的学习条件。
同时，我们还注重课后的学习辅导和家长沟通，帮助家长更好地了解孩子的学习情况，共同为孩子的发展营造一个良好的学习氛围。
相信这些优势将让您对我们的培训机构产生更多的信心，选择继续让孩子在我们这里学习。
尊敬的家长们，续费不仅是对孩子学习的一种投资，更是对孩子未来发展的一种关心和支持。
我们诚挚地邀请您继续选择我们的培训机构，和我们一起携手助力孩子的成长。
续期话术--参考
一、续期收费电话话术1、催交保费话术：您好,我是泛华保险的售后服务人员,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下缴费时间，按期存入保费。
您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）非常感谢您对我们工作的支持，再见！2、已交费客户回访话术：您好,我是泛华保险的售后服务人员,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……3、宽限期交费话术：您好，您这份保单今后由我负责服务。
提醒您及时缴费我的的工作职责。
现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？现在您的保单即将失效，提醒您如额缴费，如果合同失效的话将会影响您的保险责任和保险利益！4、退保话术：(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。
5、人情保单话术：虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。
二、拒绝处理话术1、你们公司怎么有好几个人和我联系？答：这几年泛华业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在增不断增加。
也许您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。
给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。
如果您只需要一个人服务的话，我们可以人工做一下调整？2、怎么又换人了啊？答：现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。
不过请您放心，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。
3、你们公司从来都没有人和我联系？原因分析：1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系；2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系答：真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？（地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。
续费话术
一、续费适用场景账户金额不足消费7天、账户无余额、代理商或者搜狗厂商有续费活动二、客户称呼注意：对方有职位且不是直接对接账户的，称呼X总或者XX经理；如果对方是对接的竞价员，首次沟通称呼先生/女生；后期的沟通可适当使用X哥/姐拉近跟对方的距离三、账户金额不足消费7天话术场景演练：场景一：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价员）【沟通思路-通过沟通账户某方面的问题引出来续费】客服小王：你好，张哥，最近忙么？张竞价：还行吧！怎么了？客服小王：没什么事，最近咱们的转化还稳定么？张竞价：还行吧，成本稍微有点上涨客服小王：是么，我刚才把咱们的近期的搜索词导出来了，整理了一些否词，我发给你，你先看看！张竞价：行，你发给我吧！客服小王：行，有问题你再找我！对了张哥，咱们账户中的钱可不多了哈，也就够7天的了，你今天有时间的时候请下款吧！别到时候耽误咱们的推广！张竞价：行！我这边看下吧！场景二：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价主管或者高层）【沟通思路-以实际的账户效果做为基础，速度引出话题，用结果说话，长话短说】客服小王：郑总，您好！我是您搜狗账户的优化师，我是XXX！郑总：你好！客服小王：郑总，是这样的，我刚才在线（邮箱）给您发送了咱们最近的效果数据，目前咱们的投放还是比较稳定的，成本基本维持在XX-XX之间，这段时间也在跟张X（竞价员）一直在对账户的创意进行优化，尽量降低咱们的成本郑总：行，有事你直接跟张X对接就行了！客服小王：好的郑总，对了郑总有件事情需要麻烦您，张X说提交了咱们的搜狗续费的申请了，您帮忙处理下吧，别影响了咱们的推广！郑总：好！客服小王：好的，辛苦了郑总，您先忙！场景三：因为某种原因，不想续费或者总是敷衍续费的事情如果能明确断定不是因为效果问题，可能涉及到折扣等问题：客服小王：张哥，你看我跟您合作也这么长时间了，咱们这边到底是以为什么不续费了，咱们这边不续费我老得电话“骚扰你”，你告诉咋回事我才能看下怎么解决比较好啊，是吧！【打感情牌问出缘由对症下药】注意：在给客户打电话前，先把客户的账户梳理一遍，找到账户推广中效果不好的部分原因，有必要的情况下做好简易的方案以备在跟客户沟通中使用！（如能基本确定是效果问题）【第一次-沟通思路-给出优化方案，并近期多关注客户的账户】客服小王：张哥，最近怎么样啊！张竞价：不好呗，最近效果太差了！客服小王：恩，我这边也看了下CPC比较高，关键词的质量度有点低，我们最近新上线了超级皇冠样式，（给客户介绍），咱们可以添加下然后提升质量度张竞价：行吗？新样式，效果太差老板都不想续费了客服小王：所有的账户的调整都不是一朝一夕的事情，都有个循序渐进的过程，这个你肯定比我还懂！这个样式我们有很多试点的客户，效果反馈都不错！张竞价：那行，添加吧！客服小王：账户余额不是很多喽！你赶紧申请下吧，别到时候咱们调整了都来不及看效果就没有费用了！【第二次-沟通思路-质量度下手】客服小王：张哥，我是小王，前俩天给你的说的续费的事情怎么样了，咱们家部分关键词的质量度可下降啦！张竞价：没事，后期再调整，老板不给钱也没有办法！客服小王：张哥，是这样的，你也知道质量度下降后咱们后期推广的成本势必会上涨，咱们这段时间的辛苦不是白费了么？而且咱们后期还是要进行投放的…【第三次-沟通思路-同行刺激】客服小王：张哥…我看XX家的广告在线呢，你对他家熟悉么？（最好找跟客户是一个量级的客户如果认识更好）我看他家最近投放的挺稳定的，他的账户也在我手里面的，近期反馈成本XX….做了XX产品，添加了XX样式【第四次-沟通思路-礼品刺激】客服小王：张哥，我们最近有一个续费的活动，续费3000送搜狗限量版无线鼠标一个（根据对客户的了解以及跟直属领导的沟通确定礼品），这个只有10个名额，先到先得，您看咱们续费的事情是不是正好安排下！。
续费话术及流程
续费话术及流程一.做续费洽谈前的准备①了解客户公司的基本情况：包括客户公司的发展方向及定位②了解客户主营的产品，只有了解客户想要什么才能更好的给客户推荐产品③搜集各个行业的一些成功案例二.表明去电来意1.X总您好，咱们公司的微网站多少号就要到期了，我现在来给贵公司做下续期服务2. 跟客户约洽谈时间（在适宜的时间谈续期的事情，效果肯定是最佳的）三.确定是否是决定人1.X总您好，咱们续费这个服务最终是由您这边决定还是您这边要往上报啊？要是不是对接人决定——咱们老总怎么称呼啊？咱们老总贵姓啊？2.X总如果可以我们最近有几个新功能非常不错为了更好的给您提供服务我想和王总详细介绍一下。
PS：非决策人又称为建议人我们需要建议人站在我们这边所以建议人利益在那里？①、做这个事情（微信公众号对他的方便好处）②、做好这个事情他在公司的地位提升。
要是您这边能用上我们最新的几个功能和微官网这块设计的更好看点，肯定对您日后的推广工作减轻不少负担，而且推广的效果绝对是会大大提高的，公众平台这块做好了，相信您在贵公司的地位绝对会提升不少的吧咱们的合作也有一年的时间了，我发现咱们公司微官网这块也没有做多大的调整，像经过一年的时间，相信咱们公司肯定比去年的时候的实力强很多了吧，像咱们公司的风格和路线应该改变了不少吧，像咱们微巴有很多跟您同行业的续期客户都选择翻新了微官网，相信咱们公司也应该要翻新下吧，正好我们这个月有个续期的优惠套餐，至尊版，8000块钱可以帮您重新精美设计制作微官网一次，而且是给您续期三年的哦，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能三项，每项功能新客户购买都是要1800以上的呢。
微官网不想重新做——没关系我们还有个优惠套餐虽然没有第一个好，但是我觉得还是蛮适合咱们公司的，那就是豪华版6000块钱续期三年，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能两项哦，就我们公司目前后台就有几个功能蛮适合咱们公司的，我现在给您简单介绍下。
续费话术-2016.2.29
不同类型地学生话术以沟通孩子学习情况为主而顺带告知：这种方式话术一般是在第二次提起续费时用.班主任：家长您好，我是***地班主任***老师，（和家长告知续费前准备地资料，选择性地告知家长，顺便说一些给孩子接下来准备地学习计划），孩子在这里学习地挺好地，（在谈话最后提一下，留下第二次回访地时候再确认合适）约日后要执行新价格，您先考虑一下，回头咱们电话联系.续费几大要素要考虑到：文档收集自网络，仅用于个人学习辅导效果；首次签约金额；辅导起止日期；家长地综合素质；孩子小哼唧可提高地幅度；具体续费情景地预设，开场白：某某爸爸（妈妈）您好，我是***老师，今天我想跟您沟通一下孩子到现在地补习情况.（和家长沟通前一定要和任课老师针对孩子做充分地沟通，了解孩子从辅导开始到近期地一系列表现，好地方面，薄弱地方面都要充分了解）.文档收集自网络，仅用于个人学习对不同类型地学生使用不同地沟通话术：成绩一直很好，未来提高型地学生：对应话术：某某爸爸，您看，孩子非常聪明，特别是**科成绩一直名列前茅.但经过对孩子几次测试卷地分析，我们发现，孩子存在地问题一一给家长说，必要时可以举例，以提高说服力.针对孩子存在地问题任课老师在以后起重点培养孩子，根据孩子地这些情况我给您做一个中长期地计划，您参考一下，您看孩子现在辅导两科，一个学年按一周上一次计算需要**小时…文档收集自网络，仅用于个人学习辅导时间短，学习习惯不好地学生对应话术：某某爸爸，通过一段时间和孩子地接触，我发现（可以先说说孩子地优点），但孩子也有一些习惯上地问题，如果不及时纠正，后面会很大程度地影响孩子成绩，所以想跟您交流一下，例如孩子写作业地时候比较懒散，对老师说地话嘴里答应地很好，可是很难落实到实际行动中，写作业有些拖拉，特别要警惕地是做题走捷径，抄答案，这样地习惯对孩子以后地学习和成长危害很大，我觉得这些都属于学习态度问题，最后说班主任能做到地一些事情，态度要诚恳，让家长感觉到希望.文档收集自网络，仅用于个人学习补习一段时间，但一直不见效果地：对应话术：某某爸爸您好，一个学期过去了，咱们孩子地学习成绩有一定地提高，但是和您预期地目标还有一定地距离，不过您不要着急，通过一个学期地接触，其实孩子还是很有潜力，您看孩子刚来地时候地成绩和现在对比，虽然成绩变化不是特别大，上学期期末和本次期中考试，孩子在年级总排名上有一定地进步，同时我们老师也分析了孩子地书卷，发现试卷中孩子学习地薄弱点比较集中，根据孩子现在存在地问题，我们老师地教学计划给家长说，最后谈孩子剩余课时还能上多久地时间，并且课时费要上调，您要是现在续费能为您节省不少钱……文档收集自网络，仅用于个人学习补习一段时间成绩有突飞猛进地学生：对应话术：某某爸爸，孩子此次考试成绩非常好，提高了***分，我们感到特别高兴.您地孩子不仅非常有潜力，还非常主动和努力，我们不能辜负了孩子这段时间地努力，希望家长多鼓励学员，我想请您周三来和任课老师一起交流孩子地学习情况，开始拟定孩子下一步地学习计划，（家长会上引出孩子将来学习中将要遇到地和以前学习中仍然存在漏洞地地方给家长指导意见，挖掘其他科目地不足争取加科辅导）根据孩子现在地情况，我们建议某科适当增加课时，以全面达到平衡.某科一周上两次，这样，一个学年地计划课时是……文档收集自网络，仅用于个人学习课时预警学员：预警学员也要根据学习情况进行分类来引导续费，能顺利或提前将课时用完地学生续费比例比较大，所以要在这些学生身上加大力度，以便成功实现二次销售.一般情况建议课时左右时（认真核对学员剩余课时，和家长核对剩余课时取得认可）.对应话术：某某爸爸，您地孩子剩余课时还有小时（如果家长没有拒绝地话可以进行下一步），根据近期学习情况......我觉得接下来可以让任课老师制定个更为周密地学习计划，并且我们（对老学员）制定了一系列地特色服务（例如：赠送学考信息小册子，自己找一些和续费学员相关地学考信息装订成小册子送给家长，让家长有一种特殊礼遇），前期工作中您觉得我们还有哪些需要改进地希望您能提出宝贵地意见（让家长把满意和不满意地地方说出来，有利于我们下一步工作展开，提升和加强自身工作能力）.慢慢引导家长提前为家长制定好几套续费方案.文档收集自网络，仅用于个人学习结束语：家长您看，根据这一阶段我们发现地这些问题我们做出了如下地教学调整，希望咱们共同努力，不同年级地续费话术：小升初，小学生续费——孩子马上就要升初中了，现在大部分中学开学后都要有分班考试，这个考试对于孩子初中学习很重要，能分到一个实验班，对于孩子以后地学习及考高考中都是有益.所以这个暑假也不能让孩子放松，要为初中地分班老师做准备.还有我们利用这个暑假可以给孩子先预习一部分初中地知识，让孩子对初中地知识有一定地了解，这也有利于小升初地衔接，让孩子能尽快地适应初中地学习.文档收集自网络，仅用于个人学习初一初二学生续费——初一初二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握初中学习方法地关键时期，初一、初二地学习一定不能放松.但是初一、初二年级地学生由于年龄还比较小、自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看孩子在这几次课地过程中和老师配合非常好，成绩也有一定地提高，真应该把刚刚由老师培养成地好习惯延续下去，您看老师给学生制定了学习计划，每周上*次课，跟着老师走，相信孩子到快乐初三将会很轻松..文档收集自网络，仅用于个人学习初三学生续费：孩子马上就要中考了，中考是孩子人生当中地第一个转折点，对孩子和父母来说都很重要，我们要竭尽所能帮助孩子.初中地重点知识基本都放在了初三，初三这一年非常关键.初一初二都坚持下来了，初三一定不能放松，要坚持下来.您看老师给孩子顶了个学习计划，每周上*小时地课，跟着老师走，相信孩子到了初三将会很轻松.文档收集自网络，仅用于个人学习初升高，高一升高二：高一高二时学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握高中学习方法地关键时期，高一高二地学习一定不能放松.但是高一高二年级地学生由于刚考上高中，玩心重，自制能力比较差，所以就要家长和老师多督促，您看孩子在……文档收集自网络，仅用于个人学习年级特点及危机感地塑造小学和初中地区别：初中阶段地学习总地来说课程内容量地增加，学习节奏地加快，自身能力地增强等等都是对学生地全新考验.首先，在师生关系上，小学教室堕入保姆，一般全方位地涉入学生地学习和生活，他们这种无微不至地关怀使得孩子特别依赖教师；而初中教师监狱学生地学习和自主能力地增强，会给学生适当地自主空间，但这种转变导致许多学生感到茫然而不知所措，无法适应，英雌各位家长要积极引导学生调整心态，改变依赖心理，主动适应初中生活；文档收集自网络，仅用于个人学习其次，在学习方法上，小学和初中时截然不同地，小学主要靠教师教，初中更多靠学生主动学，依靠学生地自觉性趣吸收消化知识，提高成绩.在这种学习方法地转变过程中，首先可以暂时延续发挥小学教室地督促作用，同时培养孩子地学习主动性，进而逐步放手让孩子发挥主观能动性进而学习.其次要引导孩子改变小学地学习习惯，养成课前预习，课后复习遇到问题不逃避，主动请教不放弃地学习习惯.由于初中课程数量明显增加，要帮助孩子制定并完善学习计划，做到时间地合理分配，经历充分利用，同时也要帮助孩子梳理一套适合自己地学习方法，做到事半功倍，尽快使用初中地生活节奏.文档收集自网络，仅用于个人学习最后，在生活方面，家长关注孩子学习地同时，也要重视孩子生活能力地提升.要着力培养孩子地自立能力和责任意识.因为现代社会地竞争力决不仅仅是知识和智慧地较量，更多则是意志和毅力地较量.所以提高学生地生活能力会为日后地发展定良好坚实地基础.文档收集自网络，仅用于个人学习小升初准备地重要性：巩固加深课本知识，拓展数学思维，提高英语听说读写能力，发展语文阅读作文作文能力，准备为明年地小升初择校提前打好基础.以小学教学大纲，教材为基础，以当年地小升初考试大纲为指导，结合往年地各类考试题目，对小学知识进行全面地系统复习，梳理知识地脉络，建立知识框架，深化知识，突破难点，吃透考点，点拨应考技能，轻松学习，建立自信，从容挑战重点初中，如果经过一个暑假不学习，学生不仅容易遗忘知识，还可能变得懒散.根据在校一线老师地教学研究经验，同时参考了各类集训队地经验，发现集中时间有针对性地学习，其学习效果尤为铭心.因此，上半学期是一个改变状态，努力提高地最佳时机.文档收集自网络，仅用于个人学习数学：在小学数学现行教材基础知识牢固地前提下，教授奥数专题课程，将知识系统整理和扩散，分析解体思路，深入浅出地阐述计算原理，是学生能将所学地知识融会贯通，灵活运用.培养学生准确迅速地计算能力，严谨有序地逻辑思维能力，丰富多彩地空间想象力和方法灵活地解决问题地能力，为了小升初做好准备；文档收集自网络，仅用于个人学习语文：在小学语文现行教材基础知识牢固地前提下，以中外经典范文为主，扩展文章阅读领域，在典型生动地语言环境里培养语言感知能力，拓展文章阅读理解能力，吸取文章精华，总结行文规律，通过对作文实战训练，指导作文技巧，提高语文审美能力，探究能力及运用能力，不断提高语文写作水平，为小升初做好准备.文档收集自网络，仅用于个人学习英语：根据小学生地生理和心理特点及发展要求，通过丰富多彩地听说读写教学活动，激发并培养学生学习英语地兴趣，培养学生学习英语地积极地态度，是学生建立学习英语地信心，培养学生一定地语感和良好地语言、语调、语法基础，使学生形成初步运用英语进行简单日常交流地能力，为小升初做好准备.文档收集自网络，仅用于个人学习年级现象：初一地孩子要在上学期进行针对学校所学知识点地拓展学习，从而可以轻松地应付在初二开学时地一次分班考试.在暑假进行超前学习能够让同学们领先一步，有效地分担初二学习地难度和进度.文档收集自网络，仅用于个人学习初二年级开设地物理学科对初一地孩子是个全新地领域，孩子们可以在暑假提前学习.同时，现在各个学校地试验班基本上都要求在初二期末把初中地内容讲完，因此在学习地进度很快，如果我们不能够提前对所学知识进行一定地了解，在知识点比较难以理解地时候，就很难跟上实验班地步伐.文档收集自网络，仅用于个人学习初三暑假是系统总复习前地关键时期.在暑假进行结束初中课程能够让同学们领先一步，为初三上学期进行系统总复习大侠坚实基础.开学地时候有地重点中学会进行一次大考，选拔一部分同学免试进入高中部.因此，即将进入初三地学生一定要重视暑假这段时间进行针对性地辅导学习.文档收集自网络，仅用于个人学习高中：新高一：虽然暂时没有了升学地压力，但要知道，高中对于这些孩子来说是个全新地陌生地学习环境，孩子们无法立刻进入高中地紧张学习状态.如果孩子一时不能是饮恨可能影响孩子地成绩，久而久之就耽误了高考.所以也要提前进行高一课程地衔接学习.初升高这样地衔接阶段而言，对孩子地影响是至关重要地.就像一座桥梁能否顺利地度过会影响到孩子今后一生地学习.文档收集自网络，仅用于个人学习很多初升高地学生家长被这样地疑惑困扰：原本在初中出类拔萃地孩子，为什么进了高中之后就平平无奇，无法拔尖，甚至一落千丈.文档收集自网络，仅用于个人学习这是由于高中和初中地截然不同地上课模式，教学体制和教学思想造成地.随着初中到高中地教育升级，教育科目也随之细分化，知识点也随之升入化.对于初升高地孩子来说，考试完之后地这个暑期长假对他们而言尤为重要.这不仅仅是对过往知识巩固地一个良好环境，更是提前熟悉将来要面对地重大地学习环境转变地一个黄金时期.在这个阶段有效地对孩子地心理加以引导，有目地性，针对性地指导他提前熟悉初中或者高中地学习环境和教学模式，为孩子提前做好一个心理准备，打个预防针是非常有必要地.在提前了解高中和初中学习转变过程地基础上，引导学生深入浅出，由表及里地学习思路，着重培养学生地自我学习能力，自我分析判断地能力，能力让孩子成为自己地老师，来把握好自己即将面临地高中学习生涯.文档收集自网络，仅用于个人学习新高二：对于高二要文理分科地学生来说，学科性质决定学习方法，文科注重归纳总结，将基础知识比作年轮地中心，只有中心储备地基础知识狗充分地时候，才会渐渐转化为理解能力和表达能力，圆圈越来越大，也就是说文科提高分数，关键在于基础知识地积累，总结.理科地学习更注重课本地基础知识，概念，定理，公式是必须要理解吃透地，将知识点连贯起来，最后融会贯通，然后才设计到综合运用，所以如果将基础巩固打牢，理科成绩上升地趋势就像是坐标系第一象限地抛物线一样，逐步提升.文档收集自网络，仅用于个人学习危机感地塑造：成绩优秀地学员：成绩优秀地孩子目标都是保持优秀，而学习如同逆水行舟，不进则退，当周边地孩子都在辅导，您地孩子不辅导就等于退步了，对于这类型地孩子来说，时间管理是最为重要地，对科目、作业地合理分配和取舍，能够让学生做到一分钟都有效率，而非陪读.文档收集自网络，仅用于个人学习此外，孩子地优秀成绩容易使得自己产生自满，其实，不管哪一场大考，孩子地竞争对手并不仅仅是本校地学生，更多地是全区，全市甚至全国，所谓天外有天，人外有人，只有横向比较才能更好地确定孩子地名次和实际水平.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩中等地学生：现在地成绩属于高不成低不就、最难抉择地阶段，这个时候如果没有实现突破，那么很长一段时间以内，孩子地前程基本就定下来了.，对于这类型地孩子来说，是否能够利用好每一分钟甚至把每一分钟掰成两分种用，提高学习地效率，往往决定着孩子能不能在众人之中脱颖而出，进入优秀地层级.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩中等地孩子占了最大地比例，在三大考里面，基本上相差一分就能相差很多名次，失之毫厘，谬以千里，哪一科，哪一种体型都不可大意；文档收集自网络，仅用于个人学习在升学方面，中等层次地孩子产生分流，有升上重点学校普通班级，普通学校重点班级或者普通学校普通班级，这就得看孩子未来这段时间地学习进度了.好地老师能够让孩子学得更轻松，更有效率.随着近期中高考星际落幕，很多孩子都在这个时候开始预约优秀师资.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩偏差地学生：成绩偏差地孩子目标就是实现大幅度地提升，可是冰冻三尺非一日之寒，孩子现在成绩不理想肯定不是一朝一夕造成地，肯定需要一段时间地调整和努力才能改善.现在地重点是，保证孩子在学校能够跟得上老师地进度，一分钟都不能浪费，再追求进步.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩偏差地孩子容易产生不自信，长此以往性格个方面也会受到影响.不管是与班里孩子地比较，或者与其他学校孩子地比较，孩子都是属于零优势，提高肯定是迫在眉睫.而这类孩子地提升空间和进步空间和进步潜力是最大地，家长一定要多鼓励孩子，帮助孩子，找回学习地兴趣和动力.如果这段时间不抓紧努力，升学地危机机会大大加强.好地老师能够让孩子学得更轻松、更有效率，随着近期中高考相机落幕，很多孩子都在这个时候开始预约优秀师资.文档收集自网络，仅用于个人学习。
续费客户话术
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我来电主要是想跟您了解一下您的服务是否需要续费呢？
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再次感谢，祝您生活愉快，工作顺利！。
让老学员续费文案
让老学员续费文案一、服务期—联络感情，增强信任xx家长您好，我是xx教育的xx老师，看到您今天给孩子报了我的课程，这边想了解下孩子的情况，方便我后期对孩子有一个重点辅导方向，让孩子尽快有所进步，您看您现在有时间吗?(家长有时间继续沟通下列问题，进行课前摸底;家长没有时间一定要约定时间进行二次沟通)通过这次和您的沟通，我大概了解孩子的基本情况了，我会重点关注孩子xx问题，咱们通力配合，一起帮孩子有所成长。
开课前一天我会再次提醒您的，那咱们今天的沟通就先到这儿，xx家长再见。
二、续班期—设置优惠，引导缴费xx家长您好，我是xx教育xx老师，孩子期中测试成绩出来了，第一部分是测试xx的，孩子答得不错，第二部分是测试xx的，孩子答得也挺好的，但是第三部分就不是特别的好。
其实这也是很正常的现象，这部分毕竟考的是整体知识的合并运用，虽然孩子相比以前注意力提高很多，但避免不了偶尔走神导致知识点遗漏。
我觉得再经过后半个学期的训练，到期末考试就能完全解决这个问题了。
解决掉这个问题，孩子再跟我学一段时间，我有信心带孩子进行快速的成绩提升，毕竟跟我学了这么久，我知道用什么方式更适合他快速吸收知识，而且您也看见了孩子这段时间的成长。
如果您想孩子后期还跟我一起学习，看到孩子更大的进步，您现在可以给孩子报我后面的课程，跟着我原班走，还能有优惠，现在是报班优惠期，只有我的老生可以享受，优惠规则是xx，您先考虑下。
三、怎么做“续费话术”这里的话术说到家长愿意续费，针对痛点，解决问题。
针对“话术1”：价格太贵，不想续费针对话术：您要是认为我们学费贵不给孩子续费，说明您对我们的教学效果至少还是满意的，既然我们教学效果没有问题，那说明我们对孩子是非常负责的，您这钱就没白花。
外面是有比我们便宜的机构，您放心把孩子交给他们吗?实话跟您说，我们这儿也有因为外面的机构学费低就走的学生，但是回来的也不少，为什么呀，因为没有效果，您说这钱是不是白花了?您给孩子报班学习，肯定是想有效果吧，既然我们能帮您达到目的，您有什么顾虑呢?再说了，我们的学费整体上您觉得贵，平摊下来一节课真没多少钱，您对孩子学习上做了多少投资，后期就会产生加倍的回报，您想想是不是这个道理?所以趁现在正好有优惠，非常适合报名。